Citibank, Citigold
615 reviews
March 19, 2022
Банк странный. Являюсь клиентом. Исполнилось мне 45 лет и я поменяла паспорт. Пришла в банк, чтобы внести новые паспортные данные, офис на Павелецкой. Помочь мне смог только 3 сотрудник, остальные не знали, что и куда вносить. По-моему ситуация замены паспорта в 45 лет очень распространенная. Проторчала там почти час. В других банках эта операция занимала 5-10 минут. Народа в середине дня полно, даже присесть негде особо было, наверно столько народа потому, что нормально обслуживать не умеют и ничего не знают.
4
May 22, 2022
Отвратительный сервис.
В сентябре 2020 написала заявление о закрытии карты кредитной. В заявлении указала, что +остаток перевести на счёт благотворительной организации! Сейчас выясняется, что счёт до сих пор не закрыт, потому что "вы не указали куда". И почему-то это должно быть моей головной болью, а не их. Когда нет ни подразделений нормальных, ни поддержки(ситифон работает в будни с до 17.00).
2
2
June 30, 2022
Уже неделю пытаюсь осуществить перевод со своего валютного счета резиденту РФ. Банк просто тупо не исполняет перевод ссылаясь на то что
все сотрудники заняты, что бы сделать этот перевод. При этом сумма составляет 7
тыс евро. Я не знаю, может у банка такой суммы нет Если это действительно так,
то это очень печальная история
4
1
December 24, 2021
Очень не рекомендую Ситибанк для физических лиц. Очень неудобный и ограниченный функционал интернет банкинга. Мало отделений.
В случае замены сим-карты почти невозможно в нормальном режиме восстановить доступ.
Пользовался услугами почти всех крупных банков и с уверенностью заявляю, что частным лицам даже не надо пробовать услуги Ситибанк.
Не надо вестись на их активный промоушен в аэропортах и других общественных местах.
15
December 7, 2022
почините свои банкоматы. несколько раз подряд не удается пополнить счет через них. те же самые купюры спокойно принимаются банкоматами ТРЕХ других банков.
5
January 27, 2022
Отзыв в целом по Ситибанку
Банк продал мне кредит по телефону и умолчал о существенном условии кредита, а именно, что досрочное погашение возможно не ранее чем через 30 дней. Банк ссылается на ФЗ-353, где действительно указаны 30 дней, но это максимальный срок отсрочки, а на самом деле ФЗ-353 не запрещает Банкам принимать досрочное погашение на следующий день.
Считаю, что Банк повёл себя неэтично.
Мне правда предложили снизить %-ю ставку по кредиту на 2%, но это не компенсирует проценты, выплаченные за 30 дней.
3
February 17, 2022
Не отделение,а Страшный сон!!!Меньше часа вы там не просидите,даже если вам за справкой о выписке со счета,которая делается 3 секунды.Менеджеры необученные,ничего не знают от слова совсем,друг на друга смотрят пустыми глазами,не смогли элементарно распечатать из онлайн приложения выписку,после того,как я ждала в очереди час!!!Зарплатная карта,завтра же перевожусь в другой банк.Ситибанк самый ужасный банк,который можно было познать в этой жизни,бедные клиенты.
11
1
May 5, 2022
Это просто кошмар кошмарный! Чтобы попасть к специалисту необходимо отстоять огромную очередь. Однажды я пришла и людей держали у входа, как стадо… опустив при этом рольставни, чтобы люди НЕ МОГЛИ пройти в офис!!!! Банка!!!! В котором у них хранятся средства! Это позор
3
1
July 13, 2022
Я запарилась закрывать вашу карту, то не приходит код в интернет-банк , решила с претензией через обратную связь, то одно не то, то другое, она мне не нужна , пожалуйста закройте, потратила полчаса , чтобы меня выкинула с сайта .........!!!!!!!!! Бесит
4
1
December 9, 2021
Не рекомендую эту контору. Банк "протух". У меня только их кредитная карта, да и той пользуюсь раз в десятилетие из-за высоких процентов (в районе 25 проц. годовых, если не ошибаюсь). Решил прервать с ними отношения. Не просто достали - измучили своей навязчивостью на грани настырности. Ежедневные звонки и смс-ки с ненужной рекламой. Причём ответишь - не нуждаюсь в их конкретных услугах, но всё равно заставляют слушать и слушать до конца рекламное предложение. Приходится бросать трубку, уже не заморачиваясь на вежливость. Но следующий день всё повторяется снова и снова. Запутанная система погашения задолженности по кредитной карте. Проверить правильность начисления процентов невозможно. За десяток лет так и не раскусил этот механизм. Их мобильное приложение - полный отстой, особенно на фоне сбербанка, минимум функционала, максимум заморочек. Вычёркиваю из своей жизни навсегда.
