Как-то появилась проблема с картой тройка, будто повреждена но баз механических повреждений. На кассе метро не прочиталась тоже. Доехал сюда, очередь электронная, ждал недолго, карту с балансом восстановили, незаписанную через удаленное пополнение сумму тоже, дополнительно выдали два одноразовых билета на компенсацию проезда к ним.
4
2
Hu-ha
Level 5 Local Expert
September 14, 2021
В субботу 11 сентября 2021 я посетила Ваш центр, т.к. из-за задержки в зачислении средств на оплату круглосуточной резидентной парковки я к тому моменту уже почти неделю не могла пользоваться ею, и никакие звонки в Колл-центр, ни всевозможные обращения/заявления на портале transport.mos.ru, ни в приложении, ни на сайте parking.mos.ru (обратиться туда мне настоятельно рекомендовали сотрудники Колл-центра) не давали ровным счетом никаких результатов ;(. Кроме того, мне следовало набраться терпения на 30 дней, в течение которых службы должны были ответить на моё обращение/заявление, при этом, один день дневной парковки (ночная была по-прежнему бесплатна) обходился мне в половину (!) стоимости годового абонемента, что, очевидно, меня совершенно не устраивало… Сотрудник же Вашего центра буквально за 10 минут вежливо, оперативно, дружелюбно и качественно составила необходимую заявку (если бы я обратилась не в выходной день, то информация об уже совершенной оплате абонемента в тот же момент поступила в базу, вернув мне возможность круглосуточной резидентной парковки) и пообещала, что в понедельник специалисты техслужбы отреагируют на мое заявление, и уже во вторник обновлённая информация поступит в базу… Но к моей большой радости и, благодаря профессионализму Ваших сотрудников, уже в понедельник днём моя проблема была полностью решена, и я - вновь счастливый обладатель круглосуточного резидентного парковочного разрешения ;). Ещё раз большое Вам спасибо за Вашу помощь, поддержку и участие!
5
4
Rom@n
Level 25 Local Expert
June 10, 2022
Очень профессиональный персонал. Отзывчивый и приятный в общении.
Современно и для людей.
Поьольше бы таких центров в Москве для раьоты с населением.
Сервис центр поразил меня до глубины души! Как-то у меня сломалась (почти напополам) "Тройка" (в заднем кармане, разумеется), и пришлось ехать сюда ее заменять. Во-первых, на входе меня встретил ВЕЖЛИВЫЙ охранник, который не наорал, а помог сориентироваться где же мое окно среди кучи окон. Во-вторых, мне довольно быстро заменили мою "тройку" и выдали два билета по одной поездке на каждом. В качестве компенсации, что мне пришлось туда добираться. Это вообще точно в нашей стране такое? :)
28 .07.2021 у меня эвакуировали автомобиль и мне было необходимо оформить документы, чтобы его получить.Практически за 3 минуты до закрытия центра я успела попасть на прием, хотя уже думала, что мне в нём откажут, но сотрудник согласился меня принять, хотя центр был уже по сути закрыт, оформил разрешение и я успела забрать в этот же день свой автомобиль.
Хочу поблагодарить сотрудника сервисного центра Шишлина Ратмира за добросовестный труд и неравнодушность. Успехов Вам в Вашей работе!
Хороший сервис, обращалась туда по поводу неисправный транспортной карты "Тройка". Сотрудники вежливые, все проверили и помогли. От метро находится в 3-минутах ходьбы.
4
1
Елена
Level 17 Local Expert
September 25, 2022
Редкой подлости организация. Инвалидов, которые физически не способны добежать до столбика с номером парковки за 5 минут, штрафуют за то что не успели. Вы из машины выбираетесь 3 минуты? Ай-яй-яй! Надо быстрее! Чтож Вы с инвалидностью из дома-то выходите? Да ещё имеете наглость московским паркингом пользоваться? Дома сидите! Парковку не для Вас делали! Или если вы маломобильный гражданин, то сразу готовьте 5000 на штраф! Пенсия, говорите, 8000? Ну и что? Оплатите штраф 5000, а на остальные 3000 живите, и ни в чем себе не отказывайте! Ну и на всякий случай, деньги, которые Вы всё таки за парковку заплатили, мы Вам не вернём! Вы же их через пять с половиной минут заплатили! А Вас штрафуют за первые пять минут, которые у Вас машина бесплатно стояла! А не за остальные два часа, которые парковка была честно оплачена!
