Lemana Pro
8104 reviews
April 14, 2023
Покупал в магазине инсталляцию, изначально покупка не была запланирована, но увидели с женой хороший бренд и низкую цену. Так как комплект по весу достаточно тяжелый- хотел оформить услугу доставки. Оплатил товар на кассе. Прихожу в зону оформления доставки и здесь начинается полнейший бред и отсутствие хотя бы минимальной клиентоориентированности (я думаю, про это понятие особо никто в данной компании не слышал):
День недели был четверг вечер, мне нужно было оформить доставку на понедельник. Специалист отвечает, что доставку оформить на понедельник невозможно, тк логисты формируют доставку максимум на 2 дня вперед, тк якобы несут риски, что товар «просто так» пролежит и вы не заберете. Товар у меня был оплачен! Какие тут риски несет компания Леруа Мерлен- не понятно.
На вопрос «что делать?» мне ответили: приезжайте в субботу к нам и оформим доставку на понедельник. Полнейший бред, но согласился даже на это. Собираюсь уходить, но специалист говорит: до субботы ваш товар может быть продан.
То есть: я оплатил товар, доставку на удобный для меня день оформить не могут (я просил не на месяц и даже не на неделю вперед), при этом его еще и могут продать.
По итогу был вынужден забирать товар в этот же день самостоятельно, предварительно отвезя жену и ребенка домой и попросив друга, у которого машина по больше мне помочь.
Но и здесь не всё. 1 товар мастера склада собирают целый час! Не стесняются при клиентах разговаривать между собой матом, в зоне выдачи полный бардак.
По итогу отвратительное ощущение от магазина, где ты должен самостоятельно думать как забрать уже оплаченный заказ, а компания и ее специалисты почти в открытую говорят тебе: « не успеете забрать вы, заберёт другой, нам все равно кому и как продавать». Таких условий на рынке я еще не видел нигде.
P.S к специалистам в торговом зале и зоне доставки претензий нет, они нормально делали свою работу.
9
1
August 25, 2023
хороший магазин. отличный сервис. быстрая доставка. во время ремонта закупались в основном в этом магазине. выбор большой. удобное мобильное приложение и выгодные условия по сервисным картам.
3
2
December 10, 2023
Отличный магазин. Хорошие цены. Большой выбор товаров. Есть как и строительные материалы, так и для декора и сада. Приехали только за обоями, уехали с полной тележкой.
1
February 9
Купили в Лемана Про занавески в комнату, а они оказались разными. Длина разная и цвет. Будьте осторожнее.
1
3
August 17, 2023
Большой выбор строительных материалов, инструментов, товаров для дома и дачи. Персонал дружелюбный, помогут с выбором, разъяснят детали. В очередях ни разу не стоял. Качественная доставка, разгрузка. Рекомендую.
1
3
April 26, 2024
Главное приехать в будни, в выходные народа завал. Мне лично не очень нравится большая концентрация людей в одном месте. В основном все есть, интересные вещи есть.
3
January 16
Очень хороший магазин с большим выбором товара!
1
July 3, 2024
Не знаю с чем связано, но физиками прилично работают. А с юридическими лицами это фиаско, оплатили счет, приехали на загрузку, оказалось что половины позиций нет. Часа 3 ушло на замены и упаковку. Заказ 106 мешко. Вывезли в тележках, потом со скрипом в течении часа упаковывали на паллет. Второй раз обращаемся и по факту каждый раз было на 4-5 часов дольше. Конечно сами виноваты, в следующий раз лучше дороже купить, чем связываться
1
February 10, 2024
Нужны были светильники, на стенде они есть, а в коробках на стеллажах не могла найти, обратилась к ближайшему консультанту, она помогла, подсказала, в итоге я стала обладательницей, того, что долго искала),а продавец оказалась вообще из другого отдела, из отдела Текстиль. Я очень благодарна Светлане за отзывчивость, за помощь и за доставленное удовольствие от общения. Светильниками очень довольна, смотрю на них и с теплом вспоминаю Светлану!
