Альфа-Банк
1123 reviews
February 6
ПЛЮСЫ и МИНУСЫ Альфа-Банка
ПЛЮСЫ:
------------
+ банк входит в первую десятку банков РФ по финансовому рейтингу (4 место)
+ расположение:
рядом станция метро "Проспект просвещения",
рядом перекрёсток пр. Просвещения и пр. Энгельса,
рядом остановки автобусов, троллейбусов, трамваев
+ кофе - автомат
+ поилка для собак
+ время работы с Понедельника по Пятницу 10:00 – 20:00
Суббота 10:00 – 18:00
МИНУСЫ:
--------------
- нет монитора на который выводятся номера талонов посетителей и места их обслуживания. Каменный век. Как в сберкассе СССР.
- когда подходит очередь посетителя банка, об этом сообщает сотрудник банка по громкой связи. На мониторе это не отображается. Очень не удобно.
- странно оборудован офис банка. Такое впечатление, что попал в кафе, а не в банк
- нет нормально оборудованных рабочих мест сотрудников банка.
Сотрудники банка работают за какими то дурацкими круглыми столами.
ПК у них нет, работают на ноутбуках.
За одним таким столом работают одновременно по 2 сотрудников банка.
И столы и кресла сотрудников банка не отвечают требованиям охраны труда при работе на компьютере.
Посмотрите как оборудованы рабочие места сотрудников других банков, например ВТБ.
- посетителям также очень неудобно сидеть за таким круглым столом
- пришёл в это отделение банка в будний день около 2-х часов дня, но даже в это время на оформление депозита ушло 1 час 36 минут - это очень долго.
- кофе - автомат не принимает наличные, только банковские карты
- очень тонкие и мягкие пластиковые стаканчики для кофе.
Держать такой стаканчик в руке невозможно - очень горячо.
Из-за того что стаканчики мягкие они продавливаются когда вы их берёте и кофе через край стаканчика выливается вам на руку.
Около 15:00 стаканчики закончились.
- в воскресенье это отделение не работает
1
November 11, 2024
Просторно, уютно, удобно – мне все понравилось))) Пока ждала свою очередь выпила кофе, очень умно было поставить здесь кофемашину))) Обслуживание тоже понравилось, вопрос решили очень быстро, я прям довольна))
1
2
December 10, 2024
Удобное расположение , чисто , но лучше предварительно записываться на посещение . забежав по ходу, можно просто устать ждать своей очереди . свой вопрос о переводе счета ИИС на ИИС3 так и не могу решить ни в офисе ( пытались через приложение , потом сказали, что его дорабатывают), ни по горячей линии ( то, что предлагается сделать, в приложении нет). Так что, трудных вопросов лучше не задавать ...
2
January 31
Прихожу сюда редко, но каждый раз желание уйти в другой банк все сильнее и сильнее.
1. На входе терминал с талонами, но сам взять не можешь - не очень любезная девушка чуть ли не по рукам бьёт, чтобы не тыкал в кнопки. Чуть ли не открыто хамила
2. Талоны выдаются не по типу услуги, а по признаку новый клиент - тип по другому нельзя, технологические проблемы
3. Мне нужно было получить бизнес карту для двух юр.лиц, с 15.37 уже дотикало до 16.38 и до сих пор стою
4. Прекрасные крики на весь зал - кто последний к администратору и ЖИВАЯ очередь к ней... Офигенно технологичный банк
5. При выдаче талонов - вызывают голосом, тоже крайне технологично...
6. Сотрудник по работе с ЮЛ сидела без клиента минут 15 в телефоне, пока я парился в толпе ожидающих у входа.
7. Есть кофемашина - но нет стаканов для кофе, хорошо, что хоть пластик для воды есть...
Короче если хотите потерять кучу времени и ощутить себя в старой сберкассе СССР - вам сюда.
Менеджеры че-то бегают, суетятся, пьют кофе, общаются друг с другом, тупят в телефонах, а люди томятся в очереди
Сбер сейчас на порядок технологичнее и клиентоориентирован, уже перевел туда премиум обслуживание, думаю пока и юрсчета туда же уводить.
P.S. дописываю отзыв.
