Не компетентный секретарь Андрей. Обратились для расторжения договора страхования. Этот сотрудник сказал , что данную процедуре можно сделать только путём направления документов через Почту России, предварительно скачав и заполнив заявление с сайта СК. Обошли главный офис с другой стороны , обратились в клиентский отдел и нам все сделали без проблем.
Вот из-за таких сотрудников и складывается негативное мнение о все компании.
Приехал в АльфаСтрахование на ст. м. Авиамоторная узнать по поводу страховки автомобиля.
Девушка сказала, что оказывается повторная страховка другого авто делается в главном офисе.
Он делится на корпуса.
Посмотрев что работает в субботу, приехал. Другая девочка специалист сказала что работает по будням.
Некомпетентные сотрудники и некомпетентная фирма.
От и до ничего не могут сказать по человечески!
Отвратительная страховая компания впрочем как и сам Альфа-банк. Внимательно читайте их договора , прежде чем подписывать. Потратите на это несколько часов или дней , но в итоге поймёте как они ловко обходят российские законы и мошенническим образом занимаются отъемом денег у доверчивого населения. Никому не советую быть клиентом структур Альфа, тем более там страховаться
Деньги не вернули за осаго (продал авто), требуют договор с третьими лицами , которые к договору осаго не имеют отношения ! Другими словами расскажите за какую сумму и какому гражданину вы продали авто....
Уровень страхования как сферы и так в России низкий, так ещё и сотрудники не очень то охотно помогают решить проблему. Крайне не рекомендую альфастрахование
Очень большая очередь в воскресенье. Понятно, что выходной, но если флагманский офис обслуживания клиентов работает, то эти самые клиенты не должны ожидать по часу решения пятиминутного вопроса одним сотрудником (работало 1 окно из примерно 20ти).
Отвратительный сервис, называют себя сервисом будущего в настоящем, а на самом деле колхоз. Кол-центр говорит ложь, обещают позвонить и не звонят, в самом отделении ничего не делают. Не рекомендую никогда
4
1
Юлия Мисько
Level 7 Local Expert
March 1, 2023
Комната ожидания ужасная, диванам 90 лет. Консультанты хамло прямо сказать, сильно заинтересованы не помочь, а нагрубить и отпустить. Приезжали оформлять оплату по кредиту, так как умер отец. Через семь кругов ада проходим, чтобы воспользоваться страховкой, которую ранее оплатили для кредитки.
Начать следует с того, что до колцентра дозвониться практически невозможно, а дозвонившимся обещают перезвонить и не перезванивают. По наступлению страхового случая мной были отправлены документы в электронном виде, в ответном письме менеджер Дарья Т. попросила переслать оригиналы документов с курьером. Спустя три недели ожидания выплат, оказалось, что работодатель забыл внести меня, как нового сотрудника, в списки застрахованных. О чем менеджер Анна С. в хамской форме сообщила мне по телефону, с указанием в дальнейшем к ним не обращаться и разбираться с работодателем. Но что делать, если работодатель попросил самой разобраться со страховщиками? Замкнутый круг из хамства и некомпетентности
Пострадали в ДТП. Цена вопроса поменять крыло, закрасить царапину. Ждём, уже месяц ездим на битом авто, а дело ещё висит, согласуется, то одно, то другое, сроки тянут до последнего. Не ожидала, что такая крупная компания будет так работать с клиентами. До этого был раз случай с компанией МАКС, которую все ругают. Там все сделали за очень короткий срок. Очень разочарована. В другой раз буду брать страховку в другой компании
В очереди долго не пришлось сидеть. Но долго пришлось заполнять документы. Всё вручную. На себя и детей получала страховую выплату по задержке рейса. Так одно и тоже пришлось писать три раза. Разве нельзя в программу внести данные и выпустить готовые бланки?
Ослужили быстро, качественно, персонал вежливый грамотный, вестибюль просторный, много кресел для посетителей, в зале ожидания комфортно, есть небольшой буфет
Время ожидания по талону.
Парковка городская, мест нет никогда
Персонал приветлив
Show business's response
Анатолий
Level 11 Local Expert
January 24, 2022
23 января 2022 года приехал за 150 км для расторжения полиса КАСКО и gap. Сотрудник не принял заявление, документы, мотивируя, что послал заявку на расторжение, решение будет 24 января, нужно придти после обеда и сказать, что был вчера в 4 окне, и дадут подписать расторжение по соглашению сторон. Приезжаю 24 января, принимает документы девушка, на информацию о том , что заявка уже подана, жду решения, сказала, что ничего не передавали, не в курсе, и вообще её рабочий день закончился (офис работает до 20.00 а время было 18.05), подгоняла постоянно, и в итоге, сказала, что по каско сумму расторжения считать не будет, завтра это сделает, а по gap вообще не положено возмещение. На моё утверждение о том, что звонил на горячую линию и получил информацию, что возможно расторгнуть при прекращении действия основного договора на основании ст. 958 ГК., ответила, что ничего не знает, только в период 14 дней можно расторгнуть с возмещением, а горячая линия сказала неправильно. По итогу отзыв 1 звезда. Потрачено на дорогу до офиса 4000 за 2 дня, результат обращения будет удовлетворен не полностью, хамство со стороны сотрудников отдела расторжения КАСКО и некомпетентность горячей линии
Достаточно большой офис продаж. Бывает и посетителей набегает. Но сотрудники все доброжелательные. Если хотите без очередей, тогда идите в воскресенье до 10 утра. Но в такой день в офисе будет значительно меньше сотрудников. При моём посещении было два. Зато быстро и без ожидания.
Последовательно издеваются над клиентом-пациентом.
ДМС ужасен. Пропустили срок подготовки КТ и чтоб не переплачивать за срочность, предложили мне ночью ехать на другой край москвы, чтобы успеть. Я звонила им целый день за 4 дня до срока, они и меня кормили завтраками, чтл все согласуют, а теперь посылают нафиг и нечем не могут помочь.
Та же история с ПЦР.
До этого пытались обмануть, говорили, что кладут в профильный институт, но институт через забор и к больнице, куда меня собирались положить не имеет никакого отношения.
Вообще больницы и диагностические центра выбирают попроще и подешевле.
Положили в больницу не из списка в полисе и на порядок хуже по условиям. А врачи в больнице вообще не обладали нужной компетенцией и выписали больной спустя неделю.
Я конечно понимаю, что специфика работы довольно тяжёлая у сотрудников, но нужно убирать надменный тон и хоть изредка идти на встречу клиентам. В отделении нет ни руководителя, ни начальника отдела. По крайней мере 6 сотрудников говорят это в один голос.
Была в данном офисе два раза, первый раз очереди практически не было, все сделали быстро. Второй раз в очереди было передо мной 25 человек, потратила 3 часа времени на 10 минут нахождения у специалиста, принимали всего два.
Ехал с другого конца города, чтобы купить страховку, а в ответ услышал, что нужно заполнить заявление и 3 дня ждать, когда перезвонят . Хотя до этого по телефону сказали, что нужно взять документы и приехать по этому адресу.
Колл-центр трубку не поднимает, отвечает бот. После разговора с ботом, он тебя переводит на сотрудника, ждёшь минут 15 и тебе говорят, что сейчас все очень заняты и скидывают разговор.
4
О
Олег Бойко
Level 4 Local Expert
February 27, 2023
Оформляю страховку не первый год. Все нравится, всем доволен. Спасибо коллективу за работу.