Ужас)) это мягко сказано!
Заказал на Др караоке систему.Доставка курьером по клику для "удобства"
Вместо посылки получил уведомление на почту что все доставлено и получено мной.
Написал в чат , что не чего не получил. На след. День чат вообще исчез.При первом звонке в поддержку меня уверили что разберутся и доставят. На следущий день , заверили что оставили заявку и что курьер позвонит. На третий звонок , оказалось что вся проблема во мне что я не могу вызвать курьера, и что он снова оставит заявку.
Я решил отменить заказ. Сказали деньги вернут в течении 2-3часов .затем прислали что 2-3дня ,затем прислали .10дней
Крч .Г- маркет
Как обидно что я наткнулся на все эти отзывы только сейчас. Чат поддержки это ужас. Они просто не решают проблемы а сливают тебя. Ни какой помощи, пишешь негативный отзыв они удаляют. Дозвониться ни куда нельзя. Ребята не покупайте ни чего в случае конфликтной ситуации вы останетесь просто у разбитого корыта.
Согласен со всеми.Заказал товар за 63000, в итоге Динамо,говорят откажитесь.теперь он стоит на 20000 дороже.поддержки по заказу от Яндекса просто нету.дозвониться некуда.
Заказы отменяются без оповещения потребителя,в итоге сроки доставки или вообще слетают или меняются не в вашу сторону!заказал подарок,в итоге бороду приклеивают!молодцы ребята,купил товар за 5 тр,взяли отменили без оповещения и теперь товар стоит 7тр))))
Это просто ужас, а не логистика! Смените сотрудников наконец-то! До нового года всё было замечательно, но после начались каждый раз проблемы с доставкой курьером! Мало того, что курьерам пихают заказы криво, так что они не успевают. Заказы постоянно переносят, так и на перенесённую дату могут не доставить. Либо вообще не отдали курьеру мой заказ. Либо по непонятным никому причинам отменяю заказ, хотя оператор за день позвонил и сказал что доставят. И так каждый раз! Постоянные проблемы из-за логистики. Страдают все и заказчик, и курьер, и продавец и операторы, которые ничего не могут сделать. И не нужно тут писать, отписки "Напишите нам номер заказа мы разберёмся", эта проблема не с одним заказом, а со всеми курьерскими доставками. Поменяйте недобросовестных сотрудников логистики наконец уже, либо с вами просто перестанут работать люди!
Все хорошо начиналось несколько месяцев назад. Был приличный сервис. Сейчас ни у меня, ни у моих знакомых желания работать с Яндекс.Маркет нет. Доставка , назначенная на 17 марта не то чтобы не осуществилась, о том, что ее не будет никто не предупредил вовсе. И в чате и по телефону твердили и продолжают твердить одно- "Курьер с вами свяжется за 30-60 минут. У него составлен оптимальный маршрут и он сойти с него не может". Время оговоренное 9.00-18.00. в 19.00 мне снова сказали, что со мной свяжутся за 30-60 минут! в итоге ничего не доставили. Сегодня история продолжается....... Больше ни ногой!
Почта Миклухо-Маклая 55
Прочитав хорошие отзывы , решила пойти туда отправить посылку.
Это я сделала зря.Единственный хороший момент - это кондиционер и прохлада.
На этом всё хорошее закончилось.
Сидят три человека.Работают два. Еле - еле. Запомнился несчастный иностранец, который метался от одного окошка к другому в поисках помощи и желании отправить посылку. Ему никто не хотел помогать. Спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
Какой то мужик подошёл без очереди и его спокойненько обслужили , а мне с талончиком оставалось сидеть и ждать .
Это ,конечно, прибавило мне радости.
Короче, если хотите потерять нервы и время, то вам точно сюда .
Не советую ! Не ходите !
