Aeroflot Russian Airlines
2897 reviews
September 21, 2023
Very bad experience, with worst rules ever, to cancel the whole trip just because we lost one segment
1
1
August 2, 2024
Летаю данной авиакомпании очень часто и все время удивляюсь и радуюсь что есть такая авиакомпания а именно добросовестная,вежливые сотрудники, удобства отличные, была у меня ситуация по билету. Застрял я в Уфе из-за тех.причине задержки самолета рейс был Уфа-Мск а там в Москве был рейс из Мск до Мурманска. По прилету в Москву я уже опоздал на рейс на 6 часов и мне все равно заменили на новый билет с учетом того что была раздельная маршрутная квитанция. Я был очень рад. И рад что там работают понимающие сотрудники которые всегда помогут и не оставят вас в сложной ситуации. Процветания вам и успехов. Отдельное и большое спасибо сотруднику компании Шереметьево в Москве который работает в отделе оперативных перевозок на третьем этаже по имени BADMAN. Оказавшей мне помощь в получении и замене билета 01.08.24 г. Счатья вам и здоровья. Спасибо 🙏
3
3
September 7, 2024
Впервые был в аэропорту Санкт-Петербурга. Всё сделано современно. Есть множество выходов на посадку. Немного заблудился, но потом разобрался и нашёл свой. Везде есть информационное табло, мало скамеек для ожидания. Персонал - просто в восторге. Парень, оформляющий посадку был супер терпелив, помог с багажом, объяснил, как пройти в нужную зону посадки. Огромное отдельное ему спасибо.
4
3
September 1, 2024
Обслуживают быстро, качественно, электронная очередь, удобное месторасположение, не знаю как в другое время, но я пришёл за полчаса до закрытия, посетителей практически не было. Мой вопрос был решён за считанные минуты. Единственно у меня есть такой вопрос. У меня золотая карта аэрофлота, уже не первый год я наблюдаю такую картину. Мой багаж оформляется, как приоритетный к выдачи, так почему в большинстве аэропортов, я получаю его бывает чуть ли не в последнюю очередь. Аэрофлот вобще, как то контролирует эту опцию и её соблюдение в аэропортах. Иначе нужная и важная услуга превращается в какую то профонацию и услугу, о которой написано в условиях предоставления обладателям карты, но которая просто не работает (причём это случается довольно часто)
4
September 25, 2024
В сравнении со всеми отечественными и оставшимися в России иностранными компаниями Аэрофлот наилучшая авиакомпания по качеству сервиса, оснащению салона (мультимедийные системы, возможность через смартфон подключаться бесплатно к медиа-развлекательной системе во время полета), разнообразное меню ( можно выбирать через личный кабинет заранее исходя из вкусовых/религиозны предпочтений), маленьким детям дарят детские наборы.
3
January 1
Летали в Шарм-эль-Шейх нашим Аэрофлотом рейс SU734 - SU735. Прямо гордость за наших берет! Чистый самолёт, дисплеи с кинотеатром, пледы, питание, чай, кофе, соки и даже вина на обратном пути, и еще подарки детям и новогодние подарки взрослым... Так мило! Ребёнок попросил вторую порцию еды - принесли....А самое главное , что пилот сегодня, 01.01.25, в Пулково, в тяжёлых погодных условиях (дождь со снегом, обледенение, ветер, города в иллюминаторе не видно) посадил самолёт так спокойно и мягко, что аплодировали ему дважды! Огромная благодарность, уважение всей команде, здоровья, долгих лет и успехов в их нелёгком труде!
3
July 31, 2024
Летела компанией Аэрофлот в Тайланд и обратно. Дорога не близкая, перелет 11 часов.
С Аэрофлот лететь было очень комфортно, самолёт большой, состоял из салона бизнес класса и 2х салонов эконом, туалетных комнат в достатке, давали набор одноразовый с тапками, маской для сна на глаза, беруши и бальзам для губ с кокосовым маслом. Питание достаточное, за перелет кормили 2 раза с горячим питанием, плюс напитки на протяжении всего перелета. По желанию можно взять плед. В туалетной комнате одноразовые зубные щётки с пастой и крем для рук. На спинках кресел есть экран, где можно посмотреть фильм, игры, спорт.передачи и т.п. также отследить полет.
