Smartavia
4905 reviews
October 20, 2024
Несколько раз летала этими авиалиниями. Все хорошо, без задержек. Нередко у них билеты дешевле чем у других компаний. Спасибо командирам воздушных кораблей за лёгкий взлет и мягкую посадку!
August 27, 2024
Хочу выделить удобные кресла, которые откидываются назад. Пилоты и бортпроводницы проявляли заботу о пассажирах. Не могу отметить и хорошую организацию питания, на сайте можно заранее выбрать блюда, которые потом подают на борту
August 28, 2024
Заказала и оплатила билеты за 2,5 месяца по определенной цене. За месяц до полета компания отменила рейс без объяснения причин, на другой рейс на другую дату «не согласовали» 🤷♀️ теперь, когда до поездки осталось меньше месяца цены на билеты гораздо выше и на нужные даты их просто нет. Огромная «благодарность» за сорванный отпуск, за негативные эмоции и нервы !!!!! Этой компанией — БОЛЬШЕ НИКОГДА !!! Доверие порвано в клочья.
2
October 15, 2024
Летала этой авиакомпанией несколько раз, билеты во время распродаж стоят буквально копейки. Например, в Калининград летала чуть больше чем за тысячу . Нормы багажа адекватные, главное уметь читать правила на сайте, и тогда проблем не будет..
1
August 27, 2024
Персонал зордший, приятный, но сама компанич не понравилась. Постоянно перенлсилмя рейс. Я переплачивала деньги за билет ддч того, чтобы пораньше прилететь в город, а не чтобы мой рейс перенесли с 15.00 до 19.40
Испортили мне отдых, спасибо, больше с вами не полечу
2
1
December 12, 2024
Взяла собаку с собой в отпуск — оказалось перевозить животное в самолете не такая уж и проблема. Не думала, что можно перевозить собак не в багаже, а прямо в салоне. И очень обрадовалась такой возможности! Арчи сидел на соседнем кресле в переноске). Теперь будем с ним путешествовать только так!
December 6, 2024
К сожалению, полетать с ними не удалось пока, так как заболел и мой полет отменился. Но очень порадовала система возврата. Никаких сложностей не возникло. Обратился в службу поддержки, всё сообщил о состоянии здоровья, предоставил справку и всё. Меня не мурыжили и вернули деньги достаточно быстро. Спасибо.
2
March 4, 2024
Летал неоднократно. Всем устраивает. Конечно есть вопросы по ручной клади, но это лоукостер. Персонал дружелюбный, если есть возможность, стараются помочь, если возможности нет, объясняют причину. Единственно, КМК, не очень "дружелюбный" интерфейс сайта - при покупке билета не всегда легко разобраться, из-за чего лично у меня возникали проблемы, которые сотрудники авиакомпании не всегда смогли решить.
1
23
August 8, 2024
Осторожнее!!! купили билеты на сторонем сайте партнере авиакомпании.
Даты переменились автомотически!!!!хотели обменять в течении 40минут (по закону )такой возможности не предоставили!!!!.Запросили штраф и сервисный сбор Повторно.Схема такая .
Решил с экономить поехал в шереметьево в офицыальную кассу заплатил штраф, доплптил за билеты дак они еще с меня Агенские взяли 1400с билета×2 =2800 .
Не брезгаю ободрать пасажира
Касса офицеальнаяя тоже платнаяя ?
Или как
1
November 16, 2024
Нужно было полететь одной в Новосиб, выбрала смартавиа, и сначала думала, что будет страшно, но вообще нет! Стюардессы были оч добрые и прикольные. Сориентировали с местом в салоне, потом мы даже немного поболтали. Вообще не страшно было. Если ещё придётся лететь одной, то выберу эту компанию)))
1
August 31, 2024
Когда-нибудь напишу подробности своей истории. Но по факту заплатил в четыре раза дороже чем стоит у остальных авиакомпании только из-за того что нужен был самый поздний рейс в 22:30. А по факту оказалось что вылет перенесли на 3:00. Получается заплатил дороже что бы не спать спокойно в отеле, а все ночь развлекаться в порту. Никогда, никогда не полечу этими авиалиниями!!!