По итогу после звонка на горячую линию меня приняли около 16.50... К этому времени я уже созрел закрыть счета ИП и 2х ООО, что и сделал, отключив все терминалы, зарплатный проект и закрыв карты.
Через дорогу был сбер - ради интереса зашёл - через 4 минуты я уже сидел у менеджера, мне дали полную информацию по открытию счета и всем продуктам... Никакого часового ожидания...
7
1
November 30, 2024
Сто лет не пользовался счётом, решил восстановить под зп проект. Зашёл. Хипстерское обслуживание на уровне очень странного, но да бог с ним, работают както. Выдали карту, авторизовался. На счету висит арест старый от ФССП, который уже давно исчерпан. Пишу в поддержку, прошу обновить инфу с Госулуг (специально в приложении разрешил доступ туда им). Мне говорят: "А вы напишите нам в понедельник, а то нужный отдел выходной". Я как будто в деревню к бабушке в 97ом вернулся и в Сберкассу пришёл, которая работает раз в месяц, чтобы пенсию выдать. Зато офис для посетителей в хипстерском стиле обставлен!
В выходные другие банки вот работают, пойду искать куда свои пролетарские копейки перечислять дальше.
9
February 17
Очень долгое обслуживание. Сначала стоишь в очередь к администратору минут 10, потом 1,5-2 часа ожидания за получением услуги. Все как в старые недобрые времена в сберкассе - живая очередь. Спасибо, что есть где посидеть. К слову эти услуги оказывает сама администратор, ни о какой защите персональных данных нет и речи - все паспортные данные и диалог на виду других посетителей. Ах да, предложили записаться на другой день через приложение, но вот беда приложение банка «Вместе» не предусматривает такую возможность. Задумываюсь уйти в Сбер. Ставлю одну звезду только за старания администратора и ее стрессоустойчивости, банку и организации обслуживания клиентов ставлю минус пять звезд
2
February 6
Время 10.30. Пришел получить две карты по своему ИП. В зале одна сотрудница и человек 8 клиентов. Электронная очередь не работает. Спрашиваю как получить мои карты. «У нас собрание, раньше 11 не выйдет у вас ничего, я одна. Приходите в другое время» На мой вежливый вопрос «а не перепутала ли девушка кто до кого работает?» промямлила в ответ «Это не ко мне. Когда же нам собрания проводить???»
Просто отвратительно. Вместе с дорогой два часа потерянного времени и еще и в другой день придется повторять. Альфа, если кто-то читает эти отзыва, сделайте что-то с менеджером этого отделения, так работать нельзя.
2
March 15
Самое печальное отделение которое я встречала
Можно записываться или не записываться все равно будешь стоять в очереди 40 минут.
Не могу забрать карту вторую неделю
Перезаказать в другое отделение-нельзя, записываться на прием-бесполезно
Понимаю, что задача максимально тщательно разжевать всем бабушкам, что можно положить денежки на вклад, но при этом не обязательно же рассказывать о своей жизни, или как удачно что у клиента есть с собой провод, потому «оооййй, представляете, я вот постоянно забываю на работу. У меня ситуация была вот..» и пооооехали
1
January 13
По два раза в месяц посещаю этот филиал по работе, как Юр. Лицо. Очень вежливый персонал. Быстро помогают решить любую проблему. Хочется особенно выделить менеджера Никиту, Анну и девушек в отделе кассового обслуживания. Остальной персонал тоже всегда готов придти на помошь!
December 15, 2024
Предпочитаю решать вопросы в этом отделении. Удобно расположено, очереди бывают редко, всегда вежливый приём. Менеджеры молодые, с чувством юмора, но к своей работе относятся серьёзно
2
November 25, 2024
Ужасное отделение банка, был во многих отделений Альфа банка, но они всё были прекрасные, это прям ужасное максимально, обслуживают людей долго, сотрудники ходят по залу смеются, ходят по 3 человека покурить, но не занимаются клиентами, люди просто не дожидаются своей очереди и уходят, табло с талончиками не работает, вообще ничего не понятно, отделение маленькое, а из-за того что сотрудники максимально медленно работают людям просто приходиться толкаться между собой, не понятно кто вообще куда стоит, дай бог удаться посидеть пока ждёшь своей очереди 2 часа, без преувеличения
9
October 19, 2024
Работа офиса настроена с перекосом. Если оформить услугу/продукт - зеленый свет. Все быстро и качественно, работают 4-5 специалистов, претензий нет. Но, если у тебя проблема с этими же услугами/продуктами/приложениями банка, то в порядке живой очереди к администратору-консультанту с ожиданием 40-60 минут. Крайне удивлена такому сервису.