Доброго времени суток всем, перед тем как заказывать через систему яндекс маркета читайте отзывы людей, с чем мы столкнулись, мой мч купил приставку через эту систему, дата заказа была
2 января, 14:58 2022 года, правда оплата прошла 3 числа, так же после проверки приставки на тв выяснилось что на ней не тянут игры, мы позвонили в магазин Антенны, нам вежливо решили помочь, протестировали еще кучу приставок, но оказалось не одна не тянет, из за этого мы решили сделать возврат, магазин в статусе поставил что заказ отменет, чек о покупке нам отдали, возврат был 4 января, в итоге мы писали в чат с поддержкой, нам божились что они решают проблему, в итоге суммы 4359 р нам не вернули, и кнопка с чатом просто пропала! Я считаю ребят надо в Роспотребнадзор писать, яндекс то наш, говном оказался. Не берите через него ничего!
Никогда не пишу отзывы, но мое возмущение безгранично! Я сделала заказ 20 декабря, по акции, 3 колонки плюс в подарок к каждой интерактивная игрушка за 1300 руб. Заказ мне вовремя не доставили. Я написала в поддержку, извинились, и сказали, что о дате сообщат. В итоге на следующий день пришло сообщение, что мой заказ отменён и я могу сделать новый заказ. Мало того , что это были подарки на новый год и теперь непонятно, когда это придет, так ещё и акции теперь этой нет!!! И чтобы мне получить все что я заказала мне надо доплатить ещё 3900 руб. Общение с оператором бесполезно, ответ - оформляйте заказ заново. К счастью, есть много других Маркетплейсов, так как желания заказывать здесь нет абсолютно. В момент оформления и оплаты заказа Яндекс взял на себя обязательства по исполнению заказа и не выполнил их, и просто отменил заказ!!! Мне не нужно возвращать деньги, мне нужен мой заказ в ассортименте и сумме , которая была!!
Заказывали корм для кошки purina pro plan renal с курицей в паучах 2 коробки. Привезли с лососем! Мало того, что 4 дня провели переписываясь по почте, в приложении в чате, и на звонках с техподдержкой, никакой абсолютно обратной связи, кроме как, цитирую: « Ожидайте в течение 48 часов, специалист с Вами свяжется»! Яндекс, это все? Это ваша клиентоориентированность? Серьезно? Ну хорошо. Обмена у вас нет, хотя на сайте, приложении товар в наличии. Что мешает прислать курьера, чтобы он забрал заказ, который вы же и по ошибке положили, и привез тот который указывался в заказе? Нет? Ок! А возврат, какой у вас великолепный подход, и главное очень предусмотрительный, все ради того, чтобы клиент плюнул и просто остался с тем, что привезли и плевать Яндекс хотел на вас и ваше недовольство. Итак, если вы хотите сделать возврат через приложение, то тут приготовьтесь! Квест начался, на старт….. Вы описываете причину, далее, выкладываете им фотографии товара, да так чтобы все штрихкодики, коробочка, текст все все было видно, далее самое интересное) Вы переходите на поиск с пунктом выдачи! Да, пункт выдачи. Это значит надо просто приехать или пешочком дойти и этот товар отдать! Не хотите? Ах, ну простите, курьер больше не повезет, это же ваша вина что привезли не то, скажите спасибо что вообще привезли) Вариант 2: Вы переписываетесь долго и упорно с техподдержкой по почте, почти тоже самое, но тут нужно заполнить бланк заявления, распечатать, и отправить обратно. Но) Не факт что, тоже не придется идти пешком сдавать товар) Вот такая вот история! Далеко пойдете с таким подходом. Что там минус один клиент!
Я хотела бы поставить -5 заезд, а ещё лучше -105. Так цинично и отвратительно сработать и подвести перед НГ - спасибо нехорошим людям из Яндекса.
Заказала умные часы в подарок ребенку и оформила доставку на 30 декабря, по рабочему адресу мамы ребенка. 30-го не дождавшись курьера, зашла в заказ и обнаружила что доставку перенесли на 31. Кто так делает? Без предупреждения? Позвонила в поддержку, послушала какой-то бред. Попросила изменить адрес доставки. Сказали - да, конечно. 31 декабря курьер приехал, но не по тому адресу, который я просила поменять, а по первичному, тому что был актуален 30 декабря. Курьер ещё и всем нахамил. Я ещё раз позвонила в службу поддержки, и тут узнала, что:
- за день до этого никаких обращений по моему заказу не зафиксировано (а по утверждению автоответчика, все обращения записываются)
- заказ нельзя переоформить на другой адрес, только через отмену
- ну и служба поддержки вообще не вникла в проблему - мямлили про скидку и доставку 31 по все тому же адресу, который был актуален 30 декабря.