1
1
September 30, 2024
Один рейс отменили, обратный рейс задержали. Речная кладь самая маленькая из всех авиакомпаний. На борту есть вайфай, но! Только с доступом на их сайт где можно купить фильм за 300р на время полета. Вообщем мнение о компании максимально отвратительное. Пытаются со всего выжить деньги на людях при то что билеты одни из самых дорогих
4
September 29, 2023
Очень люблю доступный сервис и возможность выбора. Чаще всего когда путешествию выбираю Смарт Авиа. Очень удобный сайт, хороший авиапарк, приветливый персонал и приемлемые цены на билеты. Всегда с радостью жду новых акций от компании! Спасибо за сервис 🙌
6
42
November 13, 2024
Летать этой авиакомпанией мне в целом нравится. Стюардессы вежливы и внимательны, процесс хорошо организован, сайт удобен, а меню питания и напитков достаточно разнообразно в зависимости от класса. Благодарю за качество.
3
December 18, 2024
Заранее купила билет с багажом 10 кг, через неделю докупила +10 в одном чемодане, оказывается так нельзя, хотя я летала так на этой компании, пришлось в аэропорту докупить 10 кг за 2500, я канечно верну себе 10 кг купленный на сайте, но уже 1350,,будьте внимательны, вы не дополняете богажнике 10+10, а покупаете 2 багажа по 10, хотя раньше так не было, полный развод
2
1
September 20, 2024
Постоянно пользуюсь этой компанией. Спасибо большое , всё отлично. Служба поддержки клиентов отличная,нет не одного вопроса который бы не решился.
Успехов .
1
1
September 24, 2024
Ужасная компания. Жаль девушку ,которую ваш надзиратель не пропускали в самолёт пока она не сложит вместе свою шляпу, костюм в чехле и ноутбук.
Вода по требованию, а потом продажа чая по 150р и т.д. и это на протяжении всего рейса. Полная неуважуха к земляка. Чая с булкой жаль за билет в 20000. Нет объявления о задержке рейса. И тупая администрация. Даже перевод не умеет сделать. Фото прилагаю
5
January 9
Путешествовали двумя парами.
Заранее не регистрировались.
«Автоматическая» рассадка при регистрации в аэропорту устроила так, чтоб чужие мужья сидели с чужими женами))
Сразу же на регистрации сотрудница предложила поменять места, платно.
Мы, конечно, потом поменялись местами между собой, по дружески)
Но.
Браво авиакомпании.
Какая забота о своих пассажирах))
Фууууу.
В остальном все норм, Смартавиа летаю часто.
August 7, 2024
Мой опыт полетов по моему привычному маршруту всегда оставлял положительные эмоции, и это во многом благодаря отличному сервису, который предлагают сотрудники авиакомпании. Вежливость и отзывчивость персонала создают приятную атмосферу уже с момента регистрации. Если планировать время заранее, то можно легко избежать лишних задержек и с комфортом добраться до пункта назначения. Рекомендую!
September 27, 2024
Второй год летаем самолетами вашей компании. Устраивает всё: без задержек, адекватные цены,в этом году пришлось оформить возврат услуги дополнительная ручная кладь, всё прошло без проблем. Спасибо.
1
1
August 19, 2024
Летел с 2 сумками, несмотря на то, что по общему весу не превышали 10кг и спокойно помещались в калибратор заставили сдавать полупустую сумку в багаж за 3500 руб. Никогда больше не полечу с ними, даже в Победе разрешают на борт всё, что уместится в из калибратор.
Женщина на стойке регистрации #14, Томск-Москва 11авг - всего тебе плохого за испорченный полёт.
