Даже после 2х месяцев борьбы за закрытие счета РТ продолжает преследовать со своим дибилизмом, присылает мне счет на непонятные пени на 8₽, счет с моего телефона не открывается, с другого телефона выдает ошибку.
Сервис сделан над издевательством над людьми
Договор на обслуживание заключала ещё в "даженепомнюкаком" году с провайдером Онлайм, всё устраивало и проблемы решались быстро. Всё было замечательно ровно до того момента, когда Онлайм был "съеден" Ростелекомом...Проблемы начали возникать со скоростью интернета, которая падала самопроизвольно. Затем прибавились проблемы с антивирусным ПО. В течение оплаченного периода срок действия лицензии прекращался, ПО переставало обновляться и обслуживаться, пользователь "бегом" был вынужден переходить на другие варианты антивируса. В конце 2022 года с российского рынка ушёл провайдер антивируса ESET, однако Ростелеком не перестал исправно списывать плату за антивирус в составе абонентской платы. Но у меня получилось прочувствовать момент, так как полученный вирус сломал полностью систему на компьютере и чудом удалось её восстановить, чтобы не потерять все документы. Так как лицензия на ПО была проплачена до начала 2023 года, Ростелекомом было предложено перейти на якобы равноценный антивирус (раскололи ESET + слепили под это контору на обслуживание). Когда я поняла, что компания по обслуживанию антивирусного ПО связана с Ростелеком, а кроме того повторилась хоть и с меньшими потерями ситуация с вирусом, стало понятно отношение ко мне как к "ценному абоненту" и я приняла решение о расторжении договора на обслуживание. Договор был расторгнут 2 апреля 2023 г., однако до настоящего времени деньги с личного счёта абонента мне так никто и не вернул. Сотрудники Ростелеком предложили для возврата средств отправить скан паспорта в онлайн-чат....Думайте сами куда при заключении договора с Ростелеком отправляются ваши персональные данные? А ровно туда же. Думайте и не повторяйте чужих ошибок, хотя бы и вынужденных
Согласна с комментатором ниже. Жаль, что нельзя поставить ноль. У мамы Ростелеком, 2 недели назад сломалась приставка. Оставляем заявку, ее подтверждают и никто не приходит уже второй раз! Что за неуважение к чужому времени??? Никому не советую иметь дело с Ростелеком. Худший сервис и наплевательское отношение к клиентам.
Самая ущербная связь какую можно было придумать,перед тем как попасть на оператора есть квест надо пройти ущербного бота еще хуже чем эта связь и спустя семь тясяч кругов ада подключается оператор и ничего решить не может ,спасибо
Выражаю огромную благодарность мастеру. Вчера вечером 11.09.2024 после 17.00 неожиданно пропало тв. Позвонили в ростелеком, оставили заявку. Сказали, сделают в течении 24 часов. К 22.00 тв уже работало. Спасибо за оперативность!
UPD2:
И вот написала в ВК, и сотрудники уверяют что у них все под контролем, отложили срок выполнения работы еще на месяц. Так же в скрине видно, что по мнению РТК один человек может установить столб, пока другой сотрудник в отпуске, а так же отмечают, у них все в порядке с количеством работающих в районном центре людей( их всего 2).
Люди, крик о помощи: как можно повлиять на эту компанию, чтобы хоть как то сдвинуть дело в положительную сторону.
UPD:
Наступило 30е число, срок выполнения отложен на неопределенный срок( фото в приложении). По телефону и в чате rt ваши сотрудники ничего не могут объяснить. Куда мне обратиться, у людей нет связи уже полтора месяца? Номера обращений написаны ниже.
Мой ЛС 869010414304
с 10.04 во всем поселке Сосновка, Тверская область,
Фировский район Ростелеком не может починить телефонную линию, домашние телефоны не работаю у всех жителей.
Номера обращений:
233115703
232765722
232341902
232850963
231572072
231591384
Возьмите работу под контроль.