2
1
January 2
Всегда все было отлично у Аэрофлота! Но вчера нам по полной испортили отдых. Рейс был в 17-45, его сначала перенесли на 20-10, потом на 40 минут задержали посадку, потом два часа держали в душном самолете, тесном, ноги на уровне плеча, обещали вот вот взлетим, катали по взлетной полосе, сложилось ощущение, что вводят в заблуждение, что-то не совсем внятное говорят, не договаривают, замалчивают, юлят и ничего толком не объясняют. Духота, люди на пределе, дети орут, просто ужас, а На дворе 1 января на минуточку! Летела на отдых, по итогу мы ушли с рейса, сдали билеты и все отменили. Две девушки представительницы Аэрофлота при выходе на посадку вели себя просто безобразно. Мы стоим ждем посадку, её задерживают на сорок минут, ничего никто не объясняет, а они между собой шутят переговариваясь вслух, мол сейчас еще чуток подождем, постоим тут, никто никуда не полетит и они поедут домой салаты есть. А мы рядом стоим, все это слышим, уставшие, измотанные, голодные, в аэропорту уже семь часов на тот момент провели, многие с детьми, а девушки эти в упор нас не видят, на нас ни одним глазом даже не взглянули, будто нас и нет. Просто верх высокомерия и цинизма! Одну из них точно зовут Анастасия, вторую кажется Екатерина, я была так огорчена, что не уверена, что правильно запомнила её имя, потому как Все Это выглядело настолько Возмутительно! Какая-то этика, элементарное воспитание и уважение к людям должны быть. Я уже не говорю про человеческое сочувствие, которое по умолчанию должно присутствовать! Праздник, 1 января все спешат на отдых! И стюарт в самолете откровенно вел себя агрессивно. Все это авиакомпания Россия, дочка Аэрофлота. Самолет вроде прибыл в 3 часа ночи с копейками в место назначения, вместо 19-25, но это было уже без меня. А я по итогу сегодня заболела. Так же отмечу, что на горячей линии и все остальные представители Аэрофлота с кем нам на прямую выпало общаться, все они были любезны, тут ничего не могу сказать. Сейчас только невероятный стресс испытываем и горькое чувство досады от такого вот путешествия!
5
September 7, 2024
Хочу поделиться впечатлениями от посещения офиса на Рубинштейна 1/43. Сам процесс покупки билета вопросов не вызвал - все четко, профессионально и понятно. Но затем я присела, чтобы разобраться с документами и личным кабинетом, возможно мне пришлось бы дополнительно проконсультироваться с сотрудником. И в это время охранник ( женщина) бесцеремонно указала на дверь, мол вас обслужили и нечего здесь сидеть, тут не офис ! Причём в зале оставался только один человек. Вот так, не думала, что ещё встречается такое отношение к клиенту. И как-то сразу весь визит получил негативную окраску.
4
November 23, 2024
Оказывается на Шаттлах можно поменять билет на другое время БЕСПЛАТНО!
Не могу не сказать хорошие слова в адрес компании Аэрофлот! 21 ноября около 21:30 я прилетел с Мальдив в Москву (Шереметьево). Летел Катарскими авиалиниями через Доху. Не очень легкий перелет. А мне надо было лететь ещё и домой в Питер. Заранее купил билеты с запасом на 00:40 уже 22 ноября, чтобы наверняка. Но все прошло по расписанию и надо было ждать 3 часа. Я подумал, может меня посадят пораньше и пошел на стойку регистрации. И, да, девушка Кристина оказалась очень мила и отзывчива! Спасибо ей большое! Было 2 свободных места на рейс в 23:30 и она меня пересадила на него! Поверьте, после 12 часового перелета, эти, практически, полтора часа сэкономленного времени были просто фантастикой. И когда в Питере я подъезжал на такси к дому, подумал, что сейчас я бы ещё летел..Бесценно!
Благодарность компании Аэрофлот и отдельно Кристине на стойке регистрации!
3
October 11, 2024
Хорошая качественная компания. В самолёте достаточно места и для ручной клади и разместиться вместе с ребенком на руках. Подсказали как пристегнуться, ребёнку подарили подарочек, стюардессы всегда интересовались как мы переносим полёт. Полёт прошёл комфортно, почти не ощутила посадку.