January 4
Лечу из Калининграда в Санкт-Петербург рейс отменили из за погодных условий. Хочу выразить благодарность компании СмартАвиа за организацию горячего питания и гостиницы в кротчайшие сроки. Молодцы рекомендую
June 21, 2024
Мой опыт использования услуг авиакомпании Smartavia оставил желать лучшего. Они дважды вносили изменения в свое расписание, что привело к дополнительным расходам на приобретение нового билета. В соответствии с их политикой, цитирую: "Вынужденный возврат разрешается в случае модификации рейса: разрешается в случае, если задержка рейса составила 2 часа или более от времени вылета, указанного в авиабилете. Если изменение расписания происходит в сторону раннего времени вылета, то вынужденный возврат разрешается при условии, что время вылета изменилось на 15 минут или более от времени вылета, указанного в авиабилете. Для признания возврата авиабилета вынужденным по причине нарушения стыковки, необходимо, чтобы стыковка содержала участки полета, выполняемые только Smartavia в едином бронировании. Срок годности билета для возврата - 12 месяцев: с даты начала перевозки (включая дату начала перевозки)".
Я от Smartavia словила целый коктейль: перенос менее чем на 2 часа и стыковка с Aeroflot. Соответственно, вынужденный возврат становится невозможным для меня, что означает, что если бы я все-таки согласилась на полет, я просто не успела бы на следующий рейс и потеряла бы билеты и тур, на который собиралась.
Цитата из ответа Smartavia на отзыв о претензии в их адрес на сайте Irecommend звучит следующим образом: "С нашей стороны при возникновении подобных ситуаций, мы оперативно информируем наших пассажиров об изменениях, а также, по возможности, предлагаем варианты разрешения ситуации, включая бесплатный обмен билета или возврат средств". Для меня эти слова оказались лишь пустым звуком, поскольку другие варианты решения проблемы не были предложены. Хотя в другом отзыве девушке вернули деньги за задержку рейса менее, чем на 2 часа. Как определить тонкую границу временного промежутка для возврата денег, несмотря на установленные правила авиакомпании? Исходя из личного опыта, я не могу рекомендовать данную авиакомпанию, поскольку придется самостоятельно решать возникающие проблемы и покупать новые билеты. Сохраните свои силы, нервы и деньги, чтобы избежать подобных сложностей.
15
October 2, 2023
Перед покупкой начиталась страшных отзывов и зря, отличная авиакомпания.
Рейс 5N- 253 29.09.2023: не смотря на задержку рейса - спасибо! Полет прошел отлично, персонал вежливый, улыбчивый, в салоне чисто, места перед сиденьем для комфортного полета предостаточно!
Рейс 5N- 254 02.10.2023: спасибо! Полет прошел отлично, было комфортно, персонал приятный, улыбчивый, в салоне чисто, места перед сиденьем для комфортного полета предостаточно! 🫶 Желаю всем таких перелетов!
4
46
February 1, 2024
Была приятно удивлена ! Весь полет прошел замечательно. НО!!!
Хочу обратиться к пассажирам, чем вы думаете, когда перед полетом поливаете себя парфюмом? Вы не думаете, что рядом сидящий человек может отреагировать аллергией? В самолете нет возможности открыть окно или быстро поставить укол. Из за таких как вы всегда вожу ампулу дексаметозона. Если что ее нужно сразу вылить под язык. Летела с двумя девушками, весь провинциальный набор при них: от надутых губ и заканчивая трехметровыми ногтями и сбивающим с ног шлейфом парфюма.
41
25
September 3, 2024
Ужасная компания!! Жесткие требования к размерам ручной клади! Но когда заходишь в самолет, сумку некуда убрать, все полки забиты! Но не это самое ужасное. При регистрации сотрудник рассадил нас с ребенком, сказав, что ему уже исполнилось 12, но тут же предлагает заплатить 400 рублей, чтобы места были вместе. На всем пытаются с людей денег содрать! Позорище!
4
1
September 5, 2024
Рейс 2 сентября, Мурманск -Сочи, хотим выразить благодарность стюардессам, внимательные, оказали помощь, Наталья, Алена, спасибо огромное!
