Demut
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
1074 reviews
July 15, 2024
Добрый день!
У нас человек случайно отменил бронь в озон путешествие, и мы обратились к ним в поддержку для восстановления брони, они нам сказали обратиться напрямую в отель, мы пошли к ресепшен и попросили помочь восстановить бронь, за которую человек оплатил.
Менеджер сказал что ничего сделать не может, пишите в Озон…мы ей говорим, что они отправляют на вас, она еще что то там поделала и сказала к сожалению нет такой возможности, мы ей говорим получается мы просто подарили деньги, и она без стеснения ответила ДА.
Я позвонил на многоканальный телефон в данный отель, они мне ответили что свяжутся с озоном сами…и уже два дня тишина, деньги потеряли, отель бронь не вернул, завтраки у вас на 2-х, хотя мы заявили, что нас будет трое, и при заселении никто не предупредил нас, что только вдвое могут воспользоваться завтракам и утром нам ждал сюрприз))
Также нам был выдан 1 ключ от номера на троих))
Номер хороший, чистый, но ваши сотрудники максимально не компетентны. Менеджер даже не хотела нам помочь, на ее лице было написано: «Что вы от меня хотите?».
June 28, 2024
Из плюсов - большая ванная комната, из минусов - в номере отсутствует кондиционер, доп.место для ребёнка совсем не порадовало, ребёнок не смог спать на раскладной кровати из-за того, что матрас был абсолютно тонкий и не спасал, от жесткости деревянных рёбер от слова совсем. Пришлось уложить его в свою кровать. Фен дует еле- еле, так что девочкам высушить волосы быстро не получится. Вообщем отель не соответствует городу, в котором он расположен: и очень жаль, что специалисты, которые отвечают за продвижение отеля этого не понимают. Потому что оставаться местом, где захочется остановиться, в городе, в который хочется не раз вернуться, это важно!
December 13, 2024
Очень чистый номер, удобная кровать, белоснежное белье. В номере есть всё необходимое, кроме шумоизоляции. Соседей слышно так, как-будто вы в одном номере. Спать невозможно, даже с берушами, если не повезет с соседями.
November 23, 2024
Отличный отель чистый номера приветливый персонал Московский вокзал и метро в шаговой доступности
February 24, 2024
Были гостями с с 17 по 22 ...ну что сказать ,все хорошо ..условия хорошие ,все необходимое было ..
Убирали. .ставили каждый день чай, кофе ,сахар,шампунь..шапочки ..вмпринципе нормально .рравда долго ждали вселения. ...не успели убрать ,ссылавшись на нехватку персонала. ..конечно с дороги уставшие. ..приехали не из ближних мест ....и еще довольно прохладно. ..было. Батарея чуть теплая. ,брали обогреватель....а так лчень удобно ,рядом московский вокзал ....метро ...окна выходили на дорогу. ..конечно шумно. очень. .
Ну для кого как ..
А так рекомендую..
Понравилось все .
Белье чистое. Белоснежное ..душевая тоже отличная. Стиль комнаты тоже понравился...цветовая гамма отличная. ..спасибо всем. ..,
May 27, 2024
Очень хороший, и комфортный отель. Приветливый персонал , в номерах всегда чисто, останавливаюсь не первый раз, отель очень нравится, в центре горола и от ж/д вокзала не далеко
2
April 15, 2024
Чистый номер с новым стильным ремонтом, приветливый и доброжелательный персонал. Местоположение отеля на высоте -- самый центр Петербурга. Будем рады остановиться снова!
1
1
January 9, 2024
Останавливался пару раз. Хороший, чистый и недорогой отель. С улицы не шумно. Удобные кровати и подушки, приятное белье. Есть холодильник и чайник с чаем/кофе. Внизу есть ресторан с разнообразными завтраками.
На несколько дней вполне себе отличный ночлег.
