Очень отзывчивые консультанты и действительно стараются решить все возникающие вопросы. Однако многим сильно не хватает компетенции. Кроме того, сама система в этом банке имеет много проблем. Результат: чтобы решить небольшой и несложный вопрос, пришлось провести 5 часов в отделении банка!
Оперативная работа, клиентоориентированность, вежливость - этому отделению это точно не подходит. Сломался терминал по выдачи талонов (запоминайте номера или фотографируете на телефон). Сотрудники даже слушать не хотели ( починили его только минут через 20). Сотрудники занимались своими делами (сидели в телефонах, общались). Хостел общалась с сотрудниками инкасс. Заместитель руководителя(женщина в возрасте) игнорировала все вопросы с очереди (как и саму очередь). Лучше выбирайте другое отделение банка.
На просьбу предоставить жалобную книгу мне отвели, что все по горячей Линии (ожидание чтоб оставить жалобу от 10 минут)
Довольно длительное обслуживание, даже по простым вопросам. Не хочу сказать, что сотрудники некомпетентны, но все очень-очень долго. Ни одно посещение не проходило менее часа.
Нужно было внести средства на счёт для внесения платежа по ипотеке. Отпросилась с работы, т.к. предупредили, что заявление принимают до 17:30. Когда приехали, выяснилось, что касса закрыта на обед до 14:00. При этом никто об этом не оповестил. Сослались, что висит объявление с часами работы, но никакого объявления не увидели.
Хорошо… повторно через месяц решили повторить операцию, отпросились с работы, приехали в 14.
Оказалось, что касса опять закрыта до 14:30…
К клиентам относятся по-хамски, очередь большая.
По возможности буду обходить этот офис стороной.
Очень большие очереди, я даже на ступеньках сидел, мест не хватало, и вопросы свои решил лишь со второго визита, в первый визит очередь была очень большой и в добавок программа "висела".
Отвратительное обслуживание клиентов, в 14 окне сотрудник не знает как оформить денежный чек, просидела 40 мин , отправили в другое окно , а сотрудник уходит на обед ! Что за отношение? Никому не советую этот банк
Отвратительное отношение сотрудник отказался обслуживать в порядке очереди
Огромная очередь постоянно. Сотрудники не могут разобраться и помочь в приложении своего же банка. Старший! менеджер долго всем звонила(хотя бы пыталась решить проблему-ей отдельное спасибо!)но не смогла. Пришлось до всего доходить своим умом и нервами.
Самый дурацкий банк. Вечно очередь. Ко всему прочему, вводят людей в заблуждение с рассылкой предложений которых по факту не оказывается. Бардак в заведении не хуже чем в сбере.
Удобные подъезды и выезды. Имеются парковки на длительное время. Как недостаток можно отметить малое время для выезда с территории-15 мин. Повторный въезд в течение. 30 мин.-700 р.
Очень всё плохо организовано, пришёл оформить карту, но по каким-то причинам они не смогли. Сослались на то что компьютер не работает по техническим причинам.
Приходишь к 10:00 утра, когда банк должен полностью функционировать, а в отделение не работает аппарат по выдаче талонов. Стоим дружно в очереди и ждём. Спустя какое то время попадаешь к специалисту. Потом идёшь в кассу, а там инкассация, нужно подождать ещё 10 минут. Не понимаю как это возможно, я пришел сделать банальную операцию в итоге потратил на это 20-30 минут?! Ситуация повторяется не в первый раз
Всегда большие очереди, персонал никуда не спешит, после того, как клиент уходит из окошка, никто не торопиться вызывать клиентов. Всё очень медленно и не клиентоориентированно! По телефону отвечает робот....
Как и во всех отделениях банка все хорошо. Прекрасный ремонт и качественная работа персонала.
Show business's response
Анастасия А
Level 18 Local Expert
October 24, 2022
ОООООООООчень очень очень долгая очередь. Передо мной было 5 человек, прождала 1.5 часа. Непозволительная роскошь для занятых людей. Их 7 окон работали 4. 2 специалиста просто щеголяли туда-сюда принимая по одному человеку - приняли - ушли, вернулись через 20 минут и еще одного приняли. Я понимаю, когда нет очереди, но мы вшестером сидели 1.5 часа! Повезло хоть со специалистом Галиной - быстро и без проблем обслужила.
Всегда ужас сколько народу! Очень долго сидишь в очереди. Но что радует-квалифицированные и приветливые консультанты, терпеливо отвечают даже на бредовые вопросы клиентов (личные наблюдения).