начну с того, что не смог найти на их сайте даже форму обратной связи или email для отправки обращений\жалоб. Тем самым УА только по моему подчеркивают насколько им наплевать на мнение пассажиров\клиентов. Раньше это также проявлялось в том, что на "гор линию" было просто невозможно дозвониться, сейчас с этим вроде получше. Но работает это так - вчера, при попытке купить билет, использую в т.ч. бонусы, при вводе номера участника, пароля и capture на одном из браузеров на сайте УА у меня все зависло, на другом - "ошибка авторизации". На гор линии "для бронирования, покупки и внесения изменения в существующее бронирование нажмите 1", а при нажатии 1: "для облегчения поиска информации введите номер эл. билета", т. е. чтобы забронировать билет, нужно видимо уже иметь другой забронированный билет )) . Когда 2 раза услышал, что номер введен неправильно, неожиданно система переключила на оператора (Данил №140068), который на мой вопрос как для покупки билета нужно ввести номер билета ответил "технически система работает нормально" )) На след вопрос, что я не смог авторизоваться в программе крылья "мы не консультируем по бонусной программе, только могу дать их emai" Далее удалось с его помощью узнать, что почти все мои бонусы уже сгорели - также пример отношения УА к своим пассажирам во время пандемии, когда, очевидно, все стали летать существенно меньше, идеи о том, чтобы продлить срок действия бонусов очевидно не возникло. Но далее - я не мог купить билет на сайте и без авторизации в бонусной программе. На что ответ был "наверное билеты на этот рейс закончились или тариф изменился, а сайт еще не обновился". так почему же на сайт так тормозит? - "мы не консультируем по работе сайта" (так для чего вообще нужна гор линия?) и был предложено купить билет по телефону, только на 50% дороже! )) На этом я разговор прекратил и стал искать другие перелеты предпочтительно других авиакомпаний. При этом через некоторое время снова зашел на сайт УА и (о чудо!) появилась купить те же перелеты и по той же цене без 50% наценки.
Просто одна звезда. Взрогнули вчера с полётом (взлет, посадка). Очень много посторонних звуков в самолёте, на что обратил внимание даже ребенок. Я не из тех, кто боится перелётов, но было очень некомфортно
Летала с киргизии до москвы у меня осталось такое впечатление что я прилетела бесплатно.... персонал очень ужасные стюардессы просто хамы..... больше никогда не буду выбирать эту компанию никогда.....
21.07.21 летели из Анталии. В аэропорту у стоек 235-239 нас встретили девушки с табличками мол кто хочет быстрей и хорошие места то надо заплатить от 8-25 долларов с человека. Мы согласились оплата только наличными, это похоже на схему ухода от уплаты налогов. Но дальше пошла возможность заработка за перевес багажа от 1-10 кг за 30 долларов (багаж 10 кг на человека и 5 кг ручная кладь на человека) но объединять багаж можно а ручную кладь запрещено. На вопрос зачем увеличивать количество мест ручной клади ответ один такие правила. На мой взгляд эти девушки работают (выходцы из Казахстана) в сговоре с турками и зарабатывают таким образом на правилах авиакомпании продавая места при регистрации и перевес багажа. При этом берут наличные по завышенному курсу. Как был бардак с нашими пассажирами так и будут издеваться и вымогать деньги у россиян. Нет желание больше летать этой авиакомпанией!!!
Ужасно. Стало совершенно ужасное обслуживание. Если заранее не зарегистрировался - не летишь, просто нет места. Билет - ничего не значит.
Да, другие компании есть дороже, но придется менять компанию
Самая жадная и дырявая компания. Мало гото, что любят делать двойные билеты, так ещё за оплаченные допол услуги, не хотят обслуживать, ни тебе места комфортного, ни допол питания. Авиапарк уже давно выработал свое, из аварийных проходов бежит вода. Короче друзья, обходите данную шарагу стороной, тк на моем опыте 10 лет ни чего хорошего нет, в лучшем случае в графике прилетите, раз так 3 из 10 полетов.
Во первых отменили рейс 9 агуста 2022 года -ЕКБ -Астрахань. Пришлось покупать билеты на 12 августа.это еще пол.беды. так с меня еще и штраф взяли 2,5 тыс! А разве моя вина!?,что рейс отменили? Так еще и самолет на час задержали!
