Выбор товаров большой - это плюс несомненно!
Удобный подъезд к магазину, есть Парковки, есть где встать.
НО
ОГРОМНЫЙ НЕДОСТАТОК - это невозможность в наше время оплатить картой или переводом как в самом магазине, так и в доставке.
Ну как такое может быть в 2020 году?!
Эквайринг для организации стоит копейки.
Нет терминала, так принимайте переводами.
Преимущественно недобросовестная организация. Так получилось, что купил бракованный смеситель в раковину в леруа мерлен. Оттуда сразу без разговоров направили по гарантии в скансервис. Дозвониться вообще очень трудно, потому как проходит гудок и сбрасывают трубку специально (слышно как поднимается стационарный телефон и потом кладется трубка). Дозвонился раза с десятого таких вот сбросов. Приехал к ним и на приёмке женщина сходу мне заявила, что если кран рабочий, то с меня тысячу рублей. А я то знаю, что он бракованный. Там когда вода выключена и включено смешивание, мотались счетчики холодной и горячей воды, что далеко не бесплатно и не соответствует определению ЭКОНОМИЧНЫЙ. Такого ни на одном смесителе до этого момента у меня никогда не было!!! Через пол недели где-то звонит мастер сергей и заявляет, что смеситель работает корректно и я им должен тысячу рублей. Типа подмес воды для моей системы норма!!! Пол недели я доказывал ему брак множеством звонков, отправлял видео доказательства неисправности и большое количество времени потратил на уговоры, что брак нужно заменить или отремонтировать смеситель. Даже купил барометр и померил давление на выходе в трубах, ведь он утверждал, что у меня давление в трубах выше положенных 6 атмосфер на каждую воду. У меня 4.4 горячая и 3 холодная. Долго мне этот мастер навязывал услугу, что он или кто-то из них должны ко мне приехать, замерить давление в трубах, параллельно проверив загрязнённость воды, всего лишь за сумму больше 2000р. Крайне нехотя сергей изменил своё мнение к концу недели и написал что всё-таки брак и возврат по месту покупки. Когда ехал к ним в первый раз, почитал отзывы о сервисе и уже знал, какие нехорошие люди там работают. Крайне не рекомендую это место!!! Жаль оценки ноль нет, а то это их оценка. В итоге что? Смеситель вернул, лишних денег, кроме покупки барометра за 270р, не заплатил и добился справедливости. Поступив бы я так, как хотят они, я бы отдал 1000 рублей за слова о корректности смесителя, получил бы назад свой бракованный смеситель, который стоит почти 7500р и встал бы перед выбором покупки нового! Плюс если согласился бы на выезд специалиста, то потери от гарантии скансервиса перевалили бы за 10000 рублей. Вывод простой - ЕСЛИ ПРАВ, ДОБИВАЙСЯ СВОЕГО
Хочу выразить благодарность магазину Скансервис, благодаря их ассортименту, смог найти нужную крышку бачка бренда JIKA Zeta. В родном городе Алматы, к сожалению отдельно купить крышку было трудно, либо ее не было в продаже. Заказ оформили быстро, есть много способов оплаты и отправка в СНГ через сервис СДЕК.
Отличный сервисный центр, обратился по гарантийному случаю, меня внимательно выслушали, попросили предоставить документы и выдали заключение на замену старого на новый
Заказал доставку от данного магазина через сдэк. Отправили сразу, по товару вопросов не было. Всё хорошо. Спасибо. Пользуюсь услугами этого магазина второй раз.
3
Show business's response
Protorius
Level 8 Local Expert
October 23, 2022
Место расположения не особо удобное для подъезда на авто. В челом магазин норм по выбору, но бывает и больше.
Сделали заказ в интернет магазине, заказ подтвердили, но когда приехали за заказом оказалось, что товара нет в наличии. Очень огорчил ответ продавца, что проблема его не касается, а он просто продавец. Он даже отказался позвонить и уточнить вопрос в интернет магазине
Можно найти запчасти для любой сантехники.
С момента заказа до доставки прошло два дня!!!
Дольше я собирался за получением.
Оплата при получении.
Магазином доволен.
1
2
Борис Лауданский
Level 15 Local Expert
March 14, 2021
Большое количество информации на сайте, есть огромный выбор деталей.
Сделал заказ на запчасти, но блин, почему не можете поставить терминал для оплаты на сайте?
Я конечно понимаю, что времена не простые, кризис и всё такое.
Но если вы кому-то что-то продаёте, это сфера услуг. Если это сфера услуг, то клиенту должно быть удобно. Сейчас это неудобно и не клиентоориентированно.
Если это не клиентоориентированно, значит у вас не будет роста продаж и роста новых клиентов.
А прочитав ответы на отзывы от компании, я вообще в шоке 🤯. Так нельзя отвечать. Вы в большинстве случаев либо «ставите» клиентов на место, либо доказываете свою правоту.
Рекомендую прочитать книгу «Жалоба - это подарок» Барлоу Миллера. Уверен вы переосмыслите отношение к своим клиентам.
Отвратительное отношение к клиентам.
