Все ужасно! Чтобы отключить антенну, надо пол дня потратить, в итоге ничего не получилось и надо ехать снова! Издевательство над людьми! 21 век на дворе , век технологий, неужели нельзя сделать так чтобы люди могли через интернет подать заявку?????!!!!!
чтобы подключить кучу ненужных сервисов, навязываемых оператором, никуда ехать не надо, достаточно просто кивнуть. а вот чтобы отключить ТВ-антенну, надо попотеть и заслужить!
не знаю, кого поддерживает служба поддержки, но точно не клиента. общение превращается в мУку
Наконец-то я отключился от этого провайдера. Постоянное отваливается интернет и телевидение. Поддержка просто самая ужасная с какой только приходилось общаться. Из ста обращений не выполнили НИ ОДНОГО!!! Никому не советую связываться с этим провайдером!
Нет интернета со среды. Техподдержка заявила, что по моей заявке ремонт линии запланирован на вторник.По итогу я неделю без интернета от Ростелекома. Думайте сами, нужны ли вам оказываемые платные услуги такого качества. Однозначно, не рекомендую данного провайдера.
9
Show business's response
Nikolay
Level 6 Local Expert
March 3
Я сделал возврат арендного роутера через Почту России 27.10.24 трек номер ***. Мне до сих пор начисляется плата за аренду. Оставлял уже несколько заявок на перерасчет. Заявки закрываются как выполненные, но результата так и нет, начисления продолжаются.
Операторы абсолютно не думают, работают чисто по скрипту и каждый раз оформляют новую заявку не пытаясь разобраться.
Номера оставленных ранее заявок:
333679561
333812936
335157954
335273788
337573383
Ужасный интернет, при подключение обещают все, а потом ничего не делают и просят деньги за мастера, который ничего не умеет делать, даже настроить вай-фай роутер. И много скрытых подписок, заманивают акциями, а по факту подключили дополнительно подписки и цена выше, чем у других операторов
Сто раз подумайте, прежде чем подключаться к Ростелеком! Объясню - я уже платиновый клиент, подписан на услугу "ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ" для чего??? ПРАВИЛЬНО! Чтобы рекламу перематывать на ТВ! До чего додумались ребята из Ростелекома - вытерев ноги об клиентов, они ввели принудительный просмотр рекламы (каждое 2-3е переключение канал запускается принудительно рекламный ролик, пока не посмотришь - не переключиться канал)!!! В службе поддержки вешают лапшу на уши, а ля это требование канала! Врут, у конкурентов такого нет! Видимо они так больше денег получат, чем от количества клиентов, конкуренты к такому открытому хамству не прибегают, тоже любят деньги, но клиентов уважают, в отличие от Ростелекома! Если это не прекратится в самое ближайшее время, буду переходить на другого поставщика услуг (и переводить родственников и друзей), который УВАЖАЕТ своих заказчиков! Номер моего договора, чтобы не быть голословным 3225980!
17.04.24
Хотел бы дополнить отзыв. После первого отзыва рекламу приостановили, я только собирался отзыв исправить на большее количество звезд - не успел! Включили рекламу в 2 раза чаще прежнего! Теперь чтобы хотя бы войти в список каналов после включения телевизора - просмотр навязанной рекламы обязателен! Ребят, очнитесь там уже, просто неуважение жуткое к заказчикам! А что рекламу можно отключать - эксперимент показал, так что ваши "отмазки", что якобы это требование телеканала больше не сработают!
24.04
Как и обещал, меняю звездность отзыва, ибо после всех танцев с бубнами и финального звонка в службу поддержки (Анастасия просто умничка), у меня в течение суток отключили всю рекламу. Звезду минус за мои нервы.
Как же я хочу сказать парочку «ласковых слов» в 2 часа ночи за «шикарный» интернет, «оперативную» службу поддержки и «ЛОЯЛЬНОСТЬ» к клиентам.
