Delovye Linii
374 reviews
October 2, 2023
Это просто бред. Более некомпетентной компании в оформлении документов на перевозку груза я еще не встречал. Оформлял одно, а они указывают совершенно другое, соответственно, не получить груз....
2
October 9, 2023
Ставлю 1 за то как решают свои косяки. Если потерян груз или часть груза, то обратная связь из рук вон плохая. Неделями будут мариновать клиента никак не решая вопрос. Отдел по работе с претензиями/вопросами клиентов- по телефону недоступен, только отписки пишут, что вопрос рассматривается, в подписи нет ни телефонов, ни имён ответственных лиц. Видимо там работают попугаи, т.к. на любые вопросы приходят одни и те же отписки. Пользы от таких сотрудников "0". Позвонить можно только на горячую линию, но там сотрудники ничем помочь не могут, т.к. также как попугаи отвечают, что претензия на рассмотрении и они ничего не знают. Вместо 2-х рабочих дней на рассмотрение претензии они могут её рассматривать и месяц и два, видимо пока клиент или не отвалится сам, либо не пойдет ножками в суд
3
1
November 27, 2022
Заказали доставку груза до адреса. Груз приехал в СПб 23.11, пришло смс оповещение о том, что запланирована доставка на 24.11, но т.к мне было неудобно это время, перенесли на 25.11 с 15.00 до 19.30. Далее 25.11 я прождала весь диапазон времени, но никто так и не приехал, хотя водитель был назначен (!!). Звоним водителю с вопросом где наш груз, в ответ слышим, что он вообще-то сегодня работает до 6 вечера, на этот адрес ехать не собирался и даже не загружал эту доставку.
Почему никто не позвонил и не предупредил о том, что 25.11 доставки груза не будет???
Звоню в компанию, менеджер говорит, что могут перенести на любую другую удобную мне дату, (мне была удобна суббота) но на субботу не могут;)))) Хорошо, перенесли на воскресенье с 11 ч до 15 ч. Утром в воскресенье звоню - все окей, ваша доставка на погрузке. Позже пришло оповещение о том, что назначен водитель и т.п.
Через час приходит смс - Доставка ро техническим причинам перенесена. И еще неизвестно, когда они там соизволят привезти груз, вопрос так и не решили и такое чувство, что решать они ничего не хотят.
8
November 13, 2023
Приятный персонал. Качественное обслуживание. Приятно с ними работать.
2
2
November 14, 2022
Хочется написать отдельный отзыв
о "Менеджере" Шпакова Наталья Юрьевна
это не менеджер, который должен заниматься вопросами клиента, а просто операционист ( в задачи которого входит просто поднять трубку и бросить ее когда от нее требуется решение) а потом не брать телефон от клиента, у которого она является ПЕРСОНАЛЬНЫМ менеджером
Надеюсь служба по контролю качества, читает данные отзывы
И прослушает телефонные разговоры данного сотрудника.
6
October 17, 2023
Неделю уже не могут привезти груз. Даже никто не предупреждает, что сегодня не привезут. Просто приезжает машина, а в ней груза нет, и так два раза!!! Логистика отвратительная!
3
1
September 28, 2022
Не рекомендую пользоваться услугами данной компании. 22-01071088898 Заказывал перевозку груза г. Владимир до г. Санкт-Петербург. Решил отказаться от доставки до двери (перенести 84 кг 15 метров 5300 руб).
Груз попросил оставить на терминале Шушары. С оператором всё оговорили (чтобы ни в коем случае не отправляли на Парнас).
На следующий день 26-09-2022 приехал за грузом в Шушары, и что вы думаете…., все верно - груз зачем то отправил на Парнас)))) при этом в Шушарах сказали что оператор забыл поставить запрет на перемещение на Парнас. Я потратил 3 часа времени чтобы доехать в Шушары, развернулся и поехал обратно домой. Оставил жалобу, попросил связаться со мной.
Сотрудник Деловых Линий сказал что груз должен приехать обратно в Шушары на следующий день, единственное не сказал в какое время.
Каждый день звоню в компанию и разговариваю с операторами. Прошу чтобы со мной связалось руководство- все бесполезно!!!!
Сегодня уже 28-09, пришло уведомление что включилось платное хранение. Звоню опять, оператор уведомляет что со мной свяжется менеджер и перезвонит в ближайшее время. Понятное дело что никто не звонит(((…
Итог- груз я пока не получил, руководство не перезванивает, говорят что включается платное хранение, на претензию никто не отвечает…
Компанией пользоваться НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!! Безобразное отношение к клиентам!!!!
