Smartavia
5120 reviews
August 31, 2024
Хочу сказать огромное спасибо! Отдых на Камчатке закончился травмой ноги. Обратилось с просьбой помочь нетранспортабельному клиенту. Встретили проводили без очереди и посадили на комфортные места. На борту встретили доброжелательные бортпроводники , вещи уложили ,меня посадили, воды предложили. Спасибо большое всей компании за вашу работу. ❤️
November 5, 2024
Позвонить на платную линию чтобы не получить ответ на свой вопрос, а точнее получить размытый ответ с отсылкой на аэропорт, мол узнавайте там.
Звонок 5.11.2024 в 10:50
5
January 13
Компания обманывает что вернет деньги если рейс перенесли на более 2х часов,мне его перенесли на следующий день,на что я оставила заявку,ее рассмотрели и даже не ответили,супер бомж компания)
3
October 5, 2024
Хорошая компания, заботливые бортпроводники, всегда поинтересуются как дела и принесут, что необходимо. Состояние воздушного судна всегда в полном порядке, приятно смотреть
August 19, 2024
У нас сегодня должен был быть вылет в 15:15, потом был перенос рейса на 16:40, а потом перенесли на 20ч и вот теперь еще раз перенесли на 20:30. Из-за переносов рейса нам приходится сидеть в аэропорту уже около 10ч и экстренно менять планы. Более того, предложили только ваучер на 500 рублей, за который мало что можно купить из еды в аэропорту, тем более находясь здесь столько времени. Около часа стояли и ждали пока начнут пускать в самолет , в 20:55 начали пускать и в 21:30 мы еще сидим в самолете
Рейс 5N-541 СПБ - Мин.Воды
3
August 9, 2024
Вполне хорошая авиакомпания. Достаточно часто пользуюсь их услугами. Приемлемый уровень, самолеты новые и удобные для пассажиров. По цене никаких претензий. Могу порекомендовать!
July 13, 2024
За последние двое суток у меня три рейса, 2 - иностранный лоукостер и наша "смарт" (совершенно не smart по сути) . И у кого из авиакомпаний происходит цирк? И кого такие кривые правила? Конечно, у нашей авиакомпании. Пассажиры как в цирке помещают свои вещи в калибраторы даже в тех случаях, когда можно сделать визуальную оценку. Но нет, пусть развлекаются. Шопер и маленькая кросс-боди для документов? Что вы?!?! Ни в коем случае, раз у вас ещё рюкзак, то давайте сумки прячьте одна в, другую. В шопере подушка для полёта. Ок, можно её и на шею повесить. Других пассажиров вынуждают нести ноутбук БЕЗ сумки под мышкой. Шутите? Техника всегда шла без учёта доп. места. Испанский стыд.
Ваши билеты стоят вовсе не копейки, и не сказать, что выигрывают по цене среди билетов других авиакомпаний.
Вам не стыдно за этот цирк? После международных перелётов мне просто дико это полное отсутствие культуры отношения к клиентам. Позор вам, руководству в первую очередь.
5
1
October 20, 2024
Несколько раз летала этими авиалиниями. Все хорошо, без задержек. Нередко у них билеты дешевле чем у других компаний. Спасибо командирам воздушных кораблей за лёгкий взлет и мягкую посадку!
September 6, 2024
Первый раз сталкиваюсь с тем, что паспорт у меня рф, я поиск на сайте происходит с какого-то фига на английском надо писать, полчаса не могла понять, почему не могу найти свою бронь, причем «я» никак обычно пишется «уа» , а “ia”… второй сюрприз-вы не сможете электронно бесплатно зарегестрироваться, ТОЛЬКО ЗА Деньги!!!! Пришлось без багажа стоять в очереди на регистрацию… И последнее вишенка на торте – в самолёте вам не дадут бесплатно даже водички, только за деньги! До чего жадная авиакомпания просто ужас!
4
2
November 25, 2024
Надежный авиаперевозчик. Много востребованных направлений. Доступные условия перелетов. Есть возможность бронирования билетов. Качественное обслуживание за оптимальную стоимость.
