Файфай в квартире не работает в одной из комнат, переключается на мобильную сеть, оплата заканчивается раньше определенной даты, жесть какая-то, а не провайдер, буду искать другого! Судя по ответам на отзывы, отвечает искусственный интеллект)))
В своё время хотела воспользоваться услугами этой компании, установить интернет, но как-то не решилась: во-первых дом идёт под слом и интернет установлю в новой квартире, во -вторых как-то одно время плохо работало телевидение, которое мы оплачиваем в квитанции по квар.плате.И тут я узнаю, что обслуживанием общедомовой телевизионной антены занимается эта компания. Так как управляющая компания по выяснению неполадок дала их телефон, для выяснения обстоятельств плохой работы телевидения. Ещё предлагали провести диагностику где-то за 1500р. Видимо хотели на нас подработать. Так, что отпало желание пользоваться услугами этой компании вообще. Сейчас вроде бы не плохо работает телевидение и не в антене было дело! Она работает исправно.
Контора - только так можно описать эту компанию, 2 заявки и 6 часов потраченного времени, мастер не может доехать и подключить.
Отдел подключение не знает где их мастера, не возможно понять приедет он или нет, как будто люди у них работают по желанию.
Пропал интернет ,этот провайдер ничего не далает для утранения не поладок,перешли к ним только для интернета ,но они подключили доп опции которыми мы даже не пользовались и не знали о существовании их, ( платили около года не известно за что) да еще и подключение проходило более 2 часов!!!
6 января 2025 , специалист поддержки Александр время общения 18:13 не может даже сказать элементарного - сколько и когда платеж, перебивает и внаглую хамит! абсолютное вопиющее грубейшее хамство! Худший провайдер с наихудшим обслуживанием и полным отсутствием элементарного сервиса!Ищу нового провайдера!
Если вы беременная или пришли с ребёнком, то даже для этой категории граждан туалет в этом огромнейшем офисе крупной компании НЕ ПРЕДУСМОТРЕН.
Хорошо заявление приняли быстро. Доброжелательность персонала нулевая.
Интернет работает с перебоями. Отношение сотрудников Ростелекома отвратительное, заявку на подключение кабельного пытались оформить 3 дня, приходилось по 40-50 минут просто висеть на ожидании, на данный момент проблему так и не решили.
Даже после 2х месяцев борьбы за закрытие счета РТ продолжает преследовать со своим дибилизмом, присылает мне счет на непонятные пени на 8₽, счет с моего телефона не открывается, с другого телефона выдает ошибку.
Сервис сделан над издевательством над людьми
История: Оставил заявку на подключение 11 числа, перезванивает специалист, уточняет адрес и тариф. Объясняю что мне нужна скорость 500 и то что я пока в раздумьях по поводу сим-карты, пришли к мнению, что когда мне позвонят и уточнят время и дату подключения я уже определюсь и добавлю ее к тарифу (есть такой же на сайте только с симкой). 10 число, за день до приезда мастера мне утром перезванивает девушка (раздражительная, видать кофе в офисе кончился) и уточняет жду ли я мастера, я прошу ее включить в мой тариф еще и симкарту и согласовываю время подключения. На следующий день приезжает мастер и просит пройтись с ним по этажам вниз к соседям для того что бы они охотно пускали его ибо тамбур есть у многих. Думаю ну ладно, для ускорения процесса можно и с соседями увидеться ( кстати, пропустил момент когда мастер перешел на ты) После подключения измерили скорость которая была ровна 100, на мой резонный вопрос почему 100 а не 500 которые я просил, был дан ответ что у него в заявке именно 100, (как позже выяснил тариф мне поменяла та девушка которую обделили кофе утром) "не волнуйся, позвони в поддержку, они поменяют" Начал звонить, объяснил ситуацию, девушка составила заявку. Мастер говорит что интернет будет работать 12 часов, дальше если не оплатите заблокируется. Я разъясняю, что не хочу платить за услугу (не тот тариф который просил). Дальше мастер объясняет мне как производиться оплата ( вставить симку и на нее кинуть средства) на мой вопрос: "а есть другой способ? так как мне не очень удобно" Сказал что есть, но как не знает. Простояв еще 15 минут у порога и разговаривав по телефону с другим клиентом, удалился.