2
1
October 28, 2022
Замечательно отдахнули в отпуске. Номера хоть и не большие, но уютные. Все необходимое есть(туалетные принадлежности, чайник, холодильник, сейф) очень чисто. Сантехника вся блестит, как-будто вчера новую поставили. К душевой не придраться. Белье и полотенца кипельно белые. При входе в номер нет ощущение, что кто-то там живёт, запахи нейтральные(для меня важно). Особо хочется отметить персонал, все вежливые, готовы помочь. Нам нужно было купить билеты на экскурсии, взять коляску в прокат и другие мелочи не входящие в обязанности администратора. Без лишних слов, что знали рассказали, что не знали нашли и помогли разобраться. Большое спасибо им за наш отдых!
2
2
February 7, 2024
Были в сентябре 2023
Уютный номер, окна на улицу плюс и минус, так как бывает шумно, но нам понравилось скорее - можно из комфортных условий наблюдать за жизнью города. Кухня в номере, удобное расположение, отличная пироговая - соседний подъезд, а так же рестораны и кафе в шаговой доступности. Магазины, центр по которому приятно погулять. Отзывчивый персонал, помогают решить вопросы, даже когда фактически уже не являешься постояльцем - оставляли вещи в камере хранения. В целом - очень приятные ощущения остались )
1
December 19, 2024
Очень всем понравилось, останавливались в стандарте на два дня. Хорошее расположение, гостиница, ремонт и куча кафе.
1
June 29, 2024
Если не хотите испортить себе отпуск, не рекомендуем останавливаться в данном отеле.
Забронировали отель на 3 ночи через Яндекс Путешествия за 20 500 руб.
Ожидали увидеть номер с картинки. По факту:
1. Идет капитальный ремонт здания: пыль, шум, строительные леса, занавески не открыть-в окне рабочие.
2. Номер выглядит как подсобное помещение - очень маленький. На столько, что холодильник не открывается из-за кровати…
3. Вентиляция не работает от слова совсем. Кондиционера нет. Окно всего 1 маленькое, которое не открыть из-за ремонта и пыли. В душе находиться невозможно.
4. Очень грязно, в душе бегают неведомые существа…
5. Звукоизоляции никакой. Слышно все: как соседи разговаривают по телефону, как разговаривает персонал в 7 утра.
Отель совсем не стоит своих денег… Крайне не рекомендуем.
1
1
July 26, 2024
Номер небольшой, но уютный) единственный минус отсутствие кондиционера и комары, в данный момент идут ремонтные работы фасада здания, окна просят заерывать-душно очень, месторасположение идеальное, все рядом)
August 23, 2024
Отель неплохой, но отношение к гостям в гастробаре marsala отвратительное. Если берете с завтраками, будте готовы к долгому ожиданию и отвратительному обращению.
В отеле тонкие стенки , соседа будет слышно хорошо. Снимаю звезды только из-за гастробара.
October 22, 2024
Прекрасная гостиница. Номера чистые, диапазон разный. От вокзала 5 минут неспешной ходьбы, как и от метро.
June 20, 2024
Мы спали ночью за закрытой дверью, дверь в наш номер открыл чужой мужчина и очень тихо зашел!!!!!! Хорошо, что я смогла проснуться и закричать. Тогда он выбежал!
На ресепшене сказали, что нечаянно дали ключи от номера постороннему мужчине. Спасибо за бессонную ночь! А может быть сотрудники в сговоре и дают ключи ворам?
Во-вторых здание на реконструкции, все окружено лесам. Окна открывать нельзя, было дико душно.
В-третьих шумоизоляция просто на нуле. Мы слышали все, о чем говорят соседи и чем они занимались) видимо отель в курсе этого недуга и заботливо положил БЕРУШИ в номере.
В-четвертых в номере ужасно воняло мочей, особенно в ванной. Плитка была плесневая, и вокруг пыль. Очень неприятно было принимать душ.
За инцидент никто из сотрудников не извинился, и деньги за ночь не вернули. После выселения предложили алкоголь в качестве комплимента! Спасибо конечно, но после выселения забрать ваш комплемент не представляется возможным.
