Если бы можно было забрать все звёзды, я бы несомненно это сделала!!! Гнев!!! Это единственная эмоция, которая у меня возникает при мысли об этой авиакомпании!!! Купила билет за 1,5 недели до вылета (рейс таков, что и так не легко приобрести билет, Томск-Нижневартовск) за пару часов до регистрации пришло СМС- сообщение о том, что рейс задерживается, буквально 20 минут спустя уведомили таким же образом, что отменён вовсе🤬🤬🤬 Итог Томск-Новосибирск-Омск-Нижневартовск, в пути почти сутки, на всём, что может передвигаться! Обещали возвратить деньги за билет, ждёмс!!! Если у вас запланировано крайне важное мероприятие, не обращайтесь в данную компанию! Возможно вы окажетесь такими же счастливчиками, как и многие другие!!!
Ну даже не знаю с чего начать... регистрация, это просто ужас, гоняли по всем стойкам в течении 2 часов, рейс маленький, но организовать регистрацию можно бы было.
Очень маленький самолёт, неуютный чувствуешь себя как в рейсовом автобусе, еда , вода, в билете есть все, по факту ничего(
Цена и результат растроили очень. Так мы ещё не летали...
Но умение пилота все же хочется отметить, после боингов, кажется ты в кукурузнике и становится страшновато, но весь полет от взлёта до полной остановки прошёл на 5+
Уж не знаю, кто рисал предыдущие отзывы-очень похоже на заказные. Ужасная авиакомпания. Приходится регулярно летать Москва-Курск. Ни разу не было, чтобы рейс улетел во-время, то отменяется и пассажиров автоматически переносят на другой рейс, не сообщая об этом, то задерживают вылет на 2-6 часов, прилетаешь в Москву посреди ночи, вместо 19. Каждый раз проблемы с переносом оплаты банажа с рейса на рейс.зачем назначать три раза в день рейсы, если все равно один из них точно придется отменять? Самолеты-грохочущие развалюхи.
Ужасная компания. Купили билет с ручной кладью 10 кг. Самый маленький чемодан на 30 литров не прошёл габариты. Доплата составила почти 50% от стоимости билета. Если есть возможность летать другими, нормальными компаниями, обязательно воспользуйтесь ею. Обходите стороной эту авиакомпанию!
Люблю эту компанию за сервис и приемлемость цен.Нравится мобильное приложение: бронирование и покупка билетов, регистрация очень удобны.
Нравится бонусная программа.
Очень понравилось лететь с "Руслайном". Город наш небольшой, вот и самолётик был на 50 мест. До Анапы летели менее 2х часов. Команда на борту работала хорошо. Проблем с багажом и ручной кладью не было (просто надо соблюдать требования). Масочный режим соблюдался даже в небе.
Хотела позвонить в колл-центр и сообщить,что пассажиры не полетят,в итоге даже не пообщавшись с оператором сняли деньги со счета телефона. На возврат денег за билеты даже не рассчитываю уже ((
Согласна со всеми отрицательными отзывами. Рейс Чебоксары-Анапа 17 июня 2021 отменен за 10 часов до вылета без объяснения причин. Причем, это был единственный рейс в неделю в данном направлении. Похоже, что отмена рейса - у них обычное явление. "Хочу полечу- не захочу, не полечу". А у людей планы, бронь гостиниц. В итоге пришлось покупать билет вдвое дороже, ехать в Казань и лететь из Казани.
В результате минус 2 оплаченных дня отдыха, переплата за новый билет и испорченное настроение.
Категорически не советую эту компанию!!!!!! Облетайте ее стороной!!!
Спасибо хоть деньги за билет вернули.
Покупала четыре билета из Петрозаводска в Калининград и обратно. Выбирала определенную дату, все заранее. В итоге два этих рейса перенесли в дате! Не один, а целых два. Как планировать поездки, если расписание может поменяться в любой момент? И объективно воздушное пространство до Калининграда свободно и рейсы не отменяли.
Очень много летаю, это самая ужасная компания! Рейсы отменяются, преносятся, цены не соответсвуют уровню сервиса. И самое поразительное:звонок на горячую линию платный, от 64 руб.!!!!!, а вопросы не решаются. Лучше не связываться.
