Крайне редко ставлю плохие оценки, но в этот раз - именно такой случай.
Сам офис - не плох, но менеджеры крайне по хамски относятся к клиентам. Когда я сидел за столиком, менеджер вместо того чтобы оформлять полис - переписывался с кем-то в мессенджерах и хихикал. На мое замечание - нахамил и предложил перевести меня к другому менеджеру. Маска - на подбородке, видимо COVID не про него. На просьбу пригласить руководителя - ответил отказом, т.к выходные.
По подобной причине я уже ушёл из Альфа-Банка, кажется настала очередь Альфа-Страхования.
Отличное обслуживание, время ожидания не более 30 мин, Вежливые и высококвалифицированные специалисты, советую всем Центральный офис "Альфа Страхование"
При оформлении страховки на кредит делают 2 договора, не подписав все документы, эти договоры не увидишь, один из них на смешную сумму, второй на основную, при досрочном погашении возвращают только сумму по первому договору и то не понятно как рассчитывают. Если хотите чтобы вас обманули, добро пожаловать.
В дополнение к ОСАГО решил оформить КАСКО. Просмотрел тарифы в разных страховых. В итоге после консультации с менеджером, полис оформил здесь. Подобрал Оптимальный тариф по нормальной цене
По страховке осаго мне не могут отремонтировать машину, которой всего 1,5 года, в течении 6 месяцев. А сумму на ремонт выделили с учётом б/у запасных частей. На 4 письма в электронном виде ни на одно не было ответа. Со мной не связывались не по телефону, не по почте, хотя, вся информация уних была.
Профессиональные сотрудники, внимательные и готовые помочь и разобраться в сетуации. Очень быстрое обслуживание, может я удачно попал, но очереди не было.
Приезжал 19.03.2022 года, узнать про расширения по полису осаго ( ДОСАГО) , сказали что , страховая выплачивает максимум 400 и все. Также сказали что ДОСАГО не существует.
Позвонил на горячую линию смогли объяснить что действительно можно сверху получить выплату по ДОСАГО и нужно обращаться в отделение находящееся в г. Москва на Золоторожском Вале.
В главном офисе работают не некомпетентные сотрудники. Если не знаешь зачем человеку твердить что такого не существует.
Проверяйте информацию которую говорят сотрудники в данном отделение.
Приняли заявление по ОСАГО и через два дня прислали по электронной почте документы которые я запрашивал,жаль что заявление нельзя написать в местном филиале организации,да и отдел урегулирования страхового случая общается с нами исключительно дистанционно.
Попросил проконсультировать по возврату страховки, которую я оформил ранее, на что мне, в хамской форме, ответили, ничего не знают, смотреть не могут и не умеют, поэтому просто пиши новое заявление! То есть если вы оставите заявление по телефону, то сотрудник в отделении скажет вам, что он не понимает ничего и все, что он умеет, это распечатывать лист бумаги А4 и попросить вас заполнить его!
Был в офисе 15.01.2022, старший смены, или руководитель на месте отсутсвует, т.е. сотрудники открыто говорят, что они в этот день работают без руководства, по всем вопрос приезжайте в будни!
Хамское отношение, не квалифицированный персонал, который только и знает бумажки печатать и неуважительно общаться с клиентами!
Пришла отказаться от страховки, так меня 4 раза перенаправляли из одного окна обслуживания в другое, в итоге меня беременную отправили писать письмо почтой России на их же адрес. Ранее не было такого, приходила и принимали заявление, а сейчас их даже не смутило что я в положении, и не смогли мне помочь
Приходил брать данные по безаварийному вождению по ОСАГО за 2017 год.
С того времени не страховался в Альфе.
Сотрудники быстро все сделали, были милы и доброжелательны не смотря на то, что я давно не их клиент.
Очень приятно.
#Альфастрахование
Уважаемое «Альфастрахование» ваш сервис - абсолютное «дно». Якобы большая сетка офисов, которой вы наверняка гордитесь, работает только на продажу и по словам тех людей, которые сидят под вашей вывеской, это конторы ИП (как на Миклухо-Маклая), которые полный сервис не оказывают и доступа к системе не имеют. Внести изменения, в случае смены фамилии невозможно ни в одном из многочисленных офисов, кроме центрального на Шаболовке.
Но и в центральном офисе в субботу, система может не дать внести изменения и помочь клерку на стойке «внесения изменений» никто из старших товарищей не сможет, никого нет.
