Dispetcherskaya Inzhenernoy sluzhby rayona Marino
252 reviews
October 31, 2024
Позвонила узнать почему нет холодной воды. Робот принял заявку, хотя я не собиралась оставлять заявку, мне надо было только узнать как долго не будет холодной воды. Выслушала робота, потом постаралась дождаться оператора. И оператора дождалась, объяснила ему, что мне надо только узнать будет ли вода, никакую заявку я не хочу оставлять. Оператор выслушала и сказала, что мне перезвонят. Еще раз, я никакую заявку оставлять не собиралась, ее автоматически сформировал робот. Потом мне перезвонили и наехали зачем я оставила заявку, если "воду уже дали в 9:30". Извините, я утром в 8:00 ухожу на работу, откуда я знаю, что в 9:30 дали воду. Ну так и сказали бы мне об этом по телефону. Я всего лишь хотела выяснить будет ли вечером вода, так как для, меня это был важный вопрос. Или откорректируйте вашего робота, потому что заявку он сформировал. Мне надо было только узнать информацию. В общем на меня просто так наехали за то, что у них у самих все плохо налажено. К скорости вопросов нет, а к вежливости и нормальному общению есть.
22
3
October 18, 2024
Просто отвратительно. Ничего не решают, создают бесконечное количество заявок, перекидывая их в районный УК, совершенно не контролируя их исполнение. Весь диалог строится по кругу:
- оставлял заявку проблема не решена
- ваш жилищник отчитался, что все хорошо
- проблема сохраняется мастер со мной даже не связывался и не приходил. Жду его целый день не могу пойти на работу.
- ничем не можем помочь. Давайте оформим новую заявку
И такие заявки формируются до бесконечности. Бесполезная организация.
Даже по аварийной заявке, на решение которой отводится 4 часа, через 4 часа после того как решения проблемы не последовало (отсутствие горячей воды более 3 суток) - просто сформировали еще одну заявку. Чтобы не быть голословным номер 5303005 от 18.10.24
Отвратительно!!!
35
December 2, 2024
Московские власть придержащие структуры в сфере ЖКХ продолжают плодить абсолютно бесполезные , ничего не решающие и ни за что не отвечающие подразделения.Это- одно из них.Принять заявку, присвоить ей номер и на этом как в знаменитом меме: " на этом наши полномочия всё".Раньше, когда диспетчерские были в каждом районе города, со скрипом, с тяжёлыми потугами, но можно было добиться выполнения работ коммунальными службами, за которые мы все ежемесячно платим.Теперь же всё заканчивается на операторе этой службы, который чётко говорит, что эта служба ничего не контролирует и не проверяет, а нужна только для принятия информации от жителей города.
По моему мнению-это очередная структура, созданная под конкретных персонажей для очередного раздербанивания городского бюджета в ЖКХ.
12
October 22, 2024
Вызвали аварийную службу, потек полотенцесушитель. Сначало хотели открутить трубу под давлением. После напоминаний пошли отключать стоять. Потом принесли лен и стали скручивать контргайку на полотенцесушитель на нижней трубе. При попытке свернуть контргайку была сломана труба полотенцесушитель. Считаю что эти действия предномерены. Так ка замена полотенцесушитель в квартире это услуга платная. Сантехники разговаривают не на русском языке, считаю что таким образом они пытаются скрыть умысел в своих дейчтаиях. Прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию и сообщить в письменной форме
8
October 9, 2024
С вечера 8 октября 2024 года нет горячей воды в доме 28 по улице Бобруйская в Москве. 9 октября воды горячей нет. В 14.00 позвонила в единую диспетчерскую службу по телефону 8495 539-59-59. Робот сказал, что в доме плановое отключение горячей воды. Вы это серьезно??! Плановое отключение? В октябре? Найдите мне это плановое отключение в графике отключения горячей воды в 2024 году в Москве. Отопления тоже нет. Безобразие!!!