1
2
December 18, 2023
Отличный магазин, часто выручает. Но есть большое но! Сел приехал и купил и все супер, но вот доставка полный треш! Сроки очень подводят, лучше старайтесь сами забрать товар!
3
1
November 3, 2024
Хороший магазин. Особенно если надо быстро купить что либо для стойки или ремонта. Есть вещи подешевле и подороже
1
January 24, 2024
Магазин большой, выбор товара разнообразный; персонал грамотный, всегда помогают; большая парковка всегда есть места.
1
November 2, 2024
По разному заколеровали краску. Написал претензию, не знаю что ответят. Когда принимали, надменно улыбались и хихикали, видимо заранее предпологали что ничего в ответ не получу. Взял ещё одно заколерованное ведро 10 кг, придётся перекрашивать. Разность оттенка, проявилась после просушки.
3
2
July 25, 2023
Большой ассортимент строительно-отделочных материалов, конкурентно способные цены . В магазине, несмотря на высокий сезон достаточно чисто и просторно, сотрудники на местах
2
3
November 18, 2023
Самые адекватные цены в Нижнем Новгороде. Много брал здесь для ремонта квартиры. Консультанты грамотные, помогут подобрать нужный товар. Рекомендую к посещению.
1
December 7, 2024
Хороший магазин светлый просторный прекрасный
3
1
January 3, 2024
Попадаешь в этот магазин,и пропадаешь😃Муж в свои отделы ,я в свои)По мне - это лучший магазин,в котором есть все необходимое для дома /дачи, и строительства!
Ну и мой любимый отдел-новогодний)))В октябре уже нарядно и красиво)
1
February 8, 2023
Хороший магазин! Большой ассортимент, приемлемые цены! Спасибо сотрудникам за помощь и внимательное отношение к клиентам. Хотела бы отметить Любовь Лагутину, Евгения Токорева и Светлану Кривощекову . Очень помогли определиться с выбором матерьялов. Радуемся результату! Получилось красиво и качественно. Рекомендую !
4
3
September 28, 2023
Мега не советую что то заказывать у них в доставке. Вроде с начала было всё хорошо, в комментарии к заказу указала удобное время доставки на 15 часов. В день доставки позвонил курьер рано утром, но я попросила перенести время доставки на чуть позже, от чего курьер был очень не доволен. Сказали что передадут заказ другому курьеру, пообещав дать его номер. Ни номер курьера, как и товара я не получила в этот день. До позднего вечера просидела, ждала, но он не приехал, и не позвонил. Начали разбираться с леруа мерлен. Там трубки не брали, начали звонить в транспортную компанию, там изначально тоже не брали трубки. Только через день удалось им дозвониться. Но и там меня кормили только завтраками, все их ответы на произошедшую ситуацию были такими: "мы обязательно во всем разберёмся, и обязательно вам перезвоним"
Ну как и ожидалось ни письма, ни звонка я не получила ни от леруа, ни от транспортной компании. От меня им поступили многочисленные звонки, где все обещали оформить обращение. Но как оказалось в крайнем звонке, ни одно обращение не было отправлено. Только чудом, через 4 дня после изначальной даты доставки получилось получить свой товар, и то через посредников и жёстких, серьёзных уговоров. Крайне не советую что то заказывать там доставкой. Велика вероятность, что ваш товар вам просто не придёт. Может сам и магазин не плохой, но доставка отвратительная, и на сколько я знаю, это не единичный случай и подобное там вошло в систему.
2
2
November 17, 2024
При выборе обоев очень большая проблема с освещением. Лампы разных цветов и бликов. Хотелось бы, чтобы изменили освещение в данном отделе.
1
September 23, 2023
Есть все необходимое для хозяйства. Нет касс экспресс обслуживания. Парковок для инвалидов, как и у всех торговых центров много, как быть все инвалиды НН решат устроить флешмоб и приедут в одно время. Они постоянно заняты обычными машинами, встать у выхода невозможно.
