Альфа-Банк
1015 reviews
July 6
Персонал работает на максимум, очень квалифицированный, корректно и вежливо отвечают на все вопросы, достаточно быстрое обслуживание. Отделение банка очень маленькое, персонала много, работа отделения плохо налажена, мало персонала, люди с ума сходят от ожидания! Прошу обратите внимание на организованность работы отделения! Два часа ждала в очереди, чтобы обновить данные паспорта! Девушка все обновила за 10 минут! Но ожидание….
4
5
November 11
Просторно, уютно, удобно – мне все понравилось))) Пока ждала свою очередь выпила кофе, очень умно было поставить здесь кофемашину))) Обслуживание тоже понравилось, вопрос решили очень быстро, я прям довольна))
1
December 10
Удобное расположение , чисто , но лучше предварительно записываться на посещение . забежав по ходу, можно просто устать ждать своей очереди . свой вопрос о переводе счета ИИС на ИИС3 так и не могу решить ни в офисе ( пытались через приложение , потом сказали, что его дорабатывают), ни по горячей линии ( то, что предлагается сделать, в приложении нет). Так что, трудных вопросов лучше не задавать ...
September 13
Офис прикольный, но непривычный. Все современное, сотрудники шустрые. Девчонки на входе грамотные, всегда все готовы подсказать, рассказать, показать. Расстроило только то, что кофе платный. В банке с таким форматом и подходом могли бы и бесплатно наливать.
3
1
August 1
Здесь все сделано для удобства клиентов. Всегда понятно, доступно и быстро. Банкоматы и терминалы удобно расположены, что позволяет быстро снять наличные без очередей. Всегда можно обратиться за помощью, это действительно удобно
1
July 10
Плюсы:
Приятный интерьер
В наличии два банкомата
Минус
Очень долгое обслуживание
Нужно было забрать карту, очень много людей, долгое обслуживание. После того как позвали по талончику (Электронная очередь не работает), начали оформление, у сотрудницы банка что-то не работало, во время ожидания починки системы сотрудница позволила себе общаться с коллегой на личные темы. Предложили настроить приложение банка на телефоне.
Тут началось самое интересное, положили телефон на стол, что бы и я и сотрудница видела телефон при настройке приложения, в процессе, начали приходить смс коды для подтверждения действий, в этот момент сотрудница взяла телефон и стала сама соглашаться и подписывать договора в телефоне, хотя я даже не видел на что я соглашаюсь и что подписываю.
Осталось очень плохое впечатление от Альфа банка, вряд ли буду еще пользоваться их услугами.
PS. Так же активно предлагали подключить овердрафт для дебетовой карты, а так же очень навязчиво предлагали свои кредитные продукты
7
August 27
Нет подъемника для колясок!! Второй раз здесь и второй раз очередь. Очень долгое обслуживание. Стою с тремя детьми дошкольниками в очереди. Нет детского уголка. Туалета для детей нет. В других отделениях туалет есть. Зато есть миски для собак или кошек🤔видимо они важнее. Очередь при входе в отделении. Места в отделении много, но так бестолков используется. Точно не для людей.
Сам банк и его сотрудники стали работать намного хуже чем 10 лет назад.
2
May 19
Офис меня приятно удивил, все красиво, современно, чисто и опрятно. Менеджеры с готовностью и с улыбкой на лице объяснили мне как правильно смогу оформить кредит. Простые условия, рассчитали прям при мне и озвученная ставка меня удовлетворила. за пол часа внутри получил одобрение и дотошную консультацию, менеджеру Игорю большое спасибо)
2
4
November 30
Сто лет не пользовался счётом, решил восстановить под зп проект. Зашёл. Хипстерское обслуживание на уровне очень странного, но да бог с ним, работают както. Выдали карту, авторизовался. На счету висит арест старый от ФССП, который уже давно исчерпан. Пишу в поддержку, прошу обновить инфу с Госулуг (специально в приложении разрешил доступ туда им). Мне говорят: "А вы напишите нам в понедельник, а то нужный отдел выходной". Я как будто в деревню к бабушке в 97ом вернулся и в Сберкассу пришёл, которая работает раз в месяц, чтобы пенсию выдать. Зато офис для посетителей в хипстерском стиле обставлен!
