После оформления карты стало звонить много "партнёров" Альфа банка. Хотя менеджер при оформлении говорила, что данные дальше банка никуда не уходят. Делайте выводы товарищи
1
1
Show business's response
Кристина
Level 4 Local Expert
April 2, 2024
Обратилась в отделение банка за простыми выписками по счету, к сожалению сразу не проверила 😞 Сотрудник очень сильно куда-то торопился и всём видам показывает что ему не когда и вот итог! Смотрю я дома, а документы вообще не на меня! Тоесть персональные данные клиенты могут быть у кого угодно! Вот так хранят наши данные!
Очень хочется получить обратную связь от руководства!
1
Show business's response
Алексей
Level 20 Local Expert
April 29
Отвратительно: 1. Дурацкая система с ноутбуками. 2. Бестолковые невнимательные сотрудники. 3. Большие очереди
Show business's response
Павел П.
Level 12 Local Expert
May 3, 2023
Лучше бы оставили всë, как было.
Обратился 29.04.2023 для разблокировки карт и мобильного приложения. Приняли электронное заявление, что там в этом заявлении не понятно,но на словах всë красиво. Подождал, попробовал выполнить вход в мобильное приложение - ошибка входа.
03.05.2023 обратился повторно. Обслуживал уже другой сотрудник, сообщил, что карты разблокированы, а мобильное приложение - нет. Сотрудник выполнил некоторую операцию, удалось продвинуться на шаг вперед по входу в приложение, но дальше - уведомление о том, что вход заблокирован. Сотрудник сообщил, что у неë нет доступа к нужной операции, доступ должен быть у руководителя, но у него почему-то доступа тоже нет, и предложила мне позвонить в контакт-центр... Звоню в контакт-центр из отделения банка (никогда ни в одном банке так делать не приходилось). Оператор сообщает мне, что разблокировка возможна только в офисе, и она может дать рекомендации сотрудникам банка (пока мобильный оператор списывает мои минуты разговора на организацию работы сотрудников банка). В этот момент подошёл ещё один сотрудник (возможно, тот самый руководитель) и сообщил, что приложение будет разблокировано через полчаса.
Прошло 2,5 часа - приложение заблокировано.
Вывод - бардак и непрофессионализм под красивой вывеской.
4
1
Show business's response
С С
Level 9 Local Expert
January 10
Открыли счет, обещали один процент, в итоге на 4% меньше и не предупредили! Потеряли из этой лавочки время и деньги. Обходите стороной!!!
По сравнению с другими банками, здесь настоящий рай. Чистый зал, закрытые окна, нет луж на полу. Внимательный и улыбчивый персонал. Обслуживание быстрое и качественное.
Отвратмтельное отношение к клиентам,особенно если надо закрыть счета и расторгнуть договор с банком! Можно долго сидеть в ожидании своей очереди.Некомпетентный персонал
Пришла в банк, что бы стать новым клиентом данного банка , персонал так огорчил , пришлось самой бегать за сотрудниками что бы мне оформили карту (
3
Show business's response
Полина
Level 17 Local Expert
June 7, 2024
Персонал вежлив и профессионален! Всегда отвечают на все вопросы, которые ты им задаешь!! В общем, мне очень нравится это отделение! Спасибо вам большое!
Хотел получить готовую карту но для этого нужно простоять в очереди около часа, забрать карту дело 1 минуты, почему не сделать отдельное окно для выдачи готовых продуктов от банка?
3
Show business's response
elenna4
Level 6 Local Expert
November 8, 2024
Здесь рефинансировала автокредит. Условия мне понравились, планирую в дальнейшем сотрудничать с Альфой.
Ужасное отделение, после того как прождали полчаса, уточнили сколько ещё ждать, сказали, что явно ещё не меньше. Ушли, так и не став новыми клиентами банка и больше точно не будем пытаться это сделать
Максимально отвратительный формат обслуживания, сделали для удобства свободную зону, но удобства , ни какого нет.
Сотрудники бегают от стола к столу, не понимая, как идентифицировать клиента. Если хотите сэкономить свое время, лучше пойти в стандартный офис.
А вот мне лично обслуживание в данном офисе понравилось - очень услужливые консультанты! Успели и помогли прямо под закрытие оформить и счет, и вклад, и карту - всё очень быстро!
Хотел заблокировать три карты, мне их блокировали три дня. Пока я их сам не закрыл
Show business's response
Оксана
Level 6 Local Expert
May 4, 2023
Администратор молодец,навыки коммуникации на уровне. А консультант "плывет"на каждом вопросе,взяли паспорт, отсканировал при отсутствии моего согласия! При том,что обратилась закрыть счёт и прекратить сотрудничество! Сказали,что разговаривать не имеют права,пока не отсканируют новую регистрацию в паспорте! Консультант пошла уточнять ответы на вопросы и с концами...взяла другого клиента)) -не готова к работе с людьми .Сразу после выхода из банка поступили смс сообщения от сторонних банков,сайтов, HOFF и прочее, штук 8 с подтверждением кодов,кредитов и прочее. ***.Никакой защиты личных данных!!!
Хорошее отделение Альфа-банка. В шаговой доступности от метро Беляево. Вежливый и общительный персонал. Быстро помогли решить вопросы и оформили кредит за 30 минут. Место маловато, всегда много народа у терминалов. С парковкой тоже есть сложности. В остальном все просто супер!!!
Обслуживаюсь в этом банке как юридическое лицо. Рассказать можно много, но скажу основные проблемы:
1) Сотрудники заняты общением друг с другом и чувствуешь себя буд-то пришёл в общежитие где Проходит какая-то тусовка.
2) Сотрудники не могут ответить на поставленные вопросы. То есть не знают ничего о продуктах банка и документообороте.
3) Оформляют документацию так, что просыпаясь утром ты видишь отстранения тебя в доступе к онлайн банку.
4) Тратишь ещё уйму времени чтобы вернуть его, но сотрудники даже не просят прощения за свою ошибку.
Итог: если у Вас есть возможность не обращаться в это отделение банка не делайте этого, это грозит Вам огромными проблемами и потерей большого количества времени