Ural Airlines
7260 reviews
April 26
У меня одна претензия... Но, пожалуй, начнем по порядку. Полет с уральскими аваилиниями был в первые. В феврале была распродажа и от столь выгодного и заманчивого предложения улететь Красноярск-Екатеренбург-Калининград и обратно по цене в 15000 отказаться было сложно. Билеты куплены. Время пошло. Ближе к отпуску начала читать отзывы. Их негатив делился по трём пунктам:
1. Не кормят. Не страшно. Летала до этого другими авиакомпаниям, и порой так кормят, что все-равно ничего не ешь.
2. Согласно отзывам Уральские никогда не улетают во время. Вечная задержка.
3. Не пропускают ручную кладь и заставляют платить штраф.
Что мы получили в итоге:
1. На рейсе до Екатеренбурга предлагали только воду. На рейсе до Калининграда дали кекс. И о чудо, им даже нельзя пока покалечить кого-то, если вдруг кинешь (именно такую булку я получила пару недель назад в одной из лидирующих авиакомпаний России). Кекс был свежий, мягкий, не сладкий. К кексу получили чай.
2. Хм... мы не то что улетели во время, в обоих случаях можно было сверять часы. В указанное на табло время мы набирали скорость на ВПП.
3. Тут все печально. Таскать за собой рюкзак было печально. Потому что дома был чемодан для ручной клади, но я не взяла его начитавшись отзывы. А уральские авиалинии не заставляли пихать в калибратор (а даже кого вежливо просили, у тех без проблем проходил именно тот чемодан, что предусмотрен для ручной клади). Возникает вопрос: что пытаются протащить в салон другие пассажиры? Кого не пускают. Ни одного человека не в Красноярске, не в Екатеринбурге не развернули. Не попросили доплатить. А женщина в очереди поделилась, что летает на УА постоянно, и если размер зрительно совпадает с ручной, а пассажир не пытается пронести в салон слона в чемодане, УА не проверяли ни разу. Жаль, что она не писала отзывы...
В целом претензия одна. К отзывам. К УА претензий нет. Персонал молодцы.
5
32
May 31
Хотим выразить благодарность старшему представителю Уральских авиалиний в городе Благовещенск Клубникиной Наталье Васильевне за грамотную организацию перевозки нашей внучки из Благовещенска в Москву. Внучка летела одна с сопровождением авиакомпанией. Всё было организовано хорошо, грамотно. Большое спасибо авиакомпании и конкретно Клубникиной Наталье Васильевне!
3
12
August 7
Отвратительно! Больши никогда не выберу эту компанию. Перелет Москва-Сочи, вылет из Домодедово в 4.30 утра. В итоге улететь удалось в 13.00, с диким скандалом. Рейс постоянно переносили, а когда он наконец-то полетел часть пассажиров, меня в том числе, просто не пустили на борт. Представители компании ничего не могли ответить по причинам такой ситуации, отправляли смотреть актуальную информацию на табло вылета. Обещали покормить на борту, но и этого не сделали. Ужасно!
November 10
Давно не летал я кончено такими коираниями. Печально. Желаю всем гражданам нашей большрй страны переплачивать пару тройку тысяч и летать дургими компаниями (не победа конечно) задержка на рейс уже больше 5 часов, но все по баоабану. Из за этого сдедующй тоансфер сгорел потерял больше наигого денег. В жизни больше не полечу, это пой первы и посдений раз. Чттацти отзывы! Оценака в 1,3 заслуженная. Ечли все будут ок азываться возможно что то и поменятеся. С 9:45 до 14:45 перенесли и я так понмаю это не предел.
2
August 29
Плюсов нет
минусов куда больше
1 вечные задержки рейсов
2 никакого питания на борту
3 могут принести обычной воды, но с лицом как будто я им что то должен.
4 за перевес ручной клади на 200гр 4500 рублей
5 персонал хамло
При мне трое не смогли оплатить перевес ручной клади (200-400гр) им не разрешили выбросить лишнее, и сняли с рейса (абсурд)
September 11
Летели рейсом сочи-стамбул 08.09.2024 самолёт задержали на два часа. Затем возвращались из стамбула в сочи 11.09 рейс снова задержали на два часа. 11.09 также из сочи в спб летела моя сестра и там ТОЖЕ задержали рейс на два часа!!! Ужасная авиакомпания! Унижала своих клиентов,заставляя их запихивать все в измеритель ручной клади. С задержкой рейса ни разу ни извинились и не дали даже воды. Многие люди делали пересадку в Стамбуле и к сожалению опоздали на свои рейсы. Никакого уважения к людям! НИКОГДА больше,я НЕ полечу этой а/к!!! И вам всем не советую!!!!
