Персонал всегда вежливый и отзывчивый. Внимательно читайте нормы багажа, соблюдайте их и вопросов не будет. Летаю несколько раз в год в направлении СПб-Самара-СПб
всегда получается вовремя. На регистрацию обычно очередь, но работает много стоек и ждать не очень долго, планируйте время.
Отвратительная авиакомпания. Начиная со стойки регистрации, заканчивая отношением сотрудников рейса.
Обдираловка денег абсолютно за все, у меня проверили ручную кладь при регистрации на рейс, все было супер. Но потом выборочно почему-то только у меня проверили рюкзак при выходе на посадку. Там он не влез в их калибратор (не закрылась крышка). Пришлось переплатить за ручную кладь, которая все равно полетела в ручной клади! Что за приколы?)
Хотя были пассажиры с гораздо бОльшими сумками и рюкзаками)))
Во время полета стюардессы ходят с недовольными лицами, либо отвечают с "улыбкой" сквозь зубы.
Я очень не люблю писать плохие отзывы, но тут просто уже накипело, каждый раз что-то идет не так)
Летали по делам в Санк-Петербург, не раз уже. Рейсы в удобное время. Всё спокойно, приятный персонал, чисто, цены разумные. В общем, впечатления положительные и при необходимости обязательно ещё раз полетим.
Неоднократно пользовалась услугами этой авиакомпании и ни разу не разочаровалась. Персонал вежливый и учтивый, да и цены здесь вполне адекватные. Сам перелёт комфортный, нареканий нет.
Самая ужасная авиакомпания. Никогда в жизни не полечу больше.
1- купи билет обманным путем 2 раза списал с меня деньги и оформил абсолютно одинаковые 4 билета на меня одну. С ними разбираемся в суде
Но ! Ответ авиакомпании - мы не можем вам вернуть деньги. Мы не можем переоформить ваш билет на другого человека. И воспользоваться вашими билетами ( всеми вы не можете ) то есть я лечу только одним своим билетом - остальные я просто подарила этой худшей авиакомпании …
Пунктуальность, о которой заявляет данная авиакомпания, целых аж 98% процентов - полная чепуха, 2 из 3х рейсов, на которых мне довелось лететь компанией смартавиа, были задержаны примерно на 30-50 минут.
Вылет задержан на час , при этом уже сидишь в самолёте. По приземлению опять сидишь час чтобы тебя выпустили. Сервис ужасен. Командир разговаривает очень тихо и не понятно. Ужасная авиакомпания
Часто летаю на самолётах. Билеты покупаю сильно заранее, когда есть такая возможность, иногда можно приобрести очень выгодные предложения. Но! Если вы летите с ручной кладью, очень внимательно изучите габариты своей клади, поскольку если она не поместится в калибратор, вас заставят купить полноценное место багажа. И не важно маленькие дети у вас или сумка весит килограмм. Наблюдала картину, когда мама летела с двумя детьми. Сумок много, то но они все полупустые и лёгкие, одна сумка была с детскими игрушками типа посудки. Каково было мое удивление, когда девушку заставили заплатить за дополнительный багаж, несмотря на то, что сумки у нее были маленького размера не больше шопера, но количество сумок было больше чем позволял перевозчик на это количество билетов. Это крохоборство. Самолёты у авиакомпании разные, бортпроводники как и везде четкие, дельные, исполнительные. Ни разу не задерживали рейсы, во всяком случае у меня. Все по расписанию.
Ужасная компания. Приехала в аэропорт и ту узнала, что АК аннулировала полетный сегмент (обратный билет!), потому, что не воспользовалась первым сегментом (рейс вперед), на который сама же и не пустила (и дело не в превышении норм багажа - был только ноутбук!). И восстановить аннулированный сегмент отказалась, тк я ее не предупредила, что собираюсь использовать второй полетный сегмент! При этом то, что я приехала в аэропорт и сообщила, что собираюсь лететь - это не является предупреждением АК. А еще АК часто отменяет рейсы. В понедельник нужно выйти на работу, а в воскресенье вейс отменили или вылет по туру - экономически не выгодно, а пассажирам и их планы - не в счет.
