Wildberries
2454 reviews
December 24, 2024
Работают неадекватные и очень глупые сотрудники.
1
January 20, 2023
Я постоянно выбираю это место для отгрузки товара. Нравится подход и организация процесса. Электронная очередь и быстрое оформление. Удобное расположение.
2
February 18, 2023
«Вайлдберриз» списывает деньги с удаленных карт. За несовершенные покупки. Не ставя в известность «покупателя», без одобрения им операции.
У меня сейчас не привязано к Вайлдберриз ни одной карты, приложение магазина удалено (оно незачем — условия покупок стали гораздо хуже, чем у конкурентов, много брака, при доставке и возврате нарушаются права потребителей).
Проснувшись на днях, однако, обнаружила, что ночью «Вайлдберриз» списала средства непонятно за что, без санкционирования с моей стороны, с давно удалённой из маркетплейса карты «Сбера».
До сих пор я считала, что списание магазином средств с удаленных карт, тем более без одобрения операции держателем, тем более за несовершенные покупки, — запрещено законом и попадает под статью УК.
Поддержка «Вайлдберриз» же по телефону утверждает, что имеет такое право и при необходимости будет списывать и впредь.
Банки разводят руками: у «Вайлдберриз» есть ваш CVV, вы сами дали его магазину, незаконность списания неочевидна.
Я перевыпустила все свои карты. С новых карт, если в системе нет их данных, списание без разрешения все-таки невозможно.
Мне урок — зря игнорировала рекомендации банков и МВД по открытию для покупок, во избежание ошибок, обмана и воровства, отдельных карточек.
Выясняется, что любой сервис, даже тот, которым постоянно пользовался много лет, может перейти к методам рэкета
8
January 30, 2023
На сегодняшний день я больше никогда и ничего не закажу на этом сайте и вот почему:
1. Компания совершенно не ценит своих клиентов, им главное "всучить" товар, даже если он тебе не нужен.
2. Если вы случайно оформите заказ или вдруг передумаете или решите поменять, вы с удивлением обнаружите что этого уже сделать нельзя. Более того вам теперь надо купить этот товар или оплатить возврат который доставят через 3-5 дней.
3. Служба поддержки вообще непонятно для чего существует. Одни шаблоны и никаких решений.
3. И самое главное деньги спишут без вашего ведома, якобы вы дал согласие.
Спасибо. Я свой выбор сдел
ал.
7
August 6, 2022
Отличный персонал, уборные в чистоте, хорошая парковка, огромный ассортимент товара, рекомендую всем на любой вкус, отличный товар, маленькая очередь
3
13
January 6, 2023
Валберис намерино убирает негативные отзывы с официального сайта. Тогда я напишу здесь!
Недавно заказала на ВБ пододеяльник, Арт: 14001896. Не рекоменду!! 1) пододеяльник за 3400 тупо скомкан в целофан! Отзывы читала, думала единичный случай, а нет- регулярность! 2)со следами грязи, и чьи-то волосы!! Я хоть и стираю бельё перед использованием, но здесь уже полное отвращение к изделию!! Так как продавец изначально наплевал на потребителя!! 3) за 3400 что нельзя потратить 50руб на рулонную молнию??!! Если бы не первые 2 пункта, я бы ещё кое как смирилась бы с отсутствием молнии. И из-за халатного отношения продавца я ещё и попала на платный возврат!!.... Фото прилагаю.
ВБ очень сильно изменился. Моя сумма выкупа более 200.000 р за лет 6. Чем дальше, тем меньше желания там что то преодретать. За качество не несут ответственность совсем!!
6
2
December 4, 2024
Живые очереди с разборками в 21 веке, кто и за кем стоит это конечно дикость. Ребят у Вас же есть электронное табло, зачем Вы вызываете на ворота, если там еще одна очередь(живая)?
1
June 22, 2023
Пишу отзыв касательно конкретных ворот ибо не первый раз туда сдаю товар, ребята из 110 очень уважительно и быстро обслуживают селееров по крайней мере со мной было и так, по больше бы таких работников и проблем с отгрузками не было бы. Спасибо вам ребята!
2
1
September 9, 2023
Отстоял очередь 5 часок на машине номер рм51777, и когда осталось 5машин до сэдачи, компьютер пишет, что разгрузка окончена. И я опять заново становлюсь в очередь еще на 5 часов. И так было уже 5 раз. Как это можно исправить? И что мне делать?????