2
February 10
Сейчас прилетела рейсом5n502 СПБ Екатеринбург, купила билеты за два месяца, обратно в хвосте место очень-очень холодно, промерзла, и с опозданием ещё , один мужчина с таким перегаром , полнейший комфорт спасибо
2
October 15, 2024
Летала этой авиакомпанией несколько раз, билеты во время распродаж стоят буквально копейки. Например, в Калининград летала чуть больше чем за тысячу . Нормы багажа адекватные, главное уметь читать правила на сайте, и тогда проблем не будет..
April 26, 2024
Я все время летаю аэрофлотом,но мне пришлось ,точнее вынуждена была взять билет на самолет smartavia!я пожалела,но выбора не было по определенным причинам :вылететь из Мурманска в определенное время из-за ребенка ,мне нужно было добраться до Оренбурга !я летела одна с ребенком 1,5 года
Вот что происходило :
Когда началась посадка,и прошли в автобус-мы не могли выйти из него минут 5(народ начал немного бухтеть) -мой ребенок параллельно начал истерить😑
мою складную коляску забрали возле трапа ,и должны были выдать также возле трапа или в проходном коридоре по прилету
Посадка состоялась ,я голодная 😀думаю сейчас перекушу,смартавия накормит же 😂?!во время полета смогли предложить только воду ,остальное все платное 👍ладно не беда в Москве в аэропорту покушаю
Прилетели в Москву ,я думала что коридор приставят к самолету как обычно,но нет🥲😩
Остановились посреди аэропорта ,и я поняла что будет трап ,а не коридор 😩а я с ребенком на руках и сумка ручная кладь ,ну ладно подумала ,сейчас выдадут мою коляску..размечталась 😩сказали забирать где выдача багажа ,но зачем ?я с маленьким ребенком на руках ,которая вырывается, и сумка еще (ладно я ее поставила на пол в автобусе )я думала у меня спина выйдет из чата!я же специально коляску взяла ,чтобы облегчить себе поход по аэропорту!
Взяла свою коляску …
Но это какой-то адский ад
Вообще, я знаю про компанию смартавия,но не доводилось летать,всегда летала аэрофлотом
Но то,что Оказалось бюджетной эта авиакомпания ,я не знала …на мой взгляд билет этой компании ни фига не бюджетный
Хочу выразить огромную вселенскую благодарность, всем тем мужчинам ,которые мне помогали на всем моем пути до Оренбурга🙏🏻
Что мне нравится в нашем народе ,это мы как огромная семья,без лишних слов мужчины складывали мою коляску ,помогали занести коляску в автобус ,брали сумку и помогали донести куда скажу🙏🏻очень чувствовалась забота людей
Может кто прочитает и узнает себя :
летела 22.04.2024г из Мурманска вылет в 11:45 рейс 5Н522 и из Москвы вылет 17:50 SU1246(какая была информация)
Благодарю за помощь 🙏🏻🌸
13
January 20, 2024
Сервис обычный для лоукостера, персонал вежливый. В самолетах очень чисто, да и сами машины новые, что 737-е, что 320-е. В общем, за цены местами ниже, чем на поезд - это мега отлично. Рекомендую.
1
12
June 15, 2024
Лучший лоукостер на северо-западе. Приходится раз в два месяца летать из СПб в Мурманск и обратно. Приятные, приветливые и красивые стюардессы, пунктуальная авиакомпания и низкие цены на авиабилеты делает смартавиа примером для многих других авиаперевозчиков.
2
September 9, 2024
Наша семья 5.09.24. Летели данной компанией. Комания смартавиа,работает не для удобства людей,а для выкачивания денег за доп услуги,рассадка пассажиров производиться в хаотичном порядке,на наши просьбы,посадить ребенка с матерью,было отказано,позже оказалось что и все пассажиры летят по разным местам,Обслуживание отсутствует от слова вообще,только за дополнительную оплату.Впечатления от данной компании осталось неготивной,не только у меня а у всех пассажиров,откуда только беруться положительные отзвы остаеться лишь догадываться
7
2
January 4
Вылеты откладываются все дальше и все чаще - на 2 часа, на 3... Планировать что-то, если летишь смартавиа можно только с запасом в полдня.
