VTB Bank
505 reviews
October 18
Не ожидал, что среди офисов банка ВТБ остались ещё отделения с высоким и приятным уровнем обслуживания. Для большинства других офисов банка больше характерна низкая заинтересованность в клиентах, в результате чего посещение других офисов заканчивается не самыми положительными впечатлениями. В данном отделении на Парке Победы все наоборот. Шикарное и фантастически приятное отношение к клиенту со стороны сотрудника банка Стеллы Вадимовны. Очень общительная и симпатичная девушка, которая на 11 из 10 выполнила свою работу, подарив положительные впечатления о посещении отделения банка. Все быстро, понятно, доступно и по делу, с юмором и улыбкой. В результате открыл вклад на 6 месяцев под 21% годовых, и покинул отделение банка в хорошем настроении.
Важным моментом данного офиса на Парке Победы является наличие кассовой комнаты, что для отделений ВТБ не всегда бывает характерным. Из пожеланий: сделать современный ремонт в самом помещении.
2
August 5
последний год обслуживаюсь по программе привилигея...очень доволен.. очень информативно по продуктам банка ...а также помощь в сделке с недвижимостью -через акредитив... .хочется отметить персонального менеджера Ирину Михайлову... а также Гюнай Гусейнову -менеджера по работе с клиентами... ... все очень быстро четко и профессианально....респект..
2
1
November 12
Обратился за картой. Встретила очень приветливая девушка Карина) профессионал своего дела, рассказала все на энтузиазме! За таким обслуживаем вернусь несомнено
Спасибо большо за такой чуткую сотрудницу Карину Багомедову
2
July 26
Очень ответственные и отзывчивые сотрудники! Решили мой вопрос по открытию счета для сделки по ипотеки очень оперативно!!! (в двух предыдущих офисах вчера не смогли решить,отправили обращение в тех поддержку,и нужно было ждать непонятное количество времени). А в этом офисе сотрудник Лавлинский Александр (окно 4) и руководитель отделения решили вопрос без тех.поддержки! Спасибо вам огромное! И моя сделка по покупке квартиры не сорвалась!) Анастасия.
1
October 23
Уважаемые друзья, вчера 22.10.2024 первый раз обратился в ВТБ, посетил офис Банка и лично пообщался с специалистом обслуживающим физ лиц.
Если честно, то я видимо из какой-то другой реальности, т.к. не ожидал что в одном из крупнейших банков на столько агрессивные продажи и «не приветливые» сотрудники.
Что мне понравилось: удобное расположение (рядом с моим офисом), офис полный воздуха и пространства (старинка с высоченными потолками)
Что мне не понравилось:
1. Электронная очередь работает с сбоями (на сенсорном экране нет возможности набрать телефон) и соответственно взять талон.
2. Зачем мне вводить телефон, если я в офисе первый раз и меня здесь никто не знает (а если второй, то зачем мне жать много кнопок? Мне нужно попасть к сотруднику и на мой взгляд именно цель нужно выбрать 1-2 кнопками)
3. С учётом того что не смог самостоятельно взять талон обратился к ближайшему сотруднику (молодой человек с планшетом и на вид достаточно серьёзный). На просьбу помочь взять талон, т.к. терминал не работает, ответ был таким, что вопросов больше задавать не было желания: «идите и возьмите».
После уточнения о том, что терминал не работает сотрудник ни разу не удивился, и добавил «да! Нажмите отмену и талон выйдет». (В итоге талон не вышел, а только на пару секунд высветился на экране).
4. Банк экономит на талончиках в терминале и при этом нет ни каких уведомлений о том, что эти буквы и номера нужно запоминать (сразу же чувствует хозяйственная рука и отсутствие внимания к потребностям клиентов).