23
1
October 8, 2024
Банк уходит из РФ и все закрывает, большая часть опций уже отключена
2
August 19, 2021
Все написанное правда, банк не для клиентов. Но и мошенничеством не брезговали, был проект у них «покупка в рассрочку», который они подключали держателям кредитных карт без уведомления! То есть мелкие покупки с дебетовой карты (!) покупались как в кредит будто и долг копился. Когда закрывала кредитную карту спросила оператора сколько полный долг и все погасила. Спустя время звонят - а вот ещё долг, откуда - а вот от этого проекта. Так как разговоры записываются и они слышали что оператор меня не уведомил, то извинялись, юлили. Я выплатила и это. А не надо было , подруга в этой ситуации отказалась платить проценты! И Ситибанк утерся и пошёл на это. Про сервис и количество отделений в Москве просто смешно говорить. Карту надо закрыть, ехать надо, в рабочие дни. Неужели, как пишут, они 45 дней карту закрывают и продолжают списывать обслуживание? Позорище.
28
1
June 10, 2022
Обслужили в соответствии с ожиданиями, работают до последнего клиента. Все профессионально. Ничего плохого про отделение не скажу. Наговаривают ))Спасибо большое Валерии и другим сотрудникам банка. Посольство Перу в РФ
3
3
October 2, 2023
Когда-то был отличный банк, но сейчас он сворачивает свою деятельность в России
February 7, 2022
Отвратительное заведение. Отношение к клиентам как у жуликов. Постоянно пытаются впарить ненужные услуги, Закрыть досрочно кредит можно только через месяц. Карту закрыть не смог потому что сотрудники что то накосячили. Очередь в Павелецком отделении не двигалась 15 минут, сотрудники какими то своими делами заняты. И будьте готовы, что вас примут не в отдельной кабине/окошке, а за общим столом, где все остальные посетители будут слушать то, о чём вы общаетесь с менеджером.
3
1
September 2, 2020
Когда то это был очень дружелюбный банк, много удобно расположенных отделений и комфортное обслуживание. Увы, теперь даже в очень немногочисленных отделениях с минимальным количеством клиентов (и увы понятно почему) обслуживание ужасно медленно/некомфортно/без энтузиазма к клиенту...в общем увы спустя более 16лет обслуживания в этом банке , попрощались.
36
2
September 23, 2021
Добрый день дорогие читатели сейчас я напишу как закрывал кредитную карту в этом (удобном) банке и получил справку итак начнем
4 июня я позвонил на ситифон и сказал что хочу сделать заявку на закрытие карты Диспечер заявку приняла и сказала что договор закроют через 45 дней ну ладно хорошо . Проходит время а ничего не происходит я опять позвонил в ситифон и добрый диспетчер поведал мне что договор не может быть закрыт так как у меня на карте излишек денег в сумме 7 рублей хотя ранее мне никто ничего не говорил пришлось выводить эти деньги на другой счет (это хорошо что он есть а если нет карта кредитная уже заблокирована)это в еще 3 дня паролельно я запросил справку мне ответили что можно заказать в личном кабинете пройдя туда оказалось что кредитных карт у меня нет опят набираю спасительный номер ситифона и Диспечер говорить все правильно у ва же карта еще не закрыта как закроете можно заказать .Проходить время и приходить смс что у меня задолженность по договору и опять спасительный номер ситифона и на другом конце трубки все нормально можно не беспокоится это просто так .
Вот наконец приходят 7 рублей и я опять в личный кабинет а он не работает и так 2 дня на третий ситифон ставлю в известность что не могу заказать справку не работает личный кабинет а мне в ответ все правильно договор закрыть значит доступ тоже и как же мне получить справку а очень просто на электронную почту но в течении 3 рабочих дней (магическое число 3) проходит время и на почту приходит письмо с файлом но к сожалению я могу его открыть потому-то оно защищенно паролем а пароль придет в смс на телефон (опять в это магическое число) получив пароль и введя его оказывается он не верный и опять ситифон и диспетчер говорит сейчас вам пришлют другом формате (как в ВОВ разведчик с шифровкой) в чем проблема просто прислать файл? и опять на почту приходит письмо где надо заполнить поля с паролем контрольными ответами ( с 3 почему-то вдруг забудешЬ) и АЛИЛУЯ справка у меня 22 СЕНТЯБРЯ очень долго длились 45 ДНЕЙ наверное у банка свое видении дней день за два
Это все я написал чтоб вы знали как работает этот банк который себя очень любит и в выходные дни вообще не работает (отделение ситифон)
так еще график его до 18 00
31
November 29, 2021
Банк не справляется с потоком клиентов, из всех окон работает 2 окна, очень медленно движется очередь, люди не выдерживают- уходят, просидели в очереди больше 2 часов, чтобы закрыть карту. Сотрудников много, работают только 2, некомпетентные, не знают что делать, постоянно советуются с коллегами, остальные ходят по банку туда-сюда, дефилируют. Зато пытаются всё навязать свои продукты. Сам банк оставил негативное впечатление и данное отделение не лучше. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ НИКОГДА В ЭТОТ БАНК!!!!