1
October 3
Летели 03.10 из Сочи в Питер,персонал отвратительный ,девушки с таким надменным лицом ходят,будто им все обязаны .
Попросила убрать грязную посуду ,в итоге пришлось садиться с опущенным столиком так как никто так и не подошел.
Уточнить у девушки Ирины какое горячее питание сегодня предоставляется ,как будто влезла к ней в личные отношения.
1
1
October 8
Задержали рейс сначала, при этом закрыв регистрацию за 40 минут до времени изначального вылета, затем заставили доплачивать за чемодан шириной 25 см а не 20 как по правилам, при том что в остальных плоскостях он был прилично, меньше чем разрешено, ещё и рассадили двух человек летящих вместе. Собрали комбо косяков, вследствие чего данной компанией летать семьёй больше не планируем.
Отличная работа персонала, ради 3500 рублей потеря потенциальных клиентов.
1
August 5
Если бы было можно оставить 0 звезд то было бы так.Задержали рейс на 7 часов. Отягивали по 2 часа.В аэропорту нет ответственых за это. Никто ничего не знает,еды нет,просто ужасно.
Отношение хамское,сотрулник аэропорта повышал голос на пассжатров,которве пытались уточнить что происходит и к чем дело
1
August 23
Рейсы Омск-Москва, Москва-Омск задерживают постоянно. Возможно от долгого ожидания люди начинают стрессовать и в самолете им становится плохо. Дважды за последние 6 месяцев вынужденно садили самолет в другом городе, так как кому-то из пассажиров нужна была бригада скорой помощи. Лучше переплатить за билет в другой авиакомпании и долететь без приключений и нервов. Особенно, когда расписано время по минутам.
1
July 12
Авиакомпания огонь, не дорогие цены на закуски на борту, количество задержек минимальная. Лояльно смотрят, если в нормаль но состоянии взять с собой небольшую бутылочку вина, естественно вести себя культурно, вторую купить на борту . Рекомендую ундц тем, кто отдых начинает с аэропорта.
6
July 15
Эта худшая авиакомпания в моей жизни!!!!
Задержка рейса более 5 часов! Ни объяснений, ни объявлений ни комментариев по горячей линии!!! Никакой информации и поддержки пассажирам! Ничего!!! В жизни больше не полечу этой компанией! И искренне не пожелаю и врагу с ней связаться!!!! Мне кажется лучше вообще не работать, чем работать с таким отношением к своему делу! Даже мне за вас стыдно! Так нельзя, ребята!!! 😡😡😡
September 1
Самая отвратительная авиакомпания! Летели в Сочи из Москвы, задержали рейс на 2 часа. Обратно летели - рейс был задержан на 2,5. И вместо 23:35 вылетели в 02:00. Жалко было смотреть на замученных детей! Причем задержки шли только у этой авиакомпании. Морально и физически очень тяжело далась дорога. Сложно подбирать цензурные слова для отзыва. Больше никогда не воспользуемся услугами этого перевозчика! Просто свинство!
3
June 8
Всем доброго времени суток! Обычно я редко пишу отзывы, но тут решила написать свою историю с Уральскими авиалиниями. Обычно, если приходилось летать на самолете, то всегда падал выбор на а/к S7, ну и аэропорт Домодедово мне комфортней всего. Но тут пришлось лететь Уральскими, т.к в тур-путевке S7 не предлагали.
Начиталась, конечно же, куча отзывов, как задерживали рейсы, довольно часто, какие проблемы возникают с провозом ручной клади и выкачки дополнительных денег за то, что чемодан то влезает в ручную кладь) ну и пару инцидентов как сажали самолет на аварийную посадку….
За день до вылета конечно очень переживала.
Но видимо мне очень повезло, и Уральские авиалинии как огромная лотерея.
Летела 31.05.24 и 07.06.24 маршрутом Москва-Сочи-Москва.
Туда и обратно взлет и посадка на высшем уровне.
