Отделение выглядит очень круто. Диванчики, музыка. Как будто не в банк пришел.
На этом плюсы закончились.
Очередь распределяют в ручном режиме. Талончики электронной очереди просто бумажка. После вызова по электронной очереди сажают на диванчик и предполагают ждать пока освободиться менеджер. Дальше вызывают невпопад.
Простейшая задача выдать готовую карточку растянулась на час ожидания. Судя по всему в банке есть система учитывающая количество людей в очереди. Поэтому вызывают номерки очень быстро, потом долго сидишь и ждёшь. А в системе очереди как будто и нет.
Лучше бы оставили старый внешний вид и скорость работы. Было гораздо лучше и быстрее.
Центр Москвы … невероятно большие очереди , не работают голосовые оповещения , поэтому сотрудники бегают и кричат номера по очереди . Карту надо было получить мне зарплптную . Честно - не нужна мне карта этого банка ! Ожидание в очереди свыше часа .. духота и полная неорганизованность . Будто я не в банк пришла а в какой то сельский цирк
Получал карту в данном отделении. Обслужили очень даже быстро и качественно, подробно объяснили о преимуществах карты и рассказали о доп.продуктах банка. Персонал приветливый и улыбчивый, остался доволен визитом
О плюсах уже написали и мои 3 звезды их учитывают. Вопросы, с которыми я приходил в банк — сотрудники не смогли решить.
1. Для разблокировки аккаунта ВТБ, им понадобился СНИЛС, причем в оригинале. Хотя, в другом отделении банка вопрос решили в течении 5 минут без всякого СНИЛС.
2. Также большой проблемой для них стала разблокировка денежных средств на социальной карте. По итогу беседы с оператором, оказалось, что это не их вопрос!
Очень нравится именно этот офис ВТБ!
Быстро, комфортно, отличное обслуживание.
Персонал приветливый, всегда идет на встречу, только этот банк 100% рекомендую.
Главный менеджер банка абсолютно не компетентна в работе по открытию счета для граждан приехавших и поставленных на учет, то есть регистрацию, через МИД России. Обращение по открытию счета было 10.11.2023г. Около 17.00. Менеджер, женщина в возрасте не действовала согласно инструкции и только требовала учет от Увм МВД. Так же на предупреждение о жалобе не обдумав свои действия рекомендовала жаловаться. Жаль , что в ВТБ до сих пор работают люди которые выдают отсебятину а не действуют по инструкции, тем самым дискриминирую граждан при открытие счета по регистрации. Я это заявляю, так как в этот же день, в другом отделении, по адресу Стремянный пер. 36 счет открыли без проблем.
Самое ужасное отделение банка. Ходят друг за другом и ничего не делают. Приходила оставила заявление в начале июля, уже август заканчивается до сих пор нет ответа. Самое худшее обслуживание
Был там несколько часов назад, взял талон, довольно долго ждал сотрудников. Была такая женщина с черными волосами, которая терпеливо говорит ждать, и хорошо.
Дальше встретился с сотрудницей, такая блондинка, на 7 место, как она вела себя перед клиентом очень не вежливо было.
Я студент РГУ имени Косыгина, просил выдать карту стипендиальную , техническая проблема у них и сказали ехать в отделение около метро Октябрьской поле и просто так потом она ушла.
Первый раз в ВТБ, и никогда не встречал таких сотрудников в других офисах Банках (тинькофф и сбер)
Отличное отделение где с пониманием и вниманием относятся к любому клиенту. Перешли из другого отделения в формате привилегия где нас просто бросили. Отдельное спасибо сотруднице Лучниковой Марии.
Отделение точно умеет работать с клиентами!
В январе 2024 года мне пришлось решать финансовые проблемы, связанные с последствием мошеннических действий с моим расчетным счетом. За помощью я обратился в офис Даниловский по адресу Москва, Люсиновская 72. Сотрудники очень внимательно отнеслись к моей проблеме. Благодаря профессиональным действиям, денежные средства похищенные третьими лицами были мне возвращены . Особенно хочу отметить работу Ампашулиной Лейлы. Она была всегда на связи, отвечала на на все мои вопросы и была посредником со страховой компанией СОГАЗ. Большое спасибо и другим специалистам этого отделения. Работа с людьми требует большой выдержки, спокойствия и профессионализма. Всеми этими качествами сотрудники Даниловского отд. обладают. Ведерников
Хочу выразить огромную благодарность Воронковой Анастасии за грамотную и подробную консультацию по вопросу кредитования. Подобрала оптимальную программу, быстро все оформила и рассказала про выгоды клиентов ВТБ.