«Оставь надежду, всяк сюда входящий»
Имела неосторожность подключить интернет, который ранее был в Onlime (маленькая компания с отличным сервисом и услугами интернета). Хитрые сотрудники Ростелекома предложили пакетом перенести и мобильную связь в Ростелеком - это было фатальной ошибкой! Связь на мобильном телефоне не работает от слова совсем: ни мобильная, ни интернет. 27.02.2024 связь не работала с самый разгар рабочего дня с 10:45 до 13:15!!! Позже связалась с тех поддерхкой, оператор сообщила: «это у вас наверное аппарат телефона не работал…»
Сотрудники Ромтелекома отказываются производить отмену переноса номера не смотря на то, что на сайте Ростелека черным по белому написано, что отказаться можно в течение 30 дней с даты переноса номера!
В чате в личном кабинете операторы дизинформируют, то просят заявление от руки написать, то распечатать в корп флрмате: в общем бюрократическая волокита без результата - «вы нам платите абонентскую плату, а мы вас без связи оставим»
Уважаемый Ростелеком, верните мне мой мобильный номер! Крепостное право отменили на Руси еще в 1861 году, а вы всё еще играетесь в помещиков и крепостных!!!
#ВернитеYouTube
Нельзя просто замедлять/блокировать сервис, на котором размещен такой невероятнейший и полезный объем информации. Никакие аналоги не в состоянии заменить, или даже приблизиться к уровню данной платформы. И никогда не смогут.
С черверга нет интернета и тв.Менеджер говорит заученными фразами …в течении суток..сутки прошли с четверга сегодня уже воскресенье,а так ничего и не работает((постоянная проблема…стоит задуматься о смене провайдера!!!
Когда подключал Ростелеком, был прятно удивлен тому что у них скоростной интернет стал действительно лучше чем был, персонал стал вежливей. Интернет и тв работают идеально. НО, это до того момента когда проблем нет, если появляется проблема, то тех поддержка отсутствует напрочь! Решить проблему не могут, автоматически закрывают заявки, обещают со мной связаться и ни кто не связывается !
Как итог: Сижу без интернета и ТВ больше суток, со мной ни кто не связывается, обозначили только то что МНЕ ПРИДЕТСЯ СИДЕТЬ БЕЗ ИНТЕРНЕТА И ТВ ЕЩЕ НЕДЕЛЮ!!!
Круто 👍
Соединить с техническим специалистом нет у них возможности, соединить хоть с кем то кто может решить проблему в моем городе у них тоже нет, просто позвонить хотя бы извиниться и сказать что на самом деле твориться и чего ждать тоже нет!!!
Думал что Ростелеком действительно меняется в лучшую сторону, но по факту, как был бардак так он и остался…
Отвратительная компания!!!! 4 дня сидим без интернета и телевидения, ВЕСЬ ПОДЪЕЗД ! Оставляли заявки, жалобы, никто не реагирует, мастера не присылают, техподдержка бросает трубку.
Ищу альтернативную компанию или другой способ подключения!
Самый недееспособный провайдер интернета. С февраля месяца нет дома интернета, проблема в кабеле за пределами дома, все никак не могут устранить. Мой совет, если есть выбор провайдера, никогда Ростелеком не подключайте!
Отключение коллективной антены заняло у меня ровно 5 минут пребывания в офисе Ростелеком(Сущёвский вал 26). Приехала по адресу с паспортом и выпиской ЕГРН(получила через сайт госуслуг бесплатно и распечатала), взяла талончик: отключение антены. Не прошло и 10 секунд, как меня вызвали к окошку, дали заполнить заявление(шаблон), я заполнила , заявление сотрудник проверил и все готово.Все сведения они подают сами, никуда ходить не надо более.Если успеваете до 20 числа текущего месяца, то в следующем платежном документе(ЖКХ) уже не будет строки Антена и платить за нее вам не придется.Я осталась очень довольна работой сотрудника!!!!!!Имя его, к сожалению не посмотрела
Сервис дно, интернет ужасный, личный кабинет с таким ужасным пользовательским путем еще не встречал.
Спамят каждую неделю либо рекламой, либо по поводу услуг, которыми уже лет 10 не пользуюсь.
Не советую никому связываться с этой компанией, они потом от вас не отстанут. Занимаются откровенным телефонным терроризмом.
