Rostelecom
3703 reviews
November 18, 2024
Плюсов никаких, одни минусы. Компания совершенно не борется за своих клиентов. Переехали по реновации и 2месяца просили перенести интернет по новому адресу, а в ответ, пускай управляющая компания делает нам запрос на установку оборудования. В доме 580квартир и другие провайдеры уже давно установили своё оборудование и приглашают всех желающих подключить интернет, а эти наверное заелись, видите ли пускай нас пригласят, а мы ещё подумаем. Пришлось расторгнуть договор и на следующий день подключились с другой компанией да ещё и дешевле. А что бы вернуть деньги, оставшиеся на счёте, извините, но это такой геморрой. В итоге, не рекомендую эту компанию и не ведитесь на сладкую рекламу от них.
December 2, 2024
23.11.2024 мною была создана заявка на переоформление договора, прошло 10 дней и тишина, в поддержке сказали что помочь ничем не могут, ожидайте решения, вопрос срочный, из-за смены собственника я просто останусь без интернета, это парализует всю работу! все офисы закрыли, чтобы люде наверное не могли прийти и выразить сове недовольство, переложили все на роботов... которые ничего не знают....потом написал претензию, зарегистрировали и также сказали ждите ответа....зато как новому абоненту названивают каждый день, чтобы подключить интернет!!! считаю просто отвратительным данное отношение к своим клиентам, тем более я не прошу расторгнуть договор и уйти к конкурентам, а хочу переоформить договор!!!! но расторгнуть уже более реальное желание , чем продолжать далее эти издевательства....
1
1
September 2, 2024
Расторгают договор без предупреждения! Я временно не проживаю в квартире, где проведен интернет от Ростелекома и неоднократно общаясь со специалистами их поддержки , сообщала о том , что я пока не пользуюсь услугами, но договор расторгать не хочу . Я включала добровольную и финансовую блокировку , чтобы договор продолжал действовать . Но в какой то момент (без уведомления в ЛК) Они расторгли договор, так как закончилась блокировка ! Сказали : мы вам отправили смс , но она могла не дойти … то есть им настолько все равно на своих клиентов - что они вот так просто расторгают договор в одностороннем порядке ! При этом, если они хотят продать какую то услугу - замучают звонками, лучше бы позвонили перед расторжением договора, уточнили , планируем ли дальше сотрудничать ! Я пользовалась их услугами (интернет , телевидение , ip телефония ) более 15 лет! Переезжала на другую квартиру- тоже с ними , перезаключала договор ! А они вот так в 1 момент расторгают договор и блокируют вход в личный кабинет! Понимают ли они, что потерять клиента легко , а вернуть очень сложно …
4
1
November 21, 2024
Оставил заявку от 14.10.24 №1200019606084 через личный кабинет об расторжении Договора. Заявка проигнорирована. Повторно направлена 18.11.24 №240251006. За этот период начисляют платеж+пени по неуплате. На запрос о перерасчете от 14.10.24 (предоставлен скриншот заявки) не используемой услуги чтобы не оставлять долг, молча игнорируют. Тех поддержка тоже ни чем не помогла. По состоянию на 21.11.2024 вопрос о перерасчете не решен. 20.11.24 добился наконец-то расторжения Договора. Не так просто от них отделаться. Не рекомендую данную организацию, В диалог не вступают, проблемы техподдержки не решают, заявки не регистрируют и теряют.
1
December 19, 2024
Не разу не сотрудничал с компанией, но успел с ней настрадаться.
Суть заключается в том, что я хотел подключить себе проводной интернет в многоквартирный дом, позвонил, проверил с оператором доступность согласовал заявку. Было это 10 сентября. 11 сентября мне звонит менеджер и отменяет заявку по причине забитых кабель-каналов. Как я узнал позже они забиты старыми кабелями Ростелекома:)
Далее начинается самое интересное. С момента 10 сентября по 19 декабря мне 11 раз звонил Ростелеком с просьбой узнать почему я ОТКАЗАЛСЯ от сотрудничества. Порядка 5 раз я переоформлял новую заявку и на нее каждый раз давали один и тот же ответ с отказом. В последние разы мне просто стали закрывать заявки задним числом без уведомления о закрытии, но при этом звонки НЕ ПРЕКРАТИЛИСЬ!!!! Каждый новый менеджер не знал, что произошло и по новой пытался работать с моими «возражениями». Весь ваш скрипт (даже про бесполезные камеры) я уже выучил наизусть. Я обращался в управляющую компанию с попыткой узнать что случилось и там мне ответили, что ваши «технари» просто не хотят вынуть старые провода. Я звонил сам к вам 2 раза с требованием разобраться почему мне каждые две недели звонят как попугаю, но не получил ответа.