Это самая плохая авиакомпания. Я много летал, но эта худшая из всех. Категорически не рекомендую пользоваться их услугами. Я лучше переплачу, чтобы с ними не иметь дела.
Летаю не первый раз. Есть недочёты в виде задержки посадки в самолет( из Шереметьево), минут 20 не пропускали в самолет. Видимо программа зависла. Когда летели в Москву пришлось немного покружить, аэропорт не был готов принять нас. Но это скорее вопросы к самому аэропорту. Но в целом перелётом мы довольны. Летали из Калининграда в Москву и обратно. Полет был комфортный и безопасный. А что ещё надо?!
Кстати ни в Калининграде, ни в Москве нас не просили поместить сумки в калибратор. Просто наверное нужно соблюдать нормы авиакомпании. Кроме самих сумок, я брала маленькую дамскую сумочку и шопер( их можно брать с собой).
Всем нормального полёта!
Вполне вменяемая компания, обычные правила, ничего особо строгого нет. Надо просто читать эти правила и не будет проблем. У меня без вопросов к смартавиа.
Пытался поменять билет, приложение выдаёт ошибку на этапе оплаты, на сайте такая же ерунда, решил позвонить по платному номеру за 56руб/мин без НДС, звонок два раза сбрасывался на этапе оплаты, итого минус 1000р за звонки, и ничего не получилось. Кое-как через турфирму удалось поменять билет. В чате телеграмма всячески пытались послать в офис представительства, который даже не в аэропорту, потом к агрегатору, через которого покупали, потом даже добавили мой номер в вайтлист, что бы я мог позвонить бесплатно, но билет уже был поменян, деньги за звонки категорически отказались возвращать. В общему ларька с шаурмой и сайт и сервис гораздо лучше, не стоит связываться этими крохоборами.
3
1
Тарас Мельников
Level 3 Local Expert
April 18
летал я на смартавиа, нормальная тема. Ограничения по ручной конечно есть, но всё чётко прописано на сайте, так что если все прочитать, то проблем не будет. Цены не копеечные, но всё равно дешевле чем у большинства, сервис при этом на уровне. Экипаж реально от души, ребята без лишнего пафоса, полет прошёл спокойно, как по маслу. Приземлились вовремя и мягко, так что могу смело рекомендовать если хочешь улететь без головняков.
Первый раз сталкиваюсь с таким. Перелет был с ребёнком 3 лет, в билет которого была включена ручная кладь, как и у взрослого. На двоих пассажиров была всего лишь одна сумка, которая не прошла в калибратор. С ехидной улыбкой, представитель компании указал на то, что это нужно сдавать в багаж.Ранее летали с этой же сумкой другими авиалиниями, включая Смартавиа, и никогда нам не говорили сдавать её в багаж. Абсурдная ситуация продолжилась, когда представитель компании,начал заставлять сдавать в багаж даже рюкзак,заплатив 3000 рублей. Я понимаю, что времена сложные, денег всем не хватает, но нужно всегда оставаться человеком.
К полету претензий нет, все на должном уровне. А вот сервис очень хромает, ждём платных туалетов на борту🤭
Летел рейсом 5N- 1296 Санкт- Петербург- Москва 19.06.23
Спасибо большое за комфорт и душевную обстановку. Прекрасный и красивый экипаж! Большое спасибо Алёне, очень красивая, хорошая и внимательная девушка) Посадка в Москве была очень плавная, спасибо пилотам. Хочется возвращаться на ваши рейсы) В общем и целом от перелета я остался доволен)
Игорь
Не было объявления о смене выхода на посадку, посадка завершилась во время статуса "окончание посадки". Не было объявлены опоздавших пассажиров. Представитель компании в манерно хамском тоне сказал, что это наша проблема и он ничем помочь не сможет. При этом даже не сделав запрос на трансфер опоздавших пассажиров или продление времени посадки и никак не способствовал нашему вылету. Ответил, что можете приобрести новый билет, но не сделал ничего для этого. Андрей отказался принимать билеты на возврат, не дал сделать телефонный звонок на горячую линию (ОНА У ВАС ПЛАТНАЯ!:)). По его словам возврат оформляется через веб сайт компании. СПАСИБО АНДРЕЮ ЗА ЭТО! В зоне вылета не было представителей компании. Находятся они только возле стоек регистрации, что влияет на решение вопроса.
