Отзыв от 10.2024: видимо менеджмент ушёл и все принципы работы на долгосрочные повторные бронирования тоже. Забыли второй паспорт, в номер пустили, а в спа нет, только по оригиналу паспорта, много раз были, в базе спа есть, но формально отказали и пришлось платить 4800 за отдельный вход для второго человека. Возвращать больше не хочется. Работают видимо только для приезжих на выставки, который к ним не возвращаются.
Отзыв от 01.2022 года: Это Хитлон, уровень держат по номерам, приему, спа и завтраку (правда сок свежевыжатый за доп плату) и кофе средненьких. А вот ресторан разочаровал, лучше заказать доставку еды из Пушкина.
Ездим туда время от времени провести время в спа и что самое приятное, побаловать себя отличным завтраком, очень стараются, все разнообразно, официанты любезно заварят вам чайничек чая или принесут кофе пока вы делаете свой выбор. Так же работают отдельно повара, кто может приготовить завтрак именно так как вам надо. Очень чисто и приятно, а вид на город просто завораживает
Шикарное место, бы л по работе пару дней. 100% 5 звезд. Всем гостям час в спа бесплатно, 25 метровый бассейн, 4 сауны, разные интересные души. Номер отличный с панорамным окном, завтрак стандартный, большое разнообразие, персонал очень приветливый, рекомендую все очень понравилось.
Отличный отель. Как всегда, всё на высоте. Очень просторные номера с красивым видом. Хорошие разнообразные завтраки. Уже очень много раз останавливался в этом отеле, всегда только положительные впечатления.
К сожалению, за последний год отношение к постояльцам значительно упало, равно как и сервис. Ранее с большим удовольствием останавливался в данном отеле, сейчас при заезде нет никакого гостеприимства, апгрейд преподносят как что-то немыслимое. Наполнение номера косметикой на -2…. Могу сказать, ранее никогда не имел претензий к данному отелю, но сейчас: цены выше - сервис значительно ниже. Никак не уровень Hilton… если что, мой номер лояльности #1110782354
Прекрасно проводим выходные!!! С удовольствием вновь приехали сюда…!- Отличные номера! Спа- шикарный..,массаж- третье измерение…, полный отрыв.., нигде так массаж не делают.., сервис на высоте..в мелочах, что очень приятно!!! Номер бронировали с представительской гостиной - тихо, уютно, вкусно..! Официант Хамади очень приветливый и внимательный, были рады вновь его увидеть!!!! Спасибо за отдых!!!
Останавливаемся ни в первый раз, есть с чем сравнить, у отеля прослеживаются явные проблемы с персоналом на ресепшн:
1. Если вы приехали с питомцем , то вы заплатите отелю 3500 рублей, только за то что вы вошли в стены этого отеля, ничего больше в эту сумму не входит ( кроме уборки, со слов сотрудников ресепшн), никаких мисок , никаких лежанок , это все вы обязаны возить в данный отель с собой, так на ресепшн мне объяснили , и никто вам об этом не расскажет, а это абсолютно не так , то есть сотрудники ресепшен просто вам не рассказывают о том, что входит в эту стоимость , кроме того, что за вашим питомцем, за 3500, они будут делать чуть ли ни ген уборку всего отеля и на сайте отеля этого тоже не написано. Очень удобно и неуважительно одновременно.
2. Приезжаешь парой , а гигиенический набор один на двоих , то есть опять не входит , или иди и проси , нам после просьбы несли час , а уже очень хотелось спать и не ждать пока принесут то, что должно быть.
3. Швейный набор мы так и не дождались , уехали , хотя со слов сотрудницы ресепшен все это входит в стоимость и мы сейчас вам принесем … никто ничего не принёс.
Недочеты бывают у всех отелей , но при общении с сотрудниками данного отеля , хочется махнуть рукой и больше не приезжать сюда, не портить себе настроение, потому что отчетливо чувствовалось отсутствие гостеприимства.
Отличный современный отель!Комфортные номера, вкусная кухня, красивый вид на город😍
Обслуживание и персонал на высоте!
