Я очень давно являюсь клиентом этого Банка и выражаю благодарность коллективу сотрудников этого Кредитного центра. Всегда внимательны, корректны и, главное, что являются хорошими специалистами- профессионалами.
Обслуживание соответствует уровню ВТБ, внимательное отношение к клиентам, квалифицированный персонал. Минимум ожидания. График работы позволяет осуществить посещение Банка в удобное для клиента время.
Банк, находится в нашем доме, отделение довольно большое, поэтому очередей больших никогда нет, специалистов хватает, они приветливые вполне, график скорее стандартный, жаль, что в выходные не работает)))
Жуткий банк....Еле выцарапили свои собственные деньги......Пришлось ходить и выбивать несколько дней...А ошибка была банка,но никто даже не извенился.....Хамское отношение....своих фамилий не сообщают......шифруются....УЖАСНЫЙ БАНК.
Большое отделение, чистое, аккуратное. Менеджер попался грамотный. Из минусов - нет парковки, либо на улице платная, либо прямо перед банком - но машин там всегда много.
Сотрудники банка не компетентные, не заинтересованные в помощи клиенту совершенно!!!! Один говорит одно, другой - другое! Все вопросы решаются только при одном посещении отделения - что в наш век цифровизации и онлайн возможностей, неудобно, противоестественно и недопустимо! При заключении договора обслуживания сотрудница неверно внесла в базу электронный адрес, несмотря на то, что я несколько раз ей уточнила написание и дополнительно написала от руки. В итоге - необходим визит для изменения адреса, что бы получать код подтверждения. И это во время отпуска, когда совершить визит, мягко говоря, затруднительно. Иди все бросить и мчаться в банк, или забыть о проведении платежей! Ни один из номеров отделения не отвечает - зачем им вообще телефоны нужны! Позор! Как ведущий банк страны может набирать на работу таких безответственных сотрудников, не понятно! И почему по их вине всегда страдает клиент?
Обратились в банк за тем что бы получить данные для получения льготы на ребенка, сотрудник банка принял заявление, через пару дней предоставили ответ но отказались ставить подпись и печать, считаю действия работников банка не профессиональными а отношение к клиентам хамским.
3
Show business's response
Инкогнито 7220
Level 10 Local Expert
October 15, 2024
На стойке, где выдают талоны, нужно лучше информировать сотрудников. Я просидела в очереди 30 минут, чтобы узнать, что это отделение не оказывает услуг по ипотечным справкам
Дважды потерял время и нервы в этом отделении банка.
В первый раз сотрудница требовала подписывать договор не читая, т.к. процитирую "в интернете надо было читать, а не тратить её время" и выгнала меня из отделения отказавшись обслуживать и это при том, что я пришёл открыть вклад.
Во второй визит выяснилось, что вышеупомянутая сотрудница умудрилась занести меня в какой то "чёрный список" и в итоге мне отказали в обслуживании и даже руководительница отделения не смогла помочь.
Конфликт руководитель отделения тоже разрешить не смогла, да и не хотела.
В другом отделении банка мне смогли помочь быстро и без проблем.
В это ходить не рекомендую, пока там столь не приветливые и откровенно некомпетентные сотрудники.
Берегите свои нервы.
Была в час пик, но народу оказалось не много. Очереди быстро рассасываются, потому что все окна работают. Сотрудники вежливые; сделали все быстро, также, предложили файлик, что тоже было приятно.
Обращалась 3 раза, два раза по своим вопросам и один раз по доверенности от мамы (наследственный вопрос), все разы осталась очень недовольна, хотелось встать и уйти. Время ожидания очень большое, отговорки, что надо приходить в утреннее время, когда мало людей, а если человек в это время работает!? Может стоит пересмотреть график работы сотрудников? По наследственному делу вообще беда, в другом банке все сделали в моменте, здесь же одни сложности, забрали документы обещали перезвонить через 2 недели, все звонят...
