Честно сказать - мрак. Ждала час очередь в кассу, девушка отправила меня в банкомат, чем мне вообще не помогла. Пришлось записаться еще раз и ждать дополнительно один час и тут на меня еще и наорали, что нужна сумма до копейки. Я дико извиняюсь, у вас сдачи не бывает? Я в магните? Я принципиально хочу внести деньги через кассу, когда я уже два часа жду. Что сложного? На мой вопрос «почему я не могу внести деньги через кассу как это делаю обычно в другом отделении?» мне ответили: «эта кассирша не наша, она новенькая». Меня это как должно волновать вообще? Время потрачено впустую, никак помочь мне не смогли, только предложили в третий раз подождать очередь. Понабирают по объявлению, как говорится. Одна звезда за кофе, которое мне предложили.
Show business's response
Елизавета С.
Level 3 Local Expert
December 12, 2024
Очень довольна посещением. Девочки операторы не только приятно выглядят, но и достойно уважения работают. Буду советовать ваш филиал.
Офис отлично подошел для постоянного посещения. Мне открыли кредит, одобрение намного быстрее и вероятнее, чем в других банках.
1
И
Илья Кряжик
Level 4 Local Expert
November 7, 2024
В этом офисе мне помогли оформить самозанятость, так как через личный кабинет не совсем получалось. Рада своему посещению филиала, все подробно рассказали и показали, как платить налог.
Небольшой но, сделанный в новом необычном формате банк. Отличный уровень, приятный подход к клиентам. Имеются 4е банкомата, один из которых с машинкой для счета денег в закрытом формате, небольшое, но уютное помещение. Перед банком парковка, но места придётся поискать.
У меня есть неименная дебетовая карта Альфа банка, пришла в данный офис попросила такую же самую, но именную карту оформить. Сотрудница показала, как на карте будет написано фамилия и имя на английском, сказала, что все сделала и все Ок. Прихожу домой и решаю зайти в приложение, и что я вижу, мне оформили карту Альфа тревел!!!!! Глазам не верю. Смотрю в интернете, там вообще все другое, какой-то кэшбек милями. Это как вообще так!!! Мне оформили, то что я не просила и даже не предупредили!!! Позвонила на горячую линию оставила обращение по данной ситуации. Как такое возможно вообще!!! Обслуживала меня сотрудница по имени Вафа. Просьба провести проверку по данной ситуации!
Никому не советую обслуживаться как юридическое лицо в этом филиале очень медленно ничего не спраши ничего не уточняют а потом по факту просто говорят что не могут
1
1
Show business's response
Ирина Назарова
Level 2 Local Expert
November 16, 2024
Всё оформлено в современном стиле, дружелюбный персонал, быстро обслуживают, мне понравилось это отделение альфа банка.
Сотрудники молодцы, чувствуется квалификация. Мне банк заблокировал счет из-за подозрения на мошенничество, обратился в офис. Менеджер быстро разобрался в ситуации, блокировку сняли.
Срочно потребовался кредит, зашел в Альфу узнать условия. Не было очереди, ждать не пришлось. Понравилось обслуживание, вежливое и приятное. Деньги получил в тот же день.
Хочу поблагодарить сотрудницу Алину за добросовестную и качественную работу!Терпеливо все вопросы выслушала и быстро помогла решить вопрос.Побольше бы таких лояльных сотрудников.
4
2
Любовь Дубинская
Level 6 Local Expert
November 22, 2024
Отличный офис, очень вежливый и компетентный персонал, быстро обслужили и помогли решить мой вопрос
Умид Собиржонов
Level 4 Local Expert
November 6, 2024
Отличный банк! Объясню почему: Если интересуют вопросы, то звоню на горячую линию, дозваниваюсь достаточно быстро. Если посящаю офисы, то долго в очередях не сижу. Банкоматы стоят в удобных местах
Прекрасное отделение, очень приветливые сотрудники! Огромная благодарность кассиру, т.к. я пришла перед самым закрытием и задержала сотрудников на долго, девушка очень вежливо обслужила, ответила на все вопросы и помогла! Благодарю!!!
История о том, как я, пользователь Альфа-банка, пожалела о своей рекомендации услуг. А причиной тому - клиентское обслуживание в отделении банка.
Я решила воспользоваться реферальной программой «рекомендуйте дебетовую карту» и посоветовать карту. Оформив заявку, в назначенный день, 21/07, нужно было встретиться с курьером. Мы (с получателем карты) прибыли к месту в назначенный интервал, позвонили курьеру и он сказал, что карту необходимо забрать в банке. Уточню, что место встречи и банк имеют одинаковый адрес.