Отдельное спасибо прекрасному официанту Хамади👏👍за его внимательность,отзывчивость и любовь к своей работе!🔥
Отличное место для отдыха.
Провели несколько дней с мужем вдали от городской суеты в отеле Хилтон.
Приятные девушки в лобби отеля встретили, разместили, рассказали о доступных сервисах на территории.
В стоимость проживания включен завтрак по типу шведский стол (было достаточно вкусно и разнообразно), а так же 1 час в СПА Карелика с бассейном и посещением саун / бань (отличное место для расслабления и отдыха).
Хилтон в РФ почему то постоянно снижает категорию апгрейда который назначен автоматически . Был сьют - стало king с видом )
Как обычно - у нас высокая загрузка. Какая загрузка ?) так и скажите -сьют убирать дольше. Оптимизация максимальная . Завтрак очень слабый . Ну и статуснику даже комплимента не принесли в номер .
Резюме - если Вы в экспофррум то ок . В остальных случаях имеется масса приятных и качественных отелей в городе за ту же стоимость
Очень хороший отель недалеко от аэропорта Пулково. Останавливалась там несколько раз и все стабильно хорошо.
Завтраки роскошные, выбор блюд впечатляет, что даже глаза разбегаются)
Зона спа, большой бассейн. В общем есть все для комфортного отдыха.
Отель бизнес класса, очень удобное расположение в составе выставочного комплекса в Санкт-Петербурге. Во время проведения ПМЭФ деловые пространства гостиницы задействованы под различные мероприятия.
Прекрасный отель , часто посещаю Карелика спа . Переодически останавливаюсь в отеле . Сервис и качество еды конечно немного уступает европейским братьям , но для Спб вполне прилично . Хорошие номера, хорошая логистика по павильонам. Отличное место для остановки . Хороший сервис ! Рекомендую .
Комфортные современные номера, довольно просторные, мебель в хорошем состоянии. В ванной и душ и ванная, есть музыка. Обслуживание номеров быстрое и меню ресторана совсем недорогое. Спа зона просто топ 👍🏻
Завтрак разнообразный
В день рождения поздравили десертом 😊
Очень уютный отель, новый, с хорошим спа (для гостей 1 час бесплатно ежедневно).
Номера очень комфортабельные, большое окно на весь номер, где очень удобно можно устроится вечером и отдохнуть. Очень порадовал полноценный и удобный письменный стол в номере.
Хорошие завтраки. Шторы блэк аут очень актуальны для Питера. Хорошая звукоизоляция, не слышно соседей и звуков из коридора.
Лучший загородный отель (имхо лучше Царя) на юге города, с хорошим спа и который почему то 4*, хотя по сути это 5*. Клиентский сервис на высоте, хотя бывают косячки.
Номер брать только с видом на город.
Отличный отель, номера космос, большая кровать, все эргономично. Большое красиво окно, с подоконником на котором уютно сидеть. Хорошие комнаты для конференций, вкусно кормят, но одно большое НО!!! Невозможно ни приехать, ни уехать! Такси сюда просто не едут, не говоря уже о ценах!
Очень часто отдыхаем на выходных.
Отличный персонал , сервис , в номерах чисто, отель ухоженный, красивый. Завтрак хороший, голодными не останетесь, можно заказать свежевыжатый сок. В лаунже выбор напитков и закусок в течении дня скудный, но ужины хорошие. В спа по записи (доступен один бесплатный час помещения при проживании) поэтому толпы людей нет. В спа тоже чисто , все работает исправно.
Рядом с отелем есть магазин идти минут 10. Есть доставки еды. По кафе вариантов рядом почти нет.