Новый офис очень красивый, современный и комфортный.
Сотрудникам офиса,особенно Анастасии, хочу пожелать карьерного роста и побольше хороших клиентов!
Все отлично, помогли получить нужную справку. Возникли небольшие трудности, но сотрудница Светлана оперативно решила мою проблему. Спасибо.
Также понравился новый формат отделения - это пространство, напоминающее кафе, где сотрудники банка подсаживаются к клиентам.
Должен признать, что обслуживание в данном филиале очень хорошее! Непосредственно меня обслуживали Анастасия Воронкова и Александра Лазарева. Девочки очень любезные, компетентные, с радостью мне оказали помощь и ответили на все вопросы. А главное очень быстро! Спасибо вам большое!
Отличный офис, все сотрудники грамотные, всегда помогают решить любой вопрос в отличие от других банков, где я была. Особенно хотелось отметить Светлану Платицыну, очень отзывчивый работник, готова прийти на помощь в любой ситуации. Я очень довольна обслуживанием.
Очень не клиентоориентированное отделение. Можно больше часа просидеть и прождать своей очереди. Менеджер подходит с таким лицом, словно я пришла денег занять из её
личных средств. Проблему решить не могут. Радуются, только когда вклад открываешь, а потом плевать на клиентов. Очень грубые менеджеры.
Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Анастасии! Быстро , оперативно все объяснили и сделали, помогли разобраться во всех интересующих меня вопросах! Девушка очень приветливая и вежливая! Таких грамотных и доброжелательных сотрудников я еще не встречала. Еще раз огромное спасибо! Процветания!
Отличное обслуживание!
Девушки все как на подбор, улыбчивые обходительные!
После Сбербанка только позитив!
Если все отделения будут как это, будет шикарно.
Получал зарплатную карту и оформлял кредит!
Никогда не приезжайте/приходите в этот офис если вы цените ваше время! Худшее отделение. Отделение нового формата, где нет нормально функционирующих окон и специалистов, но есть хамовитые стажер по имени Ангелина, которая рассказывает что ожидание от 25 минут на диване это новый современны формат и очень удобно.
Банк должен быть функциональным и настроен на решение задач клиента, а не зоной с диванами, где удобно сидеть. Здорово когда комфорт и услуги на высшем уровне, но это не про вас.
Пришла снять заказанную сумму. Вызвали сразу, т.к. привилегия. Но все длилось час, это не нормально. Либо у банка такие постановления, либо сотрудники так работают. Это как вообще!? Такого нету нигде..
Абсолютно не серьёзное отношение к клиентам. Ещё и привилегия.
Отличный офис. Комфортная обстановка. Быстро приняли. Спасибо менеджеру Дарье Кабановой. Помогла разобраться в новом продукте. Здорово видеть компетентных, да ещё и милых специалистов в банковской системе.
Вот уж не думала, что прийдя в 2023 году в банке, увижу живую очередь.. сейчас даже в поликлиниках обслуживают по талону и в рамках отведенного для этого времени. Зашла в отделение банка, взяла талон, через минуту меня вызвали в окно 3 (диванчик), за которым уже сидел мужчина, ожидающий своей очереди. После нескольких минут ожидания, подошла сотрудник-женщина с ноутбуком и попросила меня сдвинуться на соседний диван, сообщив что мне надо дождаться, когда подойдет менеджер. Сиду жду, люди наплывают и берут талоны. Кого-то уже вызвали за мой диван, а сотрудников все нет 🤡 Подошел юный парниша, посмотрел время моего талона и пошел посмотрел у других ожидающих их время (для чего спрашивается?). Ещё через какое-то время подошла девушка сотрудник и спрашивает какой у меня вопрос, я ответила что хочу закрыть карту, на что мне сообщили то в банке сейчас живая очередь и что нужно будет ждать более 20-ти минут 🤡🤡
Качеством обслуживания я не осталась довольна, увы :(
Лучшее отделение ВТБ с лучшими сотрудниками! Хотелось выделить сотрудника - Марию Александровну за внимание и помощь в оказании банковских услуг, о существовании которых даже не было известно мне.
Был сегодня в новом отделении ВТБ. Хочу выразить благодарность Воронковой Анастасии, быстро и понятно все объяснила, помогла решить проблему. Лучший сотрудник и приятная атмосфера!
