Dispetcherskaya Inzhenernoy sluzhby rayona Marino
236 reviews
October 18
Просто отвратительно. Ничего не решают, создают бесконечное количество заявок, перекидывая их в районный УК, совершенно не контролируя их исполнение. Весь диалог строится по кругу:
- оставлял заявку проблема не решена
- ваш жилищник отчитался, что все хорошо
- проблема сохраняется мастер со мной даже не связывался и не приходил. Жду его целый день не могу пойти на работу.
- ничем не можем помочь. Давайте оформим новую заявку
И такие заявки формируются до бесконечности. Бесполезная организация.
Даже по аварийной заявке, на решение которой отводится 4 часа, через 4 часа после того как решения проблемы не последовало (отсутствие горячей воды более 3 суток) - просто сформировали еще одну заявку. Чтобы не быть голословным номер 5303005 от 18.10.24
Отвратительно!!!
5
October 22
Вызвали аварийную службу, потек полотенцесушитель. Сначало хотели открутить трубу под давлением. После напоминаний пошли отключать стоять. Потом принесли лен и стали скручивать контргайку на полотенцесушитель на нижней трубе. При попытке свернуть контргайку была сломана труба полотенцесушитель. Считаю что эти действия предномерены. Так ка замена полотенцесушитель в квартире это услуга платная. Сантехники разговаривают не на русском языке, считаю что таким образом они пытаются скрыть умысел в своих дейчтаиях. Прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию и сообщить в письменной форме
October 9
С вечера 8 октября 2024 года нет горячей воды в доме 28 по улице Бобруйская в Москве. 9 октября воды горячей нет. В 14.00 позвонила в единую диспетчерскую службу по телефону 8495 539-59-59. Робот сказал, что в доме плановое отключение горячей воды. Вы это серьезно??! Плановое отключение? В октябре? Найдите мне это плановое отключение в графике отключения горячей воды в 2024 году в Москве. Отопления тоже нет. Безобразие!!!
7
September 25
21.09.2024 позвонила вызвать мастера по ремонту домофона. Несколько раз повторила оператору, что нужен именно ремонт домофона в квартире. 4 дня тишина, 25.09.2024перезвонила в фирму "Тодес", куда перенаправили заявку 04631437. Мастер пришел, но сказал, что они занимаются только установкой домофонов, а не ремонтом.!??? Диспетчерская работает безобразно!!!!
2
July 31
31 июля в 18.30 позвонили в диспетчерскую, был вызов сантехника, произошла протечка на полотенце сушителе.
Оператор,принимавший заявку, спасибо вам большое за оперативность, в течении 15 минут сантехник Беликов Субан приехал и устранил не поладку.
Благадарим вас за быстрое реагирование!!!
Отдельное спасибо за отличную работу Беликову Субану!!!
4
October 12
Невозможно оставить заявку по отсутствию отопления в доме. Отвечает робот, всё подтверждает, а в конце говорит «плохое соединение», перевожу на оператора и 28 минут играет музыка. Повторно пытаюсь позвонить- звонок сбрасывается. Исправно и в срок оплачиваю платежи по ЖКХ, а услуги не получаю! Верните операторов в ЕД, если не можете настроить роботов на корректную работу!!!!!!!!
5
May 8
Написано диспетчерская круглосуточно работает - по факту вечером в 23:00 8 мая никто трубку не берет. Я буду жаловаться в жилинспекцию на гбу жилищник Красносельского района так как нам еще так и не дали отопление, ночью до минус шести обещают. Уже топят в Подмосковье а у нас видимо дом особенный!!! В общем красавцы!!!
2
July 31
Полный бардак и это уже не в первый раз. Заявка о залитии квартиры не выполнена, на следующий день её просто закрыли. Снова заявка. Нет никакой определённости, в работе ли заявка, кто исполнитель и когда придут?? Жду третий день составить акт о залитии, никто не звонит и не приходит.
2
October 18
Безобразие ! Район Сокол . Оставила заявку неделю назад за замену лампочки в холке первого этажа. Никто ничего не сделал . Дозвониться не возможно ! Все принимающие заявки робот не передает и они не обслуживаются , а с Оператором не соединяет , а если соединяет , то сразу сбрасывает . Сервис оставляет желать лучшего.
1
May 7
Наступило похолодание. Сегодня выпал снег. По всему городу включили отопление. В нашем доме отопления нет. Звонила в Единую диспетчерскую службу о том , что в нашем доме 29 корп1 по Коровинскому шоссе нет отопления. Мне ответили, что отопление в жилых домах включается поэтапно. Ждите. Когда будет неизвестно.