Отличная компания, если читать правила перелëта и им следовать! Летали с мужем, остались очень довольны!
В отличии от ужасного Аэрофлота, где задерживают рейсы, по несколько раз меняют терминалы и во время не оповещают об этом, блокируют людей в самолëте на 50 минут после 6 часового перелëта без объяснения причин и хамства со стороны сотрудников. В самолëтах Аэрофлота 30% кресел сломано, ручная кладь не убирается в отсеки, в самолëтах грязно! Смартавиа очень отличается в лучшую сторону от Аэрофлота!
Мой рюкзак The North Face Terra 40, который я с собой беру в качестве ручной клади на авиарейсы до Магадана из Москвы, не вместился в их калибратор багажа в аэропорту Нижнего Новгорода, за что пришлось платить сверху три тысячи рублей - просто имейте в виду.
З.ы. Хорошо, что авиакомпания в поисках прибыли еще не додумалась впускать на рейс людей со строго определенным размером обуви
Можно вам сказать огромное спасибо! С Вами просто легко и приятно! Вы просто умники, которые нас встречали на борту и провожали в Сочи, огромное вам спасибо за питание, очень вкусно, ещё к вам обращусь и не один раз. Нам очень понравились бортпроводники Алексей, Елена, Наталья которые летели 10.07 Мурманск Сочи и Нурсина и Анастасия которые летели Сочи Мурманск 31.07 вы просто умнички, маломобильных граждан вы готовы носить на руках. Это очень приятно. Обслуживание на 1000000%❤
8
40
Show business's response
Надежда
Level 4 Local Expert
December 13, 2024
Люблю красоту в деталях) Особенно на людях) Форма девочек стильная, яркая, кеды белые, такие современные, сами хорошо выглядят. Короче эстетическое удовольствие в современном варианте). Смартавиа, вы смелые и за это вам жирный плюс.
23.07.2024 должен был лететь самолетом авиакомпании «СмартАвиа» из Москвы в Улан-Удэ. По приезду в аэропорт получил билет, на котором было написано «Терминал для посадки на самолёт 104». Возле него я и расположился. Но во время ожидания терминал был изменён и я до самого последнего момента ждал информации про рейс, которой не было. Вернулся к «главному» табло, на котором было написано, что посадка через терминал 103. Прибегаю к нему в 23:25 (вылет самолета в 23:50) и меня не пускают. Говорят, что опоздал. Хотя, я оплатил дополнительно услугу «Предупредить об изменениях в расписании или вылете».
В итоге, зову представителя авиакомпании и он мне говорит «Все. Поздно. Время вышло» разворачивается и уходит (на этот же самолёт).
Какое неуважение к клиентам… Не хочется ругаться, но это развод. Хотя бы предупредили. Должны были! А в итоге, не просто не пошли на встречу, а четко послали.
Эта компания не для людей. Для того, что бы на вас зарабатывать.