Оператор "Скан Сервис" долго отказывался принимать заявку на уже оплаченную мной услугу (установка смесителя в ванну), требуя наличия специальной отметки на документе. В фирме, которая мне продала смеситель, мне отвечали, что у меня всё оплачено и в порядке. После нескольких звонков туда-сюда, на просьбу оператору связаться с фирмой, и уладить вопрос, получил отказ и заявление, что "это моё дело" (с). Вот это да! Я заплатил деньги, и решать их проблемы должен я. И у меня сложилось впечатление, что оператор не знает своих должностных обязанностей и, поэтому, мотала мне нервы около двух часов, пока ей не сделали "втык" со стороны фирмы продавца.
(Разговор состоялся 23.12.2020 в 12:37 по Москве)
Работают без онлайн кассы, посылают клиентов в банкомат. На сайте в интернет магазине тоже не купить быстро если безнал. Не кому не советую этот магазин только трата времени.
Превосходный сервис! Делал заказ в интернет-магазине. Нужно было купить комплектующие унитаза JIKA для родителей,проживающих в другом городе. Были только фото, без модели. Отправил в 3 магазина. Попросил помочь "вылечить пациента по фото". "Сантехника онлайн" ответила быстрее всех, мгновено. Но менеджер написал дежурные "недостаточно информации для заказа"- укажите номера комплектующих и цвет изделия ( если бы я это знал - тогда бы и сам все заказал по part numbers :))? ну а цвет изделия виден на фото, что говорит на мой взгляд о желании ничего не делать а просто нажимать на кнопку "передать заказ на отгрузку" или "недостаточно информации для заказа" ). Второй магазин до сих пор не ответил. Следующим ответил "Скансервис" и пару наводящих вопросов от них дали мне надежду решить задачу быстро. И я не ошибся. Спустя пару часов я получил развернутый ответ со ссылками на каждую требующуюся мне позицию, включая информацию о доставке, инструкцию по монтажу причем с видео, и тд. Это именно то, что я и хотел! Спасибо менеджерам и магазину ! Однозначно рекомендую!
Приехала мама, не разбирающаяся в сантехнике. На руках был образец детали от унитаза - кнопка слива. Попросила дать такую же. Конечно же ей всучили не ту, под иную систему, заверив: "Да все подходит, вы не понимаете! "
Отвратительное обслуживание, в остальном по магазину сказать ничего не могу.
Заказывала рем комплект и сидение для унитаза. Счёт выставили оперативно, после оплаты отправили быстро. В своём городе стоит дороже и ждать 3 месяца. Связь только по электронной почте, но на качестве и скорости оказываемой услуги ни как не сказалось. Качественный товар, разумные цены, оперативная работа.
Заказал запчасти к инсталяции Vitra. Все отправили быстро. Все было запаковано. Товар соответствует описанию. Как пожелание - наличие оплаты при получении!
Отличный магазин!!! Все есть, цены супер!!! Побольше бы таких магазинов, в ЮЗАО не нашел...
3
Павел Кречко
Level 5 Local Expert
April 27, 2022
Отличный магазин. Делал заказ фурнитуры на старый Густавберг. Пришло оперативно. Заменил сам по видео на сайте за 1 минуту. Запчасть оригинал. Рекомендую.
Два раза оставлял Интернет-заказ у них на запчасти к смесителям Gustavsberg и унитаз Jika. На связь выходили оперативно. В Мытищи привозили на следующий, или, если не успевали (о чём заблаговременно предупреждали с извинениями) через день.
Сделал заказ на запорную арматуру для унитазов Gustavsberg Basic, Skandic, Nordic 390. Выставили счет на оплату товара + сразу сумму за доставку СДЕКОМ из Москвы до Белгорода. Оплатил сразу, на следующий день отправили. Посылку получил быстро (сдек сработал хорошо), ничего больше не доплачивал. Отвозят в СДЕК - бесплатно, и это уже хорошо.
2
Евгений М
Level 30 Local Expert
November 4, 2021
Ужасный сервисный центр!!!
Очень долго заказывают детали, потом месяцами не могут найти... И в итоге ещё и доставки нет!!!
Чтобы починили смеситель по гарантии необходимо написать с десяток электронных писем, приложить кучу фотографий, звонить ежедневно и в конце концов самостоятельно забрать деталь.... А организация находится не в самом удобном месте для самовывоза!!!
Не рекомендую обращаться в данную контору!!!
Заказывали стульчак с микролифтом!!! Отправили быстро, доставили все в целостности и сохранности! Упаковка отличная! Доставка была через почту России. Один в один как наш , все подошло! Спасибо огромное магазину!
Сотрудник, отвечающий за сервис один и пришлось ждать 45 минут, пока её не было на месте. Стационарный телефон не делает переадрессацию на мобильный, соответственно, в отсутствии сотрудника, до него не дозвониться
Дважды воспользовалась услугами онлайн магазина. Оба раза заказывала детали, которых нет ни в магазинах, ни на рынках, а у ребят тут по адекватной цене. При чем второй раз мне помогли определить модель и нужные детали по фото, а также подсказали, с чем могу столкнуться при их установке, и что сразу может понадобится, а также предложили варианты по деталям, таким образом, я заказала то, что нужно сразу, не пришлось потом в разобранном виде любоваться сантехникой до следующей доставки. Так что рекомендую, ребята - молодцы!