Просто отвратительно! Должны были лететь сегодня из Иваново домой в Санкт-Петербург. В 3 часа ночи пришла смс об отмене рейса. Влёт в 11 утра. С вечера никакой информации на сейте не было. Позвонила по поводу возврата. Пока ждала, слушала, как на фоне сотрудницы колл-центра ржали как кони и крыли друг друга матом. Если было бы можно поставить оценку ниже 1 - поставила бы. Возврат денег может занять несколько месяцев
Ужасная авиакомпания компания! Никому не советую ей пользоваться. Рейсы Казань-Архангельск-Казань каждый раз задерживаются! Первое время было на пару часов, но последний раз задержали на 10 часов и за это время не предоставили ни воду, ни горячее питание! А тем временем, билеты не дешёвые!
Представители авиакомпании ни на одни вопросы не могут ответить!
Просто нет слов!
Летел 26.11 из Санкт-Петербурга
Впервые в жизни командир самолёта - девушка. С очень приятным голосом. Справилась с задачей великолепно. К сожалению из-за двигателей не расслышал имя и фамилию))
Передайте большое уважение:)
Хороших полётов.
Из минусов - старенький самолётик)) при посадке в салоне пошёл небольшой дождик из под багажных полок))
Желаю закупки новых самолетов и профессиональных лётчиков)))
После известных событий в 2020 с COVID-19 отменили рейс, деньги возвращать отказались, через год сославшись на постановление правительства выдали, что деньги вернут либо через 3 года либо выдадут ваучер который можно потратить на покупку билетов.
Выдали ваучер супруге, я решил ждать 3 года (и это верное решение как потом оказалось).
Недавно решили по ваучеру купить билет, вернее оплатить его часть на другого человека (племянника). Оказалось, что чтобы потратить ваучер нужно звонить на платный номер 65р минута, более того оператор МТС звонить на этот номер отказывается. Но есть выход: можно за 100 рублей купить звонок на свой номер телефона. Ну ок, потратили 100 рублей. Через 5 минут перезванивают. Узнаем, что ваучером можно оплатить билет только на изначального пассажира (т.е. на мою супругу) либо близкого родственника. Я уж не знаю откуда они выдумали эти правила, может правительство это дебильное тоже это постановило, ведь за все должно платить население этой страны и плевать на налоги и резервные фонды. Это так, лирика. Но факт остается фактом, по сути мы потратили деньги, не получили услугу, и получить ее не можем и никому до этого дела нет ( Верховный суд кстати признал постановление правительства верным соответствующим законодательству).
Это самая худшая компания с которой я имел дело. Скажу честно, дело не в экономии денег, а в том что прямых рейсов у нормальных авиакомпаний, на момент покупки билетов, просто не было ни у кого.
Поэтому если у вас есть вариант не летать этой шарашкиной конторой, то не делайте этого!
Впервые столкнулась с авиакомпанией, у которой в ручной клади всего 5 кг. Летели в командировку, естественно с ноутбуками. Как можно уложиться в 5 кг. До смешного: пришлось вывешивать все вплоть до трусов😂 никогда сборы не были такими тяжёлыми. Так ещё и в аэропорту на нервах - вдруг не так посчитала... Летели в Питер и через два дня обратно. Так обратный рейс нам перенесли аж на 28 часов😬 говорят с рейчасми на Иваново это обычная практика. Компания конечно предоставляет гостиницу,но... Услышав что перенос по техническим причинам, решили ехать поездом. А в целом полтора часа полёта и ты в Питере.