Покупала билеты в обе стороны, ошибочно указала дату вылета туда, хотела обменять, обмен только с большой доплатой, вернуть невозможно, ужас, а не сервис
Невозможно оформить возврат билетов в одном направлении, если билеты приобретены в оба направления
3
1
A
Anonymous review
November 25, 2021
Летели 24.11.2021 из Минвод в Иркутск, через Екатеринбург, меня с 3 летним внуком разсадили на разные ряды, через проход, такого в моей жизни еще не было, а я летаю часто, правда другой компанией. При пересадки в Екатеринбурге оплошность была исправленна добросовестными сотрудниками и все закончилось благополучно, но осадочек остался, больше данной компанией не полетим. Екатеринбургу респект, Минводам большой минус.
12.08.21 воспользовалась услугами уральских авиалиний Екатеринбург-анталия. Полет прошёл бы отлично,если бы не борт проводник Алексей, который пролил на меня стакан холодной воды
Все бы ничего, но из-за большего количества воды промокла правая штатина и нижнее белье. На просьбу пересадить меня на другое место, сказал что мест нет, пришлось сидеть всю оставшееся дорогу с мокрыми штанами, трусами, креслом и ремнем безопасности. Попросила плед или одеяло на что тоже был сказан отзыв, что из-за ковидных ограничений не положено. Вот и просидела 2 часа с мокрой "жопой" спасибо Алексей за такой приятный полет. Раз вы за ковидные ограничения, почему именно вы, Алексей раздавали воду пассажирам без перчаток ?!
Спасибо пилотам, они просто красавчики! К вам вопросов нет
Последнее время очень много плохих отзывов об авиакомпании. То самолёты неисправны, то рейсы опаздывают. Даже в своём аэропорту в Кольцово выходить нужно не по телескопу а через автобус
Самая отвратительная авиакомпания, берут деньга за все, любая справка все платно 1-3 т.р. и еще не дождаться ее, а попробуйте дозвониться консультанту по их официальному номеру это не реально. С натяжкой 1 звезда исключительно из-за патриотизма.
Летала в октябре этой компанией в Хургаду, что касается покупки билета, все надо оплачивать: место, питание, багаж и так далее, в результате цена лоукостера равна цене билета на Аэрофлот, но и самое ужасное, что вылет был из Жуковского, огромная толпа в здании, полная неразбериха, только на регистрацию стояли часа три, все рейсы соответственно задерживались минимум на 3 часа
Летела вашими авиалиниями 17 сентября 2021 года, рейс U6-575. Должны были вылететь в 22:00, по факту вылетели в 00:40 18 сентября. Задержка рейса была 2ч40мин, но, что меня поразило, никто не принёс извинений за задержку, никто из авиакомпании даже не предложил стакана воды, хотя по вашим правилам должны обеспечить напитками при задержке более 2 часов. Хочу вас заверить, что находиться в аэропорту без питьевой воды очень мучительно, ведь воду сотрудники аэропорта отбирают при досмотре! Цена на бутылочку воды в терминале аэропорта стартует от 100 рублей за 0.5 литра, а это не дешёвое удовольствие для семьи из нескольких человек. А так как в аэропорт на регистрацию приезжаешь заранее за 3 часа до рейса, да ещё и рейс задерживают почти на три часа, как думаете, без воды комфортно себя пассажиры ощущают в течении 6 часов? Да и то, что рейсы у вас задерживают, очень неприятно!
На сайте не работает раздел обратной связи, в контактах нет номера почты для связи. И куда изволите жаловаться? Звонить по телефону не имею возможности, поэтому написала сюда.
Вчера летел рейсом москва Екатеринбург. В багаже с собой вёз 8 пачек ротманса роялса в командировку, но после получения багажа добрался до гостиницы и обнаружил, что сумка вся перерыта и исчезли сигареты. Страшно подумать кто там работает и как втихаря там воруют у людей вещи. Первый раз с таким сталкиваюсь, ни в одной авиакомпании такого не было! Ужас!