12 апреля 2024 года Ростелеком отключил интернет .Без обьяснения причины.На мои попытки дозвониться раз шесть переключали на специалистов,а затем опять на робота.Затем мне сказали находиться дома .Сверху в соседнюю квартиру что то заволокли тяжелое оборудование и тут же на мой телефон стали поступать звонки из нижегородской области,хотя я живу в Самарской.Четыре звонка и молчания и только на прследнем заговорил робот Ростелекома.В сообщения прилетело,что я оформила заявку,но я ничего не оформляла.Была в недоумении от происходящего.Но еще страшнее было,что в 24 часа включили интернет ,а вместе с ним появился свист в ушах и сердцебиение,как будто кто то дергал мое сердце дистанционно.Три дня я ходила как лабораторная крыса под ультразвуком.Написала в группы 5 G в Телеграмм и в ВК.И только 15 апреля свист пропал.15 мая включился снова и теперь постоянно.Я ухожу из квартиры,находиться мне невозможно.Оказалось,что налоговая совместно с Ростелекомом начала оцифровку для реестров.Это против моей Воли,я не давала согласия на преступные действия.
Уважаемые сотрудники колл центра Ростелекома! Я прекрасно понимаю, что вы хотите премию к новому году! Но настойчиво звонить в 9 вечера это перебор! Уважаемые читатели данного отзыва, настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данной компании!
Очень жадная компания, требуют оплаты с первого до поледнего числа месяца, пользуются тем что монополисты в определенном районе России, когда другие провайдеры без проблем признают оплату с любого числа месяца на 30 дней, полный минус
С 13 числа с 2 ч.дня отключён интернет и дрмашний телефон!!! Обращаемся несколько раз, с начала сказали что в течение 3 часов сделают, сказали авария по району. Потом сказали в течение 6 ч. Потом сказали что не исправленность потребуется больше времени, но максимум за 24 ч всё сделают, про закон упомянули, типо с намёком что они нечего не нарушают! В результате прошло 1,5 суток, теперь уверяют не исправленность в доме, ответа не знают: когда сделают? Что то делают? Ответ от компании: Не знают! В нашем доме, меньше чем за полгода повторяется уже 3 раз! Сплошная ложь и одни обещая. У сотрудников нету связи, ответить сколько времени/часов уйдет на ремонт. Тоже не знают! Категорически не рекомендуем компанию, будем отказываться от их услуг!
Не могу воспользоваться бонусами по услуге Фиксированный ip. Я достаточно давно пользуюсь этой услугой и всегда мог часть затрат окупить бонусами. Со слов оператора поддержки, чтобы воспользоваться бонусной программой, сначала надо отключить услугу Фиксированный ip с потерей давно используемого адреса, а потом только можно купить ее за бонусы. Господа, с такой схемой в корне теряется логика услуги фиксированный ip, если я его каждый раз буду терять. Помимо этого, мне не понятно, бонусная программа подразумевает 100% или 50% оплату услуги. Соответственно подразумевается, что она уже подключена. Ранее я активно пользовался, сценарий не подразумевал отключений, и мой ip всегда был при мне. Прошу вернуть нормальную схему работы.
Как вы пишите - достаточно, чтобы был подключен ранее платно в течении 30 дней - это не так. Я услугой пользуюсь несколько лет и несколько лет она у меня подключена. Тем не менее сейчас продлить я не могу. Ни сейчас, ни два месяца назад!
Для того, чтобы отключить телевидение, необходимо ехать в центральный офис, что бы написать заявление. 21 век..... Понятное дело делают, для того чтобы люди не теряли свое время и не ехали туда. Компания полное днище!
Отвратительная организация. Полное безразличие к клиентам. Просто днище с дыркой. Заказывал сим карту:- ждите вам сообщат, в итоге 5 часов выяснений и вуаля . ... Как пример 38 муха пролетающая мимо воронежа означает, прокол колеса , бред.. Так работает эта контора...
Отвратительный колцентр, как попки спрашивают одну и тоже , какой-то кошмар.Что бы вызвать мастера нужно пройти три круга ада!Звонят по итогу по пять раз подтверждают приезд мастеров, а в итоге Мастера не выезжают.
Худшего провайдера еще у мня не было, в сентябре 2024 подключился, знал об их недостатках, но сейчас кще хуже стало, чем 5лет назад, скорость ниже 50 мбт, картинка на wink все время виснет, эти ребята денег моих не заслуживают.
Ужасная компания. Отказались протягивать сеть. Предложили опилить чужой участок от деревьев. Хотя там провода были . развернулись и уехали. Жаль нет альтернативы у нас. От них ушли бы многие. Нет оценки минус . влепил бы несколько.