December 23, 2022
Сегодня валдсберис фактически похитили у меня деньги с карты , чкобы за возврат товара обратно. Не поставив меня в известность лб операции снятия денег с карты, и не получиа от меня согласич на эту операцию, т .е сняли деньги самовольно, т.е похитили их. Наснем с того ,что яне заказывал ни какой товар, а лишь положил его в корзину, и не оплачивал его, т. е не переводил деньги за товар. Каким то образом и не понятнопочему этот товар , повторяю без оплаты был отправлен в пункт получения ,Мне не сообщил никто о передатжении и поступлении товара в пункт выдачи, а лишь пришло сообщение от сбебанка о нпглом и самоаольном списании денег компанией валдсберис за возврат товара. Связатся с валдсберис не возможно, телефон который указан для связи выключен, а на сообщения они не отвечают.
12
June 27, 2023
Уважаемый Wildberries, откровенно говоря Вашей наглости нет предела. На ПВЗ приходит пустой пакет, сотрудник ПВЗ регистрирует данный факт, 100 руб за возврат снимают, далее пишу обращение в приложении, а в ответ получаю ответ, что в этом виноват продавец. А этом виноват Ваш склад или водитель, который имеет непосредственный контакт с товаром. По всей видимости у Вас на складе воруют товар, а вайлдберис это пытается переложить на покупателей. Скрины переписки прилагаю.
February 17, 2023
Г. Москва, ПВЗ Химкинский бульвар 17.
16.02.2023 я пришёл забрать вещи. Заказ состоял из 4 позиций. Сотрудник нашёл 3 позиции, 4 ( конструктор магнитный) не смог найти. После 20 минут поиска сотрудник ПВЗ ( кстати работает не очень давно) сославшись что много заказов перед праздниками предложил забрать 3 позиции, но так как получить и оплатить можно только все вместе ( с ее слов) сказал что оплачиваете весь заказ, записала номер телефона и сказала, что все вечером найдёт и напишет в вацап что можно забирать. Я согласился ( то что я не забрал конструктор можно отследить по видеокамерам в ПВЗ) , так как за все время что работает ПВЗ по этому адресу проблем не БЫЛО. В течении дня сообщения не пришло, придя вечером 17.02.2023 мне на вопрос где игрушка сотрудник с улыбкой ответил видите как много заказав я сменщице передала она вам с утра найдёт все. Прошу решить вопрос - товар оплачен, но не получен. Фто " документа" где записан товар и мой номер вацап прилагаю. Да, кроме моего товара ещё много клиентов.
3
December 27, 2021
Доброго дня!
В целом хорошо, но очень далеко от меня, ехать с севера Москвы на юг. Есть проблемы ещё с насовсем понятным оформлением документации и пропусков, требуется понятный интерфейс и удобный кабинет поставщика, а то сляпан через пень колоду, от слова совсем неудобный и нефунциональный, приходится при подготовке к отправке товара пользоваться составлением документов сторонними программами, хотя можно было бы поставить фильтр в номенклатуре с возможностью выбора необходимых к поставке товаров, сформировать накладную с необходимыми характеристиками.... и уже по этой накладной производить сборку товара.
В общем оценка 3 с мнусом !
6
4
July 15, 2023
Добрый день заказала бады оплатила полностью товар не успела забрать сняли за возврат и сумму товара не вернули не увидела ни бадов ни денег и ещё сняли за возврат буду писать в пракуратуру просто грабешь!!!!! Люди не заказывайте на этом сайте!
2
February 1, 2023
Добрый день,я заказала арт.58059192. Сегодня в ПВЗ вместо него мне выдали совершенно другую вещь. Прошу не вычитать стоймость доставки.Фото другого товара имеются
Ответ Wildberries
Специалист Сергей, 31 января в 22:49
Здравствуйте, Мария Очень вас понимаю, но с 19.01 у нас нет возможности самостоятельно осуществлять возврат денежных средств за отказ или обратную доставку. Мы можем лишь ознакомить вас с этой информацией: При отказе от товара или его возврате после покупки, возврат денежных средств, удержанных за обратную доставку товара, не осуществляется. Это относится ко всем товарам, вне зависимости от даты оформления/получения товара, а также причины отказа/возврата. "В данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю." Благодарим за обращение.
