Sochi Marriott Krasnaya Polyana
5459 reviews
May 24, 2024
Останавливались в Мариотт Красная поляна с 21.05 по 24.05, остались очень довольны сервисом в этом отеле. На завтраках прекрасное обслуживание и ассортимент, в частности, официант Глеб Докучаев очень вежливо, тактично обслуживал наш стол, очень внимательно следил за состоянием стола, любезно интересовался все ли нам понравилось. Остались в восторге.
1
October 23, 2024
Жили там совсем недавно прошлом неделю выходные, очень приветливый персонал, хорошие номера, у нас был люкс и полулюкс, бассейн во дворе спа внутри, единственное что портит имидж этого отеля это на -1 этаже галимая стрипуха((( но совсем не то для этого заведения.
3
November 20, 2024
Всегда хотел проживать возле казино на Роза хутор и это случилось.
В отличной линейке отелей.
Как обычно отличный номер с очень удобными кроватями.
Казино в этом же здании, спустился прошел повеселился и пошел отдыхать в номер.
Завтраки в отеле как всегда на высоте.
1
October 25, 2024
Отдыхали в прошлом году, видимо он был последний где они выполняли свои функции. Сейчас не назову это 5 звездами.
Еще в самом начале заселения , номер показался слегка грязноват. Думал обеденный столик просто затерт, а он был просто липкий и грязный . Вот живем тут на протяжении уже 3х ночей, его так и не удосужились протереть(наверное даже отмыть, так как грязь там уже въелась и нужно спец средство, пальцем получается оттереть с трудом). Вообще в первый день забыли убраться, во второй дважды приглашали уборщицу, до конца все равно не справилась. Тапочки раньше меняли каждый день на новые , халаты тоже обновляли, сейчас этого не дождетесь. Максимум , это пропадать в ватсапе с консьержем и выпрашивая все необходимое. Как вам такой отдых, что вам всегда чего-то не хватает в номере. В целом можно было б и подзабить, если б номер был пониже уровня. Взяли представительский люкс и такое отношение. 27к за ночь , разве я многое прошу? Держите уровень чистоты ,а я лично устал от такого отдыха , где нужно постоянно кому то писать и чето выпрашивать. Доживаем остаток ночей и больше не вернемся.
Добавляю:
Из того , что вспомнилось и изменилось.
1) тапочки ниразу не поменяли (после спа уже были утоптаны в мясо и мокрые поэтому ходили уже у своих, благо взяли с собой )
2)С халатами такая же проблема, ходили в полу-влажных халатах, за 4 дня ниразу их никто не поменял.
3) по ощущениям , постельное поменяли один раз, в остальные дни просто заправляли кровать
4)забыл описать полы в номере 336, все в каких то пятнах на ковролине , которые видимо даже не пытались отмыть (это наверное люксовые пятна, специально обученные)
5) убил вопрос уборшицы, нужно ли нам пылесосить? Нет конечно не нужно, зачем тебе это? «сарказм»
6) вынесли поднос вечером с остатками пиццы и другими продуктами за дверь, его не убрали до след дня 12 часов минимум, лежал вонял на весь коридор.
7)лаундж-зона это отдельная история, если раньше вас из виду не упускают, то сейчас работают только по просьбе. Просидел на холоде минут 30, покрывало никто не вынес, пока сам не попросил. После еды с супругой отошли на массаж в их креслах, за 10 минут так никто и не убрал наш стол. Переодически заходил выпить безалко пива с чипсами, вечером на ужине видел крошки которые лежали на столе и полотенчике. Люди на улице собирали какую-то конференцию , общались , стояли приборы , водичка. Все это разобрали только на след день, сдвинутые криво столы стояли и на след день. То есть гостей у них не много, внимания практически нет.
8)блюдца и ложки были только в первый день заезда, все остальные дни этого не было, чашек тоже не было, пока у горничной не попросил , потом когда они убрали грязные Бакалы их тоже не докладывали. В общем посуду в номере мы не видели. Собираешь пить чай , а не с чего. В итоге уже не собираешься пить чай.