В выходные другие банки вот работают, пойду искать куда свои пролетарские копейки перечислять дальше.
2
October 1
Мой вопрос касался оформления нового вклада, с этим здесь не возникло никаких проблем, всё сделали быстро и качественно, доступно объяснили условия. Очень приятно, когда в банке такое внимание к клиентам!
1
September 26
Банк на Энгельса классный. Большое помещение. много сотрудников. Все работают, обслуживают посетителей. быстро идет работа, без задержек. Мне дали консультацию про открытие счета для бизнеса. Есть несколько тарифных планов, пока подумаю какой выбрать
1
December 15
Предпочитаю решать вопросы в этом отделении. Удобно расположено, очереди бывают редко, всегда вежливый приём. Менеджеры молодые, с чувством юмора, но к своей работе относятся серьёзно
November 25
Ужасное отделение банка, был во многих отделений Альфа банка, но они всё были прекрасные, это прям ужасное максимально, обслуживают людей долго, сотрудники ходят по залу смеются, ходят по 3 человека покурить, но не занимаются клиентами, люди просто не дожидаются своей очереди и уходят, табло с талончиками не работает, вообще ничего не понятно, отделение маленькое, а из-за того что сотрудники максимально медленно работают людям просто приходиться толкаться между собой, не понятно кто вообще куда стоит, дай бог удаться посидеть пока ждёшь своей очереди 2 часа, без преувеличения
2
July 10
В дневное время не работает терминал по распределению клиентов. Большая очередь. Одна девушка на распределении этой очереди и еще она же занимается обслуживанием параллельно, постоянно отвлекаясь на вопросы вновь приходящих людей. Нужно переорганизовать это. Время ожидания более часа. Очень Душно при температуре на улице +22. Не рекомендую это отделение. Им нужно решить вопрос с терминалом или добавить человека только на распределение людей по потокам
2
1
October 19
Работа офиса настроена с перекосом. Если оформить услугу/продукт - зеленый свет. Все быстро и качественно, работают 4-5 специалистов, претензий нет. Но, если у тебя проблема с этими же услугами/продуктами/приложениями банка, то в порядке живой очереди к администратору-консультанту с ожиданием 40-60 минут. Крайне удивлена такому сервису.
2
October 12
Уже много лет пользуюсь услугами альфа, пока что мне все очень нравится, реально крутое приложение и разобраться в нём мне помогает персонал. Даже самые казалось бы глупые вопросы разбирают тщательно
August 12
Были в офисе втроем. Я, дочка и мама, делали карту всем по очереди. В офисе понравилось всем, и что где посидеть и взрослым и детям, ожидание не долгое. По карте все рассказали, ребенку тоже, там карта другая, детская была. Менеджер хороший попался.
1
July 31
Ужасно не продуманный сервис в подразделении. Приходила, чтобы установить приложение для ios в отделение, сотрудник-консультант сказал, что заблокировали какой-то доступ и в отделении установить его в день обращения не получится, а когда появится этот доступ неизвестно, можно приходить и узнавать, по телефону выяснить никак. Оказалось, что для установки приложения нужно вызвать выездного сотрудника (о чем в подразделении даже не сказали), случайно нашла информацию на сайте. Вызвала, приехал сотрудник в оговореное время, никаких нареканий, все установил, но приложение отказалось открываться якобы из-за смены номера, дорога опять в подразделение. Приехала в этот чудо-офис в очередной раз в дневное время, по моему вопросу нужно обращаться только по живой очереди, ожидание в дневное время от часа по живой очереди. Времени не было ждать, вернулась к 18:30 в очередной раз и решила уже брать измором. Опять ожидание в живой очереди и предупредили, что от часа. Надеюсь, в этот раз смогу дождаться обслуживания по своему наисложнейшему вопросу. Но уже 19:20 и сказали, что в 20:00 всех выпроводят.
3
November 21
Лучшее отделение банка. Все сотрудники очень внимательны и вежливы. Всегда готовы помочь и проконсультировать по любым вопросам. Часто обращаюсь и настоятельно рекомендую.
1
August 17
Много мест чтобы посетить, хорошее обслуживание и парковкой всё отлично. Банкоматы рабочие, банк нравится, по условиям вообще всё идеально.
