Ural Airlines
7259 reviews
December 16
Худшая авиакомпания которой когда нибудь летал. Мало того что вынуждают покупать места, потому что бесплатно рассаживают семью по разным углам самолета, так ещё тупо разводят. 29 ноября с женой и тещей летели в Шарм Аль Шейх. Понимая что нам не хватит 30 кг багажа на троих решили докупить . На сайте было три предложения 10,15 и 23 кг. Посчитав что 10 будет достаточно купили и оплатили 2000. Но на стойке регистрации когда у нас оказалось два чемодана по 19500, нам сказали что мы докупили не то. Оказывается это у них отдельная сумка 10 кг. На просьбу объединить разрешенный вес 10 и купленный ответили категоричным отказом. Вынудили докупить ещё 23 за 2800. На вопрос как вернуть деньги за 10 кг послали к представителю авиакомпании, представитель порекомендовал позвонить на горячую линию, где оператор ответил что регистрация пройдена и ничего нам не полагается
1
August 31
Летал четыре раза Урал. линиями и могу сказать, что это худшая из авиакомпаний РФ. Всегда задержки рейсов, минимум пару часов. Во время перелета отрезком в 3,5ч.кроме стакана воды ничего не предложили. Самолёты уставшие, от слова Очень.. Задержка из Москвы в Сочи. Стою у окна в терминале, вижу как садится самолёт и его начинают обслуживать(потом оказалось что это наш самолёт).. Так вот, это чудо техники обслуживали ровно 40мин., куда нас потом и посадили. Говорю, что видел, вот и думайте на чем мы летаем, возможно ли такую машину обслужить за такое время. Особенно радуют пассажиры, хлопающие после посадки(об них ноги вытерли, а они спасибо говорят) смешно. Вообщем понимаю, что мое мнение на работу компании не повлияет, но вам пассажиры советую, уважайте себя. Знакомтемь с авиапереаозчиком заране
3
October 15
Были взяты авиабилеты Москва-Минводы и обратно. Я и маленький ребенок. А в этот день было два рейса в Минводы разных компаний, но в одно время, минута в минуту. Рейс второй авиакомпании задержался, а информации по рейсу Урал-Авиа на табло не было вообще. В итоге мы благополучно зарегистрировались и сели в общих залах ждать рейса, который задерживается, а на наш рейс опоздали. Спрашивается, зачем авиакомпания направляет уведомления на почту о вылете, но никаких уведомлений о том, что началась посадка, что вы опаздываете. Ведь и телефон есть: можно сделать напоминание автоматом! Видят же, что люди зарегистрированы, получили посадочные, значит в аэропорту! Неужели нельзя позвонить??? Так и потом, если бы я случайно по другому поводу не позвонила бы в компанию, у меня бы сгорели и обратные билеты! Об этом тоже не было никакой информации! В итоге компания срубила с меня за другие билеты 37 тысяч. Такое ощущение, что подобные ситуации с опоздавшими как раз для этого.
3
1
August 11
Просто отвратительно!
Осуществлял перелет по маршруту Сочи - Анталия - Сочи в августе 2024 года (чартерный рейс). Задержка рейса в прямом направлении была 5 часов, в обратном - 1 час.
Объём багажа был 10 кг. При консультации со специалистом Гарячей линии, было сказано, что при регистрации 3 пассажиров багаж можно распределить в любых пропорциях, хоть 1 чемодан на 30 кг, хоть 2 по 15. При переплёте в прямом направлении вопросов не возникло, при регистрации в обратном направлении (из Анталии), оказалось, со слов представителя Ural Airlines, что правилами компании запрещается перераспределение, было предложено оплатить 30$ за перевес в каждом чемодане (было 2 по 14 кг) либо отказывают в регистрации (и так почти 80-90 % пассажиров), представитель Урал Эйрлайнс, отказался как либо помочь, в том числе связаться со специалистами Гарячей линии или пояснить/показать источник информации для ознакомления с вышеуказанных правилом, и только после поднятия массового скандала и прибытия представителя туроператора Fun & Sun (не спросил, как зовут, светловолосый парень с бородой - спасибо ему) уточнил требования правил и вопрос был решён с массой пассажиров без доплат.
Также в обоих направлениях при следования семьёй из 3 человек рассадили 2-1 в разные концы самолёта, несмотря на просьбу дать места рядом, регистрировались в первых рядах, в обоих направлениях, сказали, что услуга платная.
К команде и состоянию судна претензий нет, все профессионалы и приветливы.
Ural Airlines - наведите порядок с персоналом в аэропортах, сделайте правила доступными к прочтению и ознакомлению в местах регистрации, дабы не вводить людей в заблуждение.
7
1
October 18
Доброй ночи. Вот сколько летала, всегда задержка, вот не обижайтесь но всегда. Прилететь должны были в 17:50. А прилетели в 21… И ладно днем, а ночью до парковки автобусы ездят каждый час. И мы либо едем и платим от 950 до 1300 чтоб добраться до своей машины. Либо терять еще час и ждать автобус. Мерзнуть на остановке и простывать. Может вы как-то урегулируете этот вопрос? Руководство вам бы поменять тех, кто занимается этим. Вы же сами время пишите, что у вас постоянно случается? Самолеты не готовы, другие автокомпании в очередь не пускают 💁 в общем при покупке билетов вы прям на крайний случай. Победа летает регулярнее
2
September 18
Конечно трешь а не компания в части клиента ориентированности! Все проблемы предлагают решать через письменные заявления в адрес головной организации в Екатеринбурге. Через сайт ничего не отправить пишут технический сбой, и так постоянно, такое ощущение что специально отключили указанную функцию. Операторы колл центра предоставляют отличную информацию чем операторы месседжеров. Короче бардак и не желание решать проблемы, все рассчитано на то что никто не будет с ними официально вступать в переписку! Очень жаль! Желания летать указанной компанией нарушающие договорные обязательства и не желающей возвращать деньги за не оказанные услуги совсем нет.