Вот все, что нужно знать о данном магазине
4
January 6, 2023
Всем Доброго времени суток
Данный склад является Главным , очень много сотрудников нет нормальных туалетов, мест где перекусить , есть куда стремиться, График работы круглосуточно!
3
January 31, 2023
Здравствуйте.
Мной были заказаны 8 электролобзиков артикул 9010109.
При оформлении был ошибочно выбран неподходящий пункт выдачи в другом городе. Я написал в чат на сайте об отмене заказа или переносе в другой пункт. Мне ваш сотрудник ответил, что никуда переносить не надо, заказ сам отменится через две недели. Отменится бесплатно, пункт выдачи можно не посещать. Зачем он так написал в чат, если это оказалось неправдой??? Я мог отправить кого-то в этот пункт и отменить заказ, но сотрудник же сказал этого делать не 6адл!!! И при заказе было указано на сайте, что отмена заказа и возврат на склад бесплатна. По факту прошло 14 дней и у меня списывают 800 руб. за каждую единицу заказа по 100 руб. Выходит, что ваш сотрудник и ваше приложение обманывает, указывая, что отмена и возврат бесплатны.
На все обращения в поддержку один ответ, транспортировка стоит для компании денег, у нас и так бесплатная доставка и ничего мы вам не вернём. Получается изначально неправильно информируют клиента, а когда к ним обращаешься за информацией, которую сами предоставили, бросают его, обманывают, юлят. Вот как доверять этой компании?? Верните уже на карту эти 800 руб. Ведите себя по человечески.
3
1
January 16, 2023
Я в ужасе от беспредела интернет магазина. Делаю покупку кошелька за 343 рубля, с меня снимают 614. Почему? Я прекрасно знаю почему я сделала выбор именно этого изделия...понравилась цена! в итоге...сняли вдвое дороже. Та же ситуация с другими покупками....больше никогда ничего заказывать здесь не буду и всем знакомым расскажу и озвучу мародерство данного магазина!
7
September 13, 2023
Уважаемые сотрудники СЦ Колено я прибываю в полном шоке.... Заказа и оплатила первый мешок корма ProPlan 14кг аж 3 сентября и с 8 сентября он где-то у Вас всё сортируется..... Решила заказать ещё один, от другого поставщика 9 сентября. Но тут опять промашка...... Сегодня 13.09.2023 и мои оба мешка лежат а-ля на сортировки Вашего склада....
September 24, 2024
Уже неделю задерживают мои товары. Выбросили или потеряли?
2
February 1, 2023
Если хотите рискнуть и сыграть в рулетку, может заказывать товары на этой площадке. Деньги за товар и доставку списывают сразу. НО, если товар некачественный или просроченный, как в моем случае, то за возврат с вас спишут деньги и за обратную отправку этого товара на склад. То есть деньги за товар вернуться не все. Потом на ваши заявки о возврате остальных денег будут отвечать, что товар проверят когда он вернется на склад, потом отвечают, что разрабатывают какой-то алгоритм по возврату. В общем ни товара, ни денег.
3
September 13, 2023
Что-то из плюсов ничего не осталось. Все отвратительно, от курьеров, которые грубят, до службы поддержки , обещают втечении дня ответить, уже неделю жду... Некоторые товары вообще не привезли , а то что привезли ненадлежащего качества
March 3, 2022
Огромнейший просто склад WB. Народу много, но отличная организованная приемка товара, электронная очередь. Отгрузка товара проходит достаточно комфортно и быстро. Сотрудники все внимательные и вежливые.
13
23
November 29, 2024
На 39 воротах не смогли разгрузить газель с 5 паллетами
September 19, 2022
Приветствую всех! Рыночные отношения давно в России, но по видимому для Вайлдберриз рынок с прилавками ближе.
Сделал заказ с доставкой до квартиры.
Отмена заказа, после того как доставят, стоит 100 руб.
Минут через 15-20 мне понравился еще один товар и хотел отменить первый заказа и сделать 2 товара в один, что бы не платить дважды за доставку.
Через 15 минут я уже не смог воспользоваться своим правом и сделать отказ от товара! Написал в чат, но оператор ответил, что нет возможности отменить и потом просто игнорирует и ничего не отвечает!
Очень неприятный осадок от первого заказа на данной площадке,
Вайлдберриз не ценит своих покупателей, не один так другой купит... Россия большая.... так наверное у них.
Вайлдберриз тратит большие деньги на рекламу по ТВ, а мы тут БЕСПЛАТНО делать будем ему рекламу!