Размагнитилась у меня как-то тройка (на ней было ещё 14 дней проездного) и поехал на следующий же день в сервисный центр. Мне компенсировали проезд в обе стороны и восстановили карту буквально за минут 5-10. Приезжал вечером и очереди не было совсем. Рекомендую съездить в сервисный центр, нежели на станции метро заявление подавать, ибо так в разы быстрее и надёжнее
Обманули на 4 тыс..
Решил впервые пополнить карту через приложение.
Приложил тройку к телефону, приложение предложило пополнить транспортную карту.
Хотел купить безлимитный тариф на 90 дней
выбрал вариант из предложенных и оплатил.
В метро я выяснил, что приобрел тариф на наземный транспорт (так называемый ТАТ).
После этой ошибки решил связаться, понимая что проблема пустяковая, нужно поменять тариф, либо же вернуть деньги за эту карту, чтоб приобрести нормальный тариф.
По телефону мне сказали ,что это невозможно, я напрягся, решил после этого поехать в сервисный центр.
Там мне упорно начали утвержать, что вернуть они не могут мне деньги за карту, пишите заявление.
Абсолютно глупая ситуация, приложение кривое, предлагает купить безлимит на наземный транспорт (кому он нужен вообще???), так еще и вернуть нельзя.
Сотрудница сервисного центра упорно меня убеждает, что не там я купил билет безлимитный, нужно брать в приложении "Метро Москвы", а не в "Московский транспорт", якобы это приложение к ним не относится, при этом за спиной огромная вывеска "Московский транспорт"..
Написал заявление на возврат денежных средств, объясняя это тем, что пришлось купить сразу же карту безлимита с метро, в ответ спустя 20 дней получил отписку от Латыпова Р.М., где мне в мягкой форме, прикрываясь законом объяснили, что возвращать ничего не планируют.
для чего существует сервисный центр? для чего я пишу заявление на имя вашей компании ,для чего вы существует, если вы не можеет в индивидуальном порядке рассмотреть заявление и решить вопрос, а кидаете отписки шаблоном
почему по кривизне вашего приложения я должен терять почти 4 тыс? (как я понял из слов сотрудника, проблема им известна, не первый я пишу такое заявление)
Первый и единственный раз был в этом сервисном центре, мне понравилось, все очень четко и понятно, большое количество окон для приема посетителей, вся инфраструктура, удобно
Если на Вашу карту,, Тройка,, не поступили средства, обращайтесь сюда. Мне за 5 мин. деньги вернули, еще и компенсировали проезд в виде 2 билетов для проезда в метро. Рекомендую..
Суперкорректное общение сотрудников с пострадавшими клиентами московского паркинга, которые чаще на взводе, чем в рассудительном состоянии. Если честно, то не ожидал от сотрудников конфликтной организации такого корректного поведения.
Восстанавливал карту тройка, после неудачного пополнения, пришел взял талон было воскресенье, тут же прошел к специалисту, пару минут и вуаля карта восстановлена и бонусом дали 2 разовых билета в метро как возмещение затрат на дорогу, да я думаю и в будние дни долго ждать не прийдется так 24 приёмных окна, кстати от метро 1905 года совсем рядом пешком минут 5
Данная организация и находящиеся в ней на бюджете сотрудники не приносят пользу, своим бездействием потворствуют грубейшему нарушению прав граждан. Наделённые полномочиями налагать административные взыскания в виде штрафов сотрудники ГКУ "Администратор московского парковочного пространства" необоснованно инициировали штраф на автовладельца по п. 2 ст. 8.14 Кодекса г.Москвы об административных правонарушениях (неуплата за размещение авто на парковке) , заплатившего за парковку в этот же день а полном обьеме посредством моб.приложения "Парковки Москвы".Создаётся впечатление, что "зависающая"работа приложения, 5 минутный порог при первоначальной оплате, противоречивые, "путающиеся"и не аргументированные доводы сотрудников коллцентра этой организации с одной стороны и работников в кабинках самого учреждения, с другой - все создано для того что-бы необоснованно обвинив автовладельца в не совершаемом им административном правонарушении - "содрать" необоснованный крупный штраф предусмотренный санкцией вышеупомянутой статьи.При личном посещении данного учреждения убедился в никчемности и некомпетентности тамошних сотрудников, не способных не только решить проблему, установить обстоятельства, а всецело нацеленных "замять" ситуацию, оставив незаконно наложенный штраф посредством противоправного бездействия и безразличия. Почитайте соответствующую рубрику портала АВТОВЗЛЯД в Интернете и убедитесь в изложенном.Данный штраф обжалован в суде, последующий иск нацелен на возмещение морального и материального вреда, привлечение виновных лиц к ответственности.