7
September 11
Рейс u6421, 11.09.2024 в 13-10 (вылетел в 14-40)
Стюардессы медлительные и невнимательные, не реагируют на вызов по кнопке.
Спинка сиденья напротив чем-то облита и испачкана жвачкой, на инструкции по безопасности налеплена жвачка. На столике внизу потеки от темного напитка.
Салон грязный, покрытие на полу грязное в крошках.
От сидений отклеивается кожаная обшивка, а под ней тоже жвачка.
На замечания по грязной спинке сиденья стюардессы ответили, что этот вопрос не к ним, потом одна стюардесса потерла спинку салфеткой, но жвачка так и осталась.
Сервис в Уральских авиалиниях на нуле, самолет А321 похож на сарай, весь салон грязный и нуждается в генеральной уборке. это худший самолет, в котором я была.
2
July 24
Меня зовут Алана.Сегодня 24.07.2024 года рейс Владикавказ-Москва,на стойке выяснилось что мои оплаченные места не высвечивается.И выдали в хвосте.
После предъявления маршрута квитанции билеты уже проданны ответили и мест нет...
Всегда хвалили,но сегодня полнейшей разочарование.Самая ужасная,некомпетентная и каждый оператор придумывают новую версию,почему мои оплаченные билеты не высветились на сайте.
Клиентоориетированность ноль.
Рейс задержан...Смс пришла только что до 14.40...Сейчас уже 16.00 ,самолёта до сих пор нет ,как и смс...Больше ни ногой на ваши авиалинии...Теперь я ещё сама же должна бегать,собирать и предъявлять документы на возврат денег за доп.услуги...
5
July 29
Рейс перенесли 4 раза. Даже после объявления посадки,когда толпа стоит у выхода,перенесли еще дважды. В итоге давка у выхода,дизориентированная и без какой-либо информации толпа пропускает пассажиров другого рейса. Актуальной информации нет ни на табло,ни у сотрудников аэропорта. На горячей линии авиакомпании первый оператор нагрубил, вместо того,чтобы сориентировать информационно и принести извинения за длительную задержку. Второй оператор ответил,что информацией не владеет, узнавайте в аэропорту. А в аэропорту время,указанное на табло,уже давно прошло.
Итоговое время задержки составило почти 5 часов. Никто не кормил и не собирался.
3
October 2
Отзывы купленные наверно, я не знаю..
Самая ужасная авиакомпания в мире! Победа выигрывает по сравнению с ней.
Летели Стамбул-Москва, мало того, что задержали рейс на 2 часа, из-за чего мы опоздали на другой рейс, так еще наши чемоданы ручной клади забрали в багаж на стойке регистрации, видите ли 23см, вместо 20см по ширине. Я видела с какими чемоданами залазили в самолет! Будьте добры если проверяете габариты, проверяйте у все! Кормили каким-то сендвичем «с курицей», откровенная дрянь. Переваренная в кашу, отдает кислотой, фу полное. Купила специально места по 1,5к, чтобы выйти первыми, а они открыли выход с хвоста самолета…. Эта авиакомпания заняла ТОП-1 антирейтингов авиакомпаний России.
3
September 24
Летали в Турцию Уральскими авиалиниями туда и обратно. Начитались отзывов и хорошего не ждали. Но,всё не так плохо. Рейс задержали всего на час,что туда,что обратно. Заранее покупали места. Единственный минус-это питание. Хотели оформить на сайте,но выдавало ошибку. В техподдержке ответили,что на чартере питание оформляет турагент,но у нее в программе даже такого пункта не было. Отдельная благодарность пилотам,что взлёт,что посадка прошли на высшем уровне.
3
4
September 15
Худшая авиакомпания. Сегодня был первый и последний опыт взаимодействия с ней.
22 августа приобрела билеты на рейсы на 15:10, 14.09 домодедово-владикавказ, и 14:00, 22.09 владикавказ-домодедово.
30 августа пришло сообщение, что рейс на 22 сентября отменён, и меня пересадили на поздний, в 19:50. Авиакомпания просто продает билеты на несуществующие рейсы и таких случаев, оказывается, у них полно.
Сегодня, 14 сентября, только по прибытии в аэропорт в Москве на табло была информация, что и этот рейс задержан и вылетит в 16:30 вместо 15:10. На стойке регистрации выдали посадочный на 15:10. Итого на табло время 16:30, на посадочном - 15:10, на сайте авиакомпании - 16:40
Сотрудники авиакомпании в аэропорту на вопрос о времени вылета неуверенно отвечали, что "ну вроде отмечено, что в 16:30" а в самом начале вообще, что стоит на 15:10. Стали проверять только после моих слов, что на табло задержка указана. В чате поддержки авиакомпании отвечали, что в 16:40. В итоге до 16:30 посадка так и не началась. В зоне вылета не было ни одного представителя авиакомпании, не было никакой информации о дальнейших задержках, никто ничего не объявлял. В 16:28, то есть за 2 минуты до итак задержанного вылета, на табло над выходом на посадку молча появилась информация, что вылет будет в 17:30. Опять же никто из сотрудников авиакомпании в зоне вылета не появлялся, ничего не объяснял, не предупреждал ни о чем. Вопросы было задать некому.
Уже после 17:30 информация на табло сменилась на 17:55 и потом на 18:15. Все пассажиры все это время оказались просто заложниками выхода на посадку, потому что нельзя было никуда толком отойти, переносы делались постоянно на небольшие промежутки времени и не у кого было спросить, какова ситуация и сколько времени у нас есть. В стеклянном помещении под солнцем находиться было очень душно.
В итоге, когда уже посадка началась, сотрудницы авиакомпании по хамски общались с пенсионерами, решившими высказать свое недовольство этой ситуацией, которая тянулась уже более 3 часов. Жаль, что этим девушкам, которые вряд ли имеют какое-то влияние на ситуацию, приходится отдуваться за отвратительную политику компании в отношении своих клиентов, но такое отношение к ним (клиентам) в любом случае недопустимо, когда вина компании очевидна.