6
November 21, 2024
Лучшее отделение банка. Все сотрудники очень внимательны и вежливы. Всегда готовы помочь и проконсультировать по любым вопросам. Часто обращаюсь и настоятельно рекомендую.
1
May 19, 2024
Офис меня приятно удивил, все красиво, современно, чисто и опрятно. Менеджеры с готовностью и с улыбкой на лице объяснили мне как правильно смогу оформить кредит. Простые условия, рассчитали прям при мне и озвученная ставка меня удовлетворила. за пол часа внутри получил одобрение и дотошную консультацию, менеджеру Игорю большое спасибо)
2
7
February 16
Сотрудник подошел ко мне сразу и предложил помощь. Все объяснил максимально доступно и быстро решил мой вопрос. Особенно приятно, что не пришлось долго стоять в очереди. Спасибо за такой высокий уровень сервиса!!!
October 14, 2024
Пришёл в офис с собакой.Понравилось, что предусмотрели даже миски для животных , можно напоить. Персонал умилялся,был доброжелателен. Обслуживание хорошее,качественное.
2
November 28, 2024
У нас в Питере все привыкли к хорошему сервису. Хорошо, что и Альфа банк не подводит. Люблю обращаться в этот филиал, график работы удобный, персонал расторопный, общаются очень вежливо, заинтересованно.
1
March 2
Заблокировали карту, чтобы обезопасить МЕНЯ по 161-ФЗ.
Сразу скажу, что такая ситуация была аж 2 раза в других банках, однако там всё решалось звонком на горячую линию в любое время суток.
В этом же чудо-банке нужно обязательно ехать в отделение и решать этот вопрос. Первый раз поехал в отделение на Комендантском проспекте, оставалось 35 минут до закрытия. Девушка сообщила, что не успеет это сделать, однако пошла навстречу и оформила какое-то там заявление. Собственно, я крайне сомневаюсь, что она его оформила, так как самого заявления я не видел и кроме паспорта ничего не предоставлял. Спустя 2 дня пошел в это отделение, опять же, за 30 минут до закрытия, потому что в субботу банк работает до 18:00. История такая же: времени нет, мы не успеем. На просьбу хотя бы снять наличные через кассу сказали, что нужно решить вопрос с блокировкой. Настолько меня обезопасили, что я даже продуктов себе купить не могу. Заботятся, чтобы не ел после шести.
Краткий итог:
Блокировка актуальна, в наличных отказано, работает банк тогда, когда и все люди работают — к ним в отделение не попасть. Суббота до 18:00, воскресенье не работают вообще. Смех и грех. Чтобы дозвониться на горячую линию, нужно позвонить на линию юрлиц с просьбой перевести на другую линию, в общем, всё для людей!
!
1
October 13, 2024
Была тут по делам недавно. Впечатлила новая система обслуживания, сотрудники с ноутбуками работают быстро, что улучшает скорость и качество сервиса. Технологичность и удобство на высоте!
July 6, 2024
Персонал работает на максимум, очень квалифицированный, корректно и вежливо отвечают на все вопросы, достаточно быстрое обслуживание. Отделение банка очень маленькое, персонала много, работа отделения плохо налажена, мало персонала, люди с ума сходят от ожидания! Прошу обратите внимание на организованность работы отделения! Два часа ждала в очереди, чтобы обновить данные паспорта! Девушка все обновила за 10 минут! Но ожидание….
