Лично мне понравились и уровень сервиса и обслуживания и, самое главное, качество медицинского обслуживания. Внимательные и опытные специалисты, по крайней мере те, с которыми я столкнулся.
Развод на деньги!. Записался через мобильное приложение к врачу по дмс, приложение показало стоимость 0 рублей. Не удобное для меня место клиники и время, но поехал раз входит в дмс. Приехал , врач не принимает без оплаты. 5 тыс заплатил. Если бы в мобильном приложении сразу была цена, то не пошёл бы сюда.
Причём узнал у страховой , можно было все таки пройти врача бесплатно по гарантийному письму. Но в медси об этом решили умолчать .
Уважаемая администрация! Организуйте, пожалуйста, выдачу масок или в гардеробе или отдельным лицом. Сейчас все медицинские маски выдаются администраторами, а к ним обычно большие очереди. Чтобы попросить маску надо или стоять в очереди или кричать свою просьбу без очереди и собирать весь негатив от стоящих в ней людей. Заранее спасибо!
Клиника отличная, персонал хороший, приветливый, врачи адекватные, приятные, все расскажут, все объяснят, не остается после приема ощущения, что «выкачивают деньги» не решая проблему
ВРАЧИ, КОТОРЫЕ НЕ ХОТЯТ ЛЕЧИТЬ И ИСКАТЬ ПРИЧИНУ!!!
1. Врач эндокринолог Коршунова Наталья Борисовна.
Прием 5 минут из 30 положенных. Не опросила, дополнительные анализы не назначила. Пришел с жалобами на приливы жара и сильную потливость. Разбираться с симптомами не стала. Сказала Вы здоровы, попейте витамин D. Уровень врача в городской поликлинике, лишь бы отстали.
2. Врач невролог Кандидат медицинских наук: Минаева Наталья Геннадиевна.
Пришел с жалобами на сильный храп, крики во сне, задержку дыхания и сильное подергивание конечностей. Назначили только анализ крови на железо. Сказали если Вам лично не мешают все эти симптомы, то не стоит ничего с этим делать. Если мешают Вашей жене, то можно попить таблетки от болезни Паркинсона, возможно симптомы уйдут. Тут вообще без комментариев!
Клиники хорошие, но приложение это нечто. Постоянно что-то не так, по пол дня записаться нельзя. Если записываешься к врачу параллельно с другой записью, появляется ошибка «что-то пошло не так», ну напишите по-человечески, что у меня запись еще одна на это же время. Уже месяца 2 фронт поправить не могут, время записи уехало вниз. Ждете, когда клиенты напишут, чтобы сделать нормально? Пишу сюда потому что менеджер Светлана в чате закрыла на это все диалог и написала: «Здравствуйте.
На текущий момент наблюдается нестабильная работа приложения. Ведутся работы по исправлению ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просьба воспользоваться приложением позднее.
Спасибо за обращение». Максимально умный ответ) Сомневаюсь, что это доходит до разработчиков
Отличная клиника. Врачи клиники профессиональные люди. По всем вопросам сразу находили правильное лечение. Очень приятно, что не пытаются навязывать ненужные анализы и лекарства. Спасибо.
Хороший центр. Приезжал сюда на офтальмологические обследования и УЗИ, Филиал большой, радует присутствие кофейни и кафе в здании, очень удобно подкрепиться после приема.
Врачи, Морозова (УЗИ) и Олешко (Офтальмолог), с которыми пришлось здесь взаимодействовать - проявили внимание и ответили на все интересующие вопросы.
Во всех клиниках сети Медси, где я была, в регистратуре всегда стараются помочь и даже договариваются с врачами о внеплановом приеме, если срочный случай.
Но клиника на Белорусской - это исключение. Настолько нелояльно могут обращаться только в городской поликлинике. Опоздал на 3 мин, ваша запись отменена. Можно ли попасть к другому врачу - записывайтесь в приложении. Это очень плохо выглядит на фоне остальных клиник. Не рекомендую, только время потратите.