2
August 27
Сегодня с утра была принята заявка на работу электрика. Сотрудница кол-центра общалась вежливо, сообщила свое имя и номер заявки. Но до вечера, к сожалению, мастер так и не пришел... Безобразие! И это называется Единая диспетчерская города?
3
June 17
Звоню с мобильного, трачу деньги, связи с оператором нет. с
считаю делается это специально: когда раньше звонила с городского, сразу нарисовывались.
Отключили воду раньше на день, ясно видно, что не хотят отвечать .
2
August 14
Оставила заявку на вызов сантехника 12.08.2024 в 18:54. Оператор сказала, что сантехник будет через полчаса. Сегодня 14.08.2024 сантехник идет до сих пор....
P.S. Оператор Алина была в нетрезвом состоянии, аудиозапись есть
3
October 16
Диспетчерская служба работает отвратительно. Оставили заявку на устранение засора, нам сказали , что наш дом не обслуживается, справляйтесь своими силами . Вы серьезно? Полный бардак, будем жаловаться.
1
September 12
позвонил сегодня по факту отсутствия горячей воды сотрудник Кубиев Борис отказался принимать заявку отказался лфлрмлять претензию и бросил трубку требую провести проверку и предоставить письменный ответ
1
May 8
Вопрос об отсутствии отопления не решился , оформления заявки не было, адрес заявителя не спрашивали. Ответ - влпрос решается, потерпите... Видимо, до следующего отопительного сезона.
2
October 14
С сентября и по настоящие время какой-то ужас с горячей водой. Температура ниже 40 градусов. Что приводит к большому расходу потребления горячей воды. Заявки принимает бот. И тишина. Ул. Осташковская д.21.
2
May 8
Звоню уже второй день по поводу отопления, мне отвечает постоянно робот, после перевода звонка на оператора, там просто трубку не берут, я из-за этой ужасной музыки чуть не уснул пока сидел на телефоне
2
December 27, 2023
Всегда отвечали оперативно,устраняли все проблемы в день заявки, в этот раз когда закончился снегопад и начиная с 4 декабря дворы и площадки детские так и стояли не очищенные, спустя 10 дней решила позвонить 3 звонка, голосовой помошник от которого толка нет, на звонки так и не ответили! Такое ощущение что начиная от УК и до управы вообще нет дела до своей работы.
5
1
January 1
Сегодня первого января дом с обеда остался без отопления, люди оставили заявки. К вечеру народ основательно подмерз. Повторно принимать отказываются, отвечая, что заявка в работе, срок исполнения 16 часов. А если вас, уважаемые работники коммунальных служб оставить в ледяном доме в 20 ти градусный мороз без отопления, вы также будете спокойно реагировать и отвечать, что возможно и до окончания праздничных дней? Мало того, как удалось выяснить заявка в чате Жилищника так и не появилась, поскольку вместо участка номер 3, ее отправили на участки 1 и 2, указав при этом исполнителя Лысикова, который вообще уже давно работает плотником. Что то пора менять во всей прогнившей насквозь системе ЖКХ. Номер моей заявки 00005887. в 17.28., а она далеко не одна.
19
May 2
Сегодня, 2 мая 2024, в 9 часов 30 минут пообщаться с оператором невозможно. Отвечает бот, просит ПОДТВЕРДИТЬ адрес, но далее следует тишина. Связаться с оператором невозможно в этом случае. А в целом в 90% оператор не владеет информацией об отключениях, авариях (централизованных) и тд, предлагает оформить вызов мастера на адрес, бесполезный, потому что в квартире все в порядке, и ничего более.
4
December 8, 2023
Сегодня в 8:00 10-тилетний ребенок застрял в лифте. Мужем была сразу оформлена заявка через Диспетчерскую. В 8:45 при повторном обращении в Диспетчерскую, уже через МЧС выяснилось, что первая заявка не была зарегистрирована, только вторая. Но и при этом службы Мослифта приехали только в 8:20. Ребенок пробыл в лифте 1:20. Хорошо, что папа был по ту сторону запертыхдверей и у ребенка с собой телефон!
Не ожидала такой халатности к своим обязанностям от служб!
Спасибо службе МЧС, которая проконтролировала ситуацию и готова была приехать! Не стали беспокоить спасателей, у них и так хватает работы. Но в следующий раз, в подобной ситуации, наверное, стоит подумать и сразу звонить 112, а не ждать 1:20.
Не ожидала такой халатности к своим обязанностям от городских служб.