Не желаю данной компании ни удачи, ни процветания. Дешевый подход к покупателям - с большими амбициями.
И вообще слово Вайлдберриз - сломай язык.
Первый и последний раз взаимодействую с ВБ.
На простых сайтах НАМНОГО лучше и обслужат и скидку предоставят.
P.S. Правила торговой площадки не должны противоречить законам РФ.
10
2
January 14, 2024
Вопрос:как мне отказаться от заказа??? почему я не могу отказаться от заявки, если я не хочу данный товар, а товар еще даже не отгружен. Где кнопка,, удалить,, заказ???
5
2
February 6, 2023
Покупаю на WB уже давно, процент выкупа более 88%. Платный возврат - ок, согласна, если заказать 10 маек, а взять только одну (причем я так и не делала). Но когда пришел брак!!! Потертая, бывшая в употреблении вещь (это был массажер, даже не одежда), и я должна платить за его туризм по стране? За ошибки продавца, или склада, или приемщиков? Это доп.заработок WB, когда на пятки наступают конкуренты, или клиентов слишком много? Дайте уж тогда телефон разработчиков этой чудо-функции, переведу им ещё одну соточку по СБП. На чай!
И прилагаю ответ поддержки. Когда-нибудь что-нибудь заработает, и если вы об этом узнаете - сможете обратиться. Ой, спасибо, буду ждать (нет).
6
July 13, 2023
Зделал заказ , не поменял пункт выдачи в Анапе где отдыхал, так данное приложение крайне не удобное, сделал запрос на отмену (хоть платную) или изменение адреса доставки. Написал в 17-03(заказ сделал в 17) ни ответа ни привета, поэтому покупатели обходите стороной шарашмарует
1
July 10, 2022
С точки зрения маркет плейс. Въезд очень удобный. Заранее заказываете пропуск и по номеру авто шлагбаум автоматически открывается. Не нужно идти на охрану, бросать где-то авто и т.д. С очередями проблема, на маркет плейс работают 3 ворот, при этом 1 из них забиты товаром. Очереди возникают довольно большие и приёмник как правило 1 и работает на 2 ворот. Если у вас мало товара, то можно в очереди протиснуться междуьгазелей и сдать товар, если нужна выгрузка, то это может быть очень долго. В целом мне понравилось, но на складе рядом (который закрыли для маркет плейс) было значительно быстрее и удобнее (там были только легковые авто, без паллет).
7
March 31, 2023
Интернет- магазин Вайлдберрис обманывает клиентов. Прислали бракованные товары, написала по факту отзыв. Представитель отвечает словами" странно, никогда такого не было". Хотя отзыв о таком же браке уже оставлял человек, там рукав на дождевике Декатлон припаян к самому плащу в центре передней части плаща. Что делает Вайлдберрис? Без спроса снимают с карты 200 рублей за расходы на доставку этого брака. Однозначно получат жалобу в Роспотребнадзор. К пункту выдачи и сотруднице, к слову претензий нет.
3
June 7, 2022
Склад большой, и несколько раз попадали в пробку на территории и не успевали доехать до назначенного бокса.
Если две фуры пытаются запарковаться к противоположным воротам, то встаёт все движение.
Иногда склад скидывает вашу очередь. То есть ты ждёшь, видеть свою машину в приложении, и как только подходит твоя очередь, тебя выкидывают из очереди в программе. После этого надо ехать на пост охраны и заново вставать в электронную очередь.
Не плохо было бы на территории сделать бесплатные туалеты для поставщиков, и какое-то разъяснение как отгружать товар для новичков, и тех водителей, которые не умеют пользоваться ВБ партнерами, и психуют по пустякам.
Для небольших отгрузок сделали парапет для приема в районе 101-105 ворот. Если у вас одна коробка, и вам назначали, например, 110 ворота, то едете сразу на 105 и там сдавайте на парапете. Это важно ☝️
Сам процесс приемки очень быстрый, занимает до минуту.
15
1
October 23, 2022
третий раз заказываю один и тот же товар, так как 2 раза терялся с пометкой "на поиске" по 3 недели. посмотрим что будет третий раз.