Никогда не пользуйтесь РусЛайн. Белгород - Калининград. В 12:00 проверила онлайн табло все по расписанию. Заказываю такси перед самым выездом приходит информация вылет задержен с 16:30 до 1: 25 следующего дня. Звонок платный , вот это по нашему по Бразильски , я должна оплатить сутки гостиницы, ночной тариф такси ещё и платно узнавать что же там с вылетом. Вы совсем совесть потеряли . Достало это беззаконие и бардак . В 23 :00 информация перенесли 2:40 . Хотите испортить отдых, за свои же деньги, ночь не спать пользуйтесь услугами РусЛайн. Все рейсы за 31.08 вылетели по расписанию и только у этой чудо компании переносы . Если посмотреть рейсы из Калининграда они все были либо перенесены часов на 7-8, либо отменены
Отвратительная компания!!! Заказывали у них билеты Воронеж-Анапа туда и обратно. Во первых вылет задержали на 35 минут "по причине отдыха экипажа". Во вторых когда оставалось 2 дня до отлёта домой нам на телефон пришло СМС что самолёт отменили!!! 2 дня! У нас было всё рассчитано, гостиница,планы на отдых,выезд! Других прямых рейсов не было и пришлось тратить намного больше денег и времени! чтобы улететь домой с пересадкой в Москве! То есть дорога заняла не 1.40 а 6 часов! Когда летели в Анапу,над головой до одури орал микрофон когда говорили какую-нибудь информацию. Сначала предупреждающий сигнал от которого можно оглохнуть,и потом очень громкий звук из динамиков, и это при том что самолёт очень маленький! Зачем глушить пассажиров?! Мы возмущены работой этой отвратительной компании! Если не хотите испортить себе комфортный отдых то не связывайтесь с этой компанией!
При регистрации допустил ошибку при написании фамилии , при регистрации за дор плату сказали можно будет улететь а обратно нет надо покупать новый билет а их не оказалось
Пока всё удовлетворяет. На 04.2022 произошли серьёзные перемены. Не в лучшую сторону. Понятно в нынешней ситуации вопрос серьёзно поставлен. Но тем кто остался без работы, осадочек... Желаю успехов.
Авиакомпания полный отстой! Рейс часто задерживают. Тариф только с ручной кладью 10 кг, а если хочешь приобрести дополнительный багаж оплачиваешь больше 50% стоимости билета!
Хорошая компания. Самолёты взлетают и садятся. Летают по северным направлениям, а это важно. Здесь люди отрезаны от всего мира. Только самолётом можно долететь.
За 5 дней до вылета пришло сообщение об отмене рейса Петрозаводск-Калининград на 20 марта,также было указано,что мне позвонят с авиакомпании, в итоге никто так и не позвонил. Позвонила сама, зарегистрировали обращение по тел на возврат денежных средств, сказали,что в течение месяца,а может и больше, деньги вернут. Жду. На сайте указывают об отмененных рейсах,про мой рейс не указано.
Без всяких объяснений задержали вылет больше, чем на 2,5часа из Тамбова в Питер. Представитель а/к в накопитель не заходил, воду (положенную при задержке рейса) не предлагал. Извинения принёс квс, прилетевший из Мск (!) "несвоевременная подача вс" - класс! Причина то где? Припухли совсем! А потому, что конкуренции-ноль!
Работают по принципу маршрутки: "пока полная не наберётся - никуда не летим"
В субботу изСПб и Иваново доставили нормально. В ночь на воскресенье, день вылета обратно, пришла смс с информацией об отмене. Сотрудник авиакомпании по телефону оправдыыался сменой расписания полётов, но не гарантировал, что перенос билета на другой день будет успешным и тот рейс тоже не отменят.
+ потерянное врнемя
+ потерянный рабочий день
Домой на РЖД)
Больше никогда не полечу из Курска. У них не хватает самолетов. Из Курска вылетали с задержкой и то сообщают в смс. Можно подумать все живут в 30 минутах от аэропорта. Переносили два раза. И такая же ситуация из аэропорта Минеральных вод. Переносят уже дважды вылет в смс. Пока задержка 5часов 30 минут. Летала из Белгорода три месяца назад все было четко. Никому не рекомендую этого перевозчика!
Переноска вылетов, даже на сутки. При покупке билетов и бронировании требуют оплатить в течение 12 минут, а возврат стоимости из-за задержки вылета от 30 до 60 рабочих дней. Это явное неуважение к пассажирам и не добавит имиджа компании.
Ужасная компания. Отменили рейс, хотя аэропорт заранее предупреждал о ремонте и закрытии(Томск) и теперь возврат билетов сначало было озвучено до 30 дней, после истечения срока, теперь возврат до 60 дней. Неплохо пользуются средствами пассажиров.