1
September 2
Меня ещё так качественно ни разу не обслуживали, как в этом офисе, просто потрясающий подход, сотрудникам всем отдельный привет и респект от меня за содействие в кредитных вопросах
1
October 14
Пришёл в офис с собакой.Понравилось, что предусмотрели даже миски для животных , можно напоить. Персонал умилялся,был доброжелателен. Обслуживание хорошее,качественное.
2
July 20
Недавно мне пришлось посетить отделение банка, и, к сожалению, этот опыт оставил крайне негативное впечатление. С самого начала всё пошло не так, как хотелось бы. Я подошёл к кассе с надеждой решить свой вопрос, но, как оказалось, меня отправили не по тому адресу.
В начале я ждал своей очереди в кассе целых 20 минут. Время тянулось медленно, и, когда я наконец подошёл к сотруднику, то узнал, что для решения моего вопроса мне нужно было сначала обратиться в юридический отдел. Эта ситуация вызвала у меня глубокое разочарование. Получается, что я бессмысленно провёл время в очереди, хотя мог бы сразу пообщаться с юристом и решить вопрос гораздо быстрее.
После этого мне пришлось снова выстоять очередь, чтобы попасть в юридический отдел. Как можно было не информировать клиентов о необходимости обращаться именно туда? Это простое упущение со стороны банка обернулось потерей времени и нервов.
Кроме того, само отношение сотрудников к клиентам оставляло желать лучшего. Никто не предложил помощи, никто не объяснил ситуацию, а когда я обратился за разъяснениями, мне ответили довольно холодно. Учитывая, что финансовые учреждения должны предоставлять услуги на высоком уровне, такое отношение недопустимо.
В итоге, после двух очередей и большого разочарования, я всё же смог решить свой вопрос, но это занятие оставило у меня крайне негативное впечатление о банке. Я надеюсь, что руководство обратит внимание на подобные ситуации и примет меры для улучшения качества обслуживания. В противном случае, я, как и многие другие клиенты, задумался о возможности смены банка.
2
November 28
У нас в Питере все привыкли к хорошему сервису. Хорошо, что и Альфа банк не подводит. Люблю обращаться в этот филиал, график работы удобный, персонал расторопный, общаются очень вежливо, заинтересованно.
1
September 11
Одна обязательная звезда и то за дизайн. Пришла в офис в 18:20, взяла талончик на закрытие счета, села ожидать. Пришло сообщение от альфы банка с подтверждением и что ко мне скоро подойдёт сотрудник. Через 20 минут ещё одно сообщение - менеджер скоро подойдёт. Сижу, жду. Спустя минут 10-15 поняла, что вызывают людей подошедших уже после меня. Подошла к работнику, который отправил меня к регистратору, сказав, что таким они не занимаются. Регистратор сказала, что надо было подойти к ней, на вопрос зачем же тогда брать талончик и для чего сообщения от банка ответить не смогла, отмахнулась рукой. Приняла только в порядке живой очереди. Полтора часа времени прошли зря. Отвратительный сервис.
1
September 27
Отвратительнейший банк. Стал его клиентом несколько лет назад по вине работодателя, который открыл там зарплатный проект. Вот как проходило моё взаимодействие с банком:
1. Сначала банк ввел комиссию за перевод денег с зарплатной карты в другой банк. Мне приходилось ее оплачивать, поскольку основная карты была открыта в другом нормальном банке, где платили кэшбек за расчеты картой.
2. Я сменил работодателя, в альфа банке остались карта и вклад.
3. Банк ввел комиссию за смс и пуш уведомления. Я их отключил.
4. Банк ввел комиссию за обслуживание карты. Я ее закрыл. Счета оставил.
5. Спустя несколько лет понадобились деньги. Я закрыл вклад и хотел снять все деньги. Мне сказали, что поскольку у меня нет карты, через кассу деньги можно снять только с комиссией, или перевести до 100000 руб в мес. по сбп можно без нее, но у меня было больше. Банковский перевод - тоже с комиссией. Я заплатил комиссию за перевод и вывел деньги. На счетах осталось 0 руб.
6. Через несколько дней хотел закрыть счета в банке, но в отделении была огромная очередь. Не стал закрывать.