17
1
October 12, 2024
Невозможно оставить заявку по отсутствию отопления в доме. Отвечает робот, всё подтверждает, а в конце говорит «плохое соединение», перевожу на оператора и 28 минут играет музыка. Повторно пытаюсь позвонить- звонок сбрасывается. Исправно и в срок оплачиваю платежи по ЖКХ, а услуги не получаю! Верните операторов в ЕД, если не можете настроить роботов на корректную работу!!!!!!!!
16
November 19, 2024
Робот сильно не интеллектуал. Сразу соединять с оператором отказывается, что такое промежуточный этаж не понимает.
Оператор оставил приятное впечатление. Все оперативно и понятно. Лампочки в подъезде заменили менее чем за полчаса. Спасибо!
December 18, 2024
Отвратительная бесполезная контора. Никакого контроля по исполнению заявок. Обращалась по течи в техническом шкафу от соседей сверху. Перезвонил не заменимый специалист, сообщил что у него рабочий закончился, грозился прийти на след. день вечером, но не пришел. Подставили ведро, хорошо, что само все высохло - исполнением заявки даже робот не поинтересовался.
1
November 5, 2024
По адресу улица Грина 36 4 подъезд уже два дня засорен мусоропровод. Вонь стоит страшная. Вчера соседи уже обращались , без результата. Сегодня я уже отправила заявку . Результата пока нет!
Пообщались с ботом, но как объяснить боту, что сотруднику УК некогда выполнять свою работу , т.к. он активно занят на доставке маркетов!
3
October 18, 2024
Безобразие ! Район Сокол . Оставила заявку неделю назад за замену лампочки в холке первого этажа. Никто ничего не сделал . Дозвониться не возможно ! Все принимающие заявки робот не передает и они не обслуживаются , а с Оператором не соединяет , а если соединяет , то сразу сбрасывает . Сервис оставляет желать лучшего.
5
December 11, 2024
Сегодня 11.12.24 позвонила, робот спросил авария или проблема с отоплением и перевел на оператора, заявку приняли, через 10 мин пришел уже сантехник. Видимо все зависит от УК, которая вас обслуживает. У нас не Жилищник, они что до этого быстро на вызов приходили, что и сейчас через эту единую диспетчерскую.
January 6
4 января у меня украли ключи от квартиры и соответственно не могла попасть квартиру,дома никого не было.Позвонила в службу объяснила ситуацию,мне оператор сказал вызывать частную фирму,по открытию дверей ибо они ничем помочь не могут.
November 15, 2024
Полный отстой, и это в Москве при Собянине! В доме (Ильменский 17 к4) нет два часа света, в единой диспетчерская тупо отвечают, что ваш дом к нам не подключен.
Дорогой МЭР, чтоб вы так в скорую звонили!
Наладьте пожалуйста работу аварийных служб города по таким простым вопросам!
3
August 27, 2024
Сегодня с утра была принята заявка на работу электрика. Сотрудница кол-центра общалась вежливо, сообщила свое имя и номер заявки. Но до вечера, к сожалению, мастер так и не пришел... Безобразие! И это называется Единая диспетчерская города?
6
1
November 12, 2024
Сотрудники колл-центра хамят, повышают голос, не хотят размещать заявку. Врут, что разместили заявку после вопроса о ее номере. Робот вообще работает некорректно, так как неправильно заведен алгоритм действий.
Вероятно, пора реформировать и распускать структуру, кроме повышения социальной напряжённости ничего не даёт.
4
August 14, 2024
Оставила заявку на вызов сантехника 12.08.2024 в 18:54. Оператор сказала, что сантехник будет через полчаса. Сегодня 14.08.2024 сантехник идет до сих пор....
P.S. Оператор Алина была в нетрезвом состоянии, аудиозапись есть
7
October 16, 2024
Диспетчерская служба работает отвратительно. Оставили заявку на устранение засора, нам сказали , что наш дом не обслуживается, справляйтесь своими силами . Вы серьезно? Полный бардак, будем жаловаться.
