Совершенно непонятны положительные оценки данного места. Была в этом отеле с мамой. Для нас все началось с длительного заселения, в номер мы попали сильно позже 14:00, завтрак в нашем случае был оплачен на одного - мы добавили второй и оплатили его сразу, при этом на самом завтраке нас КАЖДЫЙ день просили оплатить его снова. Затем мы стали невольными свидетелями и участниками конфликта на ресепшн - мужчина благим матом орал на сотрудников и затем заблокировал выезд с парковки, таким образом наша машина не могла выехать, сотрудники охраны очень долго решали вопрос и мы на такси также были вынуждены ждать и опаздывать. На каждого человека выдают одну маленькую бутылку воды 500 мл в день - остальное за доп.плату. Мне не жалко 100 рублей, да и наверное этого достаточно, чтобы выпить три пакетика чая, которые вам выдают за заезд (на три дня).
Сказать что я в шоке от этого пребывания - не сказать ничего. В конце мама попросила поздний чекаут, на что на ресепшен от нее отмахнулись, сказав что у отеля полная загруженность. Естественно, когда позже подошла я - загруженность оказалась неполной за доп.плату, что могла бы сделать и мама, если бы ей уделили внимание и предложили такой вариант.
В каком месте данный отель соответствует уровню в 5 звезд - я не поняла.
Забронировали номер , чтобы отметить годовщину с мужем. Попросила украсить номер, но оказалось, что сделать сердечко из полотенец - это доп услуга, за которую надо доплатить) впервые столкнулась с таким условием. Далее были предложены «пирожные от шефа», по факту - это кусок покупного медовика) отель неплохой, но сервиса пяти звёзд здесь нет)
Самый ужасный отель,в котором я отдыхала
Номер был забронирован заранее, когда приехали в отель, номеров свободных нашей калении не было,доп.кровати тоже не было,этот вопрос решался 20 минут,и нам просто пришлось сидеть в Холле и ждать,пока там что-то решится
Причем сказали,что доп кровать,возможно,смогут принести только в течение дня,а не сразу, хотя в брони было указано 3 взрослых гостей, в качестве альтернативы сначала предложили 2 раздельные кровати 1,5, чтобы мне с кем-то спать, а не отдельно
Ужасно холодно было в номерах, всю ночь не могли нормально спать из-за этого, и только с 3 заявки персонал соизволил что-то исправить, и то, на следующий день вечером опять все сломалось и стало опять холодно, на что нам сказали, что температура в номерах зависит от температуры воздуха (-4 было), а что тогда происходит в -30?
Само отношение персонала, мягко говоря, безразличное ко всему вообще
За столько проблем-ни одного комплимента от отеля
Джакузи в отеле пластиковый, номера достаточно старые (но это даже не основная проблема)
Вишенкой на торте стало то,что я забыла там адаптер и сообщила об этом через полчаса после выезда
И только с 3 звонка и спустя сутки со мной связались и сказали, что ничего не нашли (хотя она точно была там)
Честно, такого халатного и безразличного отношение персонала не встречала никогда, тем более в отеле такого уровня (только парень на ресепшене в спа порадовал, очень доброжелательный и приветливый)
Гостиница хорошая, номера замечательные, завтрак очень приличный.
Show business's response
Д
дмитрий о.
Level 4 Local Expert
May 9, 2023
Отель понравился. Расположение и транспортная доступность. Оценили наличие козырька над входом, выгружаясь с чемоданами из такси во время дождя). Большое количество кафе и ресторанов в шаговой доступности. Завтрак, на наш вкус, качественный и разнообразный. Обслуживание предупредительное. Мне понравился вид из окна, особенно в ночное время. Номер просторный для семьи из 3-х человек - нам с супругой хватило места на одной из двух полутораспальных кроватей). Для нас это было важно, потому что размещение в 1-м номере отеля 5*, оказалось ненамного дороже 2-х номеров или 2-х комнатного номера в отелях уровнем ниже.
Нюансы были: не работал переключатель с бокового настенного душа на верхний потолочный душ. Впечатления это не испортило (нам по крайней мере), т.к была еще ванная и спокойно справились с настенным душем. Понятно, что кому то этого будет достаточно для отрицательного отзыва, но для нас это не стало проблемой при большом количестве других преимуществ. Короче, нам понравилось.
Хороший отель. Вкусные завтраки, добротные сауна и тренажёрный зал. Очень чисто в номерах, красивый вид из окна. Из минусов-оценочное отношение к гостям исходя из их внешнего вида, платежеспособности или каких-то ещё деталей, данный момент сильно выделяется при общении с сотрудниками на ресепшн. В ресторане такого нет, профессиональные, приветливые ребята. Номера, как уже говорил, хорошие, стильные, но требуют обновления.