Спасибо Яндекс за то, что вы своей монополией и отвратительной организацией испортили всем настроение перед НГ, оставили ребенка без подарка и вообще продемонстрировали полный непрофессионализм и незаинтересованность в клиентах.
Надеюсь хотя бы деньги вернут быстро, заказ отменила.
PS Конечно же пока заказ не отменили - в праздники супер маркет плейс не функционирует.
ЯМ не рекомендую никому.Отвратительная логистика.При оформлении заказа,товар должны были привезти через 4 дня,за день до доставки прислали смс,что товар задержится и в течении 48 часов будет прислан новый день доставки.В этот же момент звонит установка,что б согласовать время,а согласовать я его не могу ибо не знаю день доставки.В день изначальной доставки: без уведомлений,на странице заказа появилось,что товар все таки доставляется и будет доставлен с 9-18,в итоге товар приехал в 20:00.Грузчик один,ему понадобилась помощь-благо с работы пришел муж и они вместе смогли поднять машинку.При оформлении заказывали установку,имейте ввиду что вы за нее будете все равно платить-в чеках она есть,но по факту в банке за нее деньги не сняли и на том спасибо.Единственное что порадовало это установщик,но это уже не ЯМ,а компания партнёр.
Достали уже, что решил написать отзыв. Заказывал метеостанцию, но пришла не та, точнее модель не та, производитель тот же, цена по сути та же, на 200 р дешевле, но пусть уже подавятся. Поставщик отнекивается,, что мол все ок, но даже в наименовании модели разные буквы и цифры. Дело было под новый год, возвращать чтобы товар надо теоепаться на почту, что далеко от меня. Короче оставил, но осадок остался. С другими заказами постоянно система указывает не ту точку доставки, приходится переносить заказ на другой день, общаться со службой поддержки, чтобы установить правильную точку. При этом и навигатор и карты меня находят без проблем, а маркет как на другой планете, у них свои кривые карты.
Заказал унитаз 30.10.2021. Обещали доставить 4.01. с10.00 до 18.00 После 14.00 связался по тел. поддержки клиентов обещали доставку своевременно. Снял старый и подготовил все для установки нового… В результате два дня ходим в туалет к соседям. Вывод - не когда не размещайте заказы на платформе яндекс маркет. История не закончена поскольку до сих пор не знаю состоится ли вообще доставка и если не состоится вернут ли мне деньги. Резюме - будте осторожны и избегайте эту торговую площадку.
Начиналось все очень хорошо, но на фотографиях количество заказов отменённых без объяснения причины за последний месяц. То водитель по дороге вытер попу туалетной бумагой, поэтому её не привезли, то проблемы с банком заказ аннулируется, то просто отменили потому что так захотелось. При этом баллы которые списывались при этих заказах не возвращаются. Сервис настолько отвратительный стал, что попытки заказывать обычно заказанчиваются разочарованием. При звонках менеджеры каждый раз несут от себятину, которая не совпадает со следующим ответом менеджера. Честно осточертело такое качество и постараюсь конечно больше не заказывать. Сожалению у меня есть подписка Яндекс маркет на ближайшие три года от которой я не могу отказаться по определённым причинам.
-100000 звезд
Отвратительная работа сервиса и службы поддержки. Медлительная и безответсвенная работа по оформлению заказов. Никому не советую связываться с этим сервисом.
Оплаченный заказ не был доставлен даже после его подтверждения. А уведомление об отмене и вовсе отправлено клиенту спустя неделю.
Руководство службы поддержки так и не вышло на связь. Менеджеры в «чате» отвечают по скриптам. Со стороны сервиса не было предпринято даже попыток решить вопрос.
Обоснованием провала со стороны сервиса был комментарий: «При транспортировке возникли технические сложности».
Дам совет сотрудникам отвечающим за эту сферу: сложности при транспортировке решаются очень просто-увеличением срока доставки. Но это только если есть желание у сотрудников и руководства, работающих в сервисе. А поскольку заказ так и не был выполнен можно сделать вывод об их ответсвенности.
