Альфа-Банк
1015 reviews
September 27, 2024
В офисе недавно выполнен сверх качественный ремонт, стало очень просторно и уютно. Поставлены новые современные банкоматы. Персонал очень вежливый, внимательный. Недавно менял на карточке пин-код, операторы в зале помогли все быстро настроить, не отходили от меня пока вся эта работа была выполнена. В такой офис с вежливыми и доброжелательными менеджерами хочется постоянно заходить, от общения с ними даже подымается настроение. Большое спасибо руководству банка за такой отличный офис и работу менеджеров
29
4
December 11, 2024
Захожу сюда часто по любым вопросам. Отделение удобно расположено, всегда можно быстро получить консультацию. Сотрудники нравятся, квалифицированные, объясняют всё четко и по делу. Довольна отделением
6
1
August 14, 2024
Время ожидания 50 минут! Это в обидный будний день. Не понятно кто сотрудник а кто клиент. Столы в зале грязные, присесть некуда. Бардак. Просто ушли. Куда теперь обращаться? Не понятно 🤷♂️ аппарат у входа говорит что сейчас к Вам подойдут, а единственный сотрудник который стоит у входа, говорит, что время ожидания более 50 минут. К банкоматам проход свободный, их в достаточном количестве.
8
4
November 28, 2024
Как раз на моем районе этот отдел банка функционирует отлично, сотрудники прикольные, умные и быстро реагируют на все просьбы клиентов. Мне помогали всегда в любых вопросах. Нет такого что просто говорят делайте сами. Всегда протянут руку помощи и покажут как что нужно сделать. Осталась крайне довольна своим крайним визитом в этот офис
8
2
January 5
Удобно расположен офис. Полный спектр услуг оказывает отделение. Посетителей довольно много но и сотрудников в достатке. Поэтому не долго ждать приходится когда я тут бываю. Обслуживание выше всяких похвал
2
1
November 22, 2024
Была в банке альфа , в отделе привилегия. Очень понравилось обслуживание. Всё грамотно объяснили, подсказали. Особенно, хочу отметить менеджера моего ( имя забыла 😅), доброжелательная и доходчиво всё рассказала. Девчонки так держать. Умницы☺️
8
1
December 5, 2024
Первый раз зашла сюда, осталась очень довольна. Не ожидала, что все пройдет так быстро и качественно. Практически не ждала своей очереди, что редкость для банков. Обслуживание на высоте, всю необходимую услугу получила без задержек. Определенно сюда вернусь, если возникнут вопросы.
3
1
January 23
Хороший офис. Всегда чисто, время ожидания приемлемое, персонал приветливый, но есть некоторые сотрудники, которые очень сильно поражают. Причём в плохом смысле. Элементарное не понимание происходящего вокруг них и поставленных перед ними задач
December 8, 2024
Всё отлично, быстро решили мою проблему. Вежливые и спокойные работники, в самом офисе чисто и тепло. Смело можно рекомендовать к посещению.
2
1
October 19, 2024
Красивое помещение, сделан ремонт.
Из плюсов все.
Пришла с целью заблокировать продукты банка, тк давно банк вызывает вопросы.
При входе стоит табло, по номеру телефона выходит талон, клиенты присаживаются, после чего сотрудники подходят по какому-то принципу.
В ожидании уже 40 минут. Обслужили клиентов, которые пришли позднее, ко мне так и не подошли.
Ужасная организация, не в первый раз уже проблемы, прежде чем чего-то добиться, нужно потерять пару часов времени.
Максимально неприятная ситуация с учетом того, что я пришла с целью отказаться от банка
7
2
January 13
Редко где встретишь хороший и отзывчивый персонал, особенно в сфере банковских услуг. Альфа банк показывает хороший пример. Мне тут все рассказали, подсказали, объяснили. Ставлю пять звезд за такую хорошую работу банка
November 11, 2024
Хорошее отделение с приветливым персоналом. Все быстро и четко. Отдельное спасибо менеджеру, который меня обслуживает уже третий раз, за отличную работу и консультацию!
4
September 17, 2024
Благодарю за высокий уровень обслуживания, всегда, когда обращаюсь, получаю профессиональную помощь и поддержку со стороны банка. В мобильном приложении так же легко и быстро можно управлять всеми банковскими операциями. Альфа банк всем рекомендую, кто ценит надёжность и качество в банковском обслуживании.