5. Добрался до сотрудника и озвучил свою потребность (открыть счёт для программы молодая семья и оформления сделки по совместной программе ПИК + ВТБ под 4%). И здесь началась такая «атака», агрессивная продажа, что меня окончательно разочаровала в клиентоориентированность ВТБ:
- вам нужно оформить дебетовую карту;
- вам нужно оформить кредитную карту;
- вам нужен стикер (прилепите на телефон)
Далее практически за меня и иногда за меня отжимаются кнопки согласия со всем в телефоне.
На этом не закончилось:
- сейчас оказалось нужным пополнить карты деньгами (мою потребность никто не спрашивал). Зайдите и переведите с карты другого банка
- в итоге перевёл 300₽
- сейчас вам нужно распределить по трём открытым счётам по 100₽
- раскидал
- далее операционист повела к фудтерминалу и говорит что мне нужно потратить мои деньги из другого банка в терминале установленном в офисе ВТБ (к сожалению это уже не комедия, а край моего терпения…)
- покупать отказался и пришлось договариваться что деньги потрачу сегодня с карт, но на свои нужды (оплачу проезд в метро и что-то куплю в магазине)
- здесь обещание своё содержал, но больше для того чтобы сдержать слово и выполнить свои принципы (фактически для себя , но с негодованием внутри в адрес ВТБ)
- и на этом ещё не все!!! Далее операционист практически самостоятельно и очень настойчиво сказала что нужно поставить 5 звёзд за качество обслуживания (и я понял по настроению, что если откажусь и поставлю что-то другое то настроение мне окончательно испортят. Был вынужден под давлением согласиться).
О чем отзыв: к сожалению компании по-прежнему проявляют активные продажи и нам, клиентам, нужно быть эмоционально устойчивыми к этим нападкам и уметь отказываться от навязываемых услуг.
Написать гневный отзыв меня тригернуло поведение сотрудников и требование потратить мои деньги для того чтобы сотруднику посчитали продажу (ВТБ же не зарабатывает на воде и шоколадках?)
PS:
Если данный отзыв будет изучаться со стороны ВТБ и сотрудники считают что их офисы работают по-другому, то поднимите видео (22.10.2024 18.40-19.20).
2
November 30
Благодарю сотрудника Ладыченко Максима, за квалифицированную помощь старому человеку, за терпение и то что великолепно справился с моими трудностями, и грамотную консультацию. Просьба руководство оценить данного сотрудника
1
August 9
Сегодня обратилась в банк!!! 🏦 осталась довольна консультацией!!! специалист Стелла очень грамотно и оперативно решила ряд вопросов. Рекомендую банк ВТБ отделение Парк победы!!!
1
2
October 14
Очень понравилась ра.бота главного мегеджера Лазаревой Ирины. Если бы можно было поставить оценку выше,тл поставила бы 10 баллов. Специалист высокого класса. Побольше бы таких.Поэтому остаюсь в вашем банке.
1
December 1
Это какой-то ужас и средневековье. Почти 40 минут провел в очередях, чтобы внести деньги на счет клиенту банка, в итоге совместными усилиями двух сотрудников, операцию так и не смогли выполнить. Братцы, на дворе 2024 год, в мире криптовалют и искуственных интеллектов, ваши сверхразумы не могут приходник на 300 тысяч на 40817 оформить. Грустно видеть, во что превратился банк усилиями бессмысленных, бесполезных и некомпетентных "директоров", стоящих над этими унылыми ребятами из-за барьера.
September 27
Прекрасное отделение банка ВТБ, всегда вежливый и внимательный персонал. Отдельная благодарность моему персональному менеджеру Ирине Михайловой, к которой я приезжаю на консультацию уже из другого района.
December 4, 2023
Хочу выразить слова благодарности сотрудникам Банка ВТБ ДО "ЦИК Площадь Победы» Всегда оперативно и результативно решаются все вопросы. Отдельно хочу поблагодарить главного персонального менеджера Михайлову Ирину Александровну за умение вести переговоры с людьми, грамотное освещение всех возникающих вопросов и заинтересованность в решении вопросов у клиентов Банка ВТБ.