Приходится приезжать в рабочий день, и здесь придётся пройти целый квест. Клерку за 5 окном работавшей в 17:43 - 18:20 явно нужно поработать с моторикой рук: нажав кнопку и вызвав мой номер ОВ16 где-то в 18:12 она на белом глазу говорит что меня не вызывала и ждёт другой номер, прождав ещё 25 минут, я вижу на табло после череды других номеров, ОВ17 к 6 окну. Спрашиваю у девушки как же так могло получиться что ОВ17 приглашён ранее предыдущего номера, после чего следует череда препирательств смыслом которых является обвинение меня, что это я не подошла, когда мой номер вызвали, отсутствие ответственности за действия другого коллеги, отсутствие на месте какого-либо руководителя, и т.д.
Дальше ещё интереснее. Выясняется, что мое субботнее посещение не прошло зря, но на 1/2, и мои новые ФИО в полис внесены (о чем я не была извещена, обновлённый электронный полис на e-mail никто не прислал), а вот номер моего нового водительского удостоверения нет, и внести его не возможно сейчас, а только через 2 дня и то, не понятно от какой даты, т.к. когда мои новые ФИО внесены система не отражает и… нужно приехать ещё раз… четвёртый…
Ну и так довеском ФИО по правилам русского языка пишется с заглавных букв, жаль, что это не очевидно для «Альфастрахования», мои новые ФИО внесли с прописных (маленьких) букв в отличие от оригинального полиса и оставшихся ФИО бывшего мужа. И для исправления мне клиенту нужно об этом попросить клерка.
С нетерпением жду продолжения сериала «На дне Алфастрахования», жажду ознакомится и с другими услугами, которые вы предлагаете клиентам, но не умеете оказывать от слова «совсем».
Ваша Маша.
P.S. Причём большого профессионализма от вас не требуется. Простые алгоритмы работы в различных ситуациях, четкие инструкции для сотрудников и периодическая проверка квалификации сотрудников могли бы помочь искоренить подобные ситуации на корню. Ну а отсутствие какого-либо руководителя в рабочее время, кроме 2-3 клерков — это, прям, 🔥…
Некомпетентные сотрудники, не знают ничего из страхового договора. На вопросы указать конкретно где прописан тот или иной случай говорят «я не знаю»
Сотрудник вызывает всех подряд, далее отправляет заполнять анкету , затем снова вернуться к этому сотруднику
Приходишь, а там уже сидит другой клиенту
И стоишь ждёшь минут 30 , пока супер сотрудница закончит , чтобы принять тебя
Отвратительная стразовая компания , не исполняют свои обязательства , при чем уже не в первый раз попадаю с этой компанией. С радостью бы расторгнул договор каско , но можно только в первые две недели … подстраховались ребята . Купился на хорошее преложение , а надо было просто пролонгировать каско с прошлой компанией .Больше страховать авто здесь не буду и не кому не советую . К людям отношение никакое , главное спарить услугу .
Ребята, не знаю - кому как, но я здесь был первый раз и, ушёл через 15 минут очень довольный. Почти не ждал и мне попался отличный "хлопец", вернее сотрудник, который мне всё по моим договорам рассказал, разжевал, распечатал и оформил то, что я не смог сам - с личным каб. были заморочки. И, ещё успел он, двум посетителям консультации дать. И называется он - Константин. Спасибо!
Офис большой, удобный, можно с комфортом решить свои вопросы. Есть кулер с водой.
Show business's response
Benechka
Level 27 Local Expert
January 8, 2023
Компания обманывает своих клиентов по ОСАГО. Выпты искусственно занижает. В моем случае выплачивать хотела 12т₽, хотя моя оценка в той же экспертизе, ООО Фаворит - Москва, Нагатинская 1, стр. 4, по тем же нормативам 38.5т₽. При этом АльфаСтрахование нарушает сроки, условия ОСАГО. Не предоставляет всей информации по выплатному делу! Единственное спасибо хочу выразить людям с чистой совестью Навроцкому Валерию и Немчинову Роману, предоставившим мне данные, благодаря которым я смог получить гадлежащую компенсацию.
3 сотрудника на все отделение, 1 из которых сидит в телефоне... Сидим в очереди, на талон
написано , что передо мной 0 человек, при этом на цифровом табло мой талон не поя вился ни в ожидании, ни в очереди...
3
Show business's response
николай евланов
Level 8 Local Expert
January 24, 2024
Приезжаю только по работе уже много лет а люди которые меня встречают просто замечательные и великолепные
По телефону называли одну стоимость по КАСКО в 80-100тр , а по факту на месте сумма выросла вдвое и составила 206тр !!!
Где вы такие цены нашли ?!
