Set' Smile
1278 reviews
December 13, 2024
Был Смайл да весь вышел.... -100500 и то мало! С момента основания ещё были приятные моменты (локальная сеть, быстрая поддержка и чуткий персонал) а с той поры как эта "девушка" пошла по рукам всё стало совсем печально.. Раньше автоответчик начинал вас бомбить за три дня до начала нового периода "оплатите!" но о том что интернета нет 30% времени из 100% оплаченного никто не предупреждает... Скорость самая дохлая (хотя объявили что оптика - но "при наличии технической возможности" а её как правило ни у кого нет! Очень хитрая отмазка. Поддержка ушла в тень - да ещё и хамят в телеграмме "вас много тут таких с проблемами а я один. И вообще щаз писать перестану... С ошибками пишут! Хамят и посылают!" Требовал перерасчёт за непредоставленные услуги - прошло два месяца (хотя даже обещали письменно что перерасчёт будет как только восстановят утерянные данные по личным кабинетам. Но так никто и не перерасчитал. Напомнил - пишите типа заявку! С какой стати я должен просить и умолять вернуть мне МОИ деньги за НЕПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ПРЕДОПЛАЧЕННЫЕ услуги???!!!??? И с какой стати я должен "понять и простить потому что там где то на линии выше кто то что то опять не так сделал но мы стараемся и скоро всё наладится" А ещё если вы не перезагрузитесь - хрен поймёте что связь уже исправлена... Да даже после перезагрузки роутера не всё втыкается сразу - ещё раз повисите на трубке минут сорок... ждите ответа или ждите не отходя от канала телеги - и может быть в сотый раз переспросив ваш аккаунт и телефон вам помогут с их стороны что то там переткнуть... НИ КОПЕЙКИ БОЛЬШЕ НЕ ДАМ!
НИКОМУ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СОВЕТУЮ этого не понятно как уже мимикрировавшего и поменявшего как пардон простименя... ну вы поняли не понятно сколько уже "хозяев" "провайдера". На Пчилайне с модемом быстрее получается или Грамафон и Кубики есть... ВСЁ! Терпение лопнуло окончательно!
Перезвонили - предложили сделать перерасчётбез заявления (А ЧТО ТАК МОЖНО БЫЛО???) за любой период... Но только через полмесяца. Прикольные ребята! И ещё - статистика с номером договора исчезла. Проверить свои платежи невозможно - игра в одни ворота. Акты сверок предоставить отказываются. И есть такое подозрение что Договора давно уже не стем юрлицом мы заключали а следовательно не тем людям платим!
А налоговая в курсе интересно? А Роскомнадзор?
ОСОБЕННО нравится комментарий самой сети - дают телефоны по которым надо ждать ответа по пол часа а ещё телегу где оператор хамит не по детски! Обещали сделать перерасчёт за все недополученные услуги за последние пол-года за пять дней.... справились ЗА ПОЛТОРА МЕСЯЦА и начислили - ТАДАМ!!!!!! 33 рубля 33 копейки. Я В ШОКЕ
13
November 18, 2024
Доброго времени суток.
На Смайле сижу уже много лет. Очень нравится сотрудничать с такой компанией. В случае не поладок все оперативно решают вопросы и не важно в какое время звонишь. Несколько раз помогали с подключением WiFi. Интернет летает, фильмы смотрю на максимальном качестве.
Кто еще думает, то рекомендую к сотрудничеству.
1
27
September 29, 2024
С нетерпением жду, когда наконец-то вся клиентская база ''Смайла'' будет выкуплена крупным игроком в сфере домашнего интернета. Со ''Cмайлом'' лет так 10. Бывали сбои, но быстро решались. С началом сентябрьских выборов начался какой-то ужас. То работает, то нет. Могут включить, но скорость будет минимальной. Особенно любит выключаться по выходным. До поддержки дозвониться невозможно. Отвечает автоответчик, который сообщает, что они проводят работы по улучшению обратной связи, поэтому специалист ответить не может и предлагают как альтернативу перейти в личный кабинет и оставить письмо. Загвоздка в том, что личного кабинета больше нет. Именно, что нет. Домен находится в свободной продаже. В ''телеге'' все время пишут о каких-то DDos-атаках. Оплата только по реквизитам(хоть QR-код оставили и не нужно в ручную вбивать) и отправкой чека на почту. Отправил деньги и гадаешь: дошли они до адресата или нет.
Подключаться к ним нельзя! Вот прям нельзя! С удовольствием бы покинула их, но, к сожалению, в моем доме только он и ''Ростелеком'', у которого нет свободных портов.
73
January 17
Продолжаем ставить сюда низкие оценки и плохие отзывы, чтобы вы тратили деньги на хорошие, и хоть кто-то у вас работал.
Пользовались вашим интернетом 10 лет в Пушкино, мкр. Междуречье. К сожалению, на момент подключения других провайдеров с оптоволокном не было. Постоянные перебои и игнор со стороны поддержки — этим всё сказано.