1
1
July 6, 2024
Такого треша на моей памяти еще не было, а летаю я часто. Были сомнения при покупке, но повелась на удобное время и цену. Ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией! Можете вообще не улететь, не то что долго прождать своего вылета. Переносов на мой рейс за последний час было 5, господа.... 5!!!!! И это не предел похоже, ибо самолет еще даже не вылетел в мой город. То есть переносы продолжатся. Представитель компании ничего внятного сказать н смог. Надеюсь получится сдать билет на этот самолет и улететь другим перевозчиком
9
August 11, 2024
Классная авиакомпания, летал с ними уже много раз. Персонал вежливый и доброжелательный, каждый четко знает свое дело. Полеты проходят хорошо, всегда удобно и комфортно. На борту вкусная еда, меня все устраивает. Рекомендую!
September 12, 2024
Летаю не первый год. Никаких проблем, демократичные цены. Радует круглогодичный рейс Мурманск-Калининград. Ни разу не пожалела. 22 сентября снова лечу Калининград-Мурманск.
2
August 5, 2024
Часто летаем с этой авиакомпанией. Всё всегда чётко и слажено. Цены на билеты привлекательные, персонал вежливый, как при регистрации, так и при полёте. Билеты удобно брать на сайте, для любых вопросов есть чат бот в телеграм
August 26, 2024
Плюсов нет, т.к. благополучный перелет из точка А в точку Б это их работа, а не достоинство.
Из минусов. К пассажирам относятся как к дойному скоту. Билеты дороже чем у конкурентов, ручная кладь маленькая, доплата за превышение габарита почти как половина стоимости билета. На борту даже воды не предлагают.
Летайте только когда других вариантов нет.
2
September 7, 2024
Полёт прошел на отлично, комфортные чистые самолёты, вежливый и улыбчивый персонал. Мягкая посадка 👍
2
June 15, 2024
Летали в Сочи и обратно.
Из Питера в Сочи посадили за деньги вместе, отлично! Заранее забронировать и выкупить места онлайн не удалось, что обидно, но хорошо, что на месте решили.
Обратно ребенка посадили с папой, меня отсадили и ни в какую не согласились найти места, при том что мы за два часа приехали и явно были среди первых. Зачем устраивать эти нервы для родителей и детей не понятно, при том что можно запустить онлайн бронирование и зарабатывать деньги.
Женщина одиноко сидящая с папой и маленьким ребенком тоже вряд ли получила удовольствие от полета, при том что можно было авиакомпании заработать, они устроили «приятный» эффект для 4 человек.
Весь полет стюардессы ходили между рядами и бесцеремонно толкали людей, сидящих в проходе - ни извинений, ничего, как так и надо.
В Сочи сразу после посадки ждали руления в ужасной духоте, тоже никто не сказал - долго ли ждем, «извините за задержку» или что-то такое… обычное тактичное отношение - зачем…
10
November 4, 2024
Авиакомпания в целом неплохая. Да бывают задержки рейсов конечно, но не по вине компании, а обычно из-за погоды или еще какие то непредвиденные обстоятельства. Два раза летал через них в Питер и Москву. Все прошло норм.
1
1
September 8, 2024
Отличная авиакомпания! Оперативная и доброделательная обратная связь, быстрое клиенториентированное решение проблем.
Спасибо!
3
August 1, 2024
Худшая авиакомпания с которой мне приходилось сталкиватся. Меняли выход га посадку 2 раза в итоге опоздание. Хотя был в аэропорту после регистрации за 3 часа. Никакого аозрата или обмена с доплатой речи не идёт. Багаж должен быть весом 10 кг хочешь больше плати. Купил новый билет в 3 раза дороже. Никогда больше не полечу этой авиакомпанией.
1
August 6, 2024
05.08.24 летели из Уфы в Санкт Петербург рейсом 592 с мамой и мужем. У мамы резко понизилось давление и она потеряла сознание. Хочу выразить огромную благодарность членам экипажа за помощь. Все сделали очень быстро, привели в чувство женщину. К сожалению не знаю имен девушек стюардесс, парень стюард по имени Матвей. Будьте здоровы и успешны! Низкий вам поклон за ваши добрые сердца! Здоровья вам и вашим близким!