1
September 12, 2024
Магазин где можно многое что купить в одном месте. Но некоторые цены чуть высоковаты по сравнению с другими магазинами
5
February 6, 2024
Отвратительное отношение к клиентам, если заказываете доставку, играете в лотерею. Могут привезти некачественный товар. При этом сами, видимо, не совсем доверяют своим сотрудникам. Например мне предложили перемерять комнату (размеры для укладки линолеума снимал их специалист) и самой проверить все ли мне скомплектовали потом в магазине для его укладки. Так как я сама не сильна в укладке напольных покрытий, видимо предполагалось, что я найму частника, который все проверит. Только за что в таком случае я плачу Леруа? И о доставке. В итоге мне привезли грязный и обшарпанный линолеум, а, как минимум, один из плинтусов оказался треснувшим. Отказалась от их услуг и потребовала вернуть все деньги.
6
August 24, 2024
Четвертый раз подряд вывозят со склада дверь, у которой разбит угол. Возможно это одна и та же дверь. Очень разочаровывает такое отношение к товару, не проверяют перед передаче клиенту, который ждет выдачу час. Сервис заметно ухудшился после ребрендинга.
1
February 14, 2024
Хочу поблагодарить работников, которые устанавливали входную дверь 8 февраля по ул. Краснозвездная, 12а. Ребята сделали все очень быстро и аккуратно. Огромное спасибо!!!!
2
1
March 31, 2024
Хороший магазин. Большой выбор. Приятные цены. Классное и очень демокротичное кафе внутри. Рекомендую!
1
December 23, 2023
Отличный магазин, ассортимент широкий. Огромная парковка. Удобно,что в отличние от других магазинов без проблем можно вернуть товар который не подойдёт или остался.
1
January 29
Большой выбор, всё есть, очень хорошие цены!
3
December 25, 2023
В первый раз заказав доставку в Леруа, из Москвы, инсталляции и не дождавшись её вовсе, подумала,неприятно конечно ждать задержку 2 недели по доставке, а потом "извините, доставку мы отменили" Ожидайте денег в течении 30 дней. НО решила дать второй шанс и опять мимо...... Заказала 18.12. в своём же городе, в пункт выдачи, что б не ехать в магазин. Плановая дата доставки 20.12. и....... опять заказ НЕДОЕХАЛ! Наученая горьким опытом, звонить стала сразу, как только поняла что 20.12 заказа мне не видать. И что самое интересное, сделав кучу звонков на горячую линию на 4 день задержки, наконец то оформили возврат И........стандартное "Ожидайте денег в течении 30 дней". Либо это практикуется в этой сети, либо это мне так везёт, но больше заказывать никогда там не буду точно и вам не советую!!! PS: хотя приехав в магазин, делать покупки получается нормально, пробовали, удалось)
2
July 17, 2023
Лет 5 назад покупал напольное покрытие для кухни и вот пришло время для покупки дачи.Вспомнили что есть у нас такой замечательный гипермаркет, где есть большой выбор строй материалов, сантехники и многое другое. Параллельно начали ремонт в детской. Спасибо большое персоналу, помогли с выбором, всё показали и рассказали как лучше!!!
3
1
April 7, 2023
Удобный магазин, с большим ассортиментом. Цены средние, с лозунгом не совпадают, иногда даже дороже товары сад, свет. Одна из покупок, нагревательный тен, цена была значительно дешевле. Отдельно отмечу высокий сервис, без проблем замена и возврат, когда что-то не подошло или с браком. Хорошая навигация в магазине, всегда понятно где какой отдел и что в нем находится. Это относится к отделу с саморезами.
3
3
January 26
Всё что нужно для дома и ремонта-всё есть.И цены устраивают.
September 16, 2023
Заказывал кухню в Леруа. Такого отвратительного сервиса я не встречал. Чтобы не было ошибок два раза оплачивал замерщика и делал дизайн. Всё равно когда пришли установщики выяснилось что она не подходит по размерам. Перенесли установку на три недели позже. Добился чтобы пришли раньше. Всё это со скандалом. Пришли опять и нашли какие-то причины чтобы не устанавливать еë. Опять сказали переносят установку на месяц позже. Короче я отказался от кухни. Так и возврат кухни и денег занял две недели и кучу скандалов и нервов. Всего не опишешь что пришлось вытерпеть. Никому не советую брать там кухню. Хотя сам магазин хороший.