Итого - задержка более 3 часов, информации - 0, помощи - 0. Холодные напитки никто не организовывал, хотя при такой задержке это обязанность компании. В распоряжении пассажиров только автоматы с питьевой водой от 170 р. За 0.5 и рестораны с огромной наценкой, так как это уже зона вылета после всех досмотров. Уже во время полета только стюарды прошли по рядам и предложили по маленькому стакану ВОДЫ. На этом все. Ну и после полета скинули на почту 500 бонусов на СОЕДУЮЩИЕ полеты. Думаю, что следующих полетов с ними у меня уже не будет.
Если есть возможность, избегайте эту авиакомпанию, если не хотите, чтобы они сорвали вам все планы и по свински обошлись.
6
1
October 15
на рейсе 3558 Анталия-Москва, ужасный осадок, дорогая авиакомпания хочу оставить отзыв, по обслуживанию стюарта, рейс был ночной, очень хотелось покушать, хотя бы сендвич , но ничего кроме шоколадки Славянка и кофе не было совсем, бог с ним с недостатком сендвича, но абсурдную ситуацию, которую я увидела, не описать. Покупка двух капучино(быстрого приготовления ценой 100 рублей) по оплате, стюарт стал заниматься приготовлением этого чудного напитка, где при мне высыпал один пакетик на два стаканчика, хотя мы заплатили за два таких пакета, то есть за два кофе.Когда я задала вопрос, мол что вы делаете и зачем делите один пакетик на два стаканчика, мне ответили неоднозначно, что мол весь пакетик на весь стаканчик- это оченб приторно, дело не в 100 рублях которые я отдала за один покетик, а дело в обслуживании, когда я попросила, дайте нам чем-нибудь помешать( логично на две персоны) ложка была тоже одна, так принято, что оплачивая два покетика кофе, получаешь один пакетик на двоих?Отвратительный сервис и чистой воды мошенничество!Если бы можно поставить было -1, я бы так и сделала.
4
September 8
При покупке билета был бегунок добавить багаж, соответственно стоимость перерасчиталась и я с полной уверенностью что купил багаж приехал в аэропорт где на стойке регистрации меня ждал жесткий облом в виде доплаты 3800 за как выяснилось нормальный багаж, а я купил 10 кг, пришлось купить еще 23 и в итоге эта божественная авиакомпания кинула меня через воротник сказав что отказ от доп услуги можно совершать только за сутки до рейса, но если вы узнаете как его делать, то вас ждёт сюрприз, нужно писать бумажное письмо в Екатеринбург с заверенными копиями документов ))) так что просто купил багаж еще по стоимости одного билета, можно было его рядом с собой поставить и лететь как с Кентом )))
2
July 25
Каждый раз говорю себе: «Это последний раз мой полёт с данной компанией!»🤦🏻♀️Неприветливые сотрудники, постоянные проблемы с ручной кладью-чемодан который влезает в Аэрофлот и S7 обязательно заставят запихнуть и проверить точно ли влезает🤷🏻♀️хотя видно визуально, что размер подходит! Если бы билеты стоили на порядок дешевле, чем у других компаний, НО цена почти такая же!
3
2
September 3
Отвратительная авиакомпания! Будем писать коллективную жалобу в Роспотребнадзор и Росавиацию.
Рейс U6 642 Сочи-Москва задержан с 18-48 до 6 утра.
По правилам при задержке более 8 часов предоставляется гостиница!
Мы сидели 12 часов в аэропорту!
Несколько рейсов той же компании Сочи-Москва улетели по расписанию , пока мы ждали свой 12 часов! Почему другие рейсы летели по расписанию?!
Сюрприз не закончился и наш самолет прилетел пустой, потому что вы, идиоты, не загрузили багаж!
Сидим ждем рейс U6 156 с нашим багажом!
В Сочи получали багаж час с лишним!
Я так понимаю что эта самая отстойная авиакомпания!
Могу сказать, что мы, пассажиры рейса U6 462 так это не оставим!
Я напишу где только можно данный отзыв, чтобы вашей поганой компанией больше никто не летал!
2
August 8
Летели из Москвы в Бишкек 8 августа 2024 года, рейс U6 2803.
Работавший на выходе Е 19 Назаров Виктор ( так представился сотрудник), вел себя некорректно, выражался нецензурно.
В связи с задержкой рейса ( на табло горела посадка, а пассажиров не пускали и они стояли, в том числе с грудными детьми ) пассажиры выражали недовольство, Виктор в присутствии женщин и детей позволял себе нецензурно выражаться, хамить.
Такое поведение для сотрудников авиакомпании вашего уровня, считаю несоответствующим, непрофессиональным и неуважительным.
Все сотрудники авиакомпании этой смены вели себя неподобающе, вызывающе агрессивно и язвительно к ожидающим пассажирам.
Больше никогда не полетим Уральскими авиалиниями, если нет крайней нужды быть униженным и получить свою порцию неуважительного отношения.
1
October 30
Бардак полнейший, сколько летала на других авиалиниях такого не видела. На данный момент задержали рейс на 11 ч. И продолжают задерживать.Все идут самолёты по расписанию, а именно эта контора задерживает рейсы, причём не только в нашем направлении. Приехали на поезде с другого города(т.к.наш аэропорт закрыт), и сидим в Сочи злые, целый день. У нас рейс Сочи-Шарм-Эль-Шейх. Едешь в отпуск отдохнуть, а тут все нервы вымотали уже. Один день в Египте потерян по вине авиалинии😡😡😡😡Кто за это будет нести ответственность???!!! Люди, читайте отзывы, а их тут огромное количество негативных, и делайте выводы!!!! Никогда в жизни ни за какие деньги не полечу на этой авиалинии. Не понимаю кто пишет хорошие отзывы, видимо свои...