1
September 27, 2024
27.09.2024 в 20:25 должен был состоятся перелет авиакомпании Смартавиа по маршруту Архангельск- Санкт-Петербург. По состоянию на 22:20 пассажиры находятся в аэропорту авиакомпании. Рейс уже перенесен 3 раза, последний раз нп 23.20. Согласно информации, размещённой на табло вылетов аэропорта города Архангельска 27.09 все рейсы авиакомпании были задержаны. Не рекомендую пользоваться услугами Смартавиа.
3
September 7, 2023
Несколько лет назад, когда летала с ними Казань - Сочи, все очень понравилось. Недолгий перелет, но бесплатное питание на борту, самолёт небольшой, старый (и посадка была через хвост самолёта 😁), но достаточно комфортный. Хороший персонал, постоянно был на виду. Потом к сожалению они перестали летать из Казани в Сочи, а я каждый год мониторила и ждала)))) В прошлом году опять летала с ними, по очень привлекательной цене, но без бесплатного питания уже увы)))) В этом году увы очень высокие цены! Распродажи не заметила совсем, просто существенно дорого по сравнению с другими. Дороже Аэрофлота почти на 5000 за билет! Надеюсь пересмотрят ценовую политику и мы снова полетим вместе!
9
40
May 15, 2023
Отличная авиакомпания! Летали 12 мая в Санкт-Петербург и обратно 15 мая . Очень вкусные цены, замечательное обслуживание, мы с мужем высокие и нам было комфортно в самолёте. Да доплатили по 200рублей с человека и дали места вместе! Из Нижнего Новгорода в Санкт-Петербург туда и обратно на двоих вышло 13т рублей и я думаю,что можно заплатить 400р за услугу. А чтобы вас не дергали при оформлении билетов, пожалуйста читайте внимательно маршрутную квитанцию,в ней всё прописано и будет вам счастье.)))
Спасибо Smartavia за высококвалифицированный экипаж!🌺
Спасибо пилоту Олегу за спокойный взлет и очень мягкую посадку!
31
125
August 2, 2024
Отличная компания! Достаточно часто летаю на их самолётах. Никаких проблем никогда не было. Достаточно вежливые сотрудники и комфортные условия перелёта. Могу порекомендовать!
1
August 30, 2024
Отзыв о компании Смарт
К сожалению, мой опыт с компанией Смарт оказался крайне негативным. Они многократно отменяли наши вылеты без достаточных объяснений и предварительного уведомления. Это повергло нас в стрессовые ситуации и стало источником значительных неудобств.
В целом, не рекомендую компанию Смарт, если вы цените стабильность и надежность в своих путешествиях.
2
1
August 23, 2023
Всем доброго времени суток!
Начну с приятного: часто летаю по маршруту Пермь - Санкт-Петербург и время рейса из Перми для меня очень удобное. Также удобные кресла и места для ног достаточно.
На этом плюсы закончились (за это две звезды).
Теперь про минусы, которые перекрывают все плюсы, и больше не хочется пользоваться услугами этой авиакомпании: часто сталкиваюсь с задержкой рейса (вроде время удобное, но надежды, что прилетишь вовремя не много). При чём задержка не на 15-30 минут, и даже не на час, а на пол дня... И это ладно, если ты ещё не успел выехать в аэропорт и узнал о задержке (сообщают часа за два)... Теперь о самом печальном, после чего воротит, когда видишь эту авиакомпанию: продают билетов больше, чем есть мест на самолёте. Один раз мне жутко повезло, и в конце регистрации мне выделили место в самолёте (судя по всему, кто-то не явился на рейс), (наверное, есть доля моей вины, что не приезжаю в аэропорт сильно заранее, но всё же, как может такое быть, что ты купил билет, а при регистрации тебе говорят, извините, места не хватило). Но в другой раз это вообще уму не постижимо: прошёл регистрацию, выдали посадочный, место в посадочном указано. Во время посадки нахожусь в зоне посадки, сижу на кресле, жду, когда в очереди останется несколько человек, но когда в очереди осталось человек десять, всё застопорилось... Я подхожу в очередь и понимаю, что что-то не так... В это время звучит объявление, что посадка на рейс закончилась (объявления о том, что она заканчивается не было). В итоге, у меня забрали посадочный талон, вычеркнули место ручкой, и вписали другому пассажиру с ребёнком (я не против, конечно, пассажир с ребёнком имеет приоритет). В итоге тех, кто не влез в самолёт (человек 6), отправили в офис авиакомпании (напоминаю, это уже было после прохождения регистрации, во время посадки в самолёт) для оформления на другой рейс... В итоге предложили рейс только через сутки, хотя рейсов было много в этот день, но другими компаниями. А мне в итоге вообще сказали, что я не явился на рейс и мой билет сгорел, т.к. попал в зону видимости камеры на стойке посадки уже после объявления об окончании посадки, и все мои доводы, что я находился рядом и ждал, когда очередь будет подходить к концу не подействовали. В итоге за все свои косяки (задержки рейса) ни разу даже не попытались загладить свою вину (хоть бы раз прислали какой-нибудь промокод, чтоб клиенту было приятно).
