Пользуюсь этим провайдером в течении нескольких лет, интернет стабильный и быстрый, все возникшие вопросы очень быстро и легко можно решить через техническую поддержку, со всем помогают, все подсказывают, полностью устраивает, менять не собираюсь, рекомендую
Симкарта с очень выгодным тарифным планом. Долго выбирала, что купить ребенку, остановилась на них. Цена не высокая 99 рублей в месяц. Доставка быстрая, курьер приятный, рассказал все о подключении и оплате
Нет претензий к качеству и скорости, работает все стабильно и выдает заявленные скорости. Рекоменлую Смаил!!!добросовестные специалисты, все хорошо обьясняют, подробно проконсультировали при обращении
Пользовался Смайлом много лет. В последние годы качество обслуживания резко ухудшилось. В августе 2022 интернет отключился окончательно. Месяц вешали лапшу на уши о каких то проблемах с управляющей компанией. А за 4 дня до отключения оплатил интернет за целый год. написал заявление на расторжение и возврат денег. Почти каждый месяц напоминаю об этом. Сегодня август 2023 г. Игнор полный. Адрес бухгалтерии скрывают. Компания полный отстой.
Третий день нет интернета, и это в новогодние праздники. Три раза звонил, три раза отвечали, мол вот-вот и все будет ОК, один раз даже позвонили и автомат сказа, что связь налажена, но связи до сих пор нет.
«Смайл» - одна из крупных сетей Московского региона.
Доступ в Интернет со скоростью передачи данных до 1000 Мбит/с, IP TV, включающее все программы центрального ТВ вещания и популярные программы спутникового вещания в цифровом качестве и современная цифровая телефонная связь, в том числе междугородная и международная. На сегодня создана универсальная мультисервисная сеть, позволяющая оказывать телекоммуникационные услуги на корпоративных и потребительских рынках Москвы и Московской области.
11
15
Show business's response
Andrey
Level 6 Local Expert
March 5, 2024
Ужаснейший оператор!
С 28 февраля отсутствует интернет. Сегодня 5 марта, так до сих пор и не смогли решить проблему. По телефону операторы работают непонятно как, футболят от отдела в отдел, сначала говорят одно, затем другое. На сегодняшний день от оператора появилась информация, что это внутридомовая поломка, и что НЕИЗВЕСТНО, когда она устранится, сроков на починку поломки у них нет.
Собственно, достаточно говорящее общение с клиентами, которых они обслуживают.
Обращаешься с запросами на почту - ответ, как правило, на сл. День(спасибо, хоть так отвечают)
P.s сейчас пытаемся оформить расторжение договора и возврат денежных средств.
Я из города Королев и пользуюсь услугами данного провайдера три года .И очень доволен. Бывают перебои но они быстро устраняются . Служба поддержики работает просто превосходно . Всем советую данного провадера.
Подключили услуги интернета данного провайдера весной 2022 года . Приехали, установили, все вроде бы ничего, оплатили период согласно тарифному плану.
При приближению баланса к нулю, девушка из компании провайдера обзвонилась с напоминанием об облате положительного баланса л/с. Спустя некоторое время , баланс л/с был пополнен на сумму 1000 руб, но услугу по предоставлению интернет так и не получили по данный момент. Не однократно обращались в службу поддержки, к операторам провайдера, ни каких изменений не произошло. Отмазка одна- это не предоставление доступа к оборудованию нашей управляющей компании.
Другое пожелание от провайдера было - перейти на другого поставщика услуг. По вопросу возврата суммы, перечисленной ранее за не предоставление услуги- разговаривать даже не хотят.
На контакт не идут.
Впечатление об этой компании- негативное осталось!!!!!!!
Хочу выразить благоданость провайдеру Смайл
Отличный интернет и скорость, работает все четко!!!Давольна вся семья
Спасибо тебе смайл что ты такой хороший
Как только появился интернет в моем доме, мы его подключили с инфолайн, потом это был смайл, а теперь Вирджин конект. За все это время было многое, но абсолютно всегда мне помогали. Читаю отзывы и диву даюсь, точно о этой компании пишут их?
Даже переехав на другой адрес, интернет переехал со мной, и все всегда отлично, да бывали отключения, но всегда можно было дозвониться и все спросить, очень вежливые тех поддержка, объяснят мне профану в этом деле все что к чему.