17
1
November 1, 2024
Моя оценка не банку! А именно этому отделению. Не знаю, что с ним случилось и куда ушли внимательные сотрудники, готовые помочь и решить любую проблему. Сейчас же большинство сотрудников, как на курорте, абсолютно безучастное выражение лица, никакого желания помочь, повторяют одни и те же заготовленные фразы. На вопрос, что делать и как решать сложившуюся проблему, получили ответ «Решайте сами, Вы же клиент!» То есть ошибку допустили сотрудники банка, а проблему должны решить мы. Ни извинения, ни элементарных вариантов решения проблемы ничего. Дальше фраза «Это к нам вообще не имеет никакого отношения» просто шикарно. Клиентоориентированность на высшем уровне!
6
3
August 23, 2024
Забирали тут детскую карту, спасибо отличным специалистам этого офиса, которые не просто карту выдали, но и помогли разобраться с настройкой приложения. Заодно про родительский контроль рассказали, кстати, очень удобная функция. Правда тем, кто заходит с улицы, приходится подождать, но мы записались через приложение и прошли без очереди.
11
1
December 19, 2024
Чистое, просторное помещение. Цивилизованные отношение к клиентам банка, разнообразный сервис и практически все банковские услуги. Месторасположение офиса очень радует.
November 19, 2024
Хорошее отделение, персонал приветливый, всегда поможет и подскажет. Очереди бывают, но не большие. Внутри всегда чисто и уютно.
1
December 10, 2024
Пригласили ради получения карты (кредитной , на 150 тыщ рэ, но по факту она оказалась только на 30🤦 - отличный способ (нет), брать я её отказался , так как на лицо обман ... Парковки рядом (в радиусе километра не найти), общественный транспорт рядом. Очереди не было , сотрудники адекватные.
Ps. Был сегодня , ради внесения двух платежей, прождал в очереди 21 минуту , почему то люди пришедшие позже меня были обслужены ранее 🤦.
Система организации очереди - мутная муть ... Ну и в итоге при проведении платежа распечатали 18 листов (Карл - 18 ... ),ради проведения платежей... Деревья побереги бы...
December 18, 2024
Сервис работает быстро, сотрудники вежливые и всегда готовы помочь. В офисе чисто, можно удобно подождать за столиком. Менеджер сам подходит к посетителям.
September 17, 2024
Просторное и светлое отделение, намного лучше чем было раньше) Забрала карту для ребенка, очень полезная вещь оказалась. Условия объяснили понятно и подробно, сложностей при использовании у меня нет)
5
1
September 27, 2024
Отличное отделение Альфа-банка, хотелось бы отметить сотрудника Владислава: очень внимательный и вежливый молодой человек, помог разобраться с проблемой и оставил произвел отличное впечатление.
7
2
August 26, 2024
Заблокировали зарплатный счет с единственным доходом и мобильный банк, не дают никакой информации на каком основании, говорят типа исходящих переводов много было. Я понимаю если бы мне входящие переводы были на крупные суммы, а если мне нельзя совершать много исходящих переводов ставьте лимит в приложении. Требуют список всех транзакций за день, а я их тупо не помню. Куча людей, талоны не печатают, живая очередь. Сотрудники всеми силами стараются не регистрировать заявления. С трудом добился чтобы поставили печать с подписью о принятии, входящий номер по словам сотрудника на "такие" заявления они не ставят. Уже месяц не могу пользоваться своими деньгами. До этого блокировали карту за перевод денег с альфы на мою же карту в другом банке (погашал кредит, причем в назначении платежа было это указано). Короче фирма рога и копыта, буду отправлять письма в ЦБ и походу дела подавать в суд. Раньше банк нравился, но когда столкнулся ближе, крайне не советую этот банк.
6
December 7, 2024
Давно являюсь клиенткой данного банка. Сотрудники вежливые, всегда внимательные, приветливые, Молодцы! Обслужили меня быстро и качественно, очереди не было, это сэкономило мне время.
1
November 7, 2024
Понравился этот филиал банка. Сотрудники доброжелательные, грамотные, отлично знают продукты банка. Ожидание было не долгим. Все комфортно, рекомендую.
3
October 5, 2024
Столкнулась с мошенничеством, пришла в данное отделение, чтобы разблокировать мобильный банк и перевыпустить дебетовую карту.
Время ожидания в очереди полтора часа, при том что, сидит 4 клиента.