Все время обходила стороной эту разрекламированную клинику, но в этот раз нужно было быстро сделать маммографию с томосинтезом, и так совпало, что и время было свободное на прием и находилась клиника рядом, поэтому решила сделать исследование. Записалась по телефону именно на маммографию с томосинтезом, уточнив стоимость. В регистратуре нашли мою запись и начали оформление, при этом я несколько раз повторила название исследования. Девушка даже отсканировала мое направление от врача, где так же написано название исследования. Как итог уже в кабинете у врача, я узнаю, что у меня оплачена услуга-просто томосинтез. Оказывается есть и маммография с томосинтезом молочных желез и просто томосинтез молочных желез, за маммографию нужно еще отдельно оплатить. И тут возникает вопрос: для чего существует у Медси колл-центр, регистратура, где сидят неграмотные девушки, делающие по три ошибки в имени и фамилии, для чего они задают кучу уточняющих вопросов и сканируют и собирают направления, если никто их не читает и не слушают пациентов. Деньги вернули, но нервы потрепали и извинилась передо мной только девушка кассир, которая и не имела отношения к этой ситуации. Просто будьте внимательнее, что они за услуги ставят в оплату, особенно, если не разбираетесь в исследованиях или делаете их первый раз.
5
1
Show business's response
S
Svetlana Derkunskaya
Level 10 Local Expert
January 11
Что случилось с клиентоориентированностью в этом офисе? В регистратуре сидят мало обученные хамоватые регистраторы! Однажды пришла в 18:40, спрашиваю, можно ли сдать платный анализ мочи по cito, девушка в регистратуре «конечно же нет, уже поздно, приходите завтра!». Я спрашиваю, как же так, ведь лаборатория до 19:00, может ли она позвонить и узнать? Ответ «вам лучше прийти завтра, в лаборатории скорее всего никого уже нет». Это у слышала старший администратор, которая сказала, что конечно же лаборатория примет анализ, и конечно при мне туда позвонила. Второй раз приехала раньше времени и попросила регистратора позвонить доктору и узнать у него, получится ли у него принять меня раньше. Так она отказалась!!! «мы не звоним докторам, и это не входит в мои обязанности!». Ну и то и другое абсолютная ложь, так как при мне регистраторы много раз звонили доктору в кабинет и про опоздании пациента, и мои срочной записи, и при приходе раньше времени.
Еще раз был, когда регистратор в 20:58 отказался меня обслуживать, сказав, что уже поздно, и она уже все выключила. Ну как так? Это же не бесплатная городская ОМС поликлиника! Почему такое отношение?!
Я пользовалась этой клиникой достаточно долго. Мне там нравилось.Там все врачи высокого качества.
М
Мария Кудашева
Level 3 Local Expert
May 29, 2024
Отличная клиника, хорошие и грамотные врачи. Удобная онлайн-запись на прием, быстрая работа регистратуры. Сама клиника чистая, удобная по расположению. В приложении можно увидеть все выписки от врачей, что очень удобно. Приятная система бонусов)
Добрый день!
Полное отсутствие клиентоориентированности! Дезинформируют о стоимости приема врача, если покупаете прием не напрямую, а например через Сбер, и там оказывается стоимость чуть дешевле, то по факту посещения клиники просто врут и говорят, что у врача не приемный день предлагая записаться на другой день, естественно уже по более высокой стоимости. Два месяца от сети нет обратной связи на мою жалобу, сбер позвонили 25.01.24 и сообщили, что клиника отказывается дать комментарий.
Попробую обратиться в Министерство здравоохранения, надеюсь добьюсь ответа, почему так происходит в платном мед.учреждение!
П.с. ко врачу попал на прием по итогу в другой день, врач подтвердил, что работал в этот день, когда меня не пустили к нему и ждал меня.
Из плюсов скорость приёма. Отсутствие очередей как таковых. Пишу в частности о клинике на метро Беговая, 3-й хорошевский проезд.