При возникновений проблем с данным сервисом рекомендую обращаться в Роспотребнадзор.
Добрый день!
Хочу выразить благодарность за вашу работу и за доставленный товар в пункт выдачи. Доставкой и товаром довольна, слов нет. Заказали днём 28 декабря, получили товар через два дня. Планетарный миксер Kitfort-3046-1 просто космос. Я не успела подготовить основу для торта, как крем уже был готов. Я давно искала подходящий миксер и нашла его. Ура!
Товар рекомендую👍
Просто отвратительно! Ни одной звезды не заслуживают. Заказала масло для машины, и сразу оплатила его по безналу. Когда приехал курьер, меня еще не было дома и курьер от Яндекса воспользовался тем, что сын не знал про оплаченный товар и забрал у него еще 5050,00 рублей, при том, что масло стоило 3990, и курьер спокойно взял и ушел, из службы поддержки позвонили и говорят может вы на чай дали? Это как? вот уже 12 дней меня футболят по поводу возврата. Данные курьера не дают. Заказывайте на прямую у продавцов. Это полный треш, динамят по полной нет никакого решения.
Сегодня была 2 попытка доставки плиты и получилось как и 26 февраля не доставили. А что разозлила, то что не кто позвонить и написать несоизволил, а скидку на следующие заказ дали смешно даже 600руб. Яндекс даже не предложил давайте доставлю когда вам удобно, а ответ ждите. Кол центр вообще нечего незнает и каждый отвечает по-разному. Итог, люди не покупайтесь на рекламу Яндекс маркет просто отстой. Это у нихне уже постоянно. Избегайте Яндекс маркет, там мошейнники.
Отменили заказ на стиральную машину, было оплачено онлайн. После этого:
- обещали вернуть деньги в течение 10 дней - нет
- после обращения поддержка 2 раза обещала, что со мной свяжутся в течение дня и «передали информацию высшему руководству» - тишина
- обещали, что деньги вернутся в течение 48 часов - конечно тишина
- в итоге говорят «разбирайтесь с вашим банком» - я прошу прислать чек возврата, опять ответы по шаблону.
Теперь заказываю только в крайних случаях и только с оплатой наличными при доставке.
Заказала корм для собак 28 февраля, доставка должна быть 13марта, но заказ отдали в розыск. После 3 дней поиска его просто отменили, видно у мешка с кормом ноги и он сбежал. Дозвон до техподдержки, которая должна была оповестить о результатах в течение 40 минут ничего не дал, не берут трубку. Разницу в цене никакими купонами не возвращают. Ужасная компания, причём проблемы только с оплаченными товарами. Больше сюда ни ногой и всех буду отговаривать.
Заказал стекло на телефон и чехол . Стекло должны были доставить 13 декабря , а чехол 15 . Время доставки с 10-18:00
13 декабря уже после 18:00 сам позвонил узнал где заказ ? Сказали стекло сломали и вам не доставят вернём деньги . А чехол доставят 15 декабря . Ну думаю хорошо целый день ждал не привезли , ну бывает
15 декабря звоню после 18:00 узнать где чехол ? На то отвечает , сегодня вам не доставят , а когда доставят это служба поддержки отправит смс . То есть не понятно ещё сколько ждать . Вообщем два дня просто прождал . И пока сам не позвонишь , не узнаешь где заказ , ни кто тебе не позвонит . Деньги списывают сразу . Лучше бы закрылись , чем так работать .
Халатное отношение сотрудников сервиса, сервис глючит, заказы привозят когда хотят, а не когда назначено, сотрудникам плевать на Вас как клиента, курьер один раз попался, который опоздал на сутки, мне пришлось переносить встречи, спрашивал у меня где дом полчаса ходил искал вокруг дома соседнего… в качестве извинения яндекс.маркет прислал промокод на 200₽ от минимальной суммы 1200₽ и то после моих требований, что очень смешно учитывая что у меня была платная доставка срочная и все планы без этой доставки нарушены (так как там подарок)… за глюки и постоянные изменения в заказах и невозможность заказать мне уже почти месяц твердят, что мол отправили промокод на 500₽, хотя его до сих пор нету на почте… вообщем если товар есть на другом сервисе, лучше выбирайте другой сервис, тут всем плевать на вас, как на клиента, очень разочарованна, что так :(
Заказала духовой шкаф за 60000₽ Оплатила 100%
Неделю кормили завтраками и историями
Далее сказали что шкаф побили и его нового нет. Естественно это враньё т к после повышения цен он везде подорожал и его не хотели уже по старой ценн везти.