В общем, делайте выводы сами, а я лучше выберу менее удобный по времени рейс (пусть это будет даже победа с неудобными креслами), и даже более дорогой, но надёжный!!!
80
15
October 24, 2024
Не в первый раз летал на самолётах "Smartavia", потому решил оставить отзыв. Приветливый персонал, ответит на любые вопросы. Стоимость на их рейсы невысокая, что радует. Летал по рейсу Москва-Мурманск, полёт недолгий.
1
November 30, 2024
Замечательная авиакомпания. Вежливый и понимающий персонал, способный решить любые проблемы. Постоянно летаю рейсами в Архангельск только этой компанией.
1
July 25, 2024
Брал платное место специально около окна. Вот в итоге на фото. Лучше бы не выбирал вовсе и доверился рандому. Худшее место за всю историю моих полетов.
Рейс Сочи - Екатеринбург, 25.07.
Из плюсов — ноги можно выдвинуть слегка дальше, чем обычно.
1
January 3
Перенесли рейс на 2ч. Но это не самое обидное! Багаж который считается ручная кладь когда летели в Аэрофлоте здесь в обратном рейсе уже не ручная кладь взяли +5т.р. ( хотя ничего не изменилось). Все кто читает отзыв и согласен с ним пишем аналогично свои ситуации и отзывы. Самой компаниии конткретно тебе кто читает думай как решить вопрос. Срок тебе 2ч.
2
November 11, 2023
Очень много разных отзывов по смарту, кому как повезло. Мы летали 2 раза: 20.10 Спб-Казань(эйрбас нео) и 10.11 Москва-Спб(боинг). В нашем случае самолеты чистые, еда ооочень вкусная( брали блины с грибами и клубникой, бутик с ветчиной; еда была как домашняя). Как в зарубежных компаниях, можно купить на борту легкий алкоголь, что по мне, вполне допустимо, иногда позволяю себе шампанское, когда летаю на отдых. В обоих случаях садились в дождь, пилоты прекрасно управляли. Очень много летаю, поэтому могу смело сказать, что при боковом ветре и посадке на мокрую полосу, садились с первого касания, не "подпрыгивая"(часто бывает первое касание, потом слегка отпружинит и второе касание; тут все четко, коснулись земли и торможение). Оба рейса без опозданий и задержки, оба по хорошей цене. Еда платная, напитки тоже, тут уже хозяин барин. Больше люблю летать на боингах(за последний месяц 46 часов чистым "налетом" на боингах, есть с чем сравнивать; полеты над атлантикой и в горных районах Анд), но тут эйрбас мне тоже понравился. В полете не было сильного шума, конденсат не капал на пассажиров(летала на боинге нордвинда, в бизнесе, пришлось вешать пакет над головой, чтобы не текло). Стюарды отработали на ура, скажу даже, что получше чем в аэрофлоте, как это ни странно звучит, но тут ребята реально стараются, культурны, помогают в любой ситуации. Так что мой опыт исключительно положительный!
3
26
September 9, 2024
Решила воспользоваться услугами авиакомпании смартавиа и меня все устроило. Питание платное но оно приличное,отношение стюардесс хорошее. Лично я осталась довольна,зря переживала.
2
3