Теперь о приключениях и чудесах, которые мы пережили вместе со "Смайл".
После переезда дом мы не продавали и не сдавали, а услугами связи долго не пользовались, тариф не оплачивали, но провайдера не меняли. Недавно решили сдать жильё, а арендаторам понадобился интернет. Мы оплатили тариф, но, несмотря на это, интернет не заработал. Роутер был настроен, в личном кабинете отображалась оплата, но ничего не работало.
Начали звонить в поддержку. После 15 минут ожидания звонок прервался. Это был четверг, 3 часа дня. Ещё два звонка закончились так же. На сайте указана ссылка на Telegram, но доступ к чату только для пользователей Telegram Premium — видимо, чтобы "нищеброды" не доставали.
В Telegram оператор отвечал раз в час, а потом и вовсе закончил смену, не решив проблему. В итоге, через день,вызвали мастера по телефону (дозвонились с трудом). Заявку одобрили. Приезжаем домой за 10 минут до его приезда. Ждём час. Ждём два. На звонки мастер не отвечает, в чате — тишина.
Решили ехать в офис. Приехали — офис закрыт на 2 часа раньше, чем указано в рабочем времени. Вопрос принципа. На следующий день поехали снова, попали в офис. Там выясняется, что заявку мы якобы отменили сами. После уговоров оператора всё-таки проверить записи обнаружилось, что мастер просто "не захотел ехать в Пушкино". Оператор на это "забил", а нас не уведомил.
Попросили жалобную книгу. Нам её не дали, пока мы не пригрозили вызвать полицию. Всё описали, но, конечно же, это не сработало. Спустя 10 дней мне в Telegram чате поддержки написал некий Алексей с просьбой "уточнить детали".
- Алексей, мы уже от вас ушли и счастливы, что не придётся к вам возвращаться.
Деньги за тариф я вернуть так и не смог, и вряд-ли смогу.
Непонятно, кто вообще пользуется услугами этой компании. Такое ощущение, что всё время существования она отмывает деньги. Мёртвые души в статистике, накрученные отзывы, полное безразличие со стороны начальства к сотрудникам, которые даже не создают видимость работы. Очень надеюсь, что налоговая к вам присмотрится.
3
November 18, 2024
Давно пользуюсь услугами этого провайдера, еще с тех пор, как он назывался Инфолайном. Нет обмана ни со скоростью, ни со стоимостью услуг. Если возникают проблемы - обычно все решается звонком в поддержку. В этом сентябре были проблемы со связью, в поддержку дозвониться не смогла,но нашла чат в телеграмме. Ответили, что их ДДОСят, обещали перерасчет, позже действительно его сделали. Сейчас по соотношению цена/качество снова один из лучших провайдеров.
2
16
September 28, 2024
Если бы можно было поставить -1, я бы поставил…
Лучше самому собрать антенну из пивных банок и сидеть на березе и ждать чуда…
Хуже провайдера просто не найти, я вас уверяю!
Из 30 дней пользования, интернет работал от силы дней 6… и то с перебоями.
Тех. поддержка просто цирк, чтоб дозвониться, запаситесь терпением, после 18:00 звонить бессмысленно, ну а если дозвонился, далеко терпение не убирай, все твои проблемы будут решатся ну оооочень не спеша (в течении двух недель в лучшем случае)
Не зря у меня йокнуло когда увидел что прайс за мой тариф 666₽, теперь без сомнений могу заявить, этот провайдер тянет свои кабеля прямиком из преисподней!
В общем и целом крайне не рекомендую обращаться к услугам данной конторы, поберегите нервы и время, лучше повидайтесь с родней, обзаведитесь хобби или просто прогуляйтесь!
Всем добра👋
60
October 2, 2024
Если вы хотите платить деньги не за интернет а за его отсутствие то это лучший выбор!