Из минусов: ставят очень страшные диагнозы, направляют на кучу ненужных и дорогих исследований дабы поиметь с тебя лаве, так ещё и берут эти анализы некачественно, в которых просто нет необходимости, и по итогу находят окончательно какую то незначительнцю болезнь которую можно было диагностировать сдав обычный анализ крови или мочи. Мало того, личный кабинет лагает хуже чем приложение ВКонтакте, если бы сам не написал на горячую линию хрен бы я результаты получил, мало того что ценники конские, так ещё и ждал больше недели результаты. В инвитро можно сдать быстрее и дешевле, и качественнее, не говоря уже про хеликс
Итог: Медси это обычная городская больничка, только по конским ценам и в красивой обёртке. Этот вывод сделан на основании моего опыта. Более надеюсь никогда больше не обращусь сюда. По хорошему стоит написать заявление в Минздрав РФ и Прокуратуру, жаль что доказательств у меня не сохранилось.
Мне понравилось. Нет навязывания услуг, процедур и анализов. Вроде хорошие специалисты (очень надеюсь). Здесь же клиника липидологии находится, с современными методами лечения и диагностики. Утром могут быть очереди на оплату
Клиника хорошая, не из дешёвых. Удобнее добираться на такси, так как рядом катастрофически не хватает места для парковок. Как вариант – парковаться практически около белорусского вокзала, и идти пешком минут пять
Не знаю,откуда такие хорошие отзывы.
Более 10-ти лет по ДМС наблюдают в сети Медси, с каждым годом все хуже и хуже.
Если не стоит приложение smartmed, до КЦ не дозвониться.
20-ть минут в ожидании оператора - норма. Такого даже в гос. клиниках нет.
На претензии по официальным каналам они отвечают отписками.
Очереди на сдачу крови по 17 человек.
Компания экономит на всем.
Врачи сильно разные: от опытных, до вчерашних студентов.
В целом, дорого, некачественно и с низким уровнем сервиса.
ДАЙТЕ БОЛЬШЕ ЗОЛОТА!!! и ДМС ВАМ НЕ ПОМОЖЕТ!!!!
Обратился в клинику Медси на Грузинской валу по ДМС.
Нужна была консультация уролога.
Как только я вошел к урологу и озвучил свою проблему, уролог сразу же сказал мне сдать анализы.
Но тут услышал, что я пришел по ДМС, сразу погрустнел и сказал, что данные анализы,
взять он не сможет, и направил к дерматовенерологу.
Как вы думаете зачем? Правильно в стандартном полисе ДМС его нет)))
ЗАхожу к дерматовенерологу, который радостно сообщает мне что его прием платный.
Но мы тоже не лыком шиты)) Показываю Договор ДМС и Приложение к своему расширенному ДМС,
все таки прием входит в него. ОК. Берут анализы и тоже говорят ПЛАТНО.
Я опять смотрите текст Договора, пришла заведущая прочитала договор и все равно говорит мы направляем в свой отдел согласования.
На вопрос с зуя ли - ответ не получен. ОК. Сказали, что поставят пометку срочно.
И ушел несолоно нахлебавшись.
Прошло полных 5 дней. Звоню в МЕДСИ, что там с согласованием?
После нескольких звонков в Медси в страховую (Альфа) выясняется, что срочность поставлена не была.
И мое согласование даже не направили в страховую)))
Затем мне приходит отказ, несмотря на то, что черным по белому эти услуги прописаны в Договоре.
Вывод, клиника абсолюно не ориентированна на клиентов, а только на развод людей на бабло!
Никому не рекомендую! Замучаетесь согласовывать, а они будут отмораживаться!!!
Плюсы отсутствуют от слова совсем
Минусы: развод на дополнительные деньги, затягивание, абсолютная неклиентоориентированность, несоблюдение договоров ДМС
По направлению гинеколога была записана на прием узи малого таза к специалисту Рощиной Анне Евгеньевне 18 ноября 2023 года клиника Медси на белорусской. Создалось впечатление, что врач недостаточно компетентен, остался неприятный осадок на душе. С начала осмотра началось безразличное отношение, я попыталась обьяснить в чем суть проблемы, показать документы (направления, результаты анализов, предыдущие результаты осмотров), в ответ - «Мне это не нужно, я сделаю узи, и на этом всё».