July 31
Большое спасибо коллективу ВТБ за прекрасное обслуживание «Привилегии». На протяжении многих лет я с удовольствием обслуживаюсь в этом отделении.
2
March 25
Отличное обслуживание от сотрудника Александра Лавлинского! Он проявил высокий профессионализм, внимательность и оперативность при решении моих финансовых вопросов. Благодаря его подходу и глубоким знаниям, я получил исчерпывающие ответы на все мои вопросы и чувствовал себя уверенно в каждом шаге. Благодаря таким сотрудникам банк становится надежным партнером в финансовых вопросах. Большое спасибо, Александр!
1
July 10
Любимое отделение. Красивое, большое, как аэропорт, потолки высокие. Очень легко сосредоточиться и решить свои вопросы.
June 30
Обслуживаем здесь юр.лицо уже более 10 лет. Спектор услуг, предлагаемый банком, увеличивается - и количественно и качественно. И это очень хорошо!
September 16
Профессиональный, вежливый персонал. Помогли решить сложную проблему с оставшимися на просроченных картах валютными остатками. Пришлось приезжать несколько раз, но вопрос был урегулирован только благодаря усилиям менеджеров. Большое спасибо всем, принимавшим участие.
March 22
Добрый день, хотела бы оставить свой отзыв о данном отделении.
Все сотрудники дружелюбные, в очереди долго сидеть не пришлось. Обслуживал меня менеджер Александр Лавлинский. Ему выражаю отдельную благодарность за профессионализм, превосходные навыки общения с клиентом. Александр был внимателен, не перебивал, сходу разобрался, как решить мой вопрос.
Нужно ещё отдать должное, что Александр мне предложил кредитную карту, никогда не думала, что её оформлю, но уж очень заманчивые условия и Александр постарался, чтобы я приняла положительное решение😂
Сейчас в отпуске, и Ваша кредитка меня здесь спасает!
Спасибо банку ВТБ❤️
Александру желаю карьерных успехов, таких сотрудников ещё поискать нужно!
March 31
Хорошое отделение.
Отдельно хочу поблагодарить сотрудника Александра Лавлинского, грамотно ответил на все мои вопросы и очень помог. Приятно, когда есть сотрудники действительно заинтересованные в своей работе.
3
January 14
Здесь все замечательно организованно , внимательные операторы , вежливые , доброжелательные . Я дважды воспользовалась услугами банка и осталась очень довольной ! Если понадобится , я обращусь только в это отделение банка ВТБ .
1
March 30
Обратился в офис по данному адресу и попал к очень хорошему, внимательному, чуткому и грамотному специалисту Авакян Стелле. В дальнейшем буду обращаться и пользоваться услугами и продуктами только в этом офисе и у данного специалиста и рекомендовать его своим друзьям и родственникам!
1
October 21
Сотрудникам Банка выражаю благодарность за желание помочь и оперативное решение моего вопроса, все просто отлично
March 5
Выражаю благодарность Стелле за внимательное, профессиональное, чуткое обслуживание, обращалась к её помощи не один раз, все расскажет, объяснит, внимательно выслушает, приятно работать с таким сотрудником.
April 4
Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам ДО "ЦИК " Площадь Победы" Лазаревой Ирине Николаевне и Усмановой Гузель Сабитовне за высокий профессионализм и доброжелательность!!! Посещаю этот офис с удовольствием)
March 25
Лавлинский Александр настоящий профессионал и ас своей профессии! Грамотно все объяснил и помог разобраться с сложными вопросами. На самом деле, мне очень понравилось с ним иметь дело!
3
July 24
Очередное отделение втб и полный ужас. Сидишь часами, сотрудников нет, а те что есть заняты непонятно чем, в ряд сидят за столами и никого не принимают. Скорее всего задумаюсь о смене банка. Консультанты втб онлайн, тоде дают некоректную информацию.