Низкая по качеству авиалиния,перенесли дату полёта за 1 час до вылета,были куплены уже билеты в другом городе на пересадку,на следующий день опять перенесли на несколько часов,не знаю как будут компенсировать всё
Летел с пересадкой .Выбор был между 2 авиакомпаниями .
Выбор пал за счёт большего веса багажа .
Пусть и с пересадкой ,но всего на пару часов больше .
Самолётики небольшие .В начале полёта в них очень душно .Просил включить кондер,но так он и не заработал .Не в полёте ,ни после транзита .
В целом компания понравилась .
Отвратительная компания! Отменили рейс Екатеринбург-Калуга(мне повезло и сообщили заранее). Но возвращать деньги не торопятся. Сначала написали,что срок оформления возврата до 30 дней. сейчас уже пишут до 60. Предлагают оформить претензию. и срок ее рассмотрения 30 дней. Не советую пользоваться услугами данной компании
Я из тех счастливчиков у кого отменили рейс. Самара- Екатеринбург 29 июля 2021. Пришла смс за 2 недели (хоть на этом спасибо, что не за день, а то у меня маршрут на Екатеринбурге не заканчивается и мне обязательно надо быть там в этот день). В смс было написано, что со мной свяжется сотрудник. Через полчаса пришло письмо на почту с таким содержанием: ваш рейс отменен, обратитесь по месту покупки билета и телефон. Я не стала ждать когда со мной свяжутся и позвонила сама. Дозвонилась быстро, сказала оператору про отмену рейса, она попросила назвать номер заказа, подтвердила, что рейс отменен на эту дату, но можно переоформить вылет на 01.08.21 либо оформить возврат. Я выбрала возврат, оператор попросил номер паспорта и сказала, что оформила возврат, а деньги поступят в течение 3-30 дней.
При этом мне не пришло какое-либо извещение, что оформлен возврат, в лично кабинете так и висит заказ и нет статуса, что рейс отменен. Никакого следа, что у меня оформлен возврат по причине отмены рейса.
Я решила поискать отзывы и была очень удивлена, что для этой компании норма отмены, задержки и не возврат денег, сталкиваюсь с таким в первые, при чем очень часто летала похожими авиакомпаниями (ЮВТаэро, RedWings) и всегда все было хорошо, поэтому даже в мыслях не было до покупки погуглить о компании.
После отзывов пострадавших уже не верю, что вернут деньги в 30ти дневный срок, возможно и вовсе не вернут. Но у меня хотя бы всего на один рейс был билет и сумма небольшая, а если б я купила сложный маршрут, да еще бы не одна летела?
Поэтому, кто оказался умнее и решил до покупки почитать об этой авиакомпании, очень хорошо подумайте стоит рисковать Вашей поездкой и деньгами.
Мне очень неприятно оставлять плохой отзыв, поскольку это повлияет на выбор пассажиров и приведёт к оттоку клиентов, что повлечёт за собой отмену рейсов и опять все по кругу.
Если Руслайн следит за мнением о своей компании и читает отзывы, то очень рекомендую сделать возврат из-за отмены рейса прозрачным. На сайте есть кнопка вернуть билет, но это относится к тем заказам, которые по причинам самих пассажиров к возврату. Сделайте еще возврат из-за отмены рейса и статус рейса, что отменен. Возвращайте деньги клиентам в указаный срок, он не подписывались быть инвестрами вашей компании, они и так несут потери из-за отмены времени и денег на новые билеты. Возможно тогда вашей компании будут доверять, рейсы будут заполняться и у вас не будет финансовых трудностей.
Ниже есть комментарий, что все что здесь пишут вранье и полет прошёл хорошо, так и никто не пишет, что они летели руслайном и были ужасные самолеты, стюардессы, пилот. Не сомневаюсь, что персонал компании хороший и полёты проходят комфортно.
Речь о том, что менеджмент компании ведёт нечестно бизнес.
П.С. Обязательно отпишусь через 30 дней о результате возврата.