1
July 20
Занимаюсь перевозкой пассажиров из аэропортов 4 года.
Как вижу Уральские авиалинии бросает в дрожь
90% всех выполненных заказов самолёты прилетают с ОГРОМНОЙ задержкой !
К примеру сегодня по расписанию 11:55 прилет в итоге 16:55 ОРИЕНТИРОВОЧНОЕ прибытие.
4 часа задержки.
Уральские авиалинии учитесь у S7
За всю историю опоздали пару раз самое долгое 30минут.
Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной авиакомпании если конечно не хотите "сидеть на чемоданах" в аэропорту
Лучше лететь с пингвинами из мультика Мадагаскар чем на УА 🤢
5
1
July 30
Летели этой авиакомпанией в Анталью,накануне просмотрела время вылетов моего рейса в другие дни,все дни с задержкой вылетали от 3-8 часов ,нам так же посчастливилось сидеть в аэропорту 4 часа,тк авиакомпания переносит время вылета уже после того как ты приехал в аэропорт(сначала на час,затем еще и еще)и прошел регистрацию ,получается этакое неуважение к своим клиентам,не зараннее предупредить и поставить это время в онлайн табло,чтобы можно было выехать позже,а по факту ,если бы это была разовая акция можно было понять,но это система.Из Антальи вылетали с задержкой 1час,это нам уже казалось мелочью ,на фоне вылета туда.Компания на борту не кормит,только вода.Если бы не истории с задержками вполне нормальная авиакомомпания с вежливыми бортпроводниками,нормальным самолетом,
1
December 22
Летим до Дубая Уральскими авиалиниями. Всего 2 окна регистрации на 2 рейса, одна хаотичная очередь. При этом разница между рейсами час и три часа.
Через некоторое время открыли еще 2 окна, очередь спуталась окончательно
Девушка, что принимала у нас багаж, с недовольным лицом хамила, попросила поместить небольшой чемодан в рамку. По ширине мы не прошли, начали мерить с рулеткой. С этим чемоданом в ручной клади во всех русских авиакомпаниях летали, даже Победой вопросов не было.
При посадке такие широченные чемоданы люди проносили, что у меня вопрос: что за двойные стандарты, хамское отношение, недовольные лица на стойке регистрации как будто я им услугу оказываю?!
Впечатление от организации контроля отвратительные. Желание оплачивать услуги этой авиакомпании никакого
August 14
Ужасная авиакомпания. Ожидали в очереди на регистрацию, отстояв ее полностью, оказалось, что перед нами они решили поменять стойки регистрации и всех направили в другую линию стоек. Отстояли, девушка забрала наши документы и тут же завис компьютер, ожидали техника, который очень долго возился. Не смотря на произошедшее девушка регистратор за перевес в 500 гр взяла 2800₽ Ни одна компания не обращает внимания на минимальный перевес, особенно после причиненных неудобств.
Обратный полёт был просто ужасен. Рейс переносили 4 раза!!! В итоге вместо 20:00 мы вылетели в 01:30 ночи!!!! Во время ожидания не раздавали ни напитков ни питания, как это делали другие авиакомпании.
6
December 13
Здравствуйте! Даю обратную связь по вылету Москва- Ереван в 20.40 12.12.2024.
Рейс был задержан на 1,5 часа, пассажиров не оповестили, лишь сидели в самолете в неведение. Когда человек шел уже на посадку содрали (не идет нормальное слово) 3.500 рублей за то, что якобы не подходит сумка для ручной клади. Пассажиры данного рейса были свидетелями, что сумка подходила, но Ваш сотрудник лишь хотел навариться. Так как оставалось совсем немного времени, просто заплатили эти деньги, чтобы не опоздать на рейс. Я так этого не оставлю. Буду требовать разбирательства и выплаты. Моя тетя приехала в Москву на похороны, самочувствие было и так плохим, а после подобного мозгокрутства, у нее поднялось давление в самолете. Человек еле долетел. Если нужно обратиться в органы власти, я обращусь, если Вы внутри своей компании не сможете решить этот вопрос!!!
Фото сотрудника прилагаю
2
September 14
Первый раз летела самолетом этой авиакомпании. Питер - Сочи. Началось с беспредела в Пулково. Заявлено было 4 стойки регистрации, в итоге работали только две. Очереди скопились огромные и еле-еле продвигались. И это за полтора часа до вылета. Примерно минут через 20 работник аэропорта лентой перекрыла доступ к стойкам и сказала перейти к другой стойке. Бедные люди с чемоданами вынуждены были перейти в другой зал оегистрации. Там за стойкой ОЧЕНЬ медленная девушка регистрировала пассажиров на разные рейсы, не только на наш. В общем, простояла в очереди на регистрацию минут 40... Далее почти бегом бежали на посадку. В самолёте грязно, на сиденье крошки. К самому перелету и стюардам претензий нет. В полете подали сэндвич, а из напитков только вода и чёрный чай. Стюардесса предупредила, что когда полетим обратным рейсом Сочи - СПб, то кормить не будут, подадут только воду. Короче говоря, сервис ниже плинтуса. Ну и вишенка на торте - мой багаж был утерян. Точнее сказать, он со мной не прилетел. Остался в Питере. Обещали доставить через день. Короче говоря, отпуск испорчен. Больше никогда не полечу этой авиакомпанией.
1
July 29
Слов нет описать всю боль от этой авиакомпании, задержки рейсов, никто ничего не говорит и не объясняет, вызывали представителя авиакомпании, так никто не пришёл. Ожидание рейса более 5 часов ничего не предложили, о нас вообще забыли, разве так можно поступать с людьми, ждали регистрацию рейса, но за 5 минут до начала просто поменяли на другой рейс, а наш опять задержали U6 408 Сочи Домодедово злополучный рейс, вылететь должны были ещё в 17.05 сейчас время 20.52 и мы ничего не знаем о своём рейсе, не хочу этого говорить, но 100 раз подумаю пользоваться ли далее вашими услугами!!!!!!!!