Мне не нужны ваши заскриптованые извинения и понимания, потому как они не имеют никакого смысла. Единственные два варианта - это удаление номера из базы данных либо подключение мне интернета по совести, которой я у вас не замечаю.
Какие будут мои действия далее? Далее при следующем звонке записываю вас на видео и создам прекрасный рилс с отметкой вас, чтобы о качестве вашей работы узнало как можно больше людей, ведь 12 раз - это уже повод для интересного контента🙂
2
1
August 18, 2024
Была на Сущевском валу 26 с единственной целью - отказаться от навязчивых услуг Ростелекома. История запутанная и очень некрасивая. Все фигуранты сомнительны, но здесь хочется рассмотреть действия именно Ростелекома. Они утверждают, что с 2008 года явились поставщиками TV услуг, коллективной антенны в Новокосино. Эта услуга была прописана в общей платёжке, по которой все исправно платили. В самой платёжке не прописано, кто конкретно нам убирает мусор, чинит запирающее устройство или отвечает за антенну. Есть ЖКХ, который выставляет единый счёт.
Живём с весны на даче, получаем ежемесячно электронную единую квитанцию, которую вовремя оплачиваем. В июле на Госуслуги приходит грозное заказное письмо от Ростелекома, в котом написано, что у меня задолженность 390 руб за услуги интерактивного кабельного телевидения. Мы общедомой антенной не пользовались лет 6, платили по привычке, и скорее всего продолжили платить, если бы не дальнейшие события. Интерактивное кабельное TV мы точно не смотрим, позвонила в Ростелеком, переключили с одного оператора на другого, от которого получила ответ, что это ошибка, никакой задолжности у нас нет. Я успокоилась. Ровно через месяц на Госуслуги приходит второе заказное письмо, из которого узнаю, что задолженность увеличилась до 520 руб, и контора подала на меня в суд в Нижнем Новгороде (!). Я прописана и живу в Москве. В письме даже фамилия судьи стоит, кто будет рассматривать дело... Это при том, что у меня оплачены все квитанции, включая август месяц, который только начался. Пришлось сорваться с дачи и ехать разбираться. В почтовом ящике нашла 3 бумажные квитанции от Ростеком, в первой за июнь, говорится, что теперь мы должны оплачивать их услуги отдельно. На Госуслугах такой информации не поступало, там только письма с угрозами! Никаких объяснений, почему мы должны платить кому-то отдельно, за услуги, которые не заказывали и не получали, не понятно. Поехали разбираться на Сущевский вал. Там нам рассказали душещипательную историю, что именно они отвечали за антенну, а весной компания Жилищник расторгла договор и подписала с ещё более сомнительной фирмой, как потом узнали Гермес-центр, а Ростелеком не согласен. Вместо того, чтобы этими разборками занимались юристы, Ростеком прошел по более простому пути, запугиванию клиентов. Пожилые люди, с давлением и болячками, получают судебные письма и должны бегать и всем доказывать, что они не верблюды. Простых людей сделали крайними! Действиями Жилищника и мутной компании Гермес-центр неплохо бы заняться прокуратуре. Но действия Ростелекома это не оправдывает. Выяснять отношение в суде должны юристы поставщиков услуг: чьё оборудование, как проводился тендер по смене компании и на каком основании. А в итоге крайними оказались простые жители, которые бегают в мыле, отказываются от дублированных услуг и оспаривают дополнительные счета. Одни отказываются от услуг Ростелекома, другие от Гермес-центра, мы же решили отказаться от обеих компаний. Впереди рассмотрение жалобы на уже выставленные счета и судебной повесткой...
4
1
November 25, 2024
Эта самая ужасная организация не связывайтесь! Дозвониться Вы до них сможете с 1000000 раза и то Вас будут скидывать и Вы будете по 1000000 раз заново объяснять причину звонка. Установят Вам услуги не когда пообещают, а будут до последнего переносить установку оборудования. А переоформить договор в чате вообще не сможете потому, что подкрепить документы там нет возможности и сутками ждите, что Вам помогут.Хотите потратить кучу времени, нервов добро пожаловать в ужасную компанию Ростелеком.