Отделение открыли после ремонта, ну хотели ребята сделать все стильно, модно, молодежно, современно. Расставили столы как в кафе, каждому менеджеру дали в руки по ноут-буку. Но это не спасло плачевное положение обслуживания и отношения к клиенту.
Менеджеры ходят туда сюда, половина из них ничем не занята. Подсаживаются к клиентам толи согласно какой-то своей внутренней очереди, толи кто больше приглянется, не понятно, по табло не ясно кто за кем идет и как продвигается очередь.
Система не работала, мобильное приложение ни у кого не открывалось, сделать они ничего не смогли, никакие операции не проходили, только ходили и пожимали плечами.
В целом и общем картинка красивая на деле ни о чем, проблему не решили.
3
November 21, 2024
Некоторое время назад меня атаковала навязчивая реклама от Альфа-банка с предложением стать их клиентом. Звонили каждый день, а иногда и по несколько раз в день. Это очень отвлекало от работы и я поставила телефон в черный список. Недавно я все-таки решила открыть карту банка. Т.к. рабочий график у меня очень плотный я нашла в нем свободное время и заказала карту на дом. Время я указала с 9.00 до 11.00. Мне пришло сообщение, что ко мне приедет специалист Ева. В 11.30 она перезвонила и сообщила, что к 11.00 не успевает. И к 12.00 тоже. Я отменила заказ и решила зайти в отделение банка для оформления карты. Ближайшее ко мне отделение оказалось у метро Царицыно. Не могу сказать, что ехать туда мне удобно, но выбора не было. В результате я просидела в очереди 25 минут и очередь за это время не сдвинулась. В наши дни время - это деньги и я не могу тратить его на бессмысленное ожидания для начала дома, а затем в банке. Ждать когда у специалистов наконец найдётся время для моего обслуживания. Увы, но, похоже, этот банк не заинтересован в новых клиентах.
3
2
November 18, 2024
Открывала вклад в этом банке, предложили хорошие условия. Обслуживание отличное. Все быстро, дали необходимую консультацию, дополнительных услуг не навязывали. Специалисты молодцы, знают свое дело.
1
November 15, 2024
Думала, что хуже почты ничего нет, но побывала в этом месте.
Заблокировали карту за перевод 8000р. На Телефон, причина большая сумма. Альфа банк видимо не слышал про корпоративные номера и стоимость услуг.
Пришла, талончиков нет, живая очередь. Просидела 40 минут. Два раза обращалась к администратору, она сидит как будто ее заставили там работать. Отвечает также. «Только я занимаюсь этим вопросом», ну и в результате, конечно, помогла другая девушка. Сама ИП, если бы мои так себя вели, чемодан, вокзал… По уровню мерзости 10 из 10. Не хочешь работать, сиди дома.
Терминал с очередью не понятно зачем нужен, может они статистику делают, что нет ожидания.
Олицетворение слова бардак.
Свои подходят к своим, я про гражданство.
Красивый офис, ноутбуки, форма, а работают хуже Почты. Слоняются по офису, бегают в комнату персоонала.
Головной офис столько вкладывает в маркетинг и привлечение клиентов, а существующий клиент видит это.
В общем и целом до уровня поддержки т банка как до луны.
Из плюсов: понравилась работа парня, который ставил приложение мне на айфон. Минуты три и готово. Приятный, говорит четко и по делу. Не понимаю что он там делает.
3
December 16, 2024
Выглядит все круто классно, но по факту отделение своих задач, кроме как прийти положить и снять деньги с рабочих счетов, не выполняет. Если у вас любая блокировка ( начиная от 115фз до любых арестов по счету) идти сюда бесполезно, сотрудники тупо помурыжат, побегают туда сюда но вопрос по итогу не решат, не рекомендую обращаться сюда за помощью.
October 20, 2024
Несколько дней назад впервые побывал в этом отделении. Приятно удивлен четкой и слаженной работой специалистов. Услугу, за которой обратился получил, обслужили быстро.
1
December 28, 2024
Офис на твёрдую 5. Приходила утром перед работой, чтобы побыстрее обслужили, персонал конечно особо не торопится, но работу свою выполняет качественно. В принципе я нигде не опоздала, обслуживание меня устроило, поэтому совокупно ставлю пять
November 16, 2024
Оформила заявку на кредитную карту онлайн, приехала в офис получать, народу было не много. В отделение чисто и комфортно. У специалиста уточнила интересующую информацию. Все понравилось, спасибо за оперативность!