Хочется для начала отметить плюсы. Это слаженная работа команды на борту самолета, вежливое и учтивое обслуживание пассажиров во время полета. Профессионализм пилотов (с точки зрения потребителя услуги), ровный полет и мягкая посадка. Но все эти достоинства перекрывает исключительное хамство работников "на земле". Особо хочется отметить представителя компании в Казани Пожиг@йло В.И. При обращении к нему за помощью по телефону он фактически послал на 3 известные всем буквы, разговаривал как с отбросами, вел себя как быдло. И это при том, что разговаривала с ним подросток 15 лет и была очень корректна и тактична. Идем дальше. Раньше я думала что хуже Победы никого нет. Ошибалась. Оказывается есть. Работают по той же схеме. Пассажиров, прибежавших за 2-3 минуты до окончания регистрации (то есть за 43 минуты до вылета) просто посылают, разворачиваются перед носом, не пытаясь даже выслушать и уж тем более помочь. Хамство цветет махрово. И становится очевидным, что твои невозвратные билет стали чьим -то бонусом и проданы другим лицам. Я уже не говорю если прибыть на 1 минуту позже. Шансов нет. Причем эту информацию про двойные продажи билетов нам поведали в службе аэропорта, подтвердив, что ситуация стандартная. Очень грустно и неприятно, что в сфере услуг (причем довольно дорогих) работают люди, не умеющие элементарно вести диалог, оказать людям помощь, проявить эмпатию. Раньше опоздание некоторых пассажиров было обыденной историей и их поименно объявляли, ждали. Я не говорю, что опоздание это норма, но ситуации и обстоятельства ведь бывают разные.
Уважаемая компания Smartavia,
Хотелось бы обратить ваше внимание на серьезное нарушение законодательства в сфере воздушных перевозок, совершенное вашей авиакомпанией. При задержке рейса пассажир имеет определенные права в соответствии с положениями законов.
Пунктом 227 ФАП No82 определено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (ч. 2 ст.108 Воздушного кодекса РФ).
Обращаю ваше внимание на конкретный случай, когда рейс 5N-296 на маршруте Санкт-Петербург-Москва был перенесен с увеличением времени прилета, что привело к невозможности вылета по причине того, что моя девушка просто не успевает на стыковочный рейс из-за изменения в расписании. Она обратилась с досудебной претензией в адрес вашей компании, однако ей пришел отказ на возврат денежных средств за билет.
Юрист из Роспотребнадзора подтвердил, что ваше решение является нарушением закона, рекомендуя обратиться в органы контроля и в судебные инстанции. Мы обязательно воспользуемся всеми законными мерами, включая подачу жалобы и обращение в суд, для защиты ее прав и законных интересов.
Как минимум, вы могли бы предложить ей воспользоваться бесплатным обменом, что было бы разумным решением в данной ситуации. Однако ваше отказное письмо вызывает возмущение и готовность принять все необходимые меры, чтобы вернуть уплаченные средства.
Просим вас еще раз рассмотреть возможность компенсации за причиненные неудобства без обращения в суд.
Всё удобно и без суеты, всегда ответят на любой вопрос и решат проблему. Оставил вещи в аэропорту, бесплатно переслали в мой город. Вежливый персонал!!! Думаю самая лучшая Авиакомпания!!!
Летели из Оренбурга в Санкт Петербург! Полёт прошёл замечательно, шикарный взлёт и мягкая посадка , не заставили нас волноваться. Доступ к вай Фай, прохладительные напитки - за отдельную плату. Вода - бесплатно. Спасибо, за комфортный полёт.
Оказалась прекрасной авиакомпанией. Рейс Санкт-Петербург - Мурманск и обратно.
Для ручной клади купил сумку на озоне с точными размерами.
Из хорошего - дают воду бесплатно на борту. Дружелюбный приветливый персонал на борту.
При регистрации - не хамили и улыбались. Оба рейса без задержек
Из отрицательного -
цена багажа за сутки до вылета СИЛЬНО увеличивается
Резюме : при соблюдении правил - все ок. Не допускайте превышения размеров и веса - и все будет ок
Добрый день! Воспользовалась услугами данной авиакомпании дважды. Впечатления двойственные. Вылетая 21.09 из Москвы в Екатеринбург, столкнулась с очень грубым и неприемлемым тоном сотрудника данной компании по вопросу ручной клади. Была не против оплатить багаж, но тон в котором это все предлагается оставляет желать лучшего. Полет был нормальный, по поводу работы экипажа сказать ничего не могу. Ни хорошо ни плохо. Просто отбывают повинность. А вот рейс Екатеринбург- Москва 23.09 оставил только приятные впечатления. Все сотрудники очень приветливы и доброжелательны. Экипаж это просто что то необыкновенное. И более мягкого взлета и посадки, в моей жизни не было, летаю достаточно часто. Самолеты очень чистые.
