Альфа-Банк
1195 reviews
May 22
Оформила кредит на стройку дома в офисе на Энгельса. Пришлось с залогом так как сумма нужна большая. С оценкой залога не возникло проблем.
July 31, 2024
Ужасно не продуманный сервис в подразделении. Приходила, чтобы установить приложение для ios в отделение, сотрудник-консультант сказал, что заблокировали какой-то доступ и в отделении установить его в день обращения не получится, а когда появится этот доступ неизвестно, можно приходить и узнавать, по телефону выяснить никак. Оказалось, что для установки приложения нужно вызвать выездного сотрудника (о чем в подразделении даже не сказали), случайно нашла информацию на сайте. Вызвала, приехал сотрудник в оговореное время, никаких нареканий, все установил, но приложение отказалось открываться якобы из-за смены номера, дорога опять в подразделение. Приехала в этот чудо-офис в очередной раз в дневное время, по моему вопросу нужно обращаться только по живой очереди, ожидание в дневное время от часа по живой очереди. Времени не было ждать, вернулась к 18:30 в очередной раз и решила уже брать измором. Опять ожидание в живой очереди и предупредили, что от часа. Надеюсь, в этот раз смогу дождаться обслуживания по своему наисложнейшему вопросу. Но уже 19:20 и сказали, что в 20:00 всех выпроводят.
4
May 22, 2024
Офис предлагает массу полезных услуг. Разного уровня сложности. От карт и выше. Для полноценного обслуживания клиентов тут созданы все условия. Коллектив замечательно справляется со своей работой.
3
1
July 10, 2024
В дневное время не работает терминал по распределению клиентов. Большая очередь. Одна девушка на распределении этой очереди и еще она же занимается обслуживанием параллельно, постоянно отвлекаясь на вопросы вновь приходящих людей. Нужно переорганизовать это. Время ожидания более часа. Очень Душно при температуре на улице +22. Не рекомендую это отделение. Им нужно решить вопрос с терминалом или добавить человека только на распределение людей по потокам
2
1
October 29, 2024
Оформляли кредит в этом отделении, ни капли не пожалели, что пришли именно сюда. Грамотно и понятно объяснили условия и прочие нюансы. Мы в приятном шоке от такого уровня обслуживания и сервиса. С таким банком хочется иметь отношения, потому что уверены в нем.
1
October 15, 2024
Офис выглядит современно, но вообще не понятно как организована работа. Пришел сменить номер, взял талончик в терминале, прождал полчаса (нигде тем временем не отследить, какой я в очереди), меня подозвал менеджер, чтобы в итоге сказать, что для смены номера нужно обращаться к администратору, которая сидит на входе, а к ней тем временем километровая очередь. Каким образом я должен был догадаться, что нужно обращаться именно к администратору? На терминале об этом не было ни слова
1
November 9, 2024
Бываю тут в основном по субботам, так как в будни не хочу после работы убивать время на посещение банка. Офисом доволен, все отлично. С персоналом приятно общаться. Они обладают достаточным багажом знаний
1
September 10, 2024
Одно из лучших отделений в Питере. На мой взгляд. Постоянно тут бываю, дом рядом. По утрам никого, а потом наплыв конечно. Обслуживанием доволен. Вежливые сотрудники. Всегда во всем помогают.
March 26
Лучше не ходить. Очереди огромные, сотрудники не компетентные. Странно это для банка, который себя позиционирует как лучший частный банк для физических лиц.
April 1, 2024
Плюсы - удобные кресла для ожидания. На этом, к сожалению, плюсы закончились.
Концепция фидиджитал офиса абсолютно провальна..
-Табло с очередью отсутствует (не работает)
- Мало места в офисе и для клиентов и для сотрудников.
- По форме сотрудников абсолютно непонятно сотрудники банка это или клиенты.
- Вызов очереди осуществляется выкриком с места, то фамилии, то имени отчества, то номера. Абсолютный рандом. Проконтролировать в очереди ты или нет невозможно.
- Разговоры финансового характера предлагается вести в общем зале, в присутствии малознакомых людей, хотя с некоторыми успеваешь познакомиться во время утомительного ожидания.