5
August 31
Сервис для клиентов на осень низком уровне! Полетели семьей отдыхать, оператор оформил вылет этой авиакомпанией, на выходе за замену места (одного), чтобы лететь рядом с семьей запросили оплату в 1500₽. Т.е. больше не хватило ни на что смекалки и ума, сем взымать деньги таким образом! Делайте выводы сами о жадности авиакомпании и подхода к клиентскому сервису.
1
September 9
Для внутренних рейсов пойдет, но только из-за цены. Но это единственная авиакомпания, что я видела, которая не присылает вам посадочные после онлайн регистрации, даже если вы за эту регистрацию заплатили. В итоге на длительной пересадке вы вынуждены торчать где-то между зоной прилёта и зоной международного трансфера, вместо того ,чтобы отдыхать в оплаченном заранее лаунже. И стоять в очереди на регистрацию, которую вы зачем-то прошли заранее онлайн и даже оплатили, просто стоять за посадочным . Полнейший бред. Чего вы добиваетесь таким образом? Сложно прислать письмо? Даже лоукостеры присылают билеты после регистрации
1
November 7
Первый раз встречаю ситуацию, когда выбор мест это не опция улучшения, а условие чтобы семью не рассадили по разным рядам. Не буду голословным: рейс U6 1892 06.11.24. На стойке регистрации нам прямо заявили о том, что если не оплатим выбор мест, нас рассадят, что в итоге и сделали. Тем кто следовал этим условиям и платил, чеков не давали. Как результат большую часть пассажиров перемешали как тетрис по салону. Ну и что вы добились этим, много заработали? Предпочту любую иную авиакомпанию, хотя как известно, дурной пример заразителен.
2
2
October 3
Уважаемые Уральские авиалинии! Ни одной звезды вы не заслуживаете!
Пишу от лица артиста. Сколько летали по стране и за границу, но такое впервые!
Взяли билеты Москва-Сочи-Москва, чтобы вернуться в Москву поздно ночью. Рейс отменили, пересадили на рейс, который прибывает в Москву в 12 часов дня! Это категорически не подходило. Поменяли рейсы, изменили планы, потеряли время и деньги. В итоге рейс из Москвы в Сочи задержали на два часа, как итог - не успели на Ласточку. Самолет в таком состоянии, что он не должен летать уже лет 10. На обратном пути еще веселее - человека просто не нашли при регистрации. На все вопросы не стали отвечать, пришлось покупать другой билет. Никогда в жизни не полетим данной авиакомпанией. Не советую никому!
Спасибо за испорченное настроение, за "прекрасное" отношение к пассажирам, за впустую потраченные время и деньги.
Отвратительно.
2
1
October 17
Абсолютно непонятна ценовая политика компании, деньги берут за всё. Рейс из Москвы в Сочи - 5.000₽ включая багаж 23 кг, зато обратно с такими же условиями - 24.000₽, только багаж уже 10 кг, за то что выше - доплатите.
На борту не кормят, еда оплачивается отдельно (что в нынешних реалиях уже стало привычно), из напитков только вода (нет ни чая, ни кофе, ни сока), багаж на пару не совмещают, то есть докупить на двоих дополнительное место и объединить не получится, в таких условиях просто сгорает одно место багажа.
Впечатления ужасные только по той причине, что это переплата в 4 раза за то же расстояние и то же время.
Нашему государству пора обратить внимание на ценовую политику авиакомпаний и установить лимиты цены пассажирских перевозок. Сделали в одну сторону 5.000, сделайте и в другую 5.000₽
4
November 22
Отзыв скорее не о компании, а совершенно неадекватного поведения персонала. А именно, 22 нобря 2024 года в период с 10:00 до 11:00 за стойкой 101 работала женщина (прикрепляю фото). Предьявила за нарушение, которое мы не совершали (перевес багажа). Грубейший тон сопровождался криками, пренебрежением, полным отсутствием профессионализма и, по сути, ясного требования, как исправить якобы нарушение. Не могу ничем объяснить и оправдать такое поведение. Вместо того, чтобы дать беспрепятственно оформить багаж (вес которого НЕ ПРЕВЫШАЛ) девушка задержала в огрсоную очередь, довела до нернвного срыва членов моей семьи. Убедительно прошу принять меры в отноешнии сотрудницы и обеспечить адеквтаное отношение и обслуживание пассажиров.
6
July 14
Ставлю один балл только за профессиональных пилотов, которые каким то образом поднимают и сажают эти старые самолёты, честно говоря, когда села в самолёт, была неприятно удивлена настолько старым воздушным судном. Подлокотники не поднимались, потому что их попросту не было, были заклеены чёрной липкой лентой. Про отсутсвие питания я вообще молчу, кошмар, ребята, на таких самолётах летать небезопасно. Забыла упомянуть, при взлёте на мужа капала вода сверху, знаете, довольно тревожно взлетать когда на тебя сверху капают капли. Рейс 03.07 Москва-Даламан
2
July 1
Первый и последний раз летали. Рейс Сочи -Москва. Задержали вылет на 4 часа. О задержке сообщили непосредственно когда должна была пройти посадка. Связаться с представителями авиакомпания было невозможно. Ни воды/не перекуса компания не предоставила, хотя обязана. В самом салоне у меня было место в "бизнес" классе если его можно так назвать. Рядом со мной сидел мужчина от которого пахло мигрантам, одеколон и потом. Все бы ничего, но я беременна и мучал жуткий токсикоз. Справа было свободна два кресла в одном ряду, т.к. одна девушка пересела назад к своей подруге, чтоб лететь вместе. То есть одно кресло по документом занято, второе свободное, запомните это. Я часто ходила в туалет и каждый раз беспокоила мужчину. Чтоб всем было комфортно, решила сесть на места которые были свободны. Ко мне тут же подошла стюардесс и сказала, чтоб я заняла строго свое место, я понимаю и знаю важность сидеть на своем месте. Но я объяснила ситуацию, что я не могу сидеть на своем месте по причины того что мне плохо от запаха из-за беременности. На что мне сказали, что эти места не свободны их купили пассажиры из эконом класса. Я села обратно на своё место. И когда в очередной раз я пошла в туалет, две стюардессы между собой ехидно сказали "ой опять побежала". Я села опять на свободные места т.к. прошел час с начала полета и никто не появился на этих местах. Тут же подлетает одна из дам и говорит чтоб я немедленно пересела, эти места заняты. Я вспоминаю о девушке сзади и говорю напрямую, что как они продали эти места, если один из пассажиров сзади сидит, хотя по документом место занято. Стюардесса начала что-то бормотать и ушла. Тут ко мне уже вышел стюард и сказал что мне нужно пересесть, а иначе будут по другому говорить. Также разбудил девушку сзади и груду сказал, чтоб она села на свое место. Сколько раз летала другими рейсами и никогда персонал не просил пересесть. Отвратительный персонал! Они должны создавать уют и комфорт на борту во время полета. Итог: ночной перелет, который я хотела поспать в самолёте закончился тем, что в аэропорту задержали 4 часа, а в самолёте грубили и ехидничили. Никогда в жизни не полечу больше этой компанией.