Отвратная скорость. При заявленных 500 мбит/сек реально выдает 230 на скачивание и 180 на загрузку по ими же рекомендованному тесту скорости. Смотреть фильмы онлайн в HD-разрешении вечером нереально. Постоянно зависает. Навялиыают всем свою мобильную связь, никчемную. Никому не рекомендую Ростелеком.
одни минусы. операторы на телефоне грубые, задают вопросы по несколько раз.мастера ждать нужно 2-3 суток.И это в такое тревожное время.антенна общедомовая просто отключается и телевизор пишет кабель не подключен.
Быстро, четко обслужили. При входе берем талончик, сразу вызывают, дают бланк заявления, потому что Вы выбрали талончик с определённой формулировкой. Заполняем. Принимают. Выходим. Отключила наконец то антенну.))) Персонал приветливый! Около 9 минут! Спасибо!
Крайне отвратительная компания, до мошенников один шаг. За услуги, которыми не пользуешься, начисляют пени, просят оплату. Отключить в приложении не дают, просто не возможности, при звонке говорят, что технические проблемы. Пока дозвонишься, пройдёт 10 минут, 5 из которых разговариваешь с ботом.
Все ужасно! Чтобы отключить антенну, надо пол дня потратить, в итоге ничего не получилось и надо ехать снова! Издевательство над людьми! 21 век на дворе , век технологий, неужели нельзя сделать так чтобы люди могли через интернет подать заявку?????!!!!!
Очень не приятный осадок. Впервые обратилась в компанию в 2019 г все сразу подключили и прекрасно работало. Тут мне нужно было переехать в центр города и началось. Две недели каждый день звонила. Мы не можем вас перенести на новый адрес. Оставила заявку на расторжении и в итоге мне звонят, говорят может подключить. И вашей заявки на расторжения нет, пять раз просила зафиксировать заявку. Просто какое то издательство. Вроде крупная компании и так раскидываться клиентами. Все происходит в Санкт-Петербурге. И скажи руководство Ростелеком. Это какое издевательство не могу добиться расторжении полного договора. (с ноября месяца, почти каждый день звонила) Мне сейчас выстовляют счёт и есть долг?
Самый не клиентоориетированный провайдер. К сожалению, в нашем доме это единственный провайдер, при заявке на подключение приходят отказы. Так как нет свободных портов. Тех специалисты сообщили что нужно ждать когда порт освободится или будет усиление коммутатора. Так вот, о последнем, уважаемый Ростелеком, если вы обслуживаете столь огромный дом шириной в 19 подъездов и высотой в 17 этажей, неужели не очевидно что нужно усилить коммутаторы. Мы не ужинственные кто столкнулись с данной проблемой. Решать ее никак не собираются, один ответ, ждите.
Ситуация следующего характера:
В конце марта мы получили звонок с предложением оформить у вас пакет услуг «Мобильная связь+домашний интернет+сервис Wink». На что мы согласились и нас заверили, что все будет без проблем. Подключили сначала с вашим роутером, потом его вернули. В техподдержке по телефону сначала уверяли, что данные не верные, но сотрудница нашла актуальные данные в другой программе и приняла роутер к возврату. Далее перенос номера не удалось осуществить, потому что у оператора-донора МТС неправильные данные. Окей, мы их обновили и прислали новое заявление на перенос номера в чат-поддержку. Где как оказалось, надо снова актуализировать паспортные данные, но у вас! Сегодня я общалась с 6 вашими сотрудниками (это только по телефону) меня заверили, что паспортные данные нормальные и актуализация не требуется. Оператор Арсений принял жалобу на операторов в чат-поддержке и дал гарантию, что загрузив заявление по новой, все пройдёт нормально. Но, увы, оператор чат-поддержки снова отклонил заявку. Как выяснилось позже, ваш мастер, который подключал домашний интернет зафаршмачил данные белорусского паспорта при заполнении. Мы ранее не были вашими клиентами, а теперь почему-то должны исправлять ЧУЖИЕ косяки в работе. Перенос номера с 27 марта до сих пор невозможен, денежные убытки составляют 200 рублей в день по вашей вине и по вине ваших абсолютно не компетентных сотрудников. Как вы считаете, знакомство с вашей компанией прошло хорошо? Как вы считаете, есть ли желание сотрудничать с вами дальше? Если в техподдержке нет абсолютно никакого нормального специалиста. Учитывая, что деньги вы списали еще в первый день - это не то, чтобы возмущает, это вводит в такую агрессию и ненависть к вашей компании, которую еще и решить никто не может. Отвратительный сервис.