После долгих разговоров сошлись на том, что духовой шкаф всё же есть но они хотят доплату. Я дополнительно доплатила 6000₽. Назначили дату доставки. Весь день прождали курьера. Конечно же никто не приехал. Доплату на карту вернули, а вот 600000₽ так и не вернулись до сих пор. Ни денег ни техники. Поддержка яндекса молчит.
Курьер привёз поврежденный товар и отказался его забрать назад (сослался на распоряжение руководства). Я отказалась принимать такой товар, предложила позвонить в службу поддержки, а курьер просто бросил товар в подъезде и уехал. Стоимость товара более 18 тыс рублей. По телефону оператор колл-центра Яндекс.Маркет предложил оформить возврат в приложении. Для возврата в приложении предлагается только пересылка Почтой России, при этом в качестве предлагаемых отделений нет того, которое находится поблизости, самое ближайшее из предложенных отделений находится в 17 км от моего дома (хотя товар тяжелый). После повторных звонков и негодования соединили со старшим менеджером, который заверил, что ко мне пришлют курьера для возврата товара. Курьера (сторонняя курьерская служба) 3 раза переносили на следующий день, о том, что курьер не приедет даже не сообщали (для меня это 3 «потерянных» дня). Оператор колл-центра Яндекс.Маркет при каждом звонке говорит, что мне перезвонят в течение 24 часов, но никто не связывается. Я понимаю, что ситуации разные могут быть (и товар может оказаться с повреждениями, и не тот товар могут привезти), но покупатель в любом случае должен иметь возможность сразу отказаться от товара. Никому не рекомендую пользоваться данным сервисом, если с заказом будет что-то не так, вы просто замучаетесь его возвращать.
Летом покупала 2 телефона. Сейчас появилась необходимость сдать один на ремонт. Ни чеков, ни номеров заказов найти не могу. Поддержка месяц меня мурыжила. А сейчас перестали отвечать. Одно письмо пишут, что не видят ничего по моему номеру телефона. Другим письмом присылают почту неизвестную и говорят, что я с нее сделала заказ, вторым письмом другую почту неизвестную мне присылают. А главное, что номер заказа и чек не предоставляют. Иснова все по кругу.. "напишите почту, потом телефон, потом номера заказов".... При том, что я прошу от них это мне предоставить и почему с моего аккаунта не отражаются заказы никто не отвечает. Больше с яндекс маркетом связываться не буду.
Прследние два месяца доставка работает плохо. Доставка товара откоалывается изо дня в лень., а главное, что никто не за что не отвечает. Я что-то не понимаю, что с о службрй доставки или логистики, нельзя связаться, вдруг у этой службы нет связи, телефона , мы живем в другом мире. За нарушение сроков пишу претензию и отправляю в суд, я устала от вашей бессхалатности. Вы нарушаере права клиента.
Заказал материнскую плату и началось,сначала перенесли доставку,потом привезли товар со следами эксплуатации!С 17 ноября не могут решить вопрос,пеняют на продавца,мы то мол не при делах и ни за что не отвечаем,продавец говорит обратные вещи,обязательно отправлю жалобы и претензии во все инстанции.Пользовался их услугами ранее и недоумевал от плохих отзывах,но теперь я по другую сторону баррикад,в Яндекс Маркет ни ногой,сами отправляют покупать у конкурентов,нельзя так с людьми поступать.Я бы закрыл глаза и заказал ещё раз,но настолько недобропорядочное отношение отвернуло от данного маркетплейса,навсегда!
Произошла следующая проблема при оформлении заказа пропал купон на 500 рублей на одежду. При обращении в техподдержку мне было дано несколько ответов:
- купон был использован в отмененном заказе (но заказа нет и не было)
- купон был использован в другом аккаунте (WAT??)
- в довершении попросили скинуть версию САЙТА.
