В основном обслуживаюсь а этом отделении, сотрудники всё обычно расскажут и объяснят. Этим и радует что всегда без подводных камней.
1
1
V
VS
Level 11 Local Expert
March 26, 2022
Мужу на работе сказали что переводят всех на " мир" . Пошёл он в ВТБ чтобы сменить мастеркарт на " мир" , работник банка сказала" вы уже являетесь клиентом банка, поэтому за смену карты с вас снимут 250 рублей" Муж решил что это нормально, забрал карту и ушёл, узнала я об этом на следующий день и удивилась, я тоже получала карты в ВТБ и с меня рубля не взяли, стали вместе с мужем звонить в банк, и оператор сказал что 250 рублей сняли за оплату мобильной связи, муж ничего не оплачивал, он отказался от этой оплаты и ему заблокировали карту и личный кабинет, ощущение складывается что муж не в банк ходил , а цыганке которая развела его на 250 рублей, разбираться видимо никто не собирается в этом, потому что претензию по телефону у нас не приняли, значит директор банк одобряет такие недобросовестные действия своих сотрудников.
Сотрудники помогают решить вопросы, спасибо им большое. Но как-то всё очень долго. То смс с подтвержденим на телефон не приходит, потому что в здании плохо интернет ловит. То сотрудников не хватает, то компьютеры зависают.
Сонное царство! Ходят друг за другом. Организация работы на низшем уровне. Зашла получить готовую карту. В итоге 25 мин в ожидании при пустом зале и 1 человеке в очереди. Этот человек так же сидит и ждёт.....В итоге 45 мин на получение готового продукта(((
Располагается на двух этажах. Парковка рядом совсем миниатюрная, я бы сказал - её нет. На первом - обслуживание всех, банкоматы. На втором - привилегия, ипотека, кредиты. Сервис, к сожалению теперь только на 4 со стремлением к 4 с минусом. Качество стало снижаться - клиент ощущает себя экзаменатором, который, чтобы получить необходимую информацию, должен из студента вытягивать её. Рекомендую банку задуматься об обеспечении конфиденциальности при общении с клиентами - на втором этаже говорить стоит только шёпотом, т.к. неудачное решение "open space"(+ сейчас уже неэффективное) приводит к "по секрету всему свету".
Сотрудники хамоваты, как будто делают одолжение, проводя оформление бумаг, присутствует высокомерие. Не полностью компетентны в ответах на задаваемые вопросы. Отделу качества по работе с клиентами, попрошу удалить внимание, провести "контрольные закупки".
Ужасные, не компетентные сотрудники филиала, а именно Лариса Похваленская и её руководитель Евгения. Решили рефинансировать ипотеку в банк ВТБ, т. к. там процент ниже, чем в сбере. Нам одобрили и мы стали собирать документы на сделку (у нас нюанс в ипотеке-выделены на детей доли, поэтому нам нужно было письмо с опеки) Прежде, чем отдать документы на рассмотрение юристам, Лариса вынудила меня оплатить оценку имущества, дав конкретный электронный адрес, где я могу это сделать. Причём оценка проходила странно, никто даже не пришёл, чтобы оценить квартиру. После чего юристы написали отказ в сделке. В решении проблемы, из-за которой отказ, отказались помогать да и не хотели вовсе. Есть с чем сравнить:в сбербанке мой куратор Алёна Юрьевна готова была глотку выгрызть, чтобы мне помочь в решении моей проблемы! СПАСИБО ЕЙ БОЛЬШОЕ! И все было решено, а эти горе-работники вообще не хотят ничего делать, ходят только воздух сотрясают. Ещё по вине Ларисы у меня закончился срок одобрения. Про положительное решениеодобрения она не соизволила мне выслать информацию на Эл адрес. Пришлось мне все выяснять. Не отправила документы на переодобрение, пришлось мне постоянно звонить узнавать, отправили или нет. Вообще, мало того, что они не компетентны, так ещё и мошенники, заставили оплатить оценку в конкретной фирме, а потом мы получили отказ. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что начальство банка ВТБ, не предпринимает никаких действий в отношении таких работников! Ведь благодаря им теряют клиентов! От такого общения, в общем складывается негативное впечатление о банке! Мы решили остаться в сбере, а 4 тыс. рублей, которые были украдены у семьи с двумя детьми (это моё мнение) Ларисой и Евгенией счастья не принесут! Здоровья Вам, Лариса и Евгения!