2
1
August 31, 2024
Худшая авиакомпания, отменили рейс, замен сказали нет, разбирайтесь сами, пришлось покупать билеты дугой компании, т.к незадолго до вылета, гораздо дороже. Возврат денег через 2 месяца. Компенсация? Не, не слышали. Страховая выплата от АльфаСтрахование, ага есть аж 1500. Цены привлекательны только на первый взгляд, доплачивать придется за каждый чих, багаж, ручная кладь, питание, бесплатно только вода. Превысить лимит не позволят ни на миллиметр, ни на грамм. Итог выйдет как у Аэрофлота,а по качеству в разы хуже.Больше никогда.Ощущение что хорошие отзывы заставляют писать сотрудников компании.
1
1
September 21, 2024
На сайте отсутствует возможность увеличить вес перевозимого багажа произведя дополнительную оплату. При этом получая письмо от авиакомпании о регистрации на рейс есть предложение докупить услуги на борту. Была приобретена услуга - Дополнительный багаж 10 кг. Как видно на скриншоте, у услуги нет дополнительного описания. По факту в аэропорту при регистрации на рейс сообщили, что это отдельная сумка на размер приобретенного веса. А увеличить размер уже имеющегося одного места вы можете двумя способами - в аэропорту на регистрации оплачивая перевес, либо позвонив на платную горячую линию авиакомпании, при этом минута звонка стоит дороже (73₽), чем указано на сайте компании (59₽), при этом чтобы оплатить по горячей линии, надо получить ссылку для оплаты после звонка. На стойке регистрации предложили оформить возврат уже оплаченной услуги, при этом оформлением возврата они не занимаются, это необходимо оформить самостоятельно и предложили оплатить за вес в чемодане сверх нормы.
5
July 1, 2023
Детали Москва - Адлер - Москва, очень понравилось!!! Прекрасная авиакомпания, профессиональные пилоты, вежливые стюарды, удобные кресла, полет прошел в комфорте и удовольствии, и даже прилетели раньше заявленного времени. Удобно то, что можно заранее выбрать за доп.плату места, и еду, также для желающих предлагается на борту платный мини-бар. Спасибо!
5
44
March 3, 2024
Благодарю за своевременную и полную консультацию по перевозке животных.
Очень удобно в этом плане устроен сайт и телеграмм-бот , до перелета согласовали перевозку и сделали все необходимые согласования.
Многие компании при продаже билетов вообще не предусматривают продажу билетов с животными.
7
August 31, 2024
Купили билет на 2:20, как время подошло к посадке - перенесли вылет на 30 минут. Через 30 минут, перенесли на 1ч. Через 1ч перенесли на 2ч. Девушка на стойке, объяснила что самолет еще не вылетел... т.е. они сразу не перенесли с 2:20 на 8:50. А каждый раз переносили время. Вы там адекватные? Нельзя было сразу перенести на 6ч вылет. Или надеялись что самолет сможет за 30м/1ч/2ч/4ч пролететь такую-же дистанцию как и за 6ч. Гениально!
UDP: Перенесли на 9:45))
2
August 24, 2024
Отличная авиакомпания! Пользуюсь довольно часто, летаем в Самару, проблем никогда не было. Этим летом полетели в Сочи, обратный рейс задержали, о задержке нас предупредили заранее, за 1,5 суток. Сделали вынужденный возврат, авиакомпания вернула деньги за невозвратный тариф. Неожиданно и приятно!
December 18, 2024
Летали со смартавиа семьей, опыт оказался приятным. При достаточно бюджетном ценнике сервис оказался приятным. Экипаж открытый, позитивный, общаются, детям внимание уделяют отдельное. Пару фарз лично сыну и всё, он уже рад до предела. Полет прошел по расписанию. В целом, осталась довольна, классное соотношение цена-качество.