Цена за возврат товара, при выкупе 98000 и увеличивающемся проценте выкупа выросла с 50 до 100 руб. при этом у моей знакомой выкуп 20000 и возврат 50 руб ! Где логика?Одежду давно не заказываю, так как не хочу платить за возврат брака, несоответствия размеру,длине, цвету, качеству ткани, за грязный или недоукомплектоапный товар, а это в Вайлдберриз на каждом шагу!!! недавно заказала ножеточку зелёного цвета - пришла красного. оставила . не хочется платить 100 руб за возврат, или разбираться и терять время, чтобы отменили сумму возврата , хотя это вина Вайлдберриз. Вещи в подарок тоже больше не заказываю, так как приходят мятые ( ужасно мятые) и рваные упаковки, грязные, заклеенные кое- как скотчем. называется не вернуть ( так как удержание за возврат) не подарить в таком виде.
на данный момен заказываю только копеечную мелочевку от которой не откажусь и то, уже дважды терялась и я ее так и не получила!!! при этом должна выждать время, чтобы отказаться от вечного ожидания, чтобы не оплачивать возврат товара, который теряется навсегда
а кнопка в "обращениях" " нашли дешевле". - смешит просто. в магазинах 99 % товаров представленных в Вайлдберриз уже давно дешевле, некоторые вещи в 5 раз. Вайлдберриз -очнись!!!
6
February 15, 2023
Очередь иногда бывает по 2 часа, лучше ездить в субботу вечером. Обслуживание быстрое, без лишних вопросов. Работает 24 часа и это отлично
1
February 19, 2023
Пишу в общем о конторе. Воры и ***. Купил 16.02.23 товар подожил в корзину оплатил онлайн. Заказ сформирован, смотрю 4 товара. Пытался отменить, 200 рублей за отмену каждого товара, а не за отмену заказа. Дак вы бы сразу мне 100 шт добавили, 20000 заработали. Вообщем думал глюк, прихожу забирать, реально 4 шт выносят, создал обращение, забрал товар, всем пофиг сняли 600 рублей, так как не забрал не опоаченное и тех поддержка пишет всякую чушь. Не покупайте у этих мошенников ничего. Выставят на деньги и им плевать. Кстати деньги списали без кода подтверждения, хоть и карта не привязана. Настоящие *** и воры
6
May 3, 2022
Всем здравствуйте. Хочу оставить не самый лучший отзыв о компании Валберис в целом! Ну соотвественно площадке, которая разрешает торговать под своим именем, продавцам все различных уровней ненадлежащего качествами товарами и открывать под своим брендом не соответствующего уровня пункты выдачи, которые не информируют покупателей не о чём- это так в юридических правилах пункта выдачи указано я так понимаю!!! Вообщем за все мои взаимоотношения с Валберисом я осталась недовольна от слово совсем!!! Хотя начинались отношения прекрасно и я была довольна всем!!! Расскажу свои 2 покупки: 1. Это кружки которые представлены одни, а пришли другие, т. е это называется обман чистой воды, ввели в заблуждение, я понимаю что можно отказаться и вернуть как было в самом начале моей регистрации в Валберис, но не после 2 покупки которая оказалась ненадлежащего качества за которую мне до сих пор не вернули деньги! Дело было так. Забрала товар и после примерки дома, костюм оказался велик. С утра следующего дня я отнесла его в пункт выдачи. После осмотра менеджером он оказался ещё и в каких то пятнах на что мне сказали что мы не знаем что с ним делать. Приходите мол завтра будет другой менеджер и вам всё скажет. Я ушла. Когда вернулась мне стали возвращать костюм и сказали помогать не будем в оформлении возврата товара, разбирайтесь сами. Не забирая костюм пошла писать жалобу в центральный офис Валберис где мне пудрили мозги 2 месяца кормили завтраками. Потом предложили обратится к приложению и там оформить возврат. Я так и сделала отфотала, написала обращение как сказала менеджер по телефону. Мне присвоили номер и в течении 7 дней ждать решение. Так я и ничего не дождалась. Номер присвоенный исчез куда-то((( вообщем за костюм мне так и не вернули деньги. Вот так работает бренд Валберис!!!! Кругом чистой воды обман. Вводят покупателей в заблуждение, заранее несоответствующие фотографии товаров выставляя. А это уже как минимум уголовная статья УК РФ! И никому нет до этого дела, что происходит в Валебересе. Всё построено на зарабатывание денег у этого организатора только лишь, но никак не нацелено для удовлетворения нужд и желаний покупателя. Хотя клиент всегда прав!!! А тут полностью игнорируют Закон о защите прав потребителя. Очень печально. И достучаться до организатора просто бесполезно. Ему плевать на то что, клиент остался недоволен. Самое главное в кармане денег больше у организатора стало и трынь трава!!!
