В клиентском сервисе все быстро делают. На складе что сдать, что получить оооочень долго((( Может за 10 минут очередь на одного человека даже не сдвинуться
Большие очереди, работают долго. Некоторые оставляют посылки и уходят, не помогут закинуть, и стоишь с большой посылкой, не зная как запихнуть в машину, когда посылка больше меня весом. Но огромное спасибо одному рабочему, всегда погрузит , всегда поздоровается
Раньше смело заказывали запчасти с доставкой ПЭК. С Хабаровска до Саратова доходили за семь дней. Теперь же с Буденовска ждём две недели. И это запчасти на коммерческий транспорт. Две недели простоя как бонус от ПЭК. Советую сто раз подумать, перед выбором ТК.
На твёрдую четвёрку, в прошлом году был конечно тихий ужас, сейчас получше. Нужен квалифицированный персонал этой компании. Водители, которые ездят на доставке, молодцы, у ним претензий нет. Надеюсь на сотрудничество без эксцессов;)
Все превосходно! От скорости обслуживания, до скорости прибытия груза. Очень вежливый персонал, и даже грузчики!!!) Сам пункт выдачи находится в удобном расположении, рядом ходит автобус 90.
Оформление груза заняло 5 минут, но с получением груза со склада ПЭК это просто ужас, очередь из двух человек но получил груз только через 30мин, сервис нулевой. Никому не рекомендую данную компанию!!!
4
Show business's response
Валерий Антонов
Level 5 Local Expert
November 8
Худшая транспортная компания в Саратове.
В офисе недружелюбные люди.
На складе постоянно не могут найти груз.
Долгие поиски.
Разбили вёдра с краской, своей вины не признали, кинули на деньги.
Время ожидания выдачи 1 час, офис раположен в 150 метрах от места выдачи очень неудобно, в этот? день не работал талоновыдаватель, каждый подковыривал кто ключами, кто ручкой, чтобы талончик вылез, затем склад с работниками из Средней Азии хорошими, но вечно ищущими потерявшийся товар по складу.
По доставке вопросов нет, быстро , без повреждений
Ужасно плохо!!! Уронили груз японский мотоцикл Ямаха при приеме (в подмосковье г Электрогорск). Экспедитор ПЭК признался что его подрезали и мотоцикл упал и до приемки ехал упавшим. Повреждено: бак,дуги,глушители, вилка, ручка газа, лапки , поворотники.Груз был застрахован на 200000р (за весь список ущерба просил тр).ПРЕДОСТАВИЛ ВИДЕО ОТ ОТПРАВКИ КЛИЕНТОМ ИЗ ГАРАЖА, ПОГРУЗКА, ПЕРЕДАЧА, ПРИЕЗД, ПРИЕМ, ЗАБОР МОТОЦИКЛА, составлены все акты все документы при свидетелях!!!
Забыли мне прислать ответ на мою претензию, пришлось звонить и просить. В итоге ПРИСЛАЛИ ОТКАЗ!!!
Рассказываю как они это делают:
При доставке мотоцикла его роняют, вам набирает девочка и пытаясь искожать реальную картину говорит что груз чуть поцарапали. Вы просите фото ждете день, если будете им звонить бросают трубки. После звонка на горячую линию получаешь культурный ответ претензию составите по приезду груза. Т.е. делают все что бы отправить груз!!! по приходу ты получаешь товар описываешь , снимаешь видео, ждешь в очереди, короче как дурак целый день у них бегаешь ту-сюда. В итоге получаешь ответ что они не могут выяснить на каком этапе были повреждение груза и поэтому не удовлетворят мою претензию.
Вторая часть уловки. При предварительном просчете стоимости доставки груза от начальной до конечной ты получаешь одну сумму, но по приходу груза на пункт выдачи стоимость возрастает примерно на 1000-1500. Говорят это доставка до места куду вам надо, ладно но когда мы считаем предварительно , мы тоже вбиваем адрес конечной точки ( как раз куда надо).
Итог: не отправляйте груз если его повредили разбирайтесь на месте, опрашивать всех и все делать придется самому ( эти у....ы пальцем не шевельнут). Будут предлагать 5тр (директор не больше этой суммы может решить вопрос сам).
Не страхуйте груз - зто просто деньги этим у......ам отдадите.
А лучше найдите нормальную компанию, которая за тр не рухнет мордой в грязь!!!
Жаль нельзя поставить минус . Влепил бы не думая. Хуже и пакостнее этой компании не видел. Заплатил за обрешетку своего груза. В итоге мой груз просто доложили к кому то в палёный сбор и по прибытии в мой город груз там и оставили. Как итог мой груз получил совершенно другой человек. Хорошо он честный попался позвонил и предложил забрать. В итоге груз ( автомобильные фары) не доехал целым а покупал я их новыми чтоб вы понимали. Составленная претензия компания рассмотрела естественно в свою пользу мол сам дурак. Груз бы застрахован на всю сумму. Естественно о выплате можно забыть. Как итог потерянные деньги , время. Сроду к ним не обращусь. Чего и вам советую. Молет а другом городе филиал работает по нормальному но тут при мне пока искали мой груз ещё человека 3-4 стояли с такой де проблемой. На складе работают или таджики или узбеки по русски ни слова, только старший и может хоть 2 слова связать. Это Саратов Детка.
Заказывал доставку автозапчастей. Какое то крыло вышло более 3 тыс рублей, Я думаю что это слишком много с Москвы до Саратова. В приложении одна цена, а на месте другая цена. Следующий раз буду думать, заказывать через эту компанию или лучше через другую.