3
July 12, 2024
Отключение коллективной антены заняло у меня ровно 5 минут пребывания в офисе Ростелеком(Сущёвский вал 26). Приехала по адресу с паспортом и выпиской ЕГРН(получила через сайт госуслуг бесплатно и распечатала), взяла талончик: отключение антены. Не прошло и 10 секунд, как меня вызвали к окошку, дали заполнить заявление(шаблон), я заполнила , заявление сотрудник проверил и все готово.Все сведения они подают сами, никуда ходить не надо более.Если успеваете до 20 числа текущего месяца, то в следующем платежном документе(ЖКХ) уже не будет строки Антена и платить за нее вам не придется.Я осталась очень довольна работой сотрудника!!!!!!Имя его, к сожалению не посмотрела
1
6
November 9, 2024
Интернет ужас!!! Раньше в 2015-2020 был интернет супер! А теперь ни пойми что! Интернет стал постоянно отключатся потом снова подключатся. Иногда просто пишет "Не удается подключится к сети" и тишина... Приходится раздавать с телефона... Скачивает большие файлы 100 килобайт в секунду... А если что-то надо срочное??? Это сколько людям ждать надо? Весь день??? Раньше хотя бы можно было держаться на проводном интернете а недавно нет! Пишет "Неопознанная сеть" и что делать??? В общем не услуги, а просто горе... Даже фильм нельзя нормальный посмотреть телеканалы на Wink часто выдают бесполезную ошибку. Не советую этот провайдер!
3
December 20, 2024
В сентябре хотела заключить договор на подключение интернета после их бесконечных звонков с предложениями воспользоваться их услугами. Пришёл их "специалист", минут сорок осматривал коммуникации, доступ и т.д По окончании процесса в совершенно хамской (спасибо, что не матом) манере сообщил, что подключение невозможно. Ну ок, нет так нет, на них свет клином не сошёлся. Другой провайдер всё сделал за двадцать минут, интернет отличный, тариф устраивает.
НО! Теперь этот Ростелеком названивает бесконечно с требованием (!) объяснить по какой причине я отказалась от их замечательных услуг))) Серьёзно?)) Ну достали уже, ребят!!! Просто надоело объяснять, как было дело. Неужели нигде не фиксируется причина отказа в подключении?? Что им дают эти тупые обзвоны, кроме раздражения и агрессии абонентов?
August 5, 2024
Хочу оставить отзыв о работе организации "Ростеликом" 28.06.2024 июня была зарегистрирована 1 заявка по проблеме отсутствия интернета и ТВ, сегодня 05.08.2024, за весь этот период моя проблема так и не была решена, за это время ни один технический специалист не связался со мной, было создано еще много заявок, назначали дни в которые технический специалист должен был явиться, но никто так и не приезжал и даже не пытался со мной связаться. Отвратительное отношение к клиенту, полное безразличие на проблемы клиентов. Зато Абонентскую плату в неработающий период все-равно продолжают списывать!!!
8
1
September 11, 2024
Была неисправность, оставила заявку ее устранили, через несколько дней проверила скорость вместо заявленных 100 мб было (1 и 3 соответственно), снова оставила заявку №237184463, позвонила сотрудница и стала грубить мне, что она сама лично все исправила в тот раз и все у вас работает. Я ей объясняю это была предыдущая заявка сейчас новая, проблема в другом теперь. В итоге я не выдержала спросила, почему она в таком тоне со мной общается, она стала говорить "я вас что оскорбляю, я вас оскорбляю", я не хотела трепать себе нервы дальше и вежливо попросила другого оператора. Пришел мастер, который перед этим тоже мне позвонил уже взвинченный, начал мне говорить вот он щас придет подключит свой комп и все будет работать и я увижу, я увижу, что проблема во мне. Как он сказал потом ему поставили пометку на меня "Конфликтный клиент". Я вытерпела его тон общения, поняла, человек уже настроился на скандал и не слышал меня, сказала, что доверяю его профессионализму и верю он мне поможет. Он сказал, нет вы увидите. "Нет", круто да? Ну ок, пришел и увидел, что и у него таже хрень на компе, что и у меня. Пошел и исправил. По итогу мне помогли, вытрепав нервы и оскорбив. И мастер тоже себе нервы накрутил зря. Очень понравился, правда профессионал. Казалось бы, хеппи енд. Я бы и писать ничего не стала сюда, понятно работа с людьми всегда сложно. Но видимо сотрудницу Ростелекома не удовлетворило то, что она на меня повесила такую метку ни за что. Теперь в час ночи мне звонят и в 6 утра уже несколько раз, просто будят. Я на оформлении инвалидности. С трудом от боли засыпаю. Никогда такого не было, даже *** обзвоны в это время не делают, это тупо месть)) Я не понимала раньше почему в нашем жилищном комплексе в группе вк сотрудники Ростелеком были заблочены. Всегда оставляла благодарности и хорошие отзывы. Теперь поняла)) Постараюсь побыстрее сменить провайдера. Больше никакого Ростелеком.