14 числа звоню в поддержку и спрашиваю что там с моей заявочкой, на что слышу ответ: " в течении 10 дней, но есть вероятность что будет быстрее"
18 число. Звоню снова, спрашиваю, отвечают тоже самое. Рассудив что 7 дней вполне достаточно что бы нажать на пару кнопок и сменить тариф, я прошу девушку расторгнуть договор, на что она соединяет меня со старшим специалистом ( к сожалению забыл как зовут парня) который выслушав еще раз всю историю предлагает следующее, он закинет мне 500р на счет и поменяет тариф сейчас не отходя от кассы. На вопрос почему меня морозили неделю если это дело 5 минут конечно же остался без ответа. Сквозь смех соглашаюсь и ожидаю на проводе. Через 5 минут, он вернувшись сообщает, что к сожалению закинуть на счет не получиться и извиняется за дезинформацию ( к слову это первый человек который попросил прощения за косяк компании) . Думаю ну бог с ним я закину сам мне не жалко, открываю приложение на телефоне а там "ошибка сервера попробуйте позже" Сквозь мои смех и слезы слышу от оператора что даже если я положу деньги он не может мне гарантировать моментальное переключение тарифа и ждать нужно примерно от часа до понедельника. Захожу на сайт и начинаю снова смеяться от того что моя фамилия написана с ошибками, пытаясь это сказать связь обрывается...)))
Те 15 минут что я висел на линии дожидаясь ответа оператора дали мне отдышаться и прекратить уже хохотать в голос. Отвечает девушка, прошу снова аннулировать договор, на что опять вкратце описываю ситуацию, выслушав весь шаблонный обязательный текст, она очень милым голосом заявляет, что примерно в 50% мне бы такую скорость и не дали в связи с отсутствием технической возможности...)))
Опешив окончательно от такого количества косяков в минуту моя истерика началась заново, живот уже болел, но остановиться я не мог. Сказав спасибо за то, что закрытие пришло через несколько секунд я вежливо попрощался.
Всем добра!)
Невозможно ужасный провайдер в Красноярске! хуже его вам не найти. В наглую и в тихоря договаривается с застройщиками что бы быть единственными на новых домах. Затем нарушают закон, не давая зайти другим операторам. Но что же насчет качества. так это прям поразительно! Сделали заявку представителю, при получении ключей от квартиры. Ждем неделю-две и тишина. А выясняться что заявку они потеряли!!! (письменную заявку представителю потеряли), ладно делаем другую заявку. ждем еще 2 недели. Пришел мастер, протянул оптику по квартире. и начинает варить... и снова варить и снова! переваривал оптику 2 часа, прежде чем сказал. Ну у вас видимо строители оптику в стене порвали. нужно новую дырку долбить. Говорю долбите и ... мастер говорит у него нет бура! говорит сейчас сделает заявку и на завтра придет мастер с буром. Ну ок... ждем.. и за 5 мин до прихода мастера звонит оператор. ой извините мастер внезапно заболел и не придет, следующее доступное время через неделю!" почти месяц подключали это... Дальше лучше. Интернет постоянно пропадает то на 30сек то на 5 мин. один раз пропал на сутки! делаешь заявку, говоришь периодично пропадает интернет. скидываешь лог с их же гигабитной розетки где видны потери! А тебе в ответ, а у вас только youtube медленно работает? Я говорю, причем тут youtube. у меня пропадает интернет! вот логи, вот потери! а мне отвечают (не бот, а оператор) а сделайте спидтест! ладно делаю отправляю, а в ответ ну сейчас у вас не наблюдаются проблемы со скоростью! занавес....
домофон! Продолжение не заставило себя ждать) RT как монополист при заходе на дом (как бы они не говорили обратное) установил свой домофон, и раздало всем чипы. но и тут все через не плечи... Кнопка открытия двери билась током, и не просто статикой, а всеми 220... Благо через несколько дней это исправили. Представитель РТ раздал под роспись всем чипы, и все они оказались перепутаны, то не от того дома, то не от той квартиры. НО самое шедевральное знаете в чем. это БЕЗОПАСНОСТЬ домофонов от РТ! это прям с большой буквы БЕЗОПАСНОСТЬ! кто угодно может пойти купить себе чип и через сайт добавить этот чип в абсолютно любой дом и квартиру! без какой либо проверки и прочего. в форме на сайте пишешь адрес, квартира код с нового ключа и вуаля! ключ подходи для захода в подъезд! добавил 2 новых чипа (на свою квартиру и вообще ни какой проверки ни смс с подтверждение НИ ЧЕГО)
Сервис дно, интернет ужасный, личный кабинет с таким ужасным пользовательским путем еще не встречал.