9
February 27, 2024
Чистенький, маленький, удобный отель. Центр города. Недалеко от Московского вокзала. Хорошие номера. В них есть все, чтобы самим готовить. Маленькие и удобные плиты. Микроволновки, полный набор посуды и вилок, ложек, терок, ножей и шумовок. Готовь, не хочу. Удобный сейф. Удобный шкафчик. Хорошие континентальные завтраки. Вкусные. Голодным не будешь. Отзывчивые, молодые, старательные официанты. Спасибо им. Вечером там же можно хорошо поужинать и провести время. Теперь отвечу критикам. Про холод в номерах. 20 градусов это норма и нам было комфортно. Выше, если вы знаете, любите, цените старый Петербург, поднять очень трудно. Строить мощные котельные и ломать исторические дома нельзя. Вот и выкручивается ЖКХ как могут. Про долго ждать когда побежит горячая вода. Не так уж и долго. Причина та же. Про то, что окна смотрят в окна - в этом и ценность старого города и его достопримечательность внутренние дворики. Петербуржцы их ценят, любят и берегут. Закрой шторы и уже ничего не видно. Про плохую уборку - мы сами часто виноваты, что так получается. М. Б. обидели чем то персонал, он так и ответил. Нам, например, он все делал и помогал. А мы отблагодарили чуть чуть при отъезде. Что и всем предлагаем всегда делать, если понравилось. Вообщем относитесь к людям по людски, без принципа "мне все должны" и "я заплатил извольте исполнять" и все будет хорошо. А отелю БОЛЬШОЕ СПАСИБО за хороший прием и постоянную связь с момента бронирования! Буду еще останавливаться у вас.
November 6, 2023
Проживали в отеле с супругом в ноябрьские праздники. Если вам нужно место проживания в СПБ недалеко от жд вокзала - это хороший вариант. Круглосуточная стойка поиема гостей- мы заселялись в три ночи, заранее предупредив об этом отель - регистрация прошлв без проблем , и через 2 минуты мы получили ключи от номера . В номерах чисто и уютно , есть необходимый путешественику миниимум - набор полотенец, зубные щетки, мыло, шампунь , небольшой холодильник , комплект чашек и бокалов, чайник и чайно-кофейный набор. Матрасы удобные, одеяла теплые-мы прекрасно высыпались. Розеток в номере мы насчитали 7 штук. Завтрак в гастробаре можно включить как доп.опцию за отдельную плату - там есть хорошее меню завтраке из нескольких блюд на выбор , а возможность выпить утром бокпл шаманского за небольшую плату - это приятная доп. Опция, особенно в выходной день. На ужины в гастробаре гостям отеля рассылаются принлашения и предоставляются скмдки. В целом сложилось приятное ощущение, что к гостям в отеле проявляют ненавязчивое внимание и стараются создать максимум удобства, интеоесуются впечатлением гостей. В целом - рекомендуем отель Дермут- соотношенпе цена/качество замечательное, и благодарим команду отеля за качественную работу)
June 5, 2023
Отдыхали с супругом в отеле 2 дня. Номер уютный, чистый, со всем необходимым. На второй день в номере была проведена уборка, с дополнением индивидуальных банных принадлежностей и питьевой воды. Соседей не слышали, звуки улицы абсолютно стандартные, нам спать не мешали. Хочу отметить плотные шторы на окнах, ранний рассвет не мешает сну. Еще из неотъемлемых плюсов отеля, отмечу наличие парковки во дворе. Стоимость 500 рублей сутки. Большой джип с боксом на крыше в арку спокойно проехал (нас волновал этот вопрос, поэтому делюсь :) ). Спасибо за приятный отдых!
3
October 18, 2023
Всё близко, удобно. Недалеко жд вокзал и Невский проспект. Рядом много кафе и магазинов.Номер просторный, чисто, воду приносят, полотенца меняют. Про звукоизоляцию все пишут, тоже напишу, да, её нет) Но и шумных соседей не было, поэтому достаточно комфортно.