11
October 2, 2024
Ужасная приемка, считают каждый миллиметр
2
April 14, 2023
Удобное расположение пункта, могу подъехать на машине, выгрузится. Кстати, отдают без паспорта, потому что оформил электронную подпись. Теперь по смс из телефона могу отдать груз. География большая, возят по всей РФ.
4
February 2, 2023
Ужасная компания и Ужасный сервис.
Потеряли груз, возместили ущерб через страховую на сумму отправки груза. Нашли груз спустя 4 месяца и просят вернуть сумму страхового возмещения, но при этом груз вернуть не хотят))). Менеджеры, кол центр и тд абсолютно бесполезные сотрудники.
Кому интересно пришлю переписку почтовую с этой компанией. Обходить стороной!.
4
March 27, 2024
Территория небольшая, для небольших грузов удобно
1
February 14, 2023
Сотрудничаем с компанией ДЛ уже более 10 лет,все грузы с любых регионов доходят в срок и даже раньше. Современный сайт позволяет легко найти по накладной отправленные товары.
Спасибо большое за Вашу работу!!!
3
November 21, 2024
Без спроса страхуют груз по умолчанию.
February 18, 2024
Очень удобно! Всего 10 мин. - и груз отправлен! Всем спасибо!
October 19, 2023
Все очень неплохо. Дружелюбный персонал быстро и удобно!
1
December 1, 2022
Просто шарага какая-то. Ценник конский, за каждый пук берут деньги (даже за въезд своего же транспорта на их собственный терминал), сервис нулевой. Из российского флагмана автомобильных грузоперевозок эволюционировали в шарагу по отъему денег без гарантий и ответственности. Нет смысла даже расписывать мою ситуацию, поскольку аналогичных историй в отзывах через одну, если не каждая. Абсолютно любая друга ТК будет лучше, ответственнее и дешевле, чем ДЛ
4
November 22, 2023
Заказали доставку , ждем уже два дня!!! Кормят завтраками.
Ужасная компания!!!!!!!
По телефону говорят , не нравится пишите отзыв .
3
August 15, 2022
Отправлял межгород, Саратов - Питер, приехали забрали, на газеле, причём жк-панель, просто обернули мы с водителем в плед, и просто положили на пол, так-как у него ничего не было для хрупких грузов. Заказал максимально жёсткую упаковку - пленку с пупырками и обрешётку, заявку принимал водитель. В результате же-панель так и привезли в Питер, в пледе, не упаковав в обрешётку. Замяли угол у панели, больше ими не пользуюсь. Ценник в сравнении самый высокий по рынку, качество низкое, отношение к клиентам сомнительное.
6
December 17, 2023
Задержка груза из Москвы в Питер больше недели ужас,еще не приехало а сколько будет задержка не кому не известно.Поддержка ужасная.
3
2
June 16, 2023
Для меня это самая лучшая компания. Быстро, качественно и чисто доставить груз.
6
October 30, 2021
Очень удобно для отправок небольших грузов. Дружелюбная атмосфера, которую создают работники этого отделения. Здесь работают специалисты своего дела, все подробно расскажут, объяснят и помогут.
2
16
January 20, 2023
Отправляла документы по работе. Выручили меня, тем, что отправили быстро, еще и по адресу компании доставили. Отличный сервис, и вежливые сотрудники. По цене вышло не дорого.
3
November 14, 2022
Не могу забрать свой груз как ИП. Не понимаю какие документы нужны для этого. Сотрудники колл-центра реально издеваются, у всех разная информация. Требуют оригиналы документов, которых нет в помине. Переспрашиваю-бросают трубки. Жалуюсь на них, так они друг друга покрывают.
Заберу груз и больше с этой компанией нам не по пути. Отзывы негативные просто везде напишу где смогу
4
April 5, 2023
Как и многие здесь , напишу что если бы была возможность поставить МИНУС пять звёзд, я бы поставила.
Полагаю теперь, что рейтинг 4* это купленные и нечестные отзывы.
Ужасно все. Просто нулевая клиентоориентированность
4
December 12, 2024
Почему-то нет информации, что здесь не принимают габаритный груз. Крыло от автомобиля не смогли принять на отправку.
