Пользовалась этим провайдером с 2009 года, сколько раз они менялись за это время уже и не вспомню, интернет последние три года был с большими перебоями, скорость вообще падала, особенно по выходным ,а в прошлом году пропал совсем, вынуждена была расторгнуть договор и искать другого провайдера, но на счету остались финансы, которые вот уже полгода они не погут вернуть, вешая лапшу на уши , что решают этот вопрос, неплохо устроились, вежливо, корректно надеясь, что люди устанут с ними бодаться и забудут( подарят им), и ведь я не одна такая. Была бы возможность поставить минус звёзд, так бы и сделала
Ни когда ни при каком желании не подключайтесь! Хуже компании не существует! Ни чего не работает. Сотрудники ни чего не знают, ни за что не отвечают, ни чего не умеют. Ни одного руководителя или ответственного за что либо не найти. Тарифы меняют без уведомления, был 200 руб, в раз стал 350. Вас даже не предупреждают. Если у вас что то сломалось, то проще забыть. Звонят каждый месяц « спрашивает почему не пользуетесь», ответ - не работает, мы вызовем специалиста. А на след месяц тоже самое🤣. Специалист приехал через 2.5 года. и говорит а у вас в доме вообще не проведен наш интернет!? О как! Еще через 2 месяца приехал другой, говорит все есть, только провода обрезаны.
Подарили нам скидку, пакет за 200 рублей только останьтесь. Но не должно музыка играла, прошло три месяца и на этом хватит, подарочки закончились, тариф вырос в два раза без уведомления 🫣🤣
Вот честно, обходите стороной. Кроме негатива здесь ни чего не ждет
КОНТОРА НИКОНОРА БЫЛА И ОСТАНЕТСЯ
У нас от них открестился весь дом, мы были последние. Но увы и мы умываем руки
Я подключен к этому провайдеру более 10 лет. Все + - нормально. Но в последнее время если происходит обрыв, к ним можно даже не звонить…. Потому что телефон выключен. Когда все стабильно, он всегда доступен. Достали уже!!!
Пользуюсь домашним интернетом сети Саил ,более 12 лет ,скорость прекрасная ,цены приятно удивили в этом году ,,профилактические работы были ,но кратковременные , для домашнего интерната отличный вариант
Не знаю, как другие, но я обожаю этого провайдера!. С ним очень комфортно работать, особенно на удаленке! Ребята этой компании вообще молодцы! Ни один мой вопрос не остался без ответа! И мои родители тоже очень довольны, а они у меня любители посидеть в интернете! А что еще делать на пенсии, особенно, когда еще не начался дачный сезон)))
Данным интернет провайдером пользуемся более 6-и лет. Любые вопросы решают оперативно, абонентский отдел работает добросовестно, вежливо. Ремонтная бринада реагирует на заявки оперативно и в кротчайшие сроки решает все вопросы абонентов. Качество оказываемых услуг высокого уровня. Смело рекомендкю интернет провайдера Смайл всем знакомым и родственникам.
Сбои постоянны. Не было ни одного месяца без сбоев. Каждый раз это до следующего дня. День в день не исправляют. На обращения через форму на сайте никто не отвечает.
Если звонить стандартная отговорка, что они разбираются.
Компенсации, что неделю в месяце не было интернета предусмотрена только на словах.
Для бизнеса вообще не советую.
Хороший интернет. Не дорогой и быстрый. Раньше были отвалы до недели по времени. Сейчас работает стабильно
4
Show business's response
М
Михаил ТИМОШЕНКО
Level 3 Local Expert
March 25, 2024
Микрорайон Юбилейный г. Королев. В выходные дни 23,24 марта не работает Интернет. На обращения по телефону операторы вежливо отвечают, что вызывают бригаду специалистов и срочно примут меры по нашему сигналу. Но слова остаются словами, ничего не меняется. Такое впечатление, что в выходной день не смогли собрать бригаду для устранения проблемы. А жаль, у многих пользователей из-за отсутствия связи были сорваны планы и не состоялись запланированные контакты. Подобные жалобы на работу Смайл слышал и от знакомых. Жаль, престиж компании падает.
Ужасная техническая поддержка, переключают друг на друга, только и говорят что "перезвонят", а по факту никто не перезванивает. 1.5 часа пытался добиться информации почему отключили интернет в офисе, по итогу информации никакой нет. Стабильно минимум раз в месяц отключают интернет от часа до двух дней. С таким провайдером работать невозможно.
8
Show business's response
A
Anonymous review
December 7, 2022
От меня очень сложно получить хороший отзыв, и провайдер "Смайл" ("Virgin connect") это знает. Тем не менее, вернувшись на днях к ним после двух месяцев использования услуг другого провайдера, был приятно удивлен произошедшими улучшениями: теперь и скорость соответствует заявленной, и обрывов соединения нет. Не знаю, с чем это связано: возможно, они поменяли какое-то своё оборудование или, наконец, должным образом настроили сеть - но факт остаётся фактом - теперь всё работает нормально.