5
2
July 14, 2024
Аэрофлот заслуживает больше хороших оценок, летала 8 раз данной авиакомпанией и все разы прошли прекрасно, от регистрации до посадки. Отдельное спасибо за габариты ручной клади, они больше, чем у других перевозчиков, также стоит обратить внимание, что другие перевозчики навязывают кучу ненужных услуг, и очень придераются к ручной клади, чтобы опять же нажиться на своих клиентах от безысходности. Вежливый и внимательный персонал, даже когда при мне возникла ситуация с конфликтным человеком, ооочень вежливо стюардесса реагировала на происходящее. Стоимость, возможно, выше остальных, но думаю, обусловлено чем, что цена=качеству.
К слову, я в отпуск недавно летала в Казань и значительно дешевле было лететь компанией норд винд, сначала выходы 2 раза поменяли, из одной части аэропорта в другую, потом и рейс на пол часа задержали, в аэрофлоте ничего из этого за все время не было.
Салон самолета выглядит тоже очень хорошо.
Приятно, что дают перекус и есть возможность выбора напитков.
7
6
December 26, 2024
По России стараюсь летать исключительно Аэрофлотом. Данная авиакомпания зарекомендовала себя как надежный перевозчик еще с давних времен. Всегда комфортно и комфортно качественно перевезет вас из точки А в точку Б. С проблемами не сталкивался.
2
November 13, 2024
Рассказывать особо нечего, не lowкостер. Цены на билеты иногда не вменяемые. Радуют нормы провоза багажа и ручной клади. На дальние рейсы радует меню. Сотрудники молодцы, доброжелательны и приветливы. Но повторюсь, цены на билеты иной раз вообще не вменяемые.
2
September 16, 2024
Лучшая авиакомпания Европы, сервис на борту, питание и удобства просто супер, ещё бы провести объединение с авиакомпанией Россия в плане стандартов, то было бы прям отлично. А так летаю только Аэрофлотом, получил золотую карту и очень доволен- молодцы, в текущих условиях, так просто герои! Держите марку! И направления открываете новые даже, это прям круто!
2
2
November 19, 2024
Добрый день.
Хочу поблагодарить весь экипаж самолёта Аэрофлота И. КУЛИБИН, выполнявшего полет по маршруту г.Санкт-Петербург - г.Хургада, рейс SU732 7 ноября 2024 года за высокий профессионализм, искреннее радушие и заботу о пассажирах. Во время перелета у моей жены произошла кратковременная потеря сознания. Бортпроводники Ксения и Валентина, во главе со старшим бортпроводником Евгенией в период оказания первой помощи проявили высокий профессионализм, выдержку и показали отличные навыки действия в нештатной ситуации. Далее во время всего перелета не оставляли нас без внимания, проявив искреннюю заботу и участие.
Ксения и Валентина, большое Вам спасибо за оказание помощи.
С уважением пассажиры рейса SU 732, места 36Н и 36К Галина и Сергей.
Прошу руководство Аэрофлота наградить бортпроводников за умелые и высокопрофессиональные действия в сложной ситуации, которые помогли предотвратить трагические последствия.
С уважением капитан 1 ранга запаса Мурашко С.Д.
3
July 31, 2024
Исключительный сервис. Был приятно удивлён когда мне подобрали билеты из Санкт-Петербурга до Москвы и учли все пожелания. Больше спасибо. Получил удовольствие от общения и оказанных услуг.
1
2
January 5
Данная компания расстраивает с каждым годом все больше и больше. Мало того, что нам с мужем обнулили все мили (по неясной причине) - по телефону вопрос решить не могут, говорят - пишите запрос. Ну ок - написали, идет неделя - тишина. Опять звоним - никто ничего не знает… И вишенка на торте - летели в новогоднюю ночь рейсом данной компании и выграли с мужем и друзьями 4 промокода на скидку на следующий полёт. ВСЕ 4 промокода не действует!!! Два просто их система не «видит», а другие два промо применяются системой, но скидку не дает …) То есть что без промокода, что с ним - цена одинаковая! Гениально просто, слов нет… И, конечно, по телефону в компании объяснений не дают, молодцы.
3
2
May 22, 2024
21 мая 2024 года мы вернулись рейсом 2125 из Анталии. Летаем много разными компаниями, включая Эмирейтес, но вчера был самый ЧУДЕСНЫЙ полет! И все благодаря стюардессе Карине! Максимальное внимание и уважение, не "деланная" улыбка, выдержанность от самых наших примитивных вопросов... Можно сказать, что была"дочерняя" забота о нас (мы-пенсионеры). Но и к другим пассажирам Карина также вела себя уважительно и приветливо! Спасибо огромное АЭРОФЛОТУ за этот душевный перелет и общение с Кариной. И в конце командир корабля Щеголев(извините: не помню имя) посадил очень нежно самолет... К примеру на А-380 нас всех подбросило... С уважением, Лапекин Виктор.