7. Спустя полгода зашёл в приложение банка, чтобы проверить условия открытия вклада, хотел открыть вклад опять для диверсификации рисков. А в приложении было указано, что с меня списана комиссия 1497 рублей за "обслуживание" счетов без денег. Счета из нуля ушли в минус. Никаких уведомлений о ее начислении я не получал понятно почему, в то же время рекламные рассылки от банка продолжали приходить. За что эта комиссия? За то, что банк ничего не делал???
8. Закрыл все счета и больше никогда не стану клиентом этого недобанка. Подавитесь этими 1497 рублями.
Никому не рекомендую связываться с этим банком.
1
September 13
Нужно было получить по работе карту. Когда заходишь в банк, абсолютно ничего непонятно, никто не объясняет как получить талон и тд. Просто куча народу и все сотрудники в делах. Тебе самому придется догадываться че делать. После того как ты додумался получить электронный талон, стоишь огромную очередь, при этом есть люди, которые пришли после тебя, ловят сотрудника и тот ему говорит мило «подождите, щас вас приму» и ПРИНИМАЕТ. А люди, которые сидят в очереди 2 часа просто мило ждут своей очереди дальше) Телек не работает, соответсвенно на экране не показывает ни одного талона в очереди. Повторюсь абсолютно ничего непонятно. Ты просто сидишь и ждешь у моря погоды и тратишь свое время. При том что получить саму карту занимает какие-то считанные минуты. Искренне не понимаю почему ТАК МЕДЛЕННО они работают. Не рекомендую
August 2
Компания тратит просто гигантские бюджеты на закупку рекламы: блогеры, наружка, тв и тд на привлечение новых клиентов в банк. А когда приходишь в отделение, чтобы получить на готовую справку о состоянии счета, на которую нужно поставить только мокрую печать - ждешь в очереди час! Сегодня была в этом отделении, пришла в 10:20, очередь уже выглядела приличной, в отделении работало 3 человека с физ. лицами. Не спросила сразу, сколько передо мной человек, но спустя час ожидания, передо мной было 6 человек еще 🥹 Примерно к 11:00 часам пришел еще один сотрудник по работе с физ лицами. Ребят, ну это жесть) Проставление печати заняло от силы 7 минут, с учетом печати справки. В Т-банке тоже самое можно сделать через приложение и на следующий день вызвать курьера с мокрой печатью. И не тратить время на ожидание. Возьмите на заметку, чтобы разгрузить филиалы банка, которых не так много.
October 13
Была тут по делам недавно. Впечатлила новая система обслуживания, сотрудники с ноутбуками работают быстро, что улучшает скорость и качество сервиса. Технологичность и удобство на высоте!
July 16
Встречи с персоналом Альфа-Банка всегда приносят радость своим дружелюбием и готовностью помочь в разных ситуациях. Здесь я чувствую себя максимально комфортно во время обслуживания.
July 3
Я уже более 10 лет являюсь клиентом Альфа банка. Рядом с домом есть офис где я получаю перевыпущенные карты и решаю различные вопросы. Недавно успешно погасил досрочно свой старый кредит, специалисты в филиале молодые, но весьма компетентные, главное внимательные и быстрый сервис.
1
September 10
Одно из лучших отделений в Питере. На мой взгляд. Постоянно тут бываю, дом рядом. По утрам никого, а потом наплыв конечно. Обслуживанием доволен. Вежливые сотрудники. Всегда во всем помогают.
December 18
Мне нравится, как банк помогает людям и что он делает. Я пользуюсь не только приложением для телефона, но и сайтом. Это удобнее. Сайт понятный и с полезной информацией, поэтому я часто перевожу деньги и оплачиваю покупки через него. Всё работает хорошо.
August 4
Нет лимита на обслуживание клиента.
Живая очередь.
Все кучкуются вокруг одного стола ресепшн с одной девицей. Все клиенты на нервах, на словах нам озвучивают , что время ожидания обслуживания 1ч-1.5ч.
Клиенты все злые , начинают выяснять кто дольше стоял в очереди.
Пришли с вопросом по приложению по кредитной карте, график платежей когда появятся -не ответили. Какая минимальная сумма и вообще какая сумма платежа - не ответили. Бейджика с именем работника нет.
Администратора в зале нет.
Мы были в этом офисе 3 августа. Сидела черноволосая азиатской внешности девушка.