5
1
December 18, 2024
Два раза оставляла заявку на замену лампы у лифта (вечером темно). Электрик приходил, сказал таких ламп нет и мы так и остались жить в темноте! Хотя ежемесячно платим за содержание жилого помещения. Стыд и срам !!!
September 12, 2024
позвонил сегодня по факту отсутствия горячей воды сотрудник Кубиев Борис отказался принимать заявку отказался лфлрмлять претензию и бросил трубку требую провести проверку и предоставить письменный ответ
4
1
October 14, 2024
С сентября и по настоящие время какой-то ужас с горячей водой. Температура ниже 40 градусов. Что приводит к большому расходу потребления горячей воды. Заявки принимает бот. И тишина. Ул. Осташковская д.21.
5
July 31, 2024
31 июля в 18.30 позвонили в диспетчерскую, был вызов сантехника, произошла протечка на полотенце сушителе.
Оператор,принимавший заявку, спасибо вам большое за оперативность, в течении 15 минут сантехник Беликов Субан приехал и устранил не поладку.
Благадарим вас за быстрое реагирование!!!
Отдельное спасибо за отличную работу Беликову Субану!!!
1
8
December 23, 2024
Присоединяюсь к отзывам. Бесполезная служба. Абсолютно. 22 декабря я у станции метро Бунинские аллеи упала на необработанном противогололедными реагентами тротуаре, позвонила в эту диспетчерскую, на что я сначала виртуальному помощнику, а затем оператору в маршрутном такси должна была диктовать свой адрес прописки. вплоть до квартиры и под'езда. Зачем он, если я упала у станции метро. А потом вдруг оказалось, что они "с этими адресами не работают". Ну да, Южное бутово видимо уже не Москва? При мне еще одна девочка упала на лед. У моей родственницы знакомая в эти же дни сломала ногу. Зато уборочные машины в гирляндах. Просто нет слов. Звонила по номеру: 84955395353
July 31, 2024
Полный бардак и это уже не в первый раз. Заявка о залитии квартиры не выполнена, на следующий день её просто закрыли. Снова заявка. Нет никакой определённости, в работе ли заявка, кто исполнитель и когда придут?? Жду третий день составить акт о залитии, никто не звонит и не приходит.
7
1
November 12, 2024
Протекает кран. Набрала номер +7 (495) 539-53-53, выслушала от робота кучу ненужной инфы, потом второму роботу оставила заявку. Пришел "ценный" специалист, не прикоснувшись к крану сказал "я такое не умею", ушел. Звоню на следующий день, снова роботы воруют мое время и сбрасывают звонок, когда я говорю, что заявка не выполнена. Но я упорная. Соединяют с живой теткой. Тетка сообщает, что некий товарищ с русской фамилией определил, что мой кран ремонту не подлежит и (!!!) мне об этом сообщил. Настаиваю, чтоб снова зафиксировали заявку. Звонит другая тетка и истерически визжит, что мне все вчера рассказали и все объяснили, что замена крана платная, договор заключать на Профсоюзной, 98.
Вопрос: в чем удобство и вообще смысл всех этих собянинских "услуг", если кран по-прежнему протекает? Прошло два дня, куча народа совершила бессмысленные действия (за бюджетные деньги, разумеется) но проблема не решена.
Моя оценка - неудовлетворительно.
ЖКХ разогнать, единые колл-центры - разогнать.
3
October 24, 2024
Звонишь с жалобой оставить заявки, просто не фекструют их и всё 🤷. Вот так решаются у нас все проблемы. Чего и для чего они там сидят не понятно.
2
December 27, 2023
Всегда отвечали оперативно,устраняли все проблемы в день заявки, в этот раз когда закончился снегопад и начиная с 4 декабря дворы и площадки детские так и стояли не очищенные, спустя 10 дней решила позвонить 3 звонка, голосовой помошник от которого толка нет, на звонки так и не ответили! Такое ощущение что начиная от УК и до управы вообще нет дела до своей работы.
6
1
October 31, 2024
Отвратительная работа,ничем не помогают.Почти сутки не было холодной воды,диспетчера просто бросали трубку.Зачем они там сидят и получают зарплату?