Компания устанавливает собственные правила провоза ручной клади, будьте внимательны с размерами! Регулярные задержки рейсов, за которые невозможно получить компенсации. Демпинг цен позволяет держаться на плаву, стали на уровень победы
С 6 утра сидим в аэропорту должны были улететь рейсом U 6220 в 8.35 В результате не оповестив выдали посадочные талоны на рейс U 6322 на 17.00.Сидим с 6 00 утра. В результате по интернету сама узнаю, что рейс откладывается ещё на 40минут.Сидим никто не извинений, ни предложил воды не говоря чтобы покормили.!! Ужасная авиакомпания. Свинское отношение к людям. У меня проблемы со здоровьем. Сижу терплю!!!! Не хотите работать не работаете!!!!! На сколько я терпеливый человек, но это издевательство!!!! Имейте совесть! Поставьте себя на наше место! Не думайте, что это все издевательства над людьми вам даром пройдут!!!
Отвратительная компания! И ранее я был от нее не в восторге!
Если была возможность, избегал полетов на данной авиакомпании!Наверное, худшая компания в России!
Зарегистрировал личный кабинет. Купил более чем за полгода до предполагаемого вылета билеты, но из-за пандемии, Европа закрыта, пришлось оформить возврат билетов! И началось!
Такого я еще не видел и не слышал....
Два с лишним месяца я вел переписку в личном кабинете о полном возврате денежных средств! Деньги возвращались дозированно, за каждую копейку приходилось вести переписку! Я постоянно отсылался к правилам тарифа!
Такое впечатление, что сотрудники компании не имеют даже среднего образования! Считать уж точно не умеют! Понятно в тарифе есть штраф! Но верните деньги в полном объеме, исходя из произведенной оплаты за минусом штрафа!
В итого, я так и не получил остаток денежных средств в полном объеме!!!!
Компании можно не летать, они себя могут обеспечить и таким доходом!
В итоге оплатил одну сумму, а обратно получил 60% от произведенной оплаты за билеты!
Да! В компанию не дозвониться! Постоянно линия перегружена....
Я думаю это продуманный ход компании!
Не летайте данной компанией!!!!!
При длительном перелёте отсутствут полноценное питание которое раньше было обязательным. За оплату можно взять покушать, но ценник ресторанский, а питание само собой не ресторанское
К сожалению за последний год мнение об авиакомпании кардинально изменилось, окончательное негативное впечатление оставили полеты 31.12.21 и 09.01.22.
И вот почему - при регистрации нам с мужем дали места в разных рядах, (при посадке стало понятно что мы не одни такие, кого из одной брони рассадили в разных углах салона); сами салоны (на обоих рейсах) выглядят «уставшими» - грязные стекла, потрепанные кресла; при полете обратно из напитков была предложена только вода; ну и конечно же задержка вылета, ни туда ни обратно вовремя не вылетели.
Может быть можно было относиться лояльнее к этим недочетам, если бы стоимость билетов была не высокой, но это не так.
При наличии рейсов в нужном мне направлении на устраивающие меня даты других авиакомпаний, никогда не выберу уральские авиалинии. Жаль, что компания стала такой неклиентоориентированной
Давно хотела оставить отзыв (но он булкт положительный, поэтому и не торопилась:)))) ).
Летели Москва-Тюмень перед НГ 2021. Я была приятно удивлена, тому что нв таком коротком рейсе дали детками игрушки, а взрослым покушать.
Здесь многие пишут про возраст самолетов, но это совершить не обосновано судить о полете по тому, что вам показался какой-то там не юный возраст😅 как вообще люди эти определяют уровень надежности воздушного суда, таких специалистов явно не хватает в авиакомпаниях!)
Обычные самолеты, не только с завода, но были бы ори не годны, они бы не полетели.
Всп чётко, в срок, персонал авиакомпании внимательный.
Коляску выдали у трапа по прилету, чего, например, не дождёшься у какой-нибудь победы ...
Минусы: на спинках креслов не устаноалены гигиенические салфетки, а липучкатак и есть - она повредила нам трикотажную одежду. Ну и в конкретном городе - Тюмень - не дали телетрап, а это очень холодно
После стойки с измерением ручной клади, где все габариты проходят, приходит дрессированый клоун с рулеткой и объясняет, что измерения неверные.