Уважаемые предприниматели аккуратно выбирайте себе транспортную компанию.Ибо по вине подобной будете недобросовестными поставщиками для своих клиентов!!ООО "ПЭК" Саратовский ф-л,Соколова Гора ,д.5,дата сдачи груза 31.12.2022 г,(на работе не русский персонал,на выдаче не сразу понял,чего от него хотят вообще),на переадресации мною даже задан вопрос ,уверен ли тот ,что справится с задачей ,настолько не внушал доверия этот сотрудник- иностранец. И вот ЭТО случилось!На сайте приезд на место 10.01.2023 г.На календаре 18.01.2023 г. Ищем сами !!! Ищут горячие линии!! Только по приезду ЛИЧНО на место ,где сдавали ,на склад нашелся ,и никуда он не уехал 06.01.как утверждали горячие и не собирался!!На 19.01.2023 груз еще на складе.Никто вам не скажет,почему он не отправлен и когда теперь будет отправлен.Вернее,есть волшебное слово -ближайшее время!!Ни сайт ,ни звонки компании не предупредили своего клиента о задержке,потере груза.Мотивирует эта организация свою ошибку объемом работы большим.Давайте пожелаем ООО "ПЭК "иметь меньше работы.Зато сколько предпринимателей сохранят свои нервы и репутацию! .А на место слабой компании придет сильная ,которая готова выполнять любые задачи по добросовестной доставке наших грузов,которая будет дорожить сотрудничеством с каждым из нас!
Приехал получать за 5 минут до закрытия , не поверите ,обслужили ,посылку получил после закрытия. Очень благодарен. Посылка была очень хорошо запечатана и не пострадала.
Хуже обслуживания чем здесь, нет ни на одной ТК в городе, а я по роду деятельности знаю их практически все. Это касается склада. Холод, ветер, непродазная грязь и полное отсутствие какой либо организации работы с клиентами. Не рекомендую категорически. И там ничего не меняется годами.
Постоянный бой! Что бы добиться оплаты за битье нужно пройти 7 кругов Ада и все равно откажут! Качество перевозки ужас! Общение с клиентом ужас! Хоть и удобно расположение склада для меня, больше никогда не буду пользоваться их услугами!
Одна звезда это подарок для вас! Если бы можно было поставить минус 10 звезд, то поставила бы!
Идиотские порядки, постоянные проблемы с выдачей груза, то не найдут никак, то отправят в другой город. Никому не советую связываться с этими пройдохами. Берегите свои нервы и деньги.
Мне кажется хороший пример, где организация решила снизить свои расходы на персонал в ущерб качества обслуживания. А результат получает клиент. И на критику всегда можно ответить... Ну ведь пользуетесь, что же тогда жалуетесь.
грузы приезжают не туда куда нужно, застревают в пути неделями, сотрудники поддержки ничем не могут помочь абсолютно. сайт не работает нормально, делаешь перемещение через сайт груза куда нужно, но вечно сбои, и ПЭК не видит что ты сделал перемещение.
зато за платное хранение на забывают начислять, тут сбоев нет у них.
Первый раз воспользовалась услугами данной транпортной компании. И если честно, в ужасе от сроков перевоза груза.
Жду груз из Москвы в Саратов уже 10 дней. В приложении указано, что уже 6 дней груз находится в Саратове. Но статус груза : до сих пор в пути. Сроки доставки груза уже давно прошли.
В жизни больше не воспользуюсь услугами данной компании.
И вам не советую!
Заказал отправку груза, нужно забрать с адреса. Выбрал время 9:00-13:00
Груз не забирают, никто не звонит. Звоню им не могу пройти квест с роботом. Ужасный сервис!!! В 2023 году так наплевательски относиться к клиентам это позорище!!!
Заказал с Екб товар, его хорошо упаковали. В итоге пришел с царапинами. Захотел оформить претензию, сотрудник в отпуске. Пойду пробовать еще раз. Пока впечатление не очень.
Сотрудничали в течении долгого времени с этой ТК. Пока доставку делал один и тот же водитель Юрий, всё было отлично. В последнее время постоянные проблемы с доставками, товар приходит битый, единых правил выгрузки товара при доставке нет, новый водитель - новые правила. Товар может пролежать на терминале неделю, никто даже не оповестит, зато счёт за хранение- всегда пожалуйста!!!
прямого телефона на Саратовский терминал нет, только на горячую линию, где ничего конкретно не узнаешь. При чём, если забирать сомовывозом, в очереди можно простоять пол дня. Пытались наладить отношения по отгрузкам, связаться с руководителем, но он неуловим... На складе ПЭК бардак, для того чтобы оформить претензию по товару (потому что водитель не считает нужным брать с собой бланк акта..) нужно преодолеть преграду из разбросанных паллетов, пока ожидали заполнения акта-претензию в вагончике сотрудников склада, припалили одежду о незакрытый обогревательный элемент прямо на входе... Отвратительная компания, не соблюдает ни сроки поставки, ни гарантирует целостность товара. Не рекомендую тратить свои нервы на такую ТК.
1 звезда это минимальная оценка, а так вы даже её не заслуживаете. Долгое ожидание груза, каждый день "кормили завтраками", один оператор говорит ваш груз в пункте выдачи, приехали отделение закрыто, выходной день, звоним на горячую линию говорят должны работать, после уточнения информации сказали что и вправду выходной день,приезжайте завтра, после завтра, через два дня, ну завтра точно приедет. Ужасный сервис, ужасная транспортная компания. Итог: так мы и не дождались пока наш груз доедет до пункта выдачи, поехали на склад забрали от туда. Если не хотите мотать себе нервы, никогда не обращайтесь в эту транспортную компанию!