4
8
February 6
Полное отсутствие уважения к клиентам, пришла по записи через приложение в 15:30, очередь возле выдачи номерков 15 человек, сотрудница, при моих словах, что я по записи , предложила встать в общую очередь из 15 человек,номерок не выдала, уткнулась в комп ,при том , что в зале в это время было около 10 человек... при мне зашел новый клиент, чтобы оформить карту, так его провели в зал... т.к. новым клиентам рады, а текущие клиенты -это балласт?( такого отношения я не встречала ни в одном банке...Посетив банк в заранее согласованное время можно потратить на визит более 3 часов.. не рекомендую этот филиал к посещению, банк за последний год сильно испортился в моих глазах
February 28
Сотрудник банка ссылаясь на правила банка сказал что не может выдать дебетовую карту без кредита (хоть это и незаконно) при нем был совершен звонок в службу поддержки где мне сказали что такого не может быть и банк не может выдавать без желания и согласия клиента кредит (удивительно) сразу после звонка сотрудник сказал что до этого банк не одобрял карту без кредита, а после звонка в службу поддержки произошло чудо! И мне одобрили дебетовку без кредита ! Дальше мне выдали карту.... я сразу не обратила внимания и уже дома поняла-конверта от карты нет и в банке его небыло, карта коцаная и откуда мне её достали тоже загадка.(никогда небыло такого чтобы карта была незапечатана в конверт в других банках. Да и у знакомых узнала что их карты были в конвертах) будте внимательны, обманывают как могут.
December 18, 2024
Мне нравится, как банк помогает людям и что он делает. Я пользуюсь не только приложением для телефона, но и сайтом. Это удобнее. Сайт понятный и с полезной информацией, поэтому я часто перевожу деньги и оплачиваю покупки через него. Всё работает хорошо.
1
January 29
Заказали простейшую справку об остатке по кредиту. Мало того, что банк предоставляет ее только через 5 дней!, так еще и не могут предоставить в электронном виде!!! это что за прошлый век. Прошло 7 дней, написали Приезжайте в ближайшее отделение, СПРАВКА ГОТОВА. в итоге, после работы, путь не длинный, приехали в отделение, а СПРАВКИ НЕТ! и сотрудник говорит - не мешайте ей работать!!! Закажите ее еще раз! Это как? Т.е не сблюдают никаких условий, хамят, да еще и остаешься со своей проблемой , не выполнят и не помогут. Всегда положительно раньше отзывалась о банке, особенно в Москве. А сейчас - ЕСЛИ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ, ТО ВАМ В АЛЬФА БАНК!
1
November 11, 2024
Офис огонь, еще и догфрэндли, у меня нету животинки, но когда прихожу сюда, то частенько встречаю какую нибудь шерстяную милоту, щас погода не очень, но тут тепло и чисто. Сотрудник часто один и тот же обслуживает меня, вот на днях забрал перевыпуск альфа стикера.
1
December 24, 2024
Этот офис приятно удивил своей универсальностью. Когда я пришёл, то ожидал, что придётся искать другой филиал для решения сложных вопросов, но всё оказалось на месте. Консультанты очень грамотно всё объяснили и быстро помогли. Такой подход вызывает доверие. Обязательно обращусь вновь!
1
November 30, 2024
Идея по интерьеру очень интересная,но из за компактности помещения и большого числа посетителей о конфиденциальности не может быть и речи,плюс очень не удобный терминал для талончиков на очередь, менеджеры могли бы быть и более культурными.
November 16, 2024
Отвратительное отделение. Руководство модернизировало само отделение, но набрали персонал, который мнит себя пупами земли! Предвзятое отношение, не дают высказать вопрос обращения, повторяют заученные фразы как роботы.
Ответ от «специалиста»: «еще один подобный вопрос и я не буду вас консультировать»….
При мне две ситуации произошли: 1. Женщина жаловалась на то что не может снять пенсии с карты и 2. Группа лиц разбиралась почему выдали кредит недееспособному человеку через тел. А им повторяли в ответ заученные шаблонные фразы.
В приложении в чате тоже читать не умеют вопросы.
1
September 13, 2024
Офис прикольный, но непривычный. Все современное, сотрудники шустрые. Девчонки на входе грамотные, всегда все готовы подсказать, рассказать, показать. Расстроило только то, что кофе платный. В банке с таким форматом и подходом могли бы и бесплатно наливать.
