Здравствуйте🙂
Купила туристическую страховку Альфа во время проживания на Пхукете. За полгода обращались несколько раз и всегда очень быстрые, оперативные ответы, никаких долгих ожиданий на линии (как было с другим ассистансом). Четкий алгоритм действий, направления в хорошие госпитали, оплата по предварительному гарантийному письму и один раз из-за позднего ночного обращения мы оставили депозит, который нам очень быстро потом вернули в полном объеме. Спасибо за качественную работу! За вежливое и доброжелательное общение🤗
Я Вас с уверенностью рекомендую своим друзьям и знакомым🙂
1
1
Show business's response
Б
Бомжор Василий
Level 6 Local Expert
January 24, 2023
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами данной компании!
Мной был куплен автомобиль. Компания отказала мне в страховании по причине отсутствия у меня регистрации, и застраховала на моего водителя. Хорошо. Не вопрос. Позже как выяснилось, в случае ДТП компания не возместила бы ни копейки, подвергнув меня и моего водителя угрозе остаться в долгах. То есть получается, что деньги за страховку они взяли, но ответственность при этом никакую не несли! Просто бумажку мне выдали за мои деньги.
Продав машину мне пришлось к ним дважды приехать лично в офис и трижды написать по почте, чтобы наконец расторгнуть их этот "договор". Они ещё и отказывались это делать. Так как, видители, мой водитель это не собственник. Так ваш же сотрудник и вписал моего водителя во все графы! Вы же работате в одной конторе, почему у вас никто ни за что не отвечает? И вы сами друг за друга за своих коллег не отвечаете? В общем, бардак полный!
В итоге, еле как вернули мне какие-то копейки. Хотя жалею, надо было сразу в суд, чтобы договор признали ничтожным. И вернуть полную стоимость страховки. А то привыкли... брать деньги и "убегать".
Брал кредит погасил досрочно навязали страховки на деньги оказалось что после досрочного погашения нельзя вернуть часть денег которые вносил за страховку хотя в банке уверяли что при досрочном погашении вернут оставшиеся деньги
Близко к метро. Вывеска видна издалека. На входе терминал. Сам офис работает по будням до 20.00, а касса до 18.00. Внесение в ОСАГО ещё одного водителя обошлось в + к цене ранее заплаченную за полис 4308 рублей, хотя раньше было бесплатно. Мол, машина так считает. Для тех кого это волнует есть вода в кулере.
Сотрудник Мандрина общается с таким видом, как будто лично у нее заняли денег и не отдают🤣Рекомендую руководству провести среди данной особы разъяснительную работу. Как минимум объяснить, что помимо брошенного сквозь зубы слова "паспорт" существует фраза: "Разрешите, пожалуйста Ваш паспорт". Ну и т.д. Просто элементарная вежливость))
Работает как роботы ! Не хотят понять своих клиентов!как я понял это их система выгодно должно только им. Если кто читает в 14 дней успейте отменить все тразовки
Персонал приветливый. Но есть НО!
Приехала оформить возврат по страховке, тк авто продала, Фюссен оформили, сказали в течение. 10 дней вернут денежные средства. С 28 июля прошло больше 10 дней, денег нет, решила зайти в Лк, страховка активна. Еле дозвониться смогла, сказали да, активна страховка. Сотрудник принимавший документы накосячила!!!! В итоге, снова придётся ехать и разбираться! Ужас!
В централбном офисе альфастрах в зоне ожидания есть диваны, есть кулер и электронная очередь.
А еще есть полная некомпетентность сотрудников и их безразличие...
Сам офис приятный, персонал участливый и внимательный. Но холдинг Альфа никогда никому не рекомендую. Дважды в ними сталкивалась и дважды разочаровывалась
Ехал вносить изменения в страховку, так как агент не смог этого сделать. Придумывал себе всякие страхи. Зря придумывал. Очень все оперативно и аккуратно. Так что впечатления очень благоприятные.
Брал кредит с страховкой,в течении 14 дней погасил весь долг с страховкой,было написано заявление для возврата страховой сумму.Был у старшего специалиста Царкова Татьяна,при заполнения заявления было сказано вся страховка вернётся она ответила да но не сказала что две заявление нужно заполнять,после 10 рабочих дней страховка не вернулась,звоню на горячую линию и после часа ожидание дозвонился и по телефону сказали нужно было две заявление писать.Снова пришлось ехать и написать заявление но так и не сказали почему сотрудник банка обманула и не сказала о втором заявление,жду ответа на мое заявление и возврата страховки
У меня страховка альфа-клещ. Произошел страховой случай, и мне надо было написать заявление на компенсацию затрат на мед.обслуживание. Приехала в офис на Шаболовку. На ресепшене никого нет. Что бы попасть к консультанту, надо взять талончик. Если, конечно, разберётесь, какой талончик вам нужен. Я не разобралась. А на рецепшене никого нет. Поэтому 40 минут отсидела в очереди не к тому консультанту. Хорошо хоть он меня перенаправил к другому. Чтобы попасть к другому пришлось подождать полчаса. И все для того, чтобы консультант меня перенаправил вообще в другое здание.