March 1, 2024
Хороший отель,рядом есть все,что нужно.
Находится в 10 минутах от метро восстания.Цены приемлемые и не дорого.Добрый персонал,чистота и аккуратность возле отеля.Номера соответствуют фото,все понравилось будем приезжать еще!
July 18, 2024
Очень не уютное и шумное место!
За очень большие деньги за 1 ночь (совершенно не бюджетно - 9200 руб) , предлагают низкое качество помещений (потрёпанные комнаты, гудящие коммуникаций, постельное бельё самого низкого качества), так как окна выходят на дорогу то и сильный шум от машин, музыка от заведений - спать без беруш невозможно.
Обходите стороной это место , не совершайте ошибку (я ещё удивился почему все такие злые при выезде из гостиницы).
5
March 28, 2023
Хорошая гостиница 👍 У нас был номер студия, очень просторный.
Удобное расположение, приятный персонал. Завтрак по мне дороговат, но поблизости есть пекарня, а чуть дальше столовая №1. Радует наличие парковки во внутреннем дворе (500₽/сутки), неудобно только, что необходимо звонить при каждом въезде/выезде, хотя номер машины просят указать при заезде и охрана в камеру может отслеживать и открывать ворота...
2
March 8, 2023
Лучше соотношение цена/качество/локация
Номер студия на 3 ночи (4 дня) обошелся примерно 6400р.
Плюсы:
1. Хорошее состояние номеров. Мебель свежая, не поломанная.
2. Кухонная зона номера оснащена всем необходимым для приготовления и приема еды.
3. Большие окна и широкие подоконники, можно использовать как рабочую зону с ноутом.
4. Отлично работает wi-fi. Смотрел онлайн кинотеатр без проблем.
5. Хороший уровень сервиса и работы персонала.
6. Отличное расположение: 8 минут до вокзала, 10 до метро. Рядом множество интересных мест перекусить.
Недостатки:
1. Плохая шумоизоляция. Порой отлично слышно о чем говорят в соседнем номере.
2. Малый шкаф под одежду. Если вас двое и решили остановиться более чем на пару дней вешалок под одежду не хватит.
2
3
May 5, 2024
Здравствуйте! Ставлю 4 звезды только потому что заставил молодой человек. Как по мне было довольно много недостатков, которые в первый день испортили нам настроение напрочь. В день заселения попали на непрофессионализм администраторов: при входе никакой клиентоориентированности: банально не сказали «здравствуйте!», как-будто не замечали нас, пришлось «вытягивать» всю информацию.
Следующий момент - номер. Взяли номер с джакузи, что было главной ошибкой. При входе в него стоял стойкий запах сырости+было холодно. Помимо этого джакузи разваливалось. В номере был обогреватель и мы решили всё-таки дать ему шанс. Пока отдыхали с дороги, номер до конца не прогрелся, было максимально некомфортно и запах сырости никуда не исчезал.
Мы пошли на ресепшен, первое что ответила девушка: «Ну да, к сожалению, есть такая проблема» Всмысле?! Отель знает о своей проблеме и ничего с этим не делает, заселяя в сырые номера клиентов. Администратор в итоге решила проблему, нас переселили в номер пониженной комфортности, хотя сейчас мы смеёмся, что отель что-то напутал. Второй номер был теплее, из-за отсутствия джакузи не было никакого запаха.
Вообщем, ребята в целом отель неплохой, если вы угадали с номером, не берите номер с джакузи и будет вам счастье!
И огромная просьба обучить администраторов правильному и грамотному поведению с гостями отеля.
Спасибо!
1
October 4, 2024
Снимаю звезды за слышимость!
В отеле вообще нет никакой шумоизоляции!!!
Сначала невозможно уснуть, и засыпаешь поздно, а потом просыпаешься рано! Может вы сообщите своим гостям о законе тишины хотя бы?
Или нужно предупреждать при бронирование, что у вас настолько тонкие стены и нет никакой шумоизоляции!
