Доброжелательный персонал, которого очень мало!
Но сама система построена ужасно. Очереди от 1,5 часов. Все операции делаются часами! Настройте ПО, чтоб не распечатывать тонны ненужной макулатуры. На каждом этапе, каждый сотрудник должен снять копию паспорта. Зачем ? Если предыдущий сотрудник уже сделал копию. Девушки стараются быть вежливыми, но в зале все доведены до продела. Так не должно быть. Я рад, что я не клиент этого банка. Всего лишь по доверенности положил деньги на счёт, и это занято более 2,5 часов в будни !
Офис и подход сотрудников ни чем не отличается от общего в банке, всё долго, неудобно и противно, ну если ты только за кредитом пришёл, тогда есть шанс, что обслуживание какое-то будет
Отвратительный банк. Оформил кредитную карту по акции: 4 000 кэш бека при оплате 10 000 р в указанный период. Сотрудник уверил меня чтобы 4 000 р вернется на карту если я оплачу что-нибудь на 10 000 р. Оплату я провел в указанный период, но кэшбек не пришел. При этом пришла еще сумма за страховку, которую придется заплатить.
На 8 месяце беременности
Прождала 1,5 часа чтобы закрыть просто счёт !
Все сотрудники как сонные мухи. И я могу понять если бы их было мало, они кружили толпами у компьютеров !
Никогда никому не посоветую этот банк !
Ужасный банк 2 недели оформляют карту ,оставте заявку и все звонишь по 20 минут спрашивают одно и тоже ,говорят вам перезвонят и все и тишина не связывайтесь это ужаснейший банк и ужаснейший сервис обслуживания
Самый идиотский банк!!! Закрыла кредитку уже около года назад, срок карты истек года 2 назад, пытались впарить новую кредитку с курьером(поставили перед фактом, без моего согласия), в итоге никто не приехал, ничего не привез, новой кредитки не было. Уже вышла замуж, сменила фамилию, а мне все приходят платежи на старые ФИО по 15р в месяц, ЗА ЧТО?! Новой кредитки нет, старая давно закрыта и просрочена! Единственный банк, с которым не хочется иметь дело НИКОГДА!!!
Не связывайтесь-просто квест потом будет пожизненный. Завела их карту - продукт хороший. Но...потом столкнулась с обслуживанием. Приложение просто плачевное. Простите, я левой ногой пишу лучше на конструкторе(((Полный игнор на негатив. Непонятно как зачисляются деньги на счет - в течение месяца трижды клала деньги на кредитку - дошло только 2 платежа. Выяснить вообще не реально, что происходит. Все звонки по их косякам -за свой счет. Линяя платная.В общем, теперь прикидываю как от продукта отказаться - тоже квест.
Был в офисе на днях. Все просто отлично! Очень удобно, что банк начинает идти в ногу со временем и активно продвигает удаленные каналы. Специалист из зала помог и все объяснил, даже не пришлось ждать в очереди. Стало лучше.
Не комфортное пространство - вся операционная деятельность происходит в центре зала ожидания, т.е. все всё видят и слышат, никакой конфиденциальности. Очередь идёт очень медленно. Сижу уже 45 минут чтобы просто положить валюту на свой счёт. В общем, ситуация в оффлайне так же плачевна, как и в онлайн.
Пользуюсь услугами банка около 9 лет. Обслуживание очень посредственное. Банкоматов мало, мобильное приложение худшее из тех, которыми пользовалась, сотрудники банка постоянно названивают с предложением каких-то доп услуг. Пользуемся с мужем услугами трех банков - Ситибанк единственный не предложил никаких вариантов отсрочки во время коронавируса помимо той государственной, где кредит не должен превышать 100 000. У меня превышает. Я потеряла работу, у мужа накрылся бизнес. До пандемии ни разу не просрочила платежи. Но даже таких лояльных клиентов Сити поддерживать не хотят. Во время пандемии сотрудники кормили завтраками о дополнительной программе "кредитных каникул", которая вот-вот выйдет. Эту программу в итоге разрабатывали почти 3 месяца (!!), а когда разработали, оказалось, что и под нее я по каким-то сомнительным причинам не попадаю...
После выплаты кредита, закрою карту. И, надеюсь, никогда больше не связываться с Ситибанком
19
1
dr.Smoochy
Level 21 Local Expert
May 24, 2022
Спустя 10 лет после закрытия кредитной карты ,через запрос КИ выяснил,что банк не не не закрыл. Есть документ подтверждающий закрытие счета, в информации по КИ банк регулярно, каждый месяц делает запросы(зачем?) в бюро КИ. Буду обращаться в суд по "превышению полномочий должностным лицом"
если вы хотите заработать себе головную боль, дергающийся глаз, каждый раз висеть по часу на трубке, какие то кривые схемы переводов денег и забыла добавить стадо некомпетентных сотрудников, которые путаются "в показаниях"!!! то вам сюда!
Отвратительная схема обслуживания клиентов, карт и всего на свете!
Понедельник, час пик, на кассе только один кассир. Огромная очередь, просто чтобы дойти до кассы. Просидел час, кассир вызвала следующего клиента, его нет, а она воспользовавшись этим, стоит зевает, смотрит по сторонам, болтает с коллегами. В городе всего три отделения и выбора нет. Приведите в порядок кассовое обслуживание, либо снимите ограничения на снятие наличных в банкоматах.