Бесплатный трансфер с метро Московская и Пулково
5
1
Show business's response
Спиридон
Level 17 Local Expert
January 8
Уже не первый раз в этом Хилтоне и всегда яркие впечатления. В этом году был с семьёй на Новый Год! В отеле создана праздничная атмосфера. В зоне ресепшн горячие глинтвейны и пряники. Отель под завязку, даже не смогли проапгрейдить как участника уровня Diamond. Но это ожидаемо. На завтраке праздничная движуха и суета. За все время ни разу не дождались своих омлетов, но нас предупредили о длительном ожидании. Были в зоне спа и саунах. Все было ок. Также были в лаунже, где можно с 18 до 20 поужинать и выпить по желанию. Из отеля есть шатлы к метро. Рядом почти всегда есть машины каршеров. Бесплатная парковка на улице.
Почему не 5 баллов? В один из дней не был убран номер, в другой раз не положили вообще полотенца. И шампуни надо срочно менять, ребята. Какие-то чешские ноу неймы с ужасным качеством. От них у меня была жутка аллергия. Пришлось купить шампунь отдельно. Поставьте Natura Siberica. Всё таки отель премиум.
В остальном все отлично. Вернемся летом обязательно.
Хорошие, уютные номера. Есть фен, гладильная доска в номере. Белье меняют каждый день. Персонал вежливый. Завтраки вкусные - шведский стол. В наличие большой ассортимент на любого любителя вкусно поесть от правильного питания и "не очень". Много зелени, фруктов мясных, белковых и углеводных блюд. Соки на разных любителей. Понравился кофе.
Есть круглосуточный тренажёрный зал, бассейн. Цена на момент приезда в мае тоже приемлемая.
Все здорово, поддерживаете марку и цены.
В отеле живём второй раз и нам ВСЕ ОЧЕНЬ нравится.Отношение к участникам программы лояльности на высоте. Хочется отдельно поблагодарить Хамади. Ещё с прошлого приезда мы с ним познакомились. Это человек - позитив, чуткий, внимательный и заботливый. Он "мешает" самые вкусные коктейли!!!Ему отдельно ставлю 🌟🌟 🌟 🌟 🌟. Часто живём в сети HILTON и нужно признаться - это один из лучших отелей!
Приехали с супругой из Москвы. При подъезде к отелю поняли что забыли паспорт супруги (собирались в спешке, с 2-х летним капризным ребенком, всякое бывает).
Гостинница отказалась заселять супругу. На полном серьезе говорят мол пусть кто-нибудь пришлет вам паспорт… за 700км из Москвы!!🤦♂️🤦♂️🤦♂️ В итоге заселили со словами, что супруге нельзя идти на завтрак и в СПА, т.к. у нее не было документов при заселении.
Первый раз сталкиваюсь с таким негостеприимным отношением за 20 лет путешествий по всему миру. Копия на почту их не устроила.
Нельзя быть такими бездушными роботами. К вам приехала семья с маленьким ребенком на руках, а вы устроили цирк какой то. Стыд и позор. Очень интересно, знает ли руководство отеля, что у них такие сотрудники на ресепшен?
12.10.2024. Сотрудница ресепшен Ксения.
Хорошие номера, прекрасный вид, недалеко от города, легко добраться до Петергофа, Царского села.
Завтраки хорошие, но неоправданно дорого, особенно если вас много.
Заказывая завтрак в баре (работает с 8 утра) можно легко уложиться в пол цены.
Знакомство началось с входа заеда дверь вертелка. Потом админ ни показал где лифт хотя очень торопилась с дороги хотели попасть в спа. В спа конечно жопа по другому не назовёшь говорят что все по записи го переполнено на столько что нет места свободного. Что касается номеров номера хорошие. Но сервис вечером заселились в 21 и у номера стояли фужеры выстовленые так наверное после пьянки в общем коридоре. В 8.00 они же стояли не убраны. Завтрак хороший но ждать яйшницу или омлет 15 минут мне кажется перебор. Решим взять тефтели и макароны. Ужас макароны не довареные. Тефтели полу сырые. Все остальное вкусное. В номере перебор с горячей водой если ванная наполняется из душа вода не идёт горячая. Вот по этому и ставлю 3 бала.
Огонь отель! Тихо, уютно. В принадлежностях есть кондиционер для волос, не во всех есть, но нет дисков и ватных палочек, бритвенных наборов.