1
January 1, 2024
Сегодня первого января дом с обеда остался без отопления, люди оставили заявки. К вечеру народ основательно подмерз. Повторно принимать отказываются, отвечая, что заявка в работе, срок исполнения 16 часов. А если вас, уважаемые работники коммунальных служб оставить в ледяном доме в 20 ти градусный мороз без отопления, вы также будете спокойно реагировать и отвечать, что возможно и до окончания праздничных дней? Мало того, как удалось выяснить заявка в чате Жилищника так и не появилась, поскольку вместо участка номер 3, ее отправили на участки 1 и 2, указав при этом исполнителя Лысикова, который вообще уже давно работает плотником. Что то пора менять во всей прогнившей насквозь системе ЖКХ. Номер моей заявки 00005887. в 17.28., а она далеко не одна.
21
May 2, 2024
Сегодня, 2 мая 2024, в 9 часов 30 минут пообщаться с оператором невозможно. Отвечает бот, просит ПОДТВЕРДИТЬ адрес, но далее следует тишина. Связаться с оператором невозможно в этом случае. А в целом в 90% оператор не владеет информацией об отключениях, авариях (централизованных) и тд, предлагает оформить вызов мастера на адрес, бесполезный, потому что в квартире все в порядке, и ничего более.
6
December 8, 2023
Сегодня в 8:00 10-тилетний ребенок застрял в лифте. Мужем была сразу оформлена заявка через Диспетчерскую. В 8:45 при повторном обращении в Диспетчерскую, уже через МЧС выяснилось, что первая заявка не была зарегистрирована, только вторая. Но и при этом службы Мослифта приехали только в 8:20. Ребенок пробыл в лифте 1:20. Хорошо, что папа был по ту сторону запертыхдверей и у ребенка с собой телефон!
Не ожидала такой халатности к своим обязанностям от служб!
Спасибо службе МЧС, которая проконтролировала ситуацию и готова была приехать! Не стали беспокоить спасателей, у них и так хватает работы. Но в следующий раз, в подобной ситуации, наверное, стоит подумать и сразу звонить 112, а не ждать 1:20.
Не ожидала такой халатности к своим обязанностям от городских служб.
19
2
March 14, 2024
Сотрудники вежливые и корректные, дозвониться просто. Есть проблема -заявка зарегистрирована, передается в УК для исполнения. УК через определенное время докладывает о выполнении, хотя работы выполнены частично. У вас нет "рычагов воздействия на УК. Более того иногда приходится направлять несколько заявок. Вы не анализируете причины большого количества заявок в определенный период времени по одному и тому же вопросу.
11
May 8, 2024
Написано диспетчерская круглосуточно работает - по факту вечером в 23:00 8 мая никто трубку не берет. Я буду жаловаться в жилинспекцию на гбу жилищник Красносельского района так как нам еще так и не дали отопление, ночью до минус шести обещают. Уже топят в Подмосковье а у нас видимо дом особенный!!! В общем красавцы!!!
4
December 29, 2024
Вообще не стали принимать заявки, только через бота, не номер заявки! Ни.Фига! Куда катимся…. Да в яму! Хотя мы с ЖКХ уже в ней!!!
October 9, 2024
Не дали внятного ответа, почему во всем доме есть отопление а в 1 подъезде нет!!! Каждый год происходит одно и тоже!!!
2
August 26, 2024
Отвратительная работа виртуального помощника. Вообще не понял о чем речь. Раздражает это. Робот вообще не может заменить человека.
3
April 20, 2024
Сегодня, 20.04.24, в 18.40 я подала заявку о том, что в наше м подъезде, по адресу ул.Домодедовская, д. 1, корп.1, подъезд 2 сломан лифт. Лифт у нас единственный. И все жители верхних этажей занимаются "физкультурой". Это такое специальное издевательство? 5 часов на выполнение заявки! Прошло уже 2,5! Никакого движения,
3
June 17, 2024
Звоню с мобильного, трачу деньги, связи с оператором нет. с
считаю делается это специально: когда раньше звонила с городского, сразу нарисовывались.