November 9, 2023
У отеля отличное расположение. Близко к московскому вокзалу и станциям метро. Рядом много кафе. Хороший интерьер, хорошие завтраки. Возможно заселение с собакой. Из минусов - плохая звукоизоляция и проблемы с настройкой температуры воды в душе
December 26, 2024
Снимал номер в отеле на время учёбы. Отличное место. Хороший ремонт, приятный персонал. Рекомендую.
1
1
November 7, 2023
Проживали в отеле с 30.10. по 03.11. Выбирал отель в пешей доступности от Московского вокзала, поскольку ехать с чемоданами в питерском метро - то еще удовольствие:)
Брали номер Стандарт Твин без завтрака, обошедшийся в 11 000 руб. за 5 суток - очень демократично.
Не прогадал.
Расположение отеля классное - в двух минутах от Невского проспекта, но не слышно его шума. Кафе, бары рестораны на любой вкус в пределах 10 минут ходьбы. По Невскому проспекту до Исаакия и Адмиралтейства - около 40-45 минут, также до Смольного и Таврического сада.
Номер компактный, но при этом уютный. Санузел просторный и чистый. Перебоев с горячей водой не замечал - ну, подождешь минутку и пойдет горячая. Беруши реально были, но я их не использовал, то ли соседи тихие у меня были, но на звукоизоляцию грех жаловаться.
Ежедневная уборка, приветливая горничная. Ежедневное пополнение чая, кофе и воды, каждого по две штуки.
Завтраки возможно заказать в номер из гастробара "Марсала", чем мы однажды воспользовались, но не очень понравилось. В итоге завтракали в другом кафе недалеко от отеля, с этим проблем нет.
Единственным недостатком для меня было отсутствие тюлевых занавесок, были только шторы блэкаут, которые постоянно приходилось держать закрытыми в силу того, что при открытых шторах чувствуешь себя в номере как в аквариуме - тебя могут разглядывать как рыбку из окон напротив и даже из внутреннего дворика. Наличие тюли помогло бы исправить данный вопрос.
А так, по соотношению цена-качество - твердая пятерка.
October 12, 2024
Мне все понравилось-отличное расположение,чисто и уютно,уборка каждый день,проблемы с телевизором решили за 15 минут.Единственный минус-отличная слышимость.Но в основном мы гуляли,поэтому этот минус на самом последнем месте!
August 8, 2024
Люди, как же хочется до Вас достучаться! Услыште, что хорошие отзывы пишут сотрудники отеля и их знакомые. Ну, не может нормальный человек, хоть раз переступивший порог этого отеля, написать положительный отзыв. Или это психически не здоровый человек.
5
June 28, 2024
прекрасный отель, отзывчивый персонал, очень понравился сервис, буду приезжать еще!!!! 10/10, очень уютно и близко к достопримечательностям!
3
November 22, 2024
Сотрудник Лолита Искренне вам благодарность за то что выслушали и объяснили. Приятно и продуктивно. Респект 👍🏻
December 26, 2023
Доброго дня! Я будучи по делам в Санкт-Петербурге периодически, и с удовольствием останавливаюсь в Вашем отеле. Устраивает всё - начиная от приветливого персонала, чистоты в номерах, наличие собственного кафе-бара и очень удобного расположения самого отеля в центре города! Спасибо и с наступающим новым годом!
1
August 21, 2023
В отеле уютно, тихо и чисто, ежедневная уборка номера, быстрое заселение, своя парковка (хоть и платная), хорошее расположение, много ресторанов, кафе и супермаркетов рядом. Завтракали в кафе в самом отеле - вкусно.
До эрмитажа 45 минут пешком:)
рекомендую
1
June 28, 2023
Я в отеле второй раз.
До этого была и мне очень понравилось. Уютные и функциональные номера, хорошая локация.
Но в этот раз мне не с кем было оставить котика и я приехала с ним -за символическую доплату это возможно, чему я была несказанно рада)
Котик себя прекрасно чувствовал)) + наличие парковки также огромный плюс.