Приехал обжаловать штраф за парковку, хотя она была оплачена, но с опозданием из-за зависшего приложения или телефона, сотрудница вежливая(пенсионерка) заявление приняли быстро, ни каких очередей, все понравилось, переживаю только гуманный ли там судья сидит....
Жду результат!
Не первый раз прихожу из за ошибок с пополнением тройки, все вежливые, дружелюбные, в особенности хочу отметить Наталью которая помогла мне разобраться с тройками которые завалялись, очень вежлива, дружелюбна, отзывчива, было очень приятно, спасибо вам
Была проблема с отказавшейся работать картой Тройка. Пришлось ехать в этот СЦ, ожидание в эл.очерели минимальное, остатки средств перенесли на другую карту Тройка. На первой обнаружилась микроскопическая трещина. Бонусом выдали две разовые карточки по одной поездке, как компенсацию поездки в СЦ и обратно. В целом позитивно. Всем Добра!
Сломался карта Тройка, а там безлимитка на 3 месяца было оформлена, прочитав отзывы привёз с собой новую карту Тройка, к которому перенесли дынные с сломанной, оперативность высшего уровня, да и плюс туда обратно на проезд подарили 2х проездную карту, забота радует)))
Помещение хорошее. Была в будни, очереди не было. На некоторые вопросы очень долго думали и неуверенно отвечали. Когда ставите машину платную стоянку, обязательно смотрите платная парковка или нет. Так как в некоторых местах парковка и по воскресеньям платная.
Отвратительный сервис!!! Через раз работает, невозможно ни припарковаться, ни остановить парковку! Сообщение «сервер недоступен, попробуйте повторить попытку позже» вижу регулярно! Доработайте уже, пожалуйста, это убогое приложение!
Была проблема с проездной картой. Пришёл, внутри чисто, взял талон, тут же моя очередь. На решение вопроса ушло минут 10. По окончанию дали билет на 2 поездки. Внутри есть детский уголок.
По причине неработающего паркомата, оплату произвёл с таблички столба спустя 7 минут. Штраф 5000р. Обжаловал, но без результата. Несовершенность парковок Москвы. Причина сокращения времени до 5 минут, это негативный фактор. За это время необходимо: заглушить автомобиль, отстегнуться, выйти, найти табличку, найти номер парковки, прочитать, внести данные, получить СМС, подтвердить. Ещё главное, чтобы были деньги на телефоне. Готов платить за парковку, но условия не созданы.
По тех.причинам платёж при удалённом пополнении не записался. В Мосгортрансе исправили в течении 10 минут + дали 2 проездных билета в качестве компенсации. Спасибо))
4
Светлана
Level 12 Local Expert
February 7, 2022
Отличное обслуживание без ожиданий в очереди.
Все просто, удобно, учтиво.
Объяснили доходчиво и терпеливо по вопросу, с каким мы обратились.
Спасибо за обслуживание!!!
Это был забавный квест. Попал туда поле того, как на карту Тройка не смог положить денег и не смог ей платить в метро. Тетя в кассе на Белорусской сказала, что мне туда. Нашел быстро. Молодой человек явно старался помочь, а тётенька оператор тупила по черному. Через полчаса ожидания мне предложили поменять карту. Ещё примерно через 20 минут, опуская подробности, поменяли. Правда, в награду за полтора часа потерянного с дорогой времени, дали две одноразовые карточки на метро.. а так, вполне себе..