1
April 24, 2024
Худшая из всех, на которых я летал. Регистрация отдельный спектакль, очереди гиганские + тебя еще сотрудники временем регистрации подгоняют. Люди стоят и торгуются с представителями авиакомпании, потому что те тебе в тройную цену предлагают по каким то смешным причинам что то заплатить. Из 9 выделенных стоек работаю 4 из которых только две реально двигаются, а в двух остальных происходит спор крики и нервы. За ноутбук заставили заплатить 3500) когда у меня билет столько стоил. Кто то скажет, нужно было смотреть норму провоза багажа. Действительно, все же ее всегда смотрят. Первый раз столкнулся с такой проблемой
22
1
September 5, 2024
Если летите с пересадками, будьте готовы к форс-мажорам, рейсы часто задерживаются на вылет. Так вышло и у нас - была длительная задержка рейса, переносили вылет несколько раз, мы не успевали на следующий самолет, поэтому были вынуждены срочно купить новый билет на ближайший рейс и лететь другой авиакомпанией. Оформили на сайте вынужденный возврат, деньги вернули быстро, за что им огромное спасибо.
1
1
August 23, 2024
Худшая авиакомпания. Полетел с этой компанией случайно и больше надеюсь этого никогда не повторится. Купил билет по максимальному тарифу. Багаж и ручная кладь. У меня был не большой чемодан сом до 10 кг, который не лез в рамку и подарочная коробка весом 1 кг, которая оказалась на 10 см длиннее их калибра, но при этом по ширине и высоте была меньше. Издевательски и надменно заставили доплатить 3000р сдать в багаж. Издеваются над пассажирами без стыда и совести. Очень надеюсь, что наши пути с этой авиакомпанией больше не перекутся.
1
May 19, 2024
Очень хорошая авиакомпания. Я с ней уже 3 года и у меня от неё только самые лучшие воспоминания. Мне очень нравится стратегия авиакомпании. Дешево стоит билет и если мне нужно какие то услуги я просто их оплачиваю и не переплачиваю за ненужные. Питание на борту очень вкусное. Недавно было обновление меню.
Выбираю только Smartavia! ✈️
2
April 6, 2024
Из плюсов можно отметить только профессионализм экипажа, на этом плюсы заканчиваются. И начинаются минусы. Служба поддержки только за дополнительную плату, бесплатная линия только для подписчиков ( от 850₽ в год), платная линия от 59₽/минута, включая время ожидания, даже проверять не стала, так можно рублей на дцать музыку послушать... Но, правда, в телеграмм канале отвечают и то, очень долго ждать пришлось, так получилось, что опечаталась в паспортных данных, дозвониться, естественно не смогла, на сайте ничего не работает, после того как написала в телеграмм и напомнила о законах РФ, всё заработало. Изначально уведомляют, что информация о переносе рейса только по подписке, которая платная! Но, видимо, здесь не совсем наглеют и если рейс перенесён на более раннее время оповещают. И, наконец, нормы и габариты ручной клади. Я так понимаю, не я одна думала, что "ниже" Победы падать не куда, оказывается есть...
21
1
August 30, 2024
Больше 5ти часов пытаемся с другими пассажирами улететь в Калининград (рейс 5n253). Компания не даёт внятного ответа, что происходит и стоит ли идти менять билеты. На основной стойке инфо компании нет представителей. Администрация аэропорта так же не в курсе, что происходит с самолётом авиокомпании, потому что смарт авиа не даёт внятного ответа.
Уже бы давно сказади, что самолёт неисправен и вернули людям деньги и дали возможность улететь другими авиа компаниями!
1
September 16, 2024
Комфортно с вами, уже не первый раз обращаюсь за вашими услугами, замечаний с моей стороны нет. В салоне комфортная температура, удобные кресла и вкусные обеды. И сотрудники улыбчивые.
2
July 2, 2024
Все чётко, своевременно, вежливо, в соответствии с расписанием и оповещениями на табло. Только стоит учесть один нюанс- ручная кладь это одна единица багажа, и даже если два рюкзака поместятся в калибратор, это не прокатит, сумка/рюкзак в ручную кладь должна быть в количестве одной штуки
1
1
February 24
Рейс Казань-Москва прошел отлично. Ни задержек, ни нареканий. Самолет чистый, места удобные, цена билета не кусается. Есть смысл для других полетов их тоже присматривать.