5
August 19
Ужасная авиакомпания! Купили билеты Новосибирск-Сочи (через Москву) заранее, в ноябре 2023г. В марте пришло письмо, что рейсы из Новосибирска почему-то отменены, есть возможность вылететь только из Барнаула или вернуть деньги (к тому моменту билеты подорожали почти в 3 раза!!!).
Решились всё-таки лететь из Барнаула. В Сочи улетели с небольшими задержками, но обратно был просто ужас!!! В Сочи задержали почти на 4 часа, постоянно продлевая регистрацию на 10-20 минут. За положенной после 2-х часового ожидания водой необходимо было выйти обратно за зону регистрации, найти представителя, сидевшего в самом дальнем углу аэропорта без каких-либо обозначений и потом с этой водой вернуться зону посадки. На стыковочный рейс этих же Уральских авиалиний мы, естественно, не успели и нас заселили в гостиницу, отличающуюся от хостела, только что отдельным проживанием. Билеты поменяли, правда без проблем, на следующий рейс через сутки, который тоже в результате задержали так же без малого на 4 часа, но из гостиницы, не смотря на имеющуюся о задержке рейса информацию, нас вывезли заранее. В итоге, опять 6 часов бесцельно проведенных в аэропорту и потерянные сутки в дороге.
Как говориться, скупой платить дважды(( Впредь, не смотря на дешевые авиабилеты, с этой компанией связываться не будем!!!
3
September 29
Худшая авиакомпания, задержка раз на час, задержка два на 20 минут, задержка три, опять на час. А потом вовсе перенесли время вылета на 2 часа. Никаких объяснений о причине задержки.
С ручной кладью отдельная история, предоставляют 10 кг, указав параметры 55-40-20, а на деле требуют полупустую ручную кладь, чтобы помещалась в узенькое пространство, и не дай бог чуть-чуть застрянет или прилипнет. Люди вещи выкидывали или скупали багаж. Каждый разную сумму платил, имея при себе допущенные на досмотре 10-7кг только потому что сумка неудачная ( Все они были по размерам указанном в официальном сайте)
4
3
November 22
Здравствуйте!!!!
Я хочу поделиться своим негативным опытом, связанным с работой сотрудницы аэропорта. К сожалению, общение с ней оставило крайне неприятное впечатление.
Во-первых, она была очень грубой и не проявляла никакого уважения к пассажирам. Вместо того чтобы помочь и ответить на вопросы, она говорила с пренебрежением и явно была не заинтересована в своей работе.
Во-вторых, её некомпетентность была на лицо. Она не смогла правильно ответить на простые вопросы, что только добавляло стресса в уже и без того напряжённой ситуации. Такое отношение к пассажирам недопустимо, особенно в таком важном месте, как аэропорт.
Надеюсь, руководство обратит внимание на подобные случаи и примет меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Была за стойкой номер 101 22.11.24 в период с 10:00 до 10:40. Москва. Домодедово
5
1
September 5
Мы случайно попали на рейсы уральских авиалиний - не посмотрели перевозчика когда брали билеты. Что можно сказать - досмотра и придирок не было по ручной клади. Но возможно это только из-за больших задержек рейса - 3,5ч было оба рейса.
вообще заметили что никакого калибратора в Домодедово не было. Ни при регистрации. Ни при заходе в самолет. И люди брали в ручную кладь просто баулы какие-то. Не понимаю как их пустили с ними, у меня чемодан в багажном отсеке был меньше чем их баулы!
Выдавали воду.
В самолете не кормили. Что вообще дикость - запирать людей в аэропортах где ценник просто космос и еще полет пять часов и никакой еды. Даже чай и тот за деньги.
Даже если учитывать поправку закона о предоставлении питания где время полета свыше 3х часов (на усмотрение авиакомпании идет) - то где же уведомление пассажиров о том что уральские НЕ КОРМЯТ ? Авиакомпания обязана была предупредить о таком - но у нас не было такого уведомления.
Подходишь вдвоем и типо «система» сама сажает не рядом а разбрасывает людей в разные места. Ну да программисты хорошо над системой поработали. Чтобы деньги платили чтобы сидеть вместе. Это так ущербно в 21 веке. Я понимаю производить доплату за какое то ОПРЕДЕЛЕННОЕ или комфортное место (где ноги вытянуть можно например) - но брать деньги только за то чтобы двух человек посадили рядом, ну это совсем за гранью. Нигде и никогда не встречала такого позора.
Единственный плюс это их старый самолет где широкие кресла и колени хотя бы не упираются в спинку впереди сидящих (рост 168, и да у другой авиалинии колени прям утыкались и когда спереди отклонялись мне прям по коленной чашечке били!)