Все чисто, нет неприятных запахов. Есть чай,кофе, сливки,сахар, чайник. Но водыыыыы 2 бутылки по 0.33 и на этаже нет кулера с водой,чтобы тот чай кофе попить.
Порадовало наличие качественного фена и утюга с гладильной доски . Это очень упрощает пребывание: не надо ходить и искать доску и утюг на этаже.
В ванной комнате: и душ, и ванная , и широкое зеркало.
Hilton Saint Petersburg ExpoForum расположен непосредственно на территории Экспофорума и объединен с другими строениями внутренними переходами. Расстояние от отеля до аэропорта Пулково составляет 7 км, а до центра города примерно 20 км. При этом есть возможность воспользоваться бесплатным шаттлом от отеля, который курсирует согласно расписанию между отелем, Аэропортом и метро Московская. Я останавливался в отеле на одну ночь в июле. При входе в отель попадаешь в обширное пространство лобби, которое включает в себя ресепшн, лобби бар, зону отдыха. Напротив бара находится вход в Spa комплекс отеля для внешних посетителей. Также слева от лифтов расположен проход к ресторанам Gril и Parc. В последнем, в том числе, в отеле проходят завтраки.
При Check-In у меня попросили паспорт. Судя по отзывам, отель очень строго относится к исполнению требований законодательства по этому вопросу. Оплата проживания в отеле производится при заселении, депозит не требуется. Как участник Hilton Honors со статусом Diamond я получил комплиментарный апгрейд стандартного номера до сьюта за пару дней до заезда.
Мой номер располагался на 2-м этаже по центру здания. На этом же этаже располагается и представительская гостиная. Номер имеет площадь 58 кв. м и представляет собой классический сьют с гостиной и спальней, а также двумя санузлами. Дополнительный санузел располагается сразу же слева от входа. Тут традиционно имеется раковина и унитаз. По правой стене имеется гардероб, полка для багажа, пустой минибар, чайник и кофемашина. Также в гостиной части имеется обеденный столик, диван с журнальным столом и телевизор. В спальню ведет раздвижная дверь. Там расположены удобная двуспальная кровать, рабочая зона, дополнительна гардеробная и основной санузел, который полностью оборудован и находится в отличном состоянии: включает ванну, душ, раковину и унитаз. Косметика была представлена не традиционным для сети Hilton брендом Crabtree & Evelyn а брендом Relax Refresh Revive, который чаще всего встречается в отелях Crowne Plaza, а также других отелях IHG. Зато все было все еще в индивидуальных упаковках, что по текущим временам встречается все реже.
Завтрак проходит с 6:30 до 10:30 в ресторане Parc, расположенном на 1-м этаже отеля. Завтрак был очень хорошим и разнообразным. В основном буфете по порядку шли салат-бар, стойка с фруктовыми нарезками, йогуртами и смузи и затем еще одна стойка с неплохим ассортиментом сырных и мясных нарезок. В центральной части буфета расположена единственная Live Station, где повар готовит различные блюда из яиц. Островная стойка с выпечкой была красиво оформлена в русском стиле. Пирожки с мясом, как и положено, были в печи. Хочу отметить, что можно заказать апельсиновый или грейпфрутовый фреш, а также отечественное игристое вино. Также в ресторане имеется летняя веранда.
Представительская гостиная в отеле располагается на 2 этаже, сразу по правую руку от лифтов. Лаунж открыт с 7:00 до 21:00, ограничений по нахождению детей в лаунже нет. В течение дня для гостей доступны холодные и горячие безалкогольные напитки, небольшие снеки и фрукты. Завтрак в лаунже не сервируется. Вечерние закуски и напитки подаются с 18:00 до 20:00. Гостям предлагается одно мясное блюдо и один гарнир к нему, а также неплохие салаты и сырная нарезка. Ассортимент не поражает воображение, но блюда были вкусными и качественными. Также был предложен ассортимент алкогольных напитков, включающий несколько видов российского вина, розовое вино из ЮАР и крымское игристое. Также был доступен вермут Cinzano. Из крепкого алкоголя были представлены водка, виски и джин отечественного производства. А также несколько видов пива, включая безалкогольное. Во время вечернего Happy Hours лаунж обслуживал внимательный и квалифицированный сотрудник, который отлично справлялся с довольно большим количеством гостей.