Отвратительное обслуживание. Нет клиентоцентричности! Такая реклама по ТВ этого Альфа банка!
2
1
November 11
Офис огонь, еще и догфрэндли, у меня нету животинки, но когда прихожу сюда, то частенько встречаю какую нибудь шерстяную милоту, щас погода не очень, но тут тепло и чисто. Сотрудник часто один и тот же обслуживает меня, вот на днях забрал перевыпуск альфа стикера.
1
November 30
Идея по интерьеру очень интересная,но из за компактности помещения и большого числа посетителей о конфиденциальности не может быть и речи,плюс очень не удобный терминал для талончиков на очередь, менеджеры могли бы быть и более культурными.
July 11
Перед походом в данное заведение заранее настроились, что займёт сие действие не менее часа, в итоге процесс обновления паспортных данных занял два часа. В наше посещение 11.07.2024 не работала электронная очередь - ок, электроника имеет свойство иногда выходить из строя, но то, как была организована сотрудниками банка очередь, это просто нечто. На входе сотрудница выслушала наш вопрос и сказала за кем нам занять очередь и к какому сотруднику нам нужно будет подойти, за нами по тому же принципу поставили мужчину. Вскоре эта сотрудница удалилась к клиентам. Подошла нужная нам сотрудница и начала принимать клиентов. Подошла наша очередь, подходим и тут выясняется, что сотрудница, очевидно, параллельно еще и свою очередь выстраивала, потому что перед нами вклинился мужчина, пришедший после нас. На наше резонное замечание нам просто сказали, что мы, очевидно, не заметили этого мужчину в очереди. Комментарий о том, что в очередь нас поставила ее же коллега, которая занималась организацией очереди, был проигнорирован. Ок, не гордые, подождали. Параллельно с обслуживанием сотрудница банка консультировала новоприбывших и говорила им встать в очередь за нами. Мужчина, который с самого начала стоял за нами в очереди, обреченно смотрел на этот балаган. Мы не удержались и, к шоку сотрудницы банка и великому неудовольствию толпы, сказали сотруднице что за нами уже давят заняли очередь. На лицо очевидная некомпетентность как минимум двух сотрудниц, которые не смогли между с собой договориться, организовать очередь, что в итоге вылилось в полный балаган. Лучше закроем все счета в этом банке, чем еще раз сюда придем.
1
November 16
Отвратительное отделение. Руководство модернизировало само отделение, но набрали персонал, который мнит себя пупами земли! Предвзятое отношение, не дают высказать вопрос обращения, повторяют заученные фразы как роботы.
Ответ от «специалиста»: «еще один подобный вопрос и я не буду вас консультировать»….
При мне две ситуации произошли: 1. Женщина жаловалась на то что не может снять пенсии с карты и 2. Группа лиц разбиралась почему выдали кредит недееспособному человеку через тел. А им повторяли в ответ заученные шаблонные фразы.
В приложении в чате тоже читать не умеют вопросы.
July 18
Отношение к клиентам ужасное, говорят подходить по вопросам к стойке, обещают решить вопрос, затем просят ждать час, по истечению часа пропускают людей по предыдущим вопросам, а далее сообщают, что вам не тут стоять надо и идете ждать еще час в другое место. Обслуживалась в этом злом банке как юридическое лицо, в итоге удерживают вывод средств со счета, не отдают уже месяц, не оповещают когда приходить, говорят через неделю, по факту день, но им выгодно удерживать ваши средства, я бы прикрыла их лавочку, не умеют решать вопросы, просто мучают людей очередями, атмосфера агрессивная, если и есть ад на земле, то он в Альфа !
2
August 24
Обращался по кредитному вопросу, сотрудник доходчиво проконсультировал и ответил на все мои вопросы, а их было не мало. Благодарен за внимательное вежливое отношение.
Отделение с приятным интерьером, очень удобно, что банк расположен рядом с метро.
October 21
Добрый день.