10
8
January 6
Спасибо огромное, мне доставили вдогонку чемодан в Банког. Очень оперативно, все сотрудники кто, включился просто высший пилотаж. Именно тот случай когда была нужна поддержка и все сработали на 100%. И русская сторона и тайцы. Все лекарства и подарки нашли адресатов😘😘😘
3
October 22, 2024
Нравится летать с этой компанией, удобное расписание в любую точку, всегда хорошие условия по провозу багажа, я обычно беру ручную кладь 10кг, для поездки на несколько дней этого достаточно. сиденья в самолете гораздо удобнее и места побольше. В полете кормят, на выбор напитки. Персонал всегда приветливый.
1
1
November 29, 2024
Хорошая автокомпания. Отличный сервис.
Самое главное человечный персонал!
Дайте премию вашим сотрудникам они заслужили! Самое главное и ценное, что вас отличает от других компаний это ваша команда. Желаю вам становится лучше при этом оставаться доступными для нас простых людей!!!
4
September 12, 2024
Покупаю билети всегда в данной авиакампане,всегда была довольна.Даже для друзей покупаю
Но 28.08.2024г. из Еревана летала Санкт Петербург через Шереметьево рейсом SU 1867 и в самалете забыла сумочка с документами.Звонила стол находок спросила про сумочку с документами, на что они ответили что передано, и сумочка находится у них. 11.09.2024г летала Шереметьево там мне вернули сумку но пустую без документов.Там были документы для меня важные. Кто будет отвечать за это я не знаю.
Я очень разачирована
4
October 25, 2024
За два месяца был приобретен билет из СПб в Москву (Домодедово), так как был стыковочный рейс. За 12 дней до перелета, поступило сообщение, что номер рейса изменен, но время вылета осталось прежнее. Все было бы замечательно, но неожиданно выяснилось, что аэропорт прибытия тоже изменен на Внуково! Понятно, что это категорически не устраивает, так как не успеваем на стыковочный рейс! Но, при возврате билетов, оказывается, что возвращается не полная стоимость, так как город прибытия прежний - Москва??? А то, что не просто так приобретались билеты именно в Домодедово, а не в Шереметьево ( куда больше рейсов и проще добираться в центр???). Я считаю, что в таких случаях авиакомпания должна возвращать полную стоимость билетов и в сообщении должны делать акцент на том, что меняется аэропорт прибытия (я это выясняла дополнительно). Разочарована.
3
1
November 28, 2023
SU 320 и SU 321 летели в ноябре. Самолёты, на которых летели, не старше 7 лет (то есть новые). Салон чистый, стюардессы безупречны. Еда разнообразная и вкусная, на выбор 2 блюда, напитки, вино безлимит.
Понравилось: много летаю и последнее время больше импортными авиакомпаниями, но пилоты Аэрофлота это лучшее, что было в жизни. Всегда аккуратно, мягко и плавно. Облетают все зоны турбулентности (по возможности, конечно), грозы. То есть они за безопасность, когда например турки летят напрямую прямо в грозу или , как Эмираты, через все турбулентности, главное не опоздать. В общем все комфортно.
Что не понравилось:
1. Нет регистрации онлайн за рубежом (понимаю, что из-за санкций, но может быть можно что-то придумать), соответственно нельзя заранее купить место, когда летишь из-за бугра назад
2. Последний год все хуже работает мультимедия. Тормозит, виснет, тачпад не реагирует на нажатия. Это нужно обязательно исправить, может заменить на отечественный софт?
В остальном, среди наших компаний конкурентов нет.
7
8
January 7
Ведут себя как монополисты. Живая очередь на улице. И других вариантов нет. Один офис на второй город страны. Про клиентоориентированность не слышали.
Если Вам сюда - сочувствую.
Аэрофлот в последнее время , вне самолетов, все меньше думает о людях.
На бортах по ка нормально. Но тренд пугает.
Два месяца назад пришел регистрироваться на рейс в Калининград. И мне на стойке регистрации говорят - НЕТ МЕСТ.
Двадцать минут пытался выяснить как это возможно . Персонал в Пулково только матом не разговаривал .
Такого не было никогда.