Также быстрое обслуживание из кафе в номер -просто супер). Приветливый персонал и очень вежливые горничные.
Остались очень довольны.
Единственный нюанс - это стандартные номера без кондиционеров - с нами была еще родственница -она жила как раз в таком номере - у нее тоже все ок т к выдали вентилятор и он решал, но кондиционеров все же не хватает, т к жара в Питере еще какая бывает.
1
2
July 12, 2024
Отличны отель, приятные сотрудники, очень хорошее расположение, рядом с московским вокзалом, очень вкусные завтраки в ресторане
1
2
August 6, 2022
Плюсы:
1) отличное расположение и инфраструктура рядом
2) свежий ремонт, хорошая уборка в номерах
3) вкусные завтраки, сытные, не надоели за неделю
4) номера хорошо оснащены (брали студию)
5) можно постирать одежду (300р партия)
6) есть своя парковка (500р в сутки) во внутреннем дворе
Минусы:
1) номер выходил на Полтавскую улицу и это очень шумно. Мы спали с закрытыми окнами, выручал кондиционер + белый шум, что привезли с собой
2) за стирку в первый раз мне оставили бумажку в номере с номером карты и 500р. Ходила уточнять на ресепшен что это? т.к. стирка была обозначена как 300р. Просто такой странный момент был.
Ну и качество стирки так себе... я бы посоветовала поменять средство для стирки или использовать другой режим.
3) на парковке есть номера, когда оставляешь машину то говорят куда встать, но ты приезжаешь, а место занято. Думаю было бы удобнее, если бы говорили - паркуйтесь с 1 по 10 место :)
1
1
December 2, 2024
Гостиница хорошая. Останавливались в ней на выходных. Несмотря на ресторан прямо под номером, шума не было. В целом всё понравилось!
February 10, 2024
Останавливалась на ночь в отеле.
Плюсы:
- центр города
- вокзал мин 10 ходьбы
- рядом много чудесных кафешек
Минусы:
- очень медленное заселение (мальчик администратор был занят всем чем угодно, но не мной)
- запах в номере
- в холодильнике еда от прошлых жильцов (тут вопросы к уборке)
- окна заклеены скотчем, все продувается, по ощущениям спишь на улице, так как сквозняк и шум машин
- слышимость огромная
- проблемы с водой (то холодная, то горячая)
Имейте ввиду 😒
3
October 29, 2024
Немного добавить сервиса в виде улыбащихся администраторов и охраны. Добавить халаты в номера и будет супер. Отель хороший.
May 3, 2023
Останавливались в отеле Демут с 30 апреля на 1 мая 2023 г. Нам с женой все очень понравилось! Уютная небольшая комната, мягкая кровать и большое окно! Вроде хорошая звукоизоляция, что мы особенно ценим! Несомненный плюс, что отель находится в непосредственной близости от Невского проспекта и в то же время чуть в стороне (все рядом и меньше шума)! Приятно, что есть чайник и тапочки! Завтрак немного дороговат, зато сытный и вкусный! Уже запланировали остановиться в отеле Демут в следующий раз с дочерью!
2
October 23, 2023
расположение отеля очень понравилось, в пешей доступности от Московского вокзала, номер-Студио, чистый, удобный, все есть, остались очень довольны, уже забронировали номер на следующие выходные. Спасибо.
1
August 20, 2023
Остановившись раз приехала снова. Номера чистые комфортные, обслуживание приятное, расположение отличное всё в шаговой доступности. Всегда чистое бельё, вода в номера, все средства гигиены и принадлежности, всё это имеется. В отеле всегда тихо и спокойно.
May 14, 2024
Из плюсов:
-близко к вокзалу
-просторный номер
-можно заказать еду в номер
Из минусов:
-звукоизоляции нет от слово совсем. Слышно как в соседнем номере человек дышит.