- Отвратительная организация рабочего пространства сотрудников, которым постоянно приходится вставать со своих рабочих мест и бегать к "гениальному дизайнерскому решению" под названием ШКАФ.. В этом шкафу и бланки, и карты и... (!) ПРИНТЕР...В ШКАФУ... ЗА ДВЕРЦЕЙ! Зато красивая кофемашина на самом видном месте. Видимо, по мнению дизайнеров, ей в банке чаще пользуются..
- время ожидания в очереди для актуализации данных свидетельства о рождении ребенка составило 1 час 30 минут.
Резюмирую:
От ФиДиджитал офиса (это они сами такое придумали) больше "ФИ", чем "Диджитал"
Офис находится в густонаселённом спальном районе, куда ходит не только молодёжь, но и люди преклонного возраста, которым крайне тяжело разобраться в этом бардаке. Имиджевое отделение хорошо для Петроградки, Васьки, или Крестовского острова, а на Просвете надо ориентироваться на рабочий класс, которому все эти свистопляски до лампочки, нужно просто быстрое и качественное обслуживание.
23
July 20, 2024
Недавно мне пришлось посетить отделение банка, и, к сожалению, этот опыт оставил крайне негативное впечатление. С самого начала всё пошло не так, как хотелось бы. Я подошёл к кассе с надеждой решить свой вопрос, но, как оказалось, меня отправили не по тому адресу.
В начале я ждал своей очереди в кассе целых 20 минут. Время тянулось медленно, и, когда я наконец подошёл к сотруднику, то узнал, что для решения моего вопроса мне нужно было сначала обратиться в юридический отдел. Эта ситуация вызвала у меня глубокое разочарование. Получается, что я бессмысленно провёл время в очереди, хотя мог бы сразу пообщаться с юристом и решить вопрос гораздо быстрее.
После этого мне пришлось снова выстоять очередь, чтобы попасть в юридический отдел. Как можно было не информировать клиентов о необходимости обращаться именно туда? Это простое упущение со стороны банка обернулось потерей времени и нервов.
Кроме того, само отношение сотрудников к клиентам оставляло желать лучшего. Никто не предложил помощи, никто не объяснил ситуацию, а когда я обратился за разъяснениями, мне ответили довольно холодно. Учитывая, что финансовые учреждения должны предоставлять услуги на высоком уровне, такое отношение недопустимо.
В итоге, после двух очередей и большого разочарования, я всё же смог решить свой вопрос, но это занятие оставило у меня крайне негативное впечатление о банке. Я надеюсь, что руководство обратит внимание на подобные ситуации и примет меры для улучшения качества обслуживания. В противном случае, я, как и многие другие клиенты, задумался о возможности смены банка.
2
February 7
Зашла в офис, ожидание было немного дольше, чем хотелось бы, но оно полностью оправдало себя. Персонал вежливый и профессиональный, всё объяснили подробно. Атмосфера в офисе комфортная, приятно находиться, не чувствуется обычной банковской суеты.
2
March 19
ДНО!
Говорят ожидание до 1 часа, сидим уже 2.5 часа. Отношение хамское. Очередь километр, обслуживает всего 2 менеджера.
Не рекомендую к посещению
April 19
Без предварительной записи там делать нечего, будете ждать час, независимо какой у вас по сложности вопрос.
Плюс внутри модно посидеть попить кофе.
October 18, 2024
Из всех отделений всех банков где я была - самое долгое обслуживание. Вины сотрудников нет, их немало и работают на максимум, но рядом больше нет ни одного отделения Альфа-банка, поэтому поток людей просто нескончаемый. Ни раз ещё не получилось управиться быстрее чем за час((
November 27, 2024
Я пришел рано утром, не выспавшийся до ужаса. Так что меня дико порадовала возможность купить кофе в офисе. Хочу отметить также возможность посещать банк с питомцами, подняло банк в моих глазах.
1
August 24, 2024
Обращался по кредитному вопросу, сотрудник доходчиво проконсультировал и ответил на все мои вопросы, а их было не мало. Благодарен за внимательное вежливое отношение.
Отделение с приятным интерьером, очень удобно, что банк расположен рядом с метро.