17
2
March 14
Сотрудники вежливые и корректные, дозвониться просто. Есть проблема -заявка зарегистрирована, передается в УК для исполнения. УК через определенное время докладывает о выполнении, хотя работы выполнены частично. У вас нет "рычагов воздействия на УК. Более того иногда приходится направлять несколько заявок. Вы не анализируете причины большого количества заявок в определенный период времени по одному и тому же вопросу.
9
May 7
Почему голосовой помощник сегодня отвечает, что заявки об отсутствие отопления не принимаются????
Всем сказали включат же ((( нет отопления в домах.
2
May 17
4 минуты слушаешь автоответчик и робота, который еще и повторно начинает предлагать свои услуги, в итоге звонок занимает минут 7, 4 из которых автоответчик и ты платишь деньги по тарифу городской звонок до соединения с оператором! И это городская служба, слушать автоответчик и бота за деньги!!! Операторы не запоминают текст обращения. Свой адрес приходится повторять 2 раза, один из которых -подтверждение боту. Качество работы операторов низкое, никогда быстро не оставить заявку, впечатление такое, что у них по инструкции специально нужно время тянуть. Заявки по вопросу отопления в половине случае в не принимают. Еще традицией стало врать, что "авария на сетях", поэтому отключённую горячую воду дадут через дня 4, звонишь сразу в МОЭК, которая подтверждает отсутствие "аварии на сетях" в моем районе.
4
June 23
Что за служба до которой невозможно дозвониться часами???? Звонят только с проблемами серьёзными, дом без воды и трубки никто не берет, зачем такая служба нужна? Где работа?
4
June 5
Не дозвониться, от слова совсем! Или в 10 вечера "пиковая" нагрузка? Прям все и сразу решили позвонить? Ожидаю га линии уже 45 минут. Это просто капец...
3
April 20
Сегодня, 20.04.24, в 18.40 я подала заявку о том, что в наше м подъезде, по адресу ул.Домодедовская, д. 1, корп.1, подъезд 2 сломан лифт. Лифт у нас единственный. И все жители верхних этажей занимаются "физкультурой". Это такое специальное издевательство? 5 часов на выполнение заявки! Прошло уже 2,5! Никакого движения,
2
October 24
Звонишь с жалобой оставить заявки, просто не фекструют их и всё 🤷. Вот так решаются у нас все проблемы. Чего и для чего они там сидят не понятно.
January 4
04.01.23г с 15 часов нет отопления,в квартире как и на улице практически,-25,я не понимаю,что это за экстр служба,если невозможно дозвониться,зависаю на звонке и по 30 и по 40 мин,потом только сбрасывается и всё. Как это возможно?а если трубу прорвало? Время исполнения заявки 16 ч, издевательство.Кое как дозвонилась через ГБУ Жилищник,толка нет,23 ч и нет отопления (
3
1
September 23, 2023
Выключили электричество в доме, звоню в единую диспетчерскую службу. Принимает оператор заявку, говорит- по техническим причинам не могу назвать номер заявки. Заявка принята, сейчас же данные
будут переданы службам, регламент исполнения - 29 минут. Перезвоните позже , чтобы узнать номер заявки. Звоню через полчаса. Оператор Всавцева сообщает мне, что никакой заявки по нашему дому нет. Куда-то там переключается всё время, потом сообщает, что эта диспетчерская не занимается электричеством. А как же была принята заявка, - спрашиваю я. Она не знает, отказывается переключить меня на службу качества. В чём смысл существования и финансирования такой структуры, которая не только не может решить проблему, но даже не может найти заявку, поданную 30 минут назад? Двойка единой диспетчерской службе города Москвы.