7
1
September 19, 2024
Самые безответственные сотрудники в компании Ростелеком. Казалось бы новое время, все хотят зарабатывать... Ан не нет. Ощущение, что оказалась в Советском Союзе. Никаких услуг даже за деньги, вернее деньги давайте а услуг нет.Перестало работать телевидение - "умерла" приставка, все го то поменять приставку, никто не приехал ни посмотреть, ни тем более поменять.. 2 месяца ждали, звонили каждые 10 дней. Операторы обещали помочь немедленно, наказать виновных!! А специалисты Ростелеком мимо проезжали) в окошко их машину видели, все ждали и верили.. Наконец терпение лопнуло. Прочитали что можно просто приставку Смарт купить и РостелекомТелевидение - до свидания!!! Вернее - прощай! По интернету других провайдеров у нас нет, поэтому и интернет пока Ростелеком. А так бы поменяли. Вот так сотрудники Ростелекома теряют своих клиентов, просто "человеческий фактор" который проехал мимо...
7
1
September 25, 2024
Я ехала в офис злая, готовая отказаться от услуг. Симкарта Ростелеком не работала там,, куда я приехала на отдых. В итоге я, ее потеряла, а восстановить можно только в Москве, да и то, только в 5 местах.
Но сотрудницы быстро, мило и качественно обслужили меня, заменили симкарту на электронную. И создали отличное настроение, поэтому я передумала отпазываться от услуг.
Важно знать расписание офиса
2
3
October 19, 2024
Отвратительное обслуживание. Услуга так и не была оказана. Сотрудники службы поддержки не компетентны, постоянно переводили с одного оператора на другого, приходилось раз за разом повторять свою просьбу. Вместо того, чтобы выслушать и принять необходимые меры. Была оформлена заявка в итоге не на весь комплекс услуг, а на незначительную часть, то есть сотрудники не разобрались в том комплексе услуг, которые нужны, лишь бы быстрей завершить разговор. Крайне недовольна. Обидно за потраченное время и нервы.
7
December 27, 2024
Абсолютный игнор, недобросовестное оказание услуг, ни один вопрос невозможно решить , отвечают Боты, издевательской над людьми!!! Крайне не рекомендую Ростелеком! Если есть какой-либо другой провайдер, выбираете любого друго! Эти бессовестные монополисты! Когда же вас вздёрнут наконец!!!
Прилагаю переписку с чате, неоднократно звонила и в службу поддержки , по три дня не дозвониться. Оформляют жалобы «ВЫСОКОГО ПРИОРИТЕТА» «ВЫСОКОМУ РУКОВОДСТВУ», издеваются! Ответа нет ни на какие высокоприоритетные жалобы!
За время сотрудничества трижды были нерешаемые ситуации. И с индентификации номера, когда просто отключили связи на всех пяти присоединенных номера; и при расторжении договора, когда что-то там не соответствовало фамилии, а исправить не могли , так как одни Боты на проводе; и теперь при аварии кабеля. Просто игнор уже второй месяц!
December 15, 2024
Регулярно плачу за общедомовую антену, по общей платёжке ЖКУ и вдруг с августа приходит отдельная квитанция от ростелекома на оплату антены , хотя в общей платёжке ЖКУ за антену уплачено. Выяснил в управляющей компании, что делать . Сказали не обращай внимания не плати. Вчера пришло письмо на госуслуги , ростелеком подал исковое заявление на меня в размере 520р. Что делать не знаю , соседям уже звонят приставы. Вот так люди из ничего делают деньги. К стати в исковом заявлении сказано, что судебное разбирательство будет проводится без меня ,типа заочно. Ни каких договоров с ростелекомом я не заключал, но зная из опыта других, что от наших судов можно ожидать всё, жду худшего .
August 29, 2024
Ростелеком начал рассылать платежки за тв антенну по всему району. При обращении в управляющую компанию выяснилось, что договор заключен совершенно с другой компанией, а Ростелеком просто вымогает деньги у жильцов. При обращении на горячую линию и в сообщество ВК предлагают приехать и расторгнуть договор ( какой? я его не заключала!) с паспортом и свидетельством на собственность. Для чего Ростелеком собирают персональные данные??? На каком основании? При этом, если приехать и расторгнуть договор, то все долги предыдущих месяцев, которые они посчитают, повесят на вас, и вы обязаны будете их оплатить.
8
1
November 24, 2024
Я ожидал лишь среднего качества обслуживания от провайдера интернета Ростелеком, не требовал высокой скорости, но даже эти ожидания оказались разочарованы. Качество услуг оставляет желать лучшего: постоянные перебои в работе интернета привели к серьезным неудобствам. Несмотря на низкую цену, которую предлагает этот провайдер, я не могу рекомендовать его никому. Нервы и время, потраченные на попытки связаться с колл-центром в поисках решения проблем, оказались гораздо ценнее. Надеюсь, что Ростелеком улучшит свою работу в будущем, чтобы избежать таких негативных отзывов.