12
1
March 6, 2023
Прощай Сити. Бомба-банк, без пафоса и лишних нюансов. Надёжно. Ушёл последний независимый...
4
2
October 23, 2021
Отвратительный банк - при оформлении карты priority обещали кэшбек 5% при накоплении 15000 бонусных балов. В итоге без какого-либо уведомления в одностороннем порядке поменяли кэшбек на 2% при любом количестве баллов. По факту меня обманули на 45.000 рублей.
Более того, для того, чтобы пообщаться со службой поддержки, нужно висеть на линии 8 минут даже priority клиентам
Вишенка на торте - их идиотское приложение, которое ломается с каждым обновлением. После последнего обновления банк предложил мне удалить Android system webview, без которого на телефоне перестанут работать другие приложения. На вопрос о том, хотят ли они исправить ошибку в своём приложении, ответили отрицательно, аргументируя тем, что проблема затронула только часть их клиентов, но не всех.
Подводя итог, этот банк - красивая оболочка, под которой обман и наплевательское отношение к клиентам
12
June 10, 2022
Отвратительно! 30 минут и очередь не продвинулась ни на одного человека. Не дорожат временем клиентов, никуда не торопятся. Однозначно буду отказываться от их карты. При такой неповоротливости ещё и не работают в субботу, нужно отпрашиваться, чтобы при их нерасторопности решить свои вопросы
3
October 24, 2022
долго сидел в очереди, но обслуживание отличное: быстро, вежливо. жаль что новых клиентов не берут, и вообще закрывают розничный бизнес.
2
3
December 9, 2022
Жесть… просто жесть…. С простым вопросом приходится ждать по пол-часа… Хотя, зачем спрашивать об отзывах? Банк же уходит…😉🤷♀️ Ему уже не до клиентов в здешних местах…
3
1
October 23, 2023
Уволили сотрудника из-за поста в соцсети! Так и отношение к клиентам, отказ по странице в соцсетях?! Хорошо что данный банк завершает деятельность в России.
3
May 23, 2022
Ужасно неклиентоориентированный банк. Сотрудники не могут чётко ответить на вопрос - друг у друга спрашивают, тут же противоречат друг другу. Ужасно неудобные сиденья, а с учётом долгого обслуживания спина и шея очень затекает. Отказалась от их услуг
4
1
June 11, 2022
Сложный банк, дозвониться невозможно, чтобы закрыть карту, мало отделений так ещё и очереди по часу! Мобильное приложение необходимо доработать, мало функций в нем. Никогда больше не буду клиентом этого банка. Сплошные трудности и препятствия.
3
July 29, 2021
Осталось очень неприятное впечатление от обслуживания. Операционист (по имени Мадина, если не ошибаюсь) обслуживала с негативом и недоброжелательностью. в дополнение к этому, стала делать замечания своему коллеге прямо при мне и других клиентах. Отдаю должное этому сотруднику, который очень этично и доброжелательно обслуживал клиента, не смотря на замечания коллеги, сказав, что примет к сведению ее указания. Очень надеюсь, что в следующий раз плохое настроение, а может быть и усталость сотрудников не будут сказываться на обслуживание клиентов и репутация банка не будет от этого страдать!
18
August 31, 2023
Гудбай Америка, что сказать... Перевели клиентов в Уралсиб по удвоенным ставкам кредитов.
