Альфа-Банк
1195 reviews
March 29
Может мне так повезло, или что то случилось с банком. Но это просто ужас. Работает несколько операторов. Обслуживают долго, гоняют от одного "специалиста к другому" сами назначают кто за кем в очереди и тут же все меняют. Люди сидят часами. Это ад. А нужно было всего лишь подтвердить номер телефона
1
April 9
Ужасное местно. Работники не понятно чем заняты. При взятии талона сказали ожидание двадцать минут. В очереди перед нами 3 человека. В итоге просидели больше двух часов. Отвратительное обслуживание. Не кто не чего не может подсказать и помочь.
1
April 16
Персонал не компетентный, что не спросишь отвечают не уверенно, банкоматы половина не работает, другая половина не обеспечена денежными средствами, в кассе денег нет!!! Альфа банк я с вами очень много лет, но этот офис меня очень сильно удивил👎👎👎
1
February 22
Хамская сотрудница Мария. С клиентами общаться не умеет и не хочет. В момент обслуживания клиента разговаривает по личному телефону. Пришла с перерыва, обслужила одного клиента и ушла снова пить чай.
Выберите другой банк.
December 13, 2024
Ужасный банк и отделение. Обходите стороной. Чтобы закрыть счёт посиди в очереди к специалисту, который скажет что закрытие производит администратор или по телефону. Но по телефону счёт не закрыть и опять два часа сидеть в живой очереди к администратору. На двухминутную процедуру потрачено несколько часов времени.
April 7
Если можно было бы поставить минус 10 звёзд,поставила бы.
Отвратительное отделение банка!!!!Сотрудники не компетентны,не расторопны .Провела в очереди два часа(если есть желание умереть в тишине и равнодушие,то тут самое место!!!)Не рекомендую данное заведение!!!!!!
2
April 28
очередное хамское обслуживание на входе
менеджер без бейджика работающая 28.04 плотного телосложения-вы прежде чем идти на работу с людьми-улыбку наденьте,вежливости научитесь.с вашим отношением только жетоны в метро продавать
кошмар!
February 25
Просто отвратительное отделение . Работаю 2 сотрудника. Ожидание очереди составило более 2х часов . Хамское отношение администратора. Нет туалета для посетителей . Я беременная на 8 месяце . Что в данной ситуации должна делать ! Это просто ужас .
1
February 27
Прлучил карту. В отделению жуткая очередь. Час минимум закладывайте. Хотел перевести деньги на карту себе ВТБ. Комиссия- 350 р. Первый раз такое вижу, Другие банки за перевод себе с карты на карту не берут комссию вообще.
March 17
4 человека на огромную очередь, талов для очереди нет, как будто на рынке сидишь. а нет, 3 человека. На 20 человек в очереди. Один сотрудник проходит гворит сейчас еще менеджеры придут, дроэугой поправляет, говорит что никто не придет
May 15
Надо ждать час, чтобы получить готовую зарплатную карту банка!!! По горячей линии обманули, что можно оформить дебетовую карту с доставкой и привязать к ней зарплатную! Оформила доставку, приехала консультант банка и НИЧЕГО не смогла сделать!!!!
November 30, 2024
Идея по интерьеру очень интересная,но из за компактности помещения и большого числа посетителей о конфиденциальности не может быть и речи,плюс очень не удобный терминал для талончиков на очередь, менеджеры могли бы быть и более культурными.
March 18
Отвратительное отделение. Просидела 4 часа. И мне сообщают, что денежные средства выдаются только до 4 часов. При этом изначально запрос был «снятие денежных средств».
Работают по живой очереди, и основная толпа народа ждет один ноутбук.
October 14, 2024
Пришёл в офис с собакой.Понравилось, что предусмотрели даже миски для животных , можно напоить. Персонал умилялся,был доброжелателен. Обслуживание хорошее,качественное.
2
February 18
За 15 минут общения с сотрудником в офисе я узнал все что требуется про автокредит. Мне дали несколько возможных вариантов и я смог сравнить их и выбрать тот, что мне выгоднее
March 26, 2024
Главное: сколько раз в разное время суток и дни недели я заходила, всегда очередь. И меньше 20 минут ни разу не ждала.
Про продукты банка писать не буду, только о самом отделении.
Удивительно всё тут. Давным-давно не сталкивалась с такой (никакой) организацией обслуживания клиентов в серьезной конторе. Не три, а четыре звёзды отделению только из уважения к труду девушек , которые в этом хаосе работают) Это моя первая встреча с банком, и ожидания с реальностью разошлись диаметрально, жаль. Допустим, организацию пространства офиса как опенспейс ещё можно потерпеть ( хотя мне не очень комфортно, когда прямо за мной во время общения с сотрудником очередь дышит в спину). Но электронная очередь не работает, ждать невероятно долго, пришлось специально выделить время просто получить готовую карту(!)