Не советую данный отель даже на одну ночь. Особенно в сезон, вы спать тут не сможете(если только в берушах)
Храпящий мужчина за стенкой, который мало о того кашляет 24/7. Слышишь как он включает на всю телевизор, сморкается что стены трясутся и ходит в туалет……..
Этому отелю явно огромный минус только из за этого. Сутки как В АДУ
6
November 12, 2024
но прошу администрацию взять на контроль горячую воду. Выезжал ранним утром (около 4-5 утра) - горячей воды, к сожалению, не было. На тот момент для меня было не критично, но в перспективе…)))
September 12, 2023
В первый раз были в Питере) очень рады, что выбрали именно этот отель) пешая доступность до вокзала и до метро. До центра минут 15 на автобусе) все рядом.
Сам отель прекрасный)) все продумано до мелочей)) даже дают гостям беруши, швейный набор и губку для обуви) уборка каждый день) нам все очень понравилось) приедем к вам снова😻
November 2, 2023
В первый раз останавливалась в отеле Демут. Все понравилось. Хорошее обслуживание, чистота в номерах, есть своё кафе, современный дизайн. Близость к метро Площадь Восстание и Московского вокзала.
Рекомендую всем
1
July 28, 2024
Были в отеле 3 ночи. Админы неприветливые, кроме последнего , которому ключи сдавали. Ресторан , который предлагает отель, не очень понравился, подача блюд , крайне долгая, в нашем номере не было кондиционера, в номерах душно. Плюс здание в ремонте, стянуто тканью , включая окна. Сильная слышимость, не стоит своих денег. А из плюсов : неплохие номера внутри, уборка качественная, отличная кровать, душ. Все меняют вовремя.
1
July 1, 2024
Забронировал заранее номер стандарт и парковочное место на внутреннем дворике 19.20.24 на даты 01-05 мая.
В конце марта прислали письмо с просьбой внести предоплату (до 10.04.24) для гарантии приезда, т.к. в начале мая повышенный спрос.
Предоплату внёс 02.04.24. после внесение предоплаты поступила след информация: "Также хотели бы предупредить, что парковочных мест, к сожалению нет на нашей охраняемой парковке, так как проводятся на данный момент строительные работы",
на это мной был задан вопрос: "а почему заранее об этом не предупредили? а только сейчас! Это один из факторов выбора вашего отеля. Без парковки "за забором" я вынужден искать другой вариант. Прошу вернуть предоплату!", ответ след содержания "Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, информация о невозможности поставить автомобиль на нашей парковке в мае поступила именно сегодня", а дата ремонтных с 01.04.2024 по 31.08.2024. При этом ремонтные работы по реставрации фасада здания проводятся Комитетом по градостроительству и архитектуре города Санкт-Петербурга, а значит информационное письмо администрация направила минимум за 10 дней до начала работ, а скорее и того раньше. Но персонал отеля Демут меня оповестил об этом по факту, после внесения предоплаты, когда строительные работы уже были начаты. Считаю это сделано преднамеренно! Предоплата была внесена в размере 5899 р.
Заявление было написано в течение 30 минут после вскрытия факта, описанного выше, по словам персонала отеля Демут - возврат осуществляется в течение 30 рабочих дней.
Сегодня (22.04.24) связывался с персоналом отеля:
- Добрый день!
Подскажите, что с возвратом аванса за бронь? ;
- Добрый день!
Возврат производится от 30 до 60 рабочих дней.
Напомнили о Вас бухгалтерии.
Поэтому, если у Вас (туристы) возникнет похожая ситуация, будьте готовы, что возврат Вы получите не скоро. В этом плане отель не рекомендую. По поводу сервиса сказать ничего не могу, ибо протестировать не удалось. В итоге перебронировал Новотель, где за парковку за шлагбаумом доплачивать не нужно и сервисный сбор (100р) уже включен в сумму бронирования, при этом разница в стоимости + 5тыс руб ко второму варианту, но класс отеля при этом гораздо выше.
Upd: предоплату вернули 08.06.2024 г.