14
December 19, 2023
16.12.23 в 23:15 создана заявка 6327085 -причина прорыв батарей на верхнем этаже на балконе и затопление. Жду аварийку, периодически звоню. и уже 17.12 в 02:55 мне говорят, что срок решения моей заявки -6 дней!, у меня оказывается течь на балконе. Составлена новая аварийная заявка 6328032. Мне интересно, а кто платить будет за эту горячую воду, которая потоком лилась почти 4 часа. Аварийка приехала правда потом быстро. Сельскохозяйственная, 19
4
July 12, 2023
Сегодня в 6.50 утра сработала пожарная сигнализация и отключились лифты. При звонке в диспетчерскую службу меня просто послали и бросили трубку. Заявку не приняли два раза. На вопрос почему орёт сигнализация ответили у вас задымление в подъезде. На вопрос какие действия предприняты-вызвана ли пожарка, пришёл техник смотритель из ук или дежурный (аварийка)проверить подъезд мне информации не дали.оператор талдычила только работает служба. На вопрос какая организация занимается этой проблемой(при чем задымление это опасность жизни жителей 19 этажного дома) она сказала я не знаю. Но взять на себя ответственность и утверждать что кто то занимается она смогла. Работы никакие в подъезде не велись для устранения ЧП ни сотрудниками УК, ни аварийкой ни пожаркой. На просьбу принять заявку о срабатывании пожарной сигнализации мне ответили отказом и бросили трубку, с аргументом вы мне надоели и мне надо заниматься другим звонком(звонила два раза). По этой причине мне пришлось,самой звонить в 112 в пожарную часть и просить чтобы приехали проверить наш подъезд на наличие задымления(как сказала оператор диспетчерской). Так же получается если оператор отказался принимать заявку о срабатывании сигнализации и сигнализация орала на весь подъезд -нарушен закон тишины. Если опасности для жизни людей в подъезде нет, то УК обязаны отключить сигнализацию . А также диспетчерская служба и УК должны предоставить пожарной службе допуск в подъезд для проверки задымления. Что не было сделано совершенно и пожарники звонили с просьбой дать допуск в подъезд. Просто безобразие . Вы подвергаете жизни людей опасности
34
1
November 13, 2023
Очень долго ждал ответа оператора… после приема заявки по аварийной ситуации сантехник появился только через час, сказал, что пришли сразу, как получили заявку!!!! Зато *** среагировали более оперативно, через пять минут! Сказали что это из ТСЖ, чтобы отправить мастера нужно произвести онлайн платёж! Сотрудники диспетчерской службы быстрее сливают информацию с телефонами мошенникам, чем отправляют заявки!!!!
9
3
October 8, 2023
У нас на лестничной клетке перегорела лампочка. Я подала одну заявку - записала её номер. Через неделю позвонила узнать: почему работы не были проведены?! Мне сказали, что, по их данным, заявка выполнена и завершена. Я подала ещё одну заявку - повторилось то же самое! Одну небольшую лампочку вкрутили только после 3-х заявок и 1,5 недель ожидания!!! Я подумала: виноваты исполнители (электрики дезинформируют диспетчерскую), но, почитав другие отзывы, поняла, что, возможно, причина кроется в работе самой диспетчерской...
12
February 28
Сколько не пиши/звони в диспетчерскую службу жкх, заявки не выполняются.
Двор, по улице бахрушина, не убирается и не чистить, а про то чтобы посыпать- старшая по дому и её сожитель, не разрешают- они2 решили что могут всё и как говорится -им никто не указ
October 9
Не дали внятного ответа, почему во всем доме есть отопление а в 1 подъезде нет!!! Каждый год происходит одно и тоже!!!
1
August 26
Отвратительная работа виртуального помощника. Вообще не понял о чем речь. Раздражает это. Робот вообще не может заменить человека.
1
January 13
Очень сомнительная контора, звонок платный, по 15-20 мин. ждёшь оператора, потом куча ненужных вопросов и ждите. Через 2 час. позвонил "мастер" с южным акцентом и спрашивает, что случилось? Отвечаю, что всё объяснила оператору, а он повесил трубку! И вообще не пришел. Зачем нужен такой сервис, ведь всё равно услуги платные?
3
September 16, 2023
Сегодня позвонила в 19:00 , суббота не работает ТВ , причем в 14:00 работало все . Ответ звоните с УК . -Они работают сейчас ? - нет. Зачем нам 2 захребетника? Не будь этой единой в УК круглосуточно бы сидели и решали проблемы . А так этих кормим, аварийку они не вызывают, а УК отдыхает. А мы за свои налоги и квартплату без отдыха . Как-то хочется после трудовой недели посидеть у ТВ. Хорошего отдыха УК «Жилищнику» и спокойной смены единому диспетчерскому пункту
12
January 9
Невозможно дозвониться в случае аварии вообще..от слова совсем... .Говорит робот и на этом все. вода будет бежать до самого первого этажа и не дозвонишся .я бегала с тазами , ведрами. сама дадумалась перекрыть с перепугу воду потом.. теперь самой искать сантехника на этих мягко говоря службу нет надежды.