63
38
September 5, 2023
Я заказала детскую книжку с доставкой на дом. Статус заказа - доставлено, но посылку я не получала, курьер мне не звонил и пропуск я ему не делалацц в закрытый поселок. Служба поддержки разбираться не хочет с данной ситуацией. Книжка стоит 1800 руб так то.
June 1, 2023
Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и товарам!!!
Очень часто товары приходят в непотребном виде. Когда оформляешь возврат и высылаешь фото на которых четко видны дефекты, тебе говорят, что брака нет - тратишь свое время и деньги на бракованные товары!!! поэтому, в лучшем случае, надо оплатить возврат товара с дефектом. К сожалению, вайлдберис на дне по клиентскому сервису…
2
October 18, 2023
Что будет если склад не работает на нашу товар !Мой товар должно быть приехать до 15 октябиря но ужи сегодня третий день прошло мой товар не выходить из этого склада?
1
August 13, 2023
Списываю деньги за возврат товара, который не был заказан! И вот уже пятый месяц брешут- что якобы у них функционал в стадии обработки, который мол позволит вернуть украденные ими деньги! Это брехня! Крадут деньги- даже с непривязанных карт! Берегитесь этих !
May 30, 2023
Заказала компьютерный стул. Доставка была назначена на 25-27 мая. Далее в разделе о сроке доставки появилось сообщение, что доставка задерживается.. На сколько не уточняется. Служба поддержки ни о чем, пишут одно и то же. При этом товар уже в моем городе и отсортирован. В чем проблема доставки в пункт выдачи не понятно. "Ожидайте ответа на Ваше обращение" вместо указания конкретной даты доставки. Кошмар какой-то!
3
July 23, 2023
Хочу, предостеречь клиентов от незаконного списания денег с карт, 19.07.2023 с карты было снято 111руб.через 4минуты 2680руб. Именно с Коледино, запросили распечатку в банке, где указан адрес и реквизиты. *** одним словом. Дозвониться до операторов не можем т.к. кинули в чс. Написали заявление в полицию. Далее напишу, чем все закончится. Раньше часто заказывала товары, теперь думаю нет.
July 10, 2023
Из минусов
1. Нет туалетов.
2. Нет магазинов или простого кофитерия.
Да, я нашел туалет, но туда зайти невозможно.
Ожидать в очереди пришлось 3 часа.
Из плюсов, все автоматизированно в плане отгрузок.
December 19, 2022
Ужасная площадка. 15 декабря 2022 года заказал ноутбук в данном маркетплейсе. Понял, что ошибся в модели и решил отменить данный заказ и заказать другую модель, но не тут-то было отменить заказ нет возможности в самом приложении, в чате не отвечают. Создал обращение в самом приложении, но ответ последовал через день "ждите заказ, отмените на пвз". В день заказа нашёл номер телефона горячей линии, с горем пополам дозвонился до них, по итогу на горячей линии отказали в отмене заказа ссылаясь на свои внутренние регламенты компании сказаа также что заказ прибудет на ПВЗ и там отмените на месте, у нас нет технической возможности для отмены заказа. Самое интересное всё это ситуации данные ноутбук который был мной заказан продавался самой площадкой Wildberries, но теперь данной модели ноутбука у Wildberries нет в магазине и заказ Wildberries не может доставить. На требования вернуть деньги и отменить заказ компаниям мне отвечает мы не можем это сделать технически так как у нас регламент компании. На что я их предупредил что есть ч.4 ст.26.1 закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель имеет полное право отказаться от заказа до его передачи в любой момент. Как не сложно догадаться Wildberries, а в частности горячая линия и не раз мне отвечала на это - "мы не можем отменить по техническим причинам ваш заказ, так как это противоречит регламенту нашей компании, Вы можете отменить заказ на пункте выдачи заказа, а в случае задержки заказа Вы можете его отменить на 6 день задержки от предполагаемой даты доставки. Сегодня очередной вас позвонив мне всё так же ответили, хотя вчера на электронный адрес была отправлена претензия с требованием отмены заказа возврата денежных средств в случае невыполнения данных требований будет подано исковое заявление с требованием выплата неустойки по ст. 395 ГК РФ, ст. 23.1 ЗОЗПП, и компенсацию мовального вреда Согласно ст. ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ. В общем по итогу могу сказать то что это ужасная компания, не рекомендую в ней брать, но решать конечно Вам, данная компания работая на территории Российской Федерации чихать хотел на эти самые же законы Российской Федерации потому что для них регламент своей компании важней, несмотря на то что они противоречат закону Российской Федерации
5
February 16, 2023
Согласен с большинством отзывов👍. Сын залез в телефон и нажал 3-и раза купить один и тот же костюм( первый я оплатил сразу),прислали все 3-и говорю на пункте выдачи какой мой? Мне говорят они не оплачены, показываю что один оплачен с карты, говорят у нас неоплата,показываю что оплата была еще несколько дней назад. Говорят берите любой если не угадаете с карты еще раз спишется, ну потом напишите на возврат денег по уже купленному. Как итог с костюмом я не угадал, деньги еще раз списались, а за первый заранее уплоченый не пришли. Контора молодец 👍
7
1
November 26, 2022
Заказала вещи, отгрузили быстро, буквально на другой день получила на своем пункте выдачи. Работают быстро , спасибо. Все чисто и красиво .
