Очень довольна. К сожалению не запомнила имя девушки, она работает в 4 окне. Оформляла у нее карту МИР пенсионную, затем кредитную. Все обьяснила. Ответила на все вопросы , подсказала. Больше 10мин. В очереди не сидела. Девушке с 4 окна 10 из 10. В след.раз обязательно узнаю ее имя. Мне понравилось и и обслуживание и условия банка
2
2
Show business's response
petr pystota
Level 15 Local Expert
December 2, 2024
Пришел, постоял в очереди и ушел. Много народу, душно. Передумал пока брать кредит 💸
Если бы можно было поставить минус звезду, я бы не поскупилась. История моя началась с печального события: скончался отец, который имел автокредит в данном банке. После смерти отца я приехала в данное отделение со свидетельством о смерти, сотрудники сняли копию и сообщили мне, что ждут меня в банке после вступления в наследство. Вступила в наследство. Получила Свидетельство о праве на наследство. Сделала заверенную копию. Приехала в банк. Было это 8 ноября 2021 года ( сегодня 28.11.21). Очень хотелось погасить этот автокредит и быстрее закрыть данный вопрос. Во-первых, менеджер удивленно на меня смотрел, когда я сообщила о смерти заемщика. Ну да ладно.. я , ожидая чего- то подобного, захватила Свидетельство о смерти с собой. Во- вторых, менеджер сделал копию с нотариально заверенной копии😃 Свидетельства о праве на наследство... К сожалению, получилось так, что папа ушёл скоропостижно и оставил мне не очень приятные хвосты в виде кредитов.. Поэтому к моменту обращения в ВТБ банк , я уже обращалась в другие банки. Там требовалась нотариально заверенная копия и процесс проверки на подлинность не занимал больше 2 дней. Но банк ВТБ оказался самым колхозным банком из всех, в которые я уже успела обратиться. Итог: менеджер сделал копию с копии , взял мой номер телефона, сделал копию с моего паспорта и обещал , что через 2-3 дня мне позвонят. Только после этого мне сообщат сумму долга. Ок. Жду.. жду...опять жду.. не выдержала и поехала в отделение 23.11.21. Объяснила менеджеру ситуацию, говорю: наверное, вы забыли позвонить, вот я тут. Менеджер мне сообщил, что мне пытались дозвониться, но у меня телефон скидывает их звонки. Оказалось, они звонили зачем- то на номер , которого уже нет года 2-3. И никто там ничего не скидывает. Номер просто не доступен. Но! Как оказалось, никто не занимался проверкой моих документов! А знаете, в чем причина??? Я выпала в осадок :оказывается, руководство, которое занимается проверкой подлинности свидетельств, ушло резко в отпуск. Весь отдел взял и учапал отдыхать 👻. Не оставил никого в качестве исполняющего обязанности.. 2 недели весь отдел зеленоградского отделения кайфовал в отпуске, а документы ждали. А ничего.. подождут.. покойники- то никуда уже не денутся.. документы стоят, а проценты за просрочку капают.. отлично!! Я спросила менеджера, если я в отпуск поеду, то могу не платить в этом месяце очередной платёж по кредиту? И штрафных санкций тоже не будет? Если ваше руководство так может сделать, я тоже могу? Менеджер покраснел и ничего не ответил. Просто постоянно приносил извинения . Да, извинения мне очень нужны. Но о чем это я..продолжим. Короче, мне было сказано, что именно сегодня руководство вышло из отпуска ( я представила, как толпа белых воротничков топает ко входу в начищенных ботинках и каждый бьется именно за мое Свидетельство, чтобы быстрее проверить его подлинность и выкатить мне сумму кредита ). Менеджер ещё раз принесла пардона и сказала, что такая неприятная ситуация, что проверят за 1-2 дня и мне позвонят. Это был вторник.. так вот.. прошёл день- два- три... тишина. И вот сижу я и думаю: то ли в принципе регламент ВТБ Банка не предусматривает какой- то четкой инструкции по решению именно наследственных вопросов, то ли отделение в Зеленограде настолько тухлое , что просто плюют на людей. Самое интересное, моя мама обслуживается на Воздвиженке. Там прекрасное отделение. Все делают быстро и четко. Отделение ориентированно на клиента. Что происходит в Зеленограде, я не знаю. Почитала отзывы, вижу, что приносят извинения с обещанием разобраться в вопросе. Пишут одно и то же, но вопросы не решаются. Просто копируют фразы и все. А по сути им наплевать на клиента. Хочется обратиться к руководству ВТБ . У вас прекрасная реклама. Дорогостоящая. Такие обещания . Так соответствуйте своим же обещаниям. Нельзя избирательно относиться к клиентам. Каждый клиент должен быть дорог.
Очень жаль,что убрали оператора зала.Раньше любой вопрос,который возникал,можно было решить с этим оператором.Жаль,что всего два офиса в Зеленограде,а ведь это 2-й по значимости банк(после Сбера).Всегда много посетителей,поэтому очереди большие.
Нормальный банк. Только тесновато. Много клиентов, долго ждать. Второй офис в 4 районе намного комфортней. Окон для обслуживания клиентов в 2 раза больше. После взятия талончика, сразу вызвали для обслуживания.