2
July 16
Будьте вы прокляты.
Сегодня в аэропорту Домодедово в терминале С задержался рейс 11:35 Москва-Махачкала на 12час. В зоне вылета задержали мою жену и довели до слез. Ссылаясь на то, что габариты ручной клади не соответствуют по размеру ячейки. То есть не помещается свободно в ячейке. Оставили её в конце очереди, и принудили оплатить 3500р. как за багаж. Довели её в безвыходное положение, ради своей выгоды, тогда как у неё ручная кладь соответствовала по габаритам и кг.
Что вы за нелюди, так относитесь к пассажирам, вы могли при регистрации билета, проверить и сказать, сопровождающее лицо мог бы забрать лишние вещи. Ради того, чтобы пойти пассажирам на какие-то уступки, помочь, или же подсказать, вы стараетесь найти дополнительную выгоду.
5
September 25
Чемпион по опозданиям. Наш рейс отложили на сутки, и мы зависли со спортивной командой особенных спортсменов на дополнительные сутки. Плюс 50 тыся!!!! Никакой ответственности компания при этом не несёт, даже не извиняются. А потом еде на полтора часа задержали.
Перелет три часа - кроме водички из пластикового стаканчика ничего не предлагается.
А когда-о была компания с отличным сервисом…
1
May 26
Первый раз летела Уральскими , все понравилось
Без задержек и приключений покормили вкусными сендвичами , стюардессы очень доброжелательные 😂мы аэрофобы силой мысли держим самолет в воздухе и наши молитвы помогают благополучно приземлиться))!! Но пилотам тоже спасибо 😅😅
15
71
July 15
Рейс 167 "Домодедово-Калининград" был задержан почти на 6 часов.
Пассажиры, в т.ч. и я, были вынуждены сидеть в зале ожидания, при этом авиакомпания не посчитала нужным отправлять на место представителя.
Контора не предоставила пассажирам напитки и питание, хотя была обязана по закону при таких задержках.
По полёту ничего плохого сказать не могу, работа экипажа без нареканий.
Уральские авиалинии - единственная авиакомпания, при объявлении посадки на борт которой на весь терминал были слышны аплодисменты и овации от других пассажиров нашего рейса.
3
July 14
Терпели постоянные задержки рейсов, то что никогда не предлагали даже воду. Но сегодня была последняя капля (13.07 рейс u6-462 Адлер-Москва, рейс кстати был задержан).
В салоне весь маршрут был выключен кондиционер на такую мощность, что промерзли все кости. На просьбы бортпроводников дать плед, была лишь противная ухмылка со словами - на вас всех не хватает пледов. Как итог: больное горло и оочень сильный осадок от полета. Пожелание руководству компании - летайте сами с таким «сервисом» и такими «доброжелательными» сотрудниками.
1
July 24
Ужасная компания!
как пассажир и как представитель туриндустрии я буду отговаривать воспользоваться услугами этой компании.
Вылет должен быть из Москвы в Стамбул в 9:40 утра, в Стамбуле у меня должна быть стыковка. При покупки билета времени до стыковки было достаточно- 2,2 часа. Только при регистрации в аэропорту Москвы узнала о задержке рейса на 1 ч 10 мин.
Обратилась к представителю авиакомпани в аэропорту Денису Юрьевичу Гуронович, фото прилагаю, просила помощи, чтобы помочь не потерять стыковку. половина пассажиров имели стыковочные рейсы в разные страны Европы. Причина задержки: предыдущий рейс прилетел поздно. Вся помощь данного сотрудника сводилась к тому, чтобы поставить штамп на посадочный талон с новым временем вылета в 10:50. Никакой другой помощи данный сотрудник не оказывал, кроме того, создалось впечатление, что для него это обыденная ситуация, он не готов оказывать какую-то помощь пассажирам. Дословно: если потеряете стыковку, ваши проблемы. Наша задача: доставить вас в Стамбул, на мой резонный вопрос в указанное ранее время, Денис Юрьевич ответил: пишите претензию, возможно, ее рассмотрят. И дал заготовленные ранее бланки для претензий. Таких распечатанных бланков на стойке сотрудника стопка.
Данный сотрудник просто не может работать в клиентском сервисе. Для меня, как пассажира, теряющего стыковку по вине компании, в которой он работает, совершенно не важно, что это практика, что он лично также терял стыковку в Китае и сам решал свои проблемы. Привел пример, что ранее были многочисленные жалобы в компанию Трансаэро (такой компании нет много лет!), поэтому это аргумент не понятен.
На мой вопрос о том, есть ли у него начальство в аэропорту Домодедово, он ответил: есть, но они с вами даже разговорить не будут. вывод: выбирая компанию Уральские авиалинии, пассажиры сами будут решать возникшие проблемы. Спасение утопающих -дело рук самих утопающих.
По факту рейс вылетел даже не в 10:50, а в 11:58, то есть с опозданием на 2 часа 20 минут. Время прилета в 16:40, вместо 14:35. В итоге, потеря стыковки, покупка нового билета на другой рейс только на следующий день, отель, питание и трансфер.
Никто не помог в новом бронировании стыковочного рейса.
Выбирая эту компанию, будьте готовы ко всем этим дополнительным расходам.
4
December 3
Ужасная авиакомпания! Купить билет с перелетом с собакой невозможно. При звонке называют несуществующие цены (говорят это наши услуги), превышающие цены на сайте и объяснить как складывается стоимость не могут. Хотите оплачиваете, хотите нет. Я знаю, что стоимость за провоз животного в салоне стоит как билет для себя, но при данной услуге стоимость самого билета будут завышать и откуда берутся данные цены не говорят. Переноска по их параметрам не влазит на соседнее кресло, только если занимать два кресла, а самому видимо сидеть в проходе) Очень грубые, хамят постоянно и орут, когда просишь что-то объяснить. Не советую летать данной авиакомпанией!