9) очень плохой интернет, постоянно пропадает вайфай либо нет скорости, хотя в прошлом году меняли это оборудование
10)общение с ays, очень холодное и скриптовое. Им несколько раз в картинках присылал, что нужно сделать (хотя они и без меня должны это знать) были отписки и полное не понимание почему же «гость» не доволен. Когда в третий раз написал, что убрано было плохо . Предложили снова согласовать время на горничную - ответил , что бы они забили. Они и забили и на след день так же забили и все так же оставили. Это просто сюр какой то.
11) косметика это отдельная песня, раньше был элемис, сейчас какой-то ноир. От которого случилась сильная аллергия на голове и лице. Ладно бы я один, супруга тоже от него чесалась. Конкретно от кондиционера для волос. Остальная вполне норм.
Пишу сейчас и думаю, а действительно ли я в Мариотт ездил. Все бы ничего, если бы это стоило раз 6-7 дешевле, а так платишь за сервис , а получаешь шиш.
Из плюсов
1)Из всего, могу отметить шикарную работу Белл боя, который в считанные минуты погрузил и разгрузил наш багаж.
2)обычные , съедобные завтраки, хотя один раз попалась грязноватая вилка. В целом если зрение хорошее, посуду чистую получится быстро.
3)очень приятный матрас, подушки и одеяло. Так же качественному сну помогает легкий шум речки за окном, красивый вид и чистый воздух.
4)За то, что горничная пропустила день уборки у нас, предложили поздний выезж(мы не воспользовались) но хоть кто то там был лояльный и предлагал решения.
А в остальном приняли холодно, проживали так же и в конце, вам все понравилось? Нет, не вернемся и обязательно поведаю всем знакомым как испортился данный отель. Столько тонких мелочей и мелких ошибок было допущено персоналом, что просто уезжая думал об одном предложении (в прошлый раз я не хотел уезжать, а в этот оставаться)
И действительно в прошлый раз рассчитывали прожить 4 дня, а прожили 8.
Надеюсь отзыв был информативен, отдыхали 20.10.24 по 24.10.24 , номер 336 представительский люкс
Так же отдыхали 18.10.23 по 26.10.23 номер 436 представительский люкс.
9
2
July 25, 2024
Сказочное место. Обслуживание и персонал на высоте. Обязательно вернемся. Бесплатный бассейн, спа, канатная дорога и это не все. Завтра на любой вкус. Рекомендую.
3
May 11, 2024
Отель прекрасный. Номера отличные, чистые. Вид из номера на горы очень красивый. Персонал доброжелательный. Завтраки вкусные, широкий выбор блюд. Отель расположен удобно, близко к подъёмникам.
Однозначно вернёмся ещё раз.
Отлельное спасибо Исаченко Никите!
1
September 15, 2024
Отличный завтрак шведский стол, все очень вкусно, рыба очень вкусная, как и кофе. Отличное обслуживание от Савельевой Дианы! Спасибо!!! Ещё и супервид на горы)
4
June 7, 2024
Все замечательно. Начиная от сотрудников на ресепшен, заканчивая официантами на завтраке. Князев Т. превратил наше заселение в приятное: все максимально быстро, вежливо. Официант Ксения спасла от голодного обморока: нас много - пока все выберут, что будут на завтрак, можно не дотянуть до своего. Хороший отель, бассейны, вид из окна. Приедем снова.
1
March 8, 2024
Потрясающий отель! Лучший на Красной поляне!
Какой обслуживание ❤️
Какой сервис🔥
Все на высшем уровне5⭐️
Завтраки очень вкусные, игристое обязательно 🥂
Спа, массаж лучший!
Если на красную, только сюда.
Администраторы Дарья, повысила нам номер без доплаты 🍭 очень приятно
Попросили выезд в 15ч, также без доплаты
Любовь 😻 с первого взгляда
June 18, 2024
Отличное место для отдыха ) природа, условия, персонал, все на достойном уровне) это одно из редких мест, которое хочется посетить еще раз, пригласить друзей разделить атмосферу уюта и спокойствия…) хозяину и всем сотрудникам желаю здоровья , сил и терпения продолжать нести в этот мир столько радостей в этом замечательном отеле)))благодарю🙏
1
August 4, 2024
Отличная гостиница подходит и для работы и для отдыха также гостинице можно сразу зайти в казино еда очень вкусная и само расположение шикарное ну и кругом Бассейны
October 21, 2024
Прекрасный сервис абсолютно везде , ресепшн просто высший пилотаж клиентоориентированности, заехали , не работало в спа хаммам зона , что очень сильно расстроило нас, так как мы приехали из за шикарного спа в том числе , но в качестве комплимента сделали апгрейд номера и вход в лаунж на все время пребывания. Просто супер !