Отключили воду раньше на день, ясно видно, что не хотят отвечать .
5
May 7, 2024
Наступило похолодание. Сегодня выпал снег. По всему городу включили отопление. В нашем доме отопления нет. Звонила в Единую диспетчерскую службу о том , что в нашем доме 29 корп1 по Коровинскому шоссе нет отопления. Мне ответили, что отопление в жилых домах включается поэтапно. Ждите. Когда будет неизвестно.
3
January 4, 2024
04.01.23г с 15 часов нет отопления,в квартире как и на улице практически,-25,я не понимаю,что это за экстр служба,если невозможно дозвониться,зависаю на звонке и по 30 и по 40 мин,потом только сбрасывается и всё. Как это возможно?а если трубу прорвало? Время исполнения заявки 16 ч, издевательство.Кое как дозвонилась через ГБУ Жилищник,толка нет,23 ч и нет отопления (
4
1
December 19, 2023
16.12.23 в 23:15 создана заявка 6327085 -причина прорыв батарей на верхнем этаже на балконе и затопление. Жду аварийку, периодически звоню. и уже 17.12 в 02:55 мне говорят, что срок решения моей заявки -6 дней!, у меня оказывается течь на балконе. Составлена новая аварийная заявка 6328032. Мне интересно, а кто платить будет за эту горячую воду, которая потоком лилась почти 4 часа. Аварийка приехала правда потом быстро. Сельскохозяйственная, 19
5
September 23, 2023
Выключили электричество в доме, звоню в единую диспетчерскую службу. Принимает оператор заявку, говорит- по техническим причинам не могу назвать номер заявки. Заявка принята, сейчас же данные
будут переданы службам, регламент исполнения - 29 минут. Перезвоните позже , чтобы узнать номер заявки. Звоню через полчаса. Оператор Всавцева сообщает мне, что никакой заявки по нашему дому нет. Куда-то там переключается всё время, потом сообщает, что эта диспетчерская не занимается электричеством. А как же была принята заявка, - спрашиваю я. Она не знает, отказывается переключить меня на службу качества. В чём смысл существования и финансирования такой структуры, которая не только не может решить проблему, но даже не может найти заявку, поданную 30 минут назад? Двойка единой диспетчерской службе города Москвы.
15
July 12, 2023
Сегодня в 6.50 утра сработала пожарная сигнализация и отключились лифты. При звонке в диспетчерскую службу меня просто послали и бросили трубку. Заявку не приняли два раза. На вопрос почему орёт сигнализация ответили у вас задымление в подъезде. На вопрос какие действия предприняты-вызвана ли пожарка, пришёл техник смотритель из ук или дежурный (аварийка)проверить подъезд мне информации не дали.оператор талдычила только работает служба. На вопрос какая организация занимается этой проблемой(при чем задымление это опасность жизни жителей 19 этажного дома) она сказала я не знаю. Но взять на себя ответственность и утверждать что кто то занимается она смогла. Работы никакие в подъезде не велись для устранения ЧП ни сотрудниками УК, ни аварийкой ни пожаркой. На просьбу принять заявку о срабатывании пожарной сигнализации мне ответили отказом и бросили трубку, с аргументом вы мне надоели и мне надо заниматься другим звонком(звонила два раза). По этой причине мне пришлось,самой звонить в 112 в пожарную часть и просить чтобы приехали проверить наш подъезд на наличие задымления(как сказала оператор диспетчерской). Так же получается если оператор отказался принимать заявку о срабатывании сигнализации и сигнализация орала на весь подъезд -нарушен закон тишины. Если опасности для жизни людей в подъезде нет, то УК обязаны отключить сигнализацию . А также диспетчерская служба и УК должны предоставить пожарной службе допуск в подъезд для проверки задымления. Что не было сделано совершенно и пожарники звонили с просьбой дать допуск в подъезд. Просто безобразие . Вы подвергаете жизни людей опасности
35
1
November 13, 2023
Очень долго ждал ответа оператора… после приема заявки по аварийной ситуации сантехник появился только через час, сказал, что пришли сразу, как получили заявку!!!! Зато *** среагировали более оперативно, через пять минут! Сказали что это из ТСЖ, чтобы отправить мастера нужно произвести онлайн платёж! Сотрудники диспетчерской службы быстрее сливают информацию с телефонами мошенникам, чем отправляют заявки!!!!
10
3
October 8, 2023
У нас на лестничной клетке перегорела лампочка. Я подала одну заявку - записала её номер. Через неделю позвонила узнать: почему работы не были проведены?! Мне сказали, что, по их данным, заявка выполнена и завершена. Я подала ещё одну заявку - повторилось то же самое! Одну небольшую лампочку вкрутили только после 3-х заявок и 1,5 недель ожидания!!! Я подумала: виноваты исполнители (электрики дезинформируют диспетчерскую), но, почитав другие отзывы, поняла, что, возможно, причина кроется в работе самой диспетчерской...
13
September 16, 2023
Сегодня позвонила в 19:00 , суббота не работает ТВ , причем в 14:00 работало все . Ответ звоните с УК . -Они работают сейчас ? - нет. Зачем нам 2 захребетника? Не будь этой единой в УК круглосуточно бы сидели и решали проблемы . А так этих кормим, аварийку они не вызывают, а УК отдыхает. А мы за свои налоги и квартплату без отдыха . Как-то хочется после трудовой недели посидеть у ТВ. Хорошего отдыха УК «Жилищнику» и спокойной смены единому диспетчерскому пункту
13
January 13, 2024
Очень сомнительная контора, звонок платный, по 15-20 мин. ждёшь оператора, потом куча ненужных вопросов и ждите. Через 2 час. позвонил "мастер" с южным акцентом и спрашивает, что случилось? Отвечаю, что всё объяснила оператору, а он повесил трубку! И вообще не пришел. Зачем нужен такой сервис, ведь всё равно услуги платные?
4
May 8, 2024
Вопрос об отсутствии отопления не решился , оформления заявки не было, адрес заявителя не спрашивали. Ответ - влпрос решается, потерпите... Видимо, до следующего отопительного сезона.
3
June 27, 2023
При обращении сообщили неверную информацию и настаивали на ней. Утверждают что неисправность крана водоснабжения квартиры, который в соответствии с Постановлением Пр-ва 491 от 13.08.2006г является общедомовым имуществом, устраняется за счёт жильца. Не компетентны. Ни кого стремления помочь. Самое смешное, что при первом обращении к ним когда выяснилось что этот кран вообще не перекрывает воду и ситуация почти аварийная пытались навязать консультационные услуги по замене этого крана. При повторном звонке настаивали на своем. Итог: когда сломалась букса в кране в ванной то менять ее пришлось под струёй воды которая хлестала при этом из трубы. Оставить жалобу не дают. Жалобами отправляют в районную УК.
14
January 9, 2024
Невозможно дозвониться в случае аварии вообще..от слова совсем... .Говорит робот и на этом все. вода будет бежать до самого первого этажа и не дозвонишся .я бегала с тазами , ведрами. сама дадумалась перекрыть с перепугу воду потом.. теперь самой искать сантехника на этих мягко говоря службу нет надежды.
2
July 8, 2023
О том, что течь из трубы отопления, позвонила мама в диспетчерскую в 10 с чем-то... Мало того, что фигову тучу времени слушала музыку, потом заявку зафиксировали, сказали - в течение 2-х часов придут устранять. Никто не пришел. Ещё несколько раз звонили, никто так и не пришел. Пришел сантехник только в девятом часу вечера. Посмотрел, цену озвучил и сказал, придет завтра, после 12-ти. Скорости космические. Если не придет, надо идти расстреливать их уже. Начиная с единой диспетчерской. Редактирую: Воскресенье, сейчас 5 вечера. Сантехник не пришёл! Вы хотите без оскорблений? Начинайте работать!
23