3
October 11, 2024
Являюсь абонентом Ростелеком. Хотела подключить услуги домашнего интернета на второй адрес. Созвонились, оператор назначил день подключения. Накануне позвонили и сообщили, что отсутствуют свободные порты для подключения в нашем доме, а на вопрос когда смогут подключить не могут дать внятного ответа: может через неделю, может через месяц и тд.
Сказали, что планируется модернизация оборудования, но при этом не называют даже приблизительные сроки, что очень странно.
Из-за такой «клиентоориентированности» думаю закрыть договор по первому адресу.
1
September 5, 2024
ужас какой то с телевидением и интернетом. год назад все было хорошо, после, начались перебои с отключениями , сколько звонили им туда в тех поддержку , все бестолку.. просто ужаснейшая контора. у них на все один ответ - тех. проблемы, скоро починят. неужели имея с людей столько денег, не могут позволить более новое оборудование чтобы этих перебоев не было?! вместо того чтобы набивать свои карманы. просто ужас ☹️ при всем при том, одно дело был бы я в деревне, но я нахожусь в столице России и тут такое.
6
1
October 22, 2024
Очень понравился опыт обращения в данный офис. Решили вопрос отключения антенны быстро и эффективно. Сотрудники вежливо общаются с клиентами. Не могу не отметить чистоту, лаконичность интерьера зоны общения с клиентами.
5
November 27, 2024
Прозрачные условия не такие и прозрачные как оказалось. Мы договорились на добровольную блокировку и платили каждый месяц оговоренную сумму. Через какое-то время, без уведомления и объявления войны, блокировку сняли и нам нужно было платить полную стоимость услуг. Но, мы об этом ничего не знали и продолжали платить только за блокировку, пока в один из дней нам не позвонили и не сказали, что там набежала уже приличная сумма вместе с пенни. Сумму оплатили, договор расторгли в тот же день. Ни за что больше не подключу ростелеком даже если в мире не останется ниодного интернет провайдера, кроме них. И всем не советую
3
August 12, 2024
В целом неплохой был интернет, но есть один огромный недочет. Поэтому 1 звезда за замедление YouTube. Практически не грузится на домашнем интернете, а на мобильном работает. Все мы знаем почему
8
1
July 27, 2024
Да, довольна, проблема решена быстро, насколько это вообще возможно. Кто был на чердаке многоквартирного дома знает УК, если замок на двери чердака цел. Пять метров оптоволокна не иголка, найти можно, было бы желание. Извиняться Вам не за что, за бонусы спасибо.
P.S. Михаилу спасибо огромное, хоть он и тряс с меня пароли и явки,🙈 субботнее утро началось не с кофе. Вспомнила же, хоть и не сразу.🤣
5
7
December 29, 2024
Стратегия ведения розничного бизнеса через чужие точки (теле 2) дает свои плоды. Украли телефон с симкой РТК. Заблокировал, начал узнавать как восстановить. Горячая линия и чат в личном кабинете гоняют по различным точкам Теле 2. Там говорят, что уже почти месяц нет технической возможности, или, что с РТК данная конкретная точка не работает. На горячей линии говорят, что сами выдать смогут только 25 января. Банальная операция, которая у нормального оператора занимает 5 минут у РТК занимает месяц! Уму не постижимо такое слышать в 2024 году. В общем, имейте в виду, что в кризисной ситуации Ростелеком - не помощник, а дополнительный источник проблем.
July 14, 2024
Оператор назвал стоимость тарифа 550 руб и сказал, что в него войдет 200 каналов и интернет со скоростью 250 мб.
По факту оказалось только 20 или 30 каналов.
Был назначен инженер на воскресенье (14.07.24 с 12 до 15)
Для подключения был куплен роутер и приставка к телевизору.
Прождав монтажника полдня перезвонил оператор и сообщил о забитой шахте и подключить меня не могут.
Сотрудники принимают заявки, назначают специалистов и сами не понимают смогут ли сделать подключение.
Отвратительный сервис. Зря потраченное время, деньги на покупку приставки и роутера.
7
1
November 12, 2024
Купил новый роутер. Нужны были настройки. Запросил . Ответ. Нужны данные клиента. Предоставил. Нужен номер старого паспорта(менял а 45,). Предоставил. Ответ убил. В чате выше предоставлены все данные. Какие?