September 19, 2024
Всем привет! Здоровья! Добрейшего времени суток! Хочу Всем порекомендовать данный офис Альфа Банка! Современный офис, профессиональные менеджеры , не смотря на свой юный возраст! Уютное здание, рядом с метро!
1
January 13
Чтобы забрать перевыпущенную карту: подождите 40+ минут!!!!
Но скорее всего мы вам её не выдадим, потому что уже 19.00 а мы работаем до 20.00!!!!
Просто феерия!!!!!
1
October 7, 2024
Безобразная работа 7 октября администратора при входе в банк. Она самолично берет на себя решение многих задач и создает огромную, живую очередь. В то же время она отвлекаеться на общение с другим людьми (со стороны).
Считаю ее действие не профессиональными и направленные на затягивание многих текущих вопросов, кроме тех, которые касаються привлечением новых пользователей. Для разблокировки карты я сижу уже 45 минут, а впереди еще 5 очередных посетителей и неизвестное количество клиентов со стороны.
Просто вопиющее БЕЗОБРАЗИЕ.
2
May 31, 2024
Новые офисы банка впечатляют: хорошо оборудованы, красиво оформлены, яркие и позитивные. Качество обслуживания на высоте, и один менеджер может оформить несколько разных услуг.
2
1
April 10
Отвратительное отделение, ужасное обслуживание и отношение к клиентам, очереди нескончаемые, попасть можно только по записи и то не всегда,
October 15, 2024
Место для ожидания есть, и всегда можно с комфортом подождать очередь, таковая была, пришлось посидеть,но в общем обслуживание качественное, 5 баллов
December 17, 2024
Мне нравится обслуживание здесь, чувствуется внимание к каждому клиенту, именно за ним и хочется приходить сюда!
1
January 4
Максимально ужасное отделение, три раза хожу ради платежного поручения, ожидание более часа! И если сотрудникам лень, они вас не принимают! Ненавижу ваш банк!
1
August 29, 2024
Боже, в этой очереди можно умереть и воскреснуть. Неважно, по времени ты пришел или просто взял талончик. Хамское отношение к клиентам, грубят.
Специалист Дмитрий был такой, приветливый, отзывчивый, обходительный, все объяснит, расскажет. Внимательный к клиентам. Спасибо за обслуживание, была в июне.
Девушки специалисты агрессивные, отвечают хамски, спросить ничего нельзя. Вокруг клиенты ругаются и скандалят. Банк Альфа мне нравится, до момента, пока не пойдешь в офис, портит все представление (((
1
March 6
Очень просторный зал. Но и народа тоже много. Очередь электронная и это отлично. Никто не лезет вперед. Сотрудники довльно шустро работают. быстро идет процесс)
1
November 3, 2024
Альфа не подводит, когда нужно оформить кредитную карту мне помогли. И с условиями и одобрения на лимит получил в течение 15 минут максимум. Однозначно приду сюда ещё потому что и обслуживание точно приятным будет и условия не обманывают, никаких непонятных мелких шрифтов, и персонал молодцы)
1
1
October 28, 2024
Сложный филиал. Даже не надо сравнивать с другими банками. Достаточно сравнить к примеру с другими филиалами этого же банка. Здесь медленно, столы близко, слышно проблемы клиентов, зачем оно мне, отсылают от специалиста к специалисту, за один раз проблема не решается,а переноситься. Короче, если у Вас есть выбор, то не сюда.
July 16, 2024
Встречи с персоналом Альфа-Банка всегда приносят радость своим дружелюбием и готовностью помочь в разных ситуациях. Здесь я чувствую себя максимально комфортно во время обслуживания.
March 31, 2024
Мне тут рассказали про функционал зарплатной карты. Обслуживание быстрое. персонало оперативно работает, это плюс. Все рассказали в деталях, отвечали на вопросы грамотно и понятно. Был тут в последний раз минут 15 и со спокойной душой пошел домой)
1
August 4, 2024
Нет лимита на обслуживание клиента.
Живая очередь.
Все кучкуются вокруг одного стола ресепшн с одной девицей. Все клиенты на нервах, на словах нам озвучивают , что время ожидания обслуживания 1ч-1.5ч.
Клиенты все злые , начинают выяснять кто дольше стоял в очереди.