Если вы сотрудник ростелекома, то будьте добры, донесите до колл-центра, что есть пуассоновское распределение. Так есть шанс, что не будет ожидания в миллион лет.
С черверга нет интернета и тв.Менеджер говорит заученными фразами …в течении суток..сутки прошли с четверга сегодня уже воскресенье,а так ничего и не работает((постоянная проблема…стоит задуматься о смене провайдера!!!
Звонила! Звонила! Ждала! И вот этот чудный оператор говорит! Вас не слышно! Вас не слышно! Перезвоните! И опять ждите!!!
Настройте интернет и увольте сотрудников!
Звонила в 9.46! Примите меры к оператору! Которая глухая у вас работает!
Качество телевидения скорость интернета выше всяких похвал. Сотрудн ки которые устанавливают и налаживают оборудование просто настоящие профессионалы. А вот некоторые сотрудники сидящие на телефоне о, тавляет желать лучшего. Рекомендую..
Ребята, всем❗❗❗❗ подавайте массой в суд на провайдера, так как это нарушения договора поставки интернета.
Когда на федеральном уровне объявят, что ютуб под запретом и соответствующий правой акт, тогда вопросов не будет, а пока нет такого, соответственно провайдера сами это делают ❗ так что в суд и компенсация
Почитав отзывы один негатив Целый подъезд третий день сидит без (нет сигнала) толком ничего не могут ответить слов нет БЕЗОБРАЗИЕ
3
Show business's response
Сергей
Level 3 Local Expert
December 9, 2024
Годами существует проблема скрытого навязывания услуг, на которую никто не реагирует - ни компания, ни контролирующие органы.
Последний случай: без уведомления и согласования с абонентом сменили тариф и подключили свой видеосервис Wink.
Отключить услугу в личном кабинете невозможно. Такой опции не предусмотрено.
В чате техподдержки откровенно врут, что услуга не подключена, хотя она отображается и в личным кабинете, и в квитанции.
По горячей линии операторы отрабатывают скрипт, разговаривая с тобой часами.
Никаких очередей нет, помогли заполнить заявление. Отключили антенну. Начитались много негативных отзывов, но на деле оказалось все хорошо. Были в октябре.
Грубые,придумали кабельное телевидение,когда у меня подключон интернет и интероктивное телевидение.
Я даже не знала что есть кабельное,и на меня подали в суд за неуплату кабеля,когда начала возмущаться мне сказали что в ашем доме есть кабель,и что я причем,там много чего есть я что должна за все плотить.мне очень не приятно это слушать,я инвалид пришлось ехать к ним в офис в другой конец города писать заявление на отключение кабеля которого у меня не было,мне сказали что я виновата должна была отказаться вначале,от чего отказываться если у меня пол года не включался телевизор потому что не было онтены.😡😡😡
Отвратительная компания! Они технические неполадки исправляют в течение 48 часов!!! Причём в Москве!!! Пользуясь тем, что монополисты совершенно по-хамски ведут. Добиться какого-либо уточнения невозможно - на телефонах бубнит "автоголос". Если есть возможность не связывайтесь с Ростелекомом!!!
Переодически оставляю отзывы ростелекому ,где могу ,хоть и не пользуюсь ухе их услугами
Паршивая контора ,с паршивым сервисом
Никому не рекомендую связываться.Всем желаю добра,кроме ростелкома
Худшего провайдера еще у мня не было, в сентябре 2024 подключился, знал об их недостатках, но сейчас кще хуже стало, чем 5лет назад, скорость ниже 50 мбт, картинка на wink все время виснет, эти ребята денег моих не заслуживают.
Выражаю огромную благодарность мастеру. Вчера вечером 11.09.2024 после 17.00 неожиданно пропало тв. Позвонили в ростелеком, оставили заявку. Сказали, сделают в течении 24 часов. К 22.00 тв уже работало. Спасибо за оперативность!