В банке к нам пришла консультант Алиева В.Ш., которая сказала, что данной карты в банке нет. Возник первый вопрос, кто виноват? Курьер, который дезинформировал нас и пропал вместе с картой или консультант? И где же заказанная карта?
Консультант предложила оформить другую дебетовую карту в банке. Далее мы задали вопрос относительно «рекомендации дебетовой карты» и бонусов, на что прозвучал ее ответ: «У вас был оформлен кредитный продукт 15 лет назад. Вы являетесь клиентом банка, поэтому бонусы вы не получите». На этом этапе возник второй вопрос: если эта информация правдива, почему нигде это не указано (ни в приложении, ни на сайте нет сноски/приложений/вложений/ссылок)? Если нет, то как быть в данной ситуации?
И вишенкой на торте стал процесс оформления новой дебетовой карты. Во-первых, консультант вела себя крайне надменно и хамовито, отвечала грубо, как будто я должна знать все особенности продуктов Альфа Банка. Во-вторых, в момент подписания анкеты с данными владельца будущей дебетовой карты мы обнаружили ошибки в анкете (данные 15-летней давности: адрес прописки, фактический адрес, место работы) и попросили скорректировать анкету, на что она ответила в приказном тоне «подписывайте», что ввело в крайний ступор. Зачем подписывать то, что неактуально? Мы так и не поняли, как должно было происходить по регламенту и данный вопрос остался для нас загадкой.
Карта была получено, но…Ранее я бы поставила банку рейтинг 4,5. Сейчас хочется остановиться на 2. И мне стыдно советовать продукт, в процессе оформления которого с клиентом будут вести себя хуже, чем с учеником коррекционной школы, в приказном и грубом тоне.
тут бывает очередь, пусть не большая но все таки. Я стараюсь приходить не в пиковое время и тогда прохожу обслуживание без потери времени.
Катя Д.
Level 6 Local Expert
December 13, 2024
Оформила кредитную карту по рекомендации знакомой. За первую покупку получила хороший кешбек. Так же сейчас буду рекомендовать. Считаю, это очень хорошее предложение банка. Спасибо!
Сервис некоторых сотрудников просто отбивает желание туда заезжать . В частности - Никита , 3 раза не мог выдать мне стикер , который 100% был в офисе , не знаю по какой причине . Надеюсь его уже там нету
Хотел получить оформленную дебетовую карту.При оформлении было написано, что карта готова и можете её получить по этому адресу , а пользоваться можете не получаю пластик.
Везде обломы- воскресенье и банк не работает, хотя рядом почта банк работает. Хотел пополнить счет, пишет, что эта услуга не доступна пока не получил пластик. Первое впечатление о банке крайне негативное.
Раньше было хорошее отделение, после ремонта и переделки в аналог кофейни очень плохо, не понятно кто сотрудник кто клиент, не понятно что с очередью - пришел на телефоне появилось что я в приоритетной очереди - хорошая шутка - сидел ждал дольше всех, люди после меня уже обслуживались, наконец попав к специалисту(кажется Руфа) - она сказала что у нее не работает что-то и попросила сидеть и ждать дальше - вообще "супер", наконец каким то чудом получил свои стикеры - активация стикеров тоже через боль и страдания - много раз пришлось перезаходить в приложение чтобы включить их, в общем компетенция сотрудников в отношении стикиров никакая. Казалось бы - получить стикеры - ну 10 минут, растянулось на около 40 минут.
Очень плохое обслуживание клиентов в отделении на Д.Донского.Сотрудники сидят в своих телефонах,или переговариваются между собой.4 сотрудника сидят без клиентов!На замечания почему не принимают -отвечают у нас в кассу много народу .... Руководство!выходите проверять что у вас творится в зале.Люди встают и уходят.