Спамят каждую неделю либо рекламой, либо по поводу услуг, которыми уже лет 10 не пользуюсь.
Не советую никому связываться с этой компанией, они потом от вас не отстанут. Занимаются откровенным телефонным терроризмом.
Сами подключают платные услуги и требуют их оплаты. Отключиться от них тоже не получается сразу. На созданную заявку оператор пишет, что не видит ее. Создает новую и снова все по кругу.
Если захотели написать, что они ***, то отзыв не пройдёт модерацию, хотя это факт
Ох, ребята, простите... Около двух месяцев пытаюсь переоформить договор на другого человека. Если раньше, когда оформлял на себя, это заняло 15 минут с момента разговора с оператором до появления всех данных услуги в моем личном кабинете (и закрытии у того человека, который мне ее передал) то сейчас это продолжается месяца два, если не больше! Самая первая заявка была закрыта отказом. По причине... А без причины... Точнее, указано в ответе "неправильно создана заявка". Но что именно в ней неправильно, если я брал форму с самого сайта - не ясно! Поддержка не помогла (дай Бог сил и терпения этим замечательным людям, которые терпят всех обращающихся).
Так вот, вторая заявка была также с ответом "неправильно...". В этот раз оператор что-то попытался объяснить, но как исправить - не объяснил.
Третья заявка. Почти сразу после ее подачи знакомый уже ответ... После разговора с поддержкой стала интересная картина (Это уже давно пошел второй месяц разборок, и я покинул место, куда подключена услуга) последняя заявка "висит" в "Завершенные", и эта же заявка "висит" в "Активные". Подать новую - невозможно! По старой поддержка каждый раз пишет "Нужно еще немного времени". Сколько!? В третий раз мне платить за других людей, или как!?
Простите за "!?", честно, надоело (
Как только задача будет выполнена, верну пять звезд, в остальном не было никогда с Вами проблем. Спасибо )
А если у Вас есть еще и SIM-карты с доступным безлимитным интернетом для роутера - вообще цены Вам не будет!
Множество обращений в контактный центр без результата. Операторы некомпетентны. Оставление жалоб не помогает. Более двух недель не могут поменять тариф на большую скорость. Ни личный кабинет, ни специалисты, все бессильны. И это в Москве. Делайте выводы.
Интернет ужас!!! Раньше в 2015-2020 был интернет супер! А теперь ни пойми что! Интернет стал постоянно отключатся потом снова подключатся. Иногда просто пишет "Не удается подключится к сети" и тишина... Приходится раздавать с телефона... Скачивает большие файлы 100 килобайт в секунду... А если что-то надо срочное??? Это сколько людям ждать надо? Весь день??? Раньше хотя бы можно было держаться на проводном интернете а недавно нет! Пишет "Неопознанная сеть" и что делать??? В общем не услуги, а просто горе... Даже фильм нельзя нормальный посмотреть телеканалы на Wink часто выдают бесполезную ошибку. Не советую этот провайдер!
Не советую никому этого провайдера.Ужасное отношение к клиентам.второй раз ко мне не приезжает монтажник для подключения инета.первый раз пару месяцев назад я просидела прождала всю субботу,и сегодня раньше ушла с работы,в итоге позвонил монтажник и сказал,что оказывается нет ключей от щитка.я спросила а разве это мои проблемы,это ваша задача выяснять как и что.в итоге позвонила в службу поддержки,но никто вопрос не решил.служба поддержки перекидывает звонок на профильный отдел.профильный-на тех поддержку.и если на этом этапе такой хаос и беспредел,то видимо также решаются вопросы с проблемами с работы инета.крупная контора,давно на рынке,а такой бардак.стыдно
Отвратительная компания!!!! 4 дня сидим без интернета и телевидения, ВЕСЬ ПОДЪЕЗД ! Оставляли заявки, жалобы, никто не реагирует, мастера не присылают, техподдержка бросает трубку.