Тратят время людей зря! И видимо таким способом пытаются заработать, типа человек пришёл и может уже не откажется.
Очень разочарован !
Пытался расторгнуть КАСКО после продажи авто. Ездил 3 (!) раза. Каждый раз обнаруживалось, что надо какой-то ещё документ. Притом ехать надо обязательно в центральный офис ... из Подмосковья.
На третий визит заявление приняли, но через пару дней пришло письмо из страховой об отказе в расторжении в связи с каким-то там законом.
Неужели нельзя было об этом сказать при первом визите?
Пожалел , что оформил у них полис ОСАГО. Перед вступление в действие ОСАГО , операторы сообщали что внести изменения можно либо через Интернет либо в любом офисе. После вступления в действия , оказалось все сложно. Нужно ехать в их центральный офис , тратить время в дороге и очереди, а также свои нервы. Хотел разорвать договор, но он вступил в силу и только через претензию теперь. И это все за мои деньги, которые были им оплачены. Колл центр через бота, офисные сотрудники работают как будто я им что-то должен. Вообщем это трясина.
Едешь к ним через всю Москву. Долго получаешь решение. Затем ждёшь несколько недель решения а поттм выесняется что они неправильно оформили и нужно сново приезжать. :((((
Работать вообще не хотят!
Хотел сделать страховку на квадроцикл, понимал что это будет с каким-то геморроем, решил прежде чем ехать Позвонить уточнить как это всё будет происходить, на что мне оператор по телефону сказал пожалуйста Приезжайте всё оформим!
Приехав в офис Выяснилось что я должен был дома с сайта РСА распечатать заявление(на возможность оформления страхового полиса), подать его в офис, после чего 2 дня будут рассматривать моё заявление и только после этого, возможно, может быть, но это не точно...
Самое обидное что я позвонил, спросил....
потратил три с половиной часа своего времени!
Обратился именно в АльфаСтрахование потому-что у них страховал автомобиль!
Больше не обращусь в эту компанию!
Продают дополнительную страховку жизни и не дают ее вернуть. Какой то обман получается если мне не нужна их услуга...
2
Show business's response
Александр
Level 30 Local Expert
May 12, 2022
Я не буду говорить о самих продуктах АльфаСтрахования (насколько они нужны, правильно ли обязывать людей страховаться при использовании услуг других организаций и адекватны ли условия, прописанные в договорах).
Оставляю отзыв непосредственно про сам офис.
Здесь мне все понравилось - удобное расположение, современное помещение, электронная очередь, комфортная зона ожидания, большое число работающих окон, адекватный и приветливый персонал.
Лично я решил свой вопрос достаточно быстро, хоть и настраивался на 1-2 часа.
Отдельно хочу отметить - возврат средств при расторжении договора мне должны были осуществить в течение 2х недель (если не ошибаюсь), но фактически деньги я получил спустя 3 дня, что не могло не порадовать!)
Грамотное, квалифицированные обслуживание, все понравилось, так держать, выплата, возврат страховки кредита, пришла за неск. Дней
1
Show business's response
Д
Дарья Папорова
Level 9 Local Expert
October 16, 2022
Была клиентом Альфастрахования на протяжении лет, стабильно покупала довольно недешевые полисы КАСКО и ОСАГО.
Продала машину, уведомила компанию, написала заявление.
Но мне отказали в возврате страховой премии, ссылаясь на какие-то очень странные новые правила и сроки.
При этом о них меня не оповестили ни при обращении в чат, ни при визите в офис. Ответ мне предоставили с нарушением сроков, только после моего повторного обращения.
Манипулируют фактами, говорят то одно, то другое: то это не считается, то новый собственник что-то должен был сделать, то заявление, составленное их (!) сотрудником неверное, то мы проведём обучение сотрудников, то извинения.
Я понимаю, что времена кризисные, но такое свинское отношение к клиентам считаю недопустимым.
Больше не приду страховать ни одну машину и со знакомыми тоже поделюсь печальным опытом.
Хороший офис, быстро обслуживают и внимательно. Услуги и пакеты удобные. оплачивать можно через интернет, если закрыта касса. Минусов не заметил. Была проблема с изменением данных в осаго и каско, пообещала перезвонить, но не перезвонила. Но это чисто человеческий фактор, не обязана перезванивать(столько людей за день, могут и забыть).
Всем добрый день! Посетила сегодня Альфа Страхование, начиталась всех отзывов в реальности оказалось всё намного лучше и быстрее! Никакой очереди и нервы в порядке! Всё очень понравилось