Хотела подать заявку на кредит, почитала отзывы . Что-то как-то сомневаюсь. Да и до прочтения отзывов пыталась онлан подать, то код не пришёл, то пришёл не отправляется сбой. Видемо действительно не стойт. Хотя по расчётам калькулятора заманчиво и решились бы мой вопросы с 2мя банками. Но что-то по отзывам не айс.
Ужасно. Это если коротко.
Чтобы попасть в сам банк, надо пройти через узкий маленький коридор с терминалами , где люди делают свои финансовые операции (ковид). В самом банке, очень медленно работают сотрудники, и их мало. Можно просидеть, если быстрая операция, то минут 15-20, а можно и как я 1 час 40 минут.
Ужасная работа сотрудников ! Неверно указали ФИО , деньги зависли между банками. Пока сама не разобралась в этом , ничего делать не собирались и говорили ждите перевод обрабатывается . Условия у банка хорошие , но вот сотрудники не компетентные !
Подала заявку на переодобрение в этом ДО, до этого было одобрение в ДО Авиамоторная, но отказалась от него по причине неудобного расположения к объекту и возникших технических проблем, из-за которых дважды переносили сделку, на третий раз просто не поехала и отказалась,подала те же доки в ДО Химки-Правобережный на переодобрение, чтобы было рядом с объектом по расположению ну и в надежде на бесперебойную работу в этом ДО по технической части..... за это время менеджер плохо давал обратную связь, кормил обещаниями разобраться и сделать все зависящее, но не мог элементарно даже просто держать в курсе и отвечать на звонки и сообщения, клиента просто бросили и не работали с его заявкой, два раза звонила на общий номер и два раза объясняла ситуацию, два раза обещали помочь и создавали заявку на начальника этого отделения, с обещаниями, что мне перезвонят , но два раза никто не перезванивал, к решению проблемы подключился даже сотрудник застройщика, передавший контакты начальника отделения, который должен был помочь в решении по моей заявке, и снова та же история - звонок начальнику этого - обещания, что мне перезвонит сотрудник, но никто не перезванивает, второй день та же ситуация -звоню начальнику - обещает что со мной свяжется сотрудник, и снова никто не перезванивает! Такого безответственного и непрофессионального подхода от банка я ещё не знала ....это полный провал и желания работать с этим банком отпало
Хотел рефинансировать ипотеку другого банка. Тянули с рассмотрением, проигнорировали несколько обращений через горячую линию, потом в грубой форме заявили, что у меня плохая история и просрочки, что не правда. Сам зарегистрировался, проверил историю, распечатал для себя историю в другом банке (где якобы просрочка) - всë в порядке. В итоге обратился в другой банк о чëм не жалею!
Не понравилось. Менеджеры нечестные. Колыванова Мария Игоревна, Васильева Марина Александровна . Изменили втихомолку условия рефинансирования: процентную ставку, срок. И принесли на подпись без предупреждения, что изменились условия. Опустились до обмана. Будете проходить мимо этого банка - проходите. По-крайней мере до Сбербанка проходите
Из 2-х летнего опыта общения с этим доп, офисом - сотрудники в общей массе непрофессиональны и малокультурны (иной раз вообще, как из подворотни). Есть редкие исключения, но они очень редки.
Вчера получил карту.
Как обычно, хотя это на постоянной основе да и наберётся десяток, а то и сотня людей, когда отдел кадров просто впихнул чужой номер телефона.
Ну, я пришёл в офис, сменил номер телефона, активировал карту и вернулся домой. Время 18 вечера.
Через некоторые время, точнее в 22.14 приходит, уведомление, о новой смене номера телефона. Как вы там работает? Сотрудники ваши проверяют информацию ВООБЩЕ?
Всякие непонятные активации, кривые смс уведомления. Это провал, Петрович...
Скрины прикрепил.
Во всех химках единственный филиал с ипотечным отделом. Электронного оформления в отделении нет. Сиди пиши анкету вручную. Живая(полумертвая) очередь. Талонов нет, электронной очереди нет. Кулера нет. В выходные один консультант, в мыле носится между переговорными. Казалось бы, в выходные самый большой наплыв тех, кто трудится в 5-дневку, но нет, об этом опять не подумали. Свои же документы на римскую лучше везти самим, ибо курьеров у втб -что? Правильно!снова НЕТ. А пока это консультант найдёт время туда доехать...
Банк весьма паршивый. Служба поддержки просто дрянь. Специалист ответит через 10 минут, через 7 просто разрывается связь. Потом еще 10 минут музыки и сообщение, мол извините у нас ничего не работает.