Самые медленные, старые и заглюченные банкоматы!!! Один единственный нормальный банкомат стоит в зале самого банка, но если это выходной день, то туда нельзя попасть, поэтому выстраивается огромная очередь в эти глюченные банкоматы-инвалиды, которые после того, как вставляешь карту, обрабатывают запрос минут 7 или вообще проглатывают карту. Сотрудники в этом отделении - зазнавшиеся хамы, которые работают как черепахи. Среднее время ожидания в этом отделении 1 ч 30 мин. Лучше сюда не попадать…
Банк втб является непорядочным, в плане оказания брокерский услуг. 400 000 человек, его клиентов находятся сейчас в отрыве от своих денежных средств, сам банк на диалог не идёт, информацию скрывает. Данную проблему не афиширует, от клиентов отмахивается. Обходите стороной, данный лицемерный банк.
Добрый день! Пребываю под большим впечатлением от посещения данного филиала. После просторного помещения сбербанка в этом же 18м микрорайоне, где кресла для ожидающих расставлены на нужное расстояние: 1,5 м (даже дальше), передо мной предстала картина "а-ля поликлиника 2000ых" или ранее. Люди вынуждены сидеть в очереди рядом друг с другом длительный период времени. Лично я прождала 40 минут+ время на общение с консультантом. Не говоря о том, что такое положение вещей: это нарушение норм безопасности, которые сейчас требуют соблюдать от нас, граждан. Так еще это, по-моему мнению большой шаг назад в прошлое и неспособность нормально организовать работу. М.б. не хватает отделений, м.б. отделение по площади слишком маленькое. Я не знаю. Но находиться там было неприятно и возвращаться туда не хочется. К работе консультанта претензий никаких нет: все по делу, вежливо и профессионально. Девочки на входе тоже доброжелательные и оставили хорошее впечатление о себе. Хочу также добавить, что я удивилась тому как расположен банкомат для снятия денег: напротив входа в банк. Из-за такого расположения банкомата очередь из желающих снять деньги выстраивается между залами прямо у входа, добавляя вес к "общему апокалипсису".
С уважением и надеждой на увеличение площади данного филиала или реорганизации его работы, Адрианна
Самые медленные банкоматы, которые я только встречала. Можно запросто убить час, чтобы просто сделать оплату ЖКХ через банкомат, купюры принимают не все банкоматы и не всегда. Отклик на касание экрана минимальный, банкомат думает, а клиент тем временем успевает нажать ещё пару раз на экран, в итоге банкомат уносит в какие-то вообще не самые нужные операции и как следствие появляется очередь из клиентов. Нужно иметь отличное терпение, чтобы пользоваться банкоматами именно в этом отделении. Увы, оно одно поблизости. Про работу сотрудников ничего сказать не могу, так как предпочитаю для визитов другое отделение. Ситуация же с медленными банкоматами никак не меняется уже примерно месяцев 8... Если вам дорого ваше время, то лучше поищите другой банкомат втб.
Как по мне обслуживание не плохое, но стоящие банкомат это что то... Тупят по черному все пять штук. Могут запроса заживать карту или деньги и ничего не могут сделать.
Всё ну о-очень долго, банкоматы - жесть. Сотрудники...смотря на кого нарвешься. Есть компетентные. Клиенту все тонкости по услуге могут и необъяснить, если сам не спросишь.
Пришёл за зарплатой картой, окна пустые 80 % народ сидит ждет, не где присесть если только в окошке на стулья, ни кого не вызывают работают пару окон. Гнать всех вшею закрыть филиал. Ни в одном банке такого не встречал! Позорище а ни банк!
Лучше в Москве бы заказал, два часа на дорогу потратил, но намного быстрый все сделала ли, куда руководство смотри, видимо деньги только считает....
Неудобный банк. Дозвониться - ждем по 10-15 минут.
Хотели обновить терминал, специалист не приезжает, дорлбили горячую и писали претензии, приехал через 4 !!! МЕСЯЦА !!!
Онлайн версию испоганили, приложение для бизнеса вообще хлам, порльзоваться невозможно.
Долго в очереди сидела, потом долго карту москвича подключали, как банковскую, зачем-то дали ещё одну карту, на сегодняшний день, выяснилось, что криво сотрудник банка внесла мои данные, нормально онлайнбанк не работает, предлагают опять ехать в отделение банка, причём переключали аж на 4-х специалистов и каждому надо было рассказывать о проблеме, подключить бонусную программу сам тоже не можешь, вот такая история (((
Самый отвратительный банк! Идут несанкционированные списание с других стран и банк на это отвечает «мы не знаем как так получилось» (спасибо Гуглу, что помог вернуть средства, т.к. списывали в счёт покупки чего-то в их сервисах). Чтобы закрыть счёт, нужно придти непосредственно в отделение банка и просидеть в очереди 3 ЧАСА!!! Пришёл, закрыл ВСЁ, что было связано с «банком», снял все деньги через кассу, а через год опять начали приходить смс с уведомлениями, и оказалось, что счёт в банке ОТКРЫТ! Ну и по традиции, чтобы закрыть надо идти в отделение.
Вот и думайте, готовы ли вы, в случае чего, тратить уйму времени на это!?
Настоятельно рекомендую 1000000000 раз подумать, прежде чем связываться с эти «банком»!
ВТБ Зеленоград корпус 401 отвратительное отношение к клиентам. Сотрудники ни за что не отвечают и сваливают вину друг на друга. После длительных проверок и согласований в день сделки выяснилось, что условия кредитования изменились. Люди потратили время, нервы и деньги. Виновный в данном инциденте не известен. Деньги за оценочный альбом не вернули. Доверия банку нет.