Ужасный провайдер ! Нужна была tv приставка и купили у них. Обещали 5 кинотеатров в подарок ( иви , море тв и тп ) обман . Там пару сериалов и всё ! В этот же день попросили сделать возврат - теперь не берут трубки или говорят перезвонят ! Никогда с ними не связывайтесь ! Понимаю возможно наша вина есть , что сразу все не проверили когда был мастер на месте , но мы же просили об возврате в этот же день . По закону дается на возврат товара 14 дней ! Отдали за это говно 2 тыс
В августе заплатила крупную сумму за интернет. Оказалось, что нас без нашего ведома перевели на другого провайдера.
Теперь пытаюсь вернуть оплату. 14 сентября мое заявление о возврате денежных средств было принято в работу. С того момента так ничего и не вернулось. Группа претензий отвечает - "в связи с высокой загруженностью, на данный момент, мы не можем назвать точные сроки, но возврат будет выполнен". А теперь вообще игнорируют.
UPD: после получения ответа здесь сразу написала всю информацию на указанную почту. Ответа до сих пор нет.
Ужасно, интернет постоянно не работает, мастер приходится ждать п о несколько дней, после его прихода 20 минут работает потом нет. Звонишь, звонок сбрасывается, на сайте пишу заявки тишина.
Отвратительный интернет в посл.время , такие частые перебои и так подводите,в такие неподходящие моменты он отсутствует,что вынужденно начинаем искать др.оператора.
Не дозвониться до службы поддержки,с 3го раза дозвонились,ну как дозвонились,послушали музыку больше 10минут и потом услышали что неполадки устраняются..очередная ночь без интернета,а может и дни.
Время,когда удаленная работа идет через интернет и важно чтобы интернет работал бесперебойно,а тут попадалаво просто происходит,причем так рериодически постоянно🤷♀️
Пользуюсь ~10 лет. Предложили выгодный тариф, не стал кидаться из стороны в сторону. Хотя скорость все это время была в 3 раза ниже заявленной (20-25 вместо 70) и стабильно 3-4 раза в год примерно на день пропадает интернет, меня это более-менее устраивало. Но в эти дни они просто добили. Накануне Нового года с 30 декабря нет интернета. Сегодня 1 января! У них это называется "перебои"! На мое возмущение чувак отвечает, праздники же! У них праздники! А нам ни телевизор не посмотреть, ни родных не поздравить! Нормальные же праздники, чё!!!
Пользуюсь интернетом провайдера Смайл давно. Скорость отличная, цена меня устраивает. Техподдержка отвечает круглосуточно. Один из немногих провайдеров в моем городе, которого могу порекомендовать
С 25.01.2023 отсутствует интернет. Привыкший что периодически у них могут быть "перебои" на день не сразу обратился в службу поддержки. Социальные сети компании молчат как будто у них всё замечательно, но не забывают напомнить оплатить интернет через смс. Автоответчик и обращение на сайте сообщают что у них перебои, но сроков возобновления, причин разрыва не сообщают. Единственное уверяют что когда интернет восстановится они сообщат это через соц.сети в которых у них нет намёка что есть какая-то проблема. Если вам нужен стабильный интернет, крайне не рекомендую. Даже обзоры за бонусы от компании не могут перекрыть 1 балл, это надо постараться чтобы настолько наплевательски относится к потребителям
Если Вы накручиваете позитивные отзывы - это грустно. Ну а если нет, тогда это вызывает во мне недоумение. Я так понимаю, теперь Speedy-Line - это Вы. Прошу прощения, Slowy-Line, потому что именно так он и работает у меня уже, наверное, лет так с десяток.
Крайне редкие перебои на протяжении всех этих лет переросли в нечто большее... гораздо большее. Пользоваться интернетом просто невыносимо, начиная с вечно спадающей скорости, заканчивая вовсе полным, беспричинным отключением интернета сроком до нескольких дней. Ну разве так можно относится к людям? Чисто по-человечески Вас спрашиваю. Потому как я, к примеру, как и многие сейчас - работаю на онлайн основе, а из-за Вас уже кучу раз у меня не получалось провести уроки. Не находите сходства? А оно есть. У меня не получалось дать людям то, за что они платят деньги. Просто в моем случае это происходит из-за Вас.
Боюсь считать, сколько раз за даже прошлый месяц я слышал на автоответчике одну и ту же песнь про "временные перебои" и "приносим свои извинения за доставленные неудобства". Мне не нужны Ваши извинения, мне нужна качественная услуга, та услуга, за которую я плачу деньги. Потому что сейчас Вы их получаете ни за что, Virgin Connect.