Выяснилось - замерили борт с Аэробуса на Сухой. И там меньше мест. А отправить смс, позвонить клиенту - вот еще)
И это несмотря на наличие золотого статуса.
Такого хамства давно не встречал) теперь есть что вспомнить)
Летайте другими компаниями!!!😂
3
January 21
Летали мы в Сочи
Заранее купили с девушкой места рядом друг с другом и доплатили как и полагается
Девушка летела первый раз и чтобы она не переживала, мы специально решили взять места и доплатить за это повторяюсь
В итоге на стойке регистрации мы узнаем что нас рассадили абсолютно на разные места далеко друг от друга, и никаким образом этот вопрос не хотели решать на стойке регистрации, мол так случилось можете оформить возврат
Какой тогда смысл покупать у вас места заранее если вы все равно сами пересаживаете клиентов как вам вздумается
Теперь сто раз подумаю прежде чем лететь вашими авиалиниями
September 3, 2024
Отлично слетал в Шарм .. все очень вежливые .. полет прошел отлично и без задержек.. при возможности только Аэрофлот !!!!!!! + ребенку подарили подарок от компании
1
January 15, 2024
Я хотел бы поделиться своим опытом полетов с Аэрофлотом. Эта компания стала определенно одной из самых любимых для нашей семьи!
Первое, что хочется отметить, это уровень сервиса и комфорта, который предлагает Аэрофлот. Они действительно могут дать жару и превзойти все ожидания своих пассажиров. От развлекательных сервисов на борту до питания и комфорта – все на самом высоком уровне!
Особенно хочется отметить доступные на борту развлекательные сервисы. Во время долгих перелетов всегда есть чем заняться, и это очень важно для комфортного путешествия. Аэрофлот предлагает широкий выбор фильмов, сериалов, музыки и игр, что позволяет провести время в полете с максимальным удовольствием.
Питание в Аэрофлоте также на высоте. Всегда свежие и разнообразные блюда, приготовленные с любовью и заботой о пассажирах. От горячих блюд до закусок и десертов – каждый найдет то, что ему по вкусу.
И, конечно же, нельзя не упомянуть о комфорте в самолетах Аэрофлота. Удобные кресла, просторные салоны, быстрый и качественный сервис – все это создает атмосферу уюта и спокойствия во время перелета.
Мы с большим удовольствием пользуемся услугами Аэрофлота и рекомендуем эту авиакомпанию всем гостям наших апартаментов, нашим друзьям и знакомым! :)
С уважением, Апартаменты Crown39
Квартиры премиум-класса в Калининграде посуточно
11
7
August 26, 2024
Со временем только хуже! Не понимаю что у них с ПО или специалистами проблемы. Шатл, не работает как задумано на все 100. Из Москвы не вылетететь без очередей. Последнее путешествие совсем наглость. На купленный рейс просто не зарегистрировали, потому что там места кончились🤦♂️, на стойках сидят новенькие не умеющие действовать девчонки, один парень между ними бегает и решает проблемы. Возвращаюсь на сапсан и стрелу. Хоть что-то можно запланировать. Летаю Москва-Питер, на других рейсах может лучше. Одна звезда только за персонал на суднах, они на 5.
1
September 12, 2024
Замечательный полет спб-сочи, мягкая посадка, вежливые и учтивые бортпроводники, без задержек, онлайн регистрация-выбор места бесплатно. Одна благодарность
1
January 17
Пришли в 12:00, выкупить билет, взял талон в очередь, в нем было указано, время в очереди примерно 30 минут, в 14:00 у меня был поезд в МСК, в итоге до 14:00 очередь так и не подошла, билеты на поезд пришлось сдать и ехать в гостиницу... работает 4 окошка из 5, и самое главное, нет распределения на покупку билетов и отдел возражений/возвратов и прочих вопросов, отсюда вытекает следующее, общая очередь, человек если сдаёт билет или ещё какой-то вопрос- занимает специалиста на час и более, в моменте в офисе было около 20 человек, вот и математика, из 20 - 4 если прошли и то хорошо. Свой билет нужно было выкупить именно в кассе, т.к. он субсидированный, его онлайн не купить, если рейс менее , чем через неделю и бронь была через колл-центр. Вывод : необходимо разграничения работы специалистов в кассе на различные услуги , как написал выше. Мы в итоге не купили билеты на самолёт и сдали билеты на поезд, оставшись в северной столице в гостинице.