Вообще, являюсь их абонентом с 07.08.2013: подключал меня монтажник Дмитрий Гришанцев - даже сейчас помню, что он всё показал и рассказал тогда, был предельно корректен и технически грамотен. Жаль, что он более у них не работает.
Исходя из почти 10-летнего опыта использования услуг данного провайдера, с учётом происходивших отрицательных и положительных ситуаций, могу рекомендовать подключаться к данному провайдеру, так как там явно произошли изменения в лучшую сторону. На мой взгляд, это оптимальный выбор, потому как другой провайдер (общеизвестная компания федерального уровня) по уровню сервиса до сих пор остаётся в советских временах - там ничего не меняется, а местные/городские провайдеры имеют не совсем адекватные тарифы. В "Смайле" же клиенториентированность - на должном уровне, да и компания известна более 15 лет.
Добрый день! Пользуюсь Смайлом на протяжении уже многих лет и ниразу не пожалела что выбрала именно этот интернет- провайдер! За время пользования не было ни одного нарекания, а если и были небольшие перебои в работе, то все решалось в считанные секунды. Спасибо персоналу, грамотно, профессионально,а главное спокойно решают любой вопрос и потребность!
Отличный провайдер, пользуюсь им много лет. Очень нравится скорость интернета, информативность, своевременные уведомления и предложения. За все время пользования интернетом данной компании ни разу не было поломок и сбоев. Операторы всегда на связи и готовы помочь быстро и грамотно. Очень доволен, всем рекомендую!
Уже второй раз за месяц больше чем на сутки интернета просто нет. Перерасчет за отсутствие интернета не делается. Никаких сообщений о тех.работах на сайте нет. Прощай, провайдер. Благо - сейчас в нашем районе других много.
Пользуюсь интернетом смайл более 5 лет. Все отлично работает, проблем не было. Если возникали вопросы, обращалась в компанию , работают круглосуточно, всегда помогали. Пару раз за все время был сбой в работе интернета, но все быстро восстанавливали. И еще делали компенсацию. Хороший провайдер, и выгодные тарифы.
Пользуюсь интернет провайдером Смайл всё работает прекрасно. Особенно благодарю персонал компании за чуткость и отзывчивость,а также за работу без проволочек. ТАК ДЕРЖАТЬ!!!
С этой компанией очень давно, более 10 лет. Но сейчас не так часто пользуюсь им как в молодые годы )) Но как-то давно было , что при оплаченом интернете - он не работал. Оказалось , что обрыв провода который на балансе инфолайн он же (смайл, вёрджин Коннект). После того как 2-3 недели они его чинили , восстановили - даже не удосужились продлить интернет. Получается , что я оплатил за месяц , а пользовался по вине данного провайдера 7 дней. Писали им туда и на почту и куда им только не писали по их информации, но не привета , не ответа. Ещё когда им звонил по этому поводу и они не могли ничего дельного ответить и видимо что-то нажимают там , что их не понять , так как при разговоре начинают квакать - как при наихудшей связи, спустя 9 лет тоже обращался к ним и после того как мне не смогли ничего объяснить, то начались опять кваканья в трубку (сразу вспомнил этот старый их трюк) :))) Боже, какой позор для них и этих операторов (рука лицо). Щас нашёл новую компанию, буду переходить, осадочек остался...
38
14
Show business's response
Валерия Бежко
Level 8 Local Expert
October 30, 2024
Отвратительная компания буду расторгать договор! Прошлый месяц из-за технических неполадок с их стороны не было интернета. Кто возместить мне стоимость простойных дней, и моей работы? Платишь за месяц от силы пол месяца используешь интернет... Слов нет
Подключал специалист Никита, г .Королев. Выше всяких похвал, подключил быстро и розетку подключил и кабель от розетки до роутера протянул. Просто 5 и 3 плюса.
Пользуюсь услугами компании более десяти лет . Нареканий по качеству обслуживание не было. Интернет отличный , летает! Культурные , вежливые ребята, а самое главное специалисты своего дела!
Долго искали интернет провайдера, решили остановится на провайдере смайл.
Позвонив попали на менеджера Оксану. Вежливая, быстро подобрали тарифы для телефона и интернета.
Сразу же оформили заявку. Интернет и телефон сразу же подключили в течении 2 дней. До приезда настройщиков менеджер звонила и узнавала удобно ли будет их встретить и согласовывали время. Настройщики пунктуальные, приехали, все подключили и объяснили. Все работает, неполадок не наблюдается. Большое спасибо!
Нравиться, очень отзывчивый персонал, грамотные работники технической поддержки. Всегда понятно обьясняют. Пользуюсь уже 12 лет. Проблем практически нет. СПАСИБО ЗА СЛАЖЕННЫЙ КОЛЛЕКТИВ.