Итогом минус 3700 рублей, задержанеый рейс.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этой конторой
4
2
Сергей Михайлович
Level 2 Local Expert
July 21, 2023
В квитанции электронного билета пишут "багаж в салон до 10 кг", без указания требований к его размерам, а при регистрации или перед выходом на посадку требуют поместить ручную кладь в калибратор размером 55х40х20 и если не умещается оплатить 3500 руб. При том, что билет с багажом на 20 кг дороже на 2000 руб.
Это не авиакомпания это ЗЛО в чистом виде, кто летал тот знает.
Я рада, что кто то один раз слетал и пишет хвалебные оды. Сколько летаю всегда ощущение как говном и облили. Летаю много, с памятью плохо и часто забываю, что именно это СЧАСТЬЕ покупать не надо.
Очередной рейс, очередная задержка на 4 часа из Калининграда, пошла разбираться в офис там рожи непробивные - ничего не знаю ничего компенсировать не будем, воду дали как одолжение сделали.
Кто пишет, что Победа какашка! с Победой у меня такого геморроя не было, а если пассажиры с интеллектом сметаны возмущаются Победой, то читайте внимательно условия!!!!! Вы похоже европейскими лоукостерами не летали, вот попробуйте с Рейнэир так погавкать, вам быстро покажут как родину любить.
Управленцы Уральских типа авиалиний может уже пора начать работать и выстроить нормальное качественное обслуживание пассажиров???
Хотя о чем это я? 🤔
Ужасная авиакомпания! Задержки регулярные, до 7 часов.
На июль 2021 года были куплены возвратные билеты, но у меня не получилось из-за болезни полететь в отпуск. Деньги мне не вернули, хотя я предоставила всё выписки из больницы! Один ответ - неявка на рейс! И никто больничный лист в расчёт не берёт! Обратилась напрямую в офис, так
там даже разговаривать не стали, нахамили!
Писала письменное обращение, ответа не дождалась!
Заказала билет в Москву и обратно в Омск . за месяц до отлета пришло смс сообщение об отмене рейса. Я написала письмо на возврат денежных средств - тишина. Повторная отправка письма не дала результата. На телефон, указанный на сайте - не дозвониться!!!!. Кошмарная организация!
Ужасно, не советую летать Уральскими Авиалиниями (UA) Никогда!!! Летала с ними Новосибирск - Калининград с пересадкой в Москве, все 4 рейса задержали, пережили целое приключение, при пересадке с задержкой ничего не объясняют, мы 2 раза оббежали кругом здоровый аэропорт Домодедово, в итоге выяснилось, что 2 рейс, тоже задержали и мы на него успели, оказалось задержка 3 часа это пустяки. Вот обратно был кошмар. Началось с задержки в Калининграде 1,5 часа, прилетели в Москву, до следующего рейса 40 минут, галопом по аэропорту ищем посадку, успели ура, все вылетаем задержка всего 0,5 часа, объявили прилёт по графику, успели обрадоваться наивные. Сначала вдруг в полете заставили сесть и пристягнуть ремни, самолёт явно снижается, ничего объясняют, может пора молиться,? Потом сказали садимся в Екатеринбурге, не объясняют почему. Потом объявили о высадке в связи с техническими неполадками в итоге сидели 1,5 часа в самолёте и 3 часа в аэропорту, за это время никаких объявлений до посадки. Подшаманили машинку и посадили в тот же самолёт, помолились и взлетели. Прилетели в Новосибирск слава богу с опозданием на 5,5 часов, трансфер нас не дождался, следующий через 12 часов, ничего найти не можем до Новокузнецка, такси 6.5 т. р., кроме этого Компания UA потеряла багаж почти всех транзитных пассажиров из Калининграда, ничего не объяснили, представителей компании в аэропорту не нашли, написали заявку на доставку багажа в аэропорт Новокузнецк, не знаю когда дождёмся. В общем цензурных пожеланий в адрес компании Уральские авиалинии нет!!!
3 дня проверять факт оплаты, это слишком. Постоянные пустые обещания, завтра, завтра утром, потом вечером….только и слышно завтра завтра завтра 🤦🏻♀️
Ни денег, ни билетов 👎🏼
Сервис нулевой.
О клиентоориентированности тут вообще не слышали.
Ужасная авиакомпания
Летела Екатеринбург- Москва 19 июля. Оплатила 2 места, чтобы сидеть рядом с дочерью. На посадке у дочери просто зачеркнули место и посадили на место возле туалета. Деньги никто не вернул. Не покупайте у этой компании ничего!