February 8, 2023
Приятно отправлять отсюда товары. Подрабатываю курьером, всегда подсказывают, что как нужно сделать. Очень быстро обрабатывают посылки и не приходится стоять по 20 минут
1
2
May 19, 2021
Работаю с Деловыми линиями пол года. Уже 25 заказов. Сразу укажу, что есть некоторые минусы и пару раз пришлось серьезно понервничать (1. при оформлении доставки груза сотрудница колл-центра почему-то перенаправила груз только по 1 накладной, а по второй забыла. 2. кто-то из сотрудников удалил доверенность на одного из представителей с одной фамилией, решив что это 2 доверенности на одного человека, в итоге человек не мог получить груз по доверенности на другом конце страны). НО! Все это рабочие моменты и я готов закрыть на это глаза, потому-что: 1. все всегда в срок. 2. ничего пока не потеряли. 3. ничего пока не разбили (тьфу-тьфу-тьфу, чтобы не сглазить). Тарифы не самые дешевые, но справедливые. Лучший филиал в СПб - на Кондратьевском - без очередей, без заездов в промзону и пропусков, удобно расположен почти в центре. Пользуюсь только им. Хорошие сотрудники работают, порядочные, всегда помогут и подскажут. Искренне им признателен.
2
6
April 30, 2023
Отличный профессиональный коллектив. Алексей всегда готов помочь если тяжёлая посылка.
3
December 3, 2022
Компания которая не отвечает за косяки своих глупых, необразованных сотрудников. При отправке был указан терминал Парнас. Приехал забирать, а груз уехал на доставку до адреса!!! До адреса заказывали другую накладную, но сотрудник решил туда отправить все!!! Итог, потерянный день, не довольный заказчик. В каких либо компенсациях Деловые линии отказывают!!!
3
1
November 23, 2022
***! Заставляют платить за предыдущие доставки повторно, иначе не выдают текущий заказ! Отвратительная работа менеджеров! И никакой управы на них нет. Операторы на телефоне не за что не отвечают , ничего не знают. Приписывают не существующую задолженность за предыдущие заказы и пока не заплатишь , не отдадут текущий заказ! Не советую с ними связываться!
5
2
September 26, 2023
Операторы никак не могут помочь , пытались перенаправить груз - итого каждый день информация разная , причем для чего спрашивать все если все равно перенаправляют в документы, где ничего не понятно- отказ поступает просто с написанием того нет, этого нет и так может длиться долго, раньше пользовались с удовольствием- сейчас одни проблемы. Включили оповещение по телефону в смс - так и не пришло пока сами не дозвонились до робота.
1
November 7, 2022
Обслуживание все дороже и дороже, условия все хуже и хуже. За 300кг из Москва берут 11 т рублей. Пишут уведомление , что доступна отсрочка платежа, и тут же не отпускают груз , оплата не вошла в систему. Раньше высылали банковские проводки. Лучше б уменьшили деньги на рекламу, а занялись бы реальным сервисом
5
March 29, 2023
Устраивает график работы и месторасположение. Также радует отсутствие очередей и невысокая цена. Мой груз всегда приходит вовремя и целый. Если необходимо можно оформить доп упаковку и доставку по адресу получателя.
4
November 24, 2023
Был когда-то инцедент неприятный с этой организацией. Вроде больше не косячили, пусть будет 5 звезд.
1
February 16, 2024
Замечательное место,быстрое обслуживание.
December 8, 2023
Отличный коллектив , работаем давно с этим филиалом, быстро и оперативно обрабатывают отправления и выдачу груза! 👍🏻
1
2
March 26, 2024
Очереди практически нет. Очень удобно
1
1
December 11, 2022
Заказали кровать. Доставка ДЛ домой. При разгрузке водитель и грузчик роняют и рвут упаковку и обивку кровати. Груз застрахован. В компенсации отказывают не обьясняя. Их косяк, а доказывать, что не осёл должен я) Вообщем не советую. Претензионный отдел не работаетработает.
3
1
June 4, 2024
быстро отправила посылку из СПб в Подольск, тариф экспресс, стоимость очень приятно удивила. Посылка на следующей день уже была в паз.
July 5, 2024
Очень все адекватно и граматно
April 23, 2023
Мне понравилось. Быстро и профессионально всё приняли и отправили. Жоль только не около дома.
2
March 13, 2023
Это катастрофа. Объяснять, что пошло с ними не так есть занятие бессмысленное - хуже организации ( не только по перевозкам) я еще не встречал. Жаль, что нельзя поставить им минус 10 звезд.