3
3
February 17, 2024
Хороший магазин для ремонта и строительных работ, цены ниже чем в большинстве розничных магазинов, есть возможность вернуть товар если остался (возвращал плитку которая не потребовалась)
2
3
November 16, 2024
Хороший и просторный магазин, много чего купили для ремонта, всё понравилось!
1
August 25, 2024
Ох и ах , вы лучшие по городу , это точно . Сращу нашла что искала , достойный сервис и ассортимент ❤️
Спасибо что вы есть ❤️
4
1
January 18, 2024
Из минусов:очень неудобный выезд в сторону Москвы. Приходится ехать в сторону Нижнего, до светофора и там разворачиваться. Развязка какая то недоделанная.
Плюсов конечно больше: огромное разнообразие товаров, ценовая категория очень разнообразна, можно подобрать на любой вкус и кошелёк. Парковка огромная(жаль только, что нет крытой). Консультанты отзывчивые и профессиональные (не все, конечно).
1
August 29, 2024
Сделали заказ в интернет-магазине, собрали быстро, но когда приехали получать некоторые работники, а именно сотрудник охраны проигнорировал, хорошо менеджер обратил внимание на нас и все быстро выдали.
1
July 17, 2024
Широкий выбор товаров. Цены конечно не маленькие, но за счет ассортимента и опта конечно ниже, чем в маленьких хозяйственных магазинах. Есть возможность заказать все услуги для ремонта - от проекта до готового результата.
1
December 1, 2024
Очень удобный, востребованный магазин всеми , кто строится и занимается ремонтом
1
1
August 31, 2024
Ни за что, слышите, ни за что не покупайте товар через интернет-магазин/приложение на условиях 100% предоплаты. Сроки поставки сдвинут, а деньги вернут только через 10 дней после того, как обработают заявку на отмену заказа, которую обрабатывают 1-2 дня. Если вы монтажник, то это будет вам крайне не выгодно.
1
December 6, 2023
Вчера, 5.12.23, приобрела а Леруа товар(керамогранит, керамическая плитка, ГКЛ и ОСБ). Номер заказа ТР 2312009416-01, просила оформить доставку на субботу,но мне радостно сообщили,что тк плитка акционная,они не могут гарантировать,что до субботы она меня дождётся. Внимание: УЖЕ оплаченный товар мог не попасть к покупателю,если он его не заберёт в ближайшее время. Мой вопрос, почему нельзя куда-то Отложить мои коробки с плиткой до выходных остался без ответа.
Хорошо, делать нечего, оплатили доставку в гараж за 3500 (тариф на дачу,пронос до 40 метров)на сегодня-6.12.23,в интервал с 10 до 16. Я отпросилась с работы (тк сегодня будний день,а до субботы мою плитку могут кому-то перепродать!), и счастливая ждала свою Газельку с грузом.
Но...рано я радовалась. В 12 позвонил водитель и сообщил,что примерно через 30 минут он приедет к нам,но нужен человек помочь ему разгрузить товар. WTF??? За свои кровные 3500 р я ещё должна искать,кто ему будет помогать с разгрузкой? Тк у меня такие энтузиастов обнаружено не было, водитель сказал что "как-нибудь разгрузит сам". Как-нибудь,конечно,меня не устроило, я задала резонный вопрос: "А как быть если вдруг Вы уроните лист гипсокартона и замнете его?" Водитель мне радостно ответил :"А он уже коцаный, мне его таким положили в кузов " и любезно прислал фото для подтверждения своих слов. Конечно, я ему ответила,что не нужно мне везти товар с заведомоизвестным ненадлежащим качеством.