В ресторане на завтраке , Владимир сделал все, чтобы наше настроение в начале дня было великолепным. Ребята молодцы. Приезжаем всегда и не будем изменять этой традиции
November 2, 2024
Одно из самых примечательных зданий Краснополянского олимпийского комплекса. Сразу же после постройки вошло в мировую десятку наиболее уродливых архитектурных творений. Пользуется большой популярностью среди российских туристов со снобистскими склонностями. Свидетельство чему - захватывающее чтение книги отзывов на пребывание в отеле. Настоящий народный фольклор. Настоятельная рекомендация к прочтению .
1
August 31, 2024
Отличный отель, хорошее расположение, вкусная кухня. Есть много разных бонусов для инфраструктуры (подъемник И так далее). Персонал очень приветливый
1
August 13, 2024
Отличный отель , супер качество , очень вкусный завтрак , и приятное обслуживание , спасибо официанту Елен@ за приятную атмосферу и хороший сервис
5
June 13, 2024
обслуживание номеров прекрасное,персонал очень вежливый и спокойный,завтраки нам очень понравились,номер просторный,но только очень шумно,спа-зона прекрасная,прям напарились от души,бассейны просторные,красивые,отдыхать в этом отеле нам очень понравилось😃
3
June 26, 2024
Великолепный отель, останавливаемся здесь каждый год по несколько раз! Все на уровне! Точно не пожалеете! Бронируйте без раздумий! Потрясающие завтраки и обслуживание! Учтивость и клиентоориентированнсть официантов на высоте! Особенно отмечу официанта Никиту, лучший! Максимальная забота и искренняя любовь к каждому клиенту!
1
July 25, 2023
Очень люблю отели сети Марриотт, в данном отеле отдыхали впервые. Номер был с балконом и видом на горы, просторный, уютный. Сам отель порадовал СПА и выбором бассейнов, и конечно же, пятизвездочным обслуживанием и внимательным, доброжелательным отношением. И все это в окружении прекрасных гор, под шум горной реки и со свежестью горного воздуха. Отдельно хотелось бы отметить девушку Дарью, которая заселяла нас на ресепшен, с нее началось приятное впечатление от пребывания в отеле, и она же провожала нас при отъезде, и горничную Наталью за ее внимательную и щепетильную уборку номера и деликатное отношение.
2
May 24, 2024
Лучший отель всей сети Марриотт. Расположение, завтраки, обслуживание номеров, персонал, спектр развлекательных услуг для детей и взрослых- всё на 10+! Спасибо за незабываемый отдых! Возвращаемся каждый год всей семьёй с огромным удовольствием!!
1
June 26, 2024
Замечательный отель. Завтраки выше всех похвал, все очень вкусно, разнообразно и с душой. В отеле царит атмосфера гостеприимства, персонал старается уделить каждому внимание. Каждый раз, приезжая, чувствуешь себя как дома♥️♥️♥️
1
November 1, 2024
В целом хорошо! Немного огорчило несколько моментов: нехватка свободных столиков на завтрак, приходилось ждать минут 15, пока освободится место, не нашли время убрать номер за целый день, вернулись с детьми с прогулки около 22.00 ч и обнаружили, что ни питьевой воды в номере, ни уборки номера, мусор не вынесли и коробка от пиццы как лежала, так и лежит... Ну как то для пяти звёзд несерьезно! Спа уже подушатан и не очень понравилось, что от бассейна до бани приходится идти довольно далековато по коридору, в котором прохладно, с детьми не очень комфортно, и пока дойдешь от бани до бассейна уже остываешь и лезть в воду уже не хочется
August 26, 2024
Спасибо большое, провели отличных несколько дней перед осенним заплывом в учёбу и кружки с ребёнком.