Заняло это час (фейспалм). 20 мин в очереди и почти сорок просто получить карту! Последний раз я заводила карту в другом известном банке, где этот вопрос был решен на лету, с приездом курьера в удобное мне место. Наверное, 20 минут чистого времени заняло все вместе, от момента обращения до получения карты).
12
3
December 8, 2024
Быстро приняли, была единственная из посетителей, принесла новый паспорт, сменить данные. Посещение банка, заняло у меня, от силы, минут десять, удобно. Хорошее обслуживание.
1
May 1
Относительно долгое ожидание в меру ( примерно 40 минут) больше не понравился работник банка - делал всё сам спрашивая только для галочки, в итоге поставил 5 звезд сам себе
March 6
отличное отделение банка! Понравилось внимание персонала к клиентам: Сходу показали как решить мой вопрос (закрытие кредитки) через приложение, что очень здорово на мой взгляд.
1
November 11, 2024
Офис огонь, еще и догфрэндли, у меня нету животинки, но когда прихожу сюда, то частенько встречаю какую нибудь шерстяную милоту, щас погода не очень, но тут тепло и чисто. Сотрудник часто один и тот же обслуживает меня, вот на днях забрал перевыпуск альфа стикера.
1
January 11
Мне тут немного не нравится что много народа. Но никуда не деться. Зато по обслуживанию нет никаких вопросов. Каждый сотрудник спешит помочь
1
1
January 13
Позитив немного подпортила очередь на входе. Но общая оценка банка все равно высокая, так как работа персонала перекрывает все неудобства от очереди.
1
October 13, 2024
Была тут по делам недавно. Впечатлила новая система обслуживания, сотрудники с ноутбуками работают быстро, что улучшает скорость и качество сервиса. Технологичность и удобство на высоте!
November 16, 2024
Отвратительное отделение. Руководство модернизировало само отделение, но набрали персонал, который мнит себя пупами земли! Предвзятое отношение, не дают высказать вопрос обращения, повторяют заученные фразы как роботы.
Ответ от «специалиста»: «еще один подобный вопрос и я не буду вас консультировать»….
При мне две ситуации произошли: 1. Женщина жаловалась на то что не может снять пенсии с карты и 2. Группа лиц разбиралась почему выдали кредит недееспособному человеку через тел. А им повторяли в ответ заученные шаблонные фразы.
В приложении в чате тоже читать не умеют вопросы.
1
May 12
Самое отвратительное отделение банка , сотрудники не заинтересованы в решении проблемы , время ожидания от 50
Минут , хотела выпустить карту и стать клиентом банка , но благодаря данному отделению желание пропало.
1
1
January 23
Радует тот факт что персонал банка общается с посетителями простым языком. Все понятно и просто когда менеджер говорит даже о сложных вещах например о рефинансировании)
2
June 11, 2024
Была в этом банке взяла денежный кредит. Потом еще раз по карте переводу в этот банк зарплаты. Хочу сказать огромное спасибо ребятам которые там работают. Да есть очереди а где их нет. Но зато быстро решают вопросы. Пока ждала своей очереди могу сказать, что были и люди нервные мягко сказать которые не хотят ничего слушать а называются на конфликт. Хорошо что сотрудники имеют железные нервы и стойкость в общении с такими людьми. Вам огромных побед и стойкости. Огромное вам спасибо и дальше будем с вами работать🙂👌
4
November 21, 2024
Хотелось бы оставить отзыв о отделении альфа банка и о ипотечном специалисте Ксении. После повторной подачи заявки, другой ипотечный специалист, другого отделения банка, сказал, что оказывается, можно взять сумму кредита 10 % от стоимости залогового жилья. Ксения уверяла что эта сумма должна быть не менее 20 %. Считаю, что из за данного ипотечного специалиста Ксении и из за некомпетентности Ксении произошла моя личная потеря выгоды, так как при подаче новой заявки процент изменился с 20 до 28.4 %.
Так же банк распределяет заявку, так как захочется, на любой адрес, а не туда где клиенту удобнее и ближе.
Сложилось такое впечатление, что каждое отделение работает отдельно и все устанавливают свои правила.
Не рекомендую Альфа банк, доверие как к банку потеряно напрочь.