Задержек не было.
С ручной кладью больше всего переживала, тк чемоданчик у меня соответствовал под ручную кладь, но по отзывам многие возмущались, что с них сдирали деньги за доплату негабаритной ручной клади, даже если влезал чемодан.
Но тут тоже все прошло хорошо и мне наклеили заветную бирку на чемодан, что в Москве, что в Сочи. Повторно не проверяли)
Возможно, неоднократные жалобы пассажиров действительно повлияли на работу авиакомпании.
А может, мне просто правда повезло.
Единственное, снимаю минус за работу бортпроводников.
Ведь то настроение и атмосфера от бортпроводников, которая царит в полете, крайне важна для комфортного полета.
Не очень приветливые и видно, что очень уставшие.
Также самолеты выглядят уставшими, спинки кресел что в Москве, что в Сочи, были разрисованы ручками.
У S7, конечно же, в этом плане чистые и красивые салоны.
Но спасибо, что долетела живой)
4
5
December 6
Самые ужасные авиалинии , летел. Ими в Египет в обе стороны , в обе стороны вылетали не вовремя , всегда задерживали , минимум на пол часа , ужасно неудобные сидения , чтобы сесть рядом с человеком которым летишь , надо платить 1200 тебе и 1200 ему, ноги упираются в сидения , невозможно нормально сидеть , проход узкий , невозможно 2м людям разойтись 👍больше никогда не полечу !
6
2
September 16
Рейс перенесли 2 раза , задержка на 3 часа, уведомление о задержке не прислали, ваучер на воду отказались выдавать, послали на гейт)) а как идти на выход, если его не дали из-за задержки рейса.Не прочитала отзывы перед полетом, больше Уральскими никогда лететь не буду и никому не советую.Представители отстой! Компания отстой! Жаль, что толку от отзыва никакого только, может хоть кто-то просто выберет другую компанию и отдых себе не испортит.
4
June 28
Одна звезда только за полëт, который прошёл более-менее нормально. Рейс перенесли на 30 минут, но это не суть важно.
Когда мы пришли на регистрацию, там уже стояло очень много возмущëнных людей, которых не пускали из за небольшого перевеса багажа. Подошла наша очередь. Спрашивают, сколько лет ребëнку, и оказывается, что в 12 лет можно рассадить родителя и ребëнка в разные концы самолëта. Так и сделали: нас посадили в проходе в разных частях самолëта. А чтобы полететь рядом нужно заплатить, и при чëм цены для всех оказывается разные. Сделано не по-человечески, везде нужно платить. Сделали вывод, что больше этой авиакомпанией летать не будем. P. S. Ещë одну звезду ставлю за персонал, который на нашем рейсе был нормальный. Рейс Нижний Новгород ✈ Анталия 22.06.24
14
July 10
Уральские авиалинии растроили . Из Москвы вылетела с чемоданом ручная кладь который соответсвовал нормам,а на обратном пути из Калининграда увеличился на 1 см ,из-за сувениров и марципанов и меня не хотели пропускать ,но содрав с меня 3500,с удовольствием пропустили на борт, со словами «Что такой размер ручной клади соответствует S7. Похоже надо иметь несколько чемоданов для каждой авиалинии свой🙈.Желание летать этими авиалиниями пропало.
4
September 13
Самая ужасная авиакомпания.Задержала рейсы и не перенесла регистрацию .Несмотря на то ,что отправили сообщение о переносе мы оказались виноваты ,потому что не пришли изначально как нужно)Звонили на горячую линию линию ,а они сказали ,что это не их проблемы .Просто уникумы!!! Решили вопрос лишь чудом и не благодаря им ,потратив кучу нервов
Хамовитым и нечеловечным персоналом самолёта тоже дополню👍
1
October 24
Летела Уральскими 2 раза за месяц, один раз из Стамбула, другой - из Дубая. Первый раз рейс задержали на 4 часа, второй на 12 часов. При этом прибыть в аэропорт требуют до планового времени вылета, понимая, что люди будут торчать в аэропорту 12 часов. Когда начнется регистрация на рейс непонятно. Люди стоят на стойке регистрации с детьми на руках часами, присесть негде, регистрацию не начинают… ужас. Часто летаю, но нигде такого не видела
1
September 3
3й раз лечу с этой компанией. Первые 2 раза задержали рейс по 2 часа, подумал не повезло, с кем не бывает. Но сегодня уже сидим 4часа до сих пор не обявили рейс, наверное еще продлят. Вспонил фильм Терминал, вот так вот ходим бродим по терминалу. Больше никогда. Никогда не буду летать с вами, и всем знакомым буду говорить какие вы пунктульные
1
September 22
Руководители, очнитесь. Посмотрите отзывы ваших пассажиров. Вы теряете клиентов. Меня точно потеряли. Рейс 299 из Москвы вылетел позже и прилетел соответственно позже. Хотя за 2.5 часа лета могли наверстать время, НО. Вы совершенно не дорожите клиентами. Это видно во всем. Ваши представители ОЧЕНЬ сильно расстраиваются, что ручная кладь входит в рамку. Отношение на борту тоже так себе. Примите меры.