3
October 4
Благодарю сотрудника банка Лазареву Ирину Николаевну за профессионализм и оперативную помощь в решении возникших проблем.
1
May 23
Выражаю благодарность стажёру Доронину Роману за оперативность, внимательное отношение к клиентам. У меня было много вопросов, я получила подробное разъяснение и осталось очень довольна.
Классный специалист!
March 25
Обратился в втб банк, по совету друзей, и могу отметить что банк очень нательного носится к условиям выбора предложений и особенно персонала, хочу выразить особенную благодарность Лавлинскому Александру, который проконсультировал и ответил на все вопросы.
June 14
Всё оооочень медленно, такое впечатление, что сюда приходят поговорить по душам, а не решать вопросы с банковскими продуктами. Старший по офису, проходя мимо очереди, делает вид, что всё ок, так и должен работать современный банковский офис. Если вам скучно и не с кем поговорить, то рекомендую. Если нет выбора и посещение офиса обязательно, так как не весь функционал реализован в онлайн банке, то мне вас жаль.
2
April 22
Прекрасно! Главный менеджер счета Лазарева Ирина все предельно подробно разъяснила и буквально за руку провела до нужного мне результата. Спасибо огромное, очень ценно!
May 7
В целом неплохо. Много работающих окошек операторов. Быстро идёт очередь. Касса, правда, только одна открыта и там можно застрять. Парковка большая рядом, но почти всё занято всегда.
May 27
Оформлял кредитный продукт, после получения денег на счет, сотрудник сказал что нужно подписать (в приложении) страховку, я спросил что будет если не подпишу, сотрудник ответил что все подписывали, всегда. Я решил позвонить на номер 1000, чтобы мне разъяснили ситуацию, в итоге, после поступления кредитных средств на счет карту никакие дополнительные услуги не стоит оформлять. Работал с другими сотрудниками банка, все без приключений на 5,, поэтому 2 ка кидале...
1
1
December 18, 2023
Оперативное и, самое главное, результативное решение любых вопросов - это то, что лично я испытал в отделении банка ВТБ «ЦИК «Площадь Победы».
Будучи клиентом ВТБ Привилегия, хочу выразить отдельную благодарность Гусейновой Гюнай за ее отзывчивость и профессионализм. Результат взаимодействия с ней превзошел все мои ожидания, потому что я ушел не только с исчерпывающими ответами на все мои вопросы, но ещё и получил дополнительные приятные бонусы, о которых ранее мне не сообщал личный менеджер.
Ещё раз спасибо за вашу работу!
Роман Ш.
1
March 16, 2023
Удобное местоположение в шаговой доступности от всех видов транспорта и время работы, большое помещений, достаточный штат сотрудников чтобы избежать очередей, но самое главное ( как говорил известный персонаж) - кадры решают все. Внимательный, высококвалифицированный персонал, а что касается разнообразных «завлекалок» - так это как и в других банках!
April 15
Прекрасное отделение, и место расположения, и сотрудники. Обращалась с наследством по доверенности, все было разъяснено легко,доступно,услуга получена в полном объёме. ♥️
July 16
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность Карине , очень чуткая решила все мои вопросы
2
September 24
Стелла Авакян высоко профессионально помогла оформить сделку. Спасибо большое. Надо выписать премию
1
July 30
Обратилась в офис впервые, восхищена компетентностью сотрудника, Михайловой Ирины, всём рекомендую!
2
March 28
Была в офисе 2 раза, персонал отзывчивый, с желанием помочь.
В офисе работают сотрудник с высокой клиентоориентированностью Балягова Ольга, большое ей спасибо за профессионализм!
2
June 6
Шикарный офис , добрые отзывчивые сотрудники, особенно хочу по благодарить сотрудника Авакян Стеллу, за грамотную работу и отзывчивость
September 1
Обман с выплатой кэшбэка и вознаграждения по акции "переход в ВТБ из Открытия".