Пришли с вопросом по приложению по кредитной карте, график платежей когда появятся -не ответили. Какая минимальная сумма и вообще какая сумма платежа - не ответили. Бейджика с именем работника нет.
Администратора в зале нет.
Мы были в этом офисе 3 августа. Сидела черноволосая азиатской внешности девушка.
Отвратительное обслуживание. Нет клиентоцентричности! Такая реклама по ТВ этого Альфа банка!
3
1
January 28
Филиал ада на земле, очереди огромные, сотрудники вяло ходят между клиентами, делая вид занятости. Хуже банка не встречал, просидел больше часа, чтобы получить карту.
1
August 2, 2024
Компания тратит просто гигантские бюджеты на закупку рекламы: блогеры, наружка, тв и тд на привлечение новых клиентов в банк. А когда приходишь в отделение, чтобы получить на готовую справку о состоянии счета, на которую нужно поставить только мокрую печать - ждешь в очереди час! Сегодня была в этом отделении, пришла в 10:20, очередь уже выглядела приличной, в отделении работало 3 человека с физ. лицами. Не спросила сразу, сколько передо мной человек, но спустя час ожидания, передо мной было 6 человек еще 🥹 Примерно к 11:00 часам пришел еще один сотрудник по работе с физ лицами. Ребят, ну это жесть) Проставление печати заняло от силы 7 минут, с учетом печати справки. В Т-банке тоже самое можно сделать через приложение и на следующий день вызвать курьера с мокрой печатью. И не тратить время на ожидание. Возьмите на заметку, чтобы разгрузить филиалы банка, которых не так много.
September 10, 2024
В 10 утра мне сообщили что ревизия в кассе и мол жди час. Ежемесячно хожу оплачивать никогда такого не было. И вот как обычно подстраивая свои планы я просто попадаю на почти полтора часа прожитого в пустую. И сообщили мне это , таким видом мол че я вообще сюда припёрся.... разговаривать с этими человеками на входе не видел смысла. Одназодачность зашкаливает. К самому кассиру претензий нет. Всегда всё быстро и грамотно. Но то что они вот так вот кидают людей на время и сообщают это с таким видом...
January 15
Это самый худший визит в банк. Мне нужно было получить платежный стикер.Месяц не могла попасть, потому что ожидание больше двух часов. В итоге выбрала день, прождала два часа!!! А девушка мне сказала, что у меня паспорт недействительный. Серьезно? Т.Е. выдать ипотеку на 5 миллионов ваш банк может по этому паспорту, а наклеечку нет? Бред полнейший. Больше ни ногой в это отделение.
Сотрудники работают медленно, отработали одного клиента и уходят на полчаса. В зале всего два сотрудника, очередь огромная, кого то берут без очереди. Не инвалидов и беременных женщин, а нормальных здоровых мужиков!
К слову, с паспортом у меня всё отлично, он действующий. И заменять его не надо!Просто девушка не захотела задерживаться на работе видимо, потому что до закрытия оставалось 5 минут, а после меня было 4 клиента.
3
1
October 24, 2024
Очень понравилось обслуживание, быстро, профессионально и с улыбкой. Вопросы решили оперативно, меня всё устроило. Могу смело порекомендовать этот банк, особенно если вам важна скорость обслуживания
April 2
Худшее что можно получить, это тут.
С момента открытия супер пупер модного отделения банка ничего не изменилось. Ожидания от часа и больше.
1
December 28, 2024
Отвратительное отделение и обслуживание. Провела больше часа, чтобы просто получить карту. Так и не получила. Закрываю счет и больше в Альфа банк ни ногой.
1
May 14
Очень внимательные стараются помочь и объяснить особенно старательна молодая девушка.
1
February 1
Ужасно испортился банк, приходишь как в кофейню. Выглядит все не очень серьезно. Постоянно технические неполадки, о которых сообщают после того, как час отсидела в очереди.
April 2
Всегда очередь, невозможно попасть, раз не можете принимать людей, значит необходимо взять сотрудников, ожидание более часа это неуважение к вашим клиентам
4
July 3, 2024
Я уже более 10 лет являюсь клиентом Альфа банка. Рядом с домом есть офис где я получаю перевыпущенные карты и решаю различные вопросы. Недавно успешно погасил досрочно свой старый кредит, специалисты в филиале молодые, но весьма компетентные, главное внимательные и быстрый сервис.