1
4
August 2, 2024
Можно было бы поставить знак минус - поставила бы знак минус. Тарифы невозвратные, необменные. За все снимают деньги. Коллцентр только платно. И то трубки не берут. 1000 рублей на телефон кладите - никто с вами не поговорит. В чате скорость ответа одно сообщение - раз в два часа. Более отвратительного сервиса я не видела. Чтото произошло и авиа пошли не туда. Так как ранее летали - проблем не было. Но тут чтото явно пошло мимо людей. За все бабки, везде навязанные услуги, везде включенные комиссии, платные минуты. Слов нет.
6
February 14, 2024
Компания понравилась. Хочу сказать огромное спасибо за клиентоориентированность, душевное, понимающее человеческое отношение. С моей стороны было небольшое недоразумение. Виновата была я невольно. Компания отнеслась с большим пониманием. Про полет: Прекрасно! Быстро! Персонал приветливый и красивый. Чистый салон. Атмосфера приятная. Минусов не нашла. От и до все отлично! Спасибо вам огромное!!! Удачи и процветания вашей компании!!!
1
10
August 16, 2024
Покупали с мужем авиабилеты 25.02.2024. Должны были лететь 7.09.24 до Москвы. На тот момент мы ещё не знали, что я беременна. Гинеколог запретил мне лететь, так срок на момент вылета будет уже больше 28 недель. Мы обратились в эту авиакомпанию, с просьбой вернуть деньги за билеты, предоставили медицинскую справку,что перелёт противопоказан, но нам ответили отказом. В сравнении с другой авиакомпанией, которой мы должны были лететь обратно, нам сразу вернули деньги за билеты. Не покупайте авиабилеты этой авиакомпании!!!
3
August 27, 2024
Рейс переносили 5 раз. Все остальные авиакомпании летели без проблем. Помимо этого рассадили с ребёнком на разные ряды. Хотите вместе? Конечно,за отдельную плату-да! Специально с одного бронирования,с одной фамилией,маму с ребёнком раскидать по разным рядами,что бы просто взять денег-вот политика этой авиакомпании. Спасибо,больше ей не летаем!
1
December 15, 2024
Летал в первый раз поэтому мне не с чем особо сравнивать. Как неизбалованный пассажир я не знаю, к чему можно было бы придраться. Приличная авиакомпания как показалось. В салоне чистенько. Приветливые и отзывчивые стюардессы. Удивило конечно что еда за доплату, но, как понял, это сегодняшняя реальность у многих и формат самой компании. Для меня это не повод разочаровываться и снижать оценку. Остался всем доволен.
April 7, 2024
Всем добрый день,давно хотел написать,судился с этой авиакомпанией ,основным прекрытием для них было постановление 991 этим и апеллировали ,когда выиграл первый суд и взыскал с них в неустойки и штрафы,начали жаловаться, в высшую инстанцию,хотя говорили денег нет,ссылась на сложную ситуацию с пандемией по факту как вседа все есть,деньги упали на карту по исполнительному листу ,просто вам дурят голову,особенно девочки ,которые у них работают и их юрист, работа такая))))))
И к сведению:
ЗАКОН ОБРАТНОЙ СИЛЫ НЕ ИМЕЕТ!!!!!!!!!
А по факту оказывается имеет.
Кстати деньги ,можно вернуть еще процедурой "ЧАРДЖБЭКА" ,через банк ,с которого была оплата по карте,по факту услуга ,не была оказана,но деньги взяли,значит срабатывает Закон о защите прав потребителя,в вашу пользу .Но сотрудники банка ,будут выпячивать на вас глаза и не понимать ,о чем идет речь ))))) ,поэтому не надо с ними общаться ,как всегда никто ничего не знает,знают только,как комисси снимать и проценты выставлять бешенные, сразу претензию подавать выше ,электронно или заказным письмом.Вообщем ,заработали миллиарды, на этой пандемии и опрокинули ,как всегда обычных людей.Ну что ж теперь.Денег нет ,но вы держитесь!!!!