1
June 12
Взяли с меня 3500 (сотрудник с довольной ухмылкой) при посадке на самолет за маленький чемодачик, который всеми компаниями (Победой уже давно не летаю) до этого без проблем принимался как ручная кладь. Его ширина - 23 см. Откуда УА взяли 20см как норматив, никому не ведомо, тк большинство маленьких чемоданов для ручной клади больше этого размера в толщину. У Аэрофлота, например, это 25 см.
Кроме того, забавно, что они проверяют и штрафуют очень выборочно, иначе бы десятки пассажиров самолета пришлось бы оштрафовать.
Этой компанией больше летать не буду, и другим советовать не буду. Учитывая, что летаю я раз 15-20 в год, авиакомпания из-за своей жадности потеряла намного больше, чем приобрела (жалкие 3500 руб).
17
1
October 30
Полёт Екатеринбург Сочи было все отлично, правда в самолёте было тесновато. Вообще все хорошо.
3
3
July 24
Летели компанией Уральские авиалинии из минеральных вод в мск , рейс задержали на 6 часов , никаких компинсаций за задержку, на дальнейшие рейсы из мск , на которые люди не успели, сказали ваши проблемы , персонал грубый , ничего толком сказать не мог , очередь на регистрацию огромная , сам самолет очень бюджетный , кресла маленькие , ноги упираются в соседнее кресло , это был первый и последний раз , когда летали этими авиалиниями
June 9
НЕ СОВЕТУЮ ДОПЛАЧИВАТЬ ЗА ВЫБОР МЕСТА!!!!!Выбрал ряд, место заплатил дополнительные средства прошел онлайн регистрацию всё было хорошо. В аэропорту выдали посадочный талон с другим рядом и местом ( у меня больное колено, специально выбирал заранее места), в итоге промучился весь полет. Но самое интересное, что вернуть деньги ОГРОМНАЯ проблема, нужно распечатать все документы, составить претензию отправить по почте или.д. когда оплачивал доп.услугу ничего кроме оплаты не нужно было, всё делалось прекрасно через сайт....
25
August 15
Вылет из Домодедово 03.08. - задержка на 3 часа. Вылет из Калининграда 15.08. - задержка 2 часа 15 минут. "Извинения" в виде 500 бонусных баллов выглядят как издевательство. Желание впредь пользоваться услугами Вашей авиакомпании не возникает и не рассматривается. Полное отсутствие работы по поддержанию и поднятию имиджа компании, клиентоориентированности и уважения к пассажирам. Удаление комментариев во ВКонтакте как "отдельный вид искусства"!
3
September 24
Уральские авиалинии самые ужасные которые только могут быть. Заплатили дополнительные деньги, за то чтобы было СМС оповещение о переносе рейса. В итого ни одного сообщения о переносе и в итоге рейс задержали на 1,5 часа. Никогда не пользуйтесь услугами этой компании, лучше переплатить другой авиакомпании, как говорится время деньги, а они ваше время не ценят!!! Ни одного плюса, только один большой МИНУС!!!
July 10
Летела 25 июня 2024 рейс Москва - Калининград. В салоне самолета купила орешки за 250 руб. Стюардесса пробила 2500 руб , табло аппарата мне не показала, приложила мою карту лично (я далеко сидела ), кассовый чек я не брала. Обнаружила списание денег позже. Поэтому проверяйте работу стюардесс. Деньги ушли в какой-то магазин. Не знаю смогу ли вернуть излишне уплаченные средства . Но орешки кешью 30 гр. за 2500 рублей буду помнить долго.