Отвратительный банк! Оплатила в начале месяца в счёт погашения долга по кредитной карте сумму даже превышающую платеж, а мне в конце месяца выставили долг и штраф в размере 1000 рублей. Оказалось, что оплата в начале месяца не считается погашением задолженности.
Долго, нудно, среднее ожидание около часа. Вообще не понимаю, как может быть ТАК построена работа в отделении. Каждый посещение- мучительное ожидание для совершения самых простых банковских операций.
Отличное отделение. Обновили отделку и поставили новые банкоматы. Обслуживание как в любом крупном банке. Сделайте кофейню в отделении.
2
Raya
Level 15 Local Expert
August 19, 2023
Хороший был банк. Очень жаль, что уходят с Российского финансового рынка.
1
1
Г
Галина
Level 8 Local Expert
July 18, 2021
Сотрудники отделения на Павелецкой очень профессиональные и вежливые, помогают решить даже не стандартные кейсы. Отлично знают свой продукт, дают подпольные консультации.
Хотел оформить кредитную карту на 210 дней без % потом зашёл на сайт ситибанка почитать отзывы .... И я понял это не моя карта не мой банк .
Спасибо ЛЮДИ за отзывы вы спасаете людей.
В отделении на Павелецкой очень долгий процесс ожидания в очереди. По факту с клиентами работает 3 сотрудника. Остальные (4 человека) заняты какой то другой работой. В очереди 7-я. Сижу уже пол часа. По прежнему работает три сотрудника, передо мной 3 человека
Удобное месторасположение отделения банка, компетентна и вежлива была со мной сотрудник по имени Мария,быстро решив мою задачу.
4
Константин М
Level 28 Local Expert
January 23, 2023
Прислали мне новую банковскую карточку, а через две недели пришло уведомление, что мне нужно закрыть все счета в течение двух месяцев. Ну не подло ли это?
Zen Zubel
Level 25 Local Expert
December 30, 2021
Может банк по миру и не плохой, но сплошные но, по возможности выбирайте другой. В отделение любая операция занимает от 45 минут, и даже статус Priority не помогает ускорить процессы, 30го Декабря пришлось потратить почти 2 часа. Условия банка самые невыгодные.
Звонил узнать остаток по кредиту, переключил, ждал десять минут, трубку на той стороне положили. Хотел претензию оставить, сообщили, что время ожидание для составления претензии, более 15 мин. Когда звонками по сто раз на дню мучать, они могут, как что то узнать, тишина.
Ну ниже поставить нельзя :( все что написано правда, не хочется все тоже самое описывать. Приходится пользоваться услугами банка тк моя карта у этого банка зарплатная…
Был сегодня в офисе на Павелецкой. Все быстро, комфортно.
Правда я закрывал кредитную карту и прощался с Банком навсегда. Сити за последние 10 лет постоянно поворачивается спиной к клиенту. А закрытие офисов не оставило шансов оставаться их клиентом.
Так что офису твёрдую 5 (по крайнем мере в моем случае). А Банку твёрдую 1. Банк умирает. Очень жаль.
Отделение из 90х. Очередь всегда минимум на час! Народу тьма. Охранник постоянно перекрывает выходы, так что новые посетители не могут войти, а те, кто внутри - выйти. Операторы сидят прямо центру зала за круглым столом. На каждого клиента тратят минимум 15 минут. Отстоял 1.5ч в очереди, хотел открыть карту. Оператор говорит, открытие счета от часа, обычно больше, и все это время вам нужно сидеть тут! Просто подать заявку нельзя! Развернулся, ушел, обрадовался, что не стал клиентом.
Худшее обслуживание, сбер лучше во много раз
Вечные очереди, неудобное расположение обслуживающих столов, отсутствует забота о клиентах, даже туалета нет
2
1
President
Level 30 Local Expert
March 23, 2023
Это плохой банк. И это очень дорогой банк. Был клиентом несколько лет, совершенно недовольным ушел обслуживаться в другой банк.
7
Михаил О.
Level 10 Local Expert
July 18, 2022
Оценка не столько отделению, а банку в целом: существенно снизили число отделений и банкоматов, что усложнило жизнь давних клиентов. При этом сотрудники колл-центра работают замечательно.
о Ситибанк всегда только самое приятное мнение. сотрудники отделений культурны и образованы. Отличный сервис на протяжение многих лет.
к сожалению все это не относится к этому отделению. Сотрудники зала и кассиры полный неадекват. хамское отношение к клиентам. О сервисе можно забыть, это просто рынок. все нужно повторять 3 раза. по русски вообще не понимаю, грубят. какие-то нелегалы работают. про кассовые операции молчу. Поскорее бы закрылось это отделение.
К сожалению меньше поставить нельзя. Огромные очереди, два человека работают, стою более часа, чтобы положить деньги на счет! Личный кабинет такой, что не являясь сотрудником банка не разберешься!
2
Дмитрий
Level 12 Local Expert
November 22, 2023
Закрыл карту за 5 минут.
Минус звезда за то, что закрыли Miles&More.
3
Анна
Level 7 Local Expert
June 30, 2021
Снятие наличных средств в офисе банка с комиссией. При этом ограничения по сумме на снятие наличных в банкомате. То есть если вам нужна сумма на крупные покупки, за один раз ее снять без комиссий невозможно.
Ожидание ответа кол центра по полчаса. Для того, чтобы заказать крупную сумму для получения в офисе банка, прождав полчаса одного оператора, который переключает на следующего, «обладающего полномочиями», можно еще провисеть час, так и не дождавшись ответа.
Банк не для хранения крупных сумм.