Может повезло, а может и нет, но меня обслуживала грамотная сотрудница. Не только потому что не тупила и могла нормально ответить на мои вопросы, но еще и понимала что значит вежливое деловое общение. С моим обращением банк справился, свою задачу выполнил, оценку считаю заслуженной.
В этом банке была для получения дебетовой карты. Мне повезло , очереди не было, даже удивилась. Ещё очень для меня удобно , расположение рядом с метро и в одном месте находятся 3 банка - Почта Банк, ВТБ и Альфа Банк. Можно из одной двери в другую переходить, выбирая лучшее...
Наверное худший банк для бизнеса , а реклама звучит как обман
Поддержки эквайринга просто нет , она у них на обслуживании у сторонней организации , которая видимо не справляется с обьемами и технические вопросы не решаются вовсе , а технические проблемы так или иначе случаются , инженеры по ремонту обещают приехать и пропадают , на горячей линии без конца создают какие то заявки и заявки на заявки которые такое чувство сразу выкидывают , в итоге держим запасные терминалы сторонних банков а из альфы уходим!
Хорошее отделение. Сотрудники вежливы. Очереди,конечно,бывают,но уж очень долго ждать не приходится. Тем более,что на входе всегда сидит сотрудник,многое сам объясняет и не надо потом ждать в очереди.
Благодарю сотрудника банка в оказании мне помощи в подборе Накопительного вклада, а то сам не мог определиться.
Дмитрий Белов
Level 12 Local Expert
December 31, 2024
Хорошо реализовали свежую концепцию благодаря общительным и активным сотрудникам. Обслуживание построено так, что со специалистом складывается более тесный контакт и тут очень важно то, о чем написал ранее.
Никита Барсуков
Level 12 Local Expert
October 9, 2024
Мое любимое отделение, потому что находится недалеко от дома и работает в будние дни до 20:00, так что успеваю сюда после работы зайти. Обслуживают тут быстро, консультируют подробно, при этом не навязывают ненужные услуги и кредиты
Худшее отделение, просидел в очереди больше часа. После часа ожидания спросил у менеджера в чем дело, получил в ответе что- то не внятное. Обходите стороной.
Ужасное обслуживание, чтобы получить выписку по одному счёту, просидела там час, в итоге, паспортные данные заменили, а фамилию не поменяли и теперь выписка на старую фамилию и как я понимаю, не действительна!!! Единственный банк, который доставляет столько проблем, что с ума можно сойти. Никогда больше с ним не свяжусь
Хороший банк, много банкоматов, электронная очередь.
Сделайте что-нибудь с кондиционерами. Зашла на пару минут положить деньги на карту, чуть не задохнулась от душноты! Бедные сотрудники, которым приходится в форме сидеть в такой жаре! Пощадите людей.
Помогли разобраться с категориями выгодного кешбэк, а также с кешбэк от партнёров банка. Все быстро и без лишних очередей. Так ещё и различные акции проходят, что тоже огромный плюс)
Живу напротив этого отделения. Собственно поэтому решила кредитную карту именно у них оформлять, чтобы всегда можно было зайти с вопросом, не ехать ни куда. Офис у них очень красивый и чисто даже в плохую погоду.
Хорошее отделение банка. Специалисты не грубят, вежливо общаются с клиентами. Принимают так же быстро.
Даниил Кризисов
Level 15 Local Expert
November 26, 2024
Очень приятное место для банковских операций, с мягкими креслами, водичкой. Ощущается уют и нет типичной банковской официозной атмосферы. Не ты бегаешь к окнам с местами для сотрудников, они сами подходят к тебе и садятся рядом, с ноутбуком.
Очень привлекательные предложения банка. Персонал не очень торопится помочь с решением вопросов. Отношусь к категории приоритетных клиентов, видимо, должна обслуживаться старшим менеджером. В результате, всё три посещения банка ждала приглашения более получаса, вызывали только когда в офисе не оставалось ни одного клиента, то есть проходили всё кто пришли до и после меня. Все полчаса наблюдала скучающие лица сотрудников, уткнувшихся в свои телефоны и планшеты, смотревшие как бы сквозь меня.