November 25
Здравствуйте.24 ноября летела рейсом из Спб в Сочи , рейс U6-547.На борту самолета произошел инцидент. Стюардесса опрокинула стакан с кипятком на меня. Я 1945 года рождения, мне стало не хорошо. На ногах вздулись волдыри. Первая помощь ,кроме льда мне не была оказана. Вместо этого подсунули бумагу, что претензий не имею. .Хочу выразить свое возмущение на этот счет. Почему от лица компании не было даже извинений!!!!!!!!Буду писать в выше стоящие инстанции
7
September 15
Ну прям разочарование, а не авиакомпания. Постоянные задержки рейсов, причем берут много рейсов по всем направлениям. Мы летели в Сочи, рейс дб вылететь в 21:30, в итоге еще до вылета рейс переносился 4 раза, в итоге приехали в аэропорт к вылету уже задержанного рейса и все равно его задержали еще на 4 часа! Обратно летели также с переносом времени вылета
4
December 11
Мало того что очень маленькие самолёты, где сидеть практически не возможно. Так и нас с подругой имея свободные места в самолете нас рассадили по разным сторонам самолета. Такого никогда и нигде не было. Больше летать этой авиакомпанией не будем точно, раньше такого ужаса не было.
4
September 5
Одна из худших Российских авиа компаний. Сын летел из Калининграда с пересадкой в Москве. Рейс задержали на четыре часа, в результате он опоздал на поезд. Техническая поддержка компании никакая. Операторы ничего толком не знают, обещают уточнить и перезвонить и все. Звонишь и заново начинаешь объяснять свою проблему. Так что если есть альтернатива не советую пользоваться данной авиакомпанией.
November 10
Ужасное отношение к пассажирам в аэропорту Калининграда сотрудник аэропорта проверяющая ручную кладь при посадке в самолет которая представилась как Шевченко Олесья Александровна вела себя ужасно разговаривала с пассажирами грубо. Прошу компанию обратить внимание на поведение сотрудников. Рейс U6 392 10.11.24 Калининград - СанктПетербург Возмущались все пассажиры в очереди.
1
November 2
Авиакомпания все хуже и хуже, предоставляют только платный выбор мест, бесплатно же семью сажают друг за другом в самолете, причем и других пассажиров рассаживпют также друг за другом, мы смогли поменяться... по возможности летать больше не буду этой авиакомпанией
1
December 3
Стойкое ощущение, что пассажиры Уральским авиалиниям не клиенты, а враги! Онлайн регистрация не работает, при регистрации очно у сотрудника пассажирам, летящим вместе, дают раздельные места, ссылаясь на программу, а рядом посадить предлагают исключительно за 1000₽ за место, это как? Это кто такие программы и правила придумал? Крайне отвратительное ощущение от вас!!!
5
1
August 11
Летел Москва-Сочи при регистрации сотрудник издевался над двумя пассажирами с ручной кладью, я сделал замечание, он не ваше дело. Я ответил что имею право высказывать своё мнения, он в ответ не стал меня регистрировать. После провокаций с его стороны, я сказал что если опоздаю на рейс засужу его, после чего он зарегистрировал.
Считаю проф. непригодным данного сотрудника
2
July 27
Наверное самая ужасная авиакомпания в мире! Такой трэш. Летели из Еревана. Самолёт грязный, опоздал на 1 час. прилетели в Домодедово и еще полчаса рулили и чего-то ждали в самолёте. Когда подрулили к парковке, оказалось, что выпускают только с хвоста самолета вниз по трапу. Т.е. мы потеряли еще более часа ввгружаяся из самолета.
Персонал не дружественный. Кричал на пассажиров.
3
October 1
Ужасссс.....🫣 отстой полный .... Летели первый раз... РЕГУЛЯРНЫМИ РЕЙСАМИ.... Задержка туда на час... Обратно пока... на час... Другие авиалинии летят в своё время !!! Люди!!!! Если Вы хотите сберечь свои нервы... здоровье и время НЕ ЛЕТАЙТЕ УРАЛЬСКИМИ АВИАЛИНИЯМИ !!! Они НЕРЕГУЛЯРНЫЕ И НЕ КОМФОРТНЫЕ.... От слова ВООБЩЕ!!!
