Альфа-Банк
1096 reviews
April 7
Ok
April 12
Расположение, график работы и внутренее оснащение очень качественные. Из минусов через 30 минут после открытия в выходной день были заперты обе туалетные комнаты. Сотрудники очень хорошо знают продукт, но эмоционально не готовы к не стандартным ответам. Например, мне необходимо внести сумму через кассу, сотрудница отвечает мне, что до определённой суммы можно это сделать через банкомат, что понятно. На мой комментарий, что мне это неудобно, она не может удержать свое лицо от сильного удивления. Желание расположить к себе может тоже выдавать комментарии - сейчас надо подтвердить в приложении, как подтверждали с парнем до этого. Но это же не парень, а Ваш коллега менеджер, у которого есть имя. На мой взгляд сотрудники очень потенциальные, но немного не хватает эмоциальной зрелости. Возможно это можно решить более компетентным в этих моментах менеджером, так как атмосфера граничит с панибратской
2
1
December 11, 2024
Захожу сюда часто по любым вопросам. Отделение удобно расположено, всегда можно быстро получить консультацию. Сотрудники нравятся, квалифицированные, объясняют всё четко и по делу. Довольна отделением
8
1
September 27, 2024
В офисе недавно выполнен сверх качественный ремонт, стало очень просторно и уютно. Поставлены новые современные банкоматы. Персонал очень вежливый, внимательный. Недавно менял на карточке пин-код, операторы в зале помогли все быстро настроить, не отходили от меня пока вся эта работа была выполнена. В такой офис с вежливыми и доброжелательными менеджерами хочется постоянно заходить, от общения с ними даже подымается настроение. Большое спасибо руководству банка за такой отличный офис и работу менеджеров
33
6
November 28, 2024
Как раз на моем районе этот отдел банка функционирует отлично, сотрудники прикольные, умные и быстро реагируют на все просьбы клиентов. Мне помогали всегда в любых вопросах. Нет такого что просто говорят делайте сами. Всегда протянут руку помощи и покажут как что нужно сделать. Осталась крайне довольна своим крайним визитом в этот офис
9
3
January 5
Удобно расположен офис. Полный спектр услуг оказывает отделение. Посетителей довольно много но и сотрудников в достатке. Поэтому не долго ждать приходится когда я тут бываю. Обслуживание выше всяких похвал
4
1
November 22, 2024
Была в банке альфа , в отделе привилегия. Очень понравилось обслуживание. Всё грамотно объяснили, подсказали. Особенно, хочу отметить менеджера моего ( имя забыла 😅), доброжелательная и доходчиво всё рассказала. Девчонки так держать. Умницы☺️
9
1
December 5, 2024
Первый раз зашла сюда, осталась очень довольна. Не ожидала, что все пройдет так быстро и качественно. Практически не ждала своей очереди, что редкость для банков. Обслуживание на высоте, всю необходимую услугу получила без задержек. Определенно сюда вернусь, если возникнут вопросы.
3
1
January 23
Хороший офис. Всегда чисто, время ожидания приемлемое, персонал приветливый, но есть некоторые сотрудники, которые очень сильно поражают. Причём в плохом смысле. Элементарное не понимание происходящего вокруг них и поставленных перед ними задач
1
December 8, 2024
Всё отлично, быстро решили мою проблему. Вежливые и спокойные работники, в самом офисе чисто и тепло. Смело можно рекомендовать к посещению.
4
1
February 20
Очень долгое ожидание.
40 минут проведено в ожидании получения карты.
А ещё сложилось впечатление, что сотрудники хитрят с системой, чтобы была хорошая статистика. Поясню: придя в офис надо взять талон и далее к вам подойдет менеджер.
Итак, понедельник 17 февраля, в 15:33 взят талон, в 15:35 приходит уведомление, что скоро подойдет менеджер. Начинается ожидание. Однако никто не подошёл, а в 15:51 приходит уведомление от банка с просьбой оценить сотрудника.
С непониманием я подхожу к девушке-сотруднику, которая объясняет, что так они поставили меня во "внутреннюю очередь", чтобы талончики у них не пропадали. Для меня это звучит бредово, но сказать правду она конечно же не может.
Ну а сотрудники не бегают в мыле, стараясь помочь каждому поскорее, все довольно спокойны и даже парочка людей нашлась бы без клиентов в зале.