Я позвонила на горячую линию оставила обращение,мне пообещали,что со мной в течение дня свяжутся из магазина и обсудят новую дату доставки. До 20-00, со мной так никто и не связался. Я была вынуждена повторно обращаться на горячую линию Леруа Мерлен. В процессе 30 минутное разговора мне сначала озвучили,что мой вопрос будут решать в течение 10 дней, потом вдруг выяснилось, что без моего ведома и на то согласия доставку мне перенесли на 7.12.23. Путем долгих и мучительной переговоров мне удалось буквально принудить оператора соединить меня с магазином. К тому моменту наш разговор длился уже более 30 минут. Когда меня соединили с магазином выяснилось:
1)Оператор ввёл меня в заблуждение и дата новой доставки не определена
2)Водитель сам решает принимать товар или нет, и ответственность за коцаный гкл полностью на нем
3)Нужно ждать ещё 30-40 минут,чтоб сотрудник с царским именем Лев решил мой вопрос и организовал на завтра мне доставку товара уже надлежащего качества.
Да, пока я,ждала ответа от Льва уже отпросилась на 7.12 с работы и звонить переотпрашиваться повое 20-00 уже крайне неточно и неудобно.
Надеюсь, Лев сможет мне помочь...Продолжение следует...
5
December 20, 2023
Всем здравствуйте, мы столкнулись с отвратительным сервисом. Заказали ванную под ключ, в итоге делали очень долго, не качественно , а ещё уже полгода не можем заменить бракованный унитаз, претензия не к самому магазину, а к службе, которая оказывает услуги по ремонту. Очень хорошо пишут, что на все гарантия , а по факту, начальство у них виртуальное. Как добиться услуг непонятно . Цена за м.кв 2100₽, может это нам не повезло с работниками, но все равно сто раз подумайте !
3
1
August 3, 2024
Заключили договор на ремонт совместного санузела. Закупили все материалы по смете, закключили договор, оплатили 100%. Итог: за три месяца вышли
узбеки на на три дня и на три дня армянин. И не понятно, что дальше… песпредел. Никода не имейте дело с прорабом Аркадий.
3
November 13, 2023
Низкая цена на стройматериалы и мебель, которая там присутствует. Покупали тут ламинат, обои, проводку. Все хорошее и качественное. Нравится, что все можно купить в одном месте
3
1
August 14, 2023
23.07.23 мной был оплачен заказ № 230724807773 на кухню и ее доставку. Оплаченный товар был в полном объеме на складе. Того же числа была определена доставка на 27.07.23 в период с 16:00 до 22:00.
27.07.23 в районе 17:10 мне позвонили из Леруа Мерлен и сообщили, что заказ собран не полностью. Доставка не состоялась.
2.08.23 со специалистом проектных продаж была назначена новая дата доставки на 12.08.23.
12.08.23 Заказ не был доставлен. Отдел доставки сообщил, что ему не передали заказ.
12.08.23 в 21:00 мной была написана претензия в книге жалоб под №7 и передана дежурному директору.
13.08.23 Заказ приехал на адрес. Упаковка кухонной мебели была сырая, мебель имела следы разбухания. Со слов водителя он обозначил данный недостаток при загрузке, но ему сказали везти товар в таком виде. Товар был мной не принят ввиду его ненадлежащего качества.
Не рекомендую компанию. Отдел поддержки только приносит извинения, больше ничего. Не клиентоориентированы.
1
March 9, 2024
Лучший строительный магазин в городе. Мне не очень удобно туда ездить, но оно тогда стоит. А само главно я иногда не то куплю, а сдать могу через пару месяцев, и в любом городе. Мне это пару раз помогало )
1
February 13
Хороший магазин есть практически все для ремонта
5
July 23, 2024
Приехали за 2 часа до закрытия, не смогли купить паллет стяжки пола, говорят система не дает со склада забрать товар, только на следующий день(((, поздно. Если по мелочи, может и ничего магазин, а по крупному покупать лучше на любой базе стройматериалов, быстрее в разы! Приехал и купил, это не про них к сожалению....
3
September 24, 2023
Отличный магазин, главное с хорошими ценами. Огромный ассортимент, удобное место расположения. С приложения можно выбрать товар с их отзывами , заказать доставку.
1