По условиям должны были начислить 1000 за покупки от 1000 в месяц, но обманули. Не советую этот банк никому!
1
April 2
Прошу выразить благодарность сотрудникам Усмановой Гузель и Грудининой Ирине за высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам, спасибо большое!
С уважением,
А.Р. Чумарин
28.03.2024 г.
1
December 23, 2023
Благодарю данный офис (часто сталкиваемся по работе), а именно: начальника отдела ипотеки ЦИК "Площадь Победы" Эльвиру Смирнову и директора отдела развития ипотечного бизнеса (департамента продаж в партнерских каналах) Наталию Романову!
Хочу отметить так же менеджеров Центра обработки заявок в г. Москве, менеджеров отдела ипотечного кредитования сопровождающих сделки наших клиентов в данном офисе. Достойная, грамотная работа и оперативное обслуживание!
Желаю достижения целей, новых высот и планов!
1
1
May 29
Отличное отделение, спасибо большое менеджеру Ирине, очень внимательная , все быстро и грамотно 👍🏻
October 9, 2023
Неоднократно обращалась. Всегда обслуживание на высоте.
Хочу сказать спасибо лично Скрябину Андрею Ивановичу за быструю доставку карты и качественную консультацию 7.10.2023 .
И конечно всем, кто это организовал. Карту я получила в день обращения.
February 20
Удивительные вещи стали твориться в банке втб. После обновления мобильного клиента обнаружил страховку "новое поколение", банк - я не я , вы заключали в согаз, ну ок мы по вашему поручению оформили в согаз, разбиратся не будем идите в согаз. Накатал претензию, так эти товарищи даже не удосуживаются предъявить документ с моей подписью, мол видите экран, на нем написанно, а заключили вы сами. Документов соотв. нет.... Супруга косится подозрительно, самый младший ребенок рожден за год до этого. На минуточку списали 70 т руб демоны.
Опасаюсь хранить деньги в этой банке, снова появится "поручение" и риск потеиять все нажитое непосильным. Негодую в общем. Банк отгородился от клиентов по факту и творит что хочет.
Апдейт ситуации - на письменный запрос в отделении банка предоставить документы по сделке банк отвечает пишите письменный запрос в отделение банка ну и текст мол я сам все заключил. Персональный менеджер говорит все нашли, приезжайте. Приехал - я не делал запрос. Отзыв на банки ру не прошел модерацию у банка и удален!
Это финиш.
4
March 22
Недавно был в этом отделении по поводу оформления вклада. Когда я подошёл к сотруднику (кажется его звали Лавлинский Александр), он мне объяснил, что лучше часть денег отложить на инвестиции, также он подсказал какие нужно установить приложения, даже накидал несколько инвест стратегий. Вообщем отделение рекомендую.
May 13
Очень довольна прекрасным обслуживанием в ВТБ и выражаю благодарность менеджеру Авакян Стелле Вадимовне. Она помогла мне переоформить счет и отправить заявление в Госуслуги на перевод субсидии
2
1
August 17, 2023
ВТБ отличный банк, филиал на Парке Победы находиться в удобном месте. Можно быстро поменять валюту, открыть счёт и совершить любые другие операции. Банкомат и всё остальное финансовое обеспечение. Москвичам и туристам👍
January 24
Ужасный банк. Перестану быть его клиентом, как только смогу. В одном отделении мне нахамили. А этом отделении при закрытии счета пытались навязать всевозможные продукты и услуги. И в итоге при закрытии ИИС зачем-то отправили поручение в налоговую на вычет типа Б. Хотя я планировала получить вычет типа А. Я сказала, что планирую самостоятельно получать вычет. И тип вычета у меня не уточняли.
Поддержка в чате и по телефону несколько раз меня дезинформировала.
Никому не рекомендую банк ВТБ.
4