По итогу ко мне подошли в 16:12 и в 16:15 официально начали обслуживание.
Кроме ремонта, лично мне, там ничего не понравилось. Лишний раз туда заходить не хочется.
6
January 13
Редко где встретишь хороший и отзывчивый персонал, особенно в сфере банковских услуг. Альфа банк показывает хороший пример. Мне тут все рассказали, подсказали, объяснили. Ставлю пять звезд за такую хорошую работу банка
1
December 19, 2024
Чистое, просторное помещение. Цивилизованные отношение к клиентам банка, разнообразный сервис и практически все банковские услуги. Месторасположение офиса очень радует.
November 19, 2024
Хорошее отделение, персонал приветливый, всегда поможет и подскажет. Очереди бывают, но не большие. Внутри всегда чисто и уютно.
1
November 21, 2024
Некоторое время назад меня атаковала навязчивая реклама от Альфа-банка с предложением стать их клиентом. Звонили каждый день, а иногда и по несколько раз в день. Это очень отвлекало от работы и я поставила телефон в черный список. Недавно я все-таки решила открыть карту банка. Т.к. рабочий график у меня очень плотный я нашла в нем свободное время и заказала карту на дом. Время я указала с 9.00 до 11.00. Мне пришло сообщение, что ко мне приедет специалист Ева. В 11.30 она перезвонила и сообщила, что к 11.00 не успевает. И к 12.00 тоже. Я отменила заказ и решила зайти в отделение банка для оформления карты. Ближайшее ко мне отделение оказалось у метро Царицыно. Не могу сказать, что ехать туда мне удобно, но выбора не было. В результате я просидела в очереди 25 минут и очередь за это время не сдвинулась. В наши дни время - это деньги и я не могу тратить его на бессмысленное ожидания для начала дома, а затем в банке. Ждать когда у специалистов наконец найдётся время для моего обслуживания. Увы, но, похоже, этот банк не заинтересован в новых клиентах.
5
2
December 10, 2024
Пригласили ради получения карты (кредитной , на 150 тыщ рэ, но по факту она оказалась только на 30🤦 - отличный способ (нет), брать я её отказался , так как на лицо обман ... Парковки рядом (в радиусе километра не найти), общественный транспорт рядом. Очереди не было , сотрудники адекватные.
Ps. Был сегодня , ради внесения двух платежей, прождал в очереди 21 минуту , почему то люди пришедшие позже меня были обслужены ранее 🤦.
Система организации очереди - мутная муть ... Ну и в итоге при проведении платежа распечатали 18 листов (Карл - 18 ... ),ради проведения платежей... Деревья побереги бы...
4
December 18, 2024
Сервис работает быстро, сотрудники вежливые и всегда готовы помочь. В офисе чисто, можно удобно подождать за столиком. Менеджер сам подходит к посетителям.
1
April 2
Посещала это отделение всего несколько раз, впечатление осталось приятное.Пользуюсь дебетовой картой, все отлично, без проблем. Как пользоваться приложением разобралась быстро, специалист с этим помог.Спасибо!
1
December 7, 2024
Давно являюсь клиенткой данного банка. Сотрудники вежливые, всегда внимательные, приветливые, Молодцы! Обслужили меня быстро и качественно, очереди не было, это сэкономило мне время.
November 18, 2024
Открывала вклад в этом банке, предложили хорошие условия. Обслуживание отличное. Все быстро, дали необходимую консультацию, дополнительных услуг не навязывали. Специалисты молодцы, знают свое дело.
November 15, 2024
Думала, что хуже почты ничего нет, но побывала в этом месте.
Заблокировали карту за перевод 8000р. На Телефон, причина большая сумма. Альфа банк видимо не слышал про корпоративные номера и стоимость услуг.
Пришла, талончиков нет, живая очередь. Просидела 40 минут. Два раза обращалась к администратору, она сидит как будто ее заставили там работать. Отвечает также. «Только я занимаюсь этим вопросом», ну и в результате, конечно, помогла другая девушка. Сама ИП, если бы мои так себя вели, чемодан, вокзал… По уровню мерзости 10 из 10. Не хочешь работать, сиди дома.
Терминал с очередью не понятно зачем нужен, может они статистику делают, что нет ожидания.
Олицетворение слова бардак.
Свои подходят к своим, я про гражданство.