Там, прям на рецепшене мне дали заполнить бумаги, не проверив, не проконсультировав, и сказали, что либо компенсируют затраты в течении 10 дней, либо перезвонят.
Все для клиентов)
Удобное расположение от метро Шаболовская, быстрое обслуживание, клиентоориентированный персонал
1
2
Show business's response
Tania
Level 26 Local Expert
January 18, 2024
Обратилась заверить копию электронного сертификата живой печатью. По электронной очереди СВ1 в окне 12, 18 января в 9ч40мин Господин Вячеслав Легостаев коротко и безапелляционно отказал, даже не предложив решить вопрос. Просто ответил ‘у меня нет печати. Хотите - идите по окнам и спрашивайте, у кого есть’
Сервис низшего уровня. Неожиданно для Альфа.
Очень быстро сдал документы по страховому случаю. Думал ещё передать по почте, не понятно, когда придёт. Тут по пути утром заехал, 10 минут и свободен! Очень надеюсь на правильную компенсацию по страховке!
Взяла кредит 2021 году.Альфабанке объяснили что кредит выдаётся только если соглашусь на страховку.Естественно связали эти самые страховке там же.И вот я досрочно закрываю кредит.а страховку возвращать только или ехать в Москву или написать им письмо.Как написать и куда не понятно???
Обращался туда, слетел КБМ 3 месяца ждал от них ответа и в итоге сказали что не знают почему это случилось и нужно обращаться в другое место они ни чем помочь не могут.
Больше страховаться у них не буду, смысла нет, если что-то случится, тоже напишут обращайтесь куда-то но не к нам)))
Требовалось вернуть деньги за страховку, в течение 5 минут подошла очередь, ещё 10 минут составили заявление и вопрос закрыт. Размер выплаты не озвучивают, только заявки принимают. Персонал как биороботы безэмоциональный, видимо большой поток. Парковки нет, от метро 5 минут, в целом все нормально прошло.
Центральный офис АС. Приехал сюда, т.к. в других офисах не смогли помочь - оформил страховку через приложение, но адрес объекта неверно прописался в полисе. Здесь составили доп.соглашение к договору страхования с исправлением адреса. Всё быстро, очередей нет. Отличный офис!
Плюсов не вижу совсем. Минусы в том, что долго согласовывают лечение или консультации. А если Вы что-то оплатили сами, даже то, что вам согласовали, то деньги вернуть очень трудно. Практически невозможно.
Моментальное обслуживание, ожидала минут 5.Персонал просто душка. Готовилась к худшему, начитавшись отзывов, но была шокирована, как всё душевно прошло.
Взял в альфа банке кредит случайно , позвонил в банк с требованием обнулить и вернуть кредит , сказали что сначало нужное написать заявление на возврат страховки в альфа страхование, сходил к ним в офис на шаболовке , сотрудники неприветливые начала разговаривать сомной как будто я умственно отсталый повторяла по несколько раз слова на что я попросил не повторять по несколько раз я слышу что вы говорите и немного повысил тон как это бывает когда к вам проявляют неуважение необоснованное или предвзятое, после начала улыбатся и вежливо общаться , написал в договоре номера страховок на возврат которые были продиктованы по телефонному звонку в альфа банк и непонятно правильно ли продиктовали потомучто буквы латинские пришел в банк сказали ждать 10 рабочих дней пока вернутся деньги за страховку, в общем альфа банк и альфа страхование , прежде чем к ним обращаться подумайте и прочтите договор внимательно или я их не рекомендую
Ехал специально в центральный офис, чтобы исправить ошибки в личных данных в ОСАГО, так и здесь опечатались в номере ВУ.
Ещё и телефон "менеджера" в письме указан заглушечный.
Кроме ОСАГО решил оформить КАСКО. ОСАГО у меня в Альфастрахе, так что и КАСКО решил оформить здесь. У них есть разные условия по разным ценам. Для своей машины выбрал КАСКО с пробегом, выгодно и не дорого, для таких условия.
Хорошее место, мне понравилось. Есть парковка вокруг всего здания (60-150р/час). Работают 24/7. Сколько раз был, никогда не встречал очередей. Строгая девушка-бариста готовит вкусный кофе. Очередь электронная, пуфики мягкие, окошек много... короче, нормальный офис, человеческий)