Единственный офис. Там все чинно. Но сама компания очень сложная. В офисе разбираться могут только с городским телефоном. А мобильная связь только через интернет телефон и ещё как то.... Узнавайте заранее, чтоб втемя не терять.
Более 10 лет оплачивал услугу связи для кабельного вещания. Узнал о том, что она по умолчанию была мне подключена случайно. Посчитал, что за 10 с лишним лет заплатил за телевидение, которым не пользовался более 30тыс. рублей. Для отключения необходимо личное присутствие в офисе. Считаю данные действия Ростелекома по подключению услуги без моего устного или письменного согласия мошенничеством. Ввиду крайней занятости, не имею возможности лично посетить офис организации. Буду обращаться в прокуратуру для принятия мер.
Самая ущербная связь какую можно было придумать,перед тем как попасть на оператора есть квест надо пройти ущербного бота еще хуже чем эта связь и спустя семь тясяч кругов ада подключается оператор и ничего решить не может ,спасибо
Наверно одна из самых дремучих компаний. Делают все, что бы затруднить разрыв отношений с ними. Наверно одна из последних компаний, которая работает только на бумаге и требует личного прихода в единственный офис. Бегите от них как от чумы. Перед тем как начнете с ними сотрудничать понимайте, что расторгнуть договор будет очень сложно. Одна из немногих организаций которая у меня теперь в черном списке:)
Удивительная политика у этой компании. Не знаю, с каким качеством она предосталяет услуги, не пользуюсь. Но то, что эта компания без ведома пользователя якобы заключает с ним договор, это возмутительно. Причем отказаться от договора онлайн невозможно. Пришлось ехать в ее головной офис лично. За прошедшие 3 месяца, пока не нашлось свободное время, пришлось подарить Ростелекому около 2500 рублей. Звездочки поставила за четкость процедуры отказа от его услуг
Если хотите платить за услуги, которые Вам даже не предоставили , обращайтесь в Ростелеком !!! Началось всё с некомпетентного менеджера, который полгода звонил и предлагал выгодные условия для юридических лиц , долго не соглашалась, но потом посчитала выгоду за год и подумала , а почему бы и нет! Тем более обещали всё подключить и запустить! Приехали, провели провода к месту подключения, и тут оказалось, что специалистов в Ростелекоме , которые могут подключить эти самые провода к моему оборудованию в Ростелекоме отсутствуют))) Мне предложили найти специалиста самостоятельно !!! Я сразу поняла, что нам не по пути и отказалась от этой великолепной затеи перехода на интернет Ростелекома , думаю если они к таким вещам так халатно относятся, как они будут поддерживать стабильную работу интернета в предприятии, которое полностью зависит от этого самого интернета! И закрутилась я дальше по своим делам, благополучно про них забыв! НО каково же было моё удивление, когда полгода спустя мне звонят из этого самого РОСТЕЛЕКОМА и угрожают судом за то, что я не оплачиваю услуги интернета, которые они мне предоставляют! В общем уже три месяца безрезультатно пытаюсь решить вопрос кому и почему я должна ! А должна я оказывается Ростелекому по причине того, что они скинули договор непонятно куда и он якобы подписан ! Финал , Дамы и Господа ! Берегите свои нервы и деньги и не связывайтесь с ними !!!
Отключили интернет .. по версии автоответчика аварийная ситуация, и "ведутся работы и мы очень беспокоимся", мы частный сектор, видимых проблем не наблюдаем, все столбы и распредящики перед глазами, и уже трое суток ни одна бригада Ростелекома к нам не приезжала. Каждый раз автоответчик отвечает, что типа работы ведутся, но мы-то видим что всё игнорируется, и трое суток весь наш посёлок без интернета. Никаких работ не производятся, настоящее наплевательское отношение к клиенту.
Отключала телеантену. Потратила на оформление меньше пяти минут. Все четко, удобно, продумано. Единственный минус - сложно найти парковку. Перед зданием нельзя, а на прилегающих улицах -сложно.