Во время осмотра я ждала, когда она завершит всю процедуру, и я задам интересующие мне вопросы, получу какие-то выводы, заключения, предварительный диагноз, на что в ответ - «Вы зачем на меня так смотрите, не нужно меня изучать, смотрите в другую сторону, на стену»... С таким хамством я столкнулась впервые в жизни. Я нахожусь на кушетке без белья, максимально взволнована, уязвима, врач, понимая это, занимает властную позицию и продолжает хамить. Одевшись, я снова пытаюсь узнать результаты осмотра, на что мне сказано выйти из кабинета и ожидать заключения за дверью. Простите..., но это не в какие рамки не лезет, я иду к платному специалисту в дорогую клинику, я плачу немаленькие деньги, чтобы получить ответы на вопросы, которые меня интересуют, и в эту же сумму входит уважительное отношение к пациенту!
Приехав домой, прочитав заключение, стала искать в интернете описание диагноза (гипоплазия матки), одно из последствий бесплодие. Разве о таких заключениях не говорят пациенту? Не обьясняют подробно какие дальнейшие действия? Прорыдала до утра, не советую никому попасть на прием к этому врачу.
Врачи есть отличные, есть не очень, как и везде наверное. В меру перегруженная ДМС потоком клиника. В целом искренние слова благодарности врачам, отличное оборудование, прием по времени и хорошие попытки решить проблему.
Топовая клиника, в которой есть абсолютно все, что нужно для поддержания здоровья и всевозможных обследований.
Хожу туда по ДМС от работы, все специалисты к которым попадал чуткие, отзывчивые, дают хорошие рекомендации и объясняют дополнительные аспекты по состоянию здоровья.
Клиника хорошая, была в отделении диагностики молочной железы. Очень-очень внимательный и чуткий персонал! Огромное спасибо!
Трофимова Натали
Level 6 Local Expert
January 4
После родов я обратилась в клинику к маммологу из-за болей в мoлочных железах. Доктор провела осмотр и выявила лактoстаз.
Маммолог посoветовала как решить эту проблему и показала как правильно провoдить массаж молочных желёз для облегчения болей. После чего прописала использовать тёплые кoмпрессы перед кормлением, чтобы улучшить кровообращение и облегчить отток молока.
Благoдарю доктора за профессионализм и помощь в решении моего деликатнoго вопроса.
Была на приёме у врача по ДМС 2 апреля, в приложении стоимость приема была указана - 0 р., оплата не требуется. Приём занял 5 мин., меня просто отправили на платную диагностику в другой филиал. Через 10 дней, 12 апреля, в приложении неожиданно появился счёт на оплату этого приёма, на 4100 р. При этом мне начала названивать врач, и требовать оплатить счёт, иначе из её зп вычтут эту стоимость.
Обращалась к хирургу по поводу перелома руки . Врач был приветлив , но не очень внимателен , рука еще болит , так что результатом лечения похвастаться пока не могу . Помещение лечебного заведения в хорошем состоянии , есть кафе на первом этаже , аптека и так далее . В целом не хуже и не лучше других аналогичных заведений
5 июня делала КТ (платно) в МедСи на Белорусской, сама процедура заняла 5 минут, а ожидание диска более часа, хотя пациентов было немного (не более 7-8 человек), в общей сложности я провела в отделении более 1,5 часов, неоправданно долго выдают заключение с диском.
Самое лучшее из отделений МЕДСИ. Центр постоянно развивается и предлагает высококачественные медицинские услуги широкого профиля.
Цены конкурентноспособны. Очень вкусно в кафе на первом этаже первого корпуса. А в кофейнях - попробуйте кофе батча.
Супер клиника, внимательные сотрудники на ресепшн!!! Квалифицированные врачи. Удобное расположение. Приятная атмосфера. Все быстро и четко, а главное по существу!!!!!!!!!!!!!!!!самые лучшие врачи! Спасибо всем врачам. Посоветовала у же всем друзьям! Есть бонусная система для оплаты! Мнооо разных акций! Удобное приложение Смарт Мед с возможностью выбора анализов, записи, оплаты, регистрации на прием
Мне нравится в Медси удобство записи, оплаты, вежливые консультации в регистратуре.
Приятные зоны ожидания.
Чтобы я улучшила, так это информацию у кабинетов врачей.
Какой врач ведет прием, занято у него или свободно, кто следующий пациент.
Конечно, лучше, чем городская бюджетная клиника, но сервис и организация явно не на свои деньги.