Попытался отключить внутридомовую антенну, которая ко всему и не работает (вызывали мастера, сказал обрыв в стене) все
абонентские отделения закрыли, заявление на отключение отправили через электронную почту, ни ответа не привета, а счета на не оказанные услуги присылают вовремя.
Сам ростелеком как организация плохая (качество обслуживания, бесконечный рекламный спам). Но в офисе обслужили быстро. Но плохо, то что в 2024 году надо ехать в их единственный офис чтобы отключить навязанных услуги
Оператор назвал стоимость тарифа 550 руб и сказал, что в него войдет 200 каналов и интернет со скоростью 250 мб.
По факту оказалось только 20 или 30 каналов.
Был назначен инженер на воскресенье (14.07.24 с 12 до 15)
Для подключения был куплен роутер и приставка к телевизору.
Прождав монтажника полдня перезвонил оператор и сообщил о забитой шахте и подключить меня не могут.
Сотрудники принимают заявки, назначают специалистов и сами не понимают смогут ли сделать подключение.
Отвратительный сервис. Зря потраченное время, деньги на покупку приставки и роутера.
Никаких очередей нет, помогли заполнить заявление. Отключили антенну. Начитались много негативных отзывов, но на деле оказалось все хорошо. Были в октябре.
Самый ужасный сервис из всех, с которыми мне когда-либо доводилось сталкиваться. 22.02.2023 в деревне у родителей проводил интернет (к сожалению других провайдеров нет и выбора иного не было). Т.к. ведут оптоволокно в дом вынужден использовать их оборудование, причем сперва после долгих споров согласовал со своим оборудованием, но естественно в день подключения позвонила девочка куратор и сказала без их оборудования выезд мастера не возможен. После долгих разговоров согласился взять в аренду за 30р/мес их pon розетку. Спустя минут 15 снова перезвонила и сказала их сейчас у мастеров нет, но можно будет потом терминал вернуть и взять розетку, чтобы доставили со склада мастерам в мой район. 24.02 через чат в ЛК попросил чтобы составили заявку и привезли эту розетку. В итоге 6 марта заявку мою закрыли, как выяснилось позже ее составили некорректно. 7 марта была оставлена повторная на привоз этой розетки, дважды согласовывали приезд их мастера и естественно 2 раза никто не приезжал и не звонил. 22марта мою заявку закрыли с комментарием "произвели настройку и обновление", на мой вопрос чего они настраивали и обновляли на горячей линии не ответили. Параллельно 21.03 также по звонку была оформлена именно претензия на работу. В претензии 24или 25 марта по моему запросу написали комментарий "не закрывать без звонка клиенту", в это же день, спустя пару часов приходит смс и претензия закрывается. В общей сложности за месяц работы претензий на работу сотрудников, заявок на решение моего вопроса было оставлено около 30шт и ни разу никто не позвонил. А на горячей линии только и могут что извиняться и оставлять повторные заявки. Связаться с претензионным отделом никак нельзя, решать вопрос никто не собирается. Вот еду непосредственно в их офис, буду там громко ругаться и добиваться результата. Уверен для меня это будет весело, ведь все козыри у меня на руках, для них не уверен. Номер ЛС 596019932220
Вывод один: если есть возможность использовать другого провайдера, даже если он немного дороже и скорость заявленная ниже, выбирайте его.
Звонила! Звонила! Ждала! И вот этот чудный оператор говорит! Вас не слышно! Вас не слышно! Перезвоните! И опять ждите!!!
Настройте интернет и увольте сотрудников!
Звонила в 9.46! Примите меры к оператору! Которая глухая у вас работает!
Надоели звонить... Исключите мой номер телефона из вашей базы данных. По нашему адресу проживания, у вашей компании нет технических возможностей! Или уже сделайте возможным подключение или не звоните!
Выкупил оборудование. А они дальше делают аренду. Звоню и толку нету. В общем просто ***. А представьте сколько еще людей в такой ситуации. Которые реально не знают что у них списывается аренда за уже приобретенное.