Завтраки потрясающие. Отдельное спасибо Савельевой Диане ❤️
November 28, 2024
Завтраки на любой вкус, очень большой выбор. Прекрасное обслуживание, официант Юрий оперативно убирал лишнюю посуду и приносил напитки. Однозначно 5 звёзд
3
2
April 16, 2024
Отель очень понравился, отличное обслуживание, доброжелательный, компетентный персонал, завтраки просто супер, смузи из ягод, свежевымытые соки и т.д. Хорошие удобные номера, большой бассейн и отличный СПА комплекс. У отеля отличное местоположение. Из отеля можно пройти в казино и продолжить отдых.
1
September 8, 2024
Хочется оставить здесь слова благодарности Тимофею Князеву!
Оперативное решение небольшой проблемы с нашим размещением.
Полный контроль за процессом обслуживания.
Живое, тёплое человеческое отношение и высокий профессионализм Тимофея Князева и всей его команды сделало наш отдых незабываемым.
1
1
November 1, 2024
Очень все понравилось за исключением зоны СПА, некомфортно идти из бани до бассейна. Завтраки очень большое разнообразие, все вкусно хорошее обслуживание
December 9, 2024
Все отлично! Великолепный отель и очень профессиональные сотрудники, сервис очень выделяются от остальных мест в Поляне, конечно же в лучшую сторону!
3
December 2, 2024
Отличный отель, открытый бассейн - просто выше всяких похвал, замечательное обслуживание, вкусные завтраки. Спасибо за прекрасный отдых :-)
1
July 6, 2024
Отличный отель, достойный сервис, есть детский клуб, ребёнку очень понравилось. Бассейн чистый, тёплый, есть разные температурные зоны. Персонал максимально клиентоориентирован! Лучший отдых в горах!
3
October 31, 2024
Отличный отель. Доброжелательный персонал, видно, что ребята дорожат своей работой. Завтраки разнообразные и очень вкусные. Мне очень понравилось). Вернемся.
4
October 29, 2024
Шикарный отель! Вежливый персонал, знатоки своего дела!
Создали нам незабываемый семейный отдых!
Всё на Высоте!
Спасибо Команде Марриотт!
April 27, 2024
Восторг! Шикарный отель! Потрясающий сервис! Очень внимательный персонал. Все сотрудники, начиная с ресепшн, до ребят у бассейна молодцы. Потрясающие завтраки. Очень вкусные коктейли в лобби. Бармен Илья нам очень понравился. Обязательно вернемся вновь!
3
January 28, 2024
Обслуживание на высоком уровне! Персонал вежливый и внимательный, завтраки разнообразные,большой выбор ,комплиментарно разливают игристое. Спа большой,есть бар,где можно заказать еду и напикти,все очень вкусно!
Чисиые номера,в которых есть абсолютно все!
Лобби бар,где можно хорошо отдохнуть,вкусно поесть и выпить.
Итальянский ресторан-самая вкусная пицца,которую пррбовали.
1
June 27, 2024
Любим этот отель всей душой! Просто лучший!!! Отдыхаем здесь регулярно, ибо лучше негде! Потрясающие завтраки! Елена , благодарим вас! Как всегда все красиво, быстро, вкусно и с атмосферой!!!! От изобилия еды кружится голова…
1
November 21, 2024
Отель внутри подустал конечно... Но видыыыы. ... Берите номера на горы и бассейн... Звучит река внизу прекраснооо... Отдельное спасибо Мариотту за его завтраки.... Ребята это прекрасно....
February 21, 2024
L'Olivo - замечательный ресторан, действительно, уровня Мишлен. Каждое блюдо по-своему индивидуально, как подача, так и вкусовые качества. Приятные атмосфера и персонал. Обязательно рекомендуем к посещению.
Спасибо официантке Татьяне. Все составы блюд и тонкости приготовления хорошо знает и советует разные интересные блюда.
3
May 1, 2024
Отличный отель, были на RHA, приветливый персонал, разнообразный завтрак, но в зале неудобно, столы и стулья близко друг к другу, кофе на завтраке лучше не брать, в остальном очень достойно и разнообразно, десерты мне не зашли на шведке вообще, в целом все очень не плохо, горничные на 5+,стойка тоже. Все здороваются, приятный уровень обслуживания.
