Персонал-ходят молодые мальчики в красовках белого цвета, но у всех обувь очень грязная. Спрашивают странные вопросы : вы клиент А или Б. Откуда я знаю какой я клиент А или Б.
Были 6 января, это был дежурный работающий офис хотели обменять валюту и открыть вклад. Функция обмена валюты была, но внести валютные денежные средства для обмена и получить рубли было нельзя. Потому что в кассе нельзя было производить операции не по заказанным заранее деньгам ... Возможности открыть вклад на запланированную сумму не представилось возможным связи с ограничениями в работе дежурного офиса.
Однозначно лучше стало после переезда в соседнее здание и открытия отделения в новом формате. Немного непривычно, но удобнее.
И теперь с юриками есть ДО в Крылатском, здорово!
Только вот откройте мне тайну…)) Я назначаю встречу с персональным менеджером и мы занимаем одну из переговорных. А пока я не приехал, где он(а) работает? В своем кабинете? Почему тогда мы не беседуем там? Или они ждут своих клиентов в коридорчике в очереди?)
Были вторые в очереди, перед нами пропустили 5 человек, на вопрос почему, аля vip-клиенты. Вопрос, почему нельзя отдельно сделать менеджера для vip. В итоге ушли не дождавшись, в другой банк.
Show business's response
Дмитрий
Level 7 Local Expert
October 10, 2024
Работают отличные, образованные специалисты. Можно обратиться с любым финансовым вопросом и получить полноценную консультацию. Большое вам спасибо!
Валерия Гончарова
Level 14 Local Expert
February 4
Важно что здесь услуги всегда оказываются четко и по существу. Никто не плавает в формулировках и терминах. Каждый сотрудник имеет нужные знания чтобы функционально работать.
Дарья Степанова
Level 15 Local Expert
January 25
Не знаю кому как, а мне офис понравился! И сделать опен-спейс в банке по-моему было отличной идеей, сразу перестаешь нервничать в такой атмосфере.
Вообще Альфа специфический банк. Прислали смс, мол одобрено 900к приходите забирайте. Заехал узнать, в итоге просто пытались "продать" карты, причем предлагают кредитку с лимитом 15 , говорят начинайте пользоваться. Он вырастет. И одно за одним. Что бы первая кредитка была бесплатной, обязательно нужно открыть дополнительную вторую кредитку. И если на первой "до конца года без процентов" и ограничение 15к то на второй уже 50к ограничение, но "до конца года без %" уже не действует... В итоге, мало того, что обманули с "одобренным кредитом" так ещё и очень долго все эти карточки оформляли... Короче просто убедился в чудесном подходе к клиентам. По итогу 2 часа времени в трубу... Ради интереса картой пользовался ничего не увеличилось... Просто закрыл их ..
Хороший коллектив профессионалов помогут решить любые ваши проблемы. За 15 минут менеджер Катя оформила мне дебетовую карту, установила приложение Альфа банка и научила пользоваться. Рекомендую.
Альфа банк как был, так и остается для меня самым удобным и клиентоориентированным банком, персонал супервежливый и всегда помогает в решении непростых вопросиков. Пока что в другом банке такого обслуживания не видела и думаю не увижу
Цифровизация на словах. Просидел в ожидании 20 минут. Медленное и непрофессионально обслуживание. Очереди не было, но были свободные сотрудники, которые занимались своими делами.
Очень приятный и отзывчивый персонал. Идут навстречу в решении спорных вопросов в пользу клиента!
1
Алина Чернышевская
Level 14 Local Expert
January 17
Очереди есть очереди, а где их нет в час пик? Зато тут хотя бы ждешь с комфортом. Даже телефон можно зарядить. Сотруднику спасибо, консультацией довольна
Очень разносторонний банк и я в этом убедился, когда месяц назад перешел на ваше обслуживание. Взял в отделении сразу кредитку и дебетовку, оказывается что и по тому и по тому есть еще разные тарифы, менеджер сказала.
Новое отделение альфа банка просто супер. Отдельная комната с кассиром, большой светлый зал. Приветливые сотрудники добавляют оценку этому месту)
1
Алексей Петров
Level 8 Local Expert
August 21, 2024
Брал кредит наличными в этом банке. Все прошло по плану и без сюрпризов, несмотря на сложное время для банков из-за санкций и нестабильности. Кредит уже погасил, а также оформил дебетовую карту МИР. Продолжаю быть клиентом банка.
Разочаровали при последнем посещении. Пытались отправить домой еще раз заказать карту, лежащую в отделении. С трудом убедил, что карта у них. Далее мир тревел-никто из сотрудников не знал правила начисления миль
1
Show business's response
Валерий Сорокин
Level 13 Local Expert
August 27, 2024
Для меня важно, чтобы сотрудники могли в доступной форме донести информацию о продукте и ответить на любой вопрос клиента. Если сотрудник говорит, что он не знает, это печальный показатель. А если говорит, сейчас узнаем, это уже другой статус
Отделение рядом с домом всегда удобно, быстрое обслуживание, внимательный персонал. Сколько раз был, только положительные эмоции. Клиент дебетовый)))))
2
Ната Шарам
Level 16 Local Expert
November 14, 2024
Получала новую кредитную карту. Обслуживание было на высоте, сотрудники очень вежливые.
Обычный хороший, чистый офис. Обслуживание быстрое, но попала в час пик, людей было много, а места мало. Зато была вода в кулере, а это плюс, когда на улице жарко.