1. Интернет постоянно работает с перебоями или не работает совсем:час, 30минут, 2 дня постоянная игра в рулетку
2. клиентской поддержки нет от слова совсем, ни по телефону ни в почте ни в месенджере, все что Вас ждёт это многочасовая мелодия пока вы будете ждать ответа оператора которых не существует
3. Чтоб оплатить тот самый неработающий интернет нужно пройти 7 кругов ада и ещё чуть чуть и даже если вы заплатите деньги вам ещё нужно будет им это как то доказать воспользуясь п. 2
4.НО каждый месяц вам стабильно будут названивать по несколько раз для того чтобы напомнить, что пора платить за интернет которого вы не получите
26
November 18, 2024
Хороший интернет, пользуюсь почти 2 года
Разное с ребятами прошли, но функцию свою выполняют
У любого провайдера могут быть перебои, в моем случае за 1.9 не работал интернет пару раз, по времени составляло не больше 15 минут
Слышал истории когда интернет не работал по 6 с лишним часов, поэтому очень люблю ребят за скорость и оперативность 💪🏻👍🏻
1
15
November 12, 2024
На самом деле ни одной звёзды бы не заслуживают, постоянно какие то ремонтные работы - в итоге интернет не работает, меняют свои реквизиты как перчатки- в итоге с оплатой проблема, 9 месяцев мучения с оплатой, только через Сбербанк и только по лицевому счёту, извините, а если у клиента другие банки, и как в голове держать цифры лиц.счета????, а посмотреть их нельзя в личном кабинете, потому что тупо у них даже сайт не работает и туда зайти не вариант, ОК, вот вчера опять новая проблема у них, теперь оплата с другого банка, только не сбер, и платёжку пришлите в подтверждение на почту, опять таки ОК, но интернет так и не заработал через сутки, звонишь в поддержку, там сначала робот минут 5 тебя перебрасывает, нажмите то, потом то, потом ещё, далее оператор ответит самое малое через 8 минут, НО по итогу минут через 15, и когда ответит ПРОСТО ТУПО КИНЕТ ТРУБКУ!!!!! ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ!!! была бы она рядом, то мой гаджет пострадал бы об её голову, это точно. Просто за 25 лет сотрудничества с этим провайдером, так накипело!!!!!! Отзываю платёжку и перехожу к другому
Дополняю отзыв: для клиентов сети смайл, теперь уже бывших, ммесяц оплаченного мной интернета подходил к концу и вдруг на ватцап с какого то незнакомого номера приходит сообщение о том, что теперь всех нас перевели на обслуживание в сеть любнет, и всё это по умолчанию, в тихую. В общем долго расписывать не буду как я выясняла как кто что и откуда, но с того дня, как меня по моему адресу перекинули и я пообщалась и "перезагрузилась" на их сеть, всё прекрасно, и отвечают быстро и второй месяц 0 рублей за интернет пока там всё настраивают, работает всё идеально, даже Ютуб!!!!! Всем советую прочитав мой отзыв сразу звонить туда и сообщать, что вы брошенки смайла, а там уже по вашему усмотрению с любнетом или с кем то ещё
12
1
October 2, 2024
Проблемы начались в сентябре, сейчас уже октябрь. Аргументируют всё якобы ddos атакой, видимо очень значимый и особенный повайдер, что его решили ддосить)
С начала 2024 работал более-менее, если и были перебои на день или пол дня, никакой компенсации не было, но хотя бы отвечали на звонки.
Сейчас на звонки не отвечают и по форме обратной связи не перезванивают, в личный кабинет не зайти. Сам интернет работает через раз, то не может подключиться, то сайты не все грузит. Не работали Steam, speedtest и прочие, спасает vpn. Пробовал кидать другие роутеры для теста, проблема одинаковая везде.
На горячей линии отвечает бот и просит подождать оператора 30 минут, и так всегда. В чатах ватсапа и телеграма никто не отвечает. Провайдер загнулся.
Мытищи, Юбилейная 24а.
41
August 8, 2024
Абсолютно не рекомендую этого интернет-провайдера. Ноль клиентоориентированности. Технические проблемы и перебои. При расторжении контракта сейчас делают всё на «отвали». Им нужен их роутер, говорю приезжайте , забирайте. Я до определенных чисел ( в течении двух недель) могу это сделать. Технических специалистов нет внезапно. Приезжайте сами, или мы у Вас будем списывать аренду за него. Получается контракт расторгнут, они сами забрать его не могут. А клиент должен тратить деньги, время и нервы. Отдельное внимание хочется уделить техническому специалисту Сергею , который отвечает на звонки по г.о. Мытищи, с ним вы будете общаться часто, но не получите никаких ответов на свои вопросы. Бедный и несчастный человек, который не должен общаться и работать с людьми. Грубит, не предлагает адекватного решения проблем, часто переводит звонок на другие отделы. Сто раз подумайте , чем обратиться в эту компанию. Цена по рынку не самая низкая, а уровень обслуживания на уровне сельпо.
27
December 1, 2024
у данной компании на постоянную основу происходят технические сбои, которые они не решают. Текущая ситуация, обратившись на горячую линию 28.11.2024 в связи с отсутствием интернета, я попала на сотрудника по имени Сергей, с котором ещё в последствии разговаривала 7 раз, так как он сбрасывал трубки во время нашего разговора, и каждый раз при звонке на горячую линии я попадала на него. Сотрудник абсолютно не знающий своей работы, у него отсутствуют коммуникативные навыки общения с клиентами, полностью отсутствует клиентоориентированность и умение вести корпоративный диалог. Общался с постоянными издевками, и все время разговора не мог даже оформить заявку на вызов мастера. После 10 звонков мне всё же удалось выбить вызов мастера. 29.11.2024 я позвонила в компанию узнать статус моей заявки, на что мне ответили ожидайте мастера и вам позвонят. Заявку по итогу отменили в одностороннем порядке, о чем я узнала 01.12.2024 позвонив вновь на горячую линию и ОПЯТЬ попала на того же сотрудника Сергея, который абсолютно не был заинтересован в решении проблемы которая тянется 4 дня, но так и продолжал неуважительно обращаться. С моей стороны была произнесена нецензурная лексика в сторону данного сотрудника, после чего я сбросила трубку. Сотрудник Сергей начал перезванивать на мой номер с угрозами, то есть для того чтобы угрожать клиенту у него нашлась возможность перезвонить трижды, а для того чтобы решить мою проблему я должна была 10 раз самостоятельно дозваниваться на горячую линию. Так же я направляла запросы непосредственно на самом сайте провайдера на обратный звонок чтобы с данной ситуацией разобрались, обратной связи так и не было.