Пользуюсь услугами компании не первый раз. В принципе всей организации сервиса обслуживания, всем довольна. Никаких накладок, связанных с оформлением багажа и регистрации никогда не было. В салонах обслуживание устраивает. Проводники очень внимательны к просьбам.
Только что прилетела☺в целом всё хорошо 👌немного штормит правда😅персонал отличный, и поприветствовали и проводили. В этом веке летала впервые☺водичку давали, всё культурно было. Кресла конечно плотную и на обратном пути у меня оно оказалось зафиксировано, спинка не опускалась, ну да ладно. Эконом он и есть эконом. Персонал знает своё дело, было очень приятно!!! Огромное вам спасибо за вашу работу. Мне понравилось, хоть и было волнительно.
Пользовался несколько раз услугами этой авиакомпании и ни разу не пожалел. Летать с ними комфортно и цена приемлимая. Персонал приветливый, в принципе как и везде. Ставлю заслуженные 5 звёзд.
Летаю по командировкам часто и есть с чем сравнить. В долгом перелете мягкое откидывающееся кресло - вещь необходимая, здесь они есть. Питание платное, зато я заранее выбрал в меню, что мне нравится. Еду принесли разогретой и вкусной, так что полет прошел комфортно и сытно)
Предстоял первый полет на самолете, сначала купила билет, а потом уже начала читать отзывы! Ни один отрицательный не подтвердился- все сотрудники вежливые и понимающие, ручная кладь у меня соответствовала размерам, так как я заранее посмотрела условия, -они мне подошли. Полет прошел отлично, все было вовремя! Спасибо авиакомпании)))
Рейс 08.06.2024 5n 533 спб-калининград, задержали рейс на 8 часов и до сих пор не можем улететь, при чем никак не оповестили, а только после регистрации, потом каждые 30 мин, делали переносы как рейса, так и выходных ворот. Никак не объясняют причины задержек. Никаких компенсаций ущерба не делают. В результате потеряно время, деньги и сил. Кроме того занимаються вымогательством денег за места при регистрации. В нормальных компаниях, когда покупаешь билеты, то все сажают рядом, тут же разбрасывают рандомно по всему салону и все равно, что один из пассажиров несовершенно летний ребёнок, который должен быть посажен с родителем, а не сидеть одному не пойми где, но если дашь ещё по 450 руб за каждого человека, то можете сидеть рядом. Урезали габариты ручной клади до дамской сумочки, при этом вес ручной клади 10кг, как можно 10кг засунуть в дамскую сумочку????? У меня обычный небольшой рюкзак не прошёл по габаритам с которым я всегда ездил без проблем. Не лезет к габаритные решётку, плати деньги 2600 на ровном месте. Короче данную авиакомпанию только в чс, таким обрыганам не место в авиаперевозках
Самая отвратительная компания. Есть у них такой сотрудник Илья Т., который работает в аэропорту Храброво. Так вот этот сотрудник самоутверждется за счёт пассажиров, на выходе на посадку провацирует пассажиров на конфликт, в ходе конфликта обвиняет пассажиров в деструктивном поведении и после этого не допускает на борт самолёта к перелёту. Не хотите портить нервы и терять деньги не летайте со Смартавиа.
Специально уже в который раз сажают меня в середину ряда чтобы платил за место скраю. Сам я очень крупногабаритный человек. Пассажиры что будут сидеть рядом будут мучится весь полет. И это прекрасно осознают в этой компании.
на регистрации. Фирменный рюкзак от ноутбука 17 дюймов. В нем ноутбук и свитер. Пихайте в калибратор. Очевидно что он влезет если вытащить и одеть свитер. Но как не поглумится. Если есть выбор никогда не летайте этой компанией.