Это печально. печально и безнадежно из-за того , что конкуренты настоль же безнадежны. Как говорится " при всем богатстве выбора" - выбор из такого же ....(((
По качеству связи все устраивает, скорость соответствует тарифу. Ребята на техподдержке молодцы, отвечают, помогают решить мои бестолковые проблемы по настройке интернета :) Такой отзыв просят оставить тех, кто приходит на собеседование и даже не имеют отношения к провайдеру :)))
Это не провайдер, а недоразумение. Для него нормальная ситуация - отсутствие канала на несколько дней. Причем это не разовая ситуация, это в порядке вещей... Реальная скорость при наличии канала - ниже мобильного с плохим приемом - это в лучшем случае. Нормальной ситуацией также считается получить деньги через собственную форму оплаты и не оказывать услугу более 5 дней... Техподдержка не отвечает сутками - видимо не барское это дело для них.
Ни в коем случае не выбирайте этого провайдера! Лучше приобрести 4g модем и пользоваться сотовым интернетом. 7 суток smile не может установить причину отсутствия интернета и определить сроки её устранения!
Пользуюсь с 2007года.
Скорость не какая, до кол центра фиг дозвонишься.
Иногда было хамство со стороны сотрудников...
Не рекомендую их интернет от слова совсем!
Возмущена работой провайдера в ее административной части. На протяжении двух месяцев звонят и требуют вернуть роутер , который я якобы брала у них в аренду при подключении 10 лет назад. Мотивируя тем, что я не пользуюсь их услугами. Тоже вопрос, тк крайний раз я оплачивала их услуги в мае месяце и договор не растрогала. С их стороны никаких доказательных документов нет. Требуют сообщить им время, когда они придут и заберут свое оборудование.
Добрый день! Пользуемся давно. Перебои очень часто. НО, возникла такая ситуация. Я отказалась от ТВ приставки "Смотрешка", т.к приложение запросило повторную регистрацию. С этим вопросом мне так и не смог никто помочь. Создали заявку на 1 марта , в итоге никто не приехал, прождала весь день с 10-18.00 как и сказали. 2го марта я позвонила , и мне сказали , что моя заявка перенесена на 7 марта. ВАУ!!!! А предупредить не судьба???? В итоге, т.к как я по этому адресу бываю не всегда сделали заявку на 15 марта , на сегодня...и никого нет . Никто так и не приехал . Я оплатила аренду приставки за март ... а почему ??? Потому что её 1-го марта не забрали. Короче был бы другой провайдер , давно бы сменила. P.S логин 0584441 . Просьба забрать оборудование !!!!!
Если бы можно было бы поставить минус сто звёзд, то с огромным удовольствием это сделала бы! Вы ужасны во всех смыслах!!! Трое суток без интернета и телевидения сидим!!! Это Ватутинки вам пишут если что!!! Одним говорите, что линия восстановлена, другим ждите её делают, но не понятно сколько... 700 рублей за самый некачественный интернет, у меня сотовый и то бодрее пашет!!! Никому не советую!!! Да кстати, если не брать перебои на линии и в обычные дни вы тоже хреново работаете!!!!
17
15
Show business's response
Виталий Перцев
Level 11 Local Expert
September 10, 2024
Только сегодня отключился от данного провайдера.. Последнее время постоянные перебои с интернетом, типа ведутся технические работы.. Последней каплей стало отсутствие сети на протяжении 6 дней подряд.. Причем не работало ничего, ни личный кабинет, ни телефон тех.поддержки..
Пользуюсь интернетом с 2011 года. Оплачиваю исправно, на протяжении 3022-2023 года интернет практически не работает, по пол месяца отключено подключение. С 15 марта 2023 г.без объяснения причин отключен интернет по настоящее время 03.05.2023. Никто не связывается не объясняет причины. Отношение очень испортилось. Оставила заявление 28.04.2023 г. 20.27 на электронную почту представленную в заявлении на перерасчет и возврат денежных средств , даже не пытаются рассмотреть пока не позвонила лично. Не видят заявление у себя на почте, на дурака,ответ ну там заявление только на перерасчет. Хотя все и на перерасчет и на возврат копии паспорта приложены. Не рекомендую этого интернет провайдера.Отношение отвратительное, не добросовестно работают....
Провайдер из прошлого. Если нужно сэкономить и периодически мириться с отсутствием интернета на неопределенное время или снижения скорости в 2-3 раза от обещанного или просто сбои и без всяких дополнительных каналов бесплатно прилагаемых обычно - то Вам сюда.
Если Вы из настоящего времени и Вам нужен нормальный интернет с хорошей скоростью и без сбоев и с бесплатными каналами ТВ - то это точно не ваш выбор . Ответ компании - всегда поражает - пишут красиво - но в реальности - не связаться ,и проблемы не решаются. Это в дополнение . Положительные отзывы - за денежную компенсацию или самих сотрудников. Посмеялся от души . Не ведитесь на красивые слова и обещания. Все сомневающиеся - просто бегите от них. Разница с другими провайдерами-+90р/ мес. Но никаких проблем вообще. Думайте сами , решайте сами..