Я такого наплевательского отношения к своей работе на своем опыте еще не встречал, и не пытаюсь беспричинно поливать грязью компанию, а указываю Вам на Ваши ошибки. Хотя, совесть неплохо бы и заиметь. Начинайте уже работать нормально.
На официальном сайте, кроме формы обращения ничего нет, а отзыв я хотел оставить давно. Что ж, спасибо Яндексу за предоставленную возможность, хотя, вряд ли это что-либо даст, потому как думаю, что есть провайдеры гораздо лучше Вас.
Просто ужас!
Три года ‘вынуждена пользоваться’ т.к.квартира сьемная - сменить не могу . Стабильно раз в сутки перебои, и в неделю отключают на день , а то и два. Дозвониться практически невозможно , скорее состаришься с телефоном в руках, ответ всегда один и тот же - ведуться работы. Ночью не пробовали вести работы, хочется спросить. Как обычным людям работать днем с таким интернетом ? Никаких извинений никогда. Просишь пересчитать баланс, т.к. дофига дней не работает за месяц по факту- начинаются вощмушения . Никому не рекомендую .
Не думал, что в 2023 остались компании с таким ужасным качеством обслуживания в сфере предоставления домашнего интернета, с таким я никогда не сталкивался. Постоянные сбои и проблемы. Звонишь в тех. поддержку - вы вам перезвоним через пару часов - и тишина. Начинают действительно что-то делать только когда начинаешь предъявлять претензии за качество обслуживания. Мастера могут спокойно позволить себе забить на заявку и перенести на завтра со словами 'не смогли связаться'.
Рекомендую крепко подумать, стоит ли связываться с компанией. Также вызывают большие сомнения положительные отзывы, которые мистически появляются в определенные дни пачками.
Это не провайдер, а какое-то позорище. Обрывы связи (надолго), во время перебоев категорически не отвечает поддержка. Когда отвечает, беззастенчиво хамят. Иногда обещают перерасчёт (с 2008 года не сделали ни разу). Единственный способ не уронить рейтинг в минус - боты. Тут в комментариях видны эти одинаковые отзывы с пятью звёздами. Лично я уже подключаюсь к другому провайдеру, чего я вам желаю.
Контора, у которой принцип - пускать все на самотек. В случае, когда нужно выяснить причину отсутствия интернета или за что списывают в месяц несколько раз деньги, то им дозвониться невозможно!
Несколько раз общалась с оператором по имени Юлия, к сожалению свою фамилию она не назвала, знаю только номер 5805. Очень внимательная девочка всё подробно объяснила! Очень довольна общением! Побольше бы таких операторов! Спасибо
Пользуюсь услугами в частном доме от этого провайдера уже давно.
Качество, обслуживание всё супер. Подключение было бесплатное, цена за услуги небольшая и высокая скорость доступа, рекомендую.
Пользуюсь провайдером около 5 лет. Все устраивает. Приятная цена, отзывчивые сотрудники. С полной уверенностью в хорошем качестве советую своим знакомым.
По знакомству посоветовали данного провайдера и не пожалела, что доверилась им 🥰
Качество обслуживания на высшем уровне – скорость, мобильность – довольна всеми услугами на все 100%, спасибо!
Ставлю в целом положительную оценку. Сбои за несколько лет использования были, и были не раз, и иногда даже на несколько дней. Но такое случалось редко, как бы не раз в год. В остальном считаю что инет стабильный, пусть и не выдает заявленной скорости, главное стабильный. Тех поддержка оперативная.
Пользуюсь со времён Инфолайн, всё устраивает. От предложений других провайдеров отказываюсь (ни у кого не может быть идеально). Сегодня обратился к операторам абонентского отдела за решением своего вопроса, меня замечательно проконсультировали. Выражаю благодарность оператору Юлии (реакция ума, вежливость в общении) и всей компании Смайл за хорошую работу. С наступающим Новым годом!
Более десяти лет пользуюсь услугами Смайла. Рекомендую знакомым. Очень импонирует обслуживание. Ремонт не надо ждать неделю, сегодня -завтра все делается быстро и профессионально. Скорость соответствует заявленной. Мне очень нравится.
Раньше был идеальный интернет, сейчас после повышения цен на тарифы стало хуже, гораздо хуже. Если есть вариант выбрать другого провайдера забудьте о смайле