некомпетентный персонал совсем .... я бы даже сказала "0"!!!!! провела сегодня в банке продолжительное время, так как на горячей линии порекомендовали решить проблемы в отделении банка-И что же!!!!! сотрудник банка сказала, что лучше решать вопросы в субботу на горячей линии и помочь она не может!!!! и Админимтратора тоже в выходные нет, поэтому Адье!!! Звоню на горячую линию -отпрааляют снова в отделение банка!!!!!! Просто кошмарный банк, а сотрудники просто Верх Некомпетентности!!!!
4
2
Show business's response
Михаил
Level 7 Local Expert
March 6, 2024
Доволен услугами Банка ВТБ
Открыт счёт
Сотрудники отдела по работе с юр. лицами всегда готовы помочь и разобраться в том или ином вопросе. Сотрудники всегда подробно и оперативно отвечают, особенно
Анастасия всегда готова помочь. В любой организации важен человеческий фактор, в данном отделении персонал отличный!
В этом банке у меня два счёта и там постоянно возникают проблемы,то списались деньги не правильно,то исчезли найти не могут и в онлайне эти вопросы не решить,необходимо личное посещение банка. Но призодя в банк вас просят зайти в своё приложение на телефоне чтоб что- то потвердить или исправить и тут начинается самое интересное,в банке не ловит интернет и внутреннего wi-fi у них нет,вам предлогают выйти на улицу сделать все манипуляции и вернутся для продолжения оформления. И это банк который входит топ 10 банков России. С деньгами видать туго в банке)))) роутэр себе позволить не могут.Как то так,а так работники банка операционисты и консультанты приветливые и адыкватные.
Сотрудник обмена валюты крайне неприветлива. Стоял в очереди около 20 мин, зашел в кассу через 3 минуты мне напомнили «у нас вообще-то очередь», также сообщили, что в этом месте не ловит интернет в то время когда я попытался созвониться чтобы уточнить детали.
Добрый день, пишу для того, чтобы руководство обратило внимание на работу сотрудницы Королевой Ольги, которая не заинтересована в новых клиентах банка, и легко отказывается от них,считая себя вершительницей судеб. Ну ничего сегодня лёгкостью открыли карту для получения пенсии в Сбере.
Банк большой и светлый. Внимательные и грамотные сотрудники. Все расскажут и разъеснят. Очень удобное место. Хорошие переговорные. Мне здесь нравиться.
Мне нравится это отделение) удобное расположение, можно на машине приехать, сотрудники внимательны и хорошо и быстро делают свою работу, за счёт этого мало очередей, много раз помогали и консультировали, я довольна )
Здравствуйте .10 ноября перевела деньги на ипотечный счет а 18 ноября мне пришло смс на у меня задолжность.я 19 ноября обратилась в банк они мне сказали деньги можно списать только через единую справочную .звоню в справочную там мне сказали мои счета заблокированы опять пошла в банк там сказали у вас заблакированных карт нет обратитесь в единую справочную.потом оставила притензию номер не сказали и смс не прислали
Написать отзыв, но не передать эмоций! Ситуация следующая- был одобрен кредит наличными данным учреждением, после чего появилась возможность погасить кредит полностью, при этом предполагалось погасить всю сумму двумя частями в течение суток. Казалось бы, все просто и сложностей быть не должно...но не в ВТБ, в приложении была зачислена только первая сумма платежа, второй платеж ни через приложение, ни специалист провести в этот же день не смогли. Таким образом, погасить кредит не удалось и начисление процентов продолжилось на оставшуюся сумму. Почему система одного из крупнейших банков работает в таком режиме, ответа нет. Отношение к клиентам налицо(
У людей на 2 этаже нет желания работать с будущими клиентами. Мне отказали и в услуге и в консультации. Пошла в Лигу, там нормальные люди, все объяснили и проконсультировали.
Неплохое отделение банка, сотрудники граммотные и вежливые. Не навязывают лишний раз если клиенту не нужно. Дизайн внутри очень по домашнему светло и уютно.
Ипотечный центр в который отправляют из Москвы! Доступность подъезда,с учетом нынешних пробок не очень ... Имели опыт взять ипотеку в этом отделении. Назначили нам ипотечного брокера ,который нам все посчитала и кинула на почту условия. Пока проходила процедура покупки и оформления квартиры, банк поменял условия кредитования в последний вечер итоговой сделки!!! Менеджер,который вел сделку,просто слился и к нам не вышел. Вышла старший менеджер,которая жутко хамила обеим сторонам сделки,по хамски отвечала на дополнительные вопросы по сделке. Я молчу про смену условий в договоре,в котором фигурирует на начальном этапе в договоре созаемщик,на итоговом вам приносят договор поручителя. Юридически это колосальная разница,но менять уже поздно,т.к. вложены силы и средства на оформление документов для сделки. В общем банк с не очень хорошей репутацией,с не клиентоориентированными специалистами. Не рекомендую!