Желаю, чтобы Ваш полет обязательно вовремя состоялся и все прошло удачно!
П.С. Компания Руслайн как и сказали, что вернут деньги через 3-30 дней, перечислели 28 июля (ровно через две недели после оформления возврата). Надо сказать, что была приятно удивительна.
Не советую летать этой компанией! Обходите их стороной, либо готовьтесь к любым сюрпризам!
Наш рейс 3 января Казань - Брянск все время переносили, вылет должен был быть в 8-25 утра, сначала перенесли на 9-30, потом на 11-00...12-30, а потом просто ОТМЕНИЛИ.
Пообщавшись с пассажирами в аэропорту, это нормальная практика для этой компании: задержки, перенос на другие даты, да и просто отмена в день вылета!
Не люблю писать плохие отзывы, но Отмена рейса в день вылета... пришлось ехать поездами, двое взрослых и двое детей! Деньги обещали вернуть в течении 30 дней!
Мерзкая контора. Сайт работает плохо (на пускает в ЛК), билеты дорогущие, багаж не включён, оформление услуг к билету по некорректным ценам, не соответствующим прейскуранту, звонок на горячую линию ~66 руб/мин (с учётом ожидания), а заказ звонка, где это видано, платный - 99 руб! Благо есть альтернатива.
Перед вылетом залезла прочитать отзывы про компанию (до этого почему то только про модель самолёта прочитала)) Волосы становились дыбом, что рейсы то и дело отменяют и задерживают аж на несколько дней. Но слава Богу, наш рейс Тамбов-Питер задержали только на час, на борту все чётко, так что придраться и не к чему) Разве что, странная политика с платным выбором мест при онлайн регистрации. Смысла в этой онлайн регистрации не увидели и регистрироваться там не стали, а при регистрации в аэропорте нас прекрасно посадили рядом, а не в разных концах салона, как при "бесплатной" рассадке онлайн.
Молодцы!
Сегодня отличный перелет Екатеринбург-Санкт-Петербург (08.12.2020 в 16.10). Без задержек, очень расположенный персонал, классный миниатюрный "бомбардьер".
Думала: лететь или нет? Много разноплановых отзывов. Но, полагаю, что негативные отзывы преобладают, тк позитивные люди пишут намного реже.
Спасибо, команда "руслайн"!
Сидим уже второй час после назначенного времени вылета. И за это время нам только один раз и то через полчаса после якобы посадочного времени сообщили, что рейс задерживается. Перенесли его ещё раз. И никакой своевременной информации, никакой связи с пассажирами не было. Сидим и гадаем, что происходит… хотелось бы своевременного предупреждения, ато ощущение, что до пассажиров пофиг. Выводы делайте сами, а мы с мужем уже сделали.
Самая ужасная компания!!! Купили билет дочке на рейс Минеральные Воды- Псков, к сожалению, летают на этом маршруте только самолеты этой компании. Рейс 13.08.2021г в 20.20. С семи вечера начались переносы рейса: сначала на час, затем до 9.30 утра. Причина- техническая неисправность. Затем на 12.40, 13.30 и далее на 22.00. Представители авиакомпании ,кроме как слова: "ждите, другого самолёта не будет" ничего не говорят. Размещали в гостиницу, (хоть что-то от этой компании). Затем перенесли рейс на 1.00 ночи, затем на 7.00, 7.40. Уже пошли вторые сутки. Новое судно не дают, делают это. Как можно летать на таких неисравных самолётах!!! Купить билеты на другие самолеты не возможно, т.к. просто нет билетов или с пересадками от 7 до 12 часов. Хоть бы сразу сказали, что самолет не полетит и люди успели бы купить на другие рейсы.
Это уже не первая такая задержка рейса. 26 июля наши знакомые летели этим же рейсом Минеральные Воды- Псков, была тоже техническая неисправность, задержка рейса была 16 часов!!!
Не советую эту авиакомпанию!!! И одной звезды мало!!!
Написал в чат на сайте в 9.14 утра, невозможно найти свой рейс на сайте. Сейчас 13.57, ответа до сих пор нет, на сообщения не отвечают. При этом, телефон для звонков платный. Качество сервиса отвратительное.