Все сотрудники проявляют высокий уровень вежливости и доброжелательности. Обслуживание остается на высшем уровне. Банковские операции и банкоматы функционируют надёжно. Я не имею никаких нареканий по качеству обслуживания. Гашение кредита через кассу в отделении прошло быстро и без ожидания в очереди.
Отличный уровень обслуживания, не смотря на очередь сотрудники быстро реагируют и принимают каждого клиента. Менеджеру Денису отдельное спасибо за оперативность и качественно предоставленную информацию🤝
7
1
А
Александра Башкова
Level 5 Local Expert
October 17, 2024
Очень приятный и позитивный персонал. Первый раз выхожу из банка в таком хорошем настроение. Завела себе дебетовую карту в этом банке, выдали быстро, там же установила приложение, специалист показал как пользоваться. Всем рекомендую!
А
Амир Даутов
Level 4 Local Expert
September 18, 2024
Очень благодарен сотруднице, которая заметила, что я ждал в очереди, и помогла с вопросом по выплате кредита. Всë было быстро и чëтко. Побольше бы таких сотрудников в банках!
Виктор А
Level 9 Local Expert
October 18, 2024
Все вопросы решаются быстро. Удобное расположение, много банкоматов, практически нет очередей, персонал внимателен к клиентам.
Оксана Полишко
Level 4 Local Expert
October 20, 2024
Отличный банк и условия. Не так давно оформила себе дебетовую карту и она мне понравилась. Круто что у неё бесплатное обслуживание и можно копить кэшбэки за покупки
Лидия Александрова
Level 15 Local Expert
January 18
Отличный филиал, приятный ремонт, интересная идея со столиками вместо стоек, достойное обслуживание, но порой людей много, приходится ждать в очереди. В целом мне все зашло
Очень приветливые сотрудники. Я кайфую от банка. Являюсь партнером Свой в Альфе.
Муслим Ерофеев
Level 11 Local Expert
January 17
Начитавшись отзывов, готовился к худшему перед посещением. Приходил за рефинансированием, в итоге мне подобрали существенно лучше вариант, который меня устроил. Отделение супер, скорость работы, сервис, клиентоориентированность, все на 100%, в общем, меня все устраивает, теперь я с альфа банком
Сотрудники молодцы, чувствуется квалификация. Мне банк заблокировал счет из-за подозрения на мошенничество, обратился в офис. Менеджер быстро разобрался в ситуации, блокировку сняли.
Хорошее отделение, приятные вежливые сотрудники. Без проблем помогут по любому банковскому вопросу.
1
Ж
Жирохов Кирилл
Level 2 Local Expert
December 20, 2024
Идеальное обслуживание, как и подобает современному банку. Ни разу долго не сидел в очереди, сотрудники оперативно справляются со своей задачей, а главное - качественно.
Срочно потребовался кредит, зашел в Альфу узнать условия. Не было очереди, ждать не пришлось. Понравилось обслуживание, вежливое и приятное. Деньги получил в тот же день.
1
Alex Pan
Level 12 Local Expert
August 31, 2024
Приходил сюда с ребенком за детской картой, понравилось, как сотрудники общались с сыном, напрямую, а не через меня. Для него это было важно, почувствовал себя взрослым, тем более за первой картой ведь пришел. Еще стикеры подарили.
Небольшой но, сделанный в новом необычном формате банк. Отличный уровень, приятный подход к клиентам. Имеются 4е банкомата, один из которых с машинкой для счета денег в закрытом формате, небольшое, но уютное помещение. Перед банком парковка, но места придётся поискать.
У меня есть неименная дебетовая карта Альфа банка, пришла в данный офис попросила такую же самую, но именную карту оформить. Сотрудница показала, как на карте будет написано фамилия и имя на английском, сказала, что все сделала и все Ок. Прихожу домой и решаю зайти в приложение, и что я вижу, мне оформили карту Альфа тревел!!!!! Глазам не верю. Смотрю в интернете, там вообще все другое, какой-то кэшбек милями. Это как вообще так!!! Мне оформили, то что я не просила и даже не предупредили!!! Позвонила на горячую линию оставила обращение по данной ситуации. Как такое возможно вообще!!! Обслуживала меня сотрудница по имени Вафа. Просьба провести проверку по данной ситуации!