Отдыхали в этом отеле, номер взяли без завтрака. Утром пришли на завтрак платно. Принесли заветренные сосиски, видимо с шведского стола. Взяли оплату без извинений. Не советую
Прекрасный отель. Валиколепный мастер массажа Александра. Спа, номер с видом (категория панорама. посоветовали. поддерживаю рекомендацию на все 100%), ресторан Сити Спэйс - за 2 дня полное перерождение)).
Так себе отель. Банкетные менеджеры очень слабые, не гибкие совсем. Чувство прекрасного и клиентоориентированость отсутвует на прочь.
Хорошие завтраки. Номера просторные, но многое требует ремонта (мебель санузлы и пр)
Завтраки хорошие
Номинация "Разочарование года"
Решили отпраздновать день рождение на 34м этаже CitySpaceBar, поселится на сутки в номер и сходить на концерт.
За 10 дней до дня рождения, приехала лично выбрать меню, залог 50 тыс (из которых 5 - обслуживание) на 6 человек.
Ни слова менеджер не сказал, про сложности. Заказали отдельно торт.
Пришли первыми к открытию, в 17.00.
Все выбранное вовремя накрыли, без вопросов. А далее началось... бар заполнялся людьми, мы сидели за грязными тарелками и ждали когда официант заметит нас... попросили убрать стол... попросили принести торт (горячее невозможно было заказать, т.к. ожидание закусок было 40 минут, горячего от 50...)
Многострадальный торт принесли и поставили в центр неубранного стола. Свечку в торт - забыли. Принесли свечку. Все ушли. Ни тарелок, ни чем разрезать этот торт... позвали администратора... 15 минут никого вообще не было... Пришел менеджер... сказал, что загрузка полная... предложил нам в качестве компенсации что-то... К этому моменту супруг ручкой вилки (!!!) порезал торт, который гости поковыряли из общей тарелки (кто чем смог и что чистого осталось от приборов).
Заневес.
Цена самообслуживания ))) 75 тыс за 6 человек, без горячего.
После концерта - номер на 18м этаже. Депозит при заселении оставили - мини-бар закрыт. В номере духотища и 26 градусов. Кондиционер не работает.
Парковка в 7 утра (платная!!!) никто не открывает. муж перед работой выехать не может. Бегает от ресепшн - к парковке без признаков жизни.
Я спустилась на завтрак... Ну вообщем-то завтрак в как бы пяти-звездочном отеле показатель. Тем более много лет мы были в этом отеле.
Смена менеджмента, смена стандартов и т.д. - экономия на персонале...
Вывод очень простой - это уже не 5, это у не тот уровень. Износ и моральный и физический.
В этом ценовом диапазоне за 35 в сутки, вокруг вас будут бегать, прыгать и облизывать... Поверьте.
Надеюсь, мой отзыв предотвратит чей-то испорченный день рождения!
Прекрасный номер с шикарным видом, удобная кровать, есть кофемашина, вода. Хороший завтрак. При заселении не открывался слив в раковине, но всё быстро починили.
Хорошее место для выходных и праздников. Остановился с девушкой 2 января. Ей понравилась нежные цвета дизайна всего отеля, практически обезлюденный комплекс спа и виды из окна в панорамном баре на последнем этаже. Я бы выделил заботливый персонал, знание английского у работников, чистые номера и в принципе чистый отель, и отсутствие громких посетителей даже в новогодние праздники.
Очень приятный отель. Красивый дизайн, просторные номера. Завтраки ок (пашот с лососем, пожалуйста).
По сравнению с Редиссон Коллекшн номера свежее, меньше пафоса и гораздо приятнее секьюрити на входе.
Не обязательно быть гостем столицы, можно просто снять номер и провести ленивый викенд в спа, на вкусных бранчах и в постели)
Главное - заранее бронировать массаж
Один из любимых отелей по всему миру! Отмечала там свой день рождения в представительском люксе❤️ Отель любезно предоставил скидку на румсервис, охладили принесенное мною шампанское и подавали. Красивый, стильный, минималистичный интерьер. Обожаю! Было приглашено порядка 15 гостей, фотограф для репортажа. Были небольшие проблемы с обслуживанием, на что отель любезно предоставил отличную скидку на номер и тем самым оставил приятное впечатление о посещении. Однозначно рекомендую! Завтрака одни из самых вкусных в сети СВИСС. Также люблю сервис бронирования ACCOR, куда входит этот отель и где я являюсь платиновым клиентом❤️
просторные номера, хороший вид. Из минусов всеже подуставший ремонт
Show business's response
E
Elena Ko
Level 3 Local Expert
February 24, 2023
Прекрасный отель во всех отношениях, большие номера от 35 метров и отличные завтраки, которые лучше, чем во многих 5*. Вечерний вид на город - дополнительный бонус, которого практически нет нигде больше. Отличный персонал, внимательный и доброжелательный + особенное внимание к чистоте и безопасности. Останавливалась уже дважды, всё было идеально.