4
1
October 17
Самая отвратительная Авиакомпания нашей страны, летал многими. Довелось полететь этой чудо компанией в свой первый и последний раз, я думал хуже победы и ютейр ничего нет, но нет нам постучались снизу уральские авиалинии. Описывать что либо не буду, просто знайте люди не летайте этой авиакомпанией, лучше возьмите рейс на попозже или пораньше, переплатите на s7 или аэрофлот, но не будете знать с тем что вам нужно за все платить, даже за регистрацию на те места которые ты хочешь, там не давятся за ручную кладь, так нагло не задерживают рейсы. в общем я слетал 2 раза туда-обратно и больше никогда в жизни не полечу данной компанией.
3
October 5
Самая удивительная авиакомпания, мало того что к каждому пассажиру докапываются по поводу багажа, так и рейсы переносят как только купил билеты, сегодня летел рейс Грозный Москва, рейс переносили 3 раза по итогу вылет произошел на в 15 часов как было запланировано а в 19. В обратной связи ничего ответить не могут, оператор сидит как буд то в подвале и ни на один вопрос нет у него ответа, может только по скрипту ответить, сейчас я посмотрю в онлайн табло аэропорта. Естественно ни извинений ни информации никто не предоставляет. Если вам ни жалко вашего времени и денег можете смело лететь
1
August 17
Уральские авиалинии "надежная" компания, которой не писаны законы.
Довелось мне тут лететь из Адлера в Москву уральскими авиалиниями. Ну, что могу сказать... Помните как в советское время покупатель всегда был не прав? Так вот, с этой авиакомпанией вы сможете в полной мере ощутить это "счастливое" время.
Начать надо с регистрации.
1. Если хотите сидеть вместе - платите.
2. Габариты ручной клади меньше чем у многих перевозчиков.
3. Даже если Вы летите 3,5 часа кормить вас не будут. Хотите есть - платите. И не надо пинять на "конский" ценник билета - не поможет.
4. Если заплатили за багаж ваш лимит 23 кг.
5. Администраторы на регистрации не знают номера рейсов, которые в данный момент проходят регистрацию. Номер рейса спрашивают у пассажира. ( Это для меня стало сюрпризом, сколько летала, такое для меня в новинку).
6. Рейсы задерживают.
7. Если звонить на горячую линию, чтобы узнать где поставить отметку о задержке рейса узнаете много интересного. Например: вопреки закону РФ, где говорится, что за задержку рейса (не попадающую в форс мажорную ситуацию) ответственность несет авиакомпания и пассажир может потребовать компенсацию. Уральсуие авиалинии считают, что если вы все же улетели этим рейсом хоть и с задержкой, они вам ничего не должны.
5. Если рейс задержали на 2 часа, прохладительных напитков не дождетесь. Отметку не поставите, и не найдете представителя компании. И вообще за весь полет 3,5 часа и задержку 2 часа 20 минут Вам положены пол стакана воды. За остальное - платите.
6. Если рейс с 15.10 перенесли на 17.10, это не значит, что в 17.10 вы взлетите.
Это то, что я усвоила. Выводы делайте сами.
3
June 29
Это кошмар и ужас. Постоянные проблемы с этой авиакомпанией.
Сегодня 30 июня вылет из Домодедово в 4.45.
В 0 часов ещё даже стойка регистрации не назначена!
Пошла возмущаться в представительство компании.
Мне ответили, что им плевать на пассажиров, которые хотели бы сдать багаж и отдохнуть ночью, например, в бизнес зале.
Назначат стойку за 3 часа до вылета и успевай как хочешь.
А тут дети и старики.
Только эта компания так ужасно работает!
Я даже на видео сняла разговор с представителем, вот только видеофайл не прикрепить сюда.
4
1
August 12
Пишу про рейсы: Москва - Барнаул, Барнаул - Москва (U 6651 и 6652).
Задержки рейса в Барнаул не было, из Барнаула задержали почти на час (хотя вылет из Москвы был по плану).
Про ручную кладь: ни в Москве, ни в Барнауле чемодан в калибратор не просили поставить, у меня чемодан 40*20*30. Но, думаю, что имеет место быть проверка в калибраторах, т.к.теперь автоматов для распечатки посадочных нет, приходится идти на стойку регистрации, чтобы распечатать посадочный. Видела, как люди показывают посадочный на телефоне и их пропускают на досмотре, в след.раз попробую.
Питание: на этих рейсах оно не включено, только вода с газом и без (даже сока, чая и кофе не предлагают). Рейс из Москвы в Барнаул ночной, а из Барнаула в Москву утренний, видимо поэтому на утреннем рейсе возили тележку и можно было купить сэндвич с курицей за 300р., кофе (в капсулах) 300р., а растворимый 100р. Также продавали напитки (кола, спрайт, фанта) и алкоголь (пиво, красное и белое вино, шампанское). По ценнику не знаю, не спрашивала.
Бортпроводники: ничего плохого сказать не могу.
Самолеты: да, старенькие. На данных рейсах не было изломанных и/или исписанных кресел. На рейсе из Барнаула в туалете не было мыла (выдрали с корнем мыльницу)🤷🏻♀️
Ставлю 4 звезды за то, что эта авиакомпания в данном направлении лучше Победы, но точно проигрывает S7.
В остальном - терпимо.
July 21
Летели 13 июля из Домодедово в Анталию, 20 июля - обратно. Туда рейс перенесли с 11.30 на 14.20. Перед посадкой самолёт долго кружил над аэропортом - капитан объяснил это проблемами в работе турецкого аэропорта из-за забастовки диспетчераов. Обратно рейс перенесли с 18.10 на 20.50. После того, как в 21.15 нас впустили в самолёт, мы в нём просидели в духоте и неизвестности ещё более часа. Было бы понятно, если бы все самолеты задержали из-за забастовки, но во все остальные направления задержек или не было или они были намного меньше - для иллюстрации прикрепляю фото табло в аэропорту Анталии вечером 20 июля.
1