Хочу поблагодарить сотрудницу Алину за добросовестную и качественную работу!Терпеливо все вопросы выслушала и быстро помогла решить вопрос.Побольше бы таких лояльных сотрудников.
тут бывает очередь, пусть не большая но все таки. Я стараюсь приходить не в пиковое время и тогда прохожу обслуживание без потери времени.
М
Марина З.
Level 6 Local Expert
January 16
Мне была интересна ставка по кредиту, и в этом офисе сотрудники рассказали не только о ней, но и об отсутствии необходимости искать поручителя для оформления. Сам офис тоже понравился, поэтому я буду погашать кредит здесь-добираться недалеко, расположение удобное
Прекрасное отделение, очень приветливые сотрудники! Огромная благодарность кассиру, т.к. я пришла перед самым закрытием и задержала сотрудников на долго, девушка очень вежливо обслужила, ответила на все вопросы и помогла! Благодарю!!!
История о том, как я, пользователь Альфа-банка, пожалела о своей рекомендации услуг. А причиной тому - клиентское обслуживание в отделении банка.
Я решила воспользоваться реферальной программой «рекомендуйте дебетовую карту» и посоветовать карту. Оформив заявку, в назначенный день, 21/07, нужно было встретиться с курьером. Мы (с получателем карты) прибыли к месту в назначенный интервал, позвонили курьеру и он сказал, что карту необходимо забрать в банке. Уточню, что место встречи и банк имеют одинаковый адрес.
В банке к нам пришла консультант Алиева В.Ш., которая сказала, что данной карты в банке нет. Возник первый вопрос, кто виноват? Курьер, который дезинформировал нас и пропал вместе с картой или консультант? И где же заказанная карта?
Консультант предложила оформить другую дебетовую карту в банке. Далее мы задали вопрос относительно «рекомендации дебетовой карты» и бонусов, на что прозвучал ее ответ: «У вас был оформлен кредитный продукт 15 лет назад. Вы являетесь клиентом банка, поэтому бонусы вы не получите». На этом этапе возник второй вопрос: если эта информация правдива, почему нигде это не указано (ни в приложении, ни на сайте нет сноски/приложений/вложений/ссылок)? Если нет, то как быть в данной ситуации?
И вишенкой на торте стал процесс оформления новой дебетовой карты. Во-первых, консультант вела себя крайне надменно и хамовито, отвечала грубо, как будто я должна знать все особенности продуктов Альфа Банка. Во-вторых, в момент подписания анкеты с данными владельца будущей дебетовой карты мы обнаружили ошибки в анкете (данные 15-летней давности: адрес прописки, фактический адрес, место работы) и попросили скорректировать анкету, на что она ответила в приказном тоне «подписывайте», что ввело в крайний ступор. Зачем подписывать то, что неактуально? Мы так и не поняли, как должно было происходить по регламенту и данный вопрос остался для нас загадкой.
Карта была получено, но…Ранее я бы поставила банку рейтинг 4,5. Сейчас хочется остановиться на 2. И мне стыдно советовать продукт, в процессе оформления которого с клиентом будут вести себя хуже, чем с учеником коррекционной школы, в приказном и грубом тоне.
Сервис некоторых сотрудников просто отбивает желание туда заезжать . В частности - Никита , 3 раза не мог выдать мне стикер , который 100% был в офисе , не знаю по какой причине . Надеюсь его уже там нету
1
Show business's response
Анастасия Файрушина
Level 5 Local Expert
September 15, 2024
Хорошее отделение банка. Регулярно обращаюсь сюда. Сотрудники отзывчивые, оперативно решают вопросы и проблемы. Спасибо!
1
Наталья
Level 3 Local Expert
October 11, 2024
Мне очень понравился этот филиал банка.
Была тут проездом, решила зайти уточнить некоторые моменты по счету.
Хочу отметить вежливость и оперативность в обслуживание.
Обязательно обращусь сюда снова.