Обратился по поводу не зачисление денег на карту тройка. Взял талон, вызвали в 19 окно. Оператор Бугаева. Хамло, не воспитанный человек. Вопрос решён не был и предложила явиться в другой раз. На что я ответил что кататься к ним нет времени и тратить деньги на поездки желания тоже. В итоге переадресовали в 14 окно, сказала что с имеющимся талоном примут.просидел 20 минут и в 14 окне отказались принимать по старому талону, т.к. Никто не переадресовал талон и оператор его не видит. Пришлось брать новый талон и ждать очередь заново ещё 20 минут. Вопрос так и не решили. Одним словом богодельня!
Быстро приняли заявление, но ответ на почту убил. Распечатали 40+ листов,отсканировали и отправили на почту. Ожидал что ответ придет в тектовом файле.
2
К
Константин Кудрявцев
Level 5 Local Expert
January 24, 2023
Бесполезная часть бюрократического кольца: оператор ссылается на несуществующие законы, отказывает в помощи, отправляя к третьим лицам, замыкая цепочку.
0 из 5
Открытый Ужас! Непомерная наглость сотрудников сопряженная с полной некомпетентностью!! Будто бы они помогают, а ты ещё и не доволен! Все сделано для отьема денег у населения! Обжаловать неправомерно выписанный штраф с полным комплектом документов невозможно! Только время потерял! Говорят обращайтесь через суд, поскольку будет отказ. За то принтеры стоят по пол миллиона и кожаные кресла. Ну понимаете за чьи деньги...
Карта тройка с сезонкой на три месяца перестала читаться. В колл-центре сказали единственный способ решить проблему - приехать в этот сервис-центр. Но не предупредили, что он работает до 20. Хотя я и сказал им, что нужно срочно восстановить карту, сегодня же. В кассе метро не помогли, колл-центр закрыт, как ехать завтра на работу - не понятно!
Кто ставит эти оценки? Боты?
Ни один вопрос решить невозможно, один футбол.
Колл-центр на тупых скриптах, в теме вопроса вообще ноль.
Какой смысл вообще в этом центре, только потвор отвращениям футболить в суд
Почему я должен к Вам через весь город приезжать? Тратя своё свободное время. Почему не можете решить вопрос удаленно? Положил удаленно на тройку 200 руб, пробил как всегда через желтый валидатор, по факту денег на карте не оказалось. Звонил, подтвердили проблему, сказали приезжать. Очень расстроен Вашим сервисов!!!
Очередь, принимает всего одно окно, для того чтобы взять разрешение на вывоз авто из штрафстоянки , пришлось потратить полтора часа! Ужас. Стоек регистрации по меньшей мере штук 20 и все пустые.
4
Вячеслав
Level 14 Local Expert
January 19, 2022
Был там на днях из-за проблем с картой "Тройка". Что сказать - я приятно удивлен! Мой вопрос по замене карты и переносе средств с нее на новую занял не более 10 минут. Все оперативно и вежливо. Если бы везде так работали.
Бумаг только очень много печатают, а в общем быстро перекинули деньги с почившей в лета карты на новую, дали на 2 поездки одноразовых чего совсем не ожидал. Спасибо.
Тяжелое и негативное место. Лучше туда не попадать ибо никакой полезной и нужной информации вы не получите.
Если возникают вопросы, сразу отправляют Вас в суд.
3
1
A
Anonymous review
July 28, 2021
Очень плохо!!!!! Издевательство над клиентом. Из за грубости и некомпетентности персонала вынужден 10й раз приезжать в офис. Каждый раз меняются правила зачисления возврата средств на мобильный телефон. Очень очень все плохо!
Идея хорошая. Время ожидания в очереди действительно небольшое. На этом плюсы заканчиваются. Минусы: 1) операторы или сами еле живые, или с программым обеспечением и бизнес-процессами что-то не то - элементарные операции занимают от 30 минут и больше. Планируйте время заранее. 2) предлагают сразу оценить обслуживание и решен ли вопрос. А как можно узнать, починили ли твою карту Тройка, если элементарно НЕТ ПРОВЕРОЧНОГО желтого ТЕРМИНАЛА? Идешь в метро и проверяешь. А оценку ты уже поставил заранее. Нечестно.