2
April 7, 2023
Разочарован полностью. Заказал лобзик. Пришел проверил. Все работает, оплатил. При упаковке увидел согнутый параллельный упор. Сразу начал писать на возрат, но не тут то было. Товар появился в покупках только спустя 40 мин. Фото сделаны в пункте выдачи. Отправил, но служба проверки не хочет видить дефект. Коробка пришла вся изорвана, видна наклейка предыдущей доставки, кто-то успел отказаться, а я расплатился. Видно, что товар не проверяется при возврате, а отправляется другому покупателю авось пройдет, вот на мне и прошло. Ужасный стал магазин.
4
1
November 30, 2022
Это просто трэш🤦♀️ Сегодня хотела заказать ручку 3 Д ребёнку, с первой попытки деньги не сняли с карты просто тупо всё исчезло и негде эта покупка не отображалась.
Почему не было никаких предупреждающих оповещений о смене способа оплаты? Как оказалось потом, оплата при получении.
В общем думала неполадки с интернетом и наклацала раз 5 оформление этого товара.
Теперь никакими способами не получается их отменить, даже тот который клацнула менее 5 минут назад! На горячую линию не дозвонилась, все номера не существуют.
В общем удаляю это приложение ! Заказы эти забирать не буду!
За что я должна платить за возврат? Если изначально всеми способами я не смогла их отменить. А 5 наборов вместо одного, мне не надо!
Полное разочарование!
ПОЛНЫЙ ХАОС❗❗❗
2
December 6, 2022
Сделала заказ увлажнителя воздуха (артикул 131517923). В день, когда забрали заказ, был обнаружен брак. Во время эксплуатации происходила протечка из-за неправильно склеенной помпы. В точке ВБ сказали, что возврат осуществляется через личный кабинет. 3 раза подавала заявку на возврат в следствие брака, но постоянно приходит отказ!!! Сначала потому что вайлдберриз не смог открыть видео, которое было представлено 🤦 Потом сослались на то, что брак не подтвержден, и попросили обратиться в техническую поддержку производителя. Что за неклиентоориентированность??? Вы продаете товар!!! Вы должны удостовериться, что он хорошего качества!! А не покупатель! Как легко отмахнуться от людей, нажав тупую кнопку "отказано"!!! Почему я должна страдать из-за того, что Ваш товар с браком???
1
September 2, 2023
Обман на грани мошенничества. На претензии отписки. Ошибки свои не признают и без угрызения совести за свои же ошибки деньги списывают с покупателей. Очень долго продержались на достойном уровне. Но видимо, на обмане тоже понравилось зарабатывать - лёгкие, хотя и нечестные деньги
September 20, 2022
Одной звездочки много для этого рынка(
За много лет сделала несколько заказов и только пара из них прошла нормально. То упаковки испорченные, то вообще товар не доставляют, как сейчас. Жду уже больше недели тетрадь с прописями, ни ответа ни привета. Куда писать - не понятно, уведомлений нет вообще никаких - что с заказом не понятно. А сегодня он просто исчез))))) мне кажется, что пока мы сами будем пользоваться этой помойкой, нас не перестанут иметь… я для себя решила, что больше туда ни ногой, ни рукой! Бизнесу искренне желаю поскорее накрыться медным тазом!
17
1