Ищу альтернативную компанию или другой способ подключения!
Офис красивый. Клиенты для этой компании только что бы заработать себе денег. Любой вопрос клиента необходимо приезжать в офис. Качество сервиса ни какое. Ваши услуги не стоят таких денег.
Не понимаю что происходит с данным оператором более 5 лет всё работало идеально, в этом году начался без предел. Постоянно подключают доп услуги без моего согласия. И качество интернета стало ужасное, телевизор, комп, другие устройства пишут плохой интернет. Дозвониться в тех поддержку невозможно полчаса бот вас просит подключить, что нибудь. Если вам повезет и вы договоритесь живому человеку у вас примут заявку но ответят на неё через месяц. Если бы в моем подъезде был другой оператор, ущол бы уже давно а так нет выбора приходится мучится.
Удивительно, но на фоне бессмысленного и беспощадного спама по телефону от имени этой уважаемой организации и вообще не очень хорошей ауры, визит в эту организацию оставил только положительные эмоции. То, зачем ездил было сделано быстро и четко.
Кому нужен геморрой за свои день, вам сюда. Привыкли получать деньги за антенну не работая, деградировали "ниже плинтуса". Моя камера в Умном доме 123000029514, также подключила ТВ, интернет, В нужный момент камера не работала,на ремонт никто не выезжает, Худший провайдер, обслуживание безобразное. не советую!
Отвратительное отношение к клиентам. В 2018 году расторгнул договор и оплатил все необходимые платежи. В итоге у меня образовался долг который Ростелеком продал коллекторам и с меня через приставов пытаются списать долг ( 2800₽), карты заблокировали. Ни кто ни о чем не уведомлял даже.
Отстой. Интернет почти устраивает. Телевидение - полный отстой. Качество нормальное, но при переключении на некотроые каналы (например Первый) приходится смотреть 15-20 секунд рекламы. Промотать невозможно. Я же уже оплатил тариф!!!! Жадность отвратительная. Активно ищу нового поставщика
Уважаемые сотрудники колл центра Ростелекома! Я прекрасно понимаю, что вы хотите премию к новому году! Но настойчиво звонить в 9 вечера это перебор! Уважаемые читатели данного отзыва, настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данной компании!
Подключал Мортон в путилково ещё в декабре , по телефону оператору сказал ,что мне ничего кроме интернета не нужно , в итоге специалист по подключению интернета оставил мне камеру , сказав что она бесплатная , включена в тариф , если не нужна будет вернете обратно . Интернет я отключил ещё в июле и вот мне приходит смс о задолженности, в которой помимо интернета ( за последний месяц проживания - с этим все ок ) РАССРОЧКА ЗА КАМЕРУ ,по 300 рублей за месяц ,а общая стоимость 7 тысяч рублей . Камерой я не пользовался ,она лежит в своей заводской упаковке ,даже полиэтилен не снят . По телефону мне сказали ,что покупка уже совершена , вернуть камеру нельзя .
Меня обманули сотрудники Ростелекома или Мортона как хотите, камера мне не нужна ,убедительная просьба ее забрать иначе я буду вынужден написать заявления ,отзывы и т.д и т.п в самые разные инстанции , начну с полиции , Роспотребнадзора и далее по списку
Лицевой счёт : 850018513952
Первый раз связался с этой компанией в 2016 году. Интернет был хороший, взял в аренду роутер. После пользования я его сдал им в офис. Проблем не было.
Наступил 2024. В ноября 2023 я опять подключил себе ростелеком.
Мне предложили взять роутер в аренду, либо купить у них. Я решил, что пора бы иметь свой роутер и купил у них роутер за 5тыс рублей.
С января у меня вдруг стали списывать ежемесячно ещё по 45 рублей на какую Гарантия Плюс - эконом.
В июле я решил расторгнуть с ними договор.
Из плюсов - мне вернули деньги за эту "гарантия плюс- эконом", зачислили на баланс интернета.
Из минусов - взял я этот роутер и попробовал поставить на новом адресе у другого провайдера.