January 17
Прекрасная авиакомпания АЭРОФЛОТ, СПАСИБО ЗА ПРЕКРАСНЫЙ ПЕРЕЛЕТ В ЕГИПЕТ И ОБРАТНО, Очеь отзывчивый и добродушный экипаж👍Прекрасное питание!!! Всем очень даволен!!!
January 11
Добрый день.
В одностороннем порядке отменяет рейсы и переносит время, не предлагая альтернативных вариантов рейс Спб- Н.Новгород 11.01.2025 в 09.10 был отменен, обратный рейс Н.Новгород- СПб 12.01.2025. в 12.10 был отменен.
И это для пассажира с золотой картой, который за 2024 год "налетал" более 50 почётных сегментов!
При звонке в КЦ мною предложено 4 разных варианта решениями проблемы, 2 из которых компания могла бы безболезненно и беззатратно для организовать, но нет - сотрудники отвечают по скрипту не пытаясь даже близко решить проблему клиента.
Для такой авиакомпании я считаю это позором!
Я разочарован отношением компании к пассажирам, уровень клиентоориентированности как у регионального перевозчика!
О клиентоцентричности и говорить не приходить - только шаблонные ответы и не желание помочь!
В дальнейшем максимально буду ограничивать использовать услуги вашей авиакомпании!
2
1
October 2, 2024
Маленький отдел Аэрофлота. Очереди легко проходят. Ожидание незаметное. По талончикам из аппарата у входа. Чисто, уютно, диванчики. Был бы туалет, цены бы им не было.
1
1
January 20
одна из лучших авиакомпаний. При выборе перелета приоритет стараюсь отдавать аэрофлоту. Привычный сервис, вежливые сотрудники. По самолетам никогда проблем не было, в исправном состоянии, нигде ничего не болталось и не отваливалось. В большинстве своем задержек не было, перелеты комфортные. Единственное момент вылета... взлеты в сравнении с другими авиакомпаниями очень резкие...
August 10, 2023
Любимая российская авиакомпания!
Летаю с ней с 2007 года. Радует наличие в самолетах бесплатной развлекательной системы - можно скоротать время за просмотром хороших фильмов на любой вкус, и адекватные нормы провоза ручной клади (решающий фактор при покупке авиабилета). Правда, журналов авиакомпании часто пассажирам не хватает (или их перестали выпускать?), жалко, они всегда были очень интересные по содержанию.
Питание на борту стало довольно скромным (по сравнению с 2000-ми годами), но думаю, что таким образом авиакомпания старается удержать доступные цены на авиабилеты.
Спасибо за сервис и качество работы!
9
13
June 4, 2024
Летела в Турцию из СПб и обратно, все понравилось, все четко без задержек, приятное обслуживание, все борт-проводники всегда с улыбкой и вниманием. Еда вполне приемлемая. Быстрая выдача багажа.
Из Турции самолет вела пилот женщина!! Рекомендую.
2
January 20
Необходимо было изменить реквизиты в билетах, несмотря на небольшую очередь, в зале было достаточно комфортно, сотрудник был внимателен и быстро нашел решение по моему вопросу! Спасибо!!!
August 9, 2024
Отвратительная компания. В колл центре попадаются на столь не квалифицированные сотрудники,все по шаблону отвечают,а под конец могут начать "истеришь" и бросать трубки,так и не ответив на вопрос. На сайте оставить жалобу не возможно (положительный отзыв да,а как переходишь на жалобы, так и пропадает кнопка о согласии). В рейсах по России в салонах тесно, обслуживание на борту тоже заставляет желать лучшего ( сравнивая с s7 ). Чата нет. Багаж кидают так,что замки ломаются. На попытки найти потерянную вещь,отмахиваются. Не моя компания явно! 4 раза летали данной компанией и ни 1й приятной поездки. Срам
2
3
November 12, 2024
Доброжелательный персонал. Не нашла только как записаться. Приходится по 30-40 минут сидеть в очереди для покупки билета на несопровождаемого ребенка. Но в целом офис чист и уютен. А главное сотрудники очень грамотные.
1
1
December 19, 2024
Хорошая авиакомпания, редко бывают задержки и отмена рейсов, достойное обслуживание, нет придирок к багажу если он в разумных пределах превышает нормы, сотрудники идут на встречу.