September 15
Ужас! Ужас! Больше никогда в жизни не полечу этой авиакомпанией! 14.09.24 года, летели из Сочи в Москву! Задержка рейса была 8 часов, не воды не еды не предоставили, дети плачут, родители нервничают, попросили пригласить представителя авиакомпании, нам естественно отказали! Короче не советую и сама больше не полечу Уральскими
5
1
September 29
Самая ужасная авиакомпания. Рейс Ереван-Москва. Задержка рейса на 2 часа. Собирали людей с других рейсов которые были до в один самолет, чтобы он не летел пустым. Платный чай, кофе. Полет составлял 3 часа 30 минут. Питание отсутствует. После приземления самолет стоял еще час. Далее пошли в автобус, от так же стоял 30 минут.
Позор авиакомпании УА.
September 5
За полгода 4 перелета УА. И все четыре с задержками минимум по три часа! Вы вовремя летать не пробовали? По расписанию. Для разнообразия. Чтобы не отравлять людям жизнь и не разбивать планы, которые срываются вашей необязательностью. Питание за доп.плату: переваренные макароны и растворимый кофе. Браво!
Ни ногой больше на борт ваших самолетов.
1
July 10
Который раз сталкиваюсь с некомпетентностью этой авиакомпании в аэропорту Минеральные воды, рейс U6154, задерживается не однократно на более чем 3 часа, представитель даже не размещается в здании аэропорта, воды не предложили, а каждые 20 минут продлевают время. Не рекомендую путешествовать, особенно если будет пересадка в конечном пункте на другую авиакомпанию
3
December 8
Это самая ужасная авиакомпания по отношению к своим пассажирам. Я попросил места рядом с семьей, мне сотрудник Уральских авиалиний сказал дай денег и посажу вас рядом. Я отказался и он назло посадил нас далеко друг от друга и сказал с другими пассажирами договариваться будете пересесть, хотя на момент регистрации самолет был почти пустым.
4
2
October 2
Много хейта в сторону авиакомпании, но считаю его совершенно необоснованным.
На рейс Сочи - Барнаул, и обратно все заходили с ГИГАНСКИМИ чемоданами, которые на ручную кладь мало чем похоже. А потом люди удивляются, что их просят проплатить за багаж 🤷🏻♀️🤷🏻♀️🤷🏻♀️ Эти гигантские бандуры никак не сойдут за ручную кладь
1
September 22
Дурацкая компания!Ужас!!! Больше никогда не воспользуюсь данной авиакомпанией.Обдираловка в наглую просто!!!! При в ходе в самолет поставили фигню какую-то типо если ручная кладь не поместится туда(размер10на20 см), то плати 3500 рублей чтобы забрать эту сумку с собой в самолет… с какого спрашивается если на официальном сайте вообще другие размеры клади ручной указаны, что за беззаконие
3
2
September 2
Вылет переносили три раза в течение дня. Сидим в аэропорту уже 10 часов. Что дальше? А, ну дальше еще интереснее – вылетающий борт поменяли, так что все, кто покупал места для ног очень жестко разочаровались не обнаружив таковых в самолете.
Ребята, не повторяйте нашу ошибку, лучше переплатите и летите адекватным перевозчиком.
3
August 8
Время ожидания всех, самолетов более 4-6 часов. Ни у одной авиакомпании нет такой задержки. Сижу в аэропорту и просто в шоке. Летаю очень редко, полетела на похороны родственника. И наверное опаздаю. Неприятное впечатление.
3
December 1
Летал с ними первый и последний раз. Молодцы, за то, что сумка чуть чуть не влезла по габаритам 3500 взяли. После вместо пр лета в Грозный, прилетели в Махачкалу. Вывели на улицу и бросили пассажиров. Никого не дощваться, никто не несет ответственность. Ночь на дворе в чужом городе.
4
July 20
Ужасная авиакомпания. Лечу первый и последний раз. Борты убитые внеше и внутри. Питание очень сеудное. Кофе отсутствует. Поменяли выход, никто никого не предупреждал. Пассажиры сами все выясняли. Задержку не объявили. Цена/качество «0». За эту стоимость выберу другую авиакомпанию. Вроочем, как и большинство пассажиров, судя по рейтингу авиакомпании.
1