И оказывается, их оборудование работает только с их интернетом.
Чего теперь делать это беспонтовой коробкой под названием роутер - даже не знаю.
В общем больше я к ним не вернусь, и вам не советую.
Для того, чтобы отключить телевидение, необходимо ехать в центральный офис, что бы написать заявление. 21 век..... Понятное дело делают, для того чтобы люди не теряли свое время и не ехали туда. Компания полное днище!
Сделала заявку/платная услуга/ N46200992, мастер должен прийти 29 сентября с 9-12 дня. В 12 никого и звонков нет тоже, дозвонилась до оператора, скази, что свяжутся со мной. Через сорок минут позвонил мастер, узнал, что хочу, сказал перезвонит и точно скажет время, когда придёт и пропал. Через 45 минут сама его набрала, нет у него переходником, поедет на склад к 15,будет у мене не раньше 16 часов. Нормуль, в контактом центре только извинения, решить вопрос не могут, нет связи с мастерами. А у меня грузчики заказаны, мебель надо двигать. Ни за что не обратилась бы, но они обслуживают наш дом, а антенна общедомовая. Интересно, а за что я плачу? За нервы?
Отвратительная организация. Полное безразличие к клиентам. Просто днище с дыркой. Заказывал сим карту:- ждите вам сообщат, в итоге 5 часов выяснений и вуаля . ... Как пример 38 муха пролетающая мимо воронежа означает, прокол колеса , бред.. Так работает эта контора...
Отвратительный колцентр, как попки спрашивают одну и тоже , какой-то кошмар.Что бы вызвать мастера нужно пройти три круга ада!Звонят по итогу по пять раз подтверждают приезд мастеров, а в итоге Мастера не выезжают.
Ужасная компания. Отказались протягивать сеть. Предложили опилить чужой участок от деревьев. Хотя там провода были . развернулись и уехали. Жаль нет альтернативы у нас. От них ушли бы многие. Нет оценки минус . влепил бы несколько.
Купил новый роутер. Нужны были настройки. Запросил . Ответ. Нужны данные клиента. Предоставил. Нужен номер старого паспорта(менял а 45,). Предоставил. Ответ убил. В чате выше предоставлены все данные. Какие?
Ничего не прислали. Кто в сети, бегите. Кто только хочет подключиться (благодаря рекламе). Обходите за сотню км. На вас только деньги стригут. Никакого уважения. А чат - это ужас, операторы не могут предоставить элементарной информации. Никому не рекомендую. Деньги на ветер. Скорость чуть от 0 отходит. Много в жизни было провайдеров .Но Ростелеком самое дно. Хоть и не мелкий. И я так понимаю чем крупнее компания тем меньше уважение к клиентам. Им плевать на всех нас.
одни минусы. операторы на телефоне грубые, задают вопросы по несколько раз.мастера ждать нужно 2-3 суток.И это в такое тревожное время.антенна общедомовая просто отключается и телевизор пишет кабель не подключен.
Отвратительный поставщик интернета, всегда льют в уши ерунду типа сломалос оборудование не на их стороне, хотя у остальных провайдеров таких проблем нет. В кол центр не дозвониться, а если дозвонишься там сидят роботы которые читают с листочка и ничем помочь не могут. Деньги брут а проблмы почти каждый месяц интернета нет по 3 дня ни тв ни инета нифига.. А захочешь от них уйти они начинают выдумывать все что угодно лишь бы вас не отпускать... Вообще ужасный подход к клиентам!!!!! Зато реклама по телеку мы решаем проблемы так что наши клиенты этого не ощущают.... Ахахахаха еще как ощущаем, по 3 дня ждем когда вы исправите свои косяки...
Быстро, четко обслужили. При входе берем талончик, сразу вызывают, дают бланк заявления, потому что Вы выбрали талончик с определённой формулировкой. Заполняем. Принимают. Выходим. Отключила наконец то антенну.))) Персонал приветливый! Около 9 минут! Спасибо!