Но есть один неоспоримый минус - это цены на билеты, если сравнивать с прямыми конкурентами и даже не брать в расчет Лоукостеров. (Учитывая что компания заполучила лучшие условия по маршрутам, лизингу, аренде и т.д. по сравнению с другими авиакомпаниями РФ)
1
July 31, 2024
Всегда летаю только «Аэрофлотом» - надежно и комфортно, отзывчивый и дружелюбный персонал, чистые, хорошие самолеты.
1
August 31, 2024
Ужасный офис. Талончики дают с номерами не по порядку, в итоге куча людей набившись в маленькое помещение ждёт своей очереди. Табло повесить чтобы было с улицы видно не догадались, табло внутри висит на стене за стойкой если у вас не 100% зрение вы ничего не увидите. 90% людей оформляют льготные билеты, что нельзя им сделать оформление онлайн? Полный кошмар, начальник отделения просто непригоден либо не имеет рычагов что-то поменять. Не думал что в 21 веке можно столь не уважать клиентов компании.
1
August 29, 2024
Приятно удивлена: в офисе чисто, нет очередей (пришла в 16:45 в будний день), ошибку в номере паспорта, которую я допустила, исправили бесплатно за 3 минуты. Сотрудники вежливые, доброжелательные.
3
1
August 27, 2024
Летели Санкт-Петербург в Сочи. Хорошее обслуживание. Качественное питание и соки во время полёта, детям подарки, бонусная программа есть.
3
1
August 21, 2024
Остап позавидовал бы схемам Аэрофлота.
Более 70 лет пассажиру. Очереди сейчас в аэропортах ОГРОМНЫЕ, расстояния в стыковочном аэропорту МСК большие. Чтобы гарантированно успела, купили билеты с временным интервалом между стыковочными рейсами не менее 2х часов. Позже Аэрофлот один из оплаченных рейсов отменил, и выдал безалтернативный билет с 1,5 часовой разницей. В других вариантах отказал. В итоге, если в силу возраста, или очередей при пересадке пассажир не успеет на самолет, то все билеты просто сгорят и аэрофлот за это не несет ответсвенности. А какую ответсвенность Аэрофлот несет за то, что пожилой человек будет волноваться из-за столь жестких временных рамок? Если из-за навязанной спешки давление повысится или того хуже?!
Даже чтобы купить новый билет(с разницей от 2х часов), вместо впаренного, нужно заплатить за новый+часть за возврат навязанного, иначе опять, же, все сгорят. 🤬
За немалые деньги купил одно, а тебе дали совсем другое, которое вообще не факт, что сработает. Возникают вопросы насколько внутренние регламенты компании соответвуют законности оказания услуг.
1
1
December 10, 2024
Отличное место! Заходим, берём талончик электронной очереди и присаживаемся ожидать на мягкий диванчик... Ну или кресло... Ждать долго не пришлось, людей было немного, хотя середина выходного дня... Дальше девушка очень подробно и доброжелательно объяснила все детали нашего вопроса по приобретению билетов и самой поездки... Остались только положительные впечатления...!
1
June 3, 2024
Летели с этой авиакомпанией 01.06. из Анталии в 12.55, хочу выразить свою благодарность. Хороший самолет, прекрасный сервис ( вкусная еда, разнообразные напитки, в т.ч. вино), красивые , аккуратные стюардессы. Причем это чартер. Многие авиакомпание даже напитки не предлагают... Большое спасибо🤝😁
1
3
October 8, 2024
Постоянно пользуюсь услугами авиакомпании и есть карта лояльности (золотая), которая по факту ничего не означает столкнувшись лоб в лоб с разбитым застрахованным багажом и отсутствие желание компенсировать приобретенный багаж.
На рейсе СПБ - Сочи (эконом - максимум) был разбит багаж.
Составлена претензия 14.09.2024.
По возвращению в Питер был получен акт , что восстановлению не подлежит (29.09.2024, так как вырвано основание и разодрана нижняя часть и прикреплено к изначальному обращению .
Ответ получен спустя 24 дня, уровень КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ, авиакомпании, которая позиционирует себя, как лучшая зашкаливает.
Далее отказываются вести диалог, только через переписку, где ответы занимают более 3 недель .
Для справки впервые обратился по такому случаю и в качестве компенсации предложили 1000 милей, вот это подход человекоцентричности.
Стоимость разбитого чемодана на момент приобретения ~40 тыс. руб
Во вложении приложил ответа КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ.
Спасибо за подготовленный ответ СОТРУДНИКУ МАГАДЕЕВА И.Р.!
3