Скажу честно,большой гемморой,то-ли это дело в политике банка то ли сотрудников... с парковкой туго прям,если рассчитывать на быстрое обслуживание то вряд ли...
Есть такая сотрудница Королева О.. А. Высокомерие, нежелание выслушать задачу и цели визита клиента, неадекватные ответы и грубость вынудили меня просто встать и уйти с на половину решенными вопросами. Таких как эта "дама' не должно быть в банках! А у меня счёт был неплохой в вашем банке. Прошу обратить внимание. Весь вечер после общения с ним был испорчен, а мне идти на приём, пациентов принимать!
Обратилась в офис на Пролетарской 18.10.22. Попала к оператору 6 окна. Такого хамского отношения к клиенту давно не встречала. В Сбербанке, который все ругают, клиентоориентированность в сравнении с этим учреждением намного выше. И этот человек пришел работать с людьми! Почитала отзывы об этом отделении - много негативных. Видимо, руководству тоже наплевать на клиентов, если меры не принимаются.
Мне нужно было отправить письмо в НПФ ВТБ. Сотрудник сказала, что это невозможно и отказала мне в обслуживании. После этого старший сотрудник подтвердила, что смогут это сделать, только не смогут дать какое-либо подтверждение (расписку и т.п.).
Последнее было неприемлемо для меня, поэтому пришлось покинуть отделение без результата
Плюсы: не так много людей в очередях к менеджерам, круглосуточный доступ к банкоматам.
Минусы: нет возможности получить валюту в банкоматах, менеджеры не всегда могут дать точную информацию по услугам и продуктам, некорректно работает ряд программ в банкоматах этого банка, проблемы с получением в кассе ранее заказанной валюты, даже тогда, когда получить её можно.
20.04.22 я обратилась в отделение банка с целью оформления дебетовой карты. Хочу отметить, что в отделении было мало клиентов и сотрудница к которой я обратилась не была занята. Она мне ответила, что в отделении я могу получить карту моментального выпуска и платно. Именную и бесплатно я могу оформить ТОЛЬКО дома используя интернет. В то время, когда ваши конкуренты стремятся любыми способами привлечь клиентов, сотрудник банка ВТБ приложил все усилия для того, чтобы отправить меня к вашим "зелёным" конкурентам. После оформления карты я планировала открыть вклад. Справочно: проболемы с интернетом и владением ПК бывают у многих ваших потенциальных клиентов.
Прошу уточнить, действительно ли в офисах ВТБ отсутствует возможность оформления именной дебетовой карты? Такой же вопрос я задала при обращении на горячую линию банка ВТБ 20.04.22.
С уважением,
Петрова Екатерина
Проводили здесь сделку по продаже квартиры в ипотеку-это было кошмарно долго.
В 1й раз сидели оформляли почти 4ч!!, при условии того, что документы были присланы заранее и были записаны на конкретное время, в итоге опоздали к 2м нотариусам и 8 человек покупателей-продавцов-риэлторов носились, как бешеные зайцы Химки-Москва-Химки.. зато сотрудники всё делали неспеша-у них рабочий день идёт, а то что у других дела и запись в другие места-никого не интересует🤬
Через неделю приехали на раскрытие ячеек (ячейку, кстати, можно арендовать только при открытии счета🤦♀️ налом/безналом нельзя оплатить-полнейший бред) и опять ждали подготовки документов почти 2ч!!
Обслуживание на уровне катастрофы, припарковаться можно, но придётся активно поискать место в близлежащих дворах..
Из плюсов (хотя плюсами в отношении банка это наврядли можно назвать)) )-3 переговорных, что вполне достаточно для такого небольшого отделения и чистый туалет.
Поэтому 1 звезда за наличие свободных ячеек и 2я за несущественные для банка блага, а обслуживанию просто минус 100!