3
2
October 21, 2024
Добрый день.
Был в офисе 21.10, табло с номерками не работала, поэтому сотрудники сами называли номерки. Но в помещении было много посетителей и сотрудников было не слышно. Так же не работал кондиционер, было очень душно! Дышать нечем, градусов под 25, совершенно не комфортно в офисе из за этого. Как мне объяснили сотрудники сами не включают. Возвращаться в офис нет желания((
2
November 21, 2024
Хотелось бы оставить отзыв о отделении альфа банка и о ипотечном специалисте Ксении. После повторной подачи заявки, другой ипотечный специалист, другого отделения банка, сказал, что оказывается, можно взять сумму кредита 10 % от стоимости залогового жилья. Ксения уверяла что эта сумма должна быть не менее 20 %. Считаю, что из за данного ипотечного специалиста Ксении и из за некомпетентности Ксении произошла моя личная потеря выгоды, так как при подаче новой заявки процент изменился с 20 до 28.4 %.
Так же банк распределяет заявку, так как захочется, на любой адрес, а не туда где клиенту удобнее и ближе.
Сложилось такое впечатление, что каждое отделение работает отдельно и все устанавливают свои правила.
Не рекомендую Альфа банк, доверие как к банку потеряно напрочь.
October 21, 2024
Восточный базар, а не банк. Была в банке ((полная посадка людей по номерам, а сотрудники просто ходят, подпрыгивают, меряются бицепсами. Все столы для обслуживания были свободны ,а работало всего 2 оператора. Ощущения, что ты пришел в банк не было от слова совсем((( . Четко работала только девушка в отделе с деньгами. Время ожидания составило час(большой, жирный минус Альфа(((
2
November 18, 2024
В 9:58 я взяла талон ф503 в зале было мало клиентов. Через 10 мин вызвали талон ф501. Сейчас время 10:45, я все еще в очереди. В офисе у сотрудников расслабленная обстановка, они не торопятся обслуживать клиентов. Думала заскочу в банк, карту зарплатную получу по быстрому, но не тут то было. Обслуживают медленно. На входе девушка клиентов которых обслуживает, прям облизывает, мила довольно, но мне отвечала с неприязнью.
1
October 15, 2024
Офис выглядит современно, но вообще не понятно как организована работа. Пришел сменить номер, взял талончик в терминале, прождал полчаса (нигде тем временем не отследить, какой я в очереди), меня подозвал менеджер, чтобы в итоге сказать, что для смены номера нужно обращаться к администратору, которая сидит на входе, а к ней тем временем километровая очередь. Каким образом я должен был догадаться, что нужно обращаться именно к администратору? На терминале об этом не было ни слова
1
November 26, 2024
Подключили мобильное приложение в офисе. Сотрудник все показал и объяснил. При каждом посещении убеждаюсь, что для клиентов тут созданы все условия. Еще очень хорошо, что мне не пришлось ждать больше, чем планировалось
1
January 4
Худшее место
Пришлось прийти больше 15 раз, а это болле полутора часов на каждое посещение, чтобы решить элементарное. Менеджеров тут тупо не хватает , все время очереди, знание у людей катастрофически не хватает, постоянно бегают советоваться между собой по процедурам, для клиентов. Альфа банк скатился в какой то лаунж, где ты приходишь почилить часик в очереди , а потом уже возможно тебя примут за свой столик и не факт, но возможно помогут, если конечно на входе вас пропустит одна из нескольких девушек администраторов, в роли грозного охранника и фейс контроля
1
March 4
Обходите альфа банк за километр! Сливают личные данные микрозаймам и якобы от себя дают кредит а по факту микрозайм! Потом деньги снимают по графику вовремя а на следующий день меняют дату и пишет просрочку! Представляете какой процент начисляться в микрозаймах и как это повлияет на кредитную историю ? Мой рейтинг упал мгновенно после этого! А служба поддержки только руками разводит!Плюс ко всему ожидание в офисе полтора часа , так и обслуживание было час! И при том, что мой вопрос не решили! Отвратительный банк! БЕГИТЕ ЛЮДИ! Бегите !