Прекрасные цены и отличная работа компании! Пару лет летаю со смартавиа , никогда проблем не было, всегда вежливый персонал, с моим ростом 170, ноги помещаются в расстояние между креслами, что радует ) дает комфортно разместиться, что доя меня очень важно ! Что не скажу про компанию Победа, нет желания выбирать эту компанию, очень мало места между креслами, вообще не удобно, и персонал не всегда вежливый.
Достаточно часто осуществляю перелёты этой авиакомпанией. Никаких проблем не заметил, вполне хорошее состояние самолётов, удобные посадочные места. Однозначно рекомендую!
Ужасная авиакомпания. Первый раз полетел с данным авиаперевозчиком и больше нет желания. Работают, как торговцы из 90-х. Делают билеты чуть дешевле чем у других перевозчиков, пишут что в стоимость входит ручная кладь весом до 10 кг.
А в аэропорту ставят калибратор размером с коробку из-под обуви и начинают разводить на деньги, требуя доплат за ручной багаж.
Не рекомендую перевозчика.
Лучше купить билет у нормального перевозчика на 500 руб.
К сожалению, летают до Архангельска только они.
Вылезла ошибка после оплаты регистрации на рейс. Регистрацию оплатила, а брони нет. Деньги не возвращаются, и даже заново зарегистрироваться невозможно, тк повисла эта ошибка. Написала в тех поддержку на почту, но они, видимо, забили на свою работу, и отвечать не собираются. Написала в вк-тоже молчание. Позвонить им-60 р в минуту, но позвонила на единственный работающий номер-сказали, что я ошиблась номером и просто бросили трубку, другие номера не работают, а московский номер только для подписчиков платных, так не позвонить. Я в шоке от такого обслуживания, вообще не понимаю, что теперь делать
Часто летаю в командировку только этой авикомпанией. Удобные кресла с откидывающимся верхом, можно вздремнуть. Так же можно перекусить, на борту есть еда и напитки. Меня устраивает цена.
Вчера прилетели из Сочи в Казань. Это был самый ужасный перелет в моей жизни. То что задержали вылет на 25 минут это не страшно. Самая ужасное это то что видимо были какие-то проблемы с вентиляцией. Духота страшная, жара. Сиденья узкие, тесно. Одному человеку даже подребовался нашатырь. Моë состояние тоже было близко к обмароку. Воду и напитки начали разносить только спустя час после взлета. Это не нормально! Если у самолета проблемы с вентиляцией, считаю что его должны снимать с рейса.
Абсолютно безответсвенная и бессовестная компания, никакого уважения к своим клиентам. Пользовался в первый и последний раз. Рейс, запланированный за месяц несколько раз отменяли, переносили, в день вылета задержали. Правила багажа у них на сайте оказывается местами не соответствует правилам в пулково, пришлось доплачивать за камеру хранения. Несколько раз меняют номер выхода, а за опоздание даже на минуту штрафуют. Вода на борту платная. Плюс за то чтобы вас оповестили об отмене рейса вас нужно оформить платное оповещение. И это только косяки которые сходу пришли в голову. Смотрите сторисы в соц сетях про эту компанию, делайте выводы.
Плюсов нет, лоукостер с самым низким качеством сервиса. Даже стюардесы ниже среднего.
Из впечатлений: Самая ужасная из авиакомпаний, которой удавалась летать, большие очереди на регистрации, обусловлены тем, что проверяют всю ручную кладь и трясут с людей деньги, платный выбор места, заоблачные цены, старые самолеты, все это ужасно. Не рекомендую летать данной авиакомпанией. При любой альтернативе, старайтесь не выбирать. Смартавиа.
9
Show business's response
Роман Михайлов
Level 3 Local Expert
November 29, 2024
Для меня Смартавиа – это всегда быстро, по хорошему просто без вычурнусти, по расписанию. Летаю с ними по делам уже второй год, и каждый раз остаюсь доволен. В этот раз отхватил билет в Казань за 2800. Считаю что это просто супер ценник. Да и в целом у них цены адекватные. Продолжайте в том же духе.