7
November 18, 2024
Один из старейших провайдеров в области.
Берет сеть напрямую из крупнейших дата-центров Москвы.
С переменным успехом пережил многие юридические перестановки, физические перерезания кабелей и DDOS-атаки недоброжелателей, особенно осенью 2024-го.
Огромный охват сети по Московской области. Переехав на новое место жительства, с большой вероятностью можно продолжить пользоваться той же сетью.
При наличии проблемы со связью, все устраняется при должном терпении и, возможно нескольких обращениях. Т.к. при первом обращении, при наличии проблем, нет гарантий, что успешно диагностировали и выявили/исправили всё.
Пользуюсь данной сетью с 2012 и не жалею.
1
16
October 2, 2024
Добрый день. Являюсь клиентом провайдера Смайл. Сегодня целый день не могу дозвониться по телефону. Такое чувство, что кто то на нем повесился и отвечать не хочет. У меня 18 числа каждого месяца заканчивается интернет и восемнадцатого числа я хотела оплатить интернет, но у них возникли вопросы по оплате. Я позвонила в центр и мне сказали что они почти регили вопрос и можно оплачивать только по реквизитам. когда я позвонила мне ответили, что оплату продлили до 24 октября и можно оплатить. 23 я оплатила за интернет и он у меня по работал до 02.10. 2024. Сегодня его отключили и сказали что денег мало, хотя я оплатила за тариф интернета + за аренду приставки. И им еще мало. Что за вымогательство. И издевательство над людьми.
24
December 7, 2024
Ужасный провайдер! На мой отзыв о них ниже мне пришел ответ, что бы разьяснить ситуацию нужно на почту прислатт им логин, присылаешь им логин - пишут, что ваша заявка принята и находится в работе!😂 т е деньги ждать надо 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Откуда они взяли такой срок понятно, чтоб люди забыли и деньги присвоить себе…на мой вопрос на какую статью они ссылаются про срок 60 рабочих дней возврата денег, меня вежливо отсылают и желают всего хорошего! Хотя данный провайдер от нас ушел и нас уже обслуживает 2 месяца другая компания ! Вердикт один- нас хотят просто кинуть на деньги и присвоить наши деньги себе! Компания видимо реально находится на стадии банкротства! Будьте аккуратны, а то потом тоже не увидите своих денег!
3
November 25, 2024
Все хуже и хуже...
Постоянные перебои в работе, некомпетентная техподдержка, общение в телеграм напоминает детский сад, расторжение договора длится месяцами. Мало того, продажники двигают новые тарифы не уведомляя о полных условиях. В результате - оплата равна автоматическому соглашению со всеми условиями договора, которого вы в глаза не видели.
Компания тонет? Или что случилось с позицией - все для клиента? Клиент всегда прав? Операторы на повторе говорят заученную фразу и кидают трубку.
Ушли к конкурентам
9
January 20
Телефония. Стационарный телефон (304-67-95) не работает года 3-4 (после предупреждения о каких-то проблемах с администрацией города Железнодорожный). Тогдашние попытки решить вопрос о прекращении договора заканчивались, как правило, отправкой ... в абонентский отдел и дальнейшим пин- понгом от одного сотрудника к другому, крайний из которых просто не отвечал. Но тогда хоть можно было дозвониться. Все это время иногда приходили квитанции с нулевым счетом, но в декабре "за предоставление абонентской линии" захотелось денег. Сегодня получил аналогичную квитанцию за декабрь. При этом, за все годы ни одного звонка ни входящего, ни исходящего не было. Но наблюдая отсутствие жизни, никто не проверил исправность линии, хотя деньги платятся за предоставление услуг связи, чего давно нет. И второе - в квитанции, второй абзац, указывается на право разрыва договора компанией при неуплате 6 и более месяцев. За это время данная операция должна была произойти раз пять. Моя попытка прекратить действие договора после получения квитанции в декабре закончилась неудачей ввиду невозможности дозвониться: "... первый освободившийся оператор вам ответит через... 22,... 24,... 18 минут. Обратный звонок также не сработал. Жду ответа и прекращения действия договора. Ссылки на тлф. для контактов прошу не давать. Проходили.
2
November 18, 2024
Пользуюсь услугами интернет-провайдера Смайл давно, нет никаких нареканий. Удивлена такому количеству отрицательных отзывов тут, у меня не возникало никаких проблем. Всегда оперативная техподдержка, стабильная работа интернета, ноль претензий к провайдеру.