1
November 9, 2024
Замечательный сервис, завтраки разнообразные и все очень вкусно, в спа не работал хаммам, но все остальные сауны отличные, нам все очень понравилось!
3
May 22, 2024
Отличное место! Обслуживание на высшем уровне, особенно на завтраках. Персонал вежливый, милый и улыбчивый. Еда свежая и вкусная, здоровое питание, которое превращают в шедевральные завтраки!
Из отеля можно не выходить, тут все есть для комфортного отдыха❤️
2
November 9, 2024
Отдыхали в Марриотте третий раз, и как уже не раз писали здесь - Марриотт уже не тот. Если в первый раз мы были в восторге, то сейчас полнейшее разочарование.
Заезжали мы с семьей в отель в день моего рождения. Сотрудница на ресепшен не сказала даже элементарного: «с днем рождения». Позже я поняла, что поздравляют только тех гостей, которые выбирают тариф для именинников. Для остальных гостей полный игнор, они не так важны, их даже на словах поздравлять не нужно. Только когда я обратилась в службу онлайн консьержа с вопросом о термальном комплексе, чтобы сгладить негатив мне принесли комплимент в честь ДР. Со спа-комплексом все еще более печально. Когда бронировала номер, убедилась на странице отеля, чтобы спа-комплекс полноценно работал. Когда заселились и пришли туда, оказалось, что теплая купель и хаммам закрыты на ремонт. Хотя, если верить той информации на сайте, на которую я ориентировалась при бронировании, они уже месяц как должны были быть открыты. В день заезда на сайте была противоречивая информация, в одном месте была указана старая дата открытия, в другом новая. На данный момент дату открытия сдвинули еще на 15 дней. Сюрприиииз для гостей, которые заранее планировали свой отдых. Получается, что услуги спа-центра, которые входят в стоимость проживания, предоставляются не все, но стоимость не изменяется, очень выгодно. Отелю, не гостям.
Предлагаю ввести новую услугу в прайс-лист спа-комплекса - криотерапия, потому что в спа дико холодно. Еще год назад я озвучивала, что очень холодно в переходе между бассейном и термальной зоной, обещали этот вопрос проработать, но за год лучше не стало. Стало еще холоднее. К тому же, из-за ремонта путь из бассейна в термальную зону стал значительно длиннее. Пару дней назад температура воздуха на улице упала, выпал снег. Упала температура воздуха и в бассейне. Было 28, стало 25. В течение 2 дней я подходила к персоналу с этим вопросом и мне обещали обратиться к технику, чтобы он повысил температуру, но ничего не изменилось. Э - экономия, зачем обогревать, если можно не обогревать. Очень сильно дует холодным воздухом из вентиляции прям на лежаки, на детский бассейн. Выходишь из воды и тебя обдувает ледяным ветерком. А когда идешь в термальную зону, ощущение, будто идешь через улицу в ноябре. Единственное место, где можно было погреться с детьми - теплая купель - закрыта. Римская паровая сауна тоже работает так себе(точнее работала, ее тоже неожиданно закрыли), очень быстро остывает, не поддерживает температуру, приходится долго ждать, пока снова начнет подаваться горячий пар. И как я выше написала, ее тоже закрыли. Отличное решение, теперь погреться совсем негде. На улице похолодало, люди приходят с прогулки, хотят погреться, но можно только померзнуть в ледяном бассейне. Финская сауна на любителя, с детьми туда точно не пойти. А дети тоже мерзнут. Паровая сауна в раздевалке вообще ни о чем, у меня в ней даже ноги не согрелись. Можно же было на время ремонта повысить температуру воды в бассейнах, температуру воздуха. А еще лучше затеять ремонт термальной зоны летом, когда бОльшим спросом пользуется уличный бассейн и париться в саунах не особо хочется. Но зачем думать и планировать…В детском бассейне плавают какие-то хлопья. Халаты в номере могут висеть по несколько дней мокрые, их не меняют. С посудой в номере тоже сложно, были стаканы, их унесли, чайные ложки тоже унесли.
Отвели детей в детскую комнату, там мама другого ребенка отняла у моего сына игрушку, с которой он играл. При этом рядом не было никого из сотрудников, чтобы заступиться и как-то разрешить конфликт. Сама детская комната неплохая, но в ней 4 изолированных комнаты, а сотрудник один, он же оформляет документы, принимает оплату, он же развлекает детей. Получается, что как минимум в 3, а иногда и в 4 комнатах дети остаются без присмотра.