Врут, что устраняют разрыв сети. В выходные ничего не чинят. Плохие отзывы не проходят. С 31.05 по 3.06. в г.Мытищи , два дома без ростелекома.
Дополняю . 6.05.12.35.починили во 2 подъезде. В 3 подъезде сгорели два коммутатора, монтёров у Великого и Всемогущего Ростелекома не хватает, поэтому сказали ждать. Сколько неизвестно. Наверное, когда из колледжей выпуск монтёров будет новый.Компенсация 150 р. Сутки.
Годами названивают. Да, все звонят, но РОСТЕЛЕОКОМ это какая-то невероятная назойливость. после такого телефонного преследования, глаз дергается, и уж точно ничего не захочешь покупать. Такое впечатление, что 20 лет назад там провели 1 единственный тренинг по продажам, который передают следующим поколениям колцентра, как ценность и единственно верную схему продаж. Не чтож и такоЭ бывает
Не советую подключать "услуги" у данной компании. Никакое обслуживание, постоянные проблемы с качеством и скоростью интернета. С 21 февраля с 9 утра не могут устранить поломку и не предоставляют услугу ИНТЕРНЕТ УЖЕ ПЯТЫЕ СУТКИ!!! В Московской области, г.Мытищи. То обещали устранить за 24 часа,теперь один ответ; "Заявка в службу технической поддержки создана, ожидайте.С Вами свяжутся". Конечно от такой сомнительной услуги,да еще и за такие бешенные деньги будем отказываться. Очнитесь, Ростелеком-5 СУТОК УСТРАНЯТЬ ПОЛОМКУ-МЫ НЕ В КАМЕННОМ ВЕКЕ ЖИВЕМ.
Отключал коллективную антенну. Бизнес-процесс Ростелекома максимально стыдный: полное отсутствие информации на сайте, она спрятана в колл-центре, отключение через подачу бумажного заявления в единственном на всю Москву офисе.
В самом офисе всё прошло нормально. В буднее утро было пусто, потребовалось заявление с паспортными данными и документ с правом собственности на квартиру. На всё ушло 7 минут.
Уже на протяжение долгого времени пользуюсь данным провайдером интернет и ТВ, но сервис оставляет желать лучшего. Все воемя останавливает сменить оператора толко то что все коммуникации идут по натяжному потолку и не хочется замарачиваться с протяжкой нового канала. Но как говориться терперие не безгранично. Последняя капля это то , что операторы не могут дать конкретные сроки устранения неполадок и их наглость , могут не завершив разговор бросить трубку. Так что думаю что пора менять провайдера , ведь на данный момент на рынке достаточно поставщиков услуг и за меньшие деньги.
Что бы отказаться от услуг которые не предоставляли с 2001 года надо посещать это место, занимает очень много время, парковки не предусмотрено, все остальное можно отключить в мфц а вот кабельное Ростелеком нет.
Самая отвратительная организация нашей страны. Работаю сис админом около 200юр лиц отключил от них и около 300физов отключил. Почти все были довольны предложением подключить любого оператора, но только не Ростелеком
Выкупил оборудование. А они дальше делают аренду. Звоню и толку нету. В общем просто ***. А представьте сколько еще людей в такой ситуации. Которые реально не знают что у них списывается аренда за уже приобретенное.
Заказал 25.12 отключение ненужных мне услуг ТВ и мобильной связи. Со мной 30.12 связалась девушка и предложила скидку в размере 30% на все услуги. Условия были интересные, поэтому согласился. В итоге никакой скидки не предоставили и в начале другого месяца начислили полный чек за все услуги без всяких скидок.
Разумеется после такого отношения ни о каком дальнейшем сотрудничестве речи не идет. В этом месяце расторгаю договор и ухожу к другому оператору.
Тем же, кому звонит менеджер и предлагает скидки - не ведитесь. Это обман