2
July 20, 2020
Сложно оценивать работу отделения отдельно от работы СИТИ банка в России. Само по себе отделение опрятное, хороший сервис, масса банкоматов. НО, банкоматы, как и сам банк из «нулевых», принимают до 30 банкнот за 1 раз. Если захотели погасить досрочно кредит в банкомате, то запаситесь терпением
Если есть возможность не попадайтесь в руки этих «дельцов». Попав к ним, вы гарантированно получите поток ненависти и раздражения в адрес их сервиса
Плюс банка только один - быстро выдали потребкредит на хороших условиях. Но этот тонкий плюсик обильно перекрывается кучей жирных минусов
Минусы:
🛑 Захотели частично погасить - будьте любезны предупредить банк не раньше, чем за 30 дней. Но и это ещё не все. Не забудьте заехать лично в одно из нескольких отделений Москвы, чтобы написать заявление! Возможность сделать это удалённо существует только при полном досрочном погашении кредита
🛑 Свои банкоматы - только при отделениях, которых единицы. Внесение наличных через сторонние банкоматы ограничены по сумме внесения
🛑 «Колхозное» мобильное приложение банка. Дико неудобный интерфейс, куцый фунционал. Привет из «нулевых» 👋
🛑 Взяв кредит, будьте готовы к тому, что вас будут еженедельно атаковать «выгодными предложениями специально для вас». Причём снизить % по кредиту без увеличения размера кредита даже не рассматривался. И не думайте, что отказав один раз, они остановятся. Пока не заблокируете их номера, они не успокоятся
25
July 16, 2023
Приятные ребята, жаль завершается работа с физическими лицами
1
1
February 2, 2023
Отличное место обслуживание и очень удобно добраться.
2
4
October 7, 2022
Законодатель онлайн- и оффлайн-сервиса совсем сдулся перед уходом с рынка. То, что раньше я получал сразу по прибытии, пришлось ожидать более 15 минут. Интерес к клиенту куда-то испарился
3
December 21, 2021
Держитесь подальше от этого «банка». С тех пор, как они объявили о закрытии/продаже розничного отделения все полетело в тар татары. Клиенты им не нужны. Похоже, что банк целенаправленно сливают. Некомпетентные люди отвечают на ситифон, на брокерскую линию тоже. Информацией правильной не обладают. В отделениях футболят из одного в другое. Поберегите нервы. Судя по % на их депозитах и отношению к людям деньги ваши им не нужны.
7
February 13, 2022
Отвратительно работает клиентская служба. Отсутствует корректная информация и уведомления о погашении задолженности по кредитной карте! Даже в личном кабинете из выписки трудно узнать и понять когда и до какой даты нужно погасить кредит!!!!! В результате, начисление процентов, которые ты так же, без уведомления видишь в кабинете! Это просто полный непрофессионализм и наверное это делается специально, чтобы клиент платил проценты.
3
November 3, 2021
Быстрое обслуживание, отзывчивый персонал. Помогли получить необходимые документы, хотя пришлось сильно повозиться. Удобное расположение.
1
7
August 2, 2021
Сделали новое мобильное приложение с минимум функций (про функциям вообще не дотягивает до ведущих банков). Но пользоваться им полноценно не получится, т.к. многие операции надо подтвердить СМС. А СМС не приходят (пробовал в разные дни/месяцы и годы). Телефон верен, иначе как бы они названивали с ненужными предложениями каждую неделю?
Офис не работает по вечерам. Заблокировать карточку - надо ждать 40 дней. В общем если в европе все такие банки - то я в шоке.
10
August 30, 2021
Обслуживался в банке как премиальный корпоративный клиент. Кэшбэк можно было копить, а потом обналичить на суммы с разными коэффициентами. Копить приходилось годами, но можно было получить кэшбэк до 75 тысяч рублей. В июле Ситибанк тихо изменил условия бонусной программы, даже не уведомив преимальных клиентов по телефону (была смс-рассылка огромного текста). Так мои 15 000 бонусов (1,5% кэшбэк) превратились не в 75 000, а в 15 000 рублей. В нормальном банке за тот же период мне хватило бы кэшбэка на несколько билетов на Мальдивы. Больше ни одной оплаты не проведу картой этого банка. Вместо бонусов получаешь обман.
7
December 4, 2023
Жаль что уходит. Лучше и надежнее не было
2
4
January 24, 2022
Отличный банк! Являюсь клиентом уже более пяти лет. По кредитным картам может и неинтересный кешбэк, но уникальные предложения для физ.лиц, коих нигде больше не встретишь. 15% кэшбэк по специальным акциям на все, акции к ДР, купоны и прочее.
2
6
August 31, 2021
Банк не умеет предоставлять клиентоориентированный сервис.
Два года назад закрывала дебетовую карту, переводила зарплату в другой банк. Спустя два года выяснилось , что счет не закрыт , и за обслуживание неактивной карты начислено по 300 рублей в месяц.