1
August 25, 2024
Сотрудники молодые и хамоватые, проведите для них обучение по общению с клиентами. При мне сотрудница хамски отшила без объяснения причины женщину-клиентку в разы старше ее. Женщина спросила можно ли к ней обратиться, та сказала короткое нет и все. Время ожидания вообще отдельная история. Ни в одном банке не сталкивалась с таким хамством. Брать на работу молодых специалистов-это хорошая политика, но перед тем как пускать их к клиентам, нужно обучить нормам поведения и общения с клиентами и объяснить, что если они не хотят или не в настроении общаться с людьми, то не нужно выбирать такую работу, где это входит в обязанности.
4
January 16
Оплачивал тур компании Пегас через банкомат. Возможности оплатить через карту отсутствует,только через терминал и не более 15 тыс при каждом внесении. Уже второй раз сталкиваюсь с проблемой что сдачу вывести невозможно. Позвал на помощь сотрудника, мне сказали что все заняты, потом , после третьей попытки подошла сотрудница, видимо шла курить на улицу. Сказала что у банкоматов нет помощников. Данную проблему можно решить только через техподдержку. Начала хамить, сказала что я неадекватный (видимо вопрос по возврату своих денег в этом банке считается неадекватным).ФИО называть отказалась. Через чат оператор сказал что деньги ушли на благотворительность и возврату не подлежат. Будьте внимательны при оплате услуг через банкомат, никакой сдачи он не даёт и все уходит на благотворительность.
November 16, 2024
Осталась очень довольна посещением этого банка, решили мою проблему быстро, все ясно и понятно добрый персонал, готовый помочь, и советую именно сюда идти если нужно проконсультироваться, спасибо 🙏
2
September 7, 2024
Зашел в этот банк сделать дебетовую карту на Свободном проспекте 20А. Менеджеры ходят туда сюда в огромном количестве попутно копаясь в своих ноутах, смотрят друг на друга, кто же подойдет к клиенту, несмотря на то, что людей в этом офисе было двое включая меня, прождал 40 минут и ушел. Кстати почему гаджеты китайские, денег нет? Дополню отзыв на нижний ответ этой коммерческой организации. Во-первых в извинениях я не нуждаюсь. Во-вторых количество клиентов было 2 бабушка какая-то и я, в третьих, если сделать дебетовую карту это сложнейший вопрос, то что говорить об уровне квалификации ваших студентов тик-токеров? Ну и в четвёртых вашей организации я гаджет не посоветую никакой, китайский как раз для вас, нужно персоналом заниматься, а не писать оправдательные комментарии на отзывы.
6
2
November 27, 2024
Решила оформить детскую карту для дочери. Условия просто суперские! Спасибо большое менеджерам, которые помогли разобраться со всеми нюансами, и терпеливо ответили на мои миллион вопросов!
1
December 27, 2024
Решил оформить дебетовую карту в данном банке в офисе на Свободном проспекте. Как уже писали в отзывах. Организация работы с клиентами сделана совершенно не понятной и долгой. Сотрудники молодые и хамоватые, даже с элементарным вопросом не к кому обратиться. Как итог, сумел всё же найти более-менее адекватную сотрудницу, которая мне ответила, что ожидание где-то 1,5 часа. Это для подачи заявления! Я так понимаю, чтобы забрать карту мне опять 1,5 часа придётся жать? Нет уж. Обращусь в другой банк с другим подходам к клиентам. Раньше обращался в данный офис, где всё было как у нормальных людей с талонами очереди и окнами сотрудников, всё было хорошо. После таких «умных» решений в организации работы банка с клиентами какое-либо отношение иметь с ним отпадает. Хотели как лучше, а получилось как всегда.
November 23, 2024
Процесс обслуживания прошел без очередей. Всё было сделано четкои по делу, что позволило сэкономить много времени! Кроме того, стоит отметить чистоту и порядок в офисе. Это создает приятное впечатление и добавляет доверие к банку!
2
December 2, 2024
Я с полной уверенностью могу посоветовать это отделение, здесь помимо обновленного интерьера и чистоты еще хорошее обслуживание. Мне помогли в моем вопросе с автокредитом. Спасибо.