Перестала срабатывать в метро карта Тройка-Стрелка. В кассе метрополитена отправили в этот центр с обещаниями, что только там могут всё исправить. В итоге потратил деньги на проезд к ним, карту не восстановили, деньги, которые были на карте, тоже не восстановили и плюс сказали, что у меня там даже отрицательный баланс. Очень интересно как можно уйти в минус на этой карте и ездить "в долг", темболее, когда она стала неисправной при положительном балансе. Посоветовали написать заявление на сайте Mos.ru. Фактически предложили пройти ещё 10 кругов ада. Плюнул на это.
Крупный центр,очередь проходит быстро,люди с разными проблемами найдут для себя ответы на любую ситуацию-не беря во внимание прав или виноват!
3
Мария
Level 11 Local Expert
June 21, 2022
Обслужили быстро и качественно. Решили проблему временного проездного. Несмотря на то, что я пришла за 15 минут до закрытия, уделили достаточное количество времени.
Вопросы решены быстро, чётко и грамотно. Удобно добираться, близко к метро. При возникновении спорных ситуаций делается детализация всех поездок (проходов турникет), и пополнений на карте «Тройка».
3
3
NEO
Level 30 Local Expert
December 23, 2020
Браслет «Тройка» каким-то образом был заблокирован, когда я совершал «удалённое пополнение» через жёлтый терминал в метро!
В кассе сказали обратиться сюда! Проблему решили в течение 5 минут, также компенсировали проезд к ним и обратно. Посетителей почти не было. Все работники на месте, у каждого окна роскошное красное экокожаное кресло, много воздуха, чисто, красиво, есть туалеты, есть банкоматы Сбера и ВТБ, есть автомат по продаже транспортных карт, автомат с бутербродами и напитками, а также кофейный автомат с кофе от 35 Рублей!)
Если что-то случилось с Вашей «Тройкой» и в кассе Метро Вам помочь не могут, то сразу сюда.
Если просто шли мимо и замёрзли-можно зайти погреться, выпить кофе и съесть по бутеру, сидя на красных диванах. Кулеры с водой и санитайзеры также имеются.
Вот такое креативное, на мой взгляд, пространство! ИМХО
положила 500 руб. на тройку, с карты сняли, а на тройке денег нет, чек был... поезала в сервисный центр... посмотрели, заверили, что всё исправили, зашла в транспорт на обратном пути... в автобусе, в метро ... не работает тройка вообще, типа размагниченная, в кассе взяли на экспертизу... вот жду 14 дн... вот так работает сервисный центр, ужасно, карта была не простая, а с картинкой 90 - летия Планетария, а если заменят после экспертизы... то наверное обычную дадут
Если волей судьбы вас занесло в эту контору , знайте вы уже должны , обязаны и виноваты.Добиться правды ( конкретики) безполезно. За оплату парковки ( счета) чек не дают.( Ни в каком виде, ни электронный и бумажный) узаконенная контора по принципу как поиметь народ.
Большие очереди, медленно двигаются. Далеко не всегда могут решить проблему, особенно связанную с МЦД. Из плюсов - тепло, сидячих мест на очередь почти хватает, очередь электронная, персонал вежлив. В случае обращения, смогли решить проблему или нет, выдают два билета, на одну поездку каждую. То ли компенсация поездки в центр и обратно, то ли компенсация за возникшую проблему. Но зато нельзя сказать, что не отреагировали совсем)
В принципе неплохо. Окон много, народ не сидит в очереди. Но на вопрос о том, почему на мою жалобу о штрафе (за оплаченную парковку пришел штраф, что он не оплачен) не пришёл ответ в течение 10 дней- сказали "напишите на листочке свою эл.почту, вам в понедельник придет письмо - точно- точно ,зуб даём, однозначно". Документально подтвердить что я к ним приезжал никак не получится, если это понадобится.
Действительно пришло письмо. Спасибо
Рядом с кладбищем, найти легко. За посещение - дали билет на 2 поездки на метро. Кабинок много, очередь электронная, очень удобно.