Виктория Блинова
Level 19 Local Expert
March 7
Никаких очередей, приняли сразу. Хоть кредит и не очень выгодный, но его дали без проблем и не вменили сверху страховку, чем грешат другие банки
Удобное расположение отделения банка делает его востребованным у клиентов. Всегда рабочие банкоматы делают минимальные ожидания в очереди. Отдельно хочется отметить доброжелательность персонала отделения , всегда помогут решить возникшие вопросы.
2
1
Екатерина
Level 9 Local Expert
August 14, 2024
Мне понравилось в этом отделении всё: вежливость и профессионализм сотрудников, недолгое ожидание своей очереди, сам офис. Отдельная благодарность менеджеру, который меня обслуживал ( к сожалению забыла имя)😅
Пришел с клиентом по сделке по недвижимости. Необходимо было сделать полное досрочно погашение ипотеки. Нас обслуживала специалист Татьяна Баженова по погашению ипотеки и дальнейшему получению закладной. Все прошло легко и быстро. Очень клиентоориентированный сервис💯
Отвратительное обслуживание клиентов!
Пришла за получением карты. Сижу в очереди 30 минут и тут оказывается, что карту могут выдать только два оператора. Один оператор работает с клиентом, вторая девушка в очках, тыкает по клавишам и не принимает никого. У нее спросили, можно ли к ней подойти, она ответила, что занята.
На мой вопрос «сколько примерно по времени вы будете заняты?», она, жуя жвачку, ответила ЦИТИРУЮ «сколько надо, столько и буду занята!».
Почему такое отношение к клиентам?
Научите персонал качественному обслуживанию!!!
Однозначно не рекомендую! Второй раз за неделю вынуждена приезжать сюда и сидеть по пол часа в ожидании сотрудника. В итоге сняла все деньги и закрыла карту. Больше открывать карту в альфа банке не буду никогда!
Сотрудники норм / банк не норм/ вот и отзыв с негативом не прошел модерацию. Неделю целую страдали с банком чтобы открыли опять в работу мобильное приложение. Ну никак без звонка службы безопасности. Никак
Банк в целом ужасный, некомпетентные сотрудники с которыми можно потерять кучу денег
Обман и попытки навязать услуги
Лучше не связываться
Show business's response
Виолетта Степанова
Level 16 Local Expert
January 31
Все услуги этого филиала супер. Ни одного раза не припомню, чтобы было разочарование от посещения. Всегда обслуживают на пять с плюсом.
Ульяна Антонюк
Level 14 Local Expert
August 16, 2024
Сложно найти другой банк с таким классным персоналом как в этом офисе. Не могу не заметить что банк уделяет большое значение подготовке кадров. Сотрудники не только уверенно общаются, но и в теме вопроса всегда.
Я рад, что каждый раз, посещая это отделение, у вас возникают только положительные эмоции. Банк очень ценит своих клиентов и старается обеспечить быстрое и эффективное обслуживание.
2
1
Екатерина Дубинина
Level 19 Local Expert
October 1, 2024
Просторное и комфортное отделение. Нет кучи народа и сотрудники приветливые. Альфа хороший банк
Юля Шатохина
Level 10 Local Expert
July 18, 2024
Уровень обслуживания приятно удивил. Офис просторный и чистый, что усилило положительное впечатление.
Olga Sue
Level 19 Local Expert
August 23, 2023
Очень крутое отделение. персонал встречает с улыбкой. Дизайн легок и приятен. Просторно. Обслуживание оперативное. Электронная очередь с табло.
2
Вероника Шишонкова
Level 6 Local Expert
October 22, 2024
Несколь лет назад брала кредит на покупку дачного участка. Кредит выдали быстро и без лишних вопросов. Платежи было удобно вносить через личный кабинет на смартфоне.
Сергей Селидов
Level 18 Local Expert
October 30, 2024
Могу советовать это отделение. Тут всегда найдутся хорошие условия и главное сотрудники банка неплохие.
Марина Агеева
Level 3 Local Expert
November 18, 2024
Уникальное предложение для клиентов и бизнеса, комплексное обслуживание.
Евгений
Level 6 Local Expert
October 16, 2024
Отсутствие навязчивой рекламы - большой плюс. В отделении нет громких плакатов и буклетов, что делает пребывание здесь более приятным. Ценят личное пространство клиента.
5 лет назад внесла с мужем 15% первого взноса. Спустя годы тот же самый размере остался. А нам платить еще 5 лет. Так удобней т.к. в месяц отдаем 29 тысяч за квартиру, к тому же за каждый год не накидывают проценты
Посетил на днях это отделение 😱 и был в шоке от клиентского обслуживания. Никуда не спешащих персонал, явно уставший от однообразной работы (время около 11 утра), не компетентный и безразличный вообще ко всему происходящему. Жуть! На секундочку, я приоритетный клиент, но! «Постойте в очереди, все менеджеры на совещании и Вами займутся в общей очереди» Я согласен, без проблем! Но!!!!Почти через 30 минут ожидания 😴(передо мной в очереди 1 человек в одном окне и 1 человек в другом, а сотрудников 5! ) подходит моя очередь и сотрудник безразличным , тихим и сонным голосом говорит ерунду, не слушая поставленной задачи. «Молодёжь!» - подумал я. Разбудил девушку повторив свой вопрос и получил гениальный ответ: «Это к клиентским менеджерам, а они все на совещании!» О, как! А сколько ждать? А никто не знает, может до вечера. 👍 Занавес