1
9
October 16, 2024
Целиком поддерживаю высказавших своё мнение.Об отсутствии личного кабинета,о невозможности дозвониться,пропадании сети.От себя добавлю-произвёл оплату по реквизитам,отправил чек об оплате,Интернет три дня так и не включен.С большим трудом дозвонился до оператора и он мне сообщил,что якобы последняя оплата вообще была в августе.На вопрос,как я мог пользоваться интернетом с сентября по октябрь,если оплаты не было,ничего ответить не мог.Написал обращение в банк о возврате денег,сейчас буду пытаться дозвониться и расторгнуть договор.,а то чувствую деньги безвозвратно исчезнут.Пользовался услугами более 10 лет и отклонял предложения других компаний.Но всему хорошему рано или поздно приходит конец.Буду искать другого провайдера.
20
October 15, 2024
Сегодня накипело…но , смотрю , что ситуация у многих похожая…услугами пользовались лет 20 почти… последние несколько лет оплачиваю на год вперед…но так как давно начал, дату не помню честно… несколько лет назад начались перебои , было некритично , так как у всех мобильный инет и ноут сломался, особо и не парился… но тут подрастают дети, телики все через инеты и впны и прочее и за последние полгода год сбои и участились и начали напрягать…пару назад дозвонился нормально, паренек все рассказал и объяснил , что и почему и что деньги есть на счету еще…вчера в обед инет потух… думал , ну может сбой, подожду… да и сам с темпой лежал , не до этого было…сегодня пошел на поправку уже я, а инета все нету… сначала думал может деньги кончились, потом прикинул , что не могут же они в обед … на сайт запускает , но последние 2 месяца , как не пытался в кабинет зайти , не пускает … ну и тут я решил позвонить уточнить… 3 (!!!) часа я пытался дозвониться до этого дна( по другому назвать не могу)… 3 Карл…благо при этом занимался делами своими, так как на больничном… оператор ответит вам через 15 минут, через 15 минут , опять та же песня … дальше тупо сброс…я думал после первого сброса, что я упертый и все таки дозвонюсь , но даже мои нервы не выдержали этого… тут только один вывод , что если для клиентов нет удобств и постоянные проблемы, то надо найти место, где их нет….
16
August 21, 2024
Вот честно такого уровня отвратительного отношения к абонентам я ещё не встречала...
Если что-то случается на стороне провайдера, какая-то общая поломка или частный обрыв конкретно в моём доме/подъезде, клиент остаётся один на один с этой проблемой... сейчас хотя бы можно оставить заявку, но вот мастера дождаться нереально, я вот жду уже с субботы, а всё никак
Просто что два года назад, что сейчас, никаких подвижек, чтобы хоть как-то этот процесс нормализовать и урегулировать. Ну не успевает мастер, какая-то длительная заявка, позвоните или напишите абоненту, не игнорируйте
Разговоры с руководителем техподдержки тоже бесполезны, никакой субординации между службами и конкретики решения проблемы
Теперь только интересно придёт ли мастер вообще...
13
January 22
Хуже компании не найти!!!! Никому не советую!!! Начиная с лета 2024 года начались перебои в интернете ( отключали стабильно 1-2 раза в неделю на целый день) !
В ноябре мы внесли оплату на следующий год с надеждой, что все наладиться, но нет...... В декабре отключили интернет больше, чем на неделю и кормили обещаниями! Дозвониьтся до них не возможно, телефон никто не берет, в ТГ канале отвечают еле-еле и все не по существу ( шаблонные отписки не в тему ).Когда же мы решили расторгнуть договор и вернуть денежные средства, так как прошел только месяц после оплаты ( а работать из дома стало не возможно с таким интернетом) и отправили заявление о расторжении и заявление о возврате денежных средств им на оф. почту, то сначала нас просто динамили, а потом пришёл замечательный ответ, что возврат денег не положен!!!
4
September 8, 2024
Очень плохой интернет-провайдер. Постоянно резко перестает работать интернет или грузит сайты избирательно - вот уж весело, когда телеграмм и яндекс работает, а любой другой сайт или приложение - нет, и длится это то сутки, то двое, то и того дольше))) Приходится порой несколько раз в день перезагружать роутер, но чаще всего и этого недостаточно - интернет не работает и все. В поддержку не дозвониться. Раньше принимали звонки по часу, теперь вовсе не берут трубку. На этот раз интернета нет уже 3 дня. Для меня это критично, так как работаю на дому, а работать с таким интернетом просто невозможно. Ужасное отношение к клиентам, и ужасные услуги оказания связи - уж слишком часто этой связи нет.
9
November 8, 2024
У меня была выделеная линия Ростелеком.Чтобы почитать книгу онлайн,сталкивался с трудностями: даже страница где только текст,без картинок,долго грузилась,выбивало с сайта и так далее.