При этом, чтобы закрыть счёт (который банк по неизвестной причине не закрыл при подаче заявления на закрытие карты летом 2019 года), нужно либо придти в отделение, либо закрыть через личный кабинет (но доступа туда нет, поскольку нет действующей карты), либо отправить письмо почтой России.
В общем, как было дно 2 года назад, когда я уходила из банка, так и осталось дно.
9
3
September 7, 2021
Представители этого банка в ТЦ Авиапарк пристают хуже попрошаек! Принципиально не стану клиентом никогда.
Пристраиваются рядом и льют в уши инфо о банке, сопровождая даже после уверенного «мне это неинтересно». Подходят внезапно, окликают «Девушка!Девушка!» Спасибо, что за руки не хватают. Подходят и вклиниваются в разговор двоих, игнорируют, если человек говорит по телефону. Стало неприятно ходить по ТЦ.
Остановившись с попыткой культурно объяснить, что их трели не интересны, фамильярничают. Столь отвращающая манера продаж заставляет ужаснуться при мысли, как же работает банк с клиентом, который связался с ними…
7
July 6, 2021
Когда-то дала себя уговорить на кредитную карту. Настало время, что пришлось ею немного воспользоваться, небольшую сумму. Ну и стала гасить долг потихоньку, больше в нее не залезая. Очередная смс: минимальный платеж такой-то, внести до такого-то числа, сумма общего долга (условно) 5 638.49 руб., можете погасить ее. Решаю погасить. Вношу перевод копейка в копейку, как написано в смс-ке.
Проходит ровно месяц, и присылают смс, что сумма долга 249,46 рублей, минимальный платеж 250 рублей, погасить до такого-то числа.
Откуда эти рубли взялись?! Я ничего не покупала, я сто лет уже этой картой не пользуюсь.
Ещё до поддержки хрен без валерьянки дозвониться, какие-то смс-ки с проверочными кодами во время звонка присылают, очень мне удобно во время звонка их набирать.
Идиотизм.
15
April 28, 2022
Интересно,кто придумал такое расположение операторов и клиентов. Мне пришлось стоят все время пока меня обслуживали. Причем рядом с оператором,плечом к плечу.
2
2
June 7, 2022
Произвели перечисление организации, обслуживаемой в СИТИБАНКЕ. Платеж не зачислили организации, а заморозили на своем кор.счете, потому что мы его оплатили из "недружественного" Еврофинансмоснарбанка.
2
2
April 26, 2022
Убоги и безграмотный банк.Отказали в закрытии счета по генеральной доверенности,сослались на то,что владелец счета должен позвонить и подтвердить эту доверенность.Клиент банка в данный момент находится в США,связи с Россией нет,только по вацапу,у банковских юристов вацапа нет.Нарушение всех юридических прав клиента.
2
3
August 29, 2021
Это скорее про сотрудничество с Сити. Год у меня была их карта - и она была прекрасна кэшбеком. Сейчас условия изменились, стало неинтересно, карту закрыл. Сити отличается от наших банков. При убогом сервисе то, что работает, работает хорошо. Для себя - мне жалко было уходить, но и чувство облегчения было. Вау, можно все по телефону оформить, вау телефоном и платить можно. Черт, здесь заплатить не получается, а у Сити такого не было.
4
February 6, 2024
парковка только с обратной стороны здания
1
1
July 14, 2022
Огромные очереди в отделении.
Ждать приходится НЕ менее часа!!!
Вместо кассы, просто столы))
И сам банк, и приложение, и банкоматы, да и КЦ не заслуживают даже 1-й звезды.
3
May 7, 2021
Сменил сим-карту на телефоне, хочу посмотреть выписку по счету. Вместо СМС для доступа мне приходит сообщение, чтобы я позвонил в ситифон и подтвердил смену сим-карты. Звоню в ситифон - там говорят, что отправили мне СМС с кодом, который я должен ввести. Но вместо кода в СМС приходит сообщение, чтобы я позвонил на ситифон (в который я, б, уже звоню) и подтвердил смену сим-карты!
А чтобы написать банку сообщение, его нужно ввести в личном кабинете, и... что? правильно! подтвердить паролем из СМС, вместо которого пишут "звоните в ситифон"!
Сотрудники shittiбанка, если вы это читаете:
1) Что за сраный замкнутый круг?! У вас там совсем дебилы в IT и методологии сидят?!
2) Как клиенту разблокировать получение СМСок?!
29
August 24, 2022
К сотрудникам вопросов нет. Всё взвешенно спокойно, качественно. Проблемма с самим банком. Субъективное негативное отношение к данному банку.
3