Являюсь предпринимателем, второй расчетный счёт именно в этом банке. Ловите фитбэк, сравниваю с тремя топовыми банками, был опыт. Личный кабинет колхоз, такое ощущение что вернулся в 99г, интуитивно ничего не понятно, все первые шаги будете совершать только при помощи менеджера. Обязательно нужна электронная подпись ( ребят 21век есть двухкратная трехкратная аутентификация), причём по установке и настройке которой если вы не айтишник не разберётесь, тащитесь в банк с ноутбуком. Горячая линия шляпа, сколько вопросов не пытался решить все менеджеры либо пытаются быстрее перевести на другого либо просто повторяют аккуратную формулировку беспомощности чтоб не получить по шее от начальства, ни то что в других банках менеджер в одного пытаешься решить проблему с желанием будто это его собственный бизнес. И да за вами не прикрепляют личного менеджера. Вообщем господа комерсы такие дела.
Пытался оформить обычную дебетовую карту.Заказал доставку,привезли,оформить не смогли,какой то технический сбой.Пришёл в банк г.Химки Пролетарская ул., 8, стр. 1,оформить не смогли,какой то опять сбой.Зашёл через пару дней,отстоял очередь полтора часа,оформить не смогли по каким то техническим причинам.Позвонил в поддержку-помочь ни чем не смогли.Страшно представить,что будет если обратиться в этот банк за кредитом. Берегите нервы,не связывайтесь с этим банком.
Места мало, всё очень медленно, прошлый век, дополняю - была сделка- ипотека, не правильно оформили СБР, покупатель оплатил, но не за тот счет, который нужно, переход права за 1 день зарегистрировали, а потом неделю переделывали документы, чтобы деньги получить, смешно, но положив в ячейку - давно деньги бы получили, а в Сбер ещё потом 3 дня переводят, очень грустно всё
Заходишь в банк положить деньги на счёт, но выясняется что ни один из банкоматов деньги не принимает. Делать нечего, стоим в очереди в кассу. На кассе выяснеяется что, так как паспорт меняли, нужно постоять теперь в очереди к другому сотруднику(поменять данные). Потом опять постоять в очереди в кассу.
Хороший банк, персонал, обслуживание и отношение к клиентам хорошее, только интернет у них - висит, не ловит. Приходилось идти к окну и махать телефоном
Сотрудники общаются с клиентом, так как будто тот у них в долгу и самый ужасный человек! Прошу руководство данного отделения провести проф. подготовку по этикету и деловым переговорам с клиентами. Если у Вас хреновый день- это не проблема клиента, оставляйте свои эмоции за территорией работы.
Дно. Потеряли заявку, руководитель ипотечного кредитования говорит что никто ответственности за это не несет и отворачивается в монитор, не пытаясь разобраться в ситуации.
После обсуждают в коридоре при других клиентах между собой.
Добрый день.прошу рассмотреть заявление мошеннического действия одного из сотрудников банка в г.химки(пролетарская ул.8 стр 1) Белодедова Юлия Сергеевна.пришел в банк 19.04.22 около 17-00.оформлять карту.мужики на работе сказали оформления карты мир обсолютно бесплатно.менеджер сказал что она платная 250р и бесплатных нет.оформила временную карту.попросила положить на карту 250р взяла телефон и списала деньги.я подумал ладно так и должно быть.вышел с банка,позвонил на горячую линию мне сказали карта мир делается абсолютно бесплатно в любом банке.посмотрел куда она списала деньги и оказалось за сим карту ВТБ мобайл,которая оформляется пожеланию. я вернулся в банк сел к другому менеджеру,так как директора небыло на месте.написал заявление.прошу принять меры к данному сотруднику который обманывает людей,заставляя оформлять услуги,которые оформляются по желанию.
Пришёл завести в систему новый номер мобильного, т.к без этого не выполнялись некоторые операции он-лайн. 4! раза брал талончик в разные окошки, чтобы это сделать - все футболили! С горем пополам сделал то, зачем пришёл, за час.
Также плохо ловит МТС в отделении: для подтверждения некоторых операций в приложении приходилось выходить в коридор к банкоматам, чтобы поймать сеть.
В общем, лучше бы я другое отделение нашëл. :-(
В субботу в 12ч. в зале работает всего 4 сотрудника . Трое принимают , одна неизвестно чем занимается. Время ожидания составило более 30 минут. Само решение вопроса прошло быстро .
3
1
Show business's response
Евгений
Level 19 Local Expert
July 17, 2023
Вроде бы не плохой банк, но решение проблем клиента сильно упало в качестве… страховку не могу получить 14 дней, не перезванивают, способы решения проблемы своевременно не озвучивают…. Извинения, извинения… и все! *** они кому нужны… решите проблему или хотя бы своевременно позвоните…
В отделе по работе с юрлицами работают очень быстрые и душевные сотрудницы. Ответили на все вопросы по обслуживанию и даже помогли с приложением, я бы сама долго разбиралась. Осталось очень приятное впечатление!