2
1
January 25, 2022
Груз номер 2200091000373 и номер 22000 91000372 отправил из Петербурга в Москву 2 посылки Их перепутали и на посылку с 1 адресом доставили чужой заказ и половина нужного. 2 недели от меня утаивали проблему . Тогда начал звонить каждый день по несколько раз чтобы связаться с менеджером по рекламации, что оказалась без результата. Девушки на горячей линии говорят, что что всё написали обращение ждите обратной связи вам позвонят . и только тогда когда, мне самому пришлось решить вопрос по перемещению груза от заказчика к другому заказчику , мне позвонил менеджер по рекламации и сказала что так делать нельзя.
И вот теперь мне требуется доставка остатка груза, мне девушка с горячая линия предложила поменять получателя и оформить доставку проблемного груза но но я так понимаю товарища из рекламации заблокировали выдачу груза и забрать его никак уже не могу и дозвониться до того кто решает этот вопрос Физически невозможно структурой не предусмотрено. И менеджер по рекламации мне к сожалению не звонит очень жду его звонка, Может это сообщение поможет ускорить его.
14
1
February 4, 2022
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!! Почти на кадый звонок отвечают и консультируют не компетентные сотрудники, постоянное дезинформирование по заказу!
Груз №22-00091014914 отправляли из Санкт-Петербурга в Таганрог 2 места в накладной, указали ХРУПКОЕ, СТЕКЛО объявили ценность груза. В итоге 31.01 привезли 1 место, а 2е потеряли в Москве! Звонили, пытались составить претензию, на что сотрудники сказали, что претензия автоматически составлена и с вами свяжутся! Прошло 4 дня, звонков нет, снова звоним сами, от одного сотрудника идет информация, что груз на складе, второй говорит, что он не найден и до сих пор где-то в Москве! У нас доставка была до офиса, в итоге время идет поехали забирать сами на терминал. На терминали искали 30 мин груз, разводили руками, наконец-то нашли, НО упаковка деревянная вскрыта! Открываем дальше, посылка разбита!
Сотрудник, Суржиков Александр Валерьевич, терминала уверяет, что для компенсации нужно вернуть ВЕСЬ груз им на терминал, сотрудники по телефону говорят, что эта информация ложная, забирайте и оформляйте акт о повреждении груза, затем претензию.
ИТОГ: потеряли время на доставке и поиске груза, это рекламные материалы и бизнес стоит без рекламы - мы теряем прибыль, время, убиты нервы!!!
Очень надеемся на быстрое решение вопроса по поводу компенсации поврежденного груза, так как нам нужно заказывать новый, а это время на изготовление и доставку снова!
Прикрепляю фото испорченного груза и фото груза в упаковке при отправлении.
10
October 12, 2023
Удобно подъезжать, быстро очередей не видел,девушки красавицы)
2
3
February 10, 2023
Мне нравится,все довольно не плохо,единственный минус бывает не подехать. Места мало,трудно развернуться.
2
May 16, 2022
На правах постоянного клиента могу сказать - лучшая логистическая компания страны! Качество, цена, персонал все хорошо. При чем (как в моем случае) ошибка в документах, допущенная в Новороссийске, была исправлена в Питере, с большим пониманием.
4
December 23, 2022
Ребята очень стараются всех быстро обслужить. Очень приятный персонал!
2
February 5, 2022
Потеряли 16 мест! Менеджер, вместо того, чтобы пытаться помочь, предлагает ждать месяц, потому что по закону до конца этого срока может даже не шевелиться в сторону поиска нашего груза. Груз - личные вещи, стоимость приличная. Доверяли компании, всё четко привозили раньше. Но этот случай перечеркнул нашу лояльность двойной чертой. Почитала отзывы - многим не доезжает груз целыми палетами! Речь даже не об одной коробке. И компания выбирает тактику игнора со всеми, не только в нашем случае. Уверена, что наши вещи можно найти в 2-3 звонка, везде камеры, при погрузке-выгрузке составляются документы. Но, увы, Деловые Линии не про людей.
9
1
April 30, 2021
Девочки менеджеры приятны в общении, но не очень компетентны. Зато ребята водители и логист🤩ого-го!!! Общалась с логистом про отправку мебели в Калиниград из СПБ. Очень помог! Водитель Кирилл приехал осмотрел мебель и составил план действий по демонтажу и погрузке. На следующий день приехал демонтировал и увез) Я довольна ребятами.Надеюсь все хорошо доедет.
Совет: добавьте в приложение возможность загружать фото того, что отправляют. Это поможет водителям и грузчикам не тратить время. А так же нужно добавить функцию с грузчиками.
1
6