May 31
Каждый визит в отделение превращается в испытание: многочасовые очереди и абсолютное безразличие персонала, сосредоточенного не на решении вопросов клиента, а на навязывании дополнительных услуг. Нужных сотрудников нет на местах, приходится приходить в другие дни вновь и вновь
September 27, 2024
Отвратительнейший банк. Стал его клиентом несколько лет назад по вине работодателя, который открыл там зарплатный проект. Вот как проходило моё взаимодействие с банком:
1. Сначала банк ввел комиссию за перевод денег с зарплатной карты в другой банк. Мне приходилось ее оплачивать, поскольку основная карты была открыта в другом нормальном банке, где платили кэшбек за расчеты картой.
2. Я сменил работодателя, в альфа банке остались карта и вклад.
3. Банк ввел комиссию за смс и пуш уведомления. Я их отключил.
4. Банк ввел комиссию за обслуживание карты. Я ее закрыл. Счета оставил.
5. Спустя несколько лет понадобились деньги. Я закрыл вклад и хотел снять все деньги. Мне сказали, что поскольку у меня нет карты, через кассу деньги можно снять только с комиссией, или перевести до 100000 руб в мес. по сбп можно без нее, но у меня было больше. Банковский перевод - тоже с комиссией. Я заплатил комиссию за перевод и вывел деньги. На счетах осталось 0 руб.
6. Через несколько дней хотел закрыть счета в банке, но в отделении была огромная очередь. Не стал закрывать.
7. Спустя полгода зашёл в приложение банка, чтобы проверить условия открытия вклада, хотел открыть вклад опять для диверсификации рисков. А в приложении было указано, что с меня списана комиссия 1497 рублей за "обслуживание" счетов без денег. Счета из нуля ушли в минус. Никаких уведомлений о ее начислении я не получал понятно почему, в то же время рекламные рассылки от банка продолжали приходить. За что эта комиссия? За то, что банк ничего не делал???
8. Закрыл все счета и больше никогда не стану клиентом этого недобанка. Подавитесь этими 1497 рублями.
Никому не рекомендую связываться с этим банком.
1
February 25
Филиал удобно расположен, буквально в двух минутах от метро, и график офигенный, я по субботам хожу
1
June 11, 2024
не всегда ясно, какой ты по очереди клиент, но сотрудники вежливые, молодые ребята. офис оборудован в современном стиле, все мобильное, красивое, помещение уютное
Дополню: сняла 2 звезды, очень долгое ожидание своей очереди, в любое время толпа народу и не понятно, кто за кем идёт...
5
November 26, 2024
Подключили мобильное приложение в офисе. Сотрудник все показал и объяснил. При каждом посещении убеждаюсь, что для клиентов тут созданы все условия. Еще очень хорошо, что мне не пришлось ждать больше, чем планировалось
1
April 11, 2024
Стараюсь решать все вопросы дистанционно, тем более что проживаю за городом и поездку в офис вынужден планировать заранее. Приехал в офис с питомцем. Заранее уточнил о такой возможности, т.к. не мог оставить щенка в машине без присмотра. Пока делал два круга вокруг дома в поисках места для парковки, щенка укачало и вырвало в автомобиле. Был в принципе готов к тому, что припарковаться у метро будет сложно, в банке будет много посетителей, но мне же только карту получить. ) Я имею привилегированный статус в Альфа Банке. Поэтому зайдя в отделение зарегистрировался в автомате при входе, получил уведомление в приложении, отправился в самый дальний конец помещения, т.к. стоят на входе с щенком то ещё удовольствие для меня, щенка и др. посетителей. Из персонала на меня никто не обратил внимание, хотя по телефону обещали воду и отдельное место для посетителей с питомцем. Хорошо, что слона не привел ). Сидим ждём. Обстановка в этом отделении не меняется из года в год. Очередь, мало мест для сидения, нерабочее табло, люди с номерками в руках, пытающиеся как-то организовать очередь, отвлекают персонал с постоянными вопросами: "почему тот пошел раньше меня, когда я пришёл перед ним", и т.д. и т.п.. Был здесь пару лет назад, ничего не поменялось.)) В прочем, я сидел, питомец лежал, мы никому не мешали, все проходили мимо и умилялись. ) Через 10 минут я получил уведомление, что ко мне сейчас подойдёт Менеджер, подождав ее пять минут, отправился сам на поиски. Увидел группу менеджеров в недрах офиса, обратился к ним за помощью. Назначенный менеджер не нашлась, но надо отдать им должное, что быстро организовали и провели обслуживание. В одном из коридоров офиса были замечены миски на подставке. По-видимому они предназначены для воды и корма питомцев. Нашлись, уже хорошо. ) Буду продолжать дистанционное обслуживание. В офис только при крайней необходимости. )
November 18, 2024
В 9:58 я взяла талон ф503 в зале было мало клиентов. Через 10 мин вызвали талон ф501. Сейчас время 10:45, я все еще в очереди. В офисе у сотрудников расслабленная обстановка, они не торопятся обслуживать клиентов. Думала заскочу в банк, карту зарплатную получу по быстрому, но не тут то было. Обслуживают медленно. На входе девушка клиентов которых обслуживает, прям облизывает, мила довольно, но мне отвечала с неприязнью.