1
Show business's response
Иван Безпалый
Level 14 Local Expert
March 15, 2024
Понравился процесс получения кредитной карты, все быстро и без лишних вопросов. Специалист Виктория - настоящий профессионал своего дела. Из плюсов - хороший график работы, есть парковка, и расположение хорошее. Минусы - полно народу, но окошек много, поэтому долго не ждешь
Много людей, пока спрашивала вопрос у консультанта свой вопрос он отвлекался на еще 2 человека. Свой вопрос я так и не решила, так как стоять с маленький ребенком и ждать свой ответ нет времени и делания
Show business's response
Бобур
Level 5 Local Expert
December 9, 2024
Недовольные сотрудники ! По больше дайте зарплату ! Игорь не умеет общаться с клиентами , и одна коллега у неё уже 3 месяцев не может установить приложение Альфа онлайн на телефон ! Не знаю почему тут сидят в офисе сотрудники , не могут решить вопрос обычный
Юрлиц обслуживают до 18 часов, но если ты пришел после, и не заметил это на двери, то аппарат все равно даст тебе встать в очередь и не оповестит тебя, что время обслуживания уже вышло. И никто физически к тебе не подойдет и не предупредит тебя об этом, чтобы ты не сидел зря в очереди.
1
Show business's response
Саша Мукк
Level 15 Local Expert
August 6, 2024
Прекрасный филиал, сотрудники вежливые и компетентные. Мы с женой заходили чтоб установить приложение на ее телефон, все прошло быстро и без проблем. Попутно специалист ответила нам на несколько накопившихся вопросов, вобщем визит был полезным.
Очень в восторге от посещения данного офиса. Оформили потребительский кредит для мамы.
Я очень доволен обслуживанием, сервисом и дизайном.
Решил много вопросов для себя и своей мамы!
Спасибо сотрудникам!
Все по делу без лишних заморочек. Помогли с погашением кредита за несколько минут. Процесс не быстрый, но простой достаочно)
1
Даниил Соколов
Level 13 Local Expert
February 28
Работаю недалеко и постоянно захожу именно в это отделение, оно работает до восьми и после работы я спокойно успеваю решить все свои вопросы. Всем доволен.
Катя 9.
Level 3 Local Expert
June 22, 2024
Спасибо Альфа банку за продукты с выгодными условиями. Кредитная карта с кэшбэком – отличное предложение. Приятно удивили интеллектуальные игры с отличными призами.
Интересное обслуживание в банке. Ребята шустрые. У каждого клиента свой отдельный столик. Сотрудника банка ходят со своими ноутбуками. Такого нет ни в одном банке.
Хорошее отделение банка. Специалисты не грубят, вежливо общаются с клиентами. Принимают так же быстро.
Елизавета Киреева
Level 16 Local Expert
April 9, 2024
Бываю тут частенько по разным вопросам. Я домохозяйка и поэтому прихожу только днем. Поэтому никогда не видела очередей. Само отделение в шаговой доступности от моего дома. Работают тут исключительно толковые люди. Понимают все потребности клиента. Помогают во всех вопросах. Думаю что это отделение самое классное. Последний визит был по поводу кредитки. На консультацию ушло 15 минут)
3
Екатерина Батурина
Level 4 Local Expert
February 4
Зашла буквально на пару минут, потому что нужно было подписать бумаги. Все оформили оперативно, объяснили детали, спасибо большое сотрудникам офиса!
Александра Башкова
Level 5 Local Expert
October 17, 2024
Очень приятный и позитивный персонал. Первый раз выхожу из банка в таком хорошем настроение. Завела себе дебетовую карту в этом банке, выдали быстро, там же установила приложение, специалист показал как пользоваться. Всем рекомендую!
Виктор А
Level 9 Local Expert
October 18, 2024
Все вопросы решаются быстро. Удобное расположение, много банкоматов, практически нет очередей, персонал внимателен к клиентам.
У кассы, оказывается, есть перерыв. Узнаете об этом когда приедете. Внесение денежных средств на расчетный счет займет примерно полтора часа. Лучше выбрать друго отделение или даже банк.
Этот банк и его услуги, в частности, дебетовая карта, являются самыми удобными для меня. Ранее я пользовалась услугами других банков, включая бизнес-банкинг, но этот банк оказался наилучшим. Сотрудники всегда готовы помочь и решить проблемы оперативно.
4
2
Денис Кольцов
Level 7 Local Expert
March 2
Я недавно ходил в банк, чтобы узнать, можно ли мне рефинансировать кредит. Мне там все подробно объяснили, и мы вместе нашли решение, которое меня устроило
Отделение нравится, тут все цивильно. Пользуюсь услугами банка года четыре точно, все устраивает до сих пор)
1
Брюс Ли
Level 3 Local Expert
January 14
сотрудники не компетентные и просто наслаждаются крутой обстановкой на своей работе. На проблемы клиента они просто смеются и улыбаются в лицо. Эта концепция Альфа банка считаю неверна