Фитнес и Spa расположены на уровне лобби и для гостей отеля предусмотрен отдельный лифт, спускающийся с этажей прямо в Spa-комплекс, представленный не традиционным брендом eforea, а несетевым Carelica. Комплекс открыт ежедневно с 9:00 до 22:00. Несмотря на то, что гостям отеля предоставляется комплиментарный доступ в термальную зону, неприятным сюрпризом стало то, что посещение лимитировано всего лишь 1 час/сутки проживания в отеле. Стоимость дополнительного часа в 1,500 рублей на мой взгляд является чрезмерно завышенной. К тому же она превышает стоимость посещения гидротермальной зоны внешними посетителями. Также есть ограничения на посещение Spa детьми по воскресеньям. Для посещения Spa необходимо предварительно позвонить из номера и записаться. Аквазона включает в себя довольно большой бассейн, длинной 20 м и джакузи с соленой водой. Вокруг бассейна расположено множество лежаков. Помимо этого имеется терраса на свежем воздухе, но и тут на посетителях стараются заработать. Стремление внешнего оператора максимизировать свои доходы понятно, но все-таки хотелось бы чтобы отель, как арендодатель все-таки направлял деятельность данного партнера в разумное русло. При этом в комплексе довольно интересный набор разнообразных парных с различными температурными режимами. Работают русская баня, арома-сауна и хвойная баня. Также есть интересный хаммам с индивидуальными местами и собственным управляемым душем. Фитнесс зал расположен после ресепшн комплекса и до входа в гидротермальную зону и доступен для гостей отеля круглосуточно без лимитов по времени.
В целом Hilton Saint Petersburg ExpoForum оставил довольно приятное впечатление. Несмотря на то, что отелю уже более 7-ми лет, выглядит он очень свежим. Персонал на всех этапах был дружелюбным и готовым помочь. По большому счету, с точки зрения набора услуг и сервисов мне даже трудно сказать, чего именно не хватило отелю для получения 5-ти звезд. Возможно, свою роль играет местоположение вдали от города. К плюсам стоит отнести очень хороший завтрак, наличие представительского лаунжа и акватермальной зоны. К минусам жлобство оператора Spa-центра Carelica по отношению к гостям отеля путем установления мизерных временных лимитов на посещение бассейна и саун и откровенное желание заработать на каждом шаге. Больше информации с extravaganda.
Сама гостиница и номера классные. Сервис ужасный. Дозвониться до отдела бронирования невозможно. Я был с 2-мя детьми и при заселении нас реально озадачили - нужен бумажный паспорт на 15-ти летнего, в электронном виде не подходит. Все сканы предоставили. Нас заселили, но к оплаченному тарифу, включающему уже завтрак на всех, на старшего добавили еще 2,5К в день 😳 за завтрак из-за отсутствия бумажного паспорта. И запретили ему в СПА ходить 😳. Объяснить логику не смогли. Я тоже ребенку не смог объяснить это..
И по мелочи: днем горячей воды нет, уборки номеров нет, уже в последний день, после моего обращения на ресепшен, они соблаговолили убраться.
Очень хорошая гостиница! Приветливый и отзывчивый персонал! Официант Хамади профессионал своего дела. Внимательный и заботливый. Всегда поднимал настроение, угадывал желания. Огромное спасибо за такую работу!
Спа комплекс волшебный! Очень помогал расслабиться и снять напряжение после трудового дня!
Это было чудесно))
Праздновали мамин день рождения))
В спа зоне добавили травяной чаек, что делает пребывание еще более приятное)
Номера чистенькие и очень приятные, а вид из окна завораживает)
В честь дня рождения отель подарил кусочек тортика и на завтра подарили по бокальчику шампанского 🍾
Спасибо большое за такой радушный прием🙏
Великолепный качественный стильный отель.