Красивый офис, ноутбуки, форма, а работают хуже Почты. Слоняются по офису, бегают в комнату персоонала.
Головной офис столько вкладывает в маркетинг и привлечение клиентов, а существующий клиент видит это.
В общем и целом до уровня поддержки т банка как до луны.
Из плюсов: понравилась работа парня, который ставил приложение мне на айфон. Минуты три и готово. Приятный, говорит четко и по делу. Не понимаю что он там делает.
5
December 28, 2024
Офис на твёрдую 5. Приходила утром перед работой, чтобы побыстрее обслужили, персонал конечно особо не торопится, но работу свою выполняет качественно. В принципе я нигде не опоздала, обслуживание меня устроило, поэтому совокупно ставлю пять
1
November 16, 2024
Оформила заявку на кредитную карту онлайн, приехала в офис получать, народу было не много. В отделение чисто и комфортно. У специалиста уточнила интересующую информацию. Все понравилось, спасибо за оперативность!
December 16, 2024
Выглядит все круто классно, но по факту отделение своих задач, кроме как прийти положить и снять деньги с рабочих счетов, не выполняет. Если у вас любая блокировка ( начиная от 115фз до любых арестов по счету) идти сюда бесполезно, сотрудники тупо помурыжат, побегают туда сюда но вопрос по итогу не решат, не рекомендую обращаться сюда за помощью.
1
April 11
Это не отделение банка а полный ужас.
Общение с клиентами отвратительное, пожелым людям объясняют криками , и просят ждать.
Ждём консультанта по 30/40 минут
Как только начинается обслуживание , бегут на перерыв
Т.е 30 минут работу / 15 перерыв
Пожалуйста примите меры , и проведите собеседование как нужно общаться с клиентами!!!!
Ужасный банк
Услугу которую можно оказать за 10/15 минут в ином банке , тут же эту же услугу оказывают около часа.
Все понимаю , работает молодёжь , но перед тем как выпускать их на такую работу где общение с клиентами выше всего , нужно научить как нужно ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ!!!!
Администраторы которые сидят с умным видом , не могу даже помочь дедуле взять талон……
Я бы лучше подумала 100 раз идти ли именно в этот банк.
Менеджеры которые уже начали обслуживать клиента , сидя за столом в открытую жуют еду , я все понимаю но как я заметила перерыва у вас достаточно , и можно покушать в отведенное время.
1
January 29
Пришел в банк для установки приложения и выписки по счету. При входе стоит терминал для номеров очереди обслуживания. Хотел взять талон. Тут же подошел менеджер или администратор(у которого отсутствует бейдж) и сказал, что для моего вопроса мне талончик не нужен и ко мне подойдут сами. Сижу, жду когда кто-либо соизволит заняться моим вопросом. В итоге начинают обслуживать только что зашедших клиентов, не обращая внимания на меня. Менеджер который сказал что талончик мне не нужен занимался своими делами. Спустя 17 минут пришлось обратить на себя внимание претензиями. На что все тот же молодой человек, который сказал что талончик мне не нужен, сказал что впервые в жизни меня видит(На фото занят клиентом, которая пришла задолго после меня) Возникает вопрос, для чего нужен терминал, для чего нужны «гуляющие» люди с ноутбуком? Кто придумал эту вызывающую вопросы систему обслуживания, если всем все равно что вы сидите, ждете не понятно каких действий, для чего пришли в банк. Сотрудники отделения без бейджа. Время ожидания 50 минут. Свободный проспект 20А, ТЦ Олимп. 30.11.2024
6
March 14
Отвратительное отношение сотрудников! Просидела в очереди больше часа и просто ушла. Нужно было сдать биометрию, на входе сотрудник ( администратор?) сказала взять талон и уехать биометрию. К слову, уважение у многих на нуле, общаются как со скотом. В терминале не увидела биометрию, никто рядом не помогал, как например в ВТБ банке. Указал другое, что больше всего подходила, просидела час в очереди. Людей много, а сотрудники в основном просто стояли у стола, у входа. Когда подошёл менеджер выяснилось, что биометрию должен делать администратор и зачем меня вообще отправили в очередь, позвала и попросила подождать немного. По итогу спустя минут 20 после этого я просто ушла. Никто не подошёл и не собирался. Отвратительно!!!!! Даже одной звёзды не заслуживают
3
January 16
Оплачивал тур компании Пегас через банкомат. Возможности оплатить через карту отсутствует,только через терминал и не более 15 тыс при каждом внесении. Уже второй раз сталкиваюсь с проблемой что сдачу вывести невозможно. Позвал на помощь сотрудника, мне сказали что все заняты, потом , после третьей попытки подошла сотрудница, видимо шла курить на улицу. Сказала что у банкоматов нет помощников. Данную проблему можно решить только через техподдержку. Начала хамить, сказала что я неадекватный (видимо вопрос по возврату своих денег в этом банке считается неадекватным).ФИО называть отказалась. Через чат оператор сказал что деньги ушли на благотворительность и возврату не подлежат. Будьте внимательны при оплате услуг через банкомат, никакой сдачи он не даёт и все уходит на благотворительность.