1
April 15
Сотрудники стараются как могут в этом дурдоме, 5 звезд это только для них, отдельное спасибо сотруднику Семену в офисе в метро пр.Просвещения
1
May 15
Приехала в 19-20 открыть велад, мне сказали: мы не успеем, приходите завтра (при том, что отделение работает до 20-00). Видимо, надо ехать к 10, чтобы быть уверенной в том, что сотудники справятся с задачей
1
January 23, 2024
Хорошее светлое отделение с приятной атмосферой, но что самое важное - вежливые и доброжелательные сотрудники несмотря на загруженность. Время ожидания небольшое, достаточно быстро принимают)
Отдельное спасибо сотруднице Иззат!
1
7
September 11, 2024
Одна обязательная звезда и то за дизайн. Пришла в офис в 18:20, взяла талончик на закрытие счета, села ожидать. Пришло сообщение от альфы банка с подтверждением и что ко мне скоро подойдёт сотрудник. Через 20 минут ещё одно сообщение - менеджер скоро подойдёт. Сижу, жду. Спустя минут 10-15 поняла, что вызывают людей подошедших уже после меня. Подошла к работнику, который отправил меня к регистратору, сказав, что таким они не занимаются. Регистратор сказала, что надо было подойти к ней, на вопрос зачем же тогда брать талончик и для чего сообщения от банка ответить не смогла, отмахнулась рукой. Приняла только в порядке живой очереди. Полтора часа времени прошли зря. Отвратительный сервис.
4
December 19, 2024
Хотел взять кредит на бизнес, не дали . Работник банка попросил установить приложение банка и перевести на счёт минимальную сумму, пообещал что потом её можно вернуть без процентов, но и здесь не получилось . Вообщем не рекомендую.
November 28, 2024
Большой и удобный расположенный офис Альфабанка, все современное, вывеску видно издалека точно нельзя пропустить. Да и работа внутри налажена, персонал радует.
1
September 2, 2024
Меня ещё так качественно ни разу не обслуживали, как в этом офисе, просто потрясающий подход, сотрудникам всем отдельный привет и респект от меня за содействие в кредитных вопросах
1
August 12, 2024
Были в офисе втроем. Я, дочка и мама, делали карту всем по очереди. В офисе понравилось всем, и что где посидеть и взрослым и детям, ожидание не долгое. По карте все рассказали, ребенку тоже, там карта другая, детская была. Менеджер хороший попался.
1
January 6
Отношение к Клинтам отвратительное , ленивые работать не хотят, указано на сайте работают 01.06.25 до 20:00 , закрыли дверь перед носом в 18:05 , всего лишь попросил обновить приложение на телефон
2
December 12, 2024
Не понимаю откуда столько хороших отзывов, жду уже почти 2 часа, что бы получить зарплатную карту, сотрудники работают очень медленно, они точно никуда не торопятся, и вперёд пропускают в клиентов по предзаписи
October 21, 2024
Добрый день.
Был в офисе 21.10, табло с номерками не работала, поэтому сотрудники сами называли номерки. Но в помещении было много посетителей и сотрудников было не слышно. Так же не работал кондиционер, было очень душно! Дышать нечем, градусов под 25, совершенно не комфортно в офисе из за этого. Как мне объяснили сотрудники сами не включают. Возвращаться в офис нет желания((
2
November 16, 2024
Мне было максимально приятно находиться в офисе на приеме. Я не так давно оставила заявку на карту, но не ждала такого быстрого получения. В офис пришла в хорошем настроении, потому что со мной изначально вежливо общались
2
December 19, 2024
Очереди по 2 часа,приглашают в банк а итог все зависает и кредитную карту не выдают потому что не одобрили,хотя сами позвонили и сказали что одобрена приходите забрать.Гениально, аплодирую стоя.
August 17, 2024
Много мест чтобы посетить, хорошее обслуживание и парковкой всё отлично. Банкоматы рабочие, банк нравится, по условиям вообще всё идеально.
1
October 21, 2024
Восточный базар, а не банк. Была в банке ((полная посадка людей по номерам, а сотрудники просто ходят, подпрыгивают, меряются бицепсами. Все столы для обслуживания были свободны ,а работало всего 2 оператора. Ощущения, что ты пришел в банк не было от слова совсем((( . Четко работала только девушка в отделе с деньгами. Время ожидания составило час(большой, жирный минус Альфа(((
2