Задержали рейс, на 2,5 часа. Опоздал на следующий рейс. Написал претензию и всё, все пропали!
с 15.07 никто не отвечает, ни пишут, не звонят.....
..
Пишу в отдел по работе с претензиями - молчат.....
Звоню девочки на горячей линии говорят пишите на почту помочь не можем!
Вот и замкнутый круг - небо во круг!!!
ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!!!!!!!
Безобразие. Мне 65 лет. Я приехала в аэропорт вовремя, оказывается мой рейс перенесли, а мне не сообщили об этом. Это было 31 мая 2022 года. Рейс U6 366. До Санкт- Петербурга. Время отлета было 21.25, а перенесли на 1.40 это на 4 часа. Это же ужас. В офисе "уральских авиалиний" предложили написать обращение и все!!!
Ужасная авиакомпания, за последние 2 года на мой взгляд стала худшей авиакомпаний страны - почти каждый рейс откладывается на много часов, а УА даже не считает нужным предупредить об этом клиентов!
Купил билет екатеринбург-сочи, приехав в аэропорт узнал, что рейс перенесли на 5 часов! Потом его еще 4 раза раз переносили на 20-30 минут. В итоге провел в дороге 18 часов вместо 6! И хоть бы предупредили о задержке заранее, чтобы выехал из дома позже, а не сидел в аэропорту!
Читал, что УА попала в топ компаний задерживающих рейсы, да и друзья говорили, что постоянные проблемы у них с этим, но остались бонусы за несколько перелетов, решил опять купить еще один билет. И что вы думаете? Рейс опять задержали на 4 часа, и опять я узнал об этом только в аэропорту! Через 2 часа ожидания отложили уже на 5 часов! Очень жалею, что опять взял билет у них позаривщись на скидку бонусами - сорвались планы и потерял гораздо, гораздо, гораздо больше. Никогда, слышите, НИКОГДА не советую летать этой авиакомпанией!!!
Полагаю УА в шаге от банкротства раз не может обслуживать свои рейсы.
Летела из Турции в Москву рейсом u6 3556 13.11.2021 , регистрационные окна открыли за 1,3 до вылета , огромные очереди , ленивые турки еле шевелились , но за то что касается перевеса багажа 10 кг по билету и перевес 50 евро ( оплачиваете ещё 10 кг ) очень быстро , пересчитывали стоимость на любую валюту , перевес почти у каждого 2ого пассажира , так как не добросовестные турагентство заранее об этом не предупреждают , и если вы отдыхаете и думаете что у вас все в порядке , но нет , тут важно не забыть что мы живем в РФ и все ещё самим 10 раз проверить ! Деньги просят за перевес и выбор места исключительно наличными , не давая при этом не чека не квитанции об оплате , просто собирают деньги и складывают в карманы - это позор для авиаперевозчика ! Спросила у сотрудников экипажа на борту , законно ли эти поборы , они лишь разводят руками и говорят что это другая страна ! Я честно не понимаю что значит другая страна ? Правила же одни и те же , оплатил услугу , получи чек , как быть тем кому компенсируют билеты и багаж компания где ты работаешь ? Это вообще не ясно , на этот вопрос все сотрудники делают вид что не понимают не одного языка не русский не английский !
Работники аэропорта а так же кол центра не владеют никакой информацией, регистрируют не правильно на рейс в связи с чем Есть вероятность не улететь в нужный Вам город, про возврат денежных средств можно забыть они их не возвращают в течении двух месяцев только и то с момента отправки, работник аэропорта Домодедово оформил нас не на тот рейс плюс мы там проторчали 2 с лишим часа и после этого нам дали билеты от которых мы отказались и вынуждены были добираться домой проторчав в аэропорту целые сутки
6
Петр Михайлович
Level 11 Local Expert
February 3, 2023
Нельзя так работать, не выдача багажа рейс из Владивостока, людям никакой конкретной информации. Мог бы выйти представитель компании и все объяснить, мало того, что рейс задержали но и багаж не пришел, не влез сказали в аэропорту Владивостока. По телефону поддержки никакой информации, зачем она вабще нужна. Имейте ввиду, что возможна такая ситуация !!! Пришлось сдать билеты жд, с потерей.