Ничего не прислали. Кто в сети, бегите. Кто только хочет подключиться (благодаря рекламе). Обходите за сотню км. На вас только деньги стригут. Никакого уважения. А чат - это ужас, операторы не могут предоставить элементарной информации. Никому не рекомендую. Деньги на ветер. Скорость чуть от 0 отходит. Много в жизни было провайдеров .Но Ростелеком самое дно. Хоть и не мелкий. И я так понимаю чем крупнее компания тем меньше уважение к клиентам. Им плевать на всех нас.
1
July 18, 2024
Самый не клиентоориетированный провайдер. К сожалению, в нашем доме это единственный провайдер, при заявке на подключение приходят отказы. Так как нет свободных портов. Тех специалисты сообщили что нужно ждать когда порт освободится или будет усиление коммутатора. Так вот, о последнем, уважаемый Ростелеком, если вы обслуживаете столь огромный дом шириной в 19 подъездов и высотой в 17 этажей, неужели не очевидно что нужно усилить коммутаторы. Мы не ужинственные кто столкнулись с данной проблемой. Решать ее никак не собираются, один ответ, ждите.
10
1
November 11, 2024
Жаль,что нельзя поставить меньше.За месяц использования интернета от Ростелеком,я познал дно скорости интернета.По пальцам одной руки можно сосчитать количество дней,когда скорость соответствовала заявленной провайдером.В неделю по четыре-пять раз после 17:00,начинается отключение от сети,или падение скорости до 5-10мбит/с.Операторы после получасового переключения с одного на другого и формирования заявок по два раза в неделю присылали своего мастера.Он уже фактически прописался у меня.Каждый раз уходя,он уже говорил не прощайте,а до новых встреч.Короче,не соответствует Ростелеком ни заявленной скорости,ни обещанному сервису,единственное что они отлично делают так это списывают средства.Не тратьте деньги и время на данного провайдера,поставщика не понятно чего.
3
August 14, 2024
Вчера в 20:12 пропал интернет, прошло уже почти 11 часов с того времени, интернета нет. За всё время пользования интернетом у различных провайдеров это абсолютный рекорд. Так поддержка еще и говорит, устранят в течение суток. Сразу резонный вопрос возникает, а не много вам полутора суток то на исправление? И чем занимались предыдущие пол суток?
7
1
October 6, 2024
Работы у абонентов проводят не пойми кто. Информация об абонентах, тарифах,договорах и услугах что намутили,после таких визитов недостоверная. Менеджер call-центра не видит договора, а когда нашëл он оказался гораздо проще и дешевле. Остальное всë навешано трансформером в обход компании. Данные о договоре и его абонентах в итоге у третих лиц, что названивают для продления договора или улучшения или подключения нового тарифного плана или услуг.
2
1
November 29, 2024
В течении месяца каждый день по 3-4 звонка с какими-то предложениями. Напоминаю,что такого рода действия могут квалифицироваться как преследование лица, а это уголовная ответственность. Вы создаете ЛК, вот и шлите туда свои акции и остальную информацию. Отвратительное обслуживание клиентов, про предоставление услуг вообще молчу, только бы деньги рвали, а по факту ни услуг, ни решения проблем, а это к вашему сведению Мошенничество! Советую ознакомиться с УКРФ для исключения в последствии с встречей с сотрудниками прокуратуры
5
1
July 24, 2024
Доброго дня!
Раньше интернет работал, а с декабря 2023 года какието вечно проблеммы. То одно то второе.
За что платим не понятно.
Обслуживания колцентра хорошее, диагностику сделают, пообщаются вежливо, мастера отправят, а дальше ппц.
Целый день ожидания, ни звонка ни чего.
Опять сама звоню и спрашиваю где мастер, а в ответ - не знаем.
Потом звонит из Воронежа тетенька по заявкам, а я на секунду в Московской обл. И хамит.
Поражаюсь...
8
1
July 18, 2024
Не связывайтесь. Начнется с того, что мастер, который должен прийти подключать, не придет и никто об этом не предупредит. При пользовании услугами интернета будете постоянно наблюдать разрывы соединения. По телефону вы будете слушать попугаев, отвечающих заученными фразами. Когда настало время подключить высокоскоростной тариф и протянуть другой провод, повторилась та же ситуация, как и при подключении. Плюнул на них и перешел к другому провайдеру.
9
1
November 7, 2024
Очень недовольна данной компанией.
25.10.2024 оставила заявку на ремонт домашнего телефона в Королеве.
Номер заявки 2393321864 прошло 2 недели, телефон не работает до сих пор .
Оставила 2 претезии.
Сотрудники никак не реагируют.
У мамы инвалида 2 группы по зрению это единственная связь с внешним миром.
Ей 78 лет.
Считаю действия сотрудников компании непрофессиональными и равнодушными.
Звоню в Ростелеком каждый день.
Одни общие фразы
" Ваша заявка находится в работе".