- Постоянно писали о том, что их специалисты проверят куда пропал промокод (при том, что промокод и купон - разные вещи)
- отказались сообщить номер техподдержки маркета.
Выводы сделайте сами.
Заказал телефон в подарок(24 декабря).Доставить должны были 3 января,не привезли,сказали привезут 4 января ,тоже не привезли .На почту пришло сообщение что привезут 5 января ,и снова не привезли .Теперь говорят что нужно подождать ещё 1-2 дня,выяснить где находится заказ.
Звонил продавцу ,заказ отдали ЯндексМаркету ещё 28 декабря .А те менеджеры которые говорили что вот вот привезут ,нагло врали ,лишь бы отстал .Спасибо огромное ЯндексМаркету за незабываемые праздники
Яндекс.Маркет! Забудьте ВСЕ о таком приложении!!! Всякие отзывы читал, но такого ещё не было. Сегодня доставили товар, который я просто смотрел и отправлял в корзину, но оформление не делал (не подошли сроки доставки). Приложение закрыл... а сегодня получилось так, что ребёнок знал о поисках товара и попался. Приехал курьер, привез мной просмотренный товар, связи со мной не было и ребёнок оплатил с телефона товар. Ни письма на почту о сделанном мной заказе, ни звонка курьера о доставки не было! Все данные взяты из реквизитов по прошлому заказу (имел неосторожность приобрести подделку пульсиксометра, тоже надо было бы вернуть)... В службе поддержки плакали вместе со мной, но получить возврат это уже мои проблемы. Так что имейте ввиду, удалите приложение и все ваши данные...
Купил наушники Bose qc 35 ii. Оказалось не работает микрофон. Яндекс отправил за актом в сервисный центр.
Получил акт. Неремонтопригодны, а еще, что наушники ввезены НЕОФИЦИАЛЬНО! Т.е. яндекс не проверяет качество продаваемых товаров.
Позвонил в поддержку, что делать? Ждал 10 минут, повесили трубку, еще позвонил, сказали в приложении возврат сделать. Открыл.. упс, возврат не сделать. Написал в поддержку, приложил фото.
Ответили, мол, мы маркетплейс идите к продавцу, ищите, разбирайтесь. Короче говоря, дорогой Яндекс. Это шок, я был лояльный пользователь плюса, маркета и т.п. ДО этой истории. Уровень сервиса и качества 0.
И больше я не доверяю маркету, т.к. за честную цену можно купить контрафакт серый. Удачи, ребята. Номер заказа 75276833.
Заказала зубные щетки,которые очевидно подделка, что подтвердило представительство данной марки.Обратилась на горячую линию, так как оформить возврат не смогла,возврат якобы оформили, потом была долгая переписка с попыткой убедить словами, что щетки не поддельные.Я хочу вернуть товар!меня не устраивает поддельная продукция,я верю представительству и щеток данной марки без голограммы не видела еще ни разу, я обратилась сразу после получения товара, щетки не вскрывались.Возврат щеток я должна по каким-то причинам осуществить по адресу нахождения поставщика щеток в Санкт-Петербурге.Чек у меня от ООО "Яндекс", покупала на ЯндексМаркете.При возврате на маркете возможно выбрать пункт выдачи, по каким причинам мой возврат на таких условиях?Что за отношение к покупателям! вы помогаете распространять поддельную продукцию и ущемляете права покупателя, преподнося это как мы идем вам на встречу.
Ужасный сервис. Привозят не тот товар который раз. Предлагают промокод на 300 и все. Но когда это совсем не то, что я заказывала ну какие 300р? Рассчитываешь на доставку за 1-2 часа, а в итоге остаешься без денег, без подарка ещё и на почту фиг знает куда идти исправлять их косяки. Врятли ещё воспользуюсь этим сервисом. Их конкурент гораздо организованней - по крайней мере у меня не косячили.