1
June 27, 2023
При обращении сообщили неверную информацию и настаивали на ней. Утверждают что неисправность крана водоснабжения квартиры, который в соответствии с Постановлением Пр-ва 491 от 13.08.2006г является общедомовым имуществом, устраняется за счёт жильца. Не компетентны. Ни кого стремления помочь. Самое смешное, что при первом обращении к ним когда выяснилось что этот кран вообще не перекрывает воду и ситуация почти аварийная пытались навязать консультационные услуги по замене этого крана. При повторном звонке настаивали на своем. Итог: когда сломалась букса в кране в ванной то менять ее пришлось под струёй воды которая хлестала при этом из трубы. Оставить жалобу не дают. Жалобами отправляют в районную УК.
13
February 29
Случилась аварийная ситуация и пропало электричество, в УК Сервис 24 сказали, что помогут в течении 24 часов, что является халатным отношение к жильцам. Обратились в диспетчерскую, на что нам сказали, что нас адрес не обслуживают, хотя мы обслуживаемся в мосэнергосбыте
November 18, 2023
Сначала создали единую диспетчерскую службу, теперь убрали операторов. Отвечает робот, который только фиксирует заявку. По авариям еще отвечают операторы, но видимо их полтора земплекопа на всю огромную Москву. Ждешь ответа по полчаса. Безобразие. Раньше в каждом районе был свой жэк, если уж и не дозвонился, то хоть добежал до них. А сейчас треш
18
December 15, 2023
Сегодня безуспешно пыталась переговорить с человеком. Слушала виртуальных помощников и музыку. Так и не удалось сообщить о своей проблеме. Наверное, когда хлынет горячая вода, тогда спохватятся. А может и нет. Наплевательское отношение к людям. Причём, телефон мой высвечивается, разговор записывается. Хоть бы перезвонили!!!
4
July 8, 2023
О том, что течь из трубы отопления, позвонила мама в диспетчерскую в 10 с чем-то... Мало того, что фигову тучу времени слушала музыку, потом заявку зафиксировали, сказали - в течение 2-х часов придут устранять. Никто не пришел. Ещё несколько раз звонили, никто так и не пришел. Пришел сантехник только в девятом часу вечера. Посмотрел, цену озвучил и сказал, придет завтра, после 12-ти. Скорости космические. Если не придет, надо идти расстреливать их уже. Начиная с единой диспетчерской. Редактирую: Воскресенье, сейчас 5 вечера. Сантехник не пришёл! Вы хотите без оскорблений? Начинайте работать!
22
January 5
Сегодня не работает интернет, доступ к оборудованию перекрыт, ключ у УК который они не дают до окончания праздников. Сегодня 5, праздники заканчиваются 9.
Единственное о чем это говорит, о том что в УК все в загуле.
Дозвонится до диспетчерской с такой жалобой не возможно, ожидание более 15 мин.
Басманное отделение.
2
April 24, 2023
Сегодня 24.04.2023 в 12.30 отсутствует и горячая и холодная вода в кранах. На мое обращение мне ответили, что ведутся работы и закончатся в в 15.00. В 15.15 воды так и не было, я позвонила ещё раз. На это раз мне сообщили что работы закончатся в 18.00, и это только по горячей воде, а по холодной воде никакой информации нет, и хотела составить заявку, что бы пришел мастер проверить по какой причине у меня холодной воды нет. На мой вопрос почему раньше мне была дана другая информация внятного ответа от оператора Калуга Ирины Юрьевны я не получила. Другой оператор, на которого я попросила меня переключить спустя 15 мин невнятного бормотания оператора, мне сообщила, что работы ведутся все же и по горячей и по холодной воде.
Мало того что "единая диспетчерская служба" не в состоянии предоставить достоверную информацию о причине времени отсутствии воды, так ещё набрали туда девиц, которые не понимают сути звонка. С невнятной дикцией, которые так тараторят, что приходится переспрашивать. Отвратительное решение было объединять в единую диспетчерскую. Калуга Ирина Юрьевна (по крайней мере так она представилась) просто вывела меня из себя своей тупостью.
Работа службы даже одной звёзды не заслуживает.
16
January 18
Вы что совсем ?!!!Три дня звонили с соседями по по протечке с крыши, уже пролило на нижний этаж, трубку не берут,по 40 минут слушаем музыку, техник не приходит!АВАРИЙНАЯ ДОЛЖНЫ ОТВЕЧАТЬ ОПЕРАТИВНО! Нам в департамент звонить или что?!
1
October 9, 2023
09.10.2023 19-00, в квартире нет отопления. Звоню в диспетчерскую, трубку никто не берёт, переключаюсь на робота, робот диктует адрес и спрашивает: верно. Говорю: не верно и говорю правильный адрес, робот переключает снова на диспетчерскую и я жду ответа больше 20 минут.
Помощник не работает, специалисты просто трубку не берут
7