2
November 16, 2024
Осталась очень довольна посещением этого банка, решили мою проблему быстро, все ясно и понятно добрый персонал, готовый помочь, и советую именно сюда идти если нужно проконсультироваться, спасибо 🙏
1
November 27, 2024
Решила оформить детскую карту для дочери. Условия просто суперские! Спасибо большое менеджерам, которые помогли разобраться со всеми нюансами, и терпеливо ответили на мои миллион вопросов!
1
April 16
Хороший офис банка, обслуживание своевременное и качественное. Обращалась за консультацией по своему счету, все объяснили и дали дельные советы. Осталось приятное впечатление от посещения.
1
December 27, 2024
Решил оформить дебетовую карту в данном банке в офисе на Свободном проспекте. Как уже писали в отзывах. Организация работы с клиентами сделана совершенно не понятной и долгой. Сотрудники молодые и хамоватые, даже с элементарным вопросом не к кому обратиться. Как итог, сумел всё же найти более-менее адекватную сотрудницу, которая мне ответила, что ожидание где-то 1,5 часа. Это для подачи заявления! Я так понимаю, чтобы забрать карту мне опять 1,5 часа придётся жать? Нет уж. Обращусь в другой банк с другим подходам к клиентам. Раньше обращался в данный офис, где всё было как у нормальных людей с талонами очереди и окнами сотрудников, всё было хорошо. После таких «умных» решений в организации работы банка с клиентами какое-либо отношение иметь с ним отпадает. Хотели как лучше, а получилось как всегда.
1
1
November 23, 2024
Процесс обслуживания прошел без очередей. Всё было сделано четкои по делу, что позволило сэкономить много времени! Кроме того, стоит отметить чистоту и порядок в офисе. Это создает приятное впечатление и добавляет доверие к банку!
1
April 23
Что бы получить карточку прождал мин 40 так еще оказалось что сотрудники в этот день не какие работали пытались всучить дебет карту когда я просил кредитку. Потом веселее Оказалось что альфа обманывает ну в целом это не новость но так в тупую. Не конечно еще вариант что у них в АйТи работают бездарные люди или руководитель. Зачем присылать сообщения что карта готова и лимит я указал какой мне нужен. Это не так и вы должны заново заполнять заявление это же идиотизм. Ну когда все выяснили у меня возникли резонные вопросы и как вы думаете😂 правильно некто не стал отвечать на неудобные вопросы. А управляющая так вообще просто встала и ушла. Бравооооо вот это команда😂🤦♂️
Есть в этом отделение и отличные сотрудники жаль что не попал к ней.
December 2, 2024
Я с полной уверенностью могу посоветовать это отделение, здесь помимо обновленного интерьера и чистоты еще хорошее обслуживание. Мне помогли в моем вопросе с автокредитом. Спасибо.
1
November 14, 2024
Прекрасный банк, просидела больше 20 минут, никто даже не подошёл, зато людей, что заходили после меня - сразу обслужили. Спасибо за то, что помогли сделать выбор, что этот банк мне не нужен. Хотела стать клиентом и просто получить карту и интернет-банк, а также открыть вклад. Спасибо, но нет) синие, зеленые и красные конкуренты - в разы лучше.
*за непонятную систему распределения очереди отдельный жирный минус
3
December 22, 2024
Кто придумал эту систему кафе - просто деградант и неадекват. Электронная очередь не показывает ничего, банкорабочие ходят меж столами рандомно подсаживаясь к клиентам и решая вопросы полегче. Ждал более часа, пока не подошел со скандалом, к мне никто и не собирался подходить. Сотрудники этого отделения шимурза и мурмурбек некомпетентные, потеряли мои данные о доходах, в результате оформили карту на общих условиях на 20тыр, в десять раз меньше требуемого лимита!