Забежали с мужем случайно в этот филиал. И меня сразу привело в восторг и шок, как там сделан прием гостей, у каждого оператора свое место с диванчиками. Очень необычное решение. И даже не смотря на то, что наш вопрос не был решен. Чисто из-за симпатии к офису ставлю 5 звезд
Смысл вложить столько денег в эту красоту если никто время клиента не ценит? Лучше бы отправили сотрудников на курсы по обслуживанию клиентов. Есть маленькие отделения где работают по 4-5 сотрудников, поток клиентов тоже большой, но таких очередей нету
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Светлане! Решила мой вопрос очень оперативно и профессионально! Буквально за 10 мин. Светланой было оформлено то, что в отделении банка в г.Калуге мне не смогли оформить в течении 2х недель и многократных поездок к ним!
Желаю банку побольше таких сотрудников как Светлана!
Еще раз спасибо! :)
Огромная благодарность Лейле Ампашулиной за высочайший професинализм и душевное отношение к своим клиентам. В труднейшей ситуации оказала человеческую поддержку.
ООО "ТАЛАН" выражает благодарность начальнику отдела по работе с юридическими лицами ДО« Даниловский» Тахтиной Александре Анатольевне, главным специалистам отдела юридических лиц Кондаковой Наталье Андреевне и Латыповой Татьяне Андреевне за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря их компетенции, наша компания получает своевременные консультации по возникающим вопросам связанным с банковским обслуживанием нашей компании. Очень приятно осознавать, что есть такие ответственные и исполнительные люди. Мне очень приятно говорить Вашим сотрудникам спасибо. Надеюсь, что и в дальнейшем мы сохраним такую традицию. Спасибо!
Попала к прекрасному, очень умному, компитентному, вежливому сотруднику Диане Аброковой. Побольше набирайте таких сотрудников и ваш банк будет процветать
Перед тем как пойти в данное отделение, почитала отзывы. Но понадеялась, что не буду долго сидеть в очереди. Хотела открыть накопительный счёт. В 18.18 взяла талончик, через 10 минут пригласили к столику, ещё через 10 минут подошла сотрудница, уточнить по какому я вопросу, ещё через 10 минут ожидания я покинула данное заведение. Люди, которые пришли ранее меня все пытались обратить на себя внимание. Очевидно банк не заинтересован в новых клиентах. Навязываться не буду. Пойду к конкурентам :)
Хотелось бы выразить огромную благодарность персональному менеджеру Дородных Дарье. С другим менеджером долго сидели, не смогли разобраться в проблеме, ушел. При следующем визите попал к Дарье, проблема сразу решилось. Сотрудник очень компетентный и внимательный.
Еще раз спасибо!
В офисе очень понравилось, менеджер Черкасова Наталья Николаевна быстро и качественно решила мой вопрос. По большей бы таких приятных специалистов. Спасибо Вам за ваш труд.
1
1
Show business's response
А
Антон В.
Level 4 Local Expert
November 2, 2024
ВТБ, по моему личному мнению, имеет самый худший сервис. Заблокировали втб онлайн «в целях безопасности». Спасибо конечно за ваше беспокойство, только теперь мне надо в офис идти и ждать минимум минут 30, чтобы меня обслужили. В банке уже были люди которые жаловались на эту проблему. Никому не рекомендую данный банк, только головную боль создадут. Это касается и других услуг связанных с вкладами и тд. Все на низком уровне. Ухожу из пользования данным банком.
Прошу руководство филиала выписать премию сотруднику Лейле за высокий профессионализм, клиентоориентированность и человечность!я обошла 5 филиалов где надо мной мягко говоря смеялись и просили закрыть счет. Лейла единственная кто помог в сложной ситуации и проявил высокий уровень обслуживания. Человек и сотрудник с большой буквы.
Всем доброго времени суток. Была в банке ВТБ. Меня обслуживала замечательная сотрудница ВТБ Наумова Амина. Помогла разобраться с картами ВТБ. Очень внимательно отнеслась с пониманием к моей ситуации. Грамотно и чётко объяснила. Вежливая, грамотная , профессиональная в своей сфере. Спасибо за внимание.
Открывал рсч. В общем, оперативно и прозрачно. Всех покорил младший сын, которому разрешали шалить и кормили фруктами)))
Офис открылся не давно, внутри чисто красиво
Хочу выразить благодарность сотруднику Воронковой Анастасии за помощь в решении моего вопроса.Сотрудник прекрасно знает продукты банка,настолько компетентных сотрудников,которые любят свою работу я еще не встречала. Оформили с данным сотрудником тот продукт,который мне был необходим.Никаких навязываний с ее стороны не было. Все было грамотно оформлено с ее стороны. Большое ей спасибо.
Теперь буду ходить только в это отделение и только к Анастасии.