Когда заезжали в отель не было ни одного швейцара, мы сами выгружали багаж из такси, сами его тащили по лестнице, сами искали ему место в холле. Я понимаю, что в тот момент был большой заезд, но как минимум один человек должен был остаться в холе, чтобы помогать приезжающим гостям. Такие вещи должны быть просчитаны и спланированы, даже при большом количестве гостей, иначе это не отель высокого уровня, а стремный санаторий за большие деньги. Пока ждали номер в течение пары часов, я несколько раз подходила к нашему багажу, искала вещи в рюкзаке и ни разу ни один из охранников не спросил у меня талон от багажа, а не ковыряюсь ли я в чужих вещах.
Один раз к нам на этаж пришел курьер, принес заказ прям в номер, хотя этого быть не должно. Безопасность…
Уровень сервиса упал. Если еще год назад можно было чувствовать себя желанным гостем, о котором заботятся, стараются сделать пребывание в отеле максимально комфортным, то сейчас ощущается желание отвязаться, пообещать, лишь бы отстали, но ничего не сделать.
Этот отдых испорчен, поймала себя на мысли, что хочу поскорее уехать. Раньше казалось, что никогда не изменю Марриотту, сейчас больше не хочется сюда возвращаться.
1
May 3, 2024
Спасибо всему персоналу за теплый прием !
Потрясающей персонал , очень приветливый и дружелюбный. все здороваются . 🧡
Чистенько , вкусненько и большой выбор завтраков ! обязательно приеду сюда снова ! Все 5звездочек ваши 🧡 заслуженно !
5
March 23, 2024
Чудный отель! Заселили раньше на 2 часа. В номере очень чисто и удобно. Подъемник входит в проживание, катались сколько угодно. Завтраки вообще отдельная тема. Очень вкусно и разнообразно. Постель чистейщая, полотенца. Приятная жаркая сауна. Хорошие средства парфюмерии и гигиены. Самая лучшая локация. Тусовка вся рядом. Обязательно вернемся! Благодарим руководство и сотрудников отеля.
October 30, 2024
Отличный отель. Завтраки достойные. Персонал отличный. Номера очень комфортные. Есть детская комната при отеле.
Спа хороший, но момент посещения не работал хамам.
April 19, 2024
Наш самый любимый отель на курорте, роскошный, с потрясающим видом на горы, часто приезжаем с семьей сбда и всегда сервис на высшем уровне, приветливый персонал, вкусные завтраки. Отдельное спасибо старшему администратору Дарье за комплиментарное повышение уровня нашего номера, приятно!
2
July 12, 2024
Прекрасный отель, учтены все детали, СПА великолепное. Завтраки очень вкусные, хочу выразить огромную благодарность официанту Диане за внимательное и профессиональное обслуживание, обязательно приедем еще!
2
May 12, 2024
Очень нравится оснащенность отеля! Есть всё что нужно. Открытый бассейн, детская комната и самое главное - хороший ресторан.
Всё время проживания радовали завтраки. А вечером мы ходили на открытую террасу в ресторан Л.Оливо с живой музыкой и ужинали только там
4
August 11, 2024
Идеально! Детские халаты и программы) ужин в номер и подарки в день рождения 🎁 супер
Детское меню не заказать онлайн
При неработающем лифте спуститься в спа из зоны бассейнов очень неудобно через холл
August 18, 2024
Отель просто в самое сердце. Отличное обслуживание, персонал все вежливые , добрые. Все делают быстро и четко. Мы в восторге и возвращаемся постоянно в него:)
1
May 18, 2024
Идеальное место для отдыха, все развлечения доступны не выходя из отеля… локация очень удобная, всё в шаговой доступности, отличная еда, приветливый и отзывчивый персонал. Единственный минус отсутствие гигиен душа в номерах.
3
June 12, 2024
Отличная качественная пятерка, отличный завтрак, ненавязчивый компетентный персонал, все очень приветливые. Прекрасные просторные номера. Удобное расположение для, подъемники в 10 минутах ходьбы
Есть казино)
1