1
1
January 27
Обслуживание на нуле, кроме кассира, остальное набрали в ближайшей школе. Настолько низкий уровень персонала в зале, не знают и не умеют ничего. Элементарные банковские операции не известны. Предел компетенции показать клиентам, как банкомат о пользоваться и лучшие из коллектива в состоянии открыть карточный счёт, не ощибивщись....
1
2
November 18, 2024
Все понравилось, идеальное обслуживание, персонал очень вежливый. Чистота везде безупречная. Очень хороший банк👍🏻
April 5
отвратительный офис, спасибо за газлайтинг))) ожидала менеджера 15+ минут, после меня зашло несколько человек, на экране ожидания менеджер отметил якобы начал работу со мной и спустя пару секунд отметил якобы работа завершена т.к. я пропала из очереди ожидающих и списка тех, с кем работают)) но при это начал работу с тем клиентом, который зашел позже. на слова о том, что я была в списке ожидающих и что со мной было отмечено начало работы, менеджер убеждал, что такого не было и он подойдет ко мне после текущего клиента, спасибо, не надо такое 🙏🏻
1
December 26, 2024
Недавно оформляла кредит и осталась очень довольна! Удобное обслуживание, есть Wi-Fi, возможна онлайн-заявка на кредит, а затем пришла за наличными в офис. Все оформилось за две минуты. Рекомендую, кто ценит своё время.
1
February 11
Получал тут дебетовую карту, народу практически не было. Персонал доброжелательный. Само отделение современное, комфортное. Мне все более чем понравилось, рекомендую.
April 11
Ужасное общение с клиентами переговариваются повышают голос, бросают все говорят у меня перерыв каждые 15 минут, разговаривают с кем то по телефону одновременно переписываются. Просидел тут около часа с половиной из-за этого, работать не хотят наглость и отвращение.
Примите какие то меры!!!!!
Не банк а ужас какой-то.
Персонал отвратительный
Помочь мы не знаем чем, ждите. Менеджеры собрались в одну кучку и обсуждают свою личную жизнь пока людям нужна помощь и ждут их.
Примите какие то меры, научите персонал работать с клиентами!!!
1
December 1, 2024
Хороший банк и не менее хорошие условия по продуктам. Обращаюсь в Альфа банк уже много лет, обслуживанием довольна, проблем не возникало. Всем советую к посещению.
1
November 21, 2024
Очень светлый и уютный офис! Обслуживание прошло быстро и легко, все вопросы были решены буквально за 10 минут. Альфабанк точно умеет заботиться о своих клиентах!
November 23, 2024
Любимое отделение, просто не могу нарадоваться! Каждый раз, когда я сюда приходу, знаю, что получу нужную информацию и помощь. Сотрудники знают свое дело и всегда вежливы. Спасибо за такое отношение!
1
November 14, 2024
Отвратительный оыис, менеджеры не справляются, электронной очереди нет. Говорят просто сижите ждите, ждала 20 минут на резонный вопрос сколько еще ждать мне ответили, что клиентов сного всех бросить и бежать ко мне не иогут. На просьбу представится, менеджер развернулась задницей и ушла. В итоге, чтобы стать новым клиентом альфабанка потратила кучу времени и еще и нагрубили.
3
January 16
Пользуюсь многими услугами и продуктами альфа ,банка. В этом отделении нравится обслуживание грамотных сотрудников, да и в целом альфа для меня лучший банк.
March 26
Я обратилась за консультацией по поводу перевода денег на карты других банков. Менеджер подробно обьяснила и дала несколько советов по бещопасности переводов. В Альфа банке приятная атмосфера, помогают решить все вопросы с оплатой услуг.
1
March 30
Ужасные сотрудники , которые просто не хотят работать ! Не могу получить зарплату уже 2 месяца ( ходя каждый будний день , да и в выходные тоже )
Кормят постоянными завтраками , то переводы отзывают, то они у них пропадают без следов . Пожалуй, получу наконец то средства и закончу сотрудничество . Сотрудники и в правду хамят и работать не хотят .
Решать каждому .