в общем Яндекс Маркет разочаровал...хотела купить товар в рассрочку. но не тут то было...мои данные по карте не проходят проверку...интересно почему...картой пользуюсь давно...совершала платежи...а сейчас отказ....ну что же закажу товар на другом сайте
ну а ваша организация пусть изменит условия оплаты....да и еще ваша оператор бекала мекала ничего толком не объяснила
Отвратительно. Заказ должен был быть доставлен 30го. Заказан заранее, так как понимала, что НГ и задержки. Ничего не пришло. 31го вечером пришла смс, что доставка перенесена на 2е. Продлила до 6го. А 6го в 10:15 заказ уехал из пункта. На вопрос "Какого?" ответили "Курьер приезжает раз в день. Во сколько приехал во столько и забрал." А заказ оплачен. Но мы от курьеров зависим. И никаких предупреждений.
Не заказывай здесь !!!!!! Если есть возможность где то заказать в другом месте обратитесь туда !!! Больше в Яндекс Маркет не обращусь Пусть будет дороже НООО и вовремя привезут И сидеть у телефона по 40 мин не нужно При этом так и не дождавшись ответа !!!!!!
Заказала товар 9 декабря, доставка была назначена на тот же день. Товар был оформлен в рассрочку. До сих пор свой заказ не получила, хотя в личном кабинете стоит отметка о том,что все доставлено. Каждый день звоню и пишу в службу поддержки, каждый день слышу один и тот же ответ "ждите, разбираемся". Подходит дата платежа по рассрочке, за что я должна платить??????? Что за отношение к клиентам..... Заказ 80964477
Заказ пришёл быстро, все упаковано хорошо. Сотрудник позвонил и подтвердил доставку заказа в пункт. На месте вежливый дружелюбный сотрудник быстро сориентировался и помог открыть коробку, получение очень удобно и оперативно! Спасибо!
История следующая:
Заказал я как-то на любимом Яндексе телевизор.
Номер заказа 37055533
День первый.
Первая попытка дата доставки была на 18.02 в вечернее время. (с 19:00 до 23:59) Зайдя в очередной раз в приложение по отслеживанию курьера( имя Олег) в районе 00:00 часов ночи, просто увидел что курьер отменил заказ, и назначил такое же время доставки (с 19:00 до 23:59) на следующий день. Мало того, что не согласовал время со мной, так даже не соизволил позвонить и сказать, что доставка переносится.
День второй.
19.02 второй день доставки. Два раза звонил в службу вашей поддержки клиентов, просил чтобы курьер связался со мной и обсудили время доставки, на что был дважды получен ответ, что ему направлена смс с просьбой мне перезвонить.(т.к. якобы прямой связи с курьерами у них нет) В течение дня, так никто и не перезвонил. Никаких конкретных ответов на мои вопросы, менеджер службы поддержки не дал. Все в "типовой" форме, как-будто читал по бумажке.
Время 22 часа, звонит курьер и говорит что у него сгорело сцепление, и доставить заказ он не может.
Предлагает доставку моего телевизора оформить на завтра к 9 утра. Я соглашаюсь. С тем условием ,что мне к 10 надо быть на работе... Говорит "Отвечаю" до 9 часов все у тебя будет "Брат". Говорит также, что никаких смс с просьбой связаться со мной не приходило. Говорит в 8 утра позвонить ему, и он всё "порешает если что "...
День третий.
Утром приходит смс уведомление что назначен третий курьер, и доставка будет с 09:00 до 22:00!!!! Вчера я курьеру ясно сказал, что буду а это время на работе!!!!
Позвонив вчерашнему курьеру на его номер, он сказал что сейчас все уточнит и решит "по братски" со своим коллегой.... И конечно же пропал и перестал брать трубку.....
В приложении по отслеживании курьера по геолокации, с 8:00 утра никаких изменений, как было 6 посылок до меня, так и осталось на дынный момент. Время написания отзыва 14:00!!!
Спасибо @ЯНДЕКС за испорченные выходные!!!!
Сделала заказ, оплатила. Время доставки было определено. Пришло сообщение о доставке и звонок электронного оператора подтверждающий, что привезут.
Потом пришло смс, что не успевают привезти, будет ссылка на вызов курьера. Ссылка на вызов курьера не работает.
Поддержка клиентов не работает, никто не может адекватно ответить на вопросы и пояснить, когда будет доставка.
Сами не перезванивают, проблемы не решают, трачу свои деньги и время на звонки по заказу.