Никому не рекомендую данную компанию.
К сожалению дом подключен только к ним.
А так давно расторгли бы договор.
4
July 27, 2024
Данный провайдер в разгар рабочего дня , а именно в будний день с 11 до 12 часов по мск проводит профилактические работы. Дозвониться в это время нереально , лк не работает , потом молча у них все восстанавливается , при запроса документа , о том , что отсутствовал интернет , отказывают по той причине , что это не авария , а проф работы . Разочарована , больше 8 лет пользуемся , платим около 2к за интернет , телевидение , камеру , намерены в ближайшее время отказаться от услуг. Зачастили с проф работами
9
1
December 11, 2024
Ростелеком за последний год скатился ниже некуда.
У меня 2 действующих договора в разных местах.
Хотел подключить 3-й и тут началась веселуха:
Договорились о дате и времени прибытия.
Мастер позвонил и в прямом смысле начал ныть, что не может, не успеет сделать и просил перенести на другое время, на рабочее, хорошо, отпросился с работы, приехал, мастер опоздал, после прихода начал копаться пол часа, а потом сказал, что не может подключить вам нужно самостоятельно договариваться. Оформляйте заявку на другой день или идите к другому провайдеру (Клиентоориентированность Ростелекома).
Ради ничего отпрашивался с работы.
Пытался согласовать другое время, где меня отпинывали и говорили, что все занято давайте в рабочее время.
По итогу через день мне позвонил отдел качества Ростелекома и спросил, почему не состоялось подключение. Я объяснил ситуацию и сказал, что с таким отношением буду отказываться от всех договоров. Мне в трубку сказали, что это неприемлемо, что мастер получит штраф, предложили хорошие скидки, предложили любое удобное время для подключения, на что я сказал, что до даю шанс до 19:00 этого же дня, девушка сказала, что щас перезвонит для подтверждения и пропала.
Через день снова она же звонит, ржет в трубку и спрашивает, ну что подключаться будем? Я просто сказал, что со своим подключением можете идти в жопу и положил трубку. На тот момент я подключился как 2 дня к другому провайдеру.
Прошло почти 2 недели поступил звонок от +7 (499) 673-62-38. Спрашивают, что случилось и т.д. Объясняю ситуацию, девушка берет минутную паузу с отключением микрофона, а когда включила слышно, что она на может перестать смеяться и снова выключает микрофон. Когда я сообщил, что буду отключать все свои тарифы от них, девушка вновь отключила микрофон, после включила и сквозь смех пыталась выговорить, что мне попался неквалифицированный инженер и операторы, начала впаривать хорошую скидку на технологию доступа 100 мбит, я сказал, что требую 890 мбит на хороших условиях, а девушка внаглую сказала, что такого тарифа у них нет. На минутку у меня именно такой тариф по одному из договоров подключен. Девушка даже не поняла, что я до нее пытался донести . И сказала, что мне позвонит оператор для отключения. На что я ответил, что сам решу, когда буду отключаться.
Отношение Ростелекома сильно упало за последнее время, отношением к клиентам тоже.
Обходите эту контору стороной, у других конкурентных провайдеров предложения лучше, чем у них.
3
July 25, 2024
Самая отвратительная контора! Если вам нужно расторгнуть договор, без переноса точки, все! Будите мучаться ! Народ набранный отвечать по телефону , не компетентен от слова совсем! На друг друг посылают, ничего сказать не могут. А когда начали бросать трубки, это вообще полный ужас ! Полное разочарование. Если думаете подключать этого, провайдера ! , точно нет! Потом вам не с кем будет решать вопросы, оборудование их устаревшее стоит 10К , надо им выслать. Иначе + штрафы. Короче полное «обман». Прям фу!
10
1
October 19, 2024
По тел. замануха 840 р., после подключения и захода в ЛК - 1200. Вынужден был долго выяснять, почему такая срань образовалась. Диспетчер техподдержки отвечает быстро, а сама поддержка (техник) минут через 10.
Update 28.05 Этот <censored> высокоумный роутер Inbox E70 еще и каждые 3-4 часа виснет при попытке открыть какой-либо сайт. Совсем тоскливо :(
Update 26/08: В личном кабинете высвечивается 910 р., перевел 930 р., в назначенный час инет заблокировался. Не хватило 3,43 р. :)
September 3, 2024
Самый ужасный провайдер который я знаю. Постоянные перебои со связью, мастера не дождаться. Техподдержка хамы. В моём доме к большому сожалению только этот отвратительный ростелеком, поменять провайдера нет возможности. Просто бесят!!!! Уйдите с рынка, вы людям только кровь сварачиваете, никакой пользы от вас нет. Люди не пользуйтесь их услугами, иначе нервоз вам обеспечен.