1
August 11, 2024
Приятная атмосфера, вопросы решаются легко и непринужденно. предложили чашку кофе. утром не было сильной очереди. в банках не была 100 лет, поэтому удивилась новым современным реалиям обслуживания.
1
September 30, 2024
Ужасное обслуживание, стояла пол часа по талончику, меня отправили к девушкам на вход( а там очередь огромная) и надо заново отстоять очередь. Женщина 2 группы инвалидности стояла в очереди также, просила быстрее принять, они этого не сделали- еще и общались с ней достаточно не вежливо( я ее не знаю, просто со стороны наблюдала) думаю такое общение не допустимо для сотрудников банка.
May 6
Вообще не понравилось, прождал 40 минут ради пустяковой операции, работники какие-то дети, дресс-код у банка сменился в интересную сторону конечно, но обувь у всех грязная, а с учетом того что белая так вообще занавес, футболки белые не глаженные, кто в джинсах кто в брюках, кто в штанах непонятных, раньше хоть в банк приходил, в сейчас в какой-то зумерский лофт, только проблема в том что персонал ничем не помогает, слоняются по помещению пытаясь сделать вид умный. Мне надо было зарегистрировать справку о закрытии кредита в другом банке, которую мне выдали меньше чем за 5 минут в этом самом другом банке, а чтобы ее отдать пришлось просидеть в очереди 40 минут, а потом оказалось что это сделал администратор на входе за 5 минут 👌здорово, спасибо, надеюсь в отделение больше не придется ехать никогда.
November 27, 2024
Была путаница с моим счётом, внезапно списалась какая-то комиссия. Думала, что придётся долго разбираться. Но нет! Обратилась в отделение, менеджер буквально за 15 минут проверил всю историю операций, объяснил, в чём дело, и оформил возврат. Очень приятно, когда банк так быстро решает вопросы. Достойный сервис!
1
July 11, 2024
Перед походом в данное заведение заранее настроились, что займёт сие действие не менее часа, в итоге процесс обновления паспортных данных занял два часа. В наше посещение 11.07.2024 не работала электронная очередь - ок, электроника имеет свойство иногда выходить из строя, но то, как была организована сотрудниками банка очередь, это просто нечто. На входе сотрудница выслушала наш вопрос и сказала за кем нам занять очередь и к какому сотруднику нам нужно будет подойти, за нами по тому же принципу поставили мужчину. Вскоре эта сотрудница удалилась к клиентам. Подошла нужная нам сотрудница и начала принимать клиентов. Подошла наша очередь, подходим и тут выясняется, что сотрудница, очевидно, параллельно еще и свою очередь выстраивала, потому что перед нами вклинился мужчина, пришедший после нас. На наше резонное замечание нам просто сказали, что мы, очевидно, не заметили этого мужчину в очереди. Комментарий о том, что в очередь нас поставила ее же коллега, которая занималась организацией очереди, был проигнорирован. Ок, не гордые, подождали. Параллельно с обслуживанием сотрудница банка консультировала новоприбывших и говорила им встать в очередь за нами. Мужчина, который с самого начала стоял за нами в очереди, обреченно смотрел на этот балаган. Мы не удержались и, к шоку сотрудницы банка и великому неудовольствию толпы, сказали сотруднице что за нами уже давят заняли очередь. На лицо очевидная некомпетентность как минимум двух сотрудниц, которые не смогли между с собой договориться, организовать очередь, что в итоге вылилось в полный балаган. Лучше закроем все счета в этом банке, чем еще раз сюда придем.
1
September 4, 2024
Похвалю данное отделение за быстроту обслуживания. Приятные сотрудники, общаются вежливо, помогают оперативно решить мою проблему
1
August 29, 2024
Небольшой уютный офис Альфа банка расположен в замечательном районе. Добраться до него можно легко и любым видом транспорта. Метро рядом, для автомобилей всегда есть свободные парковочные места. В самом помещении светло, чисто. Очень удобный диванчик для клиентов банка в зоне ожидания. Молодой квалифицированный персонал.
1