Если вы выбираете номер категории «классический», то не расчитывайте разглядеть какие-либо признаки пятизвёздочного отеля. Заранее погрузитесь в атмосферу провинциальной гостиницы «Спутник», чтобы не испытать удивления.
Номер неуютный очень. Очень.
Хороший отель на Садовом кольце, рядом Дом Музыки. Большая спа-зона с сауной, большим бассейном, джакузи, номера хорошие, чистые, мягкая постель с белым, чистым бельем, отличный вид на Москву, в ванной комнате есть все для личной гигиены, включая зубную щетку/пасту и для бритья. Рядом с отелем много ресторанов на разный вкус. Близость к метро
Отель неплохой, но номера уже уставшие -пора освежать, парковка платная , спа и бассейн хорошие ,немноголюдно было, на завтраке линия не большая, но продукты высокого качества.
Останавливалась на 1 ночь. При заезде на ресепшн сказали, что вид из номера на канал, по факту оказался вид во внутренний двор на крышу с кондиционерами. Плохая уборка в номере: грязь чёрная на аппарате для управления светильникам, грязные смесители крана , пятна на сиденье унитаза и около него, какое-то оранжевое пятно прямо по середине сиденья кресла в номере… Мебель в номере со следами существенного износа. На завтраке вообще ситуация из ряда вон. В апельсином соке на дне стакана заметила что-то чёрное, думаю может попало просто что-то с булочки зерновой.. пошла налить яблочного сока-из краника налился сок яблочный..с кусочками чёрной плесени. Прямо несколько хлопьев чёрных размеров с 5мм примерно. Подошла к персоналу, они выдали мне сок в бутылочке покупной, сами унесли ёмкость стеклянную с яблочным соком. Редактирую отзыв: на связь вышел менеджер по качеству Алексей, сообщил, что необходимая работа по устранению недостатков проведена.
Вежливый персонал, просторныйномер, вид из окна шикарная ванная комната.
Подушки , это отдельная песня, они пуховые, это был полный восторг, я спала , как младенец.
Была просьба с заменой номера, все очень быстро и оперативно, спасибо большое.
Но маленькая ложка дегтя все же есть , 5 звёзд , а наличие кофе машины нет,
При таком высоком уровне, это просто дополнение к номеру.
Но мне очень понравилось проживание в этом отеле.
Раньше был образцовый отель. Недавно размещал иностранного друга, так теперь нет даже швейцара и гостям приходится тащить свой багаж самим. Для 5 звезд я думаю могли бы организовать.
Замечательный отель, постоянно останавливаюсь именно в нем
Персонал гостиницы очень клиентоориентированный и доброжелательный
Отель полностью соответствует заявленным 5 звездам.
Вид из окна, на мой взгляд, пока лучший из гостиниц в Москве, из тех, где я останавливался. Не впечатлила мебель и отсутствие кофемашины и привычной для сети Меркури,колонки с Алисой.
Не пятерашная пятерка. Номера интересные, вид красивый, но смотреть в мск в декабре можно только на грязь. С архитектурой беда, как будто вклинили здание в оставшийся кусок свободного места. Персонал отзывчивый, быстро исполняют просьбы, убирались в номере хорошо, но косметические наборы не доложили, душ течет. Цены на заказ в номер и в баре на ресепшен просто космические, причем цена явно не соответствует качеству. Завтра отличные
Решила отметить день рождения с подругами. Заранее забронировала 2 2-х местных номера с раздельными кроватями. Дополнительно звонила в службу бронирования заранее, уточнить на всякий случай еще раз наличие таких номеров рядом, подчеркнуть важность.
Как итог, приехали к 14 ч. «Ваши номера будут готовы через полчаса…» ок. Оформили, оплатила номера и завтраки… Заселили , один из номеров - с одной кроватью. Начались разбирательства… переселили… все это с долгими ожиданиями и - без всяких извинений!!! Чувствуешь себя просто стервозным клиентом!
Утром пришли на завтрак… У вас не включены завтраки! Опять разбирательства! Опять все без извинений…
Праздник не испорчен, конечно. Но впечатление от отеля испорчено.
клиентоориентированности, четкости, организованности, элементарный заинтересованности и вежливости персонала- нет. Научите персонал работать четче, наладьте процессы, научите в конце концов извиняться за косяки.
Вообще не понравился отель! Много путешествуем, останавливались во многих 5* отелях, но этот отель не стоит совершенно своих денег. На ресепшене работают неприятные сотрудники. Не успели зайти в номер, так сразу к нам пришел сотрудник и закрыл мини-бар. Банные принадлежности только на одну персону, хотя бронировали для двоих. Завтрак разнообразный, но все какое-то заветренное. Плюс было игристое, но закрытое.