Очень организовано, вежливо и с заботой о клиенте исправят свой же косяк с непрошитой в Тройку оплатой. Неприятно, но крайне вежливо. Хочешь поругаться, а не получается. Интересно, как они разбираются со штрафами за парковку?
Быстро оказали помощь при проблеме с картой Тройка, большой зал, много окошек, не ждала в очереди ни минуты, всего провела там 5 мин, спасибо! Также дали две карточки на проезд в качестве возмещения поездок.
Прекрасное место.
Для любителей проблем.
Здесь есть всё, чтобы максимально доставить хлопот человеку и вытряхнуть из него побольше.
Персонал подобран со вкусом.
Путают рабочее с личным и личное с рабочим.
Людям помогать не хотят.
Есть нормальные сотрудники.
Не знаю как у всех, но мне попалась очень терпеливая женщина, которая помогла мне разрешить проблему (потеряла социалку и нужно было временный проездной получить) в общем, я довольна этой поездкой, было достаточно быстро.
Ну так-то тут в общем всё нормально, в плане общения и т.д. есть несколько тупостей с документами, но это косяк бюрократства уже, а не конкретно этого центра.
А так, лучше конечно не иметь повода сюда заходить . Паркуйтесь правильно и не посещайте это место 😉
Улучшить можно расположение. Такие центры лучше располагать в районе пересадочных узлов, в идеале чтобы даже на улицу не выходить. В остальном всё очень приятно.
Обратилась в этот центр с просьбой перенести с виртуальной карты поездки на пластик. Потратила буквально минут 8-10. Быстрые, вежливые и квалифицированные сотрудники.
Расположен удобно, найти легко. Специалисты работают оперативно, доброжелательно. Работа налажена хорошо
4
3
Ragraman
Level 6 Local Expert
June 4, 2022
Ребята молодцы, конечно .
Получил карточку в середине марта . Не гнул , не мнул, физических повреждений карта не имела. Карта носилась в отдельном кармане , отдельно от других карт и телефона . В начале мая карта не виделась на аппаратах в кассах электричек . Затем , уже в середине карта начала через раз активироваться в метро и уже к концу нужно было постоять минут 5 ,чтобы пройти через метро . В начале июня обратился в данный центр , обращался и к обычным кассам метро , где меня посылали в МФЦ ,а из МФЦ посылали в данный центр . Пришел в данный центр . Запросил хоть какую-нибудь компенсацию на то время , пока будет восстанавливаться сама карта . Меня снова послали в МФЦ , поскольку возвратом они не занимаются . В МФЦ простоял минут 15 ,чтобы получить хоть какую-нибудь информацию . А вот там уже сказали ,что это не в их компетенциях , и что обращайтесь обратно в эту контору . И нет , я ее не мог сломать . Видимо брак на производстве
5
Андрей Андрей
Level 12 Local Expert
May 23, 2022
Был проблема с транспортной картой Тройка.Приехал, подождал в очереди минут десять,проблему решили быстро и оперативно! Подарили две поездки на транспорт в качестве призента!Очень приятно!
Работают Профессионалы. Быстро, чётко. Вежливые , приветливые люди. Кроме меня ещё были посетители. Недовольных не было )
Спасибо за ваш профессионализм.
Добираться удобно. Практически никогда нет народу, поэтому ждать особо долго не придётся. Вопрос решают быстро, всё объясняют. 5-10 минут и решение вопроса в ваших руках, ну и вы свободны :)
Наживаются на людях! Оплачивали парковку через приложение, завершили ее, в итоге в приложении произошёл сбой и парковка завершилась по другому авто. Этого мы не заметили. Пришёл штраф 5000 рублей + ещё оплатили парковку, оспорить практически нереально…
Сам сервис не плохой. Но что касается киарта то сначало надо записаться на свобное время. Ждать и всё помнить почту свою все свои аккаунты и телефоны. А потом еще неделю жди когда тебя подключат.
После перевода областных автобусов на карту тройка, вместо стрелки пришлось совершить поездку в Сервисный центр Московского Транспорта. Проблему решили где-то за 20 минут. Но тройка восстанавливалась несколько дней.