Подключился к сети компании Смайл",Все проблемы убежали. Всегда по телефону решаю любые вопросы! Всегда приходит помощь.Была проблема с новым роутором,который купил,так приехал специалист,все вопросы решили за 5 минут! Всегда прекрасная связь,всегда решение всех вопросов,помощь.Только с ними сотрудничаю и буду сотрудничать! Остальные предложения даже слышать не хочу!
Рекомендую всем этого провайдера.
Компании хочу пожелать процветания,увеличения количества клиентов и всего наипрекраснейшего.
3
11
December 5, 2024
Ужасный провайдер. Были с ними больше 10 лет. Последние пару лет всё пошло по наклонной. А под конец вообще порадовали отношением к клиенту. Интернет пропал в конце августа. На все звонки отвечали что идут восстановительные работы, ждите. На вопрос когда примерно окончатся работы ответ один - нет информации. И так до декабря кормили с лопаты обещаниями. Последний раз пытался дозвонится - сбрасывают звонки. Ладно думаю, зайдём с другой стороны. Написал в чат Телеграм. Ответ порадовал. "Мы больше не присутствуем по данному району." Великолепно! А раньше никак было сообщить! Но мы перешли уже к этому времени на другого провайдера, по этому не критично. Просто показательно в плане отношения к клиентам. Ни кому не советую данного оператора.
2
November 10, 2024
Доброго времени суток. Не выдержал и решил оставить свой «положительный» отзыв о компании. С таким безответственным отношением со стороны компании давно уже не сталкивался. Начиная от службы горячей линии и заканчивая техническими специалиставими работа вся построенна на обмане и чтоб их же потребитель не смог решить вопрос. Больше это напоминает мошеннические действия. Примеров много: 1) оплачиваешь на 6 месяцев, блокируют через 5 месяцев, а разобраться и проконсультироваться просто не с кем. 2) звонишь на горячую и тебя тут же без твоего согласия переключают на специалиста, который соответственно трубку не берет. И так хождение по кругу. Всегда себя успокаиваю, что наверное проверяют на стрессоустойчивость 🤣. А если серьезно, то все специалисты, которые работали в компании, видимо понимая всю кухню из внутри уволились. А это говорит, что организация по всей видимости как к своим клиетам, так и сотрудникам ведет себя как ***, который ничего не делает, но последнее пытается выжать из этого бизнеса. Надеюсь, что прийдет на нашу территорию достойный провайдер и мы с радостью оставим Смайл со своими проблемами один на один. Ужасная компания.
6
1
November 18, 2024
Пользуюсь только -Смайл- с 2016 года, постоянная работа в интернете)), работает всегда стабильно, никаких сбоев и нареканий, скорость всегда соответствует. Тарифу! Рекомендую однозначно!
1
8
November 18, 2024
Отличный интернет, все работает, техподдержка хорошая. Отдельное спасибо консультанту Антону, он первый кто смог решить сложную техническую проблему с моим роутером, которую давно не могли решить другие провайдеры, большое ему спасибо, таким сотрудникам нужно выдавать премии!!
1
8
October 15, 2024
Больше 10 лет пользовалась Смайлом, но последний месяц интернета нет, телефоны службы поддержки не рабочие, оплатила октябрь, а когда стала искать в интернете, как связаться с провайдером, потому что интернета всё равно нет, выяснилось, что оплачивать надо по другим реквизитам. И как было об этом узнать пользователям, если они не обязаны подписываться в неизвестные группы в телеграмм, а официального оповещения не было. Ищу нового провайдера. Деньги за октябрь уже не вытащу, по хорошему надо бы на них пожаловаться, жать совсем нет времени. Больше не рекомендую провайдера никому.
10
November 12, 2024
Можно было бы поставить "0-" я бы поставила. Такого ужасного поставщика услуг наверное больше нет нигде. ЕЖЕМЕСЯЧНО СТАБИЛЬНО раз в месяц 3-4 дня не работает интернет, но деньги берут исправно. Дозвониться туда невозможно, я 15 минут ждала ответа, ответили: мы сейчас вас переведём в ТП, перевели, " ОПЕРАТОР ОТВЕТИТ ВАМ В ТЕЧЕНИИ 18 МИНУТ", т.е ещё 40 минут личного времени +деньги за звонок я должна потратить, чтобы выяснить почему у них в очередной раз проблемы
2
October 3, 2024
Самый ужасный интернет в мире, поддержка отсутствует, постоянные сбои. 5 лет назад более менее работал а сейчас это днище. Никому не рекомендую. До колл центра дозвонится даже в рабочее время не возможно. Так же обращаю внимание, что после того как по их вине не работал интернет 2 недели никакой компенсации и продления небыло. Каждый кто пользовался этим ужасным провайдером знает слова «оператор ответит вам через 30 минут» и после 10 минут звонок сбрасывается! Всем удачи не подключайте это недоразумение.