4
Алексей И.
Level 25 Local Expert
January 21, 2021
Посетил в январе 2021.
В целом нормально.
Нет возможности попить чистой воды.
В туалетной комнате на раковине короткий смеситель для мытья рук. Радует то, что есть горячая вода, жидкое мыло, бумажные салфетки и мощная сушилка для рук. Не понравилось, что отвратительный запах.
Есть банкомат «сбербанка». Можно купить в автоматах горячие напитки и воду.
Пыталась оспорить штраф, выписанный за «неоплаченную» парковку, на их сайте все заполнила, все документы приложила, но никто не рассматривал мою жалобу, ответ я не получила. Отслеживала статус жалобы на их сайте. «На рассмотрении» , этот статус был до тех пор, пока не пришло уведомление от судебного пристава. А потом и от них самих, и как водится с угрозами. Пришлось ехать к ним в офис.
Ничего доказать не удалось, виновата и точка!!! Там мне распечатали ответ на жалобу, который состряпали задним числом. А по сути никто и не читает наши жалобы. Игра идёт против нас, виноваты мы априори. Вышла оттуда с неприятным чувством.
несправедливость и незащищенности. Парковка-то была оплачена.
Не берут трубку больше месяца как отправил доказ что оплата была но не той машины в ответ тишина тоесть скорей всего нужно будет оплатить а потом доказывать через суд . Таким оброзом они надеются что большенство не будет заниматся судами лучше оплатить 5т .р .и забыть.
Были в субботу 11.01.2020 . Просторное большое помещение , много операторов , очереди небыло . Заявление на решение пробленмы приняли быстро ! Если приезжать на машине с парковкой проблема ! В целом посещением остались довольны !
Рядом с метро. Уютный офис. Много окон. Комфортная отмосфера. Доброжелательные специалисты.
Что только не сделают московские власти за счёт не счастных автовладельцев...
Следующий ровень: золотые колонны, мраморные полы, стены из шелковых обоев.
4
Сергей Кичичев
Level 8 Local Expert
April 29, 2022
С 30 апреля перекрывают участок метро от Волжской до Дубровки. Позвонил в сервисный центр узнать, до скольки часов работает этот участок 29 апреля. 15 минут висел на линии, а в ответ получил, что такой информации у них нет😂 Других служб, чтобы получить ответ по данному вопросу я не нашел.
Удобно, достаточно грамотно, но вопрос решён не был. Неправомерный штраф возле своего дома где нет платной парковки и а/м стоит по правилам. Прикреплял фотографии, но не помогло. Геолокация штрафа в одном месте, а машина в это время находилась в другом.
Подача жалобы - это формальность. Сотрудники сразу предлагают обращаться в суд, так как ответ на жалобу приходит не в пользу обратившегося, не зависимо прав ты или нет. Сотрудники настойчиво повторяют что ты виноват и точка! На любые аргументы ответ один - "докажите".
В моей ситуации - оплата парковки вовремя - неверно указан номер авто ( в приложении не сменила номер, когда продала авто). Деньги за парковку никто не возвращает, но штраф требуют оплатить. Вот наше правовое государство!
Крайне неприятное заведение. Номер телефона один. Дозвонившись туда, нужную информацию получить невозможно. Мой случай: подал жалобу на Постановление. Должны были ответить через 10 дней. Не отвечали. Был карантин, офис не работал. По телефону 5 раз за 2 месяца ничего не ответили, а ведь очевидно, что по номеру постановления должны быть сведения. В итоге завели дело о неуплате штрафа вовремя. Номер телефона отдела, который завел дело, не дали даже в офисе. Номер руководства - тоже. На прием не записывают. Стена, броня? Мы для них - ничто? Пришлось подавать в суд.
Руководство даст ответ?
Контора по выжиманию денег у москвичей, занимается введением в заблуждение и вымогательством.
З.Ы. добавлю: это не просто воры, это наглые воры! При подаче судебного иска выяснилось, что данная контора разводит на деньги не стесняясь, суды завалены исками по незаконно наложенным штрафам.