Яндекс лавка, на которую ссылается Яндекс маркет заказ не видит, связываться с Яндекс маркетом отказываются. Все переваливают на заказчика, гоняют его в разные стороны.
Уже 6 дней не могу получить оплаченный заказ 61219747.
И завершения этого ужаса не вижу.
Ух ты, не думал что всё будет так плохо, всегда нравились сервисы яндекса, но этот что-то с чем-то. Курьеру позвонил уточнить по доставке, а он говорит не может забрать заказ из-за того, что там с парковкой проблемы какие-то и просит чтобы я отменил заказ, а он уже оплачен. В службе поддержки говорят решат мой вопрос в течение 24 часов, вы издеваетесь? Какая это экспресс доставка? И я ещё за это должен платить...
Настоятельно НЕ рекомендую пользоваться сервисом Яндекс.Маркет для покупки товара. Дата доставки не соответствует действительности. Решил заказать товары для ребенка (смесь и подгузники), т.к. цена на дату заказа 05.02.2021 была существенно ниже розничных магазинов, а датой доставки значилось 07.02.2021, что было как раз к окончанию наших запасов. Таким образом доставка была необходима точно в срок! Город доставки - Рязань. В курьерскую организацию DPD заказ передан 06.02.2021, 07.02.2021 заказ не доставлен, связался с DPD, говорят, будет завтра. Позвонил тем же вечером в Яндекс.Маркет, пожаловался на курьеров, на то что меня не предупредили о задержке, попросил компенсировать, дали скидку в 200 рублей (чуть не прослезился от щедрости, ну да ладно, по закону день просрочки стоит 3% от заказа, тут вроде даже больше получилось) на следующий заказ. На завтра товар не доставлен, звоню курьерам с очередными претензиями, говорят, будет завтра. Возможно, будь я терпеливее, меня бы кормили завтраками еще долгое время, но после разбирательства выяснилось, что Яндекс.Маркет вместо заявленной одной коробки передал курьерам две, и пока ситуация не разрешится мне ничего не доставят. Позвонил в Яндекс.Маркет и потребовал отменить заказ. Посмотрим как пройдет отмена и вернут ли деньги через 10 дней. По итогу я останусь со своими средствами, а нервы, время на разборки и 10 дней, конечно, никто и ничем не компенсирует и даже выстраданные 200 руб. скидки пропадут, потому что в данном сервисе я однозначно заказов больше не сделаю!
Изначально максимально лоялен и дружелюбен к любому маркету и пр. Здесь не произвели обещанную доставку и неясно когда. Сначала один день просили подождать, затем - "Вас неверно проинформировали о сроках, надо ждать два дня, завтра уведомят о доставке..." За пять дней уничтожили положительное отношение к Яндекс.Маркету. Как так можно обращаться с клиентами? Менеджеры на телефоне не могут ничего решить - видно, что от них ничего не зависит, кроме как попытаться успокоить взбешённого клиента. Проблема в логистике, очень возможно что в коде системы и плюс ещё в гнилых контрагентах Маркета. Очень удивился такой пробуксовке со стороны уважаемой мной компании. Проблема роста?
PS: это был второй мой заказ с маркета, первый был с самовывозом. Сразу в день оформления и забора товара начались звонки из "Сбербанка" с попыткой вытянуть коды подтверждения. В Маркете сигнал о сливе данных и моё предупреждение проигнорировали.
Итог? на данный момент пользоваться - НЕЛЬЗЯ. Ещё теперь неделю или две ждать возврата средств, что тоже очень напрягает - вернутся ли?
Не доволен этим магазином мало того, что берут деньги за доставку, ещё и звонят курьеры, требуют деньги за парковку, а потом вообще отказывают в доставке, и пишут что вернут деньги в течении 2-3 дней!!! В ОБЩЕМ НЕ ОВЕТУЮ
Заказала товар в приложении.
Пришло сообщение - товар в пункте выдачи. Пришла. А пункт месяц как съехал.
И это в приложении указан пункт, которого нет.
Прелестно!
Теперь говорят звоните поставщику товара.
Послала бы поставщика и Яндекс маркет, но товар был оплачен заранее.
Спасибо за такое отношение!
Минус 10 вам в оценку.