11
December 3, 2024
Самая ужасная компания с которой я когда либо сталкивалась! Сменился интернет провайдер(не по нашей вине), а деньги были уплачены в смайл, после написания заявления на возврат не было ни ответа, ни привета, вдруг каким то чудным образом я дозвонилась до них и услышала по хамски, чтоб я ждала возврат свих денег 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! На мой вопрос на какую статью они ссылаются озвучив мне столько дней ожидания мне было отвечено "Всего доброго и сброс трубки"!
2
August 10, 2024
Больше недели не предоставляли услуги сети без внятных объяснений. С учетом того, что сеть используется для работы, вопрос упущенной прибыли становится актуальным. Ну и как следствие размышления о смене провайдера. Это худший провайдер. Не пользуйтесь услугами этой компании. Это неграмотные специалисты, неспособные делать дело, за которое взялись. Предлагаю всем недовольным составить колллективный иск и вернуть деньги, которые мы потратили на них. Пишите мне в личку. Оформим судебное преследование недобросовестным поставщикам услуг.
13
September 22, 2024
Такое чувство, что компания на последнем издыхании. Нельзя нормально заплатить за интернет. Можно только вводя реквезиты. КАРЛ! Вводить все эти цифры в 2024 году! Как так? Ну хоть куаркод сделайте. Автопополнение не работает. Я даже в личный кабинет не могу зайти, посмотреть баланс. Как же задолбало такое отношение. Как будто других провайдеров на свете нет. Вот сегодня опять инет отпал. Не могу посмотреть ни баланс, ни понять в чем причина. Заказал подключение другого провайдера, который в разы быстрее и с нормальным кабинетом.
21
October 31, 2024
Раньше проблемы с интернетом от Смайла решались быстро. Перезагружается оборудование , если не помогало- сразу приходил мастер. Ситуация изменилась: с 19 октября у нас нет оплаченного домашнего интернета. Дозвонится до Самайла невозможно. В телеграмме отвечает в течение дня, и то отговорками и неиспоняемыми обещаниями. За 12 дней мастер не пришёл, и неизвестно, когда придёт. Буду звонить в управляющую компанию, чтобы заключили договор с другим провайдером.
3
November 11, 2024
Вообще бы ничего не поставила,я давно уже со смайл,и раньше было ничего, нормально,но с сентября началась жуть вообще,и главное оплачиваю на три месяца вперёд ,в августе оплатила за три месяца вперёд из них нормально ещё работал август,на этом всё..... Короче, чего платила не понятно, деньги на ветер,считай только на передаче данных и была,а от смайл толку ноль вообще, вообщем иду разрываю с ними контракт,отдаю роутер который брала в аренду, денег обратно от них не дождешься.
3
1
September 8, 2024
Спойлер, для тех, кому лень читать большой текс: отвратительный провайдер.
Теперь более подробно:
Пользуюсь данным поставщиком услуг по предоставлению Интренета уже более 5 лет. На вопрос, почему я не перешел на другого провайдера - просто их нет. Как вариант только ставить МТС или иного похожего, но у нас с этим тоже есть вопросы. За эти года происходит постоянно следующее: отваливается сеть, потеря соединения, замедление трафика, да всё, что только может происходить в негативном ключе - происходит. Когда происходят поломки - зачастую нельзя дозвониться до колл-центра, так как линии "перегружены", и дозвон может идти целую вечность=) Насчет клиентоориентированности - пытаются ответить на простые вопросы, но что-то сложнее - переключение на тех. специалистов, коих иногда не бывает на месте.
Итогом, могу выделить следующее:
- с постоянными падениями интернета, если Ваша работа подразумевает наличие стабильного соединения - лучше что-то иное придумать, чем связываться с данной компанией
- тарифы по медиане цен не самые высокие, но точно не соответствую по цене тому качеству, о котором заявляют
- работы над сетью в выходные дни - это вообще отдельная боль) К примеру, на 07.09.2024 - 08.09.2024 интернет не работал либо совсем, либо с глобальными перебоями, показывая отправку пакетов буквально на пару минут
Рекомендовать точно не стану, и пока в поисках альтернативы
10
October 17, 2024
Черт меня угораздило согласиться на подключение частного дома. Заплатил за подключение прилично, так как тянуть надо далеко в итоге пользовался нормально только месяц (август 2024), а с сентября начались проблемы. Вечные отключения интернета. Потом скорость упала в три раза, а теперь вообще не подключается. У поддержки один ответ - перезагрузите роутер. Но это не помогает. Дозвониться до поддержки нельзя. Иногда отвечают в телеграмм. Посмотрите что в арбитраже творится. С ниж уже взыскали более 200 млн рублей а их чредитель в оффшорах и наверно туда все денежки вывели. Так что скоро загнется и будут их банкротить, может вместо них прийдет кто-то другой.
6
November 18, 2024
Интернет стабильный иногда бывают перебои, но все оперативно решается, есть связь через телеграм что очень удобно не приходится висеть на телефоне дозваниваться как в других компаниях.
В целом довольна.
1
5
September 30, 2024
Не заслуживают даже одной звезды!
Ни дозвониться, ни дописаться!
Сайт галимый!