5
1
July 18, 2024
Подумайте 10раз перед тем как связываться с этой помойкой. Сервис на региональном уровне 10х годов, отношение оператора хамское. Если ваш телефон зарегистрирован в другом регионе, вас пошлют в другой регион(связи между офисами в разных регионах нет, общей базы тоже нет) мне дали телефон, по которому я дозваниваюсь до поддержки больше часа(по 30 минут, дальше сбрасываеься). Звонил по 2 раза 2 дня подряд. дозвониться нереально. Что делать я не понимаю
9
1
December 23, 2024
Два года назад подали заявку на подключение интернета по тарифу со скоростью 500 мбит/сек. Два года исправно платили по этому тарифу 750 р/месяц. Примерно с месяц назад начали появляться перебои с интернетом. Проверка скорости с помощью 2ip test показала скорость 80 мбит/сек при подключении провода напрямую в ноутбук. При звонке на горячую линию выяснилось, что все эти два года наше подключение было со скоростью 100 мбит/сек. Была подана заявка на переподключение. В назначенный день позвонили с ростелекома и сказали, что переподключить невозможно. Обман на протяжении двух лет
1
September 11, 2024
После моих хвалебных отзывов, ПТК подосрал. Неожиданно (но это не точно) в начале ночи пропал интернет. Дозвон на горячую линию - с 3 попытки. В предыдущих 2 не просили персональные данные. А техподдержка, хамовато, заставила их предоставить. Чтобы узнать, что в 00.20 начались аварийно-восстановительные работы. Длиною в сутки. Интересно, пересчитают ли абонентскую, или виноват будет бобёр?
1
September 22, 2024
Расторгнуть договор в связи со смертью - невозможно. Говорят, нужно писать на сайте обращение. Пишешь обращение, там есть комментарий, ждите звонка, договор не расторгнут, но проблема в том, что никто не звонит, то есть заявки через сайт оставляются, но звонков не поступает.
Еще очень "радует" общение с голосовым помощником по телефону, максимально бестолковый бот, будто бы существующий неизменно со времен первых голосовых ботов.
Ощущение от организации, которой можно пользоваться только от безысходности.
4
1
September 23, 2024
Отключал телевидение. Все достаточно быстро, но было бы удобнее сделать это дистанционно. Но ростелеком против, тк тогда 99% не будут пользоваться его услугой по предоставления кабельного тв. А так многим, как и мне, доехать лень. Поэтому я платил260 руб в месяц течении 8 лет.. Наконец то смог доехать.
2
2
July 25, 2024
Обнаружила в почтовом ящике счёт за антенну . Лицевой счёт не мой . Договоров с данной компанией не заключала . За антенну платим . По телефону мне ответили , чтотнаш дом подключён к Ростелеком и теперь мы должны платить им напрямую . В жилищнике информацию опровергли . Не очень очень понимаю. На что рассчитана квитанция , что то кто то оплатит не глядя . Похоже на мошеннические действия .
информацию опровергли
7
December 23, 2024
Самый худший провайдер который только может быть в Московской области! Интернет постоянно отключают, то на 3 недели, то на 10 дней, то у них запланированные работы, о которых никто не предупредил, то ремонт, то еще что-то, сроков нет, компенсация копейки! А то что я не могу работать из за них, это никого не волнует! Никому не советую связываться с этой компанией!
October 31, 2024
Отвратительная работа! Два дня жду курьера, который должен привезти мне оборудование! Два дня оставляю заявки, никто не приезжает, в поддержке говорят, что заявки нет, бесконечно переключают друг на друга. Со следующего месяца переходу на другого провайдера, это издевательство и терпеть нельзя.
Сегодня опять обещали привезти карты, заявку оформили, позвонили, подтвердили и.. опять не привезли. Бинго! Видимо пора в правоохранительные органы обращаться, т. к. деньги за карты они получили
4
July 26, 2024
ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ПРОВАЙДЕР, ПОДКЛЮЧАЮТ УСЛУГИ САМОСТОЯТЕЛЬНО И ПОТОМ . ТУПО В КВИТАНЦИЯХ НЕОЖИДАННО ПОЯВЛЯЮТСЯ! Бабушки например могут этого и не увидеть и платить им1 Подключают и не сообщают собственникам . Махинация ВО!!! В колл центрах работают неучи, не могут решить даже элементарные вопросы, Пыталась расторгнуть два договора ,месяц заняло (если не больше). А потом звонят и такие а че вы отите от нас отказаться. Да потому что отвратительно работают люди . Ничего не знают ,не умеют и подключают услуги без ведома людей. Была бы возможно поставила бы -5 звезд.
9