Был в офисе 21.10, табло с номерками не работала, поэтому сотрудники сами называли номерки. Но в помещении было много посетителей и сотрудников было не слышно. Так же не работал кондиционер, было очень душно! Дышать нечем, градусов под 25, совершенно не комфортно в офисе из за этого. Как мне объяснили сотрудники сами не включают. Возвращаться в офис нет желания((
1
July 2
Если вам дорого время, это отделение не для вас. После ожидания часа ко мне никто не подошел, другие люди в порядке живой очереди находились здесь более 3 часов. Уважаемый банк, прошу дополнить штаб и организовать и систематизировать работу. Со стороны наблюдателя: у менеджмента винегрет в голове, нет системной и оперативной работы.
3
November 21
Хотелось бы оставить отзыв о отделении альфа банка и о ипотечном специалисте Ксении. После повторной подачи заявки, другой ипотечный специалист, другого отделения банка, сказал, что оказывается, можно взять сумму кредита 10 % от стоимости залогового жилья. Ксения уверяла что эта сумма должна быть не менее 20 %. Считаю, что из за данного ипотечного специалиста Ксении и из за некомпетентности Ксении произошла моя личная потеря выгоды, так как при подаче новой заявки процент изменился с 20 до 28.4 %.
Так же банк распределяет заявку, так как захочется, на любой адрес, а не туда где клиенту удобнее и ближе.
Сложилось такое впечатление, что каждое отделение работает отдельно и все устанавливают свои правила.
Не рекомендую Альфа банк, доверие как к банку потеряно напрочь.
June 28
Добрый день. Второй раз прихожу в данное отделение ожидание в очереди около часа. В этот раз было еще хуже, в отделении стоит терминал для выдачи номерков он не работал , когда я спросил у девушки (Иззап) как получить дебетовую карту получил ответ присаживайтесь и ждите в порядке живой очереди. Просидев около получаса я попал именно к Иззап, она оказывается на тот момент была и.о. Управляющей. По итогу мне сказали что я не занимаюсь выдачей карт и Вам надо посидеть еще в очереди перед вами 2 клиента, надо еще подождать Вас вызовут. Это какой-то трэш.
1
October 21
Восточный базар, а не банк. Была в банке ((полная посадка людей по номерам, а сотрудники просто ходят, подпрыгивают, меряются бицепсами. Все столы для обслуживания были свободны ,а работало всего 2 оператора. Ощущения, что ты пришел в банк не было от слова совсем((( . Четко работала только девушка в отделе с деньгами. Время ожидания составило час(большой, жирный минус Альфа(((
1
October 15
Офис выглядит современно, но вообще не понятно как организована работа. Пришел сменить номер, взял талончик в терминале, прождал полчаса (нигде тем временем не отследить, какой я в очереди), меня подозвал менеджер, чтобы в итоге сказать, что для смены номера нужно обращаться к администратору, которая сидит на входе, а к ней тем временем километровая очередь. Каким образом я должен был догадаться, что нужно обращаться именно к администратору? На терминале об этом не было ни слова
1
November 18
В 9:58 я взяла талон ф503 в зале было мало клиентов. Через 10 мин вызвали талон ф501. Сейчас время 10:45, я все еще в очереди. В офисе у сотрудников расслабленная обстановка, они не торопятся обслуживать клиентов. Думала заскочу в банк, карту зарплатную получу по быстрому, но не тут то было. Обслуживают медленно. На входе девушка клиентов которых обслуживает, прям облизывает, мила довольно, но мне отвечала с неприязнью.
1
August 11
Приятная атмосфера, вопросы решаются легко и непринужденно. предложили чашку кофе. утром не было сильной очереди. в банках не была 100 лет, поэтому удивилась новым современным реалиям обслуживания.
1
July 2
Устроили из банка макдоналдс какой то. 10 менеджеров занимаются только оформлением кредитных карт. Получаешь талон, стоишь ждешь тебя вызывает один из таких продаванов а оказывается что он не компетентен в твоем вопросе. И тогда тебе предлагают встать в живую очередь к администратору, он же директор, управляющий и старший менеджер. Только она оказывается занимается всеми вопросами кроме продажи карт. И стоишь еще минимум час в очереди. На требование предоставить книгу жалоб не реагируют.
1
July 23
Одна из лучших особенностей Альфабанка — это их подход к клиентам. Очередь была небольшой, хоть я и пришел в послеобеденное время. Сотрудники банка помогли быстро решить все мои вопросы. Общаются вежливо, стараются вникнуть в суть проблемы
1