Ощущение, что провайдер застрял в 2010году и не желает улучшать качество своей работы!
К слову пользуюсь услугами лет 5, но уже надоело! Пытаться подключить свой же интернет за который плачу деньги каждую неделю, так как постоянные сбои. Еще момент - плачу за 300гб, по факту проверяю в спид-тесте 80г. Можно получить ответ? Когда начнете работать? Или предложите альтернативный вариант решения проблемы?
12
January 7
Добрый вечер, мое обращение скорее не к «смайлу», а к пользователям, как предупреждение. Компания скверная. Постоянно какие то ремонтные работы, перебои в нормальном функционировании. Быть уверенным , что завтра ты сможешь работать в интернете без проблем невозможно. Две недели до нового года не работал интернет - ремонтные работы. Обращался по поводу перерасчета- безрезультатно. Сегодня дозвонился, объяснил ситуацию, оператор (женщина) сказала : помочь ни чем не могу и БРОСИЛА ТРУБКУ. Ну, что ж, отношение к клиентам «достойное». Смайлу остается только помахать рукой, а клиентам пожелать не сотрудничать с таким сервисом.
6
November 19, 2024
Компания стала ужасная. С сентября 2024 года слетел личный кабинет и эта "великолепная" компания чинила его 2 месяца, то, что у них получилось это просто тихий ужас. Уровень школьника второгодника.
Интернет лагает, в неделе день или 2 не работает стабильно.
До тех поддержки не дозвонится, работает автоответчик и через 10 -15 минут сбрасывается звонок.
Категорически не советую данную компанию, сам с неё ухожу, устал
9
December 9, 2024
Самый отстойный провайдер и поддержка такая же. Если что-то случилось, они не берут трубку. Н почту не отвечают. Один раз удалось дозвониться и сроки решения проблемы мне отказались озвучивать - они сами не знают!!! Проблемы с интернетом постоянно. В течении дня может отваливаться по несколько раз. Особенно часто отваливается в выходные - его может совсем не быть. Перерасчет они делают только на словах. Уйти с него некуда, такие же поставщики услуг вокругю
1
October 11, 2024
Я крайне недовольна услугами этого интернет-провайдера! Стабильность соединения оставляет желать лучшего: постоянные разрывы, низкая скорость и полное отсутствие поддержки. Каждый раз, когда возникает проблема, приходится часами ждать ответа от службы поддержки, и, как правило, они не могут ничего решить. Это неприемлемо для компании, которая обещает высокое качество услуг. Рекомендую всем избегать этого провайдера!
6
October 13, 2024
Хуже не придумаешь!
Лет так 15 являюсь клиентом организации. Были проблемы и раньше, но то, что творится сейчас безумие.
Уже неделю нет интернета. Раньше отвечали отписками авария, устраняем. Теперь не берут трубки, в чате читают сообщения и не отвечают. Информации нет никакой.
И это уже не первая история с таким сбоем.
Молчу уже про проблемы с оплатой, то одно не работает, то другое.
Ухожу к другому провайдеру, просто невозможно. Никому не порекомендую обращаться сюда, обходите стороной.
6
September 4, 2024
Скорость не та что заявлена,а цена дорожает и дорожает. До технической поддержки дозвониться невозможно,особенно после 21:00! Интернет периодически пропадает,перезагружаю роутер по несколько раз за вечер. Когда дозваниваюсь в поддержу,говорят у них всё хорошо, говорят перезагружай,меняй роутер . Перезагружать устал. Купил роутер самый крутой,эффекта 0. Подключил-нет интернета. Звоню в поддержку уже около 40 минут,тишина. Не советую эту Кантору.
6
November 19, 2024
Недавно перешёл на данного провайдера.Решил поставить 5 т. к не было нареканий в работе. Отдельное спасибо ребятам которые проводят интернет, очень аккуратно всё делают
1
5
October 26, 2024
Хочу написать, что ужасное обслуживание, уже месяц не работает интернет не возможно дозвоница трубку не берут вклучветься музыка и по 20мину её слушаешь вместо ответа сотрудника, а если дозваниваешся переключают на другую линию и повторяется то-же самое я хочу разговаривать с сотрудником и решить проблему, а не слушать по полчаса вашу музыку, работа сотрудников отвратительная. Буду менять интернет и всем советую.
2
November 18, 2024
Пользуюсь провадером смайл в королеве, проблемы иногда бывают, но оперативно устраняют. Очень удобно связываться с поддержкой в телеграме
1
5
November 12, 2024
Пропал инет. Связываюсь с поддержкой больше часа.
Хождение по кругу… специалист ответит через 2 минуты- жду 10
Специалист ответит в течение 15 мин- жду 29 только начинается диалог, проходит пол часа и сбрасывается вызов.
Телеграм ответил быстро, помочь не смогли сказали мне перезвонят, но это будет не скоро!
Люди в космос летают, один мужик даже машину по приколу на Марс отправил, а у вас не получается организовать тех.поддержку и бесперебойную работу …
2