Жаль,что нельзя поставить меньше.За месяц использования интернета от Ростелеком,я познал дно скорости интернета.По пальцам одной руки можно сосчитать количество дней,когда скорость соответствовала заявленной провайдером.В неделю по четыре-пять раз после 17:00,начинается отключение от сети,или падение скорости до 5-10мбит/с.Операторы после получасового переключения с одного на другого и формирования заявок по два раза в неделю присылали своего мастера.Он уже фактически прописался у меня.Каждый раз уходя,он уже говорил не прощайте,а до новых встреч.Короче,не соответствует Ростелеком ни заявленной скорости,ни обещанному сервису,единственное что они отлично делают так это списывают средства.Не тратьте деньги и время на данного провайдера,поставщика не понятно чего.
Обращалась по вопросу отключения общедомовой антенны. Специалисты быстро помогли с оформлением заявления, жду результат. Очевидный минус - наличие ОДНОГО ОФИСА на весь город...
Крайне отвратительная компания, до мошенников один шаг. За услуги, которыми не пользуешься, начисляют пени, просят оплату. Отключить в приложении не дают, просто не возможности, при звонке говорят, что технические проблемы. Пока дозвонишься, пройдёт 10 минут, 5 из которых разговариваешь с ботом.
Отвратительный сервис. Некомпетентность и непрофессионализм сотрудников.
4-го августа 2024 г. исчез интернет. Позвонил в техподдержку. Специалист (пока назовем так) провел диагностику и сказал, что проблема не в моем оборудовании, а более обширная (отключен весь поселок). И сразу приходит СМС: "Заявка 328757791. Ожидайте инженера 22.08.2024 с 08:00 до 17:00ч." Стало непонятно - зачем мне ждать инженера 22-го, если по словам специалиста мое оборудование исправно. На другой день интернет появился у всех кроме меня. Это что - наказание за звонок? Ежедневные звонки в техподдержку и письма в чате личного кабинета ничего не дают. Один ответ - заявка есть, над проблемой работают, ждите инженера 22-го. Говорю, что с середины августа буду в отъезде, а в ответ: "Ждите специалиста 22-го".
Получается, что меня при исправном оборудовании просто отключили, а через 3 недели придут, произведут какие-то манипуляции и, якобы, все исправят.
Предвижу и здесь (в Яндекс Картах) ответ организации - позвоните, напишите, все под контролем, специалисты работают...
Попытался отключить внутридомовую антенну, которая ко всему и не работает (вызывали мастера, сказал обрыв в стене) все
абонентские отделения закрыли, заявление на отключение отправили через электронную почту, ни ответа не привета, а счета на не оказанные услуги присылают вовремя.
Сам ростелеком как организация плохая (качество обслуживания, бесконечный рекламный спам). Но в офисе обслужили быстро. Но плохо, то что в 2024 году надо ехать в их единственный офис чтобы отключить навязанных услуги
Отношение сотрудников Ростелекома к людям отвратительное. Антенна досталась по наследству от прежних хозяев и нам после покупки квартиры не нужна была. Можно послать заявку на отключение через почту, но требуют прислать скан документа о собственности. Это всё-таки опасно. Собственница - жена. Малыш грудничок, с ним не наездишься. Я как супруг приехал в офис на Марьиной роще со всеми документами и копиями, но сотрудник отбоярил, что я не могу подать заявление. Берите мол домой, заполните и привозите. Сделал, на следующий день приезжаю с заявлением, заполненным и подписанным супругой, у меня ее паспорт, документ о собственности. Сотрудница 31.08.2024 в 13.35, она была одна, в окне 1, нахамила, отказалась принимать заявление, на то, что супруге тяжело ездить через весь город с грудничком, ей наплевать, что она и дала понять. Отвратительные сотрудники; и сам процесс сделан максимально сложно, как будто специально, чтобы не могли отключить ненужную антенну и платили лишние деньги.
***, подключили услугу гарантия на оборудование обманным путем, звонила робот и пыталась добиться от меня ответа - «ДА», сказала что для меня действует акция бесплатная замена оборудования и еще два дня будет, а после через два дня мне приходит смс о подключении к услуги платно! Непонятно, зачем вы отпугиваете своих клиентов? Теперь буду менять провайдера! Отказалась от услуг, отключили с 13 числа, а счет все равно за целый месяц насчитали вперед, позвонила узнать почему так, говорят что абонентская плата идет, при чем за сим карту а остальное ходом типо, хотя сим карта мне была не нужна, я ей не пользовалась вообще, но без нее нельзя было подключить. Так хоть оставили бы тогда подписку винк до конца месяца, раз оплачено! Но нет отключили!