1
October 28, 2024
21 августа нужно было досрочно закрыть, зашла в отделение заказать деньги, мне молодой парень менеджер говорит зачем ждать, сейчас получите, и всë так быстро, давайте, давайте (я потом понял что он уже знал что заблокируют карту) не буду описывать всё дальнейшие дни, скажу только что что там работает такя схема: если вы решили закрыть вклад, вам в отделение предложат закрыть его онлайн, затем служба безопасности заблокирует карту, и под всякими предлогами(незаконными) будет тянуть время, вклад закрыт, проценты платииь не нужно ( по стране большие деньги) сотрудница данного отделения, не знаю как еë зовут, вообще хамка, я ей в отцы гожусь,когда в службе безопасности парень сказал "возьми проверь у него телефон" (Представляете какой произвол) она: не дайте пожалуйста, а просто с криком:дайте телефон, забрала его (УЖАС) я даже представить себе не мог, такого "беспредела, "что такое может быть в банке.
1
November 14, 2024
Прекрасный банк, просидела больше 20 минут, никто даже не подошёл, зато людей, что заходили после меня - сразу обслужили. Спасибо за то, что помогли сделать выбор, что этот банк мне не нужен. Хотела стать клиентом и просто получить карту и интернет-банк, а также открыть вклад. Спасибо, но нет) синие, зеленые и красные конкуренты - в разы лучше.
*за непонятную систему распределения очереди отдельный жирный минус
2
January 29
Пришел в банк для установки приложения и выписки по счету. При входе стоит терминал для номеров очереди обслуживания. Хотел взять талон. Тут же подошел менеджер или администратор(у которого отсутствует бейдж) и сказал, что для моего вопроса мне талончик не нужен и ко мне подойдут сами. Сижу, жду когда кто-либо соизволит заняться моим вопросом. В итоге начинают обслуживать только что зашедших клиентов, не обращая внимания на меня. Менеджер который сказал что талончик мне не нужен занимался своими делами. Спустя 17 минут пришлось обратить на себя внимание претензиями. На что все тот же молодой человек, который сказал что талончик мне не нужен, сказал что впервые в жизни меня видит(На фото занят клиентом, которая пришла задолго после меня) Возникает вопрос, для чего нужен терминал, для чего нужны «гуляющие» люди с ноутбуком? Кто придумал эту вызывающую вопросы систему обслуживания, если всем все равно что вы сидите, ждете не понятно каких действий, для чего пришли в банк. Сотрудники отделения без бейджа. Время ожидания 50 минут. Свободный проспект 20А, ТЦ Олимп. 30.11.2024
January 27
Обслуживание на нуле, кроме кассира, остальное набрали в ближайшей школе. Настолько низкий уровень персонала в зале, не знают и не умеют ничего. Элементарные банковские операции не известны. Предел компетенции показать клиентам, как банкомат о пользоваться и лучшие из коллектива в состоянии открыть карточный счёт, не ощибивщись....
1
November 18, 2024
Все понравилось, идеальное обслуживание, персонал очень вежливый. Чистота везде безупречная. Очень хороший банк👍🏻
1
December 22, 2024
Кто придумал эту систему кафе - просто деградант и неадекват. Электронная очередь не показывает ничего, банкорабочие ходят меж столами рандомно подсаживаясь к клиентам и решая вопросы полегче. Ждал более часа, пока не подошел со скандалом, к мне никто и не собирался подходить. Сотрудники этого отделения шимурза и мурмурбек некомпетентные, потеряли мои данные о доходах, в результате оформили карту на общих условиях на 20тыр, в десять раз меньше требуемого лимита!
1
December 26, 2024
Недавно оформляла кредит и осталась очень довольна! Удобное обслуживание, есть Wi-Fi, возможна онлайн-заявка на кредит, а затем пришла за наличными в офис. Все оформилось за две минуты. Рекомендую, кто ценит своё время.
September 18, 2024
Посетила офис Альфа Банка в Новогиреево,решила открыть карту и расплачиваться за покупки и получать каждый месяц Кеш Бек,это росто Супер Алфа Выгодно.Сотрудники очень приветливые,очереди нет,карту мне помогли открыть очень быстро.Желаю всем посетить этот филиал Альфа Банка и пребрести Себе карту,успехов Всем
1
1
December 1, 2024
Хороший банк и не менее хорошие условия по продуктам. Обращаюсь в Альфа банк уже много лет, обслуживанием довольна, проблем не возникало. Всем советую к посещению.
October 23, 2024
Отделение банка очень хорошее. Персонал отзывчивый, быстро решили все мои вопросы. Плюс ко всему рассказали о кредитной карте и ее преимуществах, думаю в скором времени оформить ее себе.