- приложение кривое. Сложно найти информацию о своих записях (надо знать, что это кнопка "медкарта", а она ещё и спрятана где-то в меню, хотя одна из самых востребованных функций). Непонятно, точно ли тебя записали и состоится приём - кабинет не назначен, напротив доктора надпись "точно не знаю" (что это вообще значит?)
- Бюрократия в обслуживании клиента. Врач не может ( или не хочет) сам позвонить и что-то уточнить (есть ли временной слот у смежных специалистов, почему что-то он не видит в системе и тп) , все через регистратуру. Поэтому начинается беготня между смежными специалистами, врачом и регистратурой.
- Низкая заинтересованность. Травматолог Арапов Даниил, не вылезая из-за стола, глянул травмированную ногу издалека, без пальпации - все норм, говорит. Оказалось ещё и что рентген сможет посмотреть другой врач, который будет во второй половине дня.
- Много пациентов. Сделать элементарный рентген за одно посещение доктора - проблематично. Очередь на каждые 10 минут запись, в других коммерческих клиниках зачастую можно за один подход сдать сразу несколько анализов, пройти несколько врачей - в медси можно забыть про это.
2
Show business's response
Турова Мари
Level 6 Local Expert
January 14
Я была подавлена, когда пoсле родов волосы стали выпадать целыми кусками. В МЕДСИ мне диагностирoвали алопецию и врач назначила целый комплекс лечебных методов. Мне выписали витамины, специальные шaмпуни и лосьоны,а также назначили курс физиотерапии. Дополнительно отправили на консультацию к эндoкринологу и назначили гормональную терапию. Понравилось то, как врачи тщательно изучали всю информацию, назначали разные методы диагностики и советoвались между собой. Такой подход оказался эффективным и волосы перестали выпадать. Теперь я вновь могу смoтреть на себя в зеркало с улыбкой.
Быстро, качественно и профессионально. Диагноз соответствует симптомам
Михаил Ревякин
Level 3 Local Expert
May 29, 2024
Отличный центр, в котором есть практически все специализации врачей, современное оборудование. Удобное расположение в пешей доступности от метро Белорусская.
Хорошие здание Медси, тихий район, близко метро. Приём у врачей тут 30 мин, а не 20, как, в Медси на м. Аэропорт. Нет ощущения, что врачи хотят от тебя поскорее избавиться. Впечатление положительное
27.12.2023 обращался в клинику на Белорусской к дерматологу Щетининой Анне Юрьевне по вопросу удаления бородавок. Анна осмотрела их и тут же, не спросив моих жалоб, сделала заключение - процедура удаления носит эстетический характер, тк нагноения и воспаления нет, а значит она не входит в программу ДМС и оплачивается самостоятельно. Я решил все-таки рассказать о дискомфорте, который чувствую, показал трещины и возразил - попросил все-таки направить запрос в страховую для уточнения, тк по ранее полученной информации от страховой - боль, дискомфорт, трещины и зуд, в целом могут являться причиной для оплаты по программе. На что Анна ответила, что не занимается этим, и мне нужно делать это самостоятельно. Получив заключение я не нашел в нем жалоб о которых говорил на приеме, вместо этого Анна емко внесла только - «субъективно - без ощущений, безболезненны» и ни с кем не согласовывая - «пациент проинформирован, удаление по эстетическим показаниям не является страховым случаем, дальнейшее лечение может быть оказано за наличный расчет». Не понятно почему врачи клиники берут на себя функцию страховой компанию и вот так единолично принимают решения не входящие в их зону ответственности. Страховая отказала сославшись на отсутствие жалоб. Я повторно обратился в МЕДСИ, но уже в контактный центр, попросил внести в заключение жалобы, о которых говорил на приеме, но идет уже второй день, мне переодически звонят сотрудники кол-центра, обещают передать информацию лечащему врачу, но все безрезультатно - заключение с информацией о жалобах я все еще не получил. Все проблемы со здоровьем решаю в МЕДСИ, и это первый такой неприятный случай - не советую клинику на Белорусской, как и врача-дерматолога Щетинину Анну, тк готовность оказывать помощь тут только «за наличный расчет» !