У меня тариф 500 мегабит, и днем все хорошо, даже 540, но вот вечерами..... Оборудование у провайдера очень сильно перегружено, пропускной способности недостаточно, а заявки на качество интернета по вечерам они не принимают, говорят что все хорошо. А что джиттер 40, тоже нормально, как сказала тех. поддержка в условиях предоставления услуги нет гарантий по качеству пинга и подобные обращения они не принимают. Если кто думает про выбор провайдера, вот скрин того, что Ростелеком считает нормальным качеством предоставлении услуги.
В Сочи Ростелеком самостоятельно подключает дополнительные пакеты а при подключении добровольной блокировки у них технические сбои и сделать этого нельзя и платежи шлют в обычном режиме какая-то мошенническая схема повыживанию денег
Переодически оставляю отзывы ростелекому ,где могу ,хоть и не пользуюсь ухе их услугами
Паршивая контора ,с паршивым сервисом
Никому не рекомендую связываться.Всем желаю добра,кроме ростелкома
Просто достали звонить!!!!! Я не хочу подключать ваш интернет, не могу найти специалиста в меню и бесконечно переключают с оператора на оператора! Просто безобразие, оставьте меня в покое
Никому не порекомендую эту организацию. Вся система общения с клиентом похожа на "моральное изнасилование". С середины января у меня перестал работать интернет. Сегодня, 25 марта, я ставлю жирную точку и не желаю даже слышать об этой компании. Сначала я пыталась звонить, затем, в течение примерно двух с половиной месяцев я почти каждый день общалась в чате с ботами и огромным количеством операторов, которые создавали неимоверное количество заявок, но интернет так и не починили, затем не желали расторгнуть договор, когда у меня уже закончилось терпение ждать ремонта, и тянули еще около полутора месяцев, списывая при этом ежемесячно абонентскую плату за неработающий интернет. А когда я попросила сделать перерасчет и вернуть мне денежные средства, то перерасчет делали, но деньги не возвращали, требуя по несколько раз переписывать заявления на возврат, ссылаясь на то, что они еще не отключили услугу, и снова создавали кучу заявок, и затягивали процесс, как могли, но при этом исправно приносили мне извинения от лица компании... Я все-таки добилась возврата денег, но не полностью. Сегодня получила сообщение, что часть денег не подлежит возврату, причину не указали, но снова извинились. Если бы я не проявила нечеловеческую настойчивость, с меня до сих пор списывали бы ежемесячно деньги ни за что! Но больше нет сил сражаться! Кто мне возместит моральный ущерб и потраченные время и нервы?!! Перешла к другому оператору. И с огромной радостью попрощалась с интернет-услугами Ростелекомома! Но, как оказалось, рано радовалась. Примерно через месяц после этого нам вдруг отключили телефон, хотя их никто об этом не просил и заявку не подавал. Причем телефон был подключен еще в прошлом веке по телефонной линии, а не через интернет. Так что остается только удивляться тому упорству и изощренности, которые проявляет эта компания в борьбе со своими клиентами!!!
Очень печальный опыт взаимодействия с компанией. Сначала присылают квитанции без уведомления о заключении договора в одностороннем порядке, а затем неожиданно угрожают судом, даже без задолженностей. Не рекомендую становится их абонентами, а если не повезло при возможности лучше сразу разрывать договор.
Не связывайтесь. Начнется с того, что мастер, который должен прийти подключать, не придет и никто об этом не предупредит. При пользовании услугами интернета будете постоянно наблюдать разрывы соединения. По телефону вы будете слушать попугаев, отвечающих заученными фразами. Когда настало время подключить высокоскоростной тариф и протянуть другой провод, повторилась та же ситуация, как и при подключении. Плюнул на них и перешел к другому провайдеру.
Чтобы отключить антенну, которую я не подключала, надо тащиться в офис( и перед тем, как мне предоставили информацию об этом, 5 минут втюхивали какие то услуги по телефону. Очень навязчивые и неповоротливые товарищи(
Чтобы к вам так ваши дети относились как вы к клиентам… просто по телефону обманывают, говорят ждите 24 часа и так каждые 24 часа, и просто не чем не могут помочь, деньги за услуги берут, услуги не предоставляют.