Большие номера с окнами в пол (брали два номера коннект-были с двумя детьми).
Удобные кровати/подушки.
Новая мебель. Чистота. Стильно.
Единственное пожелание-были проблемы с кондиционером в 439 номере. В соседнем 437 кондиционер был исправен, работал тихо. В 439 номере очень шумел, при этом не охлаждал номер (параметры были выставлены одинаково в 437 и 439 номерах), сообщили на ресепшн, обещали починить. Видно было, что мастер приходил, но починить так и не удалось.
Не смогла дозвониться до обслуживания номеров (два раза не брали трубку, один раз было долго занято). мы не особо обиделись, заказали яндекс еду 😁
Спа замечательный. Большой бассейн, везде идеально чисто. Продуманные раздевалки. Современные душевые, сауны.
Персонал вежливый.
Завтраки потрясающие.
В целом очень понравилось, хотели бы вернуться.
Хороший отель, уютно по домашнему и очень спокойно. Хороший приветливый персонал. Проводили мероприятие по обучению, все сделано шикарно. В ресторане тоже было замечательно и вкусно.
Вежливое обслуживание, чистые номера, вкусная кухня в ресторанах и лаунж-баре. Отдельный респект и благодарность сотруднику Хамади, столь предупредительного и приятного в общении работника пожалуй нигде и не встречал, что в РФ, что за рубежом.)
Второй раз останавливаяюсь в гостинице. Все на высшем уровне, и персонал вежливый, и чистота идеальная, и завтраки вкусные . РЕКОМЕНДУЮ. Немного в стороне от города, но красота кругом, и добраться нет проблем.
Прекрасный завтрак, очень доброжелательный и внимательный персонал. Прекрасные интерьеры, спокойная, тихая атмосфера. Великолепный спа. Удобное расположение - рядом с аэропортом и вдали от шумных улиц. Если хочется отдохнуть в тишине и с красивым видом - Вам сюда! Рекомендую
Очень классное место, отдыхали тут с подругой в конце марта, номер чистый, все необходимое в нем есть, были в спа карелика, тоже все было на высшем уровне, особенно грязевое парение спа программа понравилась, есть бассейн и разные парные, бани и хаммам, кормят отлично, спасибо большое вернемся ещё 🔥👍🏻
Удобно, когда приезжаешь на выставку. Хорошие номера, удобные матрасы, душевая. Отличный завтрак. До аэропорта 10-15 минут.
Show business's response
мария
Level 18 Local Expert
August 13, 2024
Отличный сетевой отель с отличным спа. Как всегда приятно быть участником бонусной программы хилтон хонорс. Балуют своих клиентов всякими приятностями, поэтому возвращаемся снова и снова за высоким уровнем сервиса и особым отношением. Мы любим хилтон, а хилтон любит нас.
Отличная гостиница, за исключением молодых девочек на ресепшене. Мужчины отличаются особой интеллигентностью, услужливостью да и вообще видно, что соображают в сервисе, девочки же растерянно и нервно косячат. Даже не хочу описывать и вспоминать. Отлично работают мужчины, клининг и кухня старается. В остальном было бы 2 звезды, если бы не ваши прекрасные мужчины ❣️
Останавливался в отеле по работе.
Очень удобно, есть тёплый переход в ЦВК Экспофорум.
Отель отличный по всем параметрам шикарные номера, доступ в интернет, завтраки и СПА центр.
Как же прекрасно расслабиться в СПА после тяжёлого дня.
Аура отеля создаёт уют и комфорт время пребывания.
Достойный отель по приемлемым ценам. Вкусные завтраки, быстрое обслуживание, чистота в номере, комфортное пребывание. Останавливаемся не первый раз, даже свадебные сборы проходили именно здесь.
Спа-зона замечательная, хочется возвращаться снова и снова. Завтрак странный: выпечка сухая, есть невозможно, апельсиновый сок кислый (не смогла допить). Кажется, что на завтраке выбор большой, но фактически мало действительно вкусной еды. Понравился брауни (комплимент в честь дня рождения) и работа официантов (в особенности Кристина)