1
November 16, 2024
Мне было максимально приятно находиться в офисе на приеме. Я не так давно оставила заявку на карту, но не ждала такого быстрого получения. В офис пришла в хорошем настроении, потому что со мной изначально вежливо общались
2
October 29, 2024
Оформляли кредит в этом отделении, ни капли не пожалели, что пришли именно сюда. Грамотно и понятно объяснили условия и прочие нюансы. Мы в приятном шоке от такого уровня обслуживания и сервиса. С таким банком хочется иметь отношения, потому что уверены в нем.
1
November 28, 2024
Большой и удобный расположенный офис Альфабанка, все современное, вывеску видно издалека точно нельзя пропустить. Да и работа внутри налажена, персонал радует.
1
January 21
Пришла за 40 минут до конца рабочего времени банка. Нужно восстановить доступ к мобильному приложению, который банк самовольно заблокировал «защищая мои деньги» при смене сим карты, хотя его об этом никто не просил. Дело на три минуты, но с порога говорят что не обслужат, так как много народу, не успеете мол.
Народу в отделении просто битком, молодой человек на входе какой-то хамоватый. Впечатление от посещения максимально отрицательное. Единственное желание - побыстрее закрыть все счета в этом банке и забыть о нем как о страшном сне.
2
November 9, 2024
Бываю тут в основном по субботам, так как в будни не хочу после работы убивать время на посещение банка. Офисом доволен, все отлично. С персоналом приятно общаться. Они обладают достаточным багажом знаний
1
December 21, 2024
Была в данном отделении Альфа-банка , обслуживалась у сотрудника Иззат, молодая хорошая приятная девушка! Помогла с решением моей проблемы, доброжелательна☺️☺️☺️
October 18, 2024
Из всех отделений всех банков где я была - самое долгое обслуживание. Вины сотрудников нет, их немало и работают на максимум, но рядом больше нет ни одного отделения Альфа-банка, поэтому поток людей просто нескончаемый. Ни раз ещё не получилось управиться быстрее чем за час((
December 16, 2024
Часто здесь бываю. Сотрудники меня уже знают в лицо и обращаются по имени) Они всегда в хорошем настроении и с большим желанием отвечают на вопросы, если они есть. Лишнего не навязывают и не давят.
December 9, 2024
С мужем были здесь вчера. Получали для дочери детскую карту. Она поможет мне управлять ею финансами и контролировать их. Выдали за 15 минут, одновременно все рассказали посоветовали установить приложение. Все прошло на высоком уровне
1
February 13
Ужасно медленное обслуживание, в первый раз столкнулась с таким в банках. Пришлось потратить свой обед на то, чтобы не получить никакой услуги, спасибо. Сотрудники никуда не торопятся, ходят размеренно, все действия осуществляют медленно. Плюс была крайне удивлена отсутствием табло для вызова клиентов, как уже писали ниже их вызывают сотрудники голосом (и правда, как в СССР). Вроде бы позиционируют себя как высокотехнологичный банк, а по факту все очень очень грустно.
January 4
Всегда очередь, закладываете около часа на посещение и решение вашего вопроса. Мои попытки персонал хоть как то реагировать на все прибывающую очередь сотрудники начинают хамить, либо игнорировать, понять можно т. к. все время с очередью работают🤔
Конец декабря зашёл уточнить о закрытии кредитной карты, улыбаясь сообщают - "да, конечно, но ждать в общей очереди 1.5 часа, будете ждать", так что как-то так, ничего не меняется😒
1
August 1, 2024
Здесь все сделано для удобства клиентов. Всегда понятно, доступно и быстро. Банкоматы и терминалы удобно расположены, что позволяет быстро снять наличные без очередей. Всегда можно обратиться за помощью, это действительно удобно
1
January 20
Сидел в очереди с талоном 60 минут. Талон был 519, при этом у кого были талоны с большим числом(521,524) вызывали раньше. На мой вопрос почему так, сказали ожидайте вас вызовут. По итогу своей очереди я так и не дождался. Нужно было активировать карту и зайти в личный кабинет но после ожидания в очереди карту данного банка использовать не буду. За тоже время можно оформить карту в другом банке, что я и сделал.
3