11
July 15, 2023
Летела впервые, компанией Смартавиа из Челябинска в Санкт-Петербург. Прекрасная команда, пилот Сергей Попов, бортпроводники Глеб, Наиль и Наталья. Очень вежливые, внимательные и добродушные. Встречали приятной улыбкой. Я очень боялась летать и рада, что мой первый полет в жизни был именно с этой командой. Спасибо вам за вашу работу!
5
41
August 16, 2024
Отвратительная компания! Больше никогда не выберу её! Деньги дерут за всё, ручную кладь с таким пристрастием проверяют, что "Победа" позавидует. Рейс задержали на 4 часа, из них час стояли у гейта без какой-либо информации. Самолёты старые, невооруженным взглядом видно, что обслуживаются плохо. Персонал, надменный и хамоватый. Это именно тот случай, когда лучше заплатить немного больше (разница в цене на билет незначительная) и полететь другой авиакомпанией.
1
August 31, 2024
Если вам совершенно не на что потратить несколько часов своей жизни и несколько миллионов нервных клеток, если вы готовы провести в аэропорту до 10 часов с грустью провожая тысячи пассажиров, разлетающихся другими авиакомпаниями по нашей необъятной родине, то приобретайте билеты этой авиакомпании. Но при этом знайте, что никаких своевременных вылетов, никаких толковых объяснений и никаких гарантий безопасности вы от этой шарашкиной конторы точно не получите!
3
June 21, 2024
Если есть возможность полететь ЛЮБОЙ другой авиакомпанией - летите не раздумывая! Вылеты задерживают, на регистрации стоит чудесный ящик-измеритель и будьте готовы, что в него не входит даже самый маленький чемодан. Рассадка по салону естественно хаотичная и вас принципиально не посадят вместе, если вы летите парой. Обязательно запихают крупного пассажира на среднее кресло из трех.
11
July 1, 2024
Впервые взяли билеты у смартавиа, тюмень Сочи на троих 93210 и при регистрации рассадили специально с детьми в разные места, один ребёнок вперёд, один сзади самолёта, а родителя в центре, за стойкой сказали так делают специально из за того что не выкупили места, можно было хоть вблизи рассадить, осадок остался, выбрали самый дорогой билет и такой подарок, больше с ними не полетим
5
September 10, 2024
Проплатил доп. услугу увеличения размера ручного багажа в двух билетах. Услугой не воспользовался. Оформил на сайте авиакомпании возврат средств при помощи отзывчивых и доброжелательных работниц Smartavia в аэропортах Мурманска и Москвы, а так же сервисного центра. Обе суммы вернули в течение 2-х недель. Молодцы!
Валерий Сергеевич.
2
April 14, 2024
для меня главное при полете чтоб живыми и здоровыми доставили до места назначения.
летели первый раз этой авиакомпанией. нас всё устроило.
вежливые и до чего красивые бортпроводники!
при полете попали в зону турбулентности - всё чётко объяснили что да как.
спасибо!
5
September 11, 2024
Авиакомпания мне нравится, часто летаю ими. Как правило без задержек, и цены во время распродаж очень привлекательные. Недавно летала в Архангельск за полторы тысячи, ниже цены ещё не видела.
2
September 30, 2024
Один рейс отменили, обратный рейс задержали. Речная кладь самая маленькая из всех авиакомпаний. На борту есть вайфай, но! Только с доступом на их сайт где можно купить фильм за 300р на время полета. Вообщем мнение о компании максимально отвратительное. Пытаются со всего выжить деньги на людях при то что билеты одни из самых дорогих
6
August 25, 2024
Пока меня все устраивает, так что стараюсь пользоваться услугами именно этой компании. Билеты заказываю онлайн, к состоянию самолетов претензий не возникало. Бортпроводники заботливые, кресла удобные.
1
December 4, 2024
Летал с этой авиакомпанией впервые, все прошло спокойно и гладко. Рейс был во время, самолет был чистый, находится там комфортно. Цены на билеты адекватные. Благодарю за качество.
1
3