Посмотрите их ответ ниже, они дальше издеваются, говорят напишите нам, там везде нужно вводить номер телефона Ростелеком где учетная запись, а я ведь написала что НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ЭТОЙ СИМ!!!!
Итак , коротко о главном. Если бы у них были операторы такой же как и интернет я бы поставил 5 звезд. Но увы!( Операторы дохлые мухи. Пройти сложное собеседование, сдать сложный экзамен намного проще, чем пообщаться с вами) Решил отказаться от услуг и отключить интернет. Соответственно оборудование надо сдать. Мне сказали, что можно сделать «Легкий возврат» через почту. Я на радостях отправил в тот же день) Как вы думаете хоть кто то забрал оборудование?) Конечно же НЕТ!!!! Оно до сих пор валяется на почте ожидая своих хозяев, как Добби, которому до сих пор не подарили носок.
Ребят, так дело не пойдет и так каши мы с вами не сварим. Я честно отправил оборудование, и если вы его не забираете это уже ваши проблемы, а не мои. Платить я за это не собираюсь, раз вы даже со мной разговаривать не хотите. Спасибо за потраченные нервы.!
Отвратительное обслуживание. Услуга так и не была оказана. Сотрудники службы поддержки не компетентны, постоянно переводили с одного оператора на другого, приходилось раз за разом повторять свою просьбу. Вместо того, чтобы выслушать и принять необходимые меры. Была оформлена заявка в итоге не на весь комплекс услуг, а на незначительную часть, то есть сотрудники не разобрались в том комплексе услуг, которые нужны, лишь бы быстрей завершить разговор. Крайне недовольна. Обидно за потраченное время и нервы.
Чтобы отключить антенну, которую я не подключала, надо тащиться в офис( и перед тем, как мне предоставили информацию об этом, 5 минут втюхивали какие то услуги по телефону. Очень навязчивые и неповоротливые товарищи(
В феврале 2022 года я подключил интернет от Ростелекома. При подключении услуги сотрудник Ростелекома получил мой паспорт для заполнения всех данных, которые были необходимы. В итоге оказалось, что в личном кабинете персональная информация не соответствует данным паспорта. 24.02.2022 я обратился в службу поддержки по электронной почте (номер обращения 16093974), о результатах рассмотрения обращения служба поддержки не удосужилась сообщить и все осталось как было.
В настоящее время спустя два с поливной года, при входе в личный кабинет у меня выскакивает сообщение «Пожалуйста, актуализируйте свои паспортные данные, в противном случае оказание услуг может быть приостановлено.». При заполнении всех форм с персональными данными всплывает сообщение «Произошла ошибка» и при каждом действии выскакивает сообщение об актуализации паспортных данных. Т.е. Ростелеком, прикрывая «некачественную» работу своего сотрудника, который неправильно что-то заполнил, требует от добросовестного потребителя услуг, а я исправно оплачиваю интернет, данные паспорта, не обеспечивая надлежащую работу поддержки, которая не реагирует на обращения, и надлежащую работу своего сайта, запугивая меня отключением услуг. По данному вопросу было составлено второе обращение № 158852612 от 16.07.2024.
Пытался подключить интернет по другому адресу, пришел монтажник, сказал, что кабельная канализация забита и он ничего подключать не будет. У двух соседей интернет от Ростелекома, но подключен через воздушку. Через год снова оставлял заявку о подключении, в службе поддержки ответили, что данный адрес в стоп листе, хотя дому всего 19 лет.
К плюсам можно отнести, то что не очень дорого, сервис и поддержка - такое себе.
В Сочи Ростелеком самостоятельно подключает дополнительные пакеты а при подключении добровольной блокировки у них технические сбои и сделать этого нельзя и платежи шлют в обычном режиме какая-то мошенническая схема повыживанию денег
Просто достали звонить!!!!! Я не хочу подключать ваш интернет, не могу найти специалиста в меню и бесконечно переключают с оператора на оператора! Просто безобразие, оставьте меня в покое