2
И
Игорь Лещинский
Level 12 Local Expert
January 29, 2023
Отличное обслуживание, грамотные сотрудники. Быстро и качественно решили все вопросы. Самое лучшее на мой взгляд отделение банка втб. Приятно был удивлён.
Ни на один из телефонных номеров дозвониться невозможно. Специалисты горячей линии направляют по решению вопроса в ДО - звоните, вопрос можно решить по телефону. Или принимают заявки на обратный звонок. Заявки на обратный звонок, оставленные через горячую линию банка остаются без ответа. Технический сбой из-за которого невозможно проводить операции по счету - не вина клиента!
Просторное помещение, работает в субботу, вежливые сотрудники - это основные плюсы. Дополнительно есть вода и автоматы со снеками. Остальное всё по стандартам ВТБ.
Хорошее в целом отделение, но оч мало сотрудников в зоне обслуживания клиентов привелегия. Работают 1-2 окна, очень медленно, зачастую быстрее вопрос решить в обычном окне.
Прекрасное отделение
Заводили сложный аккредитив по сделке с недвижимостью, сотрудники сделали все возможное, чтобы отпустить нас как можно быстрее. Спасибо!
Претензии не конкретно к этому офису а к банковским служащим в целом. Компетенция нулевая. Приипоследнем посещении даже счет не смог паренек открыть. На один и тот же вопрос в разных офисах говорят разное. Я сделал вывод, что ниже чем с управляющим отделения смысла разговаривать не имеет смысла, либо дезинформируют, либо не смогут сделать и пойдут спрашивать у старшего. Тупеем одним словом
Одно из лучших отделений ВТБ в Москве. Сотрудники банка профессионалы своего дела, даже самые сложные и нестандартные задачи всегда решаются в срок. Особых очередей не наблюдал, много банкоматов и все рабочие.
Обслуживаемся в данном отделении как юридическое лицо, отношение как к клиенту банка мягко сказать ни какое, возникли проблемы с обслуживанием, пробовали дозвониться в отделение что оказалось напрасно, не по одному из добавочных что у нас есть трубку не берут, пришлось отвлекать генерального от работы и отправлять непосредственно в офис, проблему не ришили, менеджер Евгения нехотя разговаривала и дала понять что и не хочет вовлекаться в проблему и что-то решать. В итоге отфутболили да еще и с недовольством! Ужасное отделение планируем менять и уж точно не посоветуем нашим партнерам данный банк, а именно данное отделение как обслуживающее отделение для юридических лиц!
Хочу выразить благодарность и поставить высокую оценку при обслуживании в офисе на Москва, Марксистская 5. Специалист Юсупова Д. Ш. Специалист высокого уровня, внимательная и профессионал клиентоориентированности.
С уважением, Липатова Н. Г.
Очень была удалена внимательностью работником банка.Мне все рассказали,объяснили и даже помогли подключить мобильный банк.Я пока довольна,а там дальше посмотрим.
Если хотите просиживать время в очередях и работать с сотрудниками, чью компетенцию можно поставить под вопрос, Вам в это отделение.
Потрясающий сотрудник Татьяна и юр.отдела. Приняла ключи для онлайн-банк. На следующий день пришёл отказ, оказывается должен был быть ещё один документ. На горячей линии любезно сообщили что без данного документа, ключи вообще не должны были принять.
На следующий день пришли в банк, сразу обратились к Татьяне, которая принимала ключи, на что та ответила что сейчас нас вызовет. «Сейчас» растянулось в благополучные 20 минут. Из 7 окон работает одно, стоим в очереди первыми, никаких движений. В итоге вызвала другая девушка и оказалось что документ нужно было просто отдать и все. Так вместо того чтобы потратить на посещение банка 3 минуты, потратили 20 мин и нервы.
Отличное большое отделение
Отзывчивый персонал
Все быстро и четко 👌🏼
Show business's response
Cubitalis
Level 16 Local Expert
May 2, 2023
ВТБ, кто у вас рекрутер? Приехал в это отделение, начал общаться с сотрудником по имени Дмитрий, в итоге он после консультаций с начальницей отправил меня в другое отделение на край Москвы. Я написал в чат банка об этом, там мне сказали, что так быть не должно. Продержали меня час, с моим паспортом сотрудник уходил в какую-то комнату 6 раз...!!! Что он там с ним делал...??? Вывод - в втб берут тех, кто работать не умеет и не хочет. Люди, делайте выводы из моей истории.
Сегодня утром, снимал деньги в кассе, деньги выдать не смогли, по причине ошибки компьютера. Через 5 минут списали деньги, но на руки мне их так ни кто и не выдал. Как итог, провел 2 часа в банке, денег нет ни на карте, ни наличных у меня в руках (110т.р.). Составили обращение, ждать 7 дней. Общение с клиентом по форме: вас много, а вы одни, ждите и решайте свои проблемы сами. Помощник руководителя, сказала: что для банка это копейки и им вообще не нужны мои деньги. В поддержке по телефону пренебрижительное общение. Словами сложно описать, как общаются в втб с клиентами, поймёт наверное только тот, кто сталкивался с подобным. К сожалению с данным банком пришлось связаться, потому что там зарплатный проект. Как только верну деньги, с банком разойдусь. А пока напишу заявление в полицию, вполне вероятно, что так они делают регулярно и возможно успевают провернуть деньги, ну или какие у них там схемы?!
Ужасное отделение, из 12 столов обслуживания для физ лиц, вечно работают только 3-4 окна, к тому же все сотрудники могут посоревноваться с таким животным как ленивец
Качественное обслуживание, но в последнее время бывают очереди. Клерки решают все проблемы, а короткие вопросы можно решить при входе у дежурного консультанта без очереди, много банкоматов, достойные проценты по вкладам, пенсионеры, перечисляющие сюда пенсию, обслуживаются круглый год бесплатно, мультикарта ВТБ принимается в любой части света (в Африке, Европе, Америке и Азии не имел никаких проблем никогда)
Ранее стояла в очереди по два часа, начиная с июня 2021 все изменилось, очереди минимальны. Хотела бы отметить сотрудницу Кузнецову Татьяну Сергеевну-максимально вежливый, ответственный специалист, всегда поможет.
А также Новикову Екатерину-оперативное решение наших сложившихся проблем по счёту.
Ранее были другие менеджеры-постоянно все забывали, путали, держали по 3 часа.
А тут нет слов-одни приятные эмоции.
Может пришла не в тот день или не в то время, но зал был просто набит клиентами, давно такого не видела. На талончике было указано, что передо мной в очереди 62 человека!!! Удивительно, как нужно "организовать" работу и быть "клиентоориентированными", чтобы собрать в зале столько народу. Обслуживание ооооооччччччеееееннннннььььььь медленное, сужу по скорости обновления вызываемых номеров. Например : за 25 минут обслужили целых 2-х клиентов! Вот это скорость!
Плохой банк, заказала сумму для снятия, а крутик пришёл, зашёл к начальнице и моей суммы не оказалось... Хотя заказывала ща три дня. Такое только на марксисткой 5 бывает! Другие ВТБ хорошие
Быстрое обслуживание, грамотные консультанты. Уже на протяжении трёх лет с ними и безмерно довольна. Также приложение всегда доступно и все понятно.
1
6
Даниил
Level 11 Local Expert
May 30, 2024
Хорошее отделение. Много окон и быстрое обслуживание даже в выходные
Show business's response
Олег Иванов
Level 14 Local Expert
November 6, 2023
Звонят и в выходные и в праздничные по 10, 15 раз на вопрос представиться назвать должность бросают трубку и позже заново перезванивать, хамят, угрожают, это не смотря на то что я клиентом этого банка не являюсь. Одним словом не рекомендую.