30.11.2020 я посетил офис в Одинцово по необходимости перевести находящиеся на моем р/с деньги на сторонее юр.лицо. На входе дежурный менеджер сразу объявила, что у них проблемы с ПО и никакие операции невозможны в настоящее время, а офис уже 3 часа как по сути не функционирует. На мой вопрос - стоит ли тратить время на поездку в др.офис ответила, что не знает ситуацию и посоветовала обратиться в колл-центр. Денег мне надо было перевести достаточно много, поэтому снять их с карты я не мог за раз/за сутки, а перевод нужен был сегодня.
Далее я стал звонить в колл-центр,оказалось, что они совершенно не в курсе, что в Одинцово такое происходит, а с др.офисами у них связи нет. Поэтому ничего информативного они сказать не могут. Ехать зря час туда/час обратно, до ближайшего офиса и узнать, что он тоже не работает как-то не охота мне...Поэтому буду прикрывать там счет свой, т.к. отношение к клиентам оставляет желать сильно лучшего....Ну а вы сами решайте работать с этим банком или нет!
Отвратительное обслуживание для клиентов Премиум. Стоишь со всеми в общей очереди по 1,5 часа. Хотя по условию договора нас должны обслуживать вне очереди. После окончания срока депозита, будем переходить в другой банк
оставила заявку на рефинансирование кредита, предварительно его одобрили, сообщили, что нужно с собой: паспорт+копия трудовой+справка 2ндфл.
приехав в офис, внезапно выяснилось, что еще нужна и справка об остатке задолженности. Собрала справки. и приехав сегодня, выяснилось, что нужна справка 2ндфл и за предыдущий год, а если еще и эл.трудовая книжка - справка от работодателя.
на вопрос, а почему вы не можете сделать запрос в ПФР, специалист посмотрела на меня как на человека, который задает наитупейшие вопросы.
ПОЧЕМУ ВАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ НЕ ИНФОРМИРУЮТ СРАЗУ О КОРРЕКТНОМ СПИСКЕ ДОКУМЕНТОВ?? При том, что при первом визите в офис банка специалист ничего не сказал, каких документов у меня не хватало
поэтому ставлю низку оценку. и надеюсь, что до специалистов горячей линии и специалистов в офисе будет донесена информация о списке документов и не гонять клиентов в офис зря
Очень долго ждешь в очереди
Работает из 6 окошек только 3
Сотрудники много разговаривают между собой причем громко о своих личных делах
Ужасное обслуживание
В этом отделении нагло обманывают! Отказывают в снятии денег по паспорту даже с комиссией . как выяснилось позже обманным путем требуют оформление карты. Нет возможности сразу закрыть эту карту. Будьте бдительны не дайте себя обмануть!
Ребята бегите с этого банка сегодня 6 августа у меня мошенники сняли деньги карту я заблокировал банк сказал деньги невернут ещё случай ложил деньги через банкомат деньги принял но не зачислили пришлось ехать в банк писать заявление и ждать деньги ложил на поношение кредита пришлось по-новой лажить деньги в банке сказали Так бывает делайте выводы всем удачи
Не хватило документов для перевода денег(в перечне тоже отсутствуют). Обещали прислать на почту запрос. Я готов прислать. Письма нет, адрес не найти. Дозвониться невозможно. Операционист 2, 18.04.22
Просто ужас,в очереди по любому вопросу по 2 часа.
3
Show business's response
Семён Семёныч
Level 18 Local Expert
December 31, 2022
40 минут в очереди, теще 30 минут на оформление , все очень долго, все ругаются, недовольные клиенты, переходите на современное обслуживание а не как по старинке.
28 декабря 2020 года совершал операцию пополнения карты сбера с карты газпромбанка. Обе попытки сбер отклонил, однако вторую попытку за то зачем то списал газпром. 20000 рублей. Сумма достаточно не маленькая. Тут же отзвонился в банк, выяснили что это сбой и деньги вернутся на следующий день. 30.12.2020 так же после звонка подтвердили что это сбой, но деньги уже вернутся через 5 рабочих дней. 13.01.2021 года мне заявили что возможно до 10 дней возврат средств. Сегодня уже 19.01.2021. Денег так и нет. Не банк. А шаражкина контора. Через пару дней снова придётся ругаться за свои деньги!! Зарекся переводить что либо через них. Карта зарплатная, иначе выкинул бы!!
Впечатление как будто, все толи спят, толи ни куда не спешат. Очень все медленно особенно очередь. В сравнении со Сбербанком или ВТБ, там все летают как пчёлы, а в газпроме еле-еле душа в теле.
Быстро решают вопросы с наследством.
После праздников было всего два сотрудника, полтора часа сидела в очереди.
Деньги лопатой гребут, могли бы и сотрудников больше посадить
Нечего понравилось в последний раз,никто не заинтересован в банке на